特仑苏与山东发生了什么

风雪冻不住人心，八吨草莓暖透寒冬。十二月中旬，货车司机沈忠辉载着价值二十多万的八吨草莓从安徽发往广东，途中遭遇大雪耽误了时间，加上制冷管堵塞，到了广东，草莓有点冻伤，抵达后被商家拒收。为赔付货主沈忠辉已垫付十八万。 沈忠辉联系其他批发市场却遭压价值五万且最终被拒，陷入要亏损十三万的绝境，直至求助乘务汪汪汪汪队救援队长祝清如迅速帮忙联系场地，并将直播间开到货车旁。 市民们听到信纷纷赶来买草莓，有人甚至几十箱的搬，四五十名志愿者连续忙活，短短八个小时，八吨草莓一扫而空。司机不善言辞，只能连连道谢。 有人只回了一句，家人爱吃，默默支持。乘务人用八个小时的狂奔，几十双手的接力，把一句我家人爱吃，变成了最踏实的救援。风雪冻坏了草莓，却冻不住那份不能让你独自扛的江湖气。这世界有时很冷，可总有人在缝缝补补。

最近停收山东这个话题在网上炒的很凶，今天咱就捋一捋，看看山楂树下和特仑苏这两个品牌最近时间做了什么幺蛾子哈。 首先，很多人发现，在某些电商平台上，山楂树下和特仑苏等品牌的部分商品对山东地区显示不发货或暂不支持购买，引发了歧视山东消费者的质疑。 从目前各方的回应来看，事情并没有我们看到的那么简单。有个别不良商家还存在 ab 货的问题，把好货发给其他地区，把人气的货、磕碰的货，甚至是有瑕疵的商品发给山东， 等消费者正常维权时，反手给山东扣一顶难伺候的帽子。山东人常说的一句话是，我们不惹事，但是我们绝对也不怕事。下面我就给你们说说我们山东，让你们这些吃着山东的饭还嫌山东晚脏的人能清醒一下。 别一提起来山东，你就给感觉到好像韩国人眼里的大陆一样，连个茶叶蛋都吃不起了是吧？ 我让你知道知道，你最惹不起的地方可能就是山东。为什么我这样说，首先不是吹牛，山东的惹不起是刻在骨子里的硬核势力。 gdp 连续四十年稳居全国前三，二零二四年更是冲到了九点八六万亿 增速，领跑全国。从工业上，他也是唯一覆盖全国四十一个工业大类的省份。潍柴动力柴油机热效率 屡破世界纪录，二百三十五家国家级制造业单项冠军，全国第一。国家需要什么，我们就制造什么。农业商更是全国的一时靠山， 用百分之六的耕地种出了百分之八的粮食，百分之十二的蔬菜肉蛋奶，产量连续三十三年全国第一。寿光蔬菜、烟台苹果、苍山大蒜，撑起了半个中国的菜篮子。 山东的热不起，是熔铸血脉的家国担当。从抗战时期地雷战铁道游击队的热血，到淮海战役中老百姓小推车推出了四点五亿万斤军粮，再到抗美援朝战场上牺牲的万千山东子弟， 危难时刻永远都会挺身而出。疫情期间掏空家底，捐材捐粮，河南洪灾救援队连夜驰援山东，就像你家里默默扛起的长子，从不高调， 但总能稳住局面。山东的惹不起，是文武双全的深厚底蕴。孔孟老庄坚定文化基础，积下学功，开创百家争鸣。 莫言、蓟县人等文人墨客延续文脉，泰山、趵突泉、孔庙等名胜享誉天下。潍坊丰城、淄博烧烤、临沂炒鸡、枣庄菜田兵尽显烟火气。 魏军曾经说过，中国不能失去山东，就像西方不能失去耶鲁撒冷一样，这座既有硬核实力又有温度担当的省份，值得所有的人尊重。 他不惹事，但是绝不怕事。山东低调，不代表山东好媳妇，你们说对不对？

