游戏线上客服怎么应聘

本期给大家分享腾讯游戏面试服务端应该如何准备，记得点赞收藏加关注。 与客户端一样，到公司的话呢，他会注重扎实的基础知识，一定会问一些编程语言，数据结构和算法相关的问题。 而腾讯游戏的话呢，他的服务端大部分都是基于四家家来构建，所以准备的时候呢，可以偏向四家家一些。先上一些问题，大家一起来看一下，比方说四家家，我们可以说虚函数表的时间原理是怎么样的， 数据结构和算法可以问你什么样的排序可以做到时间复杂度为 on， 局部对邮件与全局对邮件如何抉择等等。这些的话呢，你可以去到利润扣的去准备里面呢，有一些数据结构和常用的算法思想，如图， 我把例子扣子里面的一些数据结构和算法思想的都基本上啊给大家找到，然后呢，你按照这个里面呢过一遍，基本 就没有任何问题了。好，面试服务端呢，会问一些服务端专业相关的一些问题，这些专业问题的话呢，主要集中在 os 线网络数据库，多县城多进城，县城进城通讯等等。 给大家参考几道题啊，比如说我们的 tcb 的状态变迁，可以问一些打开或关闭和搜给的流程是怎么样的， 什么是半关闭，有什么作用，看位置的状态如何发生，有何影响，如何避免。什么是 io 副用，常用的有哪些？ io 的副用他们之间有什么区别？底层是如何实现的？ 多县城，多县城，你可以问谈谈多县城县城安全的问题，为何要加锁，有哪些锁？他们之间的优劣对比如何如何避免死锁？常见的竞争间的通讯有哪些？其优势和劣势分别是什么？平常注意 基本的底层原理和底层知识的一个积累，这些的话呢是咱们进大厂的一个必备。 好，问过一些基础问题以后呢，就会问一些大型网络游戏服务器开发相关的一些问题，比方说让你设计一个网关，你应该如何来设计？如何实现一个单点服务的主背虫的一个模式，那么这一切的话呢，都是大型网络游戏开发的时候必备的一些知识。 好问完上面那些问题的话呢，他会从你的角度再来挖掘一下你的技术能力，通常会和你聊一些你做过的项目当中有技术含量的一些话题，进一步呢进行沟通和交流，为一些你擅长的东西更进一步了解你的技术能力和等级。比如你做过的项目里面如何开服官服， 你做过的项目里面如何实现跨服战斗，你做过的项目里面如何实现服务器的热更新，最后会综合评估看是否进入下一轮面试。好本期的腾讯游戏面试准备就到这里关注我，后面我们会出一些更多的基础与面试题的一些讲解。

拒绝废话， ai 能搞定游戏公司的线上面试吗？做不到 ai 的 回答，外行看起来没毛病，内行人看细节全是毛病。游戏策划每天在干嘛？写策划案和程序美术运营对接打游戏。游戏公司难入行的岗位有哪些？原画地边技术？美术。为什么影视收入比游戏低？ 一是因为游戏变现能力强，二是因为影视基本全是外包。作品集有多重要？三万的培训课两万，八是作品集外包为啥难进？研发外包是把一个岗位拆成多个环节，一个人负责一部分。证书在游戏行业有用吗？没用，游戏行业没有所有人都认的证书。

我是王者荣耀的游戏客户，请问有什么可以帮到你？欢迎收看事业王者博主入职腾讯客服的第一天，搞错了再来八点五十的职场客服，首先需要通过早会梳理最新的服务流程和业务问题。 吉克豪，你记住昨天的重点了吗？嗯，正式上岗前，客服是经过系统的培训，并在导师的讲解下掌握服务技巧和服务规范，最终通过结业考试。 接下来，我也开启了我的第一个挑战，在线客服。这不仅需要丰富的知识储备应对各类问题，还需要网店八个人手速保证回复的时效性。 triple kill 相比在线客服，语音客服会更考验自己的临场反应，需要以更好的心态和专业度来解决问题。 