抖音逆向退货流程

顺丰退出抖音退货键，逆向键，迎来未来新的格局哈，最近呢，抖音的退货成运前的一个归属问题啊，是在持续的一个发酵哈，那么各路消息呢，都交织着令行业内外难以分辨的一个信息哈，那最初有传闻说呢，抖音最后呢，会将整个退货键啊，全面切换至京东跟中通哈， 随后呢，又有京东的一个一线人员说呢，讲京东，他会全面去接手整个抖音的一个退货键哈，据我们对于抖音平台退货键业务的一向以来的一个把握来看哈，其实抖音不会将他的退货键交给一家公司啊，去 实现全国的一个承运哈，而是呢，会以这个核心区域加人力分配的一个模式去展开跟多家快递企业的一个合作哈，那么基于抖音这种基调下面哈，其实根据相关的信息来看啊，在十二月十五号以后呢，其实抖音也会相应的落地哈，由四家公司来承接他业务这样的一个安排哈， 它主要将它的一体量呢，分配给三个梯队的一个快递公司，那么第一梯队呢，就是京东啊，作为第一梯队，会将扛起主力啊，那么邮政会占据第二梯队，那么第三梯队呢，是由中通和圆通来做相应的一个承担哈，那么具体啊，每家公司的一个单量的分配，其实现在还尚未对外去公布哈， 但是呢，这次比较令人意外的就是，在这份合作当中啊，其实始终没有看到顺丰的一个身影哈，因为顺丰长期以来是被市场定义为行业兜底者的一个高端物流的一个形象哈，顺丰此次缺席啊，抖音的一个退货键确实超出了我们绝大部分人的预期哈，这其中的原因其实我现在是不得而知的啊， 可能是因为抖音方面出于成本的一些考虑哈，可能顺丰没有办法去满足，或者说呢，对于顺丰来讲啊，它出于整个利润跟业务发展战略的一个平衡的一个考虑，就没有在参与抖音的退货减，那都是有可能的哈，那这次呢，为什么京东能够作为主力呢？我想啊，可能是与它的这个仓位一体化， 以及他在末端现在覆盖的密集度和他数字化管控方面能力的优化哈，其实是有一定的一个关系的。那么邮政呢，能够拿下第二梯队呢，主要是凭借他在全国的下沉市场上面的一个触达的一个情况啊，能够帮助抖音去保障他偏远地区的一个退货及时可达好。那中通跟圆通呢，则发挥他们加盟制快递企业 的一个优势，也就是说他们在整个规模效应和成本控制能力上面，可以辅助到其他的品牌实现这个业务的压力的一个分担哈，那从他整个的梯队的安排来讲呢，其实京东所承担的压力应该是比较大的哈， 因为京东其实过往的一个期间，主要都是自己去实现整个上门取件的业务，而对于逆向件的业务的一个承担呢，此 前其京东承担的并不多哈，那如何能够去在现有的配送团队里边，能够去协调他们去实现整个逆向件退货业务的收取， 能够去达到我们抖音界平台对意向店收取服务的一些标准以及呢？对于京东来讲，如何能够保证这些意向店的一个时效，那我相信对于京东未来来说一定是一个非常关键性的一个考验。那随着抖音意向店业务啊逐步来推开啊，我相信市场我们会在数日之内会即将验证啊，到底啊， 我们这个最后会花落谁家？而其中所涉及到的这个像韵律的吊配啊，服务标准啊和服务体验，用户体验等问题啊，我相信啊，都会在今年的年货节这场大 大考中啊逐渐的浮出水面，那到底呢，这几家公司谁能够会有更优异的一个表现，谁能够真正啊能够去接得住这样大考呢？让我们一起拭目以待，关注戴老师，助力您实现快递盈利突破！

