退房后为什么不主动联系客人

我敢说，百分之九十的人在客人退房后都做错了，无论客人落了什么东西，记住，客人一旦退房，就千万别再主动联系他们，不管他留下什么话，都得等他自己找上门。为什么？你以为是服务周到吗？大错特错！尤其是那些挑剔的酒店常客退房后绝对禁止任何形式的主动打扰，明白吗？ 想要好评，那必须在入住期间就得开口，这个行业的水深得很，你真的懂客户心理吗？别等酒店口碑崩了才后悔，我们酒店是个特殊行业，听懂了吗？一定要记住！你知道为什么吗？关注我，为你分享更多酒店运营干货！

咱就说啊，为什么客人在离店了之后不建议私底下去联系哦。那你说为什么呢？嗨，客人只要他一离店一退房对不对？不要私底下再去找他们喽，不管他们是落下了什么东西也好，或者是你是想要一个好评啊，不要径直任何形式去找他们呢，有什么需要他们会找你的哦。咱们是 主旅行业啊，对不对？主旅行业也要客人的隐私非常重要的哦。第一点了哦。所以懂的都懂哦。万一那你好心办坏事了怎么办呢哦。

兄弟们，给你们分享一个业内规则啊，因为我的工作关系，我住过无数次酒店，从好的到孬的啊，从什么开宾再到香格里拉，再到希尔顿，太多太多了。我告诉你，住酒店的时候，酒店绝对不会主动联系客人。什么意思啊？比如说我退房的时候把东西拉在客房里了，再贵重的东西 酒店不会主动联系你啊，除非是你主动联系酒店啊，酒店家长会还给你，你知道为什么吗？我就告诉你一句话，每一个奇葩的规定后边都有一个血的教训。

我再说一遍啊，客人退房之后，无论他落了什么东西在房间里一律不允许主动联系，客人必须要等他自己来找，他不找我们不联系，尤其是钟点房客户只要退房之后，禁止任何形式的主动联系，记住， 是任何形式哦，要好评也必须在客人入住期间要我们酒店是个特殊行业，听懂了吗？一定要记住，你知道为什么吗？

我再说一遍啊，客人退房之后，无论他落了什么东西在房间里一律不允许主动联系，客人必须要等他自己来找，他不找我们不联系，尤其是钟点房客户 只要退房之后，禁止任何形式的主动联系，记住，是任何形式哦，要好评也必须在客人入住期间要我们酒店是个特殊行业，听懂了吗？一定要记住，你知道为什么吗？

退房我们发现客人遗漏东西在房间，我们会第一时间和客人联系，比如婚房、旅行团客人或者商旅客人。但是有些客人退房， 尤其是钟点房的客人，即使东西留在房间内，我们也不主动联系，你知道为什么呢？如果有遗漏，请联系我们八四四七七。

我再说一遍，客人退房之后，无论他房间落下什么东西，一律不允许主动联系客人必须要等他自己来找，他不找我们不联系， 尤其是钟点房，客人只要退房之后，禁止任何形式的主动联系，记住，是任何形式哦，你知道为什么吗？

酒店遗留物品的处理有四种情况，我们是不会主动联系客人的。第一种，钟点房，客人的遗留物品，钟点房入住时间短，流动性大，大多数客人行程匆忙，主动联系的实际意义有限。 第二种，登记入住人为男士，但是遗留物品又是女士用品，这种情况物品归属不明确，贸然联系容易造成误会， 引发客人的困扰。第三种，遗留物品为情侣用品，这类物品涉及客人的隐私，随意联系会侵犯客人的个人空间，还可能带来不必要的麻烦。 第四种，也是关键的一种，遗留物品属于毒品、枪支、管制刀具等违禁品。遇到这类物品，我们更不会联系客人， 且会第一时间上报安保部门，并同步报备公安机关，严格按照流程去处理。记得点赞关注哦！

