徐洁云致歉全过程

我觉得不是因为这个 kol 批评了小米，嗯，也不是因为这个 kol 得罪的米粉， 其实十五年来，我觉得小米呢，这个一致，怎么说呢，批评小米的人很多很多，甚至大家开玩笑说这个，有也有很多批评小米的同学们最后加入了小米，我觉得这都很正常。 那么这是这件事情为什么这么严重呢？我觉得是因为这个 q l 一 直在攻击贬低小米用户，甚至诅咒小米用户。 我觉得呢，我们作为企业，我们肯定不能容忍，我觉得我们的底线是什么？我们要坚定的站出来啊，保护我们的用户，保护我们的车主，绝对不能容忍任何诋毁车主啊， 什么诅咒车主的 kol， 那 和这样的人合作，所以呢，这就是我们的底线。 这件事情的话呢，呃，我们的公关部确实做的不好，所以呢，公司决定呢，对他们进行批评和处罚。 说到这里的话呢，我也想为他们说句公道话，也希望米粉朋友们能理解。就是过去八九个月啊， 那小米一直处在长期持续高热度的负面舆论之中啊，我们公安部的团队啊，疲惫不堪，我觉得他们的动作呢，确实有些变形，我也希望那个米粉朋友们给他们一个啊改过的机会吧。 所以呢，我也想请杰云讲几句。嗯，这件事情啊，确实做错了，所以呢，在这里呢，这个再次诚挚的向大家道歉。 呃，在这之后呢，我们肯定也会啊，扎实的把工作做好啊，全力去维护啊公司以及我们的 呃用户的这个声誉啊。呃，所以说呢，所以呢，我还是希望经常我们一个车主发了一个提车的照片，下面一堆诅咒的，我觉得你们该起诉，起诉，那个该投诉，投诉，这个一定要帮助我们的车主， 是吧？要主动站出来帮助我们所有的车主，所以我觉得这就是小米的底线。好的，没问题，那个 接下来开始的就是我们要，所以呢，这一次的话呢，虽然徐洁云被处罚了啊，但是呢，他今天问我，他是不是不要再露面了？我说不行，我说咱们回答网上的 质疑和回答网友的问题，还是徐洁云的工作，我说只要你在这个岗位上，你就要不断的回答，呃，是吧，网上的各种疑情和质疑， 所以呢，下面的话呢，我就请这个结云的话呢，那个那是吧，他说要开始第二波的那回应整个网上舆论各种各样的问题啊。好啊， 那下面的工作就交给杰云了，好吧，要不我先问一个问题？好，你先，我这个我就是代表网友问了啊，哈哈，这个之前呢，我们呢就是网友有问呢，就是其实也是跟这一次的这个这个 kol 这个事情引发的有一些关系，有一些关系就是说， 呃，原话，这，这雷军原来说自己不做投放推广，结果这次啪啪打脸，不仅投放了，而且还找的是，是吧，对，这个就是不友好的阵营的薄纸。嗯，其实啊，这个我回答这个问题，其实十多年前 雷总呢，确实在接受采访的时候说过说，哎，小米不投广告，基本上呢也没有市场部啊，公关部这样的，没有公关部这样的组织啊，但那个时候注意啊，在那个时候小米其实刚刚创业不久， 也的确主要呢是靠工程师活跃在社区当中，活跃在微博上啊，这个跟用户直接的沟通。但是现在呢，距离当时已经过去十多年了， 小米的规模啊，我们的业务的复杂程度，呃，跨度也比跟当年完全不可同日而语变化了很多啊。在这个过程当中呢，我们也逐步的向同行去学习，一点一点的，一步一步的呢去建立了这个市场营销的体系。 所以说呢，在这里啊，其实跟这个问题有点类似，就大家呢，有时候会去这个俗称叫挖坟，要去找很久以前的这个，十几年前我在某个地方说了某一句话，然后拿出来拿跟今天的小米比， 当时的小米可能才一两千人，对，今天的小米是吧？已经七八万人，我觉得这个差很远啊。对，所以说我们在讨论一件事情，这个可能不光是小米啊，大家讨论很多事情的时候，可能还要看出说这件事距离现在是不是已经 过了很长很长时间，当时是不是有当时的时代背景，有当时的很多客观的情况，跟今天完全不一样，就不用玩那种特别刻意的放在一起去混淆当中的这个区别。

