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今天我在在小黑盒看到这个装机售后的案例,三角洲误封机器码,事情简单来说就是用户买了整机之后,登录三角洲,发现机器码被封了一年,然后时间往前推算,封禁时间是在自己买之前, 难道说这是被封了机器码的二手配件?然后用户就联系客服询问是怎么回事,但是客服不了解。三角洲不理解封禁的原理, 以为用户是在买电脑之前账号就被封了,跟配件无关,所以回复就一直驴唇不对马嘴,然后用户就以为客服是在推卸责任,就是不解决问题就生气了,发了视频, 最后的结果就是这确实是误封,经过售后指导重置了系统,封禁就解开了,二手配件什么的确实没有,两名客服也被辞退。用户发的那个视频播放量挺还挺高的,影响很不好。 说实话,就那个聊天截图来说,说客服态度不好,对于客户不屑一顾,我觉得可能说的有点过了,我觉得是客服不理解用户说的是什么意思,然后呢,也不解决用户的问题, 一味的在那说我们这的配件都是全新的,你去找腾讯客服,你这肯定让用户生气啊,腾讯哪来的客服啊?我觉得这个事的主要问题在于客服的培训啊,不到位。三角洲封机器嘛,这玩游戏的人都知道的事,三角洲又这么火,多少人为了玩这个游戏装机? 客服不知道也可以理解,因为人家可能就是不玩,但是你这个工作需要你知道,结果你不知道,那就是培训的问题了,培训不到位,最后被辞退,我觉得可能有点过了,然后三角洲雾封机器码,这个你了解一下它的原理就知道,案例挺多的。 然后二手配件当全新的卖,这种消费欺诈一般情况下是不会的,我当然不能肯定的说绝对没有,只是说一般情况下大的店,大的博主 up 主都不会出现这样的情况,原因很简单,就是得不偿失。 二手配件当全新的卖,能有多少利润啊?但是你一旦被发现,那损失可大了去了,直接闭店消失,完完全全的得不偿失, 有点脑子的人都不会这样做。而且现在整机它的各个配件,整个的出货流程,大的商家一般都会有各种管理留痕,比如说仓库的进出货登记,拍照,还有各种监控,这些都是实实在在的证据,可以保证自己的货都是全新的。 我们这装机河南华硕影视城代就是这样,再加上你还可以查机器的 s n 码,问客服出厂日期,各种方式,就保证了商家大概率不会以二手代全新,不仅难,而且得不偿失。当然你别贪图便宜去一些小店或者是二手市场去买,那风险确实很大。