美团新规送达未有效通知众包

美团新规官方作出回应了，送达未有效通知！经过近几天自媒体的发酵，平台在一月七号在 app 推送了官方公告，这个公告当中细分了很多场景的操作规则。场景一， 如果顾客没有任何备注，而骑手想自己放在指定位置的时候，必须要打电话告知顾客，并且征得顾客的同意和回复。场景二，顾客没有备注不要打电话，只备注了放某一个指定的位置。骑手在送达之前还是要电话联系顾客，然后放指定的位置并且拍照。 场景三，顾客备注了不需要打电话放指定的位置，骑手可以不打电话，直接放指定的位置以后拍照。场景四， 顾客处有外卖柜，但是它没有标注放在外卖柜，这种情况依旧需要提前电话联系，征得顾客同意之后才放外卖柜。 场景五，当面交接这里写的是建议提前电话通知顾客，不需要得到顾客回应就可以了。以上是美团最新的公告解释里面罗列出来的五个场景的操作要求， 虽然需要顾客明确回复的只有第一种情况，但是兄弟们记住一点，所有的这些场景操作当中，只有顾客备注了不要打电话的情况，才可以不打电话。其他所有的场景一样要打电话，一样要做到送达告知。这次的新规已经把送达告知作为了一个强制的标准。

舆论监督对外卖平台有没有作用？我还是觉得有那么一点点作用的。美团的送达未有效通知新规在网上呢也发酵了好几天了，终于美团扛不住压力了， 昨天晚上呢，向所有的骑手发布了解释公告，我们一起来看一下。在这个公告当中呢，细分了很多场景的操作规则。场景一，如果顾客没有任何备注，而骑手想自己放在指定位置的时候呢，必须要打电话告知顾客，并且征得顾客的同意和回复。 第二个场景呢，顾客没有备注不要打电话，只备注了放某一个指定的位置，那骑手在送达之前呢，还是要电话联系顾客， 然后放指定的位置并且拍照。第三个场景呢，顾客备注了不需要打电话放指定的位置，那骑手可以不打电话，直接放指定的位置。以后呢拍照。第四个场景呢，就是顾客处有外卖柜，但是他没有标注放在外卖柜， 那这种情况呢，依旧需要提前电话联系，征得顾客同意之后才放外卖柜。最后一种情况呢，就是当面交接， 按照最新的要求，当面交接你也必须要先打电话。以上呢，是美团最新的公告解释里面罗列出来的五个场景的操作要求， 虽然需要顾客明确回复的只有第一种情况，但是兄弟们记住一点，所有的这些场景操作当中，只有顾客备注了不要打电话的情况，你才可以不打电话。 其他所有的场景你一样要打电话，一样要做到送达告知。这次的新规已经把送达告知作为了一个强制的标准。

美团新规则，送达微有效通知为什么会引发重怒？因为这原则上根本就不是骑手的错，平台这是把顾客的错误转接到外卖小哥身上，又让那些喜欢薅羊毛的顾客 白嫖了。外卖小哥的劳动成果，送过外卖的都知道，这一天送餐有至少有一半以上的顾客，我们是见不到的。人家明明备注的是不要打电话不要敲门，放门口就好， 我怎么去通知他，我怎么让他回复收到呢？你要让我学 fbi 吗？破门而入，从床上给他拽下来，让他拿出来手机，打开美团 app， 联系骑手在线绘画 回复，收到我们再走吧。规则的初衷应该是防君子不防小人，你这规则整的，就给坏人提供可乘之机吧。明子告诉他，只要不回复收到，你就可以白嫖，就可以加餐，就可以薅羊毛，牛逼！

