小米售后十三句半作用

分享一个小米售后的悲惨遭遇，小米 pro 笔记本最近又开始抽风，莫名其妙的蓝屏死去，重启之前还换过主板， 实在没办法了，只能去售后维修站重装系统吧。 花费五十元却买来了噩梦，系统装饰盘怎么把地盘也给格式坏了？两年的工作资料全部丢失了，店员说给我恢复试试，看看能不能找回来。恢复出来的都是 吗？文件加没了，文件名没了，乱成一团，文件打开错误，彻底无语了。更奇葩来了，小米开始甩锅了。小米 你售后是如何学过耍赖的？你再一个，我要跟你表这个问题，我分年份月，一个月，一个月项目全降，我一天天的不要给我丢了一个东西，我要真给你表这个问题，这个是我额外的一个服务。本来是的事情，我们不负责 你，你之所以不负责，因为这个事你觉得跟你没关系，这事跟我是没有关系对吧？重装系统那文件是丢了，跟你没有任何关系。我提前地盘的东西丢了，跟你没有任何关系。你提前跟我说了？你说了你提前跟我说。 按照正常修炼的哈，是个正常人的理解啊，但凡有但凡知道开电脑怎么开机的人的理解，重装系统哪个盘位还有一个按照正常人的理解思维，只要跟你说了本里面东西没了，那就是包含全部正常人的思维。你是是你有问题还是我有问题？你不知道电脑重装系统哪个盘没了？你怎么还抱着杠这么胡搅蛮缠呢？ 胡小白是吧？你来了你也没说你地盘是一排地盘的，什么叫我们，我用的地盘插着两个硬盘，他问我插哪个硬盘，我说两个硬盘。他问我你这是几个硬盘？我说两个硬盘，这第二个槽插着，他说给你把这四个硬盘换一口试试。修电脑的小伙说我这头又换了，地面上插着地盘呢，这是两个硬盘，这就是小米的售后服务， 干啥啥不行，学过第一名， 一往无前路上的绊脚石。

刚刚四分钟，现在是十七分，我们看看我们，呃，通过我们的切身感受，感受到小米的服务，我们到底能够等他多长时间啊？ 王女士花两千多块钱买了个小米电视，大概用了不到一个月就发现这个电视裂了，而且是内屏裂，外屏是完好无损的。不停的给小米官方打电话，小米官方就推给了当地售后，当地售后说，我解决不了，你找小米官方吧。 现在王小姐的意见很明确，如果说你能通过某些痕迹或者哪一些原理来判断出内屏裂是我个人导致的，那么我愿意自己花钱修，但是如果你证明不了，请你给我保修。王小姐，昨天有没有接电话问问王小姐？王小姐，你好，你好。哎，王小姐，昨天有人联系你吗？没， 没有，就收到一条短信，让我耐心等待。那多耐心算耐心呢，你从五月份等到今天，已经等了七个月了，还要怎么耐心呢？我还 还得等一年，等两年等七年呢。来，小米在线上了吗？再给你放音乐啊，接下来我听听。这是多长时间了？大概已经四分钟了，各位啊，这不仅回复速度慢，打他们客服中心都要这么长时间的等待，你怎么服务好服务的好消费者呀？ 来，我们等等。哎呀，真行， 来听听歌吧。刚刚四分钟，现在是十七分，我们看看我们，呃，通过我们的切身感受，感受到小米的服务，我们到底能够等他多长时间啊？非常抱歉，坐席繁忙啊，坐席繁忙，请等待， 我们的坐席代表马上就会接听您的电话，我们已经等了七分钟了，现在坐席依然繁忙， 六二一为您服务来了，刚上来有个事我昨天反馈给你们了，我要求的下午三点给我回电话，我没有接到任何回复，消费者也没有接到你们的回复电话，一个都没有，只接到了一条你们的短信，让他耐心等待，等待的实现也没有。 怎么让你们打个回个电话这么费劲呢？你发短信给他啥意思啊？他让他给你回短信，以短信的形式沟通吗？消费者和我今天所感受的小米售后确实是一般， 这事我再转给你一次，下午我再接不到你们电话，明天开始我重点投诉你们。不感受不知道，一感受吓一跳。你感受过了之后你就知道了，到底你在真正遇到问题的时候，你找他的时候有多费劲。