小米 q 合作风波调查结果出炉，经办人直接被辞退，集团副总裁徐斐、徐洁云因管理失职被通报批评，二零二五年奖金和绩效全部取消。事得从一月五号说起，网传小米公关要跟反米先锋万能的大熊合作。消息一出，米粉彻底破防，集体冲去雷军徐洁云微 博声讨。面对粉丝的怒火，小米公关部总经理徐洁云赶紧发布声明，表示终止合作，还承诺永不往来，经办的直接卷铺盖走人。副总裁徐斐、公关 负责人徐杰云不仅被通报批评二零二五年绩效全扣，全年奖金直接泡汤，预估两位高管的经济损失达百万级。网友都笑称这是捡了芝麻丢了 西瓜，为蝇头小利动摇根基。而徐匪面对网友提醒就回了俩字，好的！跟重磅处罚形成鲜明反差。有人夸小米互粉及时，也有人吐槽 合作没成却重罚暴露内部流程漏洞，成夜米粉流量败夜流量博弈。小米这波从致歉到处罚的光速操作，到底是及时止损还是过度反应？你怎么看？评论区聊聊。

我也想请杰云讲几句这件事情啊，确实做错了，在这里呢再次诚挚的向大家道歉。呃，在这之后呢，我们肯定也会扎实的把工作做好啊，全力去维护啊公司以及我们的用户的这个声誉啊。过去八九个月啊， 那小米一直处在长期持续高烈度的负面疫情之中，让我们公安部的团队啊疲惫不堪，我觉得他们的动作呢确实有些变形，我也希望那个米粉朋友们给他们一个啊改过的机会吧。

一月七日晚，雷军再度直播介绍新款 su 七。此前因与某自媒体接触引发余情，小米公关部总经理徐洁云受通报批评及绩效奖金扣罚。 直播中，徐洁云出警回应，小米汽车副总裁李潇爽向徐洁云提问，提及外界对其处罚是否过重的议论。雷军随后解释，公司经认真调查后严肃处理此事 并非应该博主批评小米，而是因其攻击、贬低甚至诅咒小米用户，这是我们的底线，必须保护用户。 雷军表示，此事中公关部却又失误过于处罚，但他也强调，过去八九个月，小米面临持续高压的负面舆论，公关团队已疲惫不堪，动作变性，希望公众给予改进机会。 徐杰云随后致歉承认错误，并表示今后将扎实工作，全力维护公司与用户声誉。每一个成功的人都有精彩的励志故事，我们希望也能看到你的传奇，我们一起把你的传奇变成一本专辑。

我靠，这事情也太大了吧，直接开除涉事人员，并且取消时捷营和许飞二五年的奖金，我雷总这态度，你诚意也太足了吧，这毫不留情啊，这不是简单找个人背过就完事了？所以那些拿小米签约大雄来阴阳米粉的人就得了吧，签约大雄这种级别还不至于让雷总知道吧， 一看就是底下的人胡乱出主意闹的事情嘛，就是一个决策失误，只是没想到这个失误影响这么大，所以我一直相信雷总知道这不是不可能同意这个决定，因为从逻辑上来讲，这个事情也不成立，一个是米粉的感情，第二个是如果签约了大雄这种人，那以后大家都直接阴阳小米起号了，然后再去投靠小米不就得了吗？ 那不全乱套了？雷总又不会风声，所以也别觉得什么决策都会通过。雷总的态度是非常明确的， 对米粉的态度也是非常看重的，坚决不会和伤害过米粉的人合作。所以这两天还在阴阳米粉施压小米的那帮 k h l， 你 们别指望通过这种方式把大雄送起来，然后帮你们探路啊，趁早死了这条心吧。