哎，不是你们这个提琴什么意思啊？我靠，这个当了多久了？我靠，一出一赢的不是你们！是不是真在玩没招了，快点！嘿嘿嘿，我才知道。再说王者客服界的国服大神们，平常都会以高专业度的能力协助项目组冲出英雄的平衡测试。 我巅峰两千五全辅助小国标，我是国服中单两千六百分国服国服国服进橘子阿坨兰陵王。大家好，我是四个职业带不动的皮桃，今天带着我的好兄弟们来一起测试下新英雄。大雨 体验的最后一个环节，客服还是要收集用户的游戏建议，标注优先级后反馈给产品团队，落实处理方案。 天啊，牛马的一天终于结束了。说实话，来之前我真觉得客服挺好混，挺轻松的，不就是回回消息念念话术什么的吗？但是今天做了一天，发现，哎呦，确实不容易，今天的体验呢就结束了，你们对这个工作打几分呢？

ok， 那 么关于招人这个问题呢，可以给兄弟们分享一下，现在很多刚入行了这个工作室的兄弟们呢，对于这个招人这个工作呢，很苦恼啊，觉得现在不是主流的不是三角洲吗？对吧？有技术水平的不好招，然后那个呃娱乐的吧， 又想这个招女孩，女孩也人也比较少，也不好招，但是其实呢，我感觉啊，这个每个地区他肯定都有适配的人才，只是你的渠道不对，那么你可以通过什么呢？首先呢， 这个垂直类的招聘平台，咱们肯定是要拓展的，对吧？第二的话呢，本地的这个资源肯定是要拓展，本地有没有这些代招公司啊，或者说本地推啊啊，包括一些大学啊，什么那些有没有去谈一谈合作， 再加上呢线下呢，也有一些相关的产业，对吧？什么这个电竞行业的，娱乐行业的，这些相关的一些人才，我觉得都是可以拓展的， 对吧？我觉得这个招募这一块，包括线上自媒体平台啊，尝试的去发一发视频啊，或者发一发内容啊啊，现在很多年轻人，其实这些，比如说这个，呃， 某音是吧，某手某书这些啊，很多年轻人都在用，他们其实有的也是不会关注上面的信息。再就是咋说呢，其实这些呃招募的范围是根据你做的业务是匹配的，那你是想做这个技术方面的还是想做娱乐方面的， 我觉得这些都是有关联的，再加上呢，跟你的这个环境啊，待遇啊，管理呢，都是都是有相关的关系的因素的啊，再就可能跟那个老板的个人魅力也有关系，所以这个有不懂的呢，相关管理的问题呢，可以关注我，下期说，记得点赞关注哦。

面试遇到热门话题，智能客服太智障怎么答？各位局长别着急，高分答案都在官媒文章里，点赞收藏，我们马上拆解。 接下来我要带着大家一起来看的是山东宣传的一篇文章，转人工客服不能向西天取经，名字取得也非常不错啊，那我们就来带着大家一起看一下，这篇文章之中有哪些内容是直接可以使用在咱们面试答题之中的。 首先呢，我们来看一下第一部分，第一部分其实描述的是智能客服他产生的背景，原因是什么让智能客服替代了之前的传统人工客服 好？首先第一个是因为用户需要这种即时响应的这种需求，那其次呢，还提到了企业需要降本增效。第三呢，还提到了行业乐于去优化服务。 好了，我们来看一下哈整体的。第一个部分强调的是智能克服他新奇的背景。那这个呢，可以放在我们答题开头，表述表态，谈感受，谈背景的部分，完全可以直接使用。那除此之外呢，我还想跟大家说一下啊，这里面还有一个东西挺好 啊，咱们有些学长现在答题可能面临着内容车轱辘话，一直在说同样一句话这种问题，那这个文章呢，给大家带来一个很好的示范，我们来看一下哈， 用户希望即时响应，他怎么描述的，早年间等等等。企业啊，面临着大量的重复性咨询啊，这个体验不佳。 