外卖出新规了，这次不仅重包的天塌了，就连团队骑手也没法生存了。最近出了一个送达未有效通知， 部分城市已经开始实行了。这个是什么意思呢？简单来说，以前送外卖的时候，如果客户要求放门口，骑手通常只需要拍照上传就可以了，一般不会被判定为虚假配送。 但是现在这个规定一出来，送达时必须打电话或者发消息通知顾客，而且对话框显示已读还不行，必须要得到顾客的明确回复， 否则就会判定送达未有效通知。如果顾客备注放门口，不要敲门，不要打电话，难道要一直站在门口等他回消息吗？比如学校的订单， 学生正在上课，无法接电话或者回消息，导致订单超时了，这个责任是不是也要让骑手来承担呢？ 还有一些比较常见的情况，外卖刚送到门口，顾客直接开门取走了餐品。这种情况如果顾客事后投诉，会不会因为没有线上回复而被判定为虚假配送呢？

很多兄弟让我解读一下美团的新规，送达未有效通知，这有啥好解读的，不就是纯纯的恶心骑手吗？之前我们只要能证明送到的就可以，比如说拍有照片啊，但是按照新规， 咱们往后送的每一单必须得到客户的确认回复才能点送达啊。比如到的地方给他打电话 啊，他必须在电话里面说好的行。嗯啊，这些或者订单上面有明确的备注，放在门口，放在某个地方。但是我们日常送单过程中，就有很多顾客他不方便接电话或者回消息， 你比如说上课的学生，或者上班的啊，这些打工人，还有一些打游戏的这些，那么以后 只要没有回复，那必须挂在手里面。商贸联系不上顾客，等顾客发起二十倍送，你说这不就是纯纯的折腾起手吗？那像我这个商圈几个学校， 之前到了学校门口给顾客打电话，他只要不接，我们就放在外卖柜，或者放在学校门口拍个照片就能走人，那以后这些不可以。还有一些住户 啊，打电话不接，敲门不开，对吧？我们就挂在门把手，或者放在门口拍个照片就能走，那以后再也不可以，你都得上报，联系不上你得把餐拿走，你得等顾客发起二次配送，只要不发起二次配送，咱就要把餐返还给商家， 如果你不按照新规操作，只要顾客投诉你，那就必须扣你钱，你说这是不是这阵骑手纯纯的恶心骑手？

外卖出新规了，这次不仅种包的天塌了，就连团队骑手也没法生存了。最近出了一个送达未有效通知，部分城市已经开始实行了。这个是什么意思呢？简单来说，以前送外卖的时候， 如果客户要求放门口，骑手通常只需要拍照上传就可以了，一般不会被判定为虚假配送。但是现在这个规定一出来，送达时必须打电话或者发消息通知顾客，而且对话框显示已读还不行，必须要得到顾客的明确回复， 否则就会判定送达未有效通知。如果顾客备注放门口，不要敲门，不要打电话，难道要一直站在门口等他回消息吗？比如学校的订单， 学生正在上课，无法接电话或者回消息，导致订单超时了，这个责任是不是也要让骑手来承担呢？ 还有一些比较常见的情况，外卖刚送到门口，顾客直接开门取走了餐品。这种情况如果顾客事后投诉，会不会因为没有线上回复而被判定为虚假配送呢？

美团新规送达未有效通知，官方已经给出答案了，我来读一读，给大家听一下。场景一，顾客未备注，但是骑手想放在门口，这个必须要打电话通知啊，顾客同意放在那里才可以啊，这个需要等待回复的。场景二，顾客 备注了放在门口或者指定位置，这个我们也要打电话告知一下，然后顾客没接通，有通话记录也行， 拍照，然后就可以走人了，这个不需要等待回复啊！第三个场景，不用打电话的顾客 备注，不用打电话，我们直接放餐，然后拍照，留好证据，我们就可以接送达了。跟之前一样， 第四个，顾客楼下有外卖柜，但是没有备注放在外卖柜，这个要打电话打电话告诉他是否是要存到外卖柜，他说要存到外卖柜我们才能点送达啊，这个不需要等待回复啊！第五个，和顾客当面交付，我们要提前通知他，马上送达了， 然后签收一下就行了，这个也不需要等待回复啊。遇到那些联系不上的顾客怎么办？我们就在线上发消息，然后再打电话，然后如果打电话再不接，然后只能上报， 嗯，联系不上顾客，然后就和以前一样，反弹给商家就行了。总的来说就是除了不让打电话的，其他都需要打电话，顾客同意才能点送达。

