为什么熟客不能聊天

你有没有发现，跟顾客走的太近，反而容易流失顾客？优秀的技师都懂得和顾客保持距离。客服接待也是一样啊，和顾客太生分了，显得冷漠，和顾客太亲密了，有时候又会惹来麻烦，甚至因为这个老顾客离你而去。 你比如有些人啊，在店里时间长了，他跟顾客处成了哥们姐们。一开始觉得是好事，但时间一长，服务流程开始打折，称呼呢，也变得随意。 刚开始是王哥，半个月之后就是老王，一个月之后，隔壁老王是吧，曾经的操作标准变成了差不多就行，所以太熟悉之后，往往滋生怠慢。 咱们要知道啊，顾客始终是为专业服务付费的，而不是为矫情买单。另外，咱们自己的隐私啊， 顾客的隐私不要去问寻闲聊时候分享太多个人隐私，关注太多顾客私人生活，这些行为啊，最后都是在给自己埋雷。为什么老顾客不找你啊？因为你知道的太多了。 服务关系一旦掺杂了复杂的私人情感，就别问了。我们始终的身份都是顾客的健康守护者，而不是私事的参与者。守住这条线，那是对双方的保护。 有些人会觉得，那我跟顾客称兄道弟也好，朋友姐妹也好，我们当朋友相处，说明我有魅力。 跟大家说，真正的职业魅力，来自于不可替代的技术，无可挑剔的服务和自重自爱的品格。靠讨好啊，引导啊，越界关系释放那点魅力，既不稳定，也 不被尊重。跟顾客保持适当距离，体现在态度很温暖，行为也很规范。体现在服务时全心投入，结束后得体退出，私下生活又不必交集， 整体上就是我把您当成重要的顾客关心，但不会逾越职业的边界。所以最好的服务就是让顾客既感受如沐春风，又感受到不可逾越的专业。这段觉得好，点赞转发分享给更多的朋友！