雷军刚直播拆车回应争议，小米转头就被爆出招。安全网公认的米黑博主本想化解对立，没想到彻底伤了米粉的心，粉丝集体破防，甚至暴露退车退机，品牌信任危机瞬间爆发。眼看事态失控， 小米公关总经理徐杰云连夜道歉，并终止了与该米黑博主的合作，试图挽回局面。雷军刚说要珍惜用户，转头就拿钱讨好黑粉，这不是打自己脸吗？这场公关翻车，伤的恐怕不只是米粉心，更是小米好不容易建立的品牌信任。

小米曾计划与 kol 万能的大雄合作的消息在用户群体中引发广泛争议。该博主长期以来多次贬低小米用户，甚至称其为负资产， 此前还因编造虚假信息被法院判决赔偿。消息传出后，不少网友在徐洁云与雷军的社交账号下表示抵制，认为小米不应与长期抹黑品牌的大 v 进行商业合作。面对舆论压力，小米集团董事长特别助理、 战略市场部副总经理徐洁云于一月五日晚公开致歉，表示经调查确认，团队此前确实与该 kol 有 过接触，在用户提醒并核实后以立即终止一切可能形式的合作，并承诺未来不再合作。这一事件也反映出粉丝效应的双面性。 米粉曾是小米崛起的重要推动力，但过度泛圈化的营销容易陷入流量陷阱。必须认识到，用户支持如水，既能助推品牌前行，也可能因价值观背离而反噬短期流量，无法换取长久信任，维护用户尊重和品牌诚信才是持续发展的根基。

近期小米手机凡事缠身，在雷军的新年直播中，小米公关部总经理徐洁云也对卖小米事件和大字小字宣传做出了回应，确实当中有一部分呢是忽略了大家的感受的， 说设计目标为什么，什么这种表述的确呢是为了合规，因为直接说逆光之王广告法不许嘛，当然了，大家的批评我们听到了，所以呢，我们以后也会考虑会要采用一定要用新的表达方式来让大家呢更容易理解，更容易接受， 完全是被误导扭曲之后造成的误解。小米公司跟作为粮食的小米， 这完全是无关的两回事。其实大家想想也知道，这不可能啊，我们绝没有这样的动机，当然了，更不可能有这样的本事去说啊，不让农民卖小米，网络上各种言论真假难分，大家还是要有自己的理性判断。

针对万能的大熊与小米合作一事，徐杰莹做出了回应，他表示道歉，经过仔细的调查，他的团队确实与万能的大熊有过接触，值得一提的是，他没有单独指出万能的大熊，只是说有与相关的 kol， 然后经过查证，立即终止了与他的任何合作，而且以后再也不会合作。徐建云估计也感受到了米粉的力量，今天下午，徐建云在评论区被米粉冲了上千条评论， 他表示十分抱歉，然后给大家造成了困扰和不适，这个东西还是希望小米内部一定要去仔细的复盘。到底是谁接触的万能的大熊， 他投放万能的大熊有没有向徐杰云甚至雷军这些高管进行汇报，这个事情其实可以提前预防的，毕竟万能的大熊在米粉的心中其实是一道坎， 希望小米记住这一次教训吧。当然，徐杰云这次的回应速度也是挺快的，接下来就不知道万能的大熊会在群里做出怎么样的回应了。

