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你看现在这样就是卡死了一个一万六的一个属于说高端,高端的商务机器,不能说第二天给我卡死吧,那上个月呢,三星 w 二五是上市销售,那么这款手机呢,以其华丽的外形和所宣传的强大功能呢, 俘获了不少的数码粉,那我身边的小白呢,也是趁着这个热乎劲还买了一台,可是这个手机呢,在使用中却让小白很不满意啊。上个月是十五号发售的机器,十九号我拿到的机器,然后在二十号使用途中,然后就发现了那个微信视频卡死的情况,在 二十六号返场返到北京之前,总共出现了是应该是五次或者是六次这种情况,你看现在这样就是卡死了,只有这个翻转再进入才才会 好好转录制视频,之前是 wifi 录制视频的时候更换了移动网络,这打视频的时候突然出现卡死了,就微信,咱们也是最新版本是吧?微信是最新版本,我应该录制的都有。 那在这部手机出现这些问题之后呢,小白也是第一时间联系了三星售后,那对于这种视频频繁卡死的故障,那售后是怎么解释的呢?二十号当天晚上我就给他们的销售联系了,联系之后过安排我过来检测,检测之后说是没有问题,没有问题拿回去使用,当天晚上又出现了两次, 然后第二天连续出现三次,我才返到北京去检测了,现在北京检测就是告诉我是产品没有问题,我现在出现这些视频,我也发给他们了故障,他们没有给我解释是什么造成的,然后这个手机的在使用途中他的像素也特别的差,宣传 的时候我看只有外设的时候像素特别好,但是他们并没有宣传说这个内屏像素有多有是什么效果。这是个我使用途中内屏的像素,就是跟打马赛克一样,这个是晚上的时间能看到这个画面,很模糊,这个是白天,照样是在光线充足的情况下,照样是很模糊。 他们并没有宣传说这个内设是怎么样,那刚刚购买的手机就频繁出现卡顿的情况,那这到底是什么原因造成的呢?那为了帮助白先生协调解决问题,那今天记者也是陪同他一起来到了三星的售后门市, 他是工程师和检测过他的手机。嗯,具体的话他这个手机应该是软件问题,软件问题引起的,然后我们这边就是根据嗯,用户的这个手机的具体情况,我们给他提交了一个申请。呃,产品拒绝了,但是拒 学理由就是非产品故障,所以说当时用户一开始也寄修了,对吧?哈啊?嗯,寄修也是只告诉我了是产品没有质量问题,但是没有告诉我到底是啥原因。他那个手机不是新上市的新款吗?应该是软件兼容性问题,适配问题。那还是这个手机本身存在的问题,所以说咱们这边第一时间就是 当时他来的第一天时间,嗯,电脑测试测试也没有什么问题,你说他这个属于兼容性,第一时间已经上报总部了,结果上报了总部,总部那边给的结果就是说非产品故障, 恁这第一批产品这个兼容问题不能让我去消费者承担吧,我花钱我真金白银给恁当小白鼠,给恁实验。这手机到底有没有哪的问题啊?我买购买很多个款手机没有出现过这种,就是两第二天购买,第二天就出现这种卡死的情况,而且还是一个 一万六的,一个属于说高端,高端的商务机器,不能说第二天给我卡死吧,我们只能向上面反馈,我们现在唯一能做的只是这两,因为厂家这边不给我审批的情况下,我们这边无权给你出这个关机单的。那现在呢?白先生是跟三星厂家的四零零服务热线打的电话, 这个手机只告诉了是无产品质量问题,你这到底是检测之后是哪的问题?我们这边售后没有参与线下维修,您这个问题我们可以帮您登记反馈一下这个手机的故障,咱们难道没有这个责任跟义务跟这个白先生解释清楚吗?咱们厂家的这种信息没有反馈到咱们四零零热线吗? 我们这边的话没有相应权限,帮您核实不到相关信息,需要负责人那边帮您核实。那我们能不能直接联系负责人,我们这边的话没有直接转移到 在那边的方式支持我一直反馈,我还打电话问那反馈反馈了啥,他说反馈啥,但是没有回答。现在就按照他们三这个电子产品的三包政策来,七天内不是呃,免费退换吗?我现在就是在第二天就使用,出来问题就是要求他们退货。 那在手机发生故障之后呢?白先生也是拨打了幺二三幺五热线,那么刚才呢?中原区市场监管局的工作人员也是来到店内为白先生协调解决问题,就是售后,北京售后作为品牌房,他你们出的这个这个就是说是 没有质量的东西,如何让消费者信?因为转到北京了之后,所有的回复都要以北京总部那边为准了,出现问题肯定第一点要解决问题,你不能说啊,这个消费者看到了他手机出现卡顿或者说延迟这种情况,那你们就是说你售后这个这个 按照三毛来讲,你要解决这个事,你不能说不解决,我肯定会解决,那不会说不解决,就我们拿到手机再重新录系统,再往上反馈,通过前两次流程,我觉得我不是很信任这一边的流程,因为还是反馈无果, 这前两次都是反,都是那样,都是就是没有任何说质量问题。一般来说咱们重新反馈之后,这个总部会不会 这个重新考虑这个售后决定啊?有这种情况吧?有这种概率,因为我们毕竟是多次的,这种应用户的要求可能给用户也带来了这种呃,不太满意的体验,所以说我们也会尽力的站到用户侧去,用用户的角度去出发解决问题。