袋鼠妈妈退换货流程

你好，抖音商城客服。哎，你好，哎，你好。呃，你好，请问您是用户本人对吧？是啊，我本人 啊。您好，先生，很高兴为您服务。这边的话给您来电是关于购买这个袋鼠妈妈的这个商品的一个问题。呃，我看这边的话，商家跟咱们平台这边的话已经帮您申请以及通过这个退换退货的一个 呃，申请了，然后您这边的话，呃可以这边可以把您的这个物品商品寄出，然后进行一个退货的一个情，呃，就是进行一个退货。昨天我打电话跟你们也是售后的客服讲过这个事情， 我说当当时下单的日期应该是去年二五年的十一月二十三号左右， 这个商品到，你说的对，这个商品二五年的十一月啊，看到了这个商品到现在，对啊，这个商品到现在可能已经 长，这个长值可能已经找不到了，可能这个瓶子都已经找不到，包装肯定就更不用讲了，找不到了。 然后我发起这个，发起他这个售后不是说我要退货，我是要维权，因为他他这个袋鼠妈妈他是三幺五曝光了，他是虚假宣传，嗯嗯，他是属于欺诈，而我不是要退货，嗯，我是。哦哦， 明白了，先生，我理解您的意思了，那但是现在目前的话确实，呃，因为咱们平台的话，如果说你有瓶子呀，然后以及就是还没有使用完的情况下的话， 咱们其实是支持咱们这边用户的话，呃，退货退款的话，退货退款的吗？就像您说的，呃，关于袋鼠妈妈的这个三幺五的一个事件，然后的话，但是现在如果说您这边没有东西了的话，那确实很抱歉，那咱们平台的话能理解，您确实也应该保护您的一个权益，但是呢，确实呢， 平台这边没有办法，就是没有更好的方案给到您的，还是建议您跟商家这边再协商沟通一下， 商家他已经侵犯了我消费者的权益，那我再去找商家沟通，那有什么意义呢？你们平台就是 做到一个监管的作用，是不是？我刚才已经跟对跟你跟您说过了，我这个不是退货，我是要维权，所以我才找到你们平台，而你们平台又是像踢皮球一样让我去找商家，那你我不知道你们平台在中间发挥了一个什么样的作用。 明白了，先生，确实是这样子的。对，我刚才一直也跟你强调，我说我这个不是退货，我是维权找你们平台来维权。 嗯嗯，明白了，先生，很抱歉啊，这边的话，呃，让你有一个不愉快购物体验了，你看这样，因为对于您的维权呢，确实我也能理 解，因为作为这个女士而言的话，确实我也能理解的 就是，嗯，对于咱们的这个商，就是店铺的，就是商家的一个呃，管控呢？我这边只是以咱们的一个平台的这个客服吗？但是呢，我会把您的这个问题反馈给咱们的这个 商管部门，那针对于他们这边的商家这边有问题的话，那当然了，我们这个商管部门肯定的话，也是会有按照咱们平台的一个规则，然后去严肃处理他们的，那当然也包含了这个下架商品停业整顿，涉及这个违规属实的话，那当然我们也会毫不犹豫去清退他们， 而且的话如果说您后续感兴趣的话，可以通过我们平台，然后我的然后右上右右上角有三个那个横杠，然后会有一个电商管理那个处罚规则，然后这边的话后续如果您感兴趣可以去查询到。 我确实很感兴趣，但是我不知道是什么样的一个情况，在三幺五曝光了袋鼠妈妈这个事件之后， 昨天袋鼠妈妈还在正常的直播，我不知道你们平台是后知后觉还是根本就没有看三幺五这个曝光的事情，为什么他袋鼠妈妈的直播间还能继续去带货，而且没有去停业去整顿呢？ 明白您的意思的先生，所以这边的话我也会把您的问题然后反馈给我们平台这边，然后加强我们平，就是说反馈之后，然后咱们平台这边的话也会加强这个管理的，好吗？ 呃，我希望你们不要去推委，你们去正面去处理这个问题，我刚才明白，明白，包括昨天我跟客服也是这么说，我说我这个不是退货，我是来找你们维权。 对对，我理解，他说他会找专业专业的客服来处理，我不知道你是不是那个所谓的专业客服，然后你今天给我的答复是还是要往上面报？我不知道你们到底有多少个层级， 需要到哪一个层级才能把我这个问题处理清楚，或者说处理明白，你能给我一个答复吗？ 嗯，先生，我理解，那您的这个维权我能理解的，那您这边的诉求就是维权是吧？对，诉求就是按照法律法规， 该怎么样子就怎么样子，我也看，我也在看你们平台是怎么样子操作这个事情啊，我也不保留的跟你说，刚才从你的电话进来的时候我就一直在录音，我也后期会曝光这个事情。 嗯，明白，确实很抱歉先生，那咱们平台确实也就是，呃，不希望就是说咱们这个事情去扩大化嘛，也是极力的想去为用户去解决问题的。但是目前的话，那我这边的话只能说帮您再去反馈一下咱们平台这边，然后二十四小时之内给您回电，好吧， 好的，你已经是让我等了二十四小时之后的一个相当于说是没有用的一个电话啊，我不知道二十四小时之后还会再给我一个怎么样的一个处理结果， 我也会继续把这个事情曝光到我的自媒体平台啊，我也希望大众来监督你们抖音平台到底是怎么样处理袋鼠妈妈这个事件，好吧。嗯嗯，好的好的， 那这边很抱歉，确实没有帮到您，目前也确实不希望你去通过其他的渠道反馈吗？我这边先反馈一下您的问题吧，然后的话二十小时之内会给您回电的好吗？行，我相信应该有很多 吃瓜的群众很愿意去关关注这个事情，我也希望不不要让抖音平台 这个事再去背锅，或者说再去惹上不好的名声啊，如果说有其他的什么东西，我也不会负相应的法律责任，因为我也跟你说了，我这个事情我会去曝光， 因为你让我等了二十四个小时，我接到是没有用的一个电话，你又让我再等一个二十四个小时，我希望你们可以把这个事情家具去处理。 嗯，好的，那这边也很抱歉，这边的话确实耽误您时间了。确实，也请给我们平台一个机会嘛，然后这边的话也不需要你去通过其他渠道反馈，我这边先去反馈我们平台这边的就是关于您的这个问题，二十四小时内会给你回电的。好吧， 嗯，那如果没有其他问题的话就不多打扰您了。好的。嗯嗯，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。