粉丝1.3万获赞37.7万

好,大家好,送外卖的过程中碰见撒餐或者丢餐或者送错餐,这种应该怎么处理呢?今天我队上有个队员,他自己撒餐了,但是他这个做法有点不采取啊,他的做法就是自己拿了奶茶一百多块钱,然后对不对撒餐了,然后跟顾客就是打电话给顾客,然后 问顾客这个餐品是多少钱,然后这个餐不能要了,他直接就是线上赔,赔给顾客了,就是微信转账赔了一百多块钱,然后他事后跟我讲,但是对不对,这种做法是不采取的,大家千万不要学我的队员。正确的做法就是申请参笋,这样的话可以保证对不对自己利益最大化。首先呢 就是跟顾客说对不对,肯定也是得顾跟顾客讲,打电话过去告告知顾客这个餐是因为你自己的原因丢了也好,洒餐了也好,或者是对不对送错, 要不成确定是自己的原因导致的,然后叫顾客联系平台客服,平台客服那边会回访,骑手就会打电话给你,然后你也承认这个餐确实是因为洒了对不对,或者送错了,或者是丢失了,然后 平台那边一确认,他会在你的保证金里面扣掉这一百多块钱,扣你自己的餐损,但是扣这个餐损的话,不是全额的,是百分之七十或者百分之五十左右, 具体的省份不一样啊。然后申请了餐笋之后对不对?有一些顾客如果你线上赔给他,微信赔给他了,然后他线下还会申请一道餐笋,那这个就是申请了两道钱,这种的话是对洗手是不利的,我建议大家最好就是走线上餐笋就行了,跟顾客讲,然后顾客那边也会收到钱。