王小兰社工讲的是什么版本

下来这么一句话你写，尊重是一切价值观的前提啊，平等尊重是一切价值观的前提，什么意思呢？就是说如果一个社工都不能够平等的对待服务对象， 连最起码的尊重都做不到，那么这个服务对象他又不是傻子，他肯定能够感受得到，他就会觉得，哎呀，这个社工不行，你看他对我基本的礼貌都没有，他既不积极也不主动，他还歧视我，看不起我， 那么后续两个人是不可能建立专业关系的，那么别的价值观都派不上用场了，对不对？所以平等尊重是一切价值观的前提， 这也就意味着什么呢？如果有一道多选择题，在他的五个选项里头有平等有尊重的话，你一定要把它选进去，是吧？ 好，接下来我们看第二个非评判的原则啊。什么叫做非评判呢？很多人说老师字面意思就是说社工不对服务对象的问题做出判断， 如果你这么理解就太肤浅了，你想一想，如果社工不对服务对象的问题做出判断的话，他怎么知道服务对象究竟哪里对了，哪里错了，哪里需要改正呢？ 对吧？啊？所以他不是字面意思那么简单，那他究竟是什么意思呢？我在这已经给把字给大家打出来了啊，所以请你照着抄一抄啊。就是，他指的就是首先社工不带个人价值观，也就是说社工你自己是怎么想的一点都不重要， 不要把它拿到工作中来，不带个人的价值观去衡量，去评价，甚至去批评，去指责服务对象，你把这些词划下来，好好的去体会， 也就是说，当这些词出现在选项中的时候，那么这个选项一定是错的，因为社工是不可以这么去做的，对吧？啊？他不可以用他的价值观去衡量服务对象，不可以把他个人的价值观强加在服务对象身上， 那么他应该怎么做呢？他只是客观的去指出服务对象的问题所在就可以了，大概意思就是说，有事说事，有问题咱就说问题，除此以外，不要在那瞎叨叨。好，这就叫做非评判。 那么跟这个非评判密切相关的另外一个概念就叫做接纳， 有人可能在教材里面找不到，对不对？没关系，你按照我给你讲的去理解好吗？ 好，什么叫做接纳呢？好，你写下来。首先接纳的第一层意思是说他不等于赞同、认同或接受啊？什么叫做赞同、认同呢？就是不管你的服务对象是对还是错，你都说。嗯嗯，我觉得你就是对的， 这叫做赞同、认同。很显然，社工不可以没有原则，没有底线到这种程度，对不对啊？所以接纳不等于赞同、认同或接受， 那接纳究竟意味着什么呢？啊？它意味着，首先社工不带个人的价值观去看待服务对象， 那他该怎么看待服务对象呢？他应该对服务对象做到尊重、理解和包容，不管你的服务对象是什么样的人，不管他是对还是错， 你都必须做到尊重、理解和包容，这个就是接纳的意思。 在接下来我们看第三个个别化，这个理解起来就很简单了，意思就是说我们每一个人都是独特的，都是不一样的，对吧？每一个人都是限量版，找不出来第二个。 所以社工的服务呢？你就不可以千篇一律，对吧？你要因人而异，一个人一种方法， 这就叫做什么个别化。好在接下来我们看第四条原则。整合性原则是什么意思呢？就是说你在提供服务的时候， 你要有一个大局的眼光，你要通盘考虑，你心里面要有一盘棋，不要只盯着其中的一个地方不放，这就叫做整合性的原则。比如说你的服务既要促进服务对象自身的改变， 哎，这还不够，你还要想着去改变他周围的环境，这还不够，你还要想着怎么样去促进他跟周围环境的良好的互动。也就是说。

大家来到我们今年的社会工作实物初级的这个教材变化的直播的一个讲解啊，大家看清楚，我们屏幕上今天主要讲到的是人大出版社的这个教材，他的一个变化的这个情况啊，这是我先要给大家做的一个说明。 那么我们说从总体上来讲这个教材变化的情况，因为大家都知道以前我们用的都是呃中社出版社，今年人大出版社他们是第一年啊，开始来做这个教材，所以呢从整体上的这个变化来讲呢，他肯定是变的，因为他是第一年嘛， 所以他呢肯定跟之前的这个啊内容一定会有一个较大的变化，但是这种变化呢，又不是随意的，他一定要根据咱们的考试大纲，并且要切准了考试大纲啊，去啊拷写这个教材，对不对？