然后呢，人工客服短板又进一步暴露，最后又提到的智能客服解决的这种焦虑，解决的这种现实问题，所以你会发现他的整体结构，他并没有直接说，哎，智能客服解决了用户希望即时响应这个事， 对吧？咱们一般答题时，我想去强调啊，智能优势，那我可能直接就说了他解决了用户希望的这种及时响应， 对吧？但是你会发现他并不是单一直接说，结果他去描述了当时的客观背景，他去描述了前一个做法，他存在的短板，又再次去强调我们现在这个新做法，他的进取之处，他的改进之处。 所以你会发现，我们想要答一个题，不要只局限于这个东西。比如说我想说一个事情的好，不要只说他的好，你要去说说之前什么情况上一个做法他不足在哪，再去说他的好，内容也冲开了，逻辑也体现出来了，而且我们说起来也更加言之有物。 好吧，那你看底下的这个啊，一段也是同样的结构。再提到啊，企业需要降本增效时，也是从人工的短板到智能优势，他有一个过渡，有一个结构好。除此之外呢，这一部分还有一个点，我希望大家也去了解一下。其中呢，有一个小视例啊，提到了 头部网络平台内部考核响应时长，对吧？然后甚至还有一个三十秒应答率、三分钟回复率等指标，与流量转入挂钩啊，活动转入和流量挂钩，那你说在网络平台上我们追逐的不就是流量吗？那现在拿这种 回复响应时长来考核，是不是也倒背着我们这些商家啊，我们各个企业去使用。所以这个地方呢，我之所以放这是可以把它当一个小积累， 因为严格来说，这属于行业内部的情况，咱们可以把它理解为行业内部，对吧？那考官他也不了解，那我们把他在答题的时候表述出来，当背景去聊出来，说说行业的具体做法，对考官来说是不是也挺新颖的？那我们要的就是这个感觉，你要是平时没事随便搜，他肯定没用， 面试呢，我们只能说广撒网。那今天看到了，在文章里有，那咱就留点记忆，保不齐哪天真考了这道题，直接就能去使用，对吧？有内幕总比没内幕要强好吧。这个呢，是第一部分，我想跟大家去分享，可以去使用了。好，我们接着继续 来看一下这篇文章的第二部分。时至今日啊，智能客服已成为标配，但体验真的好吗？答案是否定的，接下来呢？哎，文章给我们指出了啊，一个核心的问题，我们现在现存的核心问题叫已读乱回和转人工客服困难， 对吧？这块是不是既说明了啊，我们当下现在存在的困难，也给我们下边的文章给了一个方向，承上启下嘛，对吧？所以你看啊，接下来他又说了什么来 提到了国家市场监管监督管理总局发布了一系列数据，人工客服和智能客服相比较，智能客服二十四年相关投诉同比增加了百分之五十六点三。好，我在这呢给大家啊， 单独标出来了，这叫官方数据，也是一个道理，如果我们在答题过程中把这种官方数据说出来，你别管怎么说啊，考官爱不爱听，你说出来是不是都挺兴奋的， 对吧？专业，贼专业！好了，这个效果就来了，起码能提振咱们的信心，好吧，所以呢，我们特意去背，没必要。 那我们就记一下这个事啊，看到了咱就稍微过一下脑，对吧？智能客服二四年啊，与二四年相比就是今年二五年吗？对吧？呃，这个投诉率同比增加百分之五十六点三，当然这是到三月份为止，不过没关系 对吧，实际到考试啊，考官并不了解，实在不行我们就说嘛，二五年三月的时候同比增长，对吧？啊，只要有数据他就能用好。接着再往下呢，是工业和信息部啊，组织了一个 全面的测评，但是呢，因为考虑到这个视频，咱们现在这个视频我还需要上传到网上，所以这里边涉及了很多的企业，我就不再过多涉及了啊，不再去提了，确实啊，怕出各种问题。好，我们接着继续往后啊， 他后面呢，其实是分析了出现问题的原因叫什么，问题的背后是客服资源配置的失去和错位。