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各位家人今天给大家讲一下这个美团开店宝的后台啊,我们进入首页了以后呢,就可以看到我们店面的经营评分,还有点评的星级和美团的星级,如果您现在还没有评分,或者是说点评星级和美团星级 还没有,或者是星级比较低的情况下,那您一定要注意让咱们的顾客呢给咱们多加一些好评了啊,然后多进行好评,另外有差评的情况下一定要及时去处理。 像我们黄渠东路这个店面呢,他的这个星级就表现非常不错啊,评分也还可以。呃,还有一点进步的空间。 接下来呢,我教大家怎么来查看这个经营参谋,在下边有一个经营参谋呢,点击更多,在这里首页啊,经营参谋的首页我们可以看到啊。呃,昨天的一个访问的 情况,还有这个下单情况,包括核销的这个券式,还有核销券数,还有这个新增评价数啊,这是昨天的一个数据,如果我们想查看其他时间的数据呢,我们可以选择昨天近七天,近三十天和自定义的啊, 这是我们的一个查询方法。另外呢这个同行,同行这里边呢,我们主要可以看到我们周边附近的一个店面啊,同行现在是一个什么样的情况啊?相对来说我们的店面肯定要超过他们的啊。 另外呢我们可以看一下这个客流情况,客流情况这个就是一个流量,流量漏斗的一个分析啊,也就是说我们昨天这个曝光多少人 浏览了店面是吧?是三十九意向转化呢,是十单,然后我们可以看到这个下边有一个具体的数据啊,这是我们的一个具体数据, 可以看得到。然后我们看一下商品,商品呢就是目前我们这个商品的曝光情况,还有下单数,下单的人数啊,还有一个访问的情况,这个数据啊,这是这个 昨天的一个数据。另外呢我们看一下交易啊,在这个交易里面呢,我们经常会用的到的就是查账啊,一般的情况下,总部这边给您 提交账单的时候呢,我们是按一个账期来走的,一般一个月有的时候是两个账期,有的时候是三个账期,我们按照客服给我们的账期呢,可以进行查询。在这个昨天下边有一个倒三角,点击自定义,我们十月份呢,一共有三个账期啊,我给大家举一个例子, 比如说十月份呢,我想查一个十五号,是吧?到二十八号的一个账期,那好让我们十五号,十五号到二十八 好商家优惠后核销的金额就是一千九百四十五点六元,然后呢我们再乘以一个零点九,就是要给您返还的这个呃款项, 这是关于交易经营参谋。后边呢我们还有一个评价,评价这里边呢我们可以看到点评和美团一个什么样的评价啊?我们可以打开看一下,现在点评的评价是什么样子的 点评呢?我们十月十五到十月二十八号呢,是没有新增的评价啊,然后如果要是说我们选择日期,也可以选择近三十天,我们近三十天新增了一条,有一点少啊,这个要努力了。然后美团这边呢新增的还不错,是十五的评价, 另外我们看一下这个星级啊,星级呢?我们现在美团的这个星级是五点 零,然后呢点评了是四点五,我们可以美团和呃点评了,共同来就是共同来查询就可以了。还有一个就是咨询这一块,咨询这一块是非常重要的啊, 我们这显示的这个叫三十天来对比,我们在线咨询人数呢,是一百三十五人啊,增加了百分之三十二, 平均享用时长是十一点三分钟,我们脚上了三十天呢,增加了百分之一百四十八,也就是说红红的数据啊,就是加号,红的数据证明我们是进步了, 那绿色的减号证明我们是下降了,也就五分钟之内,五分钟内的回复率,咱们是百分之八十二点九六,叫上三十天呢,下降了百分之十二,所以说这一点呢是需要我们去加强的,这个顾客咨询我们要及时去回复, 尽可能的在五分钟之内回复啊,因为如果是咱们来讲,你在现场问一个问题,十几分钟才给你回复,是吧?很多顾客就流失掉了,所以说这一点呢是非常重要的,一定要非常的重视, 把这一块重视起来,这是我们这个咨询啊,经营参谋这块,嗯,看完了以后呢,我们该看下一个啊, 下一个就是我们右下角有一个消息,这个消息啊就是我们这里边要体现要呃回复的一些顾客信息,我们一定要及时去回复,看我们这个店长呢,他还回复的是不错的啊,你看基本上没有说未回复的信息。 还有一个要注意的就是平台通知您一定要及时的去看啊,及时的去看,有任何通知第一时间去解决,尤其是出现什么差评啊,或者是一些违反规定的一些操作的时候,他会有 提示,如果您不及时去操作的话,就会影响咱们这个店面啊,您学会了吗?有任何问题呢,也可以联系您的专属客服或我们的线上运营工作人员。