气死我了，点的外卖放门口半个小时了，饭冰凉冰凉的，也没有人通知我一声，你们有过这样的经历吗？小美中包最近部分城市更新了规则，重点就是整治这个送达不通知的问题，大家一定要注意啊，不打电话或者发个消息就走啊，这个餐丢了，咱们做骑手的反而更容易被投诉餐损以及扣分啊！ 现在各大配送平台也是把这个打电话确认作为了一个最基本的一个服务要求啊。当然啊，顾客如果是以毒不回，打电话不接的话，我们还是可以正常手上包流程的。这事大家怎么看呢？你是顾客的话，你支持必须打电话确认吗？

兄弟们，外卖平台又出新规了，这次不仅种包的天塌了，就连团队骑手也没法生存了。最近出了一个送达未有效通知，部分城市已经开始实行了。比如你以前送外卖的时候， 如果客户要求放门口，骑手通常只需要拍照上传就可以了，一般不会被判定为虚假配送。但是现在这个规定一出来，送达时必须打电话或者发消息通知顾客，而且对话框显示已读还不行，必须要得到顾客的明确回复， 否则就会判定送达未有效通知。如果顾客备注放门口，不要敲门，不要打电话，难道要一直站在门口等他回消息吗？比如学校的订单，学生正在上课，无法接电话或者回消息，导致订单超时了，这个责任是不是也要让骑手来承担呢？

送达未有效通知这个新规最近搞得人心惶惶，很多兄弟抱怨规则看不懂，一不小心就被扣钱。今天老孙不废话，结合我被罚的血泪史，直接给两招应对策略视频。最后我再用产品经理视角扒一扒美团搞这出的底层逻辑，建议先收藏，等单的时候慢慢看。咱不废话，直接说常规订单 新规，其实用一句话总结就是，无论是电话还是在线消息，只要顾客同意了你的放餐要求，且知道餐送到了， 就算是有效通知。基于这个逻辑，我有两套方案。方案一，稳稳的笨办法打电话，但必须是送达前五分钟打电话为什么要五分钟？因为如果打不通，你得预留至少三分钟去走上报、联系不上顾客的流程，别等到了顾客地址再打，那时候急着跳脚， 系统宵夜还需要时间，超时了算谁的？方案二，前置确认加打电话兜抵取货那一刻，先把消息发过去。这招有四个好处， 一、提前确认，降低沟通成本。二、提高回复概率。三、测试顾客习不习惯看在线消息。四、还能测试订单支不支持在线对话，如果全程不回消息，那就立刻切回。方案一，打电话， 老孙给大家拟了个万能模板，大家直接照着保存在快捷消息里，下次送餐直接用就行。顾客您好，我是骑手老孙，放门口扣一，放门卫扣五，放扣六， 简单直接，顾客回个数字就是咱们的免死金牌。以前我的习惯放门口拍照，点送达、打电话，一气呵成，一套动作下来不超过一分钟。现在这招不行了，一旦顾客不接电话，你点了送达拍照了可能判参损，没拍照可能就判虚假点送达。 昨天我送个小区东门，电话不接，我上报了异常，当时手里还有两单远单，快要超时了，我就拍了照，放门卫外卖桌走了。虽然指南解读说可以， 但我认为这是个风险操作，顾客如果说没找到呢？你就说罚不罚吧。如果门卫的外卖桌是临时交餐点，那家门口算不算临时交餐点？外卖柜算不算临时交餐点？官方社区的解读本身是有逻辑漏洞的， 我整理了一张违规风险对照表，大家暂停截图对照，看看自己平时的送餐习惯有没有被发风险。那么为什么要出这个新规折腾骑手？老孙认为美团被白嫖的顾客薅怕了，说个吓人的数据，二零二四年的一篇报道，美团识别骗赔行为两百三十万次，帮助商家止损七千五百万元。这还是识别出来的数据，那没识别出来的呢？ 以前顾客说没收到，美团先垫付赔款，如果骑手无责，那这钱美团就自己赔了。现在呢？美团把举证责任甩给了骑手， 你必须证明你有效，通知了，你确认送到了。如果你证据确凿，这笔钱没团出，如果你流程有瑕疵，对不起，这锅你背，这钱你赔。这就是平台把成本风险通过新规转嫁给了我们。这事最让老孙心寒的是底层逻辑的变化，表面是规范服务，实际是压缩时间。 现在的配送时间本来就紧，还要预留三到五分钟沟通，这意味着原本最短二十七分钟的配送时间，实际上只剩二十四分钟了，在原地傻等的那三分钟，失去的是接下一单顺路单的机会。这不仅仅是麻烦，这是实打实的效率降低，甚至是收入下降。听说美团后面会上线二次配送费，算是对这个新规的补偿方案，但是 又传言要限制上报次数，这就离谱了，我一天送五十单，要是遇上超过五个不接电话不回消息的，难道我就得活该被罚？这俩功能目前还没上，咱们且走且看，现在的当务之急就是改掉老习惯，用老孙的模板，把风险降到最低。关注老孙，带你在算法的夹缝里多赚两块钱！

