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近日,黑龙江的宋先生因爷爷去世,在向长安航空申请机票退款时遭遇波折,航空公司在一度同意全额退款后,又以两个理由拒绝了申请,引发关注。 宋先生与父亲在西安旅游时得知爷爷去世,他为自己原定十一月四号的机票申请退款。 据宋先生提供的多段录音显示,在他提交死亡证明等材料后,长安航空客服最初告知宋先生可以申请特殊全额退款,但随后航空公司以爷爷不属于直系亲属为由,拒绝了全额退款申请。此外,一位工作人员还给出了另一个原因, 因为宋先生进行了投诉,导致本就通过的申请被撤回。长安航空客服向记者证实了这一说法,确实曾同 容易全额退款,但因旅客的第三方投诉行为影响了处理结果,最后按照规定收取了百分之九十手续费。亲人离世后的机票退款因非直系亲属和旅客投诉被拒,此事涉及的规定与人情值得探讨。