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做外卖碰到申诉通过不了,删除也删不掉的恶意差评,千万别慌,我们可以换一个思路,要是回复的好,差评也可以成为我们店铺的免费广告位。要知道我们回复不是要给打差评的人看的,而是要写给我们那些潜在的用户的。 要是有人说我们的餐里有头发有虫子之类的异物,我们就这样回。都是做餐饮的,知道咱们经营不易,但是咱们得守住道德底线。我们店是线下实体门店,全程有监控,这种不时的诋毁根本上是不可能发生的。我们一直是靠干净和卫生赢得客户的信任, 也可以让看到这条差评的客户知道,这个可能是同行写的。要是有人说吃了产品拉肚子变质,我们就这样回。 食品安全是我们的底线,我们第一时间就多次通过平台联系到您,可是您一直没回复。我们承诺只要是顾客的真实反馈,我们一定会负责到底,要是您愿意沟通,我们随时给到您妥当的解决方式。这也暗示对方可能是职业差评师,想要白嫖才给的差评。 要是有人说产品不好吃难吃,我们就这样回。你好,我们店堂十家外卖每天可以卖到几百份,回头客占到百分之五十以上, 口味得到很多的客户的认可,可能这份菜刚好不太适合您的口味。真诚邀请您下次来试一下其他热门菜品,或者您提前告诉我们您的口味偏好,我们尽量为您调整。这么回复既能够突出我们门店的优点,还能够反向营销,让客户知道这个人的口味比较挑剔, 总之我们遇到恶意差评,放平心态很关键,把差评当成咱们门店专业度和服务态度的机会,这样子差评也可以变成我们门店的加分项。

二六年最新外卖差评申诉话术,三个平台都好使!第一种,撒餐漏餐的,咱就写商家出餐时已包装完好,骑手在配送过程中造成的撒漏, 非商家原因,并且顾客后台发消息后,商家回复,顾客不回复,商家给顾客打电话,顾客说不是他点的餐可调取通话。希望平台给商家提供一个公平的经营环境。申请屏蔽这条评价。 第二种,有头发有异物的,咱就写顾客说汤里有虫子,查看顾客上传照片后,照片中不是虫子,是餐里的其他东西。顾客评价不属实,强词夺理,无理取闹,故意给商家差评,希望平台给商家提供一个公平的经营环境,申请屏蔽这条评价。 第三种,就是顾客说你家菜品有问题,像分量少,食材不新鲜,肉质差。这种的咱就写用户评价内容带有强烈的主观情绪,并且没有提供任何的图片或者细节支持其说法,可能存在恶意评价的嫌疑。申请屏蔽这条评价。 第四种,顾客说味道不好,比如咸了、淡了、没味的,没有上传图片的。这种申述话术,咱就写评价内容过于简短,没有具体说明难吃的原因。基于无实质内容的评价,申请屏蔽。第五种,没有字的 顾客评价内容语句不通顺,没有任何意义,顾客故意就是想给差评,希望平台给商家提供一个公平法治的经营环境。申请屏蔽这条评价。第六种,顾客带图差评,说你产品不好吃或者太大劲, 咱就写用户评价,口味问题与实际情况不符,我们的产品口味符合标准,并且有大量的顾客好评,足以证明我们的产品是符合标准,没有问题的。申请屏蔽这条评价, 再从你的好评区里截图上传,基本都是调料通过的。还有哪里不懂的可以评论区问我或者点赞加关注。

十三问题,那以前真把咱们折腾的死去活来的,但是现在好了,美团外卖这次真的终于做完了,十三问题,可以申诉了,不废话,直接上干货!第一步,进入美团外卖商家版的后台,找到规则中心。第二步, 在规则中心里找到体检中心。第三步,点击食品安全负反馈率,如果你们家负反馈率是高的,那大概率你已经被限流了。 然后找到问题订单明细,选违规申诉,再找出你想要申诉的订单,重点哪里啊?这个申诉得分情况来的,比如说餐品,里面有义务你就这么写,尊敬的平台审核团队, 我方已经核实情况,此订单是恶意差评用户,并没有用户反馈的负面情况,餐品没有任何问题,申请撤销处罚,复反馈要求带徒,你就给他拍摄一张图片或者一段餐品制作的视频,通过率直接拉满, 等申诉通过你的时,安排名也会原地恢复,限流处罚直接消失。而且这次的时安规则更新那叫一个拨乱反正,像包装破损、菜品撒漏、餐品凉了等等,这些根本就不是我们商家的问题,现在是全都给你剔除了。 还有以前那些奇葩的系统误判,比如顾客一句香迷糊了,明明是在夸你,居然能判断成糊了,变成了食安问题,这次升级之后通通消失。总结一下,现在食安规则升级,对咱们餐饮人来说简直就是天降甘露,以后再也不用为了食安问题天天抓耳挠腮了。 如果你还不会申诉,我这里有一套内部培训专用的申诉手册,私我三个八,免费领取,最后记得关注金不换,祝你生意一直旺!

美团这个平台吧,挺有意思,顾客之前呢给你写过恶意差评,或者被你拉黑过,结果呢,又来你家下单。美团系统现在跟侦探似的,能从后台把它给你发出来,然后呢,还给你发个 提醒,注意啊,这单是风险顾客哪怕他匿名也逃不过系统的小眼睛。你就打开美团后台的规则中心,找到风险顾客提醒点进去之后呢,你就能看到平台给你推到风险订单,每个订单下面有两个选项,核实正常和确认异常。 重点啊,如果这个订单呢,确实有问题,比如说顾客又想搞事,你就果断点确认异常。这下好了,他这个账号呢,就会被平台盯上,如果他敢继续差评的话,直接被系统拦截,差评根本就发不出来,这相当于呢,对商家的一种保护,必须得学会。美团这个平台还是挺良心的哈,外卖有什么不懂的尽管点我头像来问我。