究竟是什么导致资源配置的 失去和错位？他给讲解的其实还是挺清楚的啊，我们具体来看一下哈。啊，首先呢，他提到了，一方面呢，很多企业只提供了通用模型 对吧？用户数据也不够，知识库也不完善，交互的这种设计也不成熟。另一方面呢，一些企业并不是真的想去解决，对吧？想躲一躲，得过且过哎， 同时呢，底下还提到了部分企业将智能客服当做推销工具，那你说他都已经当推销工具了，他怎么可能能满足我们啊实际的一个使用需求呢？ 所以你看在这啊，大致的问题是因为一技术的问题。第二个，企业有逃避的问题。第三个，功能易用啊，把它原有的功能没有好好去使用。 那好，这个呢，直接可以放在我们的原因分析上，为什么会出现啊？转人工客服比较困难，他并不是真的直接谈转人工客服这个事，而是从企业也好，从我们的资源配置也好，统一的宏观的去谈，所以你看他的切入视角不一样的。 好，接下来我们继续去看哈。后面呢，给出的其实就是我们的对策了，但是在对策之前，我们来看一下啊，智能客服作为消费链条中的一环，其问题并非孤立存在，它折舍了消费 模式、经营理念、用户心态的重构啊。因此问题解决之道不仅限于技术升级，更多在于顺应时代 需求和人心。好，这个地方呢，其实有两个作用，第一个，它给了个定义，人工智能客服到底啊，它属于什么？它的问题折现在哪？这个部分呢，其实是可以放在我们开头的表态上。那第二个呢，它有一个小衔接，我们在 分析完原因给对策时，可以用这种因此解决之道，哒哒哒哒哒，然后我们再给后续的做法，是不是感觉也要书面一些，专业一些，对吧？借用以人的这个好的词汇表述。好，接着我们继续啊， 到底怎么解决？第一个，抓用户需求的本质。第二个啊，校准这个服务的提升的方向。第三个呢，要深挖真智能的发展潜力。好，我们给的建议是这三条。那好，同时我还漏了一行，大家看到了吗？这里面呢，就不是宏观的做法了， 而是一些具体可操作的小细节。当然为了这个字数问题哈，我没有写那么全，我们仔细看一下，工信部等相关部门制定发布政策， 督促相关企业进行整改，切实提高客服热线响应能力。好底下呢？哎，网络平台也调了考核标准，以投诉率、用户反馈、售后能力替代，那更注重 这个用户的实际问题解决。一些企业还给老年人设置了专门直通的这个人工服务。所以你会发现啊，我们在提建议的时候，既可以给宏观方向提，那同时是不是还有一些实操方面， 也就是围绕着我们的服务提升这个方面还可以细切好了，这些内容你混在一块，全部给考官或挑一部分给考官都可以。 那所以到这呢，我们就稍微的啊，说一下，咱们整篇文章呢，其实都是在围绕着现在存在的转人工客服这个事情啊， 他的背景，他的问题，他的原因以及相应的对策，那我们通过这样一篇文章来学习，尤其还是官方背书，他们的这个数据的调研，他们所写的内容真实程度都是非常非常好的，那我们直接拿来去使用，在咱们面试之中肯定能有很大的帮助，对吧？很好的备考搭子。 然后基于这篇文章呢，明天后天我也会出一个预测题，大家可以把这个知识理解理解，融会融会。明天呢，根据预测题试着答一答。当然这还要补一句 啊，解读官方文章的目的是为了让大家做知识补充，而不是为了让大家直接去背，你永远也背不完官方的文章，但是我们慢慢去学习，慢慢去吸收，对咱们的面试肯定有帮助，也希望明天后天给大家出的预测题，能帮大家真正的提升面试能力。好吧，以上是咱们今天这一期。

