锦江荟会员sop是什么意思

好，你是我抽查以来第一个说出来更新 sop 后的下一站的。 哎，你好，是这样的，我们我们总得有四个小姑娘可以住一个双床吧。我们这边床是一米二的，这边看您一米二。可以的，我想要一个明天晚上双床。明天晚上到。那个前台价格是多少钱呀？ 呃，你这边有会员的协议吗？没有。呃，没有的话从前台是二百七十八含双保，然后也可以推荐您办理一个会员，全国连锁通用的首付的话是打八折。打八折啊。对的，然后全国连锁您去到其他城市只要是锦江旗下的酒店都可以使用。嗯，二百七。那我搁晚上订吧，晚上这样算下来划算一点。 呃，您可以对比一下网上的话，他是呃有早餐和无早餐他是区分开来的。嗯，好好好，谢谢。呃，那个那啥，我是骗去抽查的那个，我直接在电话里面问你几个 sop 的 问题，我就不加您微信了好吧。嗯，好，可以的。好，您说一下那个白金卡会员通过 ota 预定进来的具体操作 啊？客人预定进来的话，客人到店办理入住我们这边的店的话都能看到。呃，客人是否收会员，如果收会员的话我们可以就是那个呃告知客人他的会员身份， 然后的话可以引导客人下次预定或者第二天续住的话都可以到前台，我们有那个满减券的二维码，或者是客人可以直接从小程序或者 app 里面下订单，如果是金卡金卡的话可以告知客人他的会权益这些，然后 买金卡的话也可以用那个免费生房型来做一个引导，然后因为从 o t a 平台这些赠送早餐和生房型都可都不可以使用的，所以这样去引导，嗯，好。然后金卡会员退房该怎么具体操作？ 呃，今天退房的话收到客人房卡，然后查询房号，呃。然后，呃看到客人是金卡的话，告知客人他这边积分的话是退房后的四十八小时内到账，他这边积分的话是一点五倍。 嗯，好，然后再询问。呃，客人接下来是出差旅游，或者他下一站会去到南，也可以到我们店店内就帮呃客人从小程序或者 app 帮他做一个大概的一个引导，他下一站的目的地，你能选择的酒店范围之类的。 好，你是我抽查以来第一个说出来更新 sop 后的下一站的。好，然后那个散客到前台该怎么去？去操作？ 散客，对，散客非会员到前台，呃。散客的话，散客这边到店询问客人，散客到店他没有没有那个预定的话，呃。可以推荐客人办理一个，呃，可以先给客人介绍我们有的那个会员卡的礼包，银卡和金卡，然后看客人接受程度可以跟他讲里面的，呃那个会员权益，然后首付的话就有哪些优惠去。 如果客人还是那个，呃，对这个两两两种礼包都不愿意购买的话，也可以引导他就是扫我们门店的线下转换的那个二维码去做引导，嗯，线下转换二维码，好，那那个讲一下白金卡的会员权益，呃。白金卡，稍等， 白金卡的话，呃是有那个两倍积分，然后，呃，就是除套房以外，呃，就是每个月是无限侧身房型，然后含双档，呃，是打那个八折，然后如果是每周五的会员日的话，可以延迟到下午的五点退房，正常是三点。 嗯，好。然后咱们讲一下那个维也纳的品牌权益，呃，维也纳的品牌权益是一个生日到店里，然后一个，呃，餐饮优惠，还有一个我想一下应该是那个到店欢迎礼。 嗯，好。然后最后个问题啊，那我现在是银卡会员，那我今天要续住该怎么操作？ 呃，客人这边到前台来啊，告辞。他有那个续租的，续租的那个需求的话，我们跆拳道的客人头他是那个银卡会员，也可以给他，呃，推荐那一个我们的一百六十九的金卡或者是二百一十九金卡。哦，告辞。客人里面，呃有有券包，然后他现在入住的话就是从小程序上面就可以直接使用，然后会更划算一点， 然后告诉他，呃，金卡升级到金卡以后，他的积分的话就就到了那个一点五倍。然后如果客人这边也是他不愿意购买的话，他因为他已经是零卡了，还是可以直接就是。呃，引导他从小程序或者 app 里面下订单。嗯，好。嗯，把您的那个名字直接告诉我一下。