美团送达未有效通知上线了，小美即抢单分贝后的第二刀。以前的规则是点送达前后一分钟，骑手发一个在线或者电话就可以了。更新之后，你在餐品送达后，通过在线会话或者电话通知顾客，必须得到顾客确定可以的回复， 如果没有，将会被判定为送达未有效通知，小美将盈利三块。更为严重的是，如果触发送达未有效通知，顾客又发起了投诉，就会触发 虚假点送达的第二、三条规则，那么小美将直接盈利五十块。如此发展，外卖大战的亏损 全由骑手承担。之前小美的系统一直是优化最好的，如今也是从另外两家那里学到精髓了，霍霍，骑手确实有一套，这一系列操作也彻底让骑手对小美心寒。对此你们怎么看？

小美配送规则，又整又儿子，直接将送达不通知调整为送达未有效通知。也就是说，你以前将产品放在顾客房门口前，然后拍照送达就算通知了，但现在的规则则会被判定为送达未有效通知。新配送规则说，产品送达后， 需通过电话或在线会话形式通知顾客收餐，并得到顾客有效确认回复。如好的可以嗯，行等，这样才算有效通知。但问题来了，骑手送达时， 很多顾客敲门他不应，电话又联系不上，后台发送信息不回复，有些小程序的订单甚至都发不了后台消息。这些情况下，骑手要怎样才能做到有效通知？顾客 总不能在那里一直等着顾客回电话或信息吧？有些人说可以报备联系不上，然后把餐返回商家。 先不说返餐有没有返餐费，很多时候，你在返餐时遇上顾客要求你二次配送，你不就炸了？在某些配送情景下，比如小区或宾馆等， 顾客都有明确的房间号，在敲门或打电话后，顾客不应直接放门口拍照通知不就完事了？现在倒好，一定要顾客回个好的可以嗯行才算有效通知，否则就会面临罚款，大大提高了骑手的配送成本。 送过外卖的骑手都知道，你在后台发送的消息，百分之九十以上的顾客都是已读不回的啊。按新的配送规则，这种已读不回的算有效通知还是无效通知， 也就会造成被一些别有用心的人利用规则漏洞来白嫖餐品，或者故意为难骑手。现在的外卖平台，每出一条配送规则，永远都是站在顾客的角度去看问题，没有顾及骑手的痛点及难处，把顾客的问题统统归结为骑手的问题，只会含了广大骑手的心。

