陈女士是淘宝八八 vip 会员,每年支付八十八元在淘宝和天猫上购物,能享受一定的优惠折扣。积分兑换记录显示,五月三十一号晚上,他用六百一十八个天猫积分兑换了一张淘宝八八 vip 会员消费券, 嗯,爸爸 vip 的一个优惠券,买一千五减一百二,然后我就把呃,所有我要买的东西都加入到购物车里面,总共有四十一样商品,他在那个没有跳转到结算页面的时候,我能看到的 他是有这个一百二十券可以给我算上,然后我就是跳到结算页面,他一直是转转转,最后跳出来是系统繁忙不让我付。 由于内章消费券只有三天有效期,陈女士无法向记者展示之前的购物结算操作过程。从他提供的截图来看,当时选了四十一件商品,合计金额是 两千零八十八点二元,用完各种优惠可以减去七百二十一点一一元,结算页面显示系统繁忙,请稍后再试。从陈女士和淘宝客服的线上沟通记录来看,淘宝客服当时答复, 由于活动过于火爆,所以才会有这样的提示,建议您后续换个时间尝试或者更换账户进行尝试购买。 后来又说,建议您卸载 app 重新尝试一下,在这三天之内每天都有去,呃,尝试去就是去付款, 他每天都跳出来都是这个界面,我也是不停的联系那个客服,只要他说的方法我全部都尝试过了,一点用都没有到,我在等待过程当中啊,我就一件一件去那个去购买,我发现是可以的,然后后面那我就说,嗯,我多件多件也是可以的, 就是一件一件试试,试到什么程度?就是总商品进了不超过一千五的时候,他都是可以跳转到付款页面的。当着记者的面,陈女士又在淘宝上选了那四十一件商品, 现在的合计金额是两千三百六十一点六八元,用完各种优惠可以减去四百七十三点六六元。在各项优惠当中,八八 vip 专享九五折这一项减去四点零四元,已经不能使用满一千五减一百二那张消费券, 点击领券结算之后,页面同样显示系统繁忙,请稍后再试。当陈女士在四十一件商品中选择一件或者几件去付款,点 点击提交订单之后,就可以看到输入付款密码的页面。记者用自己的普通淘宝账号试了试,同样是总价超过一千五百元,记者选择的 三件商品合计金额是一千九百零六点九七元,用完优惠可以减去十九点零三元。依次点完结算和提交订单之后,也可以正常进入付款页面。 陈女士觉得那张消费券已经过了使用期限,自己还是没法在淘宝上一次性购买那四十一件商品,这种情况不太正常。他多次向淘宝天猫消费者服务热线投诉, 首先要给我一个解释,这到底是为什么?二、你要给我解决好,我要正常购物的。三的话,那我现在的钱肯定要比当天晚上的钱 贵啦,那不是我原因造成的,是你一直不让我付,导致我贵的,那你中间的损失你要赔偿给我点。面对陈女士的疑问,淘宝天猫消费者服务热线的接线员是这样答复的,呃,现在就是这个六幺八六幺八这个活动,对于这个活动的话归于火爆,然后 所以说才会有这样的提示,然后建议您售后的话换个时间再去尝试,这四十一件商品我一块买单,我买不了, 单独买我就可以进入到付款界面。嗯,小孩这边看到您这个账号的话,是在咸鱼上出现了一些问题,然后小孩这边建议您就是说咨询联系一下咸鱼那边,在咸鱼上出现问题和他在天猫淘宝上买单有什么关系?因为淘宝和咸鱼这边的话是属于关联的。 陈女士向记者展示了自己的咸鱼账号使用状态,没有看出异常,他说最近一年自己在咸鱼上就买卖过五件东西,他跟买家和卖家都没有交易纠纷 嫌疑账号呢,查询到您并没有相关的一个违规记录,是可以一个正常使用的,并不会影响你的一个其他的一个消费情况。这个账号在咸鱼上有什么样的行为会影响到在天猫淘宝上 消费,就是和其他会员有交易纠纷的话,这边可能会对您的一个账户进行一个管控的。首先你要给我一个解释,你不能说啊,你协议有问题,这个有问题你乱说,你要给我一个准确的解释。陈女士表示,他会继续向淘宝天猫消费者服务热线进行投诉, 希望平台能给自己一个真实合理的解释。幺八八黄金宴记者报道。
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二月十三日,多位用户反映,淘宝近日对八八 vip 的退货包运费权益做出规则调整,八八 vip 用户或将不再能享受此前无限次退货包邮的权益。 对此,淘宝官方客服回应称,二月十八日零点之前购买年卡的用户可继续享受无限次退货包运费权益,而该时间之后的新用户或续费用户将按照新规则执行, 具体为,每单补贴不超过二十五元,每月累计不超过五十元,每卡成累计不超过两百八十八元。该规定发布后引起了部分用户不满,目前淘宝方面对此暂无回应。
