雷速跨境电商的退款流程是怎样的？

大家好，今天我给大家聊聊 whatnot 的 售后与客户维护售后政策。第一个先讲售后的政策与流程。第一个 whatnot 的 买家保护政策，无形的保护的范围是一、商品未收到全额退款并补偿运费，这是第一个。 第二个是商品损坏与质量问题，退换退退款或者换货平台承担往返往返的运费， 商品与描述不符，全额退款运费由卖家承担。交易安全保障，所有商品将官方鉴证中心的验证后发货，确保为正品。售后流程的申请，第一个买家可以在 app 内进行操作，打开 autotalk app， 点击底部，点击 activate， 进入 per case 进入进入 per case purchasing， 找到目标订单，点击订单详情页，选择 get up with per case， 选择问题的类型与 miss item， 以 image 为 found， 上传证据、照片、视频提交申请。 三、退换货政策的细节退货的条件无理由退货签收后七天内商品保持原始状态，含包装吊牌，不影响二次销售。 质量问题的退货无时间的限制，需要提供有效的凭证证明。非人为损坏的退回的要求单品必须原封不动，无使用痕迹。配件齐全。 运费承担规则，质量问题平台责任往返运费由卖家承担，无理由退货卖家责任，往返运费由卖家由买家承担， 无理由退货买家责任，由往返运费由买家承担。不支持退货的情况，超过七天无理由退货期，质量问题除外。商品已经使用损坏、洗洗地、吊牌缺失， 应非正常使用的损坏商品，以明确标明的瑕疵，保质期临近。二、常见的售后处理指南一、单品问题处理买家操作，立刻拍到录视视视频，保留包装和配件，通过 app 提交售后的申请，详细描述问题， 提供购买的凭证和问题的证据。卖家应对四十八小时内回复客户，回复客户表达歉意并确认问题，提供退款或者换货的选项，承担运费。若进一步验证， 可要求客户寄回商品检测物流问题，包裹丢失或者未收到。买家提交 missing item 就是提交 missiit 这个的申请，提供订单和物流的信息。卖家配合平台调查，提供发货凭证，必要时补发或者退款， 正常情况下正常，这种情况在美国 ups、 usps 的 正常情况下都是要卖家补发或者退款的。其实美国的 usps 东西丢了是不赔的，这个和中国是不一样的，所以做跨境的卖家一定要注意这一条。包裹损坏，买家签收钱， 检查发现损坏，立即拍照拒收，以提已签收，并提供损坏照片和物流凭证，卖家核实后 退款，退货，承担运费。商品与描述不符买家操作，提供商品实物与描述的差异的对比照片，申请全额退款，要求买家承担运费。若买家拒绝， 可升级至平台仲裁。卖家预防商品描述务必详细准确，尺寸、材质、瑕疵等，提供多角度的高清图片，展示商品的真实状态。贵重或者特殊商品要进行鉴定并提供证书。 三、卖家售后服务的规范一、售后响应时效咨询类咨询类的问题二十四小时必须回复，明白吗？二十四小时退换或申请，两个小时内要确认，二十四小时内要给出处理方案。 投诉问题类型，三分钟内响应，四个小时内提供初步的解决方案。卖家售后卖家售后流程的最佳实践 卖家说第一步第一步问题分类，区分质量问题与物流问题。买家责任问题，这个是判断是否在平台的保障范围之内。步骤二，证据收集要求买家提供清晰的照片、视频的证据，检查自身发货的记录和物流凭证， 必要时申请平台介入调查。第三步，解决方案质量问题，全额退款或者换货，承担运费，错发、漏发、补发或者退款，承担运费买家责任， 耐心解释政策和提供有限补偿，如优惠券。四、执行与反馈按照约定时间完成退款或者发货。解决客户确认满意录，记录案例， 完善产品描述和质检的流程。三、纠纷处理机制买家投诉升级入境，买家提交申请，卖家拒绝，协商失败，平台介入，然后再到平台的裁决。平台根据双方的证据和历史的信用记录做出判断结果，具有最终的效率。 卖家应对纠纷的技巧一、保持冷静，不要与卖家争执，专注解决问题，主动提供证据与发货，记录商品拍照、商品照片、物流信息。 若客户若考虑客户的价值，必要时适度让步，以维护长期的关系。四、客户维护策略 客户关系维护的框架交易后维护的三个阶段，阶段时间点，维护的重点及时跟进。发货后二十四小时内提供物流信息，确保订单详情，使用回访，预计收获时间一到三天。询问使用体验， 解决潜在问题，长期维护，购买后七到三天内推送相关的产品生日以及节日的问候。二、买家维护的核心策略一、主动售后关怀 订单完成后发送感谢信，发送感谢信息和使用指南。在客户可能遇到问题的时间点，如电子产品首次使用，主动提供帮助， 对高价值的客户提供专属的客服通道。二、个性化的服务记录客户购买偏好和收藏方向，新品上架和促销时向匹配用发送个性化的推荐， 为中使用提供优先购买权和专属的折扣。三、社群互动或者组织线上线下买家，线下的收藏家进行组织，线上和线下的收藏家进行交流活动举办限定的商品预售，仅限活跃用户参加 参与客户专属社区，鼓励互动和分享。买家分级维护卖家吧。客户分成执行的维护策略是，一、核心客户 top 二十了，高额高消费频率和大额订单可以用专属的客户经理优先处理。售后定制化推荐 潜力客户中高消费加增长的趋势，定期产品推荐生日礼遇专属的优惠码，普通客户一般消费加正常复购，常规促销通知标准。售后服务，社区互动流失风险客户消消费减少， 互动互动降低。主动回访了解需求变化，提供特别优惠。买家维护实操技巧沟通一、沟通话术道歉话术， 非常抱歉给您带来不便，我已安排加急处理，预计明天解决问题。解决话术，您的问题已解决，退款将于二十四小时内到账，再次感谢您的理解。 回访话术，您之前购买的叉叉使用体验如何？如有任何问题随时联系我们。二、危机处理，投诉处理。三、不法倾听，情绪表达理解提供方案。 即使客户有有误也先致歉，给您带来不好的体验，我们深表歉意。超越预期补偿，小问题送优惠券，大问题提供额外的赠品，或者说延长保修。 三、长期关系维护，建立客户数据库，记录购买习惯和偏好， 特殊日子、生日、节假日发上专属的祝福和特别的优惠。定期推送与客户收藏相关的内容和新品信息， 邀请忠实用户参与产品内测或者提供反馈。五、实用工具与预防措施一、卖家必备工具，第一个 java， 这个功能是订单管理，实时监控待发货、退款请求等数据分析，了解客户行为和销售趋势，优化产品和服务。 二、沟通工具，快速回复模板，预售常见问题回复，提高响应效率，自动消息发货通知 物流更新订单完成问候。二、售后问题预防措施，卖家预防要点，售后问题预防措施，卖家预防的要点，商品描述尽量详细准确，避免模糊表表达。严格质检，确保发出商品与描述一致。贵重和一手备成品，使用专业的包装，购买运输的保险。 发货后二十四小时内上传物流信息，并通知买家定期检查账号的状态，及时处理预警信息。卖家买家预防要点，收货立即检查商品，拍摄完整的开箱视频，特别是收成品、贵重物品保存聊天记录和订单的详情，便于售后举证。 对于高价值的商品，选择官方的鉴定服务，关注物流进度，及时与卖家沟通异常情况 六、我们做一个小结吧。沃森纳的平台售后与客户的维护的核心在于快速响应、透明沟通责任分明， 超越预期。卖家建立完善的售后服务流程，将售后服务视为客户关系的延续，而非终结。买家需要熟悉平台规则，善用保护政策，维护自身的权益。 记住，一次良好的售后，一次良好的售后体验，往往能将普通客户转化为忠实、拥堵而卓越的客户维护测试，提升复购率和店铺口碑的关键，这个是所有卖家应该要想明白的事情。评论区跟我聊聊你们在与客户的售后中遇到了哪些问题。

