体验分不计入消费者怎么看

消费者服务体验分对于我们店铺到底有没有影响呢？今天的话呢，给大家大家分享一下吧。首先的话呢，我们在店铺后台服务数据啊，点击进去 可以看到的话呢，消费者服务体验指标，这里面的话，首先你会有一个分数，如果你是飘绿的，那说明你可以留到拿到呢，流量加权， 如果是飘红的，说明就是啊，没有加权，但是的话呢，一般也不会降你权，往往是低于两分之后才会降权啊，比较合理的分数是三点八分以上， ok， 那这个分数是怎么来的呢？这个分数是由四个数据做一个指标， 首先的话呢，我们可以看到啊，像第一个指标是基础服务体验，而什么叫基础服务体验呢？就是你的店铺的基础服务有哪些呢？呃，客户找你处理问题，结果你不给他处理，然后的话呢，他要平台借助的好，这个借助率是多少？ 客服的三分钟回复率，三十天的纠纷退款率，还有公单完结率，这这四个指标是相对还比较重要的。还有另外一个啊，就是商品体验，商品体验的话呢，比我们的基础服务体验还要再大，还要再大蛮多的 啊。然后上面体验的意思，我给他做一个白话，就是说客户在收到产品之后，跟你客服上面找你聊天，跟你讲 啊，你这个东西啊，商品描述不符，尺寸有问题，材质不对啊，然后的话怎么用啊？这些东西都算是商品体验，也就是说他体验不好啊，如果体验不好的话，分数就会变低，所以他是激查你的什么聊天记录的。 另外一个大的方面是发货体验，发货体验其实非常简单，就是你的发货速度要做够快，如果客户下单之后的话呢？哎，你没有给他发货，对吧？啊？货比较慢，然后他会 你什么？老板什么时候发货？ ok， 问的人多了，比如说啊，这个是基于行业的啊，比如说你们行业的话呢，大概是百分之十是君子，而你超过这个君子， ok， 这个时候你分数就会掉啊，像我现在看到这个店铺啊，分数只有三分啊， ok， 好，另外一个是 物流体验，物流体验就更简单，就是你的客户下单之后你发货了，对吧？然后呢，他来找你问，哎，这个东西哦，快递怎么是破损的，对吧？这个包装怎么是什么样子？然后这个东西你们还不派送什么什么东西，所以他相应是什么呢？你合作的快递还有你的包装有没有做好？所以你会发现很多人经常来问我说啊， 这个东西怎么提升，而我往往都没有办法给出一个答案，为什么我会说啊，这个不就是你店铺的服务的实际数据吗？对吧？你怎么说？提升提升不了的，所以好好的做好自己的店铺的服务，然后呢，每一个 环节都做好，去真正去提升自己的服务能力，这个分数自然就会变高。那么如果他数据不好，对店铺有没有影响呢？百分之一百有影响，但 但是的话呢，又不是特别大的影响，为什么？因为现在平台还没有正式的把这个数据算的很重，懂，懂了这意思吧，但直到哪一天他突然算的很重的时候，你店铺分分钟就没了。