大家好，我是华哥，今天给大家讲一下退货入库流程。首先快递送货过来一般都是一麻袋一麻袋的送过来， 送货过来以后的话我们仓库要做签收，签收的话需要核对单据，核对商品的外观 要核对件数，因为很多快递的话，他是把麻袋往仓库一丢人就走了，那这个时候的话一定要做一个交接， 要交接清楚每一张快递单都要核对啊件数跟商品的外观，如果说商品外观有严重的变形的话，那我们得拍照的反馈，所以说签字并 不是啊，快递给了你一堆单，一叠单子，就每一张单子也不核对，就每张单子把字给签了，那倒是有差异的话，这个东西是扯不清楚的， 因为按我们之前跟快递交交接这么多次的话，所以说这一块的话是非常容易出问题的，在这签收这一块的话，一定要一定要非常非常的注意，签收好了以后的话，我们仓库就开始拆箱验收， 验收的话我们要在系统里面去核对单据啊，这个是在系统里面，比如说退回的这个单子的快递单号在系统里面查询不到，那这个是有问题的，那如果能查询到 ok， 那这个时候的话我们就 按系统的单据进行收货。那至于说为什么在系统查询不到了，有很多种原因，有一部分退货的话是消费者退货的，那他会在 app 里面去提交退货，然后提交退货原因，然后把快递单号填写在 a p p 里面，有一部分的话是用户忘记填了，直接把货退回来，然后还有一部分的话是快递直接退回来的， 比如说他送着送着发现，哎，前面已经发生洪水了，我没办法送过去，那我批量把你把货给退回来， 那这种情况的话也会存在，所以说有很多很多原因，一部分原因是用户退回的，一部分原因是非用户退回的，或者说还有一部分原因是我们客服安排 调回来的，所以说这部分的话用户没有退回来的话，很多时候用户是不知道，这个时候的话系统是没办法创建退货入库单的。所以说，呃，我们这边要核对系统哪些是已经创建退货单，哪些是没有创建退货入库单， 如果有的话我们做验收，然后我们要检查商品的外观，商品外观的话这个时候是商品的外观，并不是快递箱的外外观啊。然后我们要检查这个商品啊是有没有被拆，对吧？商品有没有破损，然后防伪有没有被拆， 然后我们还要核对真伪。核对真伪是什么意思呢？呃，有一些人的话他会买真退假回来，比如说在平台上买 一个真的，然后呃在哪里整一个假的，然后给你退回来啊。所以说这个时候的话啊，仓库验收这个环节是非常非常重要的一个环节，然后我建议的话是放一个啊，女孩子，然后比较细心的， 然后对这个商品特别化妆品啊这一块的话，就是因为他们用的比较多吗？基本上像我们之前那个仓库里面的话，呃，反正我每次去仓库的话，我 拿着商品我完全是不知道他是真还是假，有些女孩子他一打开一闻就知道这个是假的，所以说一定要一个非常经验非常非常丰富的一个人在这里面做验验收啊。然后，呃， 刚刚讲的是系统有单据的，那系统没有单据的话，我们应该怎么办？那系统没单据的话，我们也需要做入库，那至于说为什么要做入库呢？ 因为系统单据的话啊，如果说有一些系统的话，客服是可以去创建单据的，或者说，呃，如果说 退货的 wm wms 系统与退货系统对接的非常良好的话啊，如果说我可以反向创建一个退货入库单 啊，然后反向为消费者去呃退款，或者说反向创建给客服，让客服去安排退款，这样也是可以的，这是通过逆向思维去做。但是有一部分公司的话，他是不支持这种退货方式 啊，所以说他也没办法，比如说我是一个三方物流，我是没办法去给你去做一些退货退款这样一些操作，所以说那我就没办法入库啊，但没办法入库的话，他就会堆在那里堆时，时间长了以后日积月累发现这堆了一座山， 然后这也是一个站外的东西，没办法去追溯什么时候退回来的货，货跑到哪里去了啊？某突然某一天说有个消费者说我要把这个货找出来退还给他，那你要在一堆山里面去找，那这个这样的话是非常非常浪费时间的。 