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你有没有发现,跟顾客走的太近,反而容易流失顾客?优秀的技师都懂得和顾客保持距离。客服接待也是一样啊,和顾客太生分了,显得冷漠,和顾客太亲密了,有时候又会惹来麻烦,甚至因为这个老顾客离你而去。 你比如有些人啊,在店里时间长了,他跟顾客处成了哥们姐们。一开始觉得是好事,但时间一长,服务流程开始打折,称呼呢,也变得随意。 刚开始是王哥,半个月之后就是老王,一个月之后,隔壁老王是吧,曾经的操作标准变成了差不多就行,所以太熟悉之后,往往滋生怠慢。 咱们要知道啊,顾客始终是为专业服务付费的,而不是为矫情买单。另外,咱们自己的隐私啊, 顾客的隐私不要去问寻闲聊时候分享太多个人隐私,关注太多顾客私人生活,这些行为啊,最后都是在给自己埋雷。为什么老顾客不找你啊?因为你知道的太多了。 服务关系一旦掺杂了复杂的私人情感,就别问了。我们始终的身份都是顾客的健康守护者,而不是私事的参与者。守住这条线,那是对双方的保护。 有些人会觉得,那我跟顾客称兄道弟也好,朋友姐妹也好,我们当朋友相处,说明我有魅力。 跟大家说,真正的职业魅力,来自于不可替代的技术,无可挑剔的服务和自重自爱的品格。靠讨好啊,引导啊,越界关系释放那点魅力,既不稳定,也 不被尊重。跟顾客保持适当距离,体现在态度很温暖,行为也很规范。体现在服务时全心投入,结束后得体退出,私下生活又不必交集, 整体上就是我把您当成重要的顾客关心,但不会逾越职业的边界。所以最好的服务就是让顾客既感受如沐春风,又感受到不可逾越的专业。这段觉得好,点赞转发分享给更多的朋友!