好的，把您的名字给我发一个啊，谢谢配合。你好你好你好，那个先看一下前台的物料好吗？好，然后咱们问几个 sop 的 问题啊。嗯，好的，你问吧。 白金卡会员通过 ota 预定过来的话语话术或者是具体操作。嗯，白金卡通过 ota 预定是吗？是的。 呃，好的。呃，你好，先生，这边看到您在携程网上预定了一间豪华大床房，然后查询到您是我们锦江会尊贵的白金卡会员，然后从行程上预定是无法享受会员权益的。然后你以后，呃，如果明天要去住或者以后预定，记得通过锦江会 app 或小程序预定下单。 呃，除有免费早餐、房型升级等。作为我们尊贵的白金卡会员，嗯，住锦江旗下一万一万多家酒店都可以享受房费。呃，房费八折 啊，还没赚积分，然后在 app 上积分能当前使用，这样更实惠。好好，然后你可以扫码进入下几家会。好，那我现好第二个，我现在是银卡会员，银卡会员通过咱们的官网预定过来该怎么操作？ 嗯，好，直接通过官网下的是吧？是的，呃，你好先生，您预定了一间豪华大床房入住一晚，然后查询到您是我们锦江会的银卡会员，然后我们现在正好有一百六十九或二百一十九资金直通金达的礼包，您这次去住或以后入住都可以享受两次七折或两次八折。呃，现在您预定这个房间可以立减一百多元， 然后这个礼包还包含了价值一百元以上一百元以上的早餐券和一生元的升级券的，这些您自己入住或办亲友一定都可以使用，以后作为我们的金卡会员还可以享受房费八八五折、免费的早餐、 延迟退房等会员的权益，让您花最少的钱享受最好的入住体验，并且每次入住可以赚积分，积分之后在 app 上积分栏当前使用，让你这个礼包让你一次呃一次回本，很划算，就帮你折身清卡可以吗？好好，那我现在不是会员，我现在直接来到前台办理入住。呃，你好，先生。 呃，这就是他是散扣直接到前台来的吧？是的是的。呃，然后他不是会员的吗？是他不是会员。哦，好的， 然后我们会跟他推微。就是你好，先生。呃，这边查询就先查询到是他不是我们的会员，然后就跟他说查询到您不是我们的锦江会员。然后现在最好有， 呃，八十九元、一百六十九元、二百一十九六。呃，八十九元是直通银卡的礼包，然后幺六九是直通。呃，幺六九和二百一十九是直通金卡的礼包。嗯，然后银卡的话，您这次续住过以后入住都可以享受房费九折， 到金卡的话是可以享受两次七折和两次八折，现在您订这个房间可以低省一百多元。嗯，然后这些礼包还包含着价值一百元以上的早餐券、返利升级券等，这些您班区有预定都可以任意使用，还可以享还可以享受 免费的早餐返现申请入住之后还能积分，然后积分可以当钱使用，让你花最少的钱享受最好的入住体验。这边好，可以啊，金卡会员退房了该怎么操作？ 告诉他，就是您的积分会在四十八小时内接入您的锦家惠账户，然后告诉你，以后预定酒店记得直接通过锦家惠 app 或小程序下单，来入住的话可以赚积分。好好说一下咱们立峰的品牌权益， 立峰的品牌权益有入驻花，入驻花影礼，用花影水果和热毛巾，还有花茶。 好的，然后讲一下金卡的会员权益。呃，金卡的会员权益房费折扣是八五折，然后积分的话是一点五倍，然后一直保留到晚上的八点，然后延时退房到下午的两点。然后，呃，有一份免费的，每次住宿有一份免费的早餐，然后每个月有一次返程。升级。 好，白金卡，咱们锦江会员日是每周积白金卡延迟到几点钟退房？呃，每周五下午五点。积分底线，当时最低使用多少，最多使用多少？最低五百，最高五万，加双倍赔付。具体咋赔付的？ 嗯，差价双倍赔付是，这是按照差额金额的两倍与一元等于五十积分的比例去赔付。讲一下锦江会的多倍积分价值的是啥？ 多倍积分价就锦江会会员通过锦江会 app 预定，锦江会预定小程序以多倍积分价及门市价 不享受会员折扣。会员价格折扣要本人本人预定一份并本人入住可享受其会员等级对应的多倍积分，普卡三倍，银卡五倍，金卡八倍，白金卡十倍。好好的，把您的名字给我发一个啊，谢谢配合。