所以呢，如果我们说他跟过去去做一个对比的话呢， 可能我们可以从这样几个角度来看待它，比如说先从大的，我们一眼就能够看出变化的地方，不外乎就是以前咱们的食物啊，尤其是初级，一共是十四张的这个内容，对吧？现在呢变成了十七张啊，这个是从大的这个章节结构上的变化来讲， 那有人就会在讲这无端端的多出来的三张在哪里呢？就是屏幕上给大家标红的这里，比如说第二张人民信访工作领域的社会工作， 还有第四张新就业群体社会工作服务，以及第十一张防灾减灾救灾的社会工作服务 啊，其实他念起来很拗口，他就是我们过去所讲到的灾害社会工作啊相关的这个内容，这三张呢是完全新增加进来的内容啊，根据今年的新的这个考试大纲，他完全要跟他契合在一起，对吧？好，这是从章节的这个变化的这个情况上来讲到的。 另外呢还有一个呢，我们可以观察到，就是他的整个顺序的摆布是有变化的，那有人就会说这个章节的顺序变了有什么用？没有什么太大的变化吧，对吧？大不了以前第二章的我，现在变成第十二章， 我怎么学都行，但是大家呢，千万还不要只是去看这个表面现象，一会呢，我会专门给大家讲到，你就会发现，过去 我们第一章是讲社会工作实物的通用过程，现在也是在讲这个实物的通用过程。其实从这两章上来讲呢，它的这个变化不大，因为 你得要先把整个社会工作的实物，甭管它是什么领域，我们要经历的一般的过程，要用的一般的方法，你得要先给大家讲清楚了， 然后不同领域的这些社会工作服务，再在这个基础之上，对吧？我们怎么样去给他玩出了花了啊？大概是这样的一个过程，所以呢，你就会发现第一张基本上他就保留了这样的一个最最最基础的东西，但是你会发。

嗯，各位学员大家好，欢迎大家来到社会工作实物初级的精讲课程，今天呢，我们就进入到第一章的讲解啊，第一章呢就是关于社会工作服务的通用过程， 所谓的通用过程的意思是什么呢？就是说只要你承认你自己做的是一项专业的社会工作啊，甭管你在做什么，用什么样的方法， 那么你都必须要经历这样的一个科学的流程，这个流程呢我们就给他称之为叫做通用过程。就好比你生病了去看医生， 不管你是看中医西医还是中西医结合，总之你都得要经过一个流程。首先你得要挂号啊，挂完号之后呢， 当天你到医院去了之后，先要取号，取了号到对应的医生那个地方，他给你望闻问切，寻思诊脉，告诉你你得了什么病，然后给你开药，你去缴费， 缴完费取完药回家把药吃了之后，你的病就治好了，这就是整个就医的过程，对不对？ 同样的道理，咱们的社会工作专业也是这样子的，所有的社会工作服务都得要经历这样一个流程， 那么这个流程呢，一共就分为这么六个阶段，大家注意了，首先你在总体上啊，跟着我的屏幕上看到的这六个阶段啊，你心里面稍微的注意一下它，为什么呢？因为后面的章节 很多地方在讲社工该怎么去做那些专业领域的服务的时候，他都是按照着这个流程来的，所以你就会发现，当你把这个流程总体上这个步骤给他掌握了之后， 后面的那些章节的好多的知识点你根本就不用学习，因为他跟这个地方就是一模一样的，哪怕不一样也是大同小异，所以大家从总体上要知道这六个步骤是什么啊，这是其一，这是为了方便后面的章节的学习。 那么就本章来说，考试的时候怎么考呢？一般他就会考这六个步骤下面的那些具体的小点点。而今天我们的课程主要就是带着大家来划重点，那么首先我们就进入到第一节哈，关于接案， 什么叫做接案呢？我们说的直白一点，就是说我们的社工刚开始跟服务对象接触，双方互相介绍一下自己，互相了解一下，看看究竟适不适合在一起工作。 如果适合就接案，就建立专业关系，如果不适合，两个人就说再见，那大概就是这样的一个过程，当然这也是一项专业的工作，所以呢，他还有一些注意事项，还有一些技巧是需要大家掌握的。 比如说啊，在接案阶段的第一个步骤叫做非正式接触啊，什么叫做非正式接触呢？其实就是接案前的准备工作， 因为这时候社工跟服务对象之间你们还没有关系对不对？所以你们之间的任何的交流，他都不是一种正式的工作，因此只能叫做非正式的啊。