最近这事在网上炸锅了，特仑苏、王小乳、山楂树下等品牌在电商平台直接给山东设置了购买限制，下单就提示不支持配送， 该地域暂未开放购买，并不是缺货就是明确的拒售。商家说这是风控怕遇到的恶意退款的羊毛党。 据统计，山东省是退款率最高，仅退款也是最高的地域，这里面少数人钻仅退款的漏 洞，商家就一刀切，把几千万山东兄弟都当成了风险用户。有山东兄弟网友说，自己从来没有恶意退过款，结果现在买牛奶买零食都要绕路代购。还有商家私下吐槽，其实他们也不想现房， 平台没有给精准的分控工具，不一刀切只能被白嫖到亏损。我想说，产生这样买家与卖家之间的对立面，根本原因就是平台的规则把矛盾甩给了商家和消费者。退款规则设计存在明显的漏 洞，平台大数据难道识别不了恶意的用户吗？也管不住商家的歧视操作吗？ 一边放任羊毛党薅商家，一边纵容商家伤害消费者，最后受伤的全是普通人和合规的商家。对于这点，我觉得每个平台必须修改公平的售后规则，可以包邮，也可以七天无理由，但是七天无理由必须是签收后的七天 退款，七天之后不能退款。运费险只能有买家版运费险，卖家版运费险一律禁止 退货，退款必须是收到货之后才能够退款。平台规则只有是公平公正的，才能让这些现象完全杜绝。如果你对这件事情还有什么不同的看法，欢迎在评论区和我一起讨论。

山楂树下事情刚下去一会会，山东人又跟特仑苏、王小鲁干起来了， 又有很多人发视频把这些产品买来之后倒掉，以此呢来表达自己心中的不满。 我再劝大家一句，遇到事情要冷静，不要意气用事，花自己的血汗钱去买他们的产品，然后你再去倒掉，这是对你自己血汗钱的一种不尊重， 你的血汗钱也是你自己一分一毛的挣回来的，损失的只会是你自己的经济，你每买一瓶，只会让品牌方多赚走一瓶的利润，其他的对品牌方没有任何的影响。 所以呢，我建议大家把产品给退回去，退回商店，退回给厂家，这个才是正确理智的做法。 很多人在我视频下面评论说，山东人不差钱，倒掉就是给他们品牌方看看，让他们品牌方看看山东人是不是不差钱，是不是穷。其实你这样的做法是错误的，山东人有没有钱，没有必要向他们证明 他们自己不会看山东省的 gdp 吗？非要证明的话，你可以买他的竞争对手的品牌，买对山东人友好的品牌，可以买山东人自己的品牌。然后你发视频对他们喊话，看 我们山东人不是没有钱，只是不买你们的产品而已，而不是拼命的买他们的品牌，去向他们证明你们有钱。 你这样的做法就好比两个人打架，对方还没有动手呢，你就哐哐的先扎自己几刀，然后问对方我厉害不厉害，你害怕不害怕？哈哈。所以我劝大家遇到事情要冷静，要理智一点， 没有必要损失自己的利益，去给他们创造利润，你不买他们的产品就对了。

我真的笑死了，今天一大早看到说什么特仑苏禁售山东地区了。不是禁售山东地区，是山东部分地区，山东济宁临沂这边你不用限售，我们现在已经就是不打算买你的东西了。你以为你谁啊？山东地区怎么你了？你现在过来禁售 之前没赚过我们山东人的钱是吧？你有本事全部整个山东地区都禁售，不要单独禁售， 一天到晚，更何况最离谱的是这个特仑苏还是靳东，我们这边济宁人代言的很搞笑。干嘛要区别对待啊，线下我也不买，好多人说去线下买，线下我也不买。 说实话你这个特仑苏我看你在我们山东这边卖的也应该不多，超市里好多都买那个伊利和蒙牛的。这个特仑苏 还贵，还不如经典呢。我感觉经典还挺好喝的，整了半天你来了个出头鸟，打的就是你。还山东地区不分不发货禁售，你看把你能的能的不是恁了，赚人家山东人的钱还一边唾弃着山东人，你怎么想的？敢想也不敢这么做呀， 做了也不让俺发现。好家伙，现在都发现了，在这个风口浪尖上，你禁售山东地区，你真是这个，你真是这个。

天塌了，两个品牌，一个是山楂树下，一个是特仑苏，特别是做这两个品牌的经销商，如果你想我不是山东的，我的区域不在山东，没事，不，你要小心，山东人在外地开餐馆的也特别多，很多我看到视频都是 只要是做餐饮的山东人都在自己的饭店里面下架了这两款产品，第一个餐饮渠道废了，第二个马上就要过年了，礼品市场渠道也可能会废，所以这个两个品牌的经销商一定要注意。 如果说后续网络鱼情弯不过来的话，那今年千万要少进货，关注光头，照亮你的前路。

那个山楂树下和特仑苏，你俩糊涂啊？这几年山东这边不管是逢年过节聚餐走亲戚，还是这个各种红白喜事，全都是山楂树下，小孩子都爱喝，大人也乐意给他买。还有那个特仑苏， 现在逢年过节走亲戚，除了经典就是特仑苏，就是几乎成了家家出门必备，你俩搞这一套真的是这个，你都不知道会这个损失多大的市场份额。