呃，那个小美取了个新的规则就送达未有效通知的，然后规则一起有很多那个骑手啊，其实可以说这都是一些 不是真正跑外卖的骑手就开始去吐槽了，说那个小美的这个这个规则不合理，他们这些人就是为了博点流量，赚点这个视频的收益，实际上他们真正的没有 可好好的逗小妹这个规矩。小妹这个送达为有效通知是专门针对那些 挂单比较多，抢时间的，把东西往别个门口一放，拍个照拍个照就走人的，是专门针对这些人的客户订单上写着放门口不用打电话，还有放前台不不用打电话或者是放外卖柜的，这种情形都是可以拍照 就可以走人，并不需要等客人回答好就才算有效。是那个下面的规则制定出来，一个是为了客户的利益着想， 再还有一个是生存是也是为了骑手的利益着想，看一下。有有，有时候你往门口一放，是不是顾客走了，然后别个客户 他也找不到是吧，他也不是经常看手机，等他发现时候菜已经凉了是不是想想你电话也没跟客人打，人也没靠你就直接往门口一放，扑克照发给客户了，你玩，嗯，怎么不？票档又蛮多，是不是一个树没收到？ 那不是该你陪三婶，这是平台为你好的，还是跑外卖，还是按平台的规规则来，是不是啊？你送到可能那里他没有特别注明放门口啊，或者放哪里啊，都要跟客户打电话，是不是敲门 如果都联系不上，你就要报备发钱，而是配送是不是不能够放到门口拍到手的是吧？这都是平台为了减少纠纷，取缔规则实际上是为客户为其做好的， 但是在都被一些没有真正跑外卖的这些人把它取缔的，他们都是在补流量的，大家觉得我分析的对不对？

美团的新规送达未有效通知，今天又发了一个重点解读，呃，主要就是第一项，在顾客没有备注放门口呃或者指定位置的情况下，就要跟顾客联系呃，如果没有经过顾客同意，那么咱们放门口了，咱们起诉就要担责任。 呃，其余的几项就是打个比方，顾客有备注放门口，咱们就按常规来，就是拍照，然后不需要收到顾客回复，嗯呐等等等一些呃就直接可以走。 所以说之前咱们刚出这个新规的时候，有很多小伙伴都误读了这个了，呃，就是说，呃，有很多顾客备注放门口，我看在等到顾客回复我才能走吗？是不是？这些其实都是 这处处理解这个这个新规了，说今天重点，呃，出这个重点解读很重要，对咱们很多有些呃呃，理解不正确的小伙伴帮助很大。 其实这个送达未有效通知跟咱们之前的送单习惯我感觉没有很大很大的改变。 就像咱们之前如果就是跟顾客顾客送餐的话，那顾客没有说放门口，那咱们肯定也要打电话或联系，或者直接交给顾客，是不是？ 顾客如果说放门口的，那咱们拍照走人就行了吧，是不是？这其实跟之前的送餐习惯没有很大的改变，只是有些人误读了这个出的新规， 说是如果我放门口或者放外卖柜，我还要收到回复，呃，顾客收到我才能走吗？我才能免责，没有责任吗？其实不是这样的， 只要咱们按顾客的备注程序走，就是该拍照拍照呃，该放外卖外卖柜，该发给顾客发信息发信息就行。好了，弟兄们，你们是不是这样理解的？如果有什么新的看法可以发到评论区，咱们讨论一下。好，明天再见。

团又出新规了，大家最近应该也是看着了，说送达以后必须给顾客打电话，或者是对话框里面显顾客要说收到好的这种确定的字眼，然后才算你 送达成功，否则的话，就算虚假送达我都就备注不能打电话就放在门口。那咋办？这种情况呢？只能是上报，你先对话框，然后跟说，如果实在不行就两次上报， 上报异常联系不上顾客，中间你就得一直死等着成功以后再把东西送回到商家，真的是难跑了。所以现在我晚上都不跑了，休息的时候跑一跑。还有多少中包的兄弟在跑？评论区留言，我看一看。