以前酒店退房时要查房，为什么现在很少见了？酒店前台到处？实情酒店的存在是非常有必要的， 他为出门在外的人提供了一个零食，安全方便的落脚点，比借宿别人家自在的多，也不用担心打扰他人，还能保证基本的休息质量。因此，只 要经济条件允许，大多数人出门都会选择住酒店。不过经常住酒店的人应该都注意到一个变化，现在很多酒店连查房都免了， 退房时把房卡一放就能走，前台也不再派人上去检查。难道酒店就不怕客人弄坏东西造成损失吗？接下来就带大家一起了解一下。十几年前住酒店基本都要先交一笔押金，少则一百，多则两百，而且住酒店那会儿 还真不算特别清净，工作人员可能会随时上门检查，或者遇到警方例行检查，再不然就是保洁人员固定时间敲门，难免影响隐私和休息。而现在情况完全不同了，很多酒店不收押金也不查房，客人拉着行李到前台办完手续就能直接离开。 为什么现在住酒店不查房了？其实不是不查房，而是查的方式更聪明了。以前退房要查房，是因为酒店东西容易丢，也怕客人把物品弄坏，有损失就得确认。可现在酒店的房间里，一次性用品本来就能拿走， 吹风机、台灯、充电线全都固定好了，根本带不走。就算没固定，也没人愿意拿这种大家用过的旧东西。再加上如今大家生活水平提高，小便宜也没人愿意占， 酒店自然就觉得没必要再花时间现场查房。更关键的是，移动支付改变了一切。以前查房至少要等十几分钟，现在押金线上自动扣，退房几乎不用等，效率直接提升不少。各道听摊的数据更是说明问题， 用信用分担保的订单，恶意损坏率不到千分之一。对现在的人来说，个人信用比房卡重要的多，没几个人会为了拿条毛巾把自己的信用记录搞坏。说到底， 酒店不是不查了，而是查的方法从人工查变成了系统查，只是客人感觉不到而已。为何现在很少酒店查房了？真不怕顾客乱来？不查房等于风险大，其实是老观念。事实上，现在的酒店设备早已智能化， 不需要工作人员进房间也能做到监管，前台电脑能实时看到每个房间的状态，电器是否正常、是否关闭，床铺是否使用过，系统都能自动判断，不用人工挨个查看。更先进的酒店甚至把床单、 洗护用品等都接入了智能识别系统，使用次数是否缺少都会自动记录，服务人员只需按提示补齐，既省力又减少差错，让住客更安心。监控设备的全面覆盖也提供了强力保障，酒店的走廊、 电梯、大厅等公共区域基本都实现无死角监控，不仅提升了住客安全感，也让物品丢失或损坏时能够追溯责任，不必担心有人钻空子。 有了这些技术支持，酒店自然敢放心取消传统的查房流程，既节省人力又提升效率，还让顾客退房时不用排队等待。本期视频到这里就结束了，感谢观看！

客人坠房后就再也没回来，你的酒店是否在一次性消费的怪圈里，获取一位新客人的成本是维护一位老客的五倍，让老客主动回头，才是酒店利润增长的永动机。 今天我作为 ota 代运营负责人，分享四个让复购率飙升的实战秘籍。第一，建立轻量级会员体系。不是让你花几十万做系统，通过企业微信和小程序，客人离店时简单引导， 扫码成为我们的优选会员。下次预定直接享九折，还有免费升房机会，关键立即送一张下次可用的限时优惠券，创造复购钩子。第二，记录，并满足客人的隐形需求。 ota 代运营的核心是帮酒店建立客人编号档案，例如带小孩的家庭，下次入住前提前布置好儿童帐篷绘本。上次要过荞麦枕的客人，提前备好，在房间 本地特色放一张手写欢迎卡，加一包本地招牌点心。核心，让客人感觉只有这家酒店最懂我，这才是无法被价格战打败的终极竞争力。 第三，离店关怀绝不是一句欢迎下次光临，在客人离店后四十八小时内发送感谢短信，附上他在酒店拍的精彩瞬间， 需征得同意或合影。丁香邀请您上次入住的 x x 房型，本周五有空档，为您预留了专属优惠价。 裂变设计，感谢您的信任，为您和一位朋友各准备了一张八折亲友券。要点，利用 o t a 平台后台的到店客人数据进行分组标签化管理，实现精准触达。 第四，不要等客人想旅行时才联系，基于客人历史、入住时间，提前创造回来理由，季节礼遇，去年您春天来的，今年我们的樱花主题下午茶为您准备好了周年回馈您首次入住一周年专属免房券移放入您的账户。 节日特权，中秋独家手工月饼，仅限老客预定，本质从卖房间变为运营一个期待回来的社群。这四条秘籍需要系统的数据工具、执行流程和内容策略来支撑， 这正是我们 o t a 代运营团队每天为合作酒店创造的价值。我们不只管流量，更管流量。如果你也想让酒店的老客主动回头提升复购稳定利润，私信我复购秘籍，领取一份酒店老客复购之星叉 class。