特仑苏的页面，山东地区暂不销售，王小鲁家的客服敷衍的说着，山东地区系统异常，山楂树下品牌直播间直接说我们山东不发货，我也是一个做产品的人，我觉得没有一个优秀的品牌可以用地域来稀释一个身份， 也许你们不知道，你手里吃的菜，端着的饭可能就是我们山东人种植的，我们山东是一个种植大省，并且我们山东还是我们全球重要蔬菜种植基地之一。 我们山东重工业，重实业，我们没有那么多江浙沪联网的优秀互联网企业， 优秀的金资产运作企业，他们的利润高，利润比占到百分之两百以上。山东是重实业，重工业发达，但是我们凭借我们的双手，凭借我们的实业，凭借我们的重工业，还是进入了国内前三的经济板块，这是为什么？ 甚至我们优秀的南方人可以通过脑子去赚钱，我们山东人做不到，不要把我们的实在当做傻， 也许大家对南方人的印象评价是很聪明，很会做生意的，但是我们山东人，你放心，无论我们走到哪里，都会换来那一句，我们山东人真实在。你们也可以看一下我们山东人做产品，包括我个人，我们宣传我们的产品，我们山东人是怎么做的，感谢大家关注。

今天我想说，山东人的尊严不容轻慢。作为山东人，看到山楂树下和特仑苏相关事件中涉及对我们山东地域的歧视，我感到非常的遗憾与愤慨。这种寄予地域的刻板印象和不当言论 不仅伤害了我们山东人民的感情，也反映了某些营销或言论中对地域文化的尊重和缺失。 山东是礼仪之邦，齐鲁大地孕育了孔子、孟子等先贤，形成了仁、义、礼、智、信的文化传统。我们山东人向来以热情好客、诚实守信、忠厚直爽著称， 任何以偏概全、以地域标签的歧视性言论，都是对这种深厚文化底蕴的无知与不敬。我发表我个人的看法，从今以后，我决定不再购买这两个品牌的任何商品， 这不是一时的冲动报复，而是基于以下的原则，第一，消费者的选择权， 作为消费者，我有权用购买权表达对品牌价值观的认可与否。第二是尊严的价值，当品牌或其他相关方不尊重我们所属的群体时，我们需要明确的表达我们的立场。 第三是促进反思，希望这样的消费者反馈能促使企业更加重视对所有地域文化的尊重和更深层的思考。地域其实的本身 就是懒惰的认知，用简单的标签代替对复杂个体和多元文化的理解。山东是有悠久的历史、多样的地域文化和贡献卓著的人民 以及不断发展的现在成就，将这些简化为任何刻板的印象，既不公平 也不准确。我们的坚决抵制并不是为了制造对立，而是为了呼唤尊重。我们欢迎所有以平等尊重态度对待每一位消费者的品牌， 无论其来自何方。我们也相信大多数山东人不会因为个别事件就否定所有外地品牌。我们向来以宽阔的胸襟迎接四方的友人，不购买这两个品牌的商品是我们作为山东人维护尊严的方式，也是我们作为消费者表达价值观的选择。 我们更希望的是，所有的品牌都能从中认识到，在国际化人口流动频繁的今天，尊重每个地域的文化和人民不是可选项，而是品牌生存和发展的基本素养。 山东人会继续以我们的务实、诚信和热情拥抱世界，同时也期待世界以同样的尊重回应我们，这就是我们山东人的看法。