为啥你就可以拖我七个多月？为啥你就不给我明确说法？为啥你给出说法之后你不提供相应依据吗？ 截止到目前已经过去了四十八个小时，我们没有接到小米的任何工作人员给我们打回的任何电话，消费者只收到了一条短信，请你耐心等待。王女士，一个电视机屏幕裂了，裂了七个多月了已经，我不知道还要等待小米多久，这事呢，并不是说这个一定是产品本身质量问题，但 是不管是什么问题，第一你要给明确的结果，第二给出明确结果之后，你要给修相应合理的依据， 这两样都没有的时候，你来回的踢消费者不停的踢皮球。问问王小姐吧，有没有人跟他联系过？王小姐，有人跟你联系过吗？呃，联系了，打电话了啊，终于给你打电话了，怎么说的？叫之后去看一下，看一下不行，然后帮你申请一个五折。哎，我说是我不需要五折，等一下，王小姐， 我听那个怎么怎么这么耳熟啊？这话是不是以前跟你说过了？对，讲完之后他们是怎么做的呢？然后他就跟我说申请不下来这个事呢？不是说今今今天咱们愿不愿意花这两千多块钱的事，而是要搞明白这个问题，为啥我这个电视不到一个月的使用时间， 里面的内屏就会裂，如果是你自己弄裂的，你愿不愿意自己花钱换或者花钱再买一个，你愿意吗？我愿意那就完了。我是这样给他回复的，您讲 要权威的机构来检测我的电视，要是人为的，我自己花钱去处理，我自己再买一个新的，要不是人为的， 我要继续维权这个事啊。他们作为生产厂家，他们要协助你处理相应的问题的，这事我们一定会帮您处理好的，不管检测不检测，我希望能够在我们的见证之下处理好这个事，因为我从来没有买过小米的产品，那我很想体验体验小米的售后服务到底是怎么样的，但是这连续 三天他们的平均接听时间基本上在八分钟，七八分钟左右，今天我们打了八分半钟，终于接通了。不要觉得消费者找你，消费者维权就是消费者想不花钱，想在你这唠叨什么好处？ 我更加相信很多人不是蒸馒头咱争口气，为啥你就可以拖我七个多月？为啥你就不给我明确说法？为啥你给出说法之后你不提供相应依据吗？ 来小米全部客服中心上线来问你好。呃，你好，请问有什么可以帮您？我一般给你们打电话，你多久会给我进行回复？加急的话是两个小时以内，正常情况下是二十四小时以内给您回复。嗯，有没有比二十四小时更慢的？最晚的话也就二十四小时以内，肯定会有回复的。我从大前天就给你们打电话，现在已经过去了五十多个小时， 但是我们没有接到你们的任何回复，消费者也是在二十四小时之后接到了你们一条短信，在四十八小时之后接到了你们的一通电话，但是这通电话跟 之前的处理没有任何的区别，现在消费者不是说让你换屏，也不让你修屏，也不让你换新的，他就想知道为啥自己买了一个月的小米电视屏裂了，为啥屏裂了之后找了你们七个月，你们不理他？消费者说的很清楚，可以找权威机构进行鉴定，如果 定出来他自己有问题，他自己愿意花钱换，但是如果他没问题，他会维权到底的，我也会陪着他维权到底，我每天都会找你们，直到你们把问题解决为止。事先转给您吧，下午三点，希望能够得到你们的回复。