这时候呢，社工首先第一步啊，就先去跟服务对象接触接触，看看双方究竟合不合适。 那么在接触的过程中，社工就要运用到一些专业的技巧了，比如说第一个技巧，保持接纳与非评判的态度 好。什么叫做非评判呢？这个虽然在综合能力的社会工作的价值观和道德规范，那会给大家讲到，因为它是综合能力里面的重要的考点， 但是现在大家可能还没有学到那一步，不能够理解它，因此我还是给大家做一个简要的解释。 我们先来看非评判的意思是什么呢？就是说社工不带个人价值观去衡量，去评价，甚至去批评，去指责服务对象。也就是说社工你自己是怎么想的一点都不重要，不要把你的想法强加在服务对象身上。 那社工究竟该怎么做呢？社工要做的只是客观的指出服务对象的问题就行了啊，说的直白一点就是有事说事，除此以外，不要在那瞎叨叨啊，这就是非评判。 那么跟非评判密切相关的另外的一个技巧叫做接纳啊，什么意思呢？就是说无论你的服务对象是对还是错，哪怕他就是十恶不赦 好，但是他在社工面前他依然是平等的啊，社工要对他于仪尊重、理解和包容 啊，这个就叫做接纳啊，当然这个呢，在综合能力里面还会再进一步的学到，所以在这呢，我就简单的给大家介绍一下就可以了。因此我就经常跟大家说嘛，你一定要先学习综合能力，再学习食物，这样的话你会发现食物分分钟就搞定了。 接下来我们看非正式接触下面的啊，一个常考点就是我们要去了解服务对象的来源与类型，这个地方一般情况下会考大家单选择题， 那你怎么样可以把题做对呢？就是你就要把这些概念给它区分清楚了，比如说在服务对象的来源里面啊，它主要来源于三方面啊，第一就是主动接触，谁主动接触呢？是说社工主动的去接触，发现服务对象， 比如啊，社工经常到那个社区里面去闲散游荡啊，去看看张大妈需不需要帮忙，李大爷需不需要帮忙啊？这就叫做主动接触 好，然后接下来第二个叫做第三方转介者。这个是什么意思呢？就是说别人啊，尤其是别的专业人员，他们早就发现这个服务对象了，但是可能他们自己搞不定，然后把他介绍给社工 啊，这叫做第三方转介。比如说一个学校的老师发现小明上课总是不认真听讲，私下来找他谈话，他还跟老师吵架，不听老师的说教，于是老师就把他转介给社工。 哎，这个小明的来源就叫做第三方转接者。在接下来啊，服务对象的第三个来源就是主动求助，也就是服务对象他自己个主动来找社工给他帮忙啊，这三种类型大家要能够区分开来。 接下来我们还要区分这么几个概念啊，一个叫做自愿的服务对象，一个叫做非自愿的。什么叫做自愿的呢？啊？大家注意了，不管是他自己主动来的，还是在他的亲戚朋友家人的劝说之下来的， 总之不是把他五花大绑绑来的，那么这都叫做自愿的。那非自愿呢？意思就是说他自己肯定不愿意，但是他不得不来好，这叫做非自愿。 接下来还有两个概念大家要做区分，一个叫做现有的服务对象，一个叫做潜在的服务对象。 什么叫做现有的服务对象呢？很好理解，就是此时此刻对方正在接受着社工的服务，他就叫做现有的。那潜在的呢？意思就是说此时此刻他还不是， 但是未来有可能就是了啊，这就叫做潜在的。那么接下来我们看一下这个知识点曾经考过的一些典型的例题，大家跟着我一起来做。第一题，儿子沉迷网络游戏，不爱学习， 父母劝他也不听，还与父母顶撞。王女士就希望社会工作者小李能够教育儿子小强， 小李在确认小强有接受服务的意愿之后，与王女士母子就签订了服务的协议。小李的上述做法属于社会工作通用过程中的哪一个阶段呢？当然是属于接案阶段，为什么呢？ 因为刚才我给大家讲过，就是说当服务对象刚开始跟社工接触的时候，不管他们在做什么，此时此刻都是处于接案阶段。因此我们就选择第二个备选项。 第二题，王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干，母子经常争吵。王女士找到社会工作者小琴，希望小琴帮他改善与儿子的关系。 那么此时小强就是属于什么类型的服务对象呢？