其二的话就是你堆成一座山的话，这会给员工一种心理说，哎，这这堆货他是没账的，我哪天拿走一个你也不知道，对吧？我发现你，你一时半 我也不知道，可能你半年以一年以后你才知道，一年以后可能那个员工他就不在了。所以说仓库里面严禁有有货无章的商品， 这个是非常严严肃的一个问题。所以做任何做仓库里面我建议的话，所有的库存都必须要有账啊，除非带入库啊，带带出库的那些商品啊， 所以说所有的商品都必须要有账，这个是对啊，这个对商家负责，对公司负责啊，对仓库负责，对自己负责。 你说这个啊是非常有必要做的，那如果说他后续已经创创建脱入库丹啊，那我 我已经入库了，那我就在系统再做一下调整嘛，对吧？然后把这个单据观点上嘛。所以说，呃，这里就是为什么说没有单据的，为什么要入库，这个就是这个原因。 然后，呃，验收完了以后的话，我们需要录系统啊，录系统的话首先是我们要按单收货，对吧？ 然后我要录录这个系统的完好等级啊。什么是完好等级呢？呃，有一些商品的话，他是啊，比如说他是一个好的，好的，我们叫良品啊，他是一个良品，良品就是可以可以卖的啊， 啊。有一些商品他是破的，比如说他已经被拆了，但是没有被用过，我们叫已拆 拆未用啊，或者说叫已拆已用，他已经拆了，已经用了，或者叫报废品，因为这个东西已经没办法用了。比如说一包饼干已经把它打开了，而且还被吃掉了一半，退回来了，对吧？退回来不好吃，退回来了，那这种的话肯定是残次品， 所以说这边就会涉及到一个 sop 的一个流程，什么样的商品他可以定义为啊？我可以重新销售，我可以作为内卖的商品进行卖掉，对吧？或者说哪些商品我定义为报废品， 就像食品已经拆掉了，那肯定是报废品，对吧？保健品已经拆掉了，肯定是报废品，那化妆品已经拆掉了，那这个的话 就要看情况，什么样的情况他是残次品，什么样的情况他是报废品，然后再入入数量， 然后效期的话，如果说，呃，这个系统对接的非常的好的话，比如说是同一个系统 啊，或者同一家公司，他发货的时候是有效期的，那退货的时候可以把那个效期给抓过来。如果是三方物流的话，没有这个效期的话，那就得手工去录录效期，手工去查看。 然后我们做了其他入库的这部分商品的话，我们也需要做录入系统，按这个啊，录入商品等级、消息、数量，这样一样去，就把它当成一个啊，正常的一个入库商品只是他 他的，呃，入库单的一个类型不一样，入库完了以后的话，我们进行上架，然后这里面就会有一个问题啊，这个问题是这样子的，同一个商品 有多个订单，比如说张三他退了一个订单，李四也退了个订单，他退了同一个商品，然后张三的商品的话他是一个啊，以拆已用的啊，李四退了一个是以拆未用的。 那你在上架的时候你怎么能区分的出来这个商品是对应张三的还是对应李四的？这个商品他的蚕丝等级是什么？他的效期是什么？这个问题的话是一 对于一个系统来讲做的好不好，它是一个非常关键的一个呃，问题。如果说能解决这个问题的话，我觉得这个退货的 wms 系统是合格的， 这个的话是我们退货 ws 里面导出来的一份退货库存。 那基本上主要的格式的话有有这么几种啊？就说，呃，我通过一个商品 我能查得到他对应的是哪个订单发货的，他退回来的快递单号是什么？他是保税内贸还是直邮退回来的？他是哪个仓发出来的？他是哪个商家退回来的？他是哪个商品叫什么？他放在了一个储， 他的数量是什么？他退货原因是什么？他退回来是好的还是坏的？他是什么时候退的？ 