这里边主要是这种网络代练，找这个线上线下的大神以合作的方式，等于说他也能挣个钱，站着也有点佣金。有给他指定的游戏，三角洲啊，呃，明朝啊，崩铁啊这一类游 戏，剪辑类也行，是需要一定的操作基础。这些这小白也可以，来了以后就专门的人培训。按照现在正常的来说，今天就是小二百块钱，但如果家里边有电脑比较方便的话，在家也可以， 如果来咱这提供电脑，只要你攒了，以后三到六天你尽着点给你完成就行了。你要是你每天想多挣点你就多打点，少挣点你就少打点，时间自由客户跟你沟通，给你拍一些高端点的单子，你能不能去完成， 如果完成不了，就给你拍点低端点的单子，高端点的单子都是按小时收费，一个小时好几十，要求水平很高。咱的客服他主要负责收钱，是从网点接单，跟老板对接，收租是录单派单，指定给哪个打手，售后是等于说是维护， 完成单量了以后上传图片给老板对接，只要会打字就行，一分钟必须六十个字以上。早上九点，下午六点，在哪管饭？管饭基础薪资是三千，提成是按照单量啊，包括这个全勤。

今天打算给大家分享一个我在游戏策划面试求职当中的一个小妙招，我们经常会听到以下几类问题。第一个问题就是面试官问你，哎， 你的上一份工作为什么离职，或者说你之前不是这个专业的，你为什么要选择我们的游戏策划岗位或游戏运营岗位呢？有的同学会回答，哎，那是因为我很热爱游戏，然后，呃，我 希望在这个游戏行业或者说游戏策划岗位上面去获得更多的成长，而我来公司呢，我是希望能够获得更多的成长，我也会好 好的干。但是这样的说法其实是不太妥当的，为什么呢？因为你只说了你的需求，而没有点到面试官真正想听到的问题。我们知道，跟人沟通最重要的就是传递对方想听到的信息，而不是自己想说的信息，对不对？ 特别是面试当中。那怎么回答呢？可以这样说，哎，面试官，是因为我呢对游戏行业非常的热爱，而且我玩过的游戏非常多， 举几个例子，比如说王者荣耀，比如说哎，二次元游等等这样一些你喜欢的游戏，那我对其中的哪些游戏呢特别感兴趣哈，这个游戏往往就是要紧扣咱们求职的这家公司 一个项目了啊，这里面也是包含着非常多小心机的，也许你在从事其他游戏项目的时候，并没有说这个项目的一些情况，但是到了这个项目，你就必须针对性的去讲述关于这个项目以及这个游戏风格的一些情， 让对方认为，哎，你对这款游戏至少呢是比较的擅长感兴趣的，对不对？那同时呢，你也要告诉面试官，我来公司呢，是希望我能够在这款游戏的某一个功能或者某一个玩法上面啊得到更大的这样一个提升呢。我平时也有研究，我发现这这一类游戏，比如说以游 里面有哪些的优点，哪些的缺点啊？那么我希望能够把我的这个某某想法呢带到这个游戏里面，帮助这个游戏能够做的更好呢，这也是我非常感兴趣以及有成就感的来源。那你要是这么说啊，面试官肯定就会觉得，哎，这个孺子可教也，对吧。那第二种就是我们在面试的过程当中很容 去迁就面试官的话往下说，比如说面试官问你，哎，你知道咱们这款游戏他的世界观是怎么设计的吗？觉得这个世界观的设计好在哪里，不好在哪里，或者说他有哪个玩法你觉得是可以改进的，那你这个时候就沿着本游戏或者说 类似类型的游戏开始往下说，但是你只复制了一遍这个游戏里面的一些玩法，或者说玩家说他好的地方在哪里，你没有自己主观的一个意见或看法，那这样也是会扣分的。那最高级的打法就是 面试官我觉得这款游戏呢有这一些的玩法，那么玩家呢，喜欢这一些玩法的原因是因为他 过什么样的机制，偶尔通过什么样的玩法设计给到玩家传递了什么样的一个沉浸式体验，或者说给玩家一个什么样的反馈，正反馈能够吸引玩家持续的为游戏投入这个热情，以及能够 不断的来氪金啊，那这个点是我觉得设计的非常好的，从情怀的角度，从氪金的角度里都回答到了，这样的回答不说是满分，也能够达到七八十分吧。