山楂树下、特仑苏、王小鲁等品牌歧视山东事件的舆论在持续发酵，有支持抵制这些品牌的，有分析事件背后原因的，但舆论的焦点基本都围绕消费者和这些品牌展开，而真正的罪魁祸首反而躲在背后做避场官。 在当下经济环境下，企业生存本就异常的艰难，山东作为人口大省，对任何一个消费品牌，对任何一个线上零售的商家的意义可想而知， 不到万不得已，实在是走投无路，不可能冒着巨大的舆论风险去主动停掉一个省的生意。而对于绝大部分山东的消费者而言呢，更是无故躺枪好客。山东礼仪之邦，何以如今被人歧视至此？ 各品牌的这个行为无疑是对山东人民最粗暴无礼的冒犯。所以大家自发抵制山楂树下等品牌， 但大家是否想过，这一切的罪魁祸首是谁？是品牌方吗？是自发抵制的消费者吗？我觉得都不是，真正的罪魁祸首是各大电商品牌， 是仅退款最诱发人性之恶的电商条款。电商平台事实上是整个社会的基础设施，同交通、电力等基础设施的功能是一样的，其运行规则影响着整个社会的生活状态。 但各大电商平台的恶性竞争显然让他们失去了最基本的社会责任。以一系列诱发人性之恶的政策推出，并任由被滥用而不加监管就极其宽松的仅退款一条， 无限放大的人性之恶，甚至孕育出大量的以此为生的羊毛党，令本就艰难的商户更加的苦不堪言。 而以现有的技术条件，平台很容易精准辨别出羊毛党账号，及时的进行处理，但没有平台这样做，才导致那些解退款账号能够数十次甚至数百次的成功发起解退款。 在大家讨论这一次，部分品牌其实是数百次的。各大电商平台 这次事件不应仅仅停留在山东被地域歧视，舆论过后便不了了之，也不能品牌方道歉后就草草结束，更不应该任由矛盾激化，社会撕裂，最终应该是各平台能够真正的负起责任，让矛盾从根源上得到解决。

近期，媒体报道，多家知名国内品牌包括山楂树下、特仑苏等，在电商平台对山东消费者采取一刀切方式限制下单，经咨询客服以防止恶意退款仅退款过多为由，拒绝向山东消费者发货，从而引发了山东人的集体抗议。 这是一个值得深思的商业决策样本。当电商卖家的普遍困境与知名品牌的特殊决策相结合，就能揭示这一极端风控策略背后复杂且相互交织的动机。知名品牌拥有比中小卖家更庞大的数据后台和更专业的分析团队。他们采取地域限制，往往基于后台显示的异常数据， 例如特定地区异常偏高的退货运、集中性的仅退款申请或围绕某个地址的恶意索赔历史，这些数据构成了决策的事实基础。 然而，与传销好掉头的中小卖家不同，知名品牌对风险的容忍度更低，对负面事件的规避心理更强。品牌风控部门将有少数职业团伙或个人导致的数据异常，归因为该地区全体消费者的共性风险。在平台极度畸形的规则下，品牌难以精准定位到具体恶意账号， 于是地域这个最易获取的标签变成了风险筛选的过滤器。这并非单纯的歧视，而是在平台规则缺陷下的粗暴的风险规范。 资本加持下，平台几乎垄断了线上所有的销售途径，大中小卖家深度依赖电商平台也深受其规则生态的影响。以某多为代表了电商平台的纠纷处理机制和流量分配规则，极度倾向于偏袒消费者。在面对恶意订单 申诉失败的成本复杂性和不确定性极高，而店铺的纠纷率、退货运会直接影响店铺评分、搜索排名和活动资格。当发现来自某个地区的订单其后续引发平台纠纷、店铺信誉等的预期成本过高时， 主动放弃这部分市场就成了在平台规则下的一种理性止损选择。但这实质上是将平台规则带来的经营压力以一种粗暴的方式转嫁给了特定地区的普通消费者。 综合来看，知名品牌的决策逻辑陷入了一个看似合理实则危险的两难，短期风控安全和长期品牌信誉。其根本性错误在于将防范风险的措施从针对行为如对待恶意退款变为针对地域，就从合理风控划向了不公正的区别。对待 知名品牌的地域拉黑，是其作为商业主体在复杂市场环境、数据迷雾和平台压力下做出的一种防御性过激反应。它暴露的不是简单的恶意，而是企业在风险管理上的能力短板， 以及面对平台失衡的规则下没有选择以品牌的力量进行迎头痛击，反而效仿起了中小卖家操作的无奈之举。假如品牌拿起法律的武器制裁恶意消费者，并向平台挥舞起不屈的战旗，数以千万的中小卖家自当为其摇旗呐喊、追随其后。法律已经划清了红线， 消费者权益保护法明确禁止不公平、不合理的交易条件，单纯以地域为由拒绝服务无异于引阵止渴，短期可能避免了小额损失，长期却必然透支最宝贵的品牌资产 解决之道在于企业必须认识到风控的精度，体现品牌的温度与智慧。而头部品牌更应当承担起责任，引领众多商家向更健康、更公平的商业环境迈进，并与监管部门协调打击真正的不法行为以及平台腐烂的规则，而非让普通消费者承担代价。市场经济的坚实是公平交易与自由选择。 知名品牌，唯有带头破除平台的垄断，恢复普世的商业规律，才能走出这条短视的歧路，构建真正可持续的品牌护城河。