所以说作为一个好的一个系统的话，他必须要解决这几个问题啊。第一的话我在上架的时候同一个商品，比如说我们现在来看这个商品，这个商品 九个商品，这九个商品对应的九个订单啊，他的 啊不九个订单啊，一个、两个、三个、四个、五个、六、六个订单，他对应六个订单啊，然后他对应三个店铺，然后他放在不同的储位。当然同一个储位的话，他有三个 对应两个订单啊，然后他的商品状态都一样的。那如果说我将这三个商品都放在一个储位的话，你怎么能区分的出来？随随机抽了一个商品，他对应的是哪一个发货订单， 哪个快递单号，哪个店铺？他的退货原因是什么？他的等级是什么？比如说这个等级是残次品，我同一个商品， 我三同一个商品，三个数量有一个是残次品，那残次品对应是哪个发出来的订单号？ 他的良品对应是哪一个发出来的订单号？所以说作为一个 wms 系统一定要满足这些条件，这才是一 好的一个仓库啊，流程跟一个好的一个仓库管理方式和好的一个系统， 这个的话是啊，一个势力啊，所以说啊，退货系统的话必须要解决这些问题啊，如果大家还有什么 啊关于退货流程上面的一些问题可以在评论区留言，好，感谢大家。

除了顺丰，谁家快递员稀罕你抖音退货业务？要不抖音的老板你们自己搞个快递吧，别祸害这些末端小哥哥和商家了。退个货两块钱，规矩还蛮多，动不动就罚款，你没事你折腾谁呢？ 我今天从商家、快递、消费者三个角度把抖音上面退货事给你们唠明白，没耐心听想喷我的，现在可以直接划走。 第一，为啥抖音退货现在顺丰上门少了？因为从十二月开始，抖音退货业务重新竞标， 把原来顺丰退货的份额分给了京东、中通、圆通、韵达、邮政多家快递公司，除了一小部分地区之外，全部更换。第二，为啥要改？快递公司对这件事情态度是什么样的？ 因为抖音希望压低运费成本，方便大家更好的退货。哎。当然了，在商家端的运费钱也象征性降了一点点。但快递公司对于抖音退货的业务看法非常有意思，快递企业老板拼命想拿下的业务，却是网点和快递员的噩梦， 屁股决定脑袋。现在的电商退货率翻着倍的往上涨，全年退货量从二零一九年三十六亿元，未来有望涨到二百零九亿元。一天四五千的退货，这退货中间有一大半他都得是抖音的退货。 那是一个多大的一个市场，这么大的一个诱惑，通达系快递的企业不可能不心动，所以现在各地开动员大会，招人招兵买马收快递。但是呢，对于网点和快递员来说，抖音退货总结就是，挣的少，干的多，罚的多。 伺候国内这些最挑剔，事最多，最不会买东西的客户，快递员又得上门又得验货， 快递小哥可以说是心力交瘁。第三，对于消费者的影响是什么？那就是你的退货上门取件时间一拖再拖，或者你发出去的退货动不动他就丢了，造成你根本想不到的损失。 第四，中通、圆通、韵达干不成的事，为啥顺丰过去就可以？很简单，二者模式不一样， 总爱投诉快递派件取件不上门的优质客户永远不理解他也可能不想理解什么叫做快递的生存模式。比如说我旁边写字楼那边三个顺丰小哥负责一栋楼，而这边一个中通小哥负责五栋楼，那时效 服务单价是能比的了的吗？所以每当有贵重物品的时候，或者时效性物品邮寄的时候，第一时间咱都选顺丰取件，顺丰退货，顺丰发货， 寄件人也愿意为顺丰多花点钱。那选中通和圆通原因是什么呢？唯一的理由就是便宜，那便宜你还想既要又要还是什么？不上门不，不行，要投诉什么的。 派件情况也一样啊，顺丰小哥的派件每天不可能比中通小哥多，但是胜在人家单价高啊。 