那第三个就是我们在求职游戏策划 或者运营的时候呢，一定要明确岗位对你的技能要求，比如说有的同学哈，他看了我们很多帖子或者其他的单位的帖子都说，哎，咱们游戏剧情策划只要会写小说就可以了，咱们游戏系统策划呢，只要会拆方案就可以了。 咱们运营呢，只要会去分析玩家的数据，会去玩家互动就可以了。其实这么回答呢，虽然看起来没什么大问题， 但是还是有点太过于浅层了，那怎么回答呢？显得你这个功底更加深厚，并且呢真正有实操过去插几个文档呢。这里大家可以这么回答，哎，我觉得游戏剧情策划它包含了以下几个要素，世界观设计，角色设计， 剧情的文本大纲啊，剧情的主线任务，支线任务以及武器装备啊，名称，文案设计等等。在我们的游戏剧情大纲当中，我们要去包含到对白 写作的这个 idea， 人物角色的这个性格特征的呈现啊，也要让这个剧情一波三折等等。你这么回答，至少能够给到你是一个非常专业化的这样一个感受。就是，哎，你是学过写作的，你也非常感兴趣写作，但你能够脱口而出，说明你还是对这方面 比较擅长的。那游戏系统策划呢？可以这么说，我玩过这几类类型的游戏，那么我对他们的看法是，这个关卡的设计啊，有一个优点在哪里？缺点在哪里？那我觉得改进的地方可以是什么什么？ 通过我的观察横向对比，我发现这个游戏有一个比较大的进步空间，在哪个哪个地方设计一个什么什么样的这样一个小巧思，或者说一个小关卡设计，它就可以帮助我们这个玩家的体验更好， 帮助玩家更多的去氪金等等。又回到我们上一个问题回答是不是？所以有些回答他他是可以套的，那么与此同时呢，系统策划最重要的是系统思维，什么系统思维呢？我们会在辅导当中跟同学们讲 明这一点，并且有一些往届的帖子，大家也可以翻开去看一下。对于运营的同学来讲呢，我们最主要的是分析玩家的数据，玩家的互动方式，互动的内容以及互动的效果， 我们在提交一些数据啊，付费啊，呃，这个什么卡池，比如说二十几元的一些卡池的初卡等等这样一些数据的时候呢，我们更能够体现出一个自己对市场的一个熟悉程度，了解程度，以及 自己提出的一些比较创新型的想法。那在这里面我们游戏运营是需要对游戏市场的产品做一个总 的分析报告的。好了，这就是我们怎么样回答呢？让面试官觉得我们更专业。游戏公司虽然比其 他的公司氛围更加轻松，也愿意给你一些成长进步的空间，但是呢，他也是跟其他公司一样的，希望我们的同学能够上岗之后，立刻着手进入一个比较成熟的操作的状态，那这样子才能保证你在公司能够恒定的留住以及为自己的下一次求职跳槽啊， 迎来一个比较好的一个机会吧。那如果大家有更多的想要了解游戏策划分工流程，特别的信任同学，可以来搓一搓咱们下面这个手册，一杯奶茶的钱，来帮你了解整个游戏策划的运营分工流程， 以及如果有同学需要求知解答以及做作品的，那直接进群来找我们沟通吧。

面试前，你会提前准备常见问题的回答吗？我整理了四个面试官几乎必问的问题，无论你是新手小白，还是有经验的客服，都可以参考。 到了新公司，总有一堆新东西要记。账号、密码、工作流程、联系人。我习惯在电脑上建个电子便签，方便随手记随手查。快两年了，真的离不开做客服，快捷回复工具也是必不可少的。预设好各类场景的快捷语，点一下能发送， 双击可以修改，这样用提前存好的话术效率一下就上来了。平时回客户总少不了要发个图，可以在话术编辑添加，不用再花时间找图，工作效率会更高。希望这份清单能真正帮到你！