我们等了将近一百个小时，你们才给我们打回电话，这种的工作效率和服务效率我是没有办法认可的。小米，大家都知道小米的手机，小米的手环，小米的智能家居，其实已经走入到了我们的这日常生活当中，但是 产品很好的同时，他服务做的怎么样呢？这一段时间我们替我们的用户体验了一下小米的服务，我们在节目当中多次连线小米的全国客服中心，平均的等待时间大概到五分钟到七分钟之间，接通电话之后他们根本没有及时回复， 承诺的是二十四小时，四十八小时进行回复，但是我们等小米的回复等了三四天，大概一百个小时左右，这个屏可不可能是外力撞击给撞碎的，当然有可能，如果小米能够拿出依据来，确实是撞坏的。很多朋友说，哎呀，这一 没法拿呀，怎么没法拿？你通过经验判断，你经过痕迹比对，或者经过其他的一些方式，你能确定这个电视就是通过外力撞击撞碎的，那没有问题， 王小姐也讲了，我不需要你给我保修的，现在不争馒头争口气，我现在要的是说法呀。小米客服给我们打回电话下班，目前是已经帮助这个王女士已经处理完成了，也免费更换了这个屏幕了，屏幕的话确实他是有裂痕，那个情况，我们也是会看是否有这个明显的一个受力点的，这个的话也是会做一个 相应的基础鉴定的，我们都是可以提供相应的检测单或者签订单的。好了，各位听到了，他说啊，师傅会上门进行检测，会看有没有明显的受力点，然后检测结果会告诉给车主。王小姐自始至终也没有看到这份检测单呢，他至始至终只是被你口头告知了一下，你 是外地撞的，外屏是好的，里边内屏裂了。那你告诉我是外地撞击的，一般消费者你让他怎么接受呢？我一直不拒绝讲，我说小米的产品真的还很好，但是你给消费者这样的售后体验 真的不太合适。来，王小姐上线来，王小姐你好。哎，你好，他有没有给你检测报告啊？没有，他有没有现场给你指哪里是撞击点，哪里是受力点？是怎么撞的才导致你内屏裂了？有告诉过你吗？没有， 还是说呀，对不对？没有任何依据，只扔出一个结果，这哪个消费者在这样的情况下能认可你的说法呢？他们联系你了吗？帮你处理好了吗？嗯，联系了，处理好了啊，我等了，嗯，八 八天的时间给你装上了，终于等到了他们的处理结果，因为您之前等了七个多月，都等了也就八天了，反正现在处理好就行了，以后有问题再来给我找我们 好不好哎，好的好的好嘞，没事没事，王姐没事，我们应该做的，王小姐再见啊，再见。十一点钟我们上节目就在给小米客服中心打电话，截止到目前我们刚刚接通，又等了将近七八分钟。这个售后啊，哎呀， 来吧，小米全国客服中心上线。来喂，你好你好。呃，首先感谢一下你们协助我们处理王小姐的问题，虽然你们之前让他等了七个多月，这次又让他等了十来天，让我们也等了将近一个礼拜才给我们回复，但是依然要感谢你们协助我们处理。第二个，在 在体验小米的售后服务的过程当中，我的体验非常的差，因为我打你们客服中心基本上的接通时间的七分钟到十分钟之间。第二个，你们的回复时间说是二十四小时或者是四十八小时，我们等了将近一百个小时，你们才给我们打回电话，这种的工作效率和服务效率我是没有办法认可的，还是希望啊你们在 生产好的产品的过程当中，能够提升到你们的售后的服务质量。没有这种道理的消费者找找你们一下，要等个十来分钟才能找到你，那没关系，那找到你你抓紧时间帮我处理吧。又要等将近一百个小时，等了一百个小时，你帮我处理吧，给我回电话的也不处理，要等个七个月才处理， 一个月之后找到媒体了，你赶紧处理吧，又不行，又要等十几天干嘛呢？对不对？这个屏幕真的是人家外地撞击的，拿拳头给砸的，拿什么东西给碰碎的。消费者也好，媒体也好，一定会非常客观公正的面对这件事情，只要你能够提供出依据，提供不出依据，抓紧时间给人保修就得了。