他就是潜在的服务对象，因为此时此刻他还不是，对吧，但是他的母亲主动的找到社工啊，希望社工能够帮助他们母子，因此他们就成为了潜在的服务对象了。选择第二个 b 选项。 第三题，蒋女士在出差时遭遇车祸，住院期间他不断地向病友哭诉车祸发生的过程，病友就建议他寻求社会工作者小王的帮助，他就表示同意了。 第二天，小王跟蒋女士进行了第一次会谈，那么蒋女士肯定是属于自愿的服务对象，选择最后一个病选项。 第四题，秦老师是某中学的班主任，最近时常有任课老师向他反映小刚上课捣乱， 秦老师找到学校社会工作者小李，希望小李能够协助他找出小刚捣乱的原因。案例中，小刚是谁的服务对象啊？在这大家要注意了，但凡是说称对方是服务对象的 这种说法往往是存在，咱们社工专业啊，只有社工才叫对方服务对象。那比如说这道题里面的秦老师呢？ 他就是小刚的老师对吧？啊，小刚是他的学生，因此啊，叫做服务对象的只能是社工的服务对象。那么在这道题里面，社工是小李，因此我们的正确答案选择的就是 c 选项。 好了，同学们，你们发现了没有，前面这个知识点我们已经讲了四个例题了，并且他们都是曾经考到过的真题，你就会发现这个地方的考题非常的简单，如果今年又考到了的话，希望大家在这个地方不要丢分。 接下来啊，我们再进入到非正式接触阶段的第三件事情，就是社工得要去了解一下服务对象都有哪些需求吗？ 因为你只有先简简单单的了解一下，你才能够判断的出来你们对方究竟合不合适， 如果人家的需求你根本就满足不了，那就说明你们不合适，那这个案就不可以接，对不对？好？但是你会发现，社工并不是那么轻易的就能够了解到服务对象的需求是什么啊？他在做这件事情的过程中，经常会遇到各种各样的困难， 那么这些困难是什么呢？以及当遇到这些困难的时候，社工该怎么做呢？你在旁边标注，这里是常考点啊。首先第一种困难 就是啊，这个服务对象在跟你聊天的时候，他只谈内心的感受和想法，从来不讲他究竟遇到了什么真正存在的困难啊，只跟你说，哎呀，我觉得我好难受啊，我觉得我活不下去了，我好生气 啊，只讲感受，但是他不说他究竟遇到了什么事，他真实存在的困难是什么？那这个时候怎么办呢？社工就要引导他，对吧？避免就感受，谈感受还是要去问他， 你为什么会产生这种感受呢？是什么问题导致你产生这种感受的呢？啊？帮助他把真正的问题和困难给他找到了。第二种，我们可能会面临的困难是什么呢？就是服务对象他只谈自己好的方面， 不愿意表达或不关注生活中遇到的不顺利的状况啊，就像我们平时所讲到的，报喜不报忧对不对？好的我就说，不好的我就不说。那么这种情况之下，对于社工来讲呢，社工就可以做两件事，第一件事情就是 既然你有很多好的方面，那我就鼓励你，对吧？把好的方面就尽量的再去多说啊。所以帮助服务对象保持或拓展这些让自己感觉良好的方面，那咱们可以去强化，好的东西可以多说。 但是呢，另外一个第二点，那这个书上没有写王老师给大家做一个补充，那就什么呢？因为如果我们想要比较充分的去了解服务对象的话，你不仅要了解他好的方面，你还得要去了解他生活中的困难，对不对？ 所以你还是得要引导服务对象去关注他生活中的困难啊，也就说好的方面我们要继续保持，要去发扬他的优势，那么不好的方面呢，咱也不要去回避他，咱们要正确的去把他找出来，要面对他 好。然后第三个方面呢，就是服务对象不愿意表达，或者不知道自己在现实生活中究竟遇到了什么困扰。 哎，对的，比如说你的服务对象是一个儿童，或者你的服务对象是一个啊，就是脑子已经不太清醒的老年人了， 你跟他聊天的过程中，你问他遇到了什么困难，他自己个其实是说不清楚的，对吧？有可能他自己都不知道他自己究竟有什么问题。那这时候怎么办呢？ 社工就要把他们放回到自己的日常生活中啊，跟他们一起做一些他们平时需要完成的事情，也就是说他不知道他有什么问题， 社工也没有必要再追问，你怎么问你也问不出个所以然来，倒不如把他放回到他的日常生活中，哎，去观察一下他每天从早到晚都必须要做什么事， 从他做这些事情的过程中去看看他究竟遇到了什么问题，对吧？