小米呢与这个大雄有这个签约意向，这边操作呢，是彻底给米粉点炸了，那为什么米粉这个反应会这么激烈呢？因为这些话呢，都是他说过的， 我跟你讲，你家小孩呢，也不要接触米粉，也不要接触什么，就不要接触这些人，就是首先从小就要摒弃性价比思维，就是我可以没有钱，我买我经济能力支持的东西，但是你不要觉得卖的贵的东西不好，那小米的钱哪来的啊？ 肯定是米粉给的，结果呢，这边自己挨着骂，那边呢跑去给人送钱，回头还得嘲讽你一通， 这事啊，搁谁身上谁也受不了。结果昨晚雷总的评论区呢，就被攻陷了，小米一看啊，事不小，赶紧危机公关， 公关部的徐杰云呢，在网上致歉啊，说团队呢，确实跟这个 q l 有 过接触，目前呢已经终止了合作，以后呢也不会再合作了。小米的官方呢也发了一份通告啊，对这个责任的处理， 我有个疑问啊，就这个大熊的粉丝数呢也不少，之前呢也发表过好多小米的相关言论，你们不可能看不到，而且啊，你们负责签约的 q r 部门呢，在签约前难道对这个人不做背调吗？ 这个人对小米的产品是否认可以及契合度呢？是否符合？如果不做背调，一个万亿市值的上市公司管理如此混乱吗？那如果做了背调还想去签约，那小米是想走招安的路线吗？ 通过合作啊化解这个鱼情的敌意，在这个公关里头呢也是常见的，把这个批判者呢变成这个合作者是平息争议的最佳捷径。但是呢，无论是出于什么动机啊，有一点不可否认，小米这波操作呢，完全忽略了米粉的感受。

就在昨晚，小米集团公关部总经理徐洁云的一则致歉声明在社交媒体上引发了广泛讨论。这不仅是一次危机公关，更是小米和用户交朋友理念的一次生动全释。深夜致歉，彰显诚意 用户、米粉朋友们的感受的确是我们最在乎的事情。这句话出现在声明的结尾，却道出了小米处理此次事件的核心逻辑。面对与相关 kol 合作的争议，小米没有选择沉默或辩解，而是迅速响应，在调查核实后第一时间发布了声明。 声明中明确表示，团队已立即终止可能进行的任何形式的合作，且以后也不会合作。 这种有则改之无则加勉的态度，体现了一个成熟企业应有的担当。更重要的是，声明中没有任何推委，只有真诚的歉意。实在抱歉，给大家带来很多的困扰和不适，在此诚挚向大家致歉， 获得了绝大多数米粉的理解和支持。听劝是小米最宝贵的品质， 听劝是近年来小米身上一个鲜明的标签。从 miui 系统的快速迭代到产品功能的优化，小米一直保持着与用户的深度互动，用户的声音能够快速的反馈到产品的改进中， 这种用户参与感是小米品牌文化的结实。此次事件的处理再次印证了小米听劝的企业文化。当米粉对潜在的合作表达担忧时，小米没有忽视，而是将用户的感受放在首位，做出了果断的调整。 这种对用户意见的高度重视，是小米能够持续保持活力的关键。米粉文化，小米最核心的资产 小米的成功离不开米粉文化的支撑。不同于传统厂商与用户的单向关系，小米与米粉更像是一个共创共享的社区。这种独特的用户关系，让小米在发展的每一个阶段都能获得最坚实的支持。 因此，当任何决策可能伤害到米粉的感情时，小米都会非常谨慎。这次的断臂之举虽然在短期内可能会有一些损失，但从长远来看，维护了品牌与用户之间最宝贵的信任。 结语，用户至上，行胜于言，一次危机也是一次考验。在这次事件中，小米用实际行动证明了用户至上不是一句空洞的口号，而是企业决策的最高准则。 他再次向市场和用户表明，小米的成功从来都不是依靠冰冷的商业逻辑，而是依靠与米粉之间深厚的情感连接。 对于其他企业来说，小米的这次处理也提供了一个极佳的范例。在信息高度透明的今天，尊重用户、快速响应、真诚沟通是应对危机的最好方式。路遥知马力，日久见人心。 小米与米粉的故事，而这份听劝的诚意，将是这个故事中最动人的篇章。

