同程旅行退改服务怎么退

在同城 app 上面下了一个南京去宁夏的订单，交完费以后，我先想把整个订单退掉，重新去拍， 嗯，人工客服说如果这样操作的话，我必须要承担他们的这个退票损失费，他已经帮我预定了机票，哎，我说我合同还没有跟你签，在没有跟我核对信息的情况下，就私自帮我去出票，这个流程是 我不认可。我们在整个预定的页面去做了一定的优化，在客人下单支付之前，我们会给客人去呈现 我们整个线路的预定的须知以及合同条款，客人只有浏览完整个的合同之后，才可以走到下一步的支付的环节啊。违约金去做了高量的提示，去详细呈现了整个的违约金的退改的情况。我们从整个的签约流程以及说到我们的客户的服务 的响应时间，我们做了一系列的一些优化，我们以后一定举一反三，为了更好的用户体验来做我们的工作的一些推进。下一步作为文旅主管部门，我们要举一反三，对 ota 平台以及旅行社企业 加大监管力度，督促平台和旅行社在保证其产品质量和安全的基础上，多换位思考，从游客的角度出发，规范服务流程，进一步提升江苏旅游服务质量，让游客玩的开心、舒心、放心。