手上挂个五六单，遇到商家还砍餐，时间跑的还贼拉快，马上超市要坏菜哦！大家好，今天是我加入美团外卖，就是美外卖行业的第三千零二八天，然后美团累计完成单量九万一千零八十三单， 好评累积五千七百个。呃，今天我们来聊一聊最近小伙伴们讨论比较多的一个话题啊，就是美团出新规了，新规就是一个送达未有效通知的一个新规。呃，然后呢？美团最近也发了通知了。呃，第一个就是 顾客没有任何备注的情况啊，是需要打电话通知的啊，然后这个叫有效通知。第二个就是顾客备注放门口或者指定位置，也需要打电话通知顾客， 如果说顾客没接没有关系，只要打了就行，他只要备注了，然后你打了电话没接通也没关系啊，拍照送达就可以了。第三个就是顾客备注了，不用打电话，不需要联系， 这个就不用管了，这个跟以前没什么区别，直接拍照送达走人就行了。第四个就是顾客要求，呃，顾客楼下有外卖柜，然后放外卖柜之前也是需要征求顾客同意，然后才能存餐， 这个跟以前没都没什么区别。第五个就是当面交餐的这种情况，呃，平台是建议提前打电话联系顾客，然后并没有说强制性打电话联联系顾客 啊。以上就是关于送达未有效通知新规的这个，这个，呃，五个场景的这个说法， 其实对于我们正常配送的话并没有太大影响，然后小伙伴们其实都不用焦虑啊，然后大家，呃有自己的看法，有自己的想法，咱们评论区讨论讨论散会。

美团这个新规对于我来说就等于是把冰卖给爱斯基摩人。这几天网上满天飞的都是负面的声音，流量猛的一批，我没有去做视频，现在热点过了我才来说，用他们的话说就是某手看片你都赶不上，还赶风口。 不要说我看了解读才知道，五号的时候我就知道结果了，学习通知是七号晚上八点推送的，而且未有效通知不等于虚假点送达。场景一是最容易出现的，这种情况我都是拍照打电话， 所以没有影响，我就不信你看到未接电话，然后在家门口拿到餐旁观一撇，就给我来一个送达未通知的差评。再一个就是场景四这个就有争议的，以厂区和学校举例， 很多人的手机是不能随身携带的，或者信号不好，有外卖柜我直接放了就有可能会出现未有效通知。 官方给我们的建议是直接上报联系不上用户，然后再去放柜子。这个做法呢，不是不能接受，只不过呢，就是我放外卖柜以后，你平台就不能给用户发个短信吗？或者用 ai 给他打一个电话，为什么一定要骑手去做这个事情呢？ 我们不要李月月了，你让他去给用户打电话，比亚迪一趟挂十来个单，一个一个的去打电话还能送吗？ 反过来说啊，你从平台的角度来考虑这个事情的本质呢，是没有错的，它是为了减少顾客的不良体验，毕竟顾客点餐了我们才有单送对不对？ 但是直接放外卖柜的餐也很少会得到送达不同值的差评吧，遇到了只能算是你倒霉。这个单是去年八月十四号送的，好像是九块九包邮的螺蛳粉，绝对不超过十块。那天下雨， 他在门口等着，但是没告诉我，我也没去联系他，就直接放柜子了，这个是我的错误，所以我就马上回去给他拿出来送到门口。众所周知，下雨了手上有水，拿塑料袋就容易打滑， 然后他的餐啪叽一声就掉地上了，吃不成了，我拍个照片给他，让他去申请餐损，直到现在那一单都没有扣我的餐损，虽然他可能也得到了补偿，但是他没有时间等第二份外卖了，要饿一个下午， 你忍心吗？大家要知道的是，顾客不理解你是本分，不要去怪他，你要做好自己。吃豹子的场景呢，就没有任何变化了，该怎么样就怎么样。这个事情套用冥王的话就是，人生中本就有很多事情是完全不公平的， 你只能够去接受，你们没有错，可我们也没有错，只是我们比较强大，所以游戏规则也由我们来定，过多的话就不能再说了，说多了对我们无益。好了，下期见。拜拜。