我为什么选择通过这个 app 定？因为我是锦江会的会员，可以享受房间升级、免费早餐、延迟退房这些权益。当时定的比较急，我就没有仔细去看价格，呃，总房费是三千一百九十五元，差不多要六百多一晚。去查一下携程、美团包括高德的价格，发现这个酒店的价格才一百多一晚， 最高都不超过两百，价格相差五倍，我非常不满意，那我就认为这个锦江会 app， 因为我是他会员，他杀熟我对吧？大数据杀熟。 为核实此事，记者也查询了多个第三方订房软件，发现在三月十号至十五号期间，这家七天优品酒店的大床房价格基本都在一百至两百之间。 现场李先生打开锦江汇 app， 找到这家酒店优享大床房的价格显示为一百六十五块，那么为何李先生在预定的时候均价 达到六百多块呢？然后我就打了四零零去投诉这个事情，后来就是酒店给我打电话，他说他们价格设置错误，让我取消订单，因为酒店他说这个是 员工设置错误。那我想问一下，所有锅都是员工来买吗？但是投诉这个事情呢，我们集团也非常重视啊，专门成立了一个专项的一个解决小组，然后我们也核实了这个事情的一个 来龙去脉啊，石墨。然后呢发现呢，确实门店在当时那个调整门店价格的时候弄了一个平台，因为我们酒店的话属于一个 呃景区商圈，所以说价格的话会相对来说变动比较大一点，嗯，当时的话每天的价格都不一样，然后的话，员工在调整价格的时候呢，把携程跟美团的后天的调了，把官网的往起跳调了，因为官网这家店的订单也很少，所以说就容易疏忽漏掉。这个订单产生之后呢， 我们店也没有发现，因为他是十号才入住吗？我们一般是提前一天付付款订单吗？也没有到那个时间。发现这个问题之后呢，就及时联系了林生，然后也告诉他，他定的这个价格是虚高的，然后他是不实的，我们现在的价格没有卖这么高， 那我们就给他说是按照我们现有的这个价格给他入住啊，当然他是我们中国的一个北极卡会员，然后我们为了就是弥补客的一个损失，也愿意承诺说给他免费住五天。对于酒店提供的方案，李先生没有接受，他要求酒店按照房费的三倍进行赔偿。 对此，记者也咨询了小强帮忙团的特约律师，律师表示，根据法律规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同的价格。 在司法实践中，如果能证明经营者存在欺诈，可以主张退一赔三。目前双方仍在协商，我们也会继续关注小强热线记者报道。

哎，你好 你好。哎，你好。嗯，咱们丽枫酒店广场机场店对吧？嗯，是的，咱们离那个机场步行过去大概多久？还是咱们有那个接机服务？我们有接机服务的，步行的话不太行哟， 有点远的，我们是我看一下两个大人带一个小朋友。我想要一个明，我们明天晚上才到，我想要个明天的双床房。前台价格大概是多少钱？会不会比晚上划算一点？ 嗯，我们晚上价格就是最便宜的，晚上价格就是这个房的话对，双床，但是双床房比亲子房便宜点哦。 是的啊，那我那我再去把定那个双床吧。好的。嗯，你好，那个这边是区域抽查的，方便加个微信视频吗？嗯，可以的。好好，您添加我，我跟您说号码。好的，好。