小米产品出现非人为质量问题，售后惹怒老米粉，维权能成功吗？大家好，这里是山头雕塑马。前几天我家的米家智能宠物卫士机啊，出现了一个问题，他在出这个猫粮的时候啊，突然出了一块橡皮一样的东西啊，我一开始比较懵逼啊，这到底是什么东西？是我女 小孩不小心扔进去一个橡皮吗？然后我打开这个米家智能宠物喂食机啊，发现桶内脚这个猫粮的这个转盘啊，有一片这个扇叶 断了，他这个上衣呢，应该是这种橡胶材质的，可能是老化断裂吧。这个米家智能宠物日记我是去年双十一的时候买的，到现在到现在也不到一年的时间，应该是在质保的时间之内啊，然后我第一时间联系的这个小伟客户啊，结果令我很失望，他说 这个是属于外观，不在质保之内，如果不能维修的话，只能是自己要花钱置换一台新的，这令我很是失望，那么他说要先寄回去，寄回原厂，工程师检测，这个米家智能宠物喂食机啊，其实也挺大的，寄来寄去比较不是， 但是在一年质保期之内啊，我还是把它寄过去寄到小米的厦门的一个维修站，应该是这个米家智能宠物饮食机的一个官方的 售后啊，然后那边收到之后啊，雷电给我说这个东西是不修的，只能置换新的，如果置换的话还要花这个三百七十块钱，三百七十块钱我都能买到一台新的这个智能宠物瑞士机了，为什么还要 跟你置换对不对？然后我就让他寄回来，作为一个十多年的老米粉啊，还是一个几十万粉丝的数码 达人，这样的结果我怎么忍得了啊？然后我就在网上发了一个吐槽，吐槽小米的售后这么一个小小的配件，其实也就是拧一个螺丝，然后把这个转子啊，这个橡胶的转子换一个就好了，为什么就不能更换呢？而是要让消费者直接换新的， 其实我心里面啊，已经做好了自己花钱换这个配件的准备啊，但是他官方不换，所以说我就在网上一顿吐槽，然后小米这边客服啊就联系到我了，就是小米服务的那些事，这个 id 应该是小米官方的，说 跟我要了手机号码，还有这个产品的名称，说要给我申请一下这个售后看看。结果呢？第二天果然小米金福那边打电话过来了，说给我申请了一个特殊售后啊，就是要 把产品寄回去，然后他如果能修的话就给我修，不能修的话免费给我置换一台。对于这样的结果我肯定是还是满意的，这个比较符合我心里的那个预期吧。然后我又把这个米家宠物智能喂食机啊给寄了回去， 寄回去之后呢，他那边收到支付啊，然后我立刻啊手机上收到了一个深圳寄过来的快递的信息，顺丰的 显示是扫你那边寄过来的，我觉得就有戏了，应该是给我换了一台新的机器，那么今天这个机器啊，到了，咱们就简单接下来开个箱吧，这个就是你家的喂食机啊，他是新机器寄过来的， 我们打开看一下，究竟是上台啊，哪一个地方出现了问题？说明书拿出来机器，这个是下面的托盘， 小猫看到它想起了，又有的吃了吧，就是这么一台机器啊，它会自动出这个猫粮，使用起来非常方便。然后我们看一下，把这个盖子给打开， 就是里面这一个转盘啊，现在好像是换了工艺的，跟我原先的不太一样，应该是之前啊，出现了很多和我类似的这个售后问题吧，其实这个玩意呢，就是你一个螺丝更换一下的问题， 非常小的一个配件，结果呢，出现了这样一个售后的问题，这小猫家伙跑到这里面进去了，太搞笑了。不过现在换新的了，我也是挺满意的了，对于这次售后的结果， 我个人还是算是满意的，也算是维权成功了。但是还是要吐槽一下小米这个售后的问题，这样一款机器内部的一个上衣啊，其实是非常小的一个配件， 更换更换起来也非常的方便啊，断裂了却不能维修更换确实是比较郁闷的时候，如果我在宝外出了这样的问题， 只能把这一台机器丢了吗？这个觉得太浪费了，只换不修，对于小产品来说啊，确实是还是比较厚道的，但是像遇到今天我们这样一个情况，我觉得能修的话，还是修一下吧，给咱们消费者省省钱也好啊，对不对？ 那么今天咱们这个视频啊，就到这里吧，不知道大家对于小米的售后怎么看呢？咱们下个视频再见！拜拜。