接着我们再讲一下美团开电宝,开电宝它这个呢就是我们用来核销大众点评跟呃美团团购的,一个 a p p, 哈,一个 a p p, 呃,在上面这里有一个 输码验券,比如客人在线上买了,对吧?他有个二维码,你在这里直接输进去验就可以了,一般的话我们就直接扫码就可以了,就直接去扫就可以了啊,直接去扫,直接去扫就可以了, 扫码和销,然后这里有个厌倦历史,对吧?订单管理这都大家都可以去看的哈,这个很简单,但是我主要跟大家讲一下这个功能就是顾客评价跟财务结算啊,这两个第一个的话是顾客评价, 以前呢,大众点评他是单独的哈,现在呢,后面后面的话他是被美团团购给收购了,所以呢,顾客的话他是可以通过这两个小程序 app 下单的。所以你 你不管是大众点评还是美团团购,他只要有评价的话,前期一样一样的哈,你一定要去回复的, 一定要去回复的,特别是新店,你要基本上做到每隔一两天就要去回复的,像我们现在是门店比较成熟了,有的时候我们就能相对来讲就没没比较懒了,那就这样讲吧,你就有的时候可能一一个星期啊才去回他了, 在前面一定要一定要一定要及时的去回货,这个还是非常重要的,因为以前在没有抖音的情况下的线上这种到店的流量啊,他就是来于大众点评跟美团团购的,所以前期 好,前期这个店铺评分也是非常重要的,你一定要去呃,引导顾客给你去写好评啊,一定要去写好评, 然后财务结算。嗯,团购的钱的话,他是他也是要自自己去去去提现的哈,自己去提现的,嗯,好,接着我们再看看, 没有了退出来哈。然后,然后给大家讲一下这个吧。 美团他自己下载一个美团 app 吗?就是比如说你,你前妻要让你你你自己的两位领导声音小一点,比如说你前妻要 让自己自己的员工或是自己的同事,呃,朋友啊,顾客去帮你刷单吗?是不是?人家肯定是要通过美团 app 去搜你门店的,就比如说你搜榴莲 嘟嘟,对吧?小宝声音小一点哦,他就会出来很多门店,是不是出来很多门店?那么你找到你自己门店来,比如说你要让别人帮你去写评论刷刷单的情况下,你就让别人自己去买嘛? 对,他买完之后他就有一个二维码,你可以让他把那个二维码呃发给你,是吧?直接截图发给你,你就合下就可以了,就直接返钱,给给给给你的亲戚朋友啊,同同学啊,顾客之类的他都他都,你都不用做做实物给他的,是不是就可以去给你写好评了? 一般的话就是要带图,然后呃文字的话超超过十五个字最好的哈。 ok, 这个是,这个是我们,呃,我们,我们我们的一个呃,团购的商品列表, 大姐要去看一下哈,到时候门店上什么东西卖什么东西,大家首先自己要知道吗?要不然你怎么去跟顾客介绍或是客人问到你的一些问题是不是? ok, 这个是到店的,那第二个的话就是再来一次外卖,是不是外卖一样的收 榴莲嘟嘟,刚刚一个是团购,是到店的哈,这个是外卖的啊,嗯,我们就说外卖吧,外卖一样的哈,比如说当你要让让让身边的朋友 有同事去帮你下单的时候,就直接让别人帮你刷我们的榴莲芝士饼吧,肯定是先先刷最好卖的,是不是直接去直接就可以去去结算结算了? 那一样的别人别人下完单之后的话,你一样的话就是如果是自自己自己自己刷的那种的话,你就都可以不用做产品吗?如果是说别人的,你就你说请别人吃或干嘛的,你就正常去做就好了,但是要记住吼,记住 你的不管是谁去去下单的时候呢,你的 id 必须在你所在的城市哈,你只能让你所在城市的一些一些顾客啊或者朋友去帮你刷单,不能让异地的,不然这样子平台会检测的哈。第二个的话就是你自己 呃,自己手机号注册的这个这个这个账号注注册你店铺号的,这个手机号是不能够去刷单的,一定要注意哈。 ok, 好,大众点评团购跟大家讲完了哈。