跨境卖家们是不是常被退货退款问题搞得心力交瘁？面对退货申请，卖家陷入了难，卡太严怕差评，投诉爽快又亏掉，利润压力全压在客服身上。而真正的破局关键不是纠结退不退，而是熟人沟通最精准区分真实售后、 情绪型退款规则示范三类情况。普通客服只会按流程处理退款，专业的多一种外包客服却能主动出击，分析买家购物习惯，快速响应需求，提供替代方案或个性化建议， 用贴心服务消解退款冲动。多一种全覆盖，经验丰富、判断精准，帮你从根源减涨退货退款，守住利润的同时，更能提升反外顾客的满意度，让花镜生意越做越顺。

有些买家申请仅退款后还来个品质退货怎么办？直接给买家发条消息，这边申请了仅退款又品退，如果商品有问题，可以选择七天无理由退货。 接着打开店铺保障中心，找到异常售后举报入口，选品质退货不属实，把订单和聊天记录一上传平台，审核通过后，相关责任将根据平台规则判定。

我的退款什么时候到账？这一客服直面的高频问题啊！背后是电商平台退款政策被恶意滥用后造成的巨大损失，二零二四年，全球电商因此损失高达一点零三万亿美元。而对于每一笔退款，卖家都面临两难选择，卡严一点，差评投诉可能就马上来了， 爽快一点呢，利润又容易受到影响。这样的压力，客服往往最先直接面对。而到现在，真正的挑战已经不是这一单要不要退，而是能不能在第一轮沟通里把这三种情况分清楚， 降低退款风险。那么你现在的客服能做到这一点吗？如果客服只是按流程操作，那他们能做的通常只有处理退款本身，但专业的外包多余种客服呢，会注意买家的购物习惯，灵活应对不同情况。 同时可以通过主动的沟通和贴心的服务，尽可能降低退货退款的冲动，比如快速回复，提供替代方案，或者给个性化的建议， 让消费者能感受到被重视，从源头来降低风险。所以，越来越多的品牌开始选择海外客服，外包团队能提供六十五家语种，专业客服，经验丰富，判断精准，帮你有效降低退货退款，提升顾客满意度。点击关注了解更多详情。