你家小孩也不要接触，女粉也不要接触，你就不要接触这些人。

此对员工家处罚两位高管。小米这一次因为和博主合作的事情，引发了非常大的舆论，虽然说他后续处理的方式非常的快准狠，但实际上呢，这件事情对于小米公司本身，甚至对整个行业来说都有几方面的影响。 我们首先来梳理一下这件事情到底是怎么回事啊？二零二六年的一月五号下午呢，小米计划与 kol 万能的大熊合作的消息被曝光了。这个万能大熊呢，虽然是科技领域知名的博主，但是因为他长期发表贬低小米， 甚至称米粉是负资产的一些言论，所以呢，在整个小米的粉丝圈当中，他是公认的米黑。这个消息一出啊，这米粉瞬间就炸锅了，大量网友就涌到了雷军和小米公关负责人徐杰云的微博 这个评论区里面去抗议，质疑和他合作，这是对核心用户的背叛。当晚的九点三十五分的徐杰云就紧急发文回应啊，说承认团队确实和这个合作的可能了，那未来也不会和他合作， 并且呢，他作为公关的负责人，还向米粉诚恳的道歉，强调用户感受是小米最在乎的事。到一月六号的时候，这件事还在发酵啊，媒体也纷纷跟进报道。 当天深夜呢，小米就再发通报，公布了严厉的处罚结果，涉事的经办人员直接被辞退啊，集团的副总裁兼 c m o 许斐，公关部总经理徐杰云因为管理失职被通报批评，而且还扣除二零二五年相关的绩效，取消二零二五年的奖金。 所以咱们接下来说说这件事情影响。从品牌层面来看呢，短期是一次信任危机，很多米粉觉得被背叛了啊，直言这是小米有史以来最大的信任危机。但好在小米反应迅速，处罚果断，一定程度上呢，这个快准狠的节奏也挽回了一些局面，也重申了和用户做朋友的品牌底线。 对于行业来说啊，这件事情给所有品牌都提了个醒，和 kol 合作不能只看流量，更要考察价值观是否契合，尤其是不能触碰自己核心用户的情感底线。 所以，未来行业大概率会建立更加严格的一些 kol 筛选标准，从流量的导向逐渐转向价值导向。 对用户而言呢，这是一次核心需求的胜利，让品牌也看到了米粉群体的凝聚力。但与此同时，这也暴露了小米内部管理存在一些漏洞，后续还需要通过持续性的行动来修复米粉的信任。 总的来说呢，这个事件不仅仅是小米的一次公关危机考验，也推动了整个行业对营销合作价值观的重新审视。

一月六日深夜，小米官方发布通告关于团队与相关 kol 接触疑似事件处理结果，辞退涉事负责经办人员，对集团副总裁徐斐、公关部总经理徐洁云给予通报批评。 一月三日晚，雷军通过拆车直播回应外界关于小米的诸多质疑。一月四日一早，小米公关部总经理徐洁云发文表态，关于集中辟谣，昨晚只是个开始。 然而，该表态发布后不久，就有消息曝光，徐洁云及其团队存在接触，长期抹黑小米的头号黑粉 k o l 的 行为。 此消息一出，米粉群体彻底震怒，雷军与徐洁云的微博评论区瞬间被数千条质问流言攻陷。值得注意的是，万能的大熊是米粉圈公认的反米先锋，常年以攻击小米与米粉对立的方式博眼球，更是骂米粉是负资产。 这一合作爆料让米粉集体破防，大量米粉质疑小米与敌人握手。舆论持续升级后，徐洁媛于深夜紧急发布致歉声明，承认团队却与万能的大熊有过接触， 同时宣布永久终止相关合作，并强调最在乎米粉感受。但此次应急公关并未平息米粉怒火，不少米粉直言，第一次怀疑小米的价值观，品牌与核心用户之间的信任裂痕难以修复。