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二零二三年九月十二日晚上十点四十七分,我的屏幕在黑暗中亮着四个方块,左侧是智云医疗的后台数据分析面板,右侧是用户行为录屏的回放窗口,下方开着思维导图软件,上方悬浮着与对方产品经理李薇的聊天窗口。陈老师,这个 bug 我 们找了两周了。 李威的消息跳出来,附上一个抓狂的表情。至于医疗,我们划课的年度服务客户之一,最近上线的新版医疗数据管理系统遇到了一个诡异问题,每天下午三点到五点之间,医生提交病历报告的完成率会骤降百分之十五, 没有任何错误提示,没有服务器。问题就是在那两个小时内,用户会在某个环节无声无息的流失。不是 bug, 我 敲下这三个字,然后补充是设计逻辑里的幽灵岔路口。李威发来一个问号, 我点开第三十七段用户录屏,这些录屏都经过严格脱敏处理,只能看到鼠标轨迹和界面局部,但足够了。画客与客户签订的远程服务协议里,数据安全条款有十七页,这是我们的第一准则,看不见不该看的,但必须看清关键的。 录屏里,一位医生的鼠标在页面上流畅移动,填写基本信息,选择病种分类,上传影像资料,一切正常。然后在第十七个必要点击处,鼠标停住了,停住了整整十二秒,然后页面被关闭。看到第十七步了吗? 我问李威,看到了,但那里只是一个普通的下一步按钮啊。我们测试过上百次,点击完全正常。单独测试当然正常。 我把今天下午三点到五点的二十三段录屏全部平铺在屏幕上,像刑警分析监控录像一样。但当这些录屏放在一起,你就会发现规律。我画了一条时间线,所有录屏中鼠标在第十七步的停留时间都在八到十五秒之间, 而在其他时间段的录屏里,这个停留时间不超过两秒。下午三点到五点是医院门诊最繁忙的时候,我调出我们上个月一起梳理的医护工作流程文档,医生在这个时段处理病例,平均每个操作要快百分之四十,但你的系统在这里设置了一个隐形的认知负担。 我放大页面局部,在第十六步到第十七步之间,页面布局发生了微妙变化,从三栏布局变成了两栏,但标题字号和间距没有相应调整。 人眼在高速操作中需要额外时间重新定位焦点,而下午疲惫的医生更容易在这个瞬间产生这步已经完成的错觉。所以不是按钮点不了,而是用户以为自己点过了,或者根本没看到该点哪里。李威那边沉默了五分钟, 然后他的消息跳出来,我们需要改布局。不完全是。我打开 figma, 调出这个页面的设计稿。改布局需要开发三天,但我有个方案,只需要调整一个 css 属性,把第十六部的底部编剧从三二 p x 减少到十六 p x, 让两个步骤的视觉关联更强, 今晚就能上线测试。这么简单。好设计不是增加东西,而是拿走不该存在的障碍。我顿了顿,当然,这是临时方案,我已经发到你邮箱,包括后续三个迭代阶段的建议, 凌晨一点修改上线。凌晨两点,李威发来消息,实时数据开始回升。凌晨三点,我关掉最后一个窗口,屏幕暗下去的瞬间,我看到盗影里自己发红的眼睛。这是我的战场,没有面对面会议,没有握手寒暄,只有屏幕数据和像素级的洞察力。 我是沉默画客设计的远程侦探,我的武器是逻辑,我的战场是每个客户屏幕后的业务迷宫。而我知道,质疑医疗的问题只是开始。我的代办列表里,还有四家公司的疑难杂症等着被诊断。窗外,城市的霓虹灯映在玻璃上,像另一块巨大的屏幕。

这里是全世界唯一拥有两项吉尼斯世界纪录的海洋馆,他拥有全球最大的海洋景观窗。不得不说,每天这里人真的是多呀!这次他们出了九十九的夜场票,让我和我女儿也能畅游这个拥有二十三个特色主题场馆的海洋公园。 可以免费携带一名一名以下的儿童入馆的哟。我们现在在海滨城的一楼,马上就要进去啦!从海洋霸主鲨鱼,到人类的好朋友胖球、萌娃、企鹅, 还有色彩斑斓的珊瑚鱼、神奇发光的水母,三万三千多只奇特的海洋生物,在这能看到海洋世界的精彩纷呈。在海底隧道,感觉自己承包了整个海底世界。 无论是亲子或是情侣,都能找到海洋世界带来的童真快乐。暑假还没有想好去哪玩的朋友,不如来这里欣赏海洋生物的呆萌,感受大海的魅力吧!

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