你要去观察好，这个就是我们讲到的啊，在了解服务对象的需求的过程中会遇到的困难，以及社工该怎么做啊？这个知识点大家是不是觉得很陌生？ 是的，他是今年的新教材上增加的内容，所以希望大家稍微的引起一下重视。 再接下来啊，在非正式接触阶段，社工还要做的第四件事情就是什么呢？要学会把服务对象的那些问题，那些困扰要给它转化为是我们的专业能够满足的那些需求 啊。就说从服务对象遇到的困难问题中去看到从专业上来讲能够满足的需求 啊，这个就是我们讲到的第四步。好，你给他转化成是专业上能够满足的需求之后，社工就能够判断，哎， 似乎这个服务对象我可以给他提供服务，他的问题是我能够解决的，他也愿意接受我的服务，那咱们再来考虑要不要建立关系，对吧？啊，这就是从专业上去明确服务对象的需求是什么 好了。然后呢？这些准备工作做好了啊，这些非正式的接触都做完了之后，你始终要跟服务对象去会谈啊，要面对面的聊天，好，那么在聊天的过程中大家就知道了， 这种聊天绝对不像是你平时啊，跟你的邻居之间加家长里短，对不对？比如说有一天你在社区里面碰见你的邻居，然后你俩就开始唠起来了啊，你说，哎，你吃了吗？对方说，我吃了啊，你说今天天气真好。对方说，是的 啊，你们这样的聊天毫无意义对不对？而社工跟服务对象的聊天肯定不是这样子的，他是一种专业的谈话，那专业的谈话就必须要带着专业的任务去，对吗？你必须要去了解到你想了解的东西， 所以在会谈之前呢，一定要做好准备。那么都准备什么呢？大家首先从总体上知道，会谈的准备一共包括这三大项内容，不要和别的知识点混淆了 啊，一定要学会对号入座，男生不可以进女厕所啊。比如说，首先第一个是关于材料方面的准备， 因为在此之前你肯定多多少少收集到了一些关于服务对象的资料了，对吧？哎，这些资料中都有哪些信息，你要把它整理出来？比如说你怎么去准备这些材料呢？首先 你可以去查阅跟服务对象相关的资料，比如说他的档案，对吧？好，同时 你还可以去走访他的利益相关方。什么叫利益相关方？你在旁边可以标注一下，其实就是去走访服务对象周围的那些人，尤其是 跟服务对象关联比较大的人啊，这些人就称为叫做利益相关方，也就说从服务对象周围的那些人的身上，对吧？去了解 好。还有一个呢，就是去了解服务对象的求助经历及需要特别关注的方面。那什么叫做了解他的求助的经历呢？你可以在旁边简单的介绍一下，就是你要去了解服务对象再来找社工之前， 他都找谁想过什么办法来解决自己的问题啊？这就是他的求助的经历啊。大家都知道，因为咱们中国人的传统的观念啊，就导致 当一个人他遇到问题的时候，首先他想到的是靠自己的能力来解决问题啊，因为咱们想到的都是我们要自力更生，对吧？ 如果自己解决不了，他就会想，我要不要去找我的家人，找我的亲戚，找我的朋友，给我帮帮忙， 对吧？好，最后的最后的最后他才可能想着来找社工帮忙，对吧？所以当服务对象站到了你的面前，那你就得要去了解曾经他为了解决自己的问题，都找过谁帮忙， 为什么？这个过程很重要，那你就可以了解到他周围有哪些人，有哪些资源是他可以用的呀， 你这也算是比较全面的在了解他了，对吧？同时你还要看一看服务对象是否有一些需要特别关注的方面。比如说举个例子，一个儿童 你发现他手臂有淤青，那你就得想一想他是不是正在遭受着虐待， 那这个时候他就必须引起你的特别的关注，对吧？好，这个就是我们做的几个方面的材料的准备 好。其次你就得想想了。哎，你要去跟服务对象会谈了，但是你生怕在聊天的过程中你跑偏了，对不对啊？曾经有社工就跟我说过，他说，王老师，我去访谈我的服务对象，跟他聊天的时候， 聊了两个小时都没有进入正题，相当于我什么有用的信息都没有得到。我说，那你可不可以再去跟服务对象聊天之前，先你定一个会谈的提纲， 把你想要说的话，想要了解的问题，简简单单的用一个提纲给他列出来。 然后你在跟他聊天的过程中，时不时的把这个提纲拿出来提醒一下自己啊，你说，哦，我应该问这个问题了 啊，接下来我应该问那个问题了，对吧？