酒店的花洒上面又出现了粪便!上次是华记酒店,这次啊,是全记酒店。短短三个月内,两起极其相似且令人震惊的事件,将大家住酒店的阴影面积又增大了不少。 从深圳到无锡,从滑稽到全寂,顾客的遭遇如出一辙。在淋浴时惊恐的发现花洒上竟然粘附着类似粪便的脏东西,这不仅突破了卫生底线,更深深刺痛了公众对住宿安全最基本的信任。 十一月二十八号晚,欧女士入住无锡的全集酒店,因为高度近视,未能察觉到花洒异常。次日,他的丈夫黄先生前来洗澡后,发现花洒上沾有黑色异物,抠下一块闻到了恶臭,确认为是大便。 此时,两人均已使用该花洒完成了淋浴。回顾两起事件,酒店的初步回应显示出惊人的一致性。他们都迅速强调了自身规范的清洁流程,都只 出有监控记录可供查询,也都将房间内无监控导致的举证困境作为解释的一部分。深圳华记酒店店长曾经详细描述,清洁大姐会拿下花洒来冲洗,以此论证自己不可能看不到。 而无锡的全级酒店店长也表示会积极沟通,妥善处理。从表面看,态度似乎是无可指摘, 但是冰冷的流程描述与诚恳的沟通姿态,无法抵消消费者亲身经历的恶心与恐惧,更无法回答那个核心问题。如果流程完美无缺,那么这两起极端事件究竟是如何突破重重规范发生的呢?是流程本身存在视觉盲区或执行漏洞,还是存在其他难以监控的人为因素呢? 目前,事件陷入了典型的螺升门,在没有房间内部监控的情况下,责任认定极其困难。酒店方倾向于怀疑是顾客所为或事后才发现, 而顾客则因为身心的双重伤害,对酒店的信任已然崩塌。因此,我们呼吁各方必须跳出酒店自查与顾客自证的循环。消费者的诉求其实非常朴素,他们不是想要天价赔偿,而是渴望一份确切的安心。 希望酒店是一个可以放松身心,无需带着侦探眼光先去检查花洒是否干净的地方。花洒上的污秽玷污的不仅是硬件,更是整个行业的信誉。 如果全界酒店乃至整个华祝集团不能以雷霆手段彻查根源,重建信任,那么花洒上有史这个标签将不再是偶然的个案描述,而可能成为伴随品牌多年的噩梦。这个代价,没有任何一家企业承担的起。
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花洒上疑似有粪便。十二月一日,网友黄先生爆料称,他和妻子入住无锡一泉记酒店,洗完澡后发现花洒上有大块异物,因为近视用手抠了抠才发现是粪便。黄先生称联系工作人员处理,对方还隐晦的表示怀疑是顾客自己干的,自己担心感染传染病,意做检查,希望酒店出具相关证明。 就是酒店回应称,已经复合过所有清洁流程和工作流程,是没有问题的,也第一时间安排了顾客的体检,目前在等待警方按照司法流程处理。

女子称入住锦江之星酒店发现花洒有排泄物,当场就崩溃了。七月十八号,张女士爆料称,她在湖南长沙入住连锁酒店锦江之星,沐浴后发现淋浴花洒头处有粪便,我有点难以置信,就把花洒上很长的管子拉出来, 拉到走廊一看,真的是粪便。因担心感染传染病,他要求酒店支付相应的体检费并赔偿。设置酒店的一名店长则称,酒店有专门的打扫和查房流程,我只能保证我们的房间是没有问题的, 店长既不承认也不进行赔偿。张女士称,他遇到损失非常震惊,提出需要体检, 因为担心粪便携带传染病,他不知道是不是变态干的这种事情,同时希望酒店赔偿五千元精神损失费。记者了解到,目前长沙当地的卫健部门、市场监督管理部门已介入调查此事。

我觉得非常恶心,对,我和我朋友都有非常大的心理阴影,我当时觉得那个水压很小就很热,看那个花洒喉然后就发现了异物,拆下来之后我就发现是粪便。他的意思就是说可能是前一个客人弄的,可能是保洁,做清洁的时候没有检查太清楚,不要求给我们出这个体检的费用,一个人的费用差不多就是六百块钱左右,从头到尾都没有答应这个诉求。


他一直抬着头冲脸张,伸手摸了一下,掉下来一块,我一闻,哇,当时那感觉就,就感觉全身是屎吧。因为本条我们已经复合过我们所有的作用,我们是没有问题的。想赢了客人的诉求也报警了。

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