外卖服务国家标准出台

外卖行业乱象丛生，消费者、商家、骑手苦，平台久违。今日呢，市场监管总局发布了外卖平台服务管理基本要求，直接行业痛点， 国家为何此时出手？外卖平台内卷之风能不能杀住？这份新规到底能给大家带来什么？我们来一条条拆解。现在看一个令人震惊的数据。据证券时报报道，随着最近三家平台企业三季度裁判的陆续发布，外卖大战的代价呢，也浮出了水面， 美团、阿里巴巴、京东集团三巨头合计少赚了近八百亿元。从财宝数据来看，这场外卖大战没有赢价，美团呢，出现了上市以来最大幅度的亏损，阿里巴巴经营利润呢，暴跌了百分之八十五，京东净利润腰斩。看似热闹的订单量 与用户增长的背后，是各大平台为抢占市场不断压低商家利润空间，为追求效率的让算法把骑手逼成了永动机，为获取数据优势对消费者大搞杀手， 这种恶性竞争最终损害的是每一个人的利益。而更值得深思的是，当海外科技巨头如谷歌、微软等 将巨额资金与人才的投向 ai、 云计算、量子计算等前沿领域的时候，国内的头部互联网企业却在为外卖行业砸钱，千亿元陷入内卷， 这无疑折射出了国内一些科技企业在战略选择与创新引领上的某种之后。所以，国家此时出台新国标，就是要打破这种没有赢家的冠军，让行业回归健康发展的轨道。我们再来看看这份 外卖新规给大家到底带来了什么。首先是消费者吃的更放心了，幽灵外卖问题呢，这次被精准打击，新规要求商家必须提供一镜到底的门店饰品。平台呢，要实地合验， 也就是说，你会那种厨房藏在居民楼里面，证照对不上号的外卖会大幅减少。针对大数据杀手，新规的明确要求呢，促销活动必须一视同仁，不能够看人下菜碟。那些自动续费的套路呢，也必须显著提升。 平台呢，想要偷偷扣钱没那么容易。最实用的呢，还是这个消费者投诉机制的升级，比如呢，涉及到人身及重大财产安全的投诉，必须呢，第一时间人工效应，消费者呢，再也不用跟机器人客服车咕噜的话说到崩溃了。其次呢，是 商家终于能够喘口气了。外卖新规呢，对商家最直接的利好就是明确规定了平台的收费项目，只能够有三类，技术服务费、配送服务费和推广服务费。这意味着平台再也不能够巧利明目乱收费。 所以呢，新规明确规定的，平台搞促销的成本要自己承担，不能够转移给商家，更不能够强迫商家亏本参加活动。 针对爆单的问题呢，新规还要求平台提供预警功能，提醒消费者，商户繁忙引导呢，消费者理性下单， 这就相当于给商家减压减负，避免呢因为订单暴增导致出品质量下降，最终引发差评的恶性循环。最后呢，外卖骑手们的劳动强度问题，新规呢，也给出了明确答案，平台必须限制连续接单时间， 设置强制休息机制。那些逼着骑手玩命跑的，这个充单奖励呢，被明令禁止，算法呢，也不能够再冷血了，必须考虑路况、天气等现实因素。 电动自行车的配送平均时速呢，不得超过每小时十五公里，这就相当于承认了之前的路程时间估算根本不合理。 更关键的是，新规呢，还把用工合作企业的责任也诓了进来，要求他们在社保、薪酬、职业发展等方面的履行责任。这意味着骑手维权社不必呢，在遭遇平台和外包公司互相踢皮球推卸责任的情况。 不得不说，这次外卖新国标呢，最让人暖心的地方在于，他没有偏向任何一方，而是精准戳中了商家、骑手、消费者的核心素质，既规范了行业 幻象，又守住了各方的合理权益。好政策的价值不在于条纹有多完善，而在于能否真正落地生。根据消费日报报道，新规发布之后呢，各平台很快呢也跟进了，胜利 美团、京东外卖、淘宝闪购的均表示将自愿执行新规，将标准落实到平台运营当中，推动了市场向规范、公平、可持续的方向发展。 这样呢，后续监管部门呢，能够加强监督，让平台呢，把新规落到实处，不搞上有政策下有对策。 毕竟外卖行业的健康发展从来不是某一方的独角戏，只有商家安心经营，骑手安全配送，消费者放心点餐，才能够让每一个人都实实在在的享受到这份政策带来的好处。

市场监管总局发布实施外卖平台服务管理基本要求、国家标准，从商户资质审核、平台促销行为规范、 配送员权益保障、平台内纠纷解决四方面，为外卖行业高质量发展划清底线，营造多元主体、互利共赢的网络餐饮环境。