所以顺丰退货上门验货并不困难，因为过去他们本身也是要这么做的。换种说法，上门取件这个业务本就应该属于顺丰，他也是顺丰的服务特色。 你现在让这些快递凭什么理解快递，理解商家？ 我的总结就是，你爱理解不理解。马云时代建立的规则早就被如今的平台和优质客户破坏的差不多了，商家和快递现在已经放弃抵抗， 你就等着被反噬就可以了，等以后啊，收你们的快递员，三天两头换一个啊，你们约的快递死活不上门的时候，退货三天两头丢价的时候，我看到时候你们到时候投诉是快递企业还是快递小哥？ 退货就是平台和快递的虚假繁荣，资源的严重浪费。先进的国家现在都在倡导减少碳排放，只有我们的平台，我们的快递企业，我们的优质客户们，还在利用莫名其妙的赛马机制， 比价系统，逼着商家做次的产品，逼着小哥一单两块钱跑上门吃投诉。你看看今天有多少好商家倒闭了，又有多少快递员辞职了。关于快递的退货业务，你还有什么想说的，欢迎你在评论区里面补充，我们也可以进群里面一起探讨。

兄弟们，起大风了，北京这边现在抖音退货，我们就上楼去取件，到了九楼客户家门口。你好，京东的抖音退货鞋是吧？就外边给他绑一个袋子是吗？对，我过来的，您有新取件任务，到达 请及时取件。二幺幺五。二幺幺五，对完一会吧，钱付了。好，谢谢，再见。按到七楼接着取。打电话了，客户稍等，零零七八行。好嘞，取了两个下楼准备开始打包打印订单，装袋发货，检查地址。好。

兄弟们，胖娃东西多，听我跟你说，今天我们各地已经在开始转切抖音的退货了， 据我所知呢，有油老大，也有通达系的，所有快递，除了我们的兜底哥，好像各个区域都有不同的品牌来介入，各家公司都在厉兵莫马，一定要把这一大块肥肉牢牢的掌握在自己手上。但是根据胖娃的经验判断呢， 其实除了兜底哥，其他只有京东或许有一战之力通达系吧，哈哈，我说句实话，能把这个业务承接下来的网点屈指可数，百步穿一。 所以说，我们其实现在应该预测这个抖音退货到底能到我们通达系手上，支撑多久，多久会被切走。来来来，兄弟们评论区预测一下，欢迎大家点赞关注做快递的雷胖娃砂锅砂锅砂锅。

现在抖音退货我不用顺丰了吗？教给你们一个小妙招，还是用顺丰。 嗯，点退货，点退货，详情里面有一个寄件方式，选择顺丰蜂巢退货，然后点击提交， 提交之后上面有一个八位的取件码，把这个八位取件码给你身边的顺丰小哥，然后把货给你们顺丰小哥，让他在蜂巢自寄，还是用顺丰一样。

完整版退款退货，首先打开抖音，点击右下角的我，然后点击右上角的三，找到我的订单选项， 选择全部订单，找到需要退款退货的订单，找到对应订单号，点击申请售后，选择退款退货，退款原因选择 多拍错拍不想要就可以了。退款金额，退款说明不用填交订单就可以了。然后等待客服同意我们的退货申请好了，客服已经同意我们的申请了，点开我们的订单找， 找到这个操作界面，看这里看这里，点开填写物流选项，然后点击填写物流选项，输入 您退货的快递单号，点击提交，这样我们的退货就完成了。退货成功后七十二小时， 点击这里查看运费险状态。完成了，你学会了吗？点赞评论！

兄弟们，抖音退货啊，今天下午被切的心动了，正式来订单了，下午取了有十来个，刚才又来了三个，咱们上楼去看一下怎么回事， 取订单到客户家门口了准备。你好，这个就是抖音退货是吗？对，二零八八。好嘞，取到了一件毛衣，咱们先把它装袋，在打不出运单的情况下， 咱们先打一个包裹贴贴上防止串单。贴完包裹贴之后，因为天冷，咱们把这个接口处粘上胶带，这样一粘就完成了。