去抽查的方面加下微信查视频。 你好你好，咱们是那个昆明对吧？呃对，是的是的，我们明天中午左右到南站，我想问一下咱们店有那个结账的服务吗？ 有的，您到站的时候。呃差不多提前十分钟这个样子给我们打电话我们这边安排师傅去接你安排师傅去接。呃那那前台的价格是多少？我们要两间大床房，明天中午左右到。 明天的大床是吗？对，明天的大床，稍等我看一下。好的呃。这边有锦江会的会员吗？好像有吧，看一下，您报一下电话号码，我帮您查一下。好，幺七八。 好的，幺七八零零零。对的呃。查到您是有一个银卡的兄弟对吗？哦对对对。呃就是您这边有我们锦江会的会员的，您可以明天到店的时候来扫我们的那个锦江会的二维码，然后上面订满的话会更优惠。 会比会比会比晚上更优惠吗？嗯对对对，会的，就是我们这个价格他都是有时候会当天做调整的，我现在给你报的价格有可能明天会调整，就是你可以选择明天到我们店里面来找这个二维码预定，或者说你今天就可以在 上面就是您搜索那个锦江荟 app 然后用你的那个会员去预定房间，订好之后明天你直接过来就可以了。好好好，谢谢。嗯，那个是这样的啊，去抽查的方面加下微信查视频。好的好的好，您添加我可以吗？可以， 银卡五倍，金卡八倍，白金卡十倍。好，那差价双倍赔付。具体是咋赔付的？呃用积分的形式赔付给客人，然后比例的话是一比五十丽枫酒店的品牌权益。 呃，肉肉，欢迎你生日到店里。肉肉欢迎你的话是那个热毛巾服务跟热茶服务。呃，我，我现在接个电话好，打断一下可以吗？好，可以的。好， 可以了，可以了。好，那咱们讲一下那个，嗯，白金卡会员通过 ota 订单预定进来的话语话术或者具体操作 o t a， 是 吗？是的，白金卡通过 o t a 定过来啊。呃，您好，这边看到您是我们中国的白金卡会员，然后这边，呃，看到您是从 o t a 预定的，但是，呃，这次同样还是为您提供了您的白金卡权益，比如说免费早餐或者是免费升级版型，这边推荐您下次入驻还是通过我们锦江会 app 或者小程序上面去预定，下面的话能享受更多的会员权益。好，然后 银卡会员通过官网预定过，预定过来的话有话说。银卡会员，这个，呃， 你好，先生女士，这边看到您是我们的银卡会员，这边您可以享受那个一点二倍的积分，然后的话这边有个金卡礼包推荐您可以购买一下，然后可以享受更高等级的会员权益。嗯，好，那金卡会员退房的话怎么弄？呃，这边看到您是我们的那个金卡会员，然后 本次配方的话享受那个一点五倍积分，然后您的积分是十八小时内到账。好，然后说一下那个金卡白金卡的预定关怀，遇到关怀的话是提前一天，就是当天早上去试店客人，然后的话客人到店以后是在他的房间里面提前准备一个入住欢迎礼，就比如说贺卡之类的。这边。 好，那我我现在是银卡会员，我今天要续住的话。呃，怎么弄银卡续住？对， 银团去度的话推荐客人购买金卡礼包，然后提示那个从官网上面直接预定享受积分。还有那个啊，稍等一下，我来了个客人。好，可以。

你好，那个片区抽查的方便加个微信吗？深睡眠大健康，欢迎您致电维也纳请直播分机号，总机请拨零。 你好，喂到酒店前台。你好，那个我昨天打过电话，后面再打过去你们就没接了，我想预定一个明天的双床。我们那个两个大人带个小孩，前台多少钱哦， 有没有会员？应该是没有的。华住会吗？怎么我们是锦江会。锦江会没有会员？ 没有会员的话就是美试驾有商场的话有三百零八和三百三十八、三百零八、三百三十八帮他双涨吗？好哦，那我看去哪网上好像更便宜一点。那我搁去哪网上订呗。 你好你好，那个片区抽查的方便加个微信吗？方便。好呃，我跟您说号码，您添加我好吗？

我的朋友，凌风酒店前台。你。你好，是这个样子的，昨天我给你们前台打电话，你们说在忙，但是一会回复我，但是一直都没有回我。 啊，你是啊，你是？你要问什么时候再还价？哎，对，我是要一月三号，明天后天，后天，后天，我们是两家人。两家人？我要两个双床 啊，只是方号只住一晚，方号入住之后停电是吗？啊，对的对的，然后是两间房是吗？对，要两个双床啊，稍等一下吧，好点，一个可能是昨天太忙了，所以忘了回视频了。没关系没关系，这几天元旦。我知道的 啊，你是这边？就是啊，你说这个手机号码啊，幺八零可以回电到你的手机上是吗？ 呃，不是。呃，不应该回不到，我的号码是另外一个。呃，那你说你说号码，我稍后给你回电，我现在在忙，先没电我，我五分钟就给你回了。好好。