这样的话呢，就能确保你的进度不会跑偏啊，确保你们会谈的质量是比较高的。那接下来有人就特别的关心，那这个会谈的提纲里头究竟要列出来哪些内容呢？ 请你把它画下来，在旁边标注，这个地方是长考点。首先啊，第一项内容就是啊，社工要介绍自己的身份， 以及自己所在的机构的要求，也就是说把你和你的工作单位的相关的情况都介绍给服务对象听，让服务对象能够了解你啊，他不排斥你啊，他知道你不是搞传销的 好。其次啊，第二项内容就是你要在里面写出来，本次会谈你的目的是什么，主要要谈什么内容啊，这是提纲里面要写到的第二点。第三点， 你跟服务对象啊，你们双方各自的角色和责任是什么，对吧？啊，你得要告诉他，如果你们要在一块服务的话，你做什么，他做什么，你们各自的责任是什么，以及第三第四项， 假如你要给他提供服务啊，你的服务都有哪些要求？比如说你要给他提供个案辅导，那你就得告诉他，个案辅导对双方有什么要求，我们彼此之间要怎么配合。 好在接下来在教材上就没有了，看这一点是我给大家补充的，请你写在旁边， 那就是第五点啊，同时你还要询问服务对象是否有紧急处理的事项啊，假如这个事项特别的迫切，甚至危害到了服务对象的生命健康和安全的话，此时此刻你什么都别想了 啊，咱不要谈了，直接介入啊，首先想到的就是去处理这些紧急事项，不要让事态恶化， 一定要第一时间去进行介入，这是第五点。然后第六点，请大家写一下，也是我给你补充的内容。那社工还要去了解服务对象啊，对社工都有什么期待？ 他对社工有什么期待啊？就说他想让社工在哪些方面给他提供帮助，对吧？哎，这是服务对象对社工的期待 啊。你告诉自己，在这个第一次会谈的提纲里面，社工就必须要把这六方面的问题啊，清清楚楚的列进去，也就是说，他们第一次会谈就必须要把这六方面给搞明白了。 好，然后会谈总得要有时间地点吧。好，所以第三个啊，你要去做好会谈的地点和时间的安排 啊。当然，地点呢，肯定要安排在服务对象熟悉并且容易到达的地方啊。时间的选择呢， 要以服务对象方便的时间，对吧？你不去打乱人家的正常的生活节奏，那以服务对象方便的时间来确定你们见面的时间啊。这就是做好会谈的准备要做的三件事。 接下来，我们看这里的一个立体社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家不上班的妻子，不仅不体谅他花钱还大手大脚，还总说他太抠门，太懒惰，不关心这个家，也不关心他和孩子， 现在夫妻关系紧张，他很苦恼。为深入了解陈先生的求助过程， 老罗适宜的提问是什么呢啊？也就是说，他想要去了解服务对象曾经都找谁给他帮过忙，对吧？向谁寻求过帮助？ 那么同学们啊，方便打字的可以跟王老师互动，我们一起来把这道题的正确答案选出来。 a 啊，社工说，陈先生，您对我们有什么期望啊？这是在了解服务对象对社工的期待是什么，对社工有什么要求啊？他跟了解求助过程不是同一件事。 b、 陈先生，您是怎么知道我们机构的啊？他是在询问别人是咋知道社工机构的？ c、 陈先生，您为这次面谈做了什么准备？ d、 陈先生，您来我们机构之前都做过哪些尝试？这个地方的尝试指的就是他都去找谁，给他帮过忙， 这些人究竟有没有给他帮忙，对吧？把忙给他帮到了什么程度？这就是在了解求助过程。所以我们选择最后一个 d 选项。 第二题，王女士来社会工作服务机构求助社会工作者小何，通过初步接触、相关资料阅读以及社区走访，了解了王女士的基本情况，准备拟订初次面谈的提纲。 那么小何列出的提纲内容应包括哪些呢？其实就是刚才我给大家讲到的那六点。接下来我们来选择。 a、 介绍机构的服务范围和服务要求。对的啊，得要把自己的机构是做什么的，让服务对象了解。 b、 协助王女士了解双方的角色和职责。正确，那是刚才我们讲到的原话。 c、 询问王女士是否有紧急处理的事项。正确，如果有，咱们就得立即去进行处理。 d、 了解王女士对社会工作者的期望。