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我就一个问题,这是怎么处理的?老板都说了不要了,不要罚款了,听不懂吗?从哪里听出来要罚款的?老板从始至终只要一个道歉,到底是什么样的售后三个人都没能处理好? 来,兄弟们看一下。来,老板投诉的原因是客服态度非常的不好,客服态度非常的不好,阴阳怪气老板,老板这边生气的点是什么呢?一句挽留都没有,说退就退了,说要退钱,说我,我说要退钱你就给我退了, 我都气笑了,哥们,我买菜退钱,人家还说几句呢,来,我们再联系一下当时的售后吧,老大能听到吗?有没有回音能听 到, ok, 就 这个事情售后跟我讲过之后,我也第一时间去问了这个情况啊,老板这边是从一开始就是在跟客服九联联系的,然后客服九他是全程全程知道事情的来龙去脉的, 然后呢,也跟他解释了是什么原因,但是老板就是他那边可能是不太理解,然后后来就导致就说客服没有挽留他,或者是直接问他要收款码了,因为客服确实前面一直在跟他解释 解释了,但是老板可能没有听懂,然后后来呢?呃,老板再三呃,很强硬的说退款,立刻退款,然后客服才问他要了这个收款码的,等下哥说你说的有问题啊,哦,是这样子的啊,首先我刚才客服那个售后刚讲了,说什么我一定要罚 赔完和客服的钱,我没有啊,没有,昨天晚上有录音的话会去看。他刚才说我一定要要求扣赔完和客服的钱,我没有这样要求,我只,我只要求就是,呃,后边我只要求说要客服道个歉,就这么简单, 我没有从来说扣扣别人的钱,没有说过这句话,大家都辛苦陪玩啊,客服啊,我没要求去扣人家钱去,但是他这个态度我觉得应该更正一下啥的。我说的原话是陪玩也辛苦了,可能不是陪玩的问题,我只要求后边的结果是我只要求客服给我道个歉。这这,这要求不过分吧,我觉得。行吧。呃,行哥,行哥, 嗯,行,那就这样吧,你别别说这个事情了,你后边后边就咋弄咋弄吧,你别说什么扣款钱,啥,我从来没有说这句话啊,我觉得我这点,我,我要 diss 那 个人。我没说那句话,你可以听一下后台,你就听下录音,就这样吧。 行哥行哥,这个老板跟你说的不一样啊, kimi 啊,可能我用词用的不谨慎吧。这个是我的问题啊,是我用词不谨慎,是咱们这边,呃,售后给我反馈,他跟你谈过 这个结果啊,是售后说谈的时候您确实是说了要求罚款,陪玩,还有那个客服的哪个售后售后的电话呢?电 话录音,呱呱呱呱呱的录音呢?老大,录音我发过去了,你,你说一下啊,咱们都知道是谁的问题,怎么处理,你给我个结果,这边客服的话,如果说您投诉客服的话,我这边肯定会先上报给客服主管 啊。不,你这个,你这个是什么?妹妹,你这个叫做以后的就是怎么变得更好,而不是处理结果,这是两码事,两码事。 嗯,然后哥哥您现在的诉求就是这样吧,扣,扣他一个小时,我不管是钱谁出,客服出也好,他也出也好,把这一个小时给我扣了。扣蕊蕊吗?哥,我不知道,我不管,我就要出这个气,扣个扣,一个小时怎么着你也得给我个啥吧。就是哥你主要的点就是不高兴呗。 我觉得没必要天天搞这些东西,我现在公司算这些东西,把我算的在这搞,还搞这些东西,就很烦人。打游戏嘛,图开心嘛。嗯,是的,打游戏本来就是为了开心嘛。那就是啊,我老婆,我老婆说了把那个客户处理了不扣钱。我听懂了, 来 q 米在不在?来 q 米。你表达的是什么东西?老板要求罚款?谁跟你说的?老板要求罚款了?谁跟你说的?这是谁?谁跟你转达的?嗯,是呱呱,呱呱在想什么?呱呱在想什么?我就一个问题,这他怎么处理的?老板都说了不要了,不要罚款了,听不懂吗?还在他刚出来 怎么转告的?从哪里听出来要罚款的?老板,从始至终只要一个道歉加一百只小作文很过分吗?呱呱呢?来上麦啊,你告诉我老板从哪里,什么时候说的要罚款? 老板,后面是不是说不要了?嗯,是的是的。店长,那你怎么跟他转告的?嗯,确实是我的问题。店长,然后你怎么表达的?售后都让你这样表达吗? 确实是我的问题。店长,老板批评的不是吗?啊?老板还说就你态度最好,就你他问题最大,三个人客服加售后加他主管,三个人搞不定这个售后了,可能他举报到我这里来,让我来开庭,这几百个人来看我的笑话。 来,客服有问题啊?客服,没有,没有去问,没有去问老板为什么要退款?是一个很小的问题,是老板在生气的时候把这个事情给他放大了,这个事情很小的, 也不是这个,这个也是我的问题,我没有详细的去听一下这个录音,然后他,呃,就是呱呱那边处理完售后以后,然后我原本以为这个就是一件小售后,然后我确实这个是我的我自己的问题,我没有去再把这个录音要过来核实一下,我以为这件事情就处理完成了 啊,店长,也确实是我的问题,我当时给客服主管去转达的时候,我当时的想法就可能有点那啥,我就想着把整件事情呃,呱呱这件售后的处理你全责,你很大问题。 q 米,你呢?你也是作为一个客服主管,售后跟老板的录音你不去核实啊?售后不去写总结没有?有的,老大我看了,那个售后的总结我也看了,然后刚刚在直播间,可能是我没有表达清楚,就是今天我上报这个问题的时候,我确实也说了,哥一开始他是很生气的, 但是后来哥也说了,他说那就不要罚款了,但是要求这个客服必须要口头道歉,并且要写要手写一个道歉信。老板发弹幕了,你什么时候说的?嗯,哥,可能你 那可能是我没有说吧,因为确实我在这边给那个客服发消息的时候,我也跟客服说了,我说老板是本来是要求罚款的,因为你这个呃态度,呃,哥可能不太满意, 但是呢,后来售后安抚了老板以后呢,老板说可以不罚款,但是必须要向老板道歉,同时再写一份道歉信发给他。这个我当时我都发给我们家客服了,这边我也可以截个图发给你了的。那发给我看看。 然后这个确实呱呱和 q 米你们俩都有问题,把你们的售后你们两个一人写两百字,手写道歉信给老板。好的啊,呱呱自己反思一下,然后晚上给我写个总结,我再留他一名,再有下一次就可以滚了。
