综a沟通协调题标准答案

我们录一个视频，来讲一讲这个中 a 的 题目，中 a 事业单位联考的题目，中 a 管理岗啊，这个题型呢，是中 a 特有的题型，一般深论不考，但是中 a 会考，它叫沟通协调的题目。我们看下这个材料比较短啊，我不知道大家有没有耐心把这个题听完，你要是有耐心听完，你就给我扣个一在评论区 提纲。他说呢，假如有，你负责出面处理此次纠纷，针对胡大爷等人与思源家化公司争议焦点，请你调解权。说六处沟通的要点，这种题呢，叫沟通协调题，而且沟通协调题往往分为两个，两个类型啊，第一个是单人沟通，你跟单人怎么沟通，以及你跟多人如何沟通。那这个题很明显是多人啊，胡大爷等人与思源家化公司，所以他是多人沟通协调的题。然后这道题呢，字数在三百五十字以内。那我们看一下材料的矛盾是什么？ 说二零二二年工业园区服务中心，也就是咱们单位收到一个胡大爷求助信，他说我叫胡长庄。然后二零二零四月呢，一个老乡介绍说，四元家化公司需要对于工厂进行除草作业，我和另外二十名老乡呢，便向四元家化公司提出以八元每平方米的价格为其进行除草作业。他们的联络人需要表示呢，向领导请示请示一下，但又说除草工作需要尽快完成，便让我们开始作业。你看这个部分，我们这个企业其实是有问题的， 企业甲方有错啊，工作流程是不规范的。然后呢，我们在二零二二零四号呢，便全部完成除草工作，面积共三万多平方米， 你看信息点是什么？同学们啊，信息点他是三万平方米，然后每平米是八元。我是一个闲人，我就算了一下，他大约是二十五万人民币。二十五万人民币啊，不小的数目啊，二零二二年四月五号到二十四号就完成了，也就是二十多天就完成了。二十多天挣二十五万。二十五万，多少人分？二十个人分，也就是平均每一个人能分到一点二万， 每一个人每一个除草工在二十天能得到一点二万。哇，这个工作工资很可观吧，比你干是吧？公务员还要多啊！这个工资很可观。 然后工作完成以后呢，我们就要求嘉华公司按美元八平方米的单价支付劳动报酬，然后这些企业的人就认为你的单价过高了，推脱，始终不肯支付。我们各种协商，好话受气，对方始终不给钱。我是一名老农民，今年六十岁，一辈子都在地里干活，赚的都是辛苦钱，恳请相关部门做主，为我们还一个公道报酬总额呢。 然后这个公司不愿意支付胡大爷等人，于是呢，我们就到了劳动仲裁事务所，然后反映情况，要求嘉华公司及时支付劳动报酬。初步掌握情况以后，中心工作人员呢，召集双方当事人进行调解，考虑到双方争议时除草作业的单价，你看，这是他买的。争议点， 中心工作人员决定向必须具有除草作业的公司了解同类型的劳务报酬情况。这个材料确实一个关键信息，这是同类型的公司，他的单价集中于一点六到二点五元，也就是最高不超过二点五，两块五，那我们大爷报的价是八元，那我们市场价最高不超过两块五，并以此作为确定双方除草作业单价的参考依据，希望出成双方达成调解意见。 那么你根据这个材料的矛盾，你需要写到三百五十字以内的一个沟通要点，那么他就必然有一个固定的思路，这种叫多人沟通协调体。他的思路第一是什么呢？就是你要把双方召集到当面来，那你想想双方人数是不是非常的多？大爷，那有二十多个人，工厂是不也有一些人？所以第一步，那你肯定必然要安抚双方情绪。 第一步，那你就要安抚双方的情绪，针对大爷这波人，我们怎么样安抚他的情绪啊？我说理解你想要急切获得抱住的心情。 第二个，对于这些企业，我们是不是也可以理解他高利市场报价啊？但是企业出现在现场，说明他有积极解决问题的态度，我们对他的这种配合呢，表示感谢，然后总而言之，把他召集到现场，你就说我们会给出一个满意的答复啊，大家稍安勿躁，答复他的情绪。那第二步，你要跟谁沟通呢？你是要跟协调双方啊？协调双方， 协调双方，那么我们先跟谁沟通？先跟情绪比较激动的人进行沟通，谁比较激动？同学们，我认为肯定是大爷比较激动，所以接下来沟通双方针对胡大爷， 胡大爷这个人，我们进行沟通。胡大爷，第一个，你是不是可以告诉他，你有没有错呢？有，你为什么提前不跟他签订合同，你就直接开始工作？你缺乏保护自身合法权益的意识，保护自身的意识你是缺乏的， 缺乏的。然后第二个，你可以告诉大爷说我们的这个八块钱是远远高于市场报价的，远远高于市场报价，可以跟对跟胡大爷说一下， 但我这现在不不见得写全的啊，大家尽可能写全一点，就是跟对针对胡大人说的。然后第二点，你是不是可以协调双方？第二个主题你就可以找到企业，针对企业我们可以说什么呢？第一个你可以打打感情牌，说这些人呢比较老了，他都六十岁了，很可怜啊，感情牌 啊，说你应该去支付一下啊。然后第二个，你还可以打什么牌呢啊？同学们，你看一下这个企业，这个企业的实力是很强的，他的绿化面积都有三万平方米，别说他的厂区了，他可能不差，所以你是不是可以打一些什么品牌还是感情牌？就第一个，你说这些人工人比较可怜， 没事，但我们还不能给他点钱了。第二个就是我们这个公司是非常有公司，非常有实力的啊，你给他点也不妨啊。然后第二点就告诉他，你这个企业确实他是存在一些违规的程序，你为什么没有签合同呢？你是有错在先的呀， 你的工作流程是不规范的，所以针对企业，你看说这些，针对胡大爷沟通协调，针对企业沟通协调。然后第三步你要给出一个折中的方案，折中的方案让双方都能够接受，从而去达成和解， 从而去达成和解，怎么去达成和解？怎么去折中方案呢？那大家来想一想啊，针对胡大爷和企业，我们刚才说了一个观点的信，就是市场报价最高是，哎，不能说最高吧？区间是一点六到二点五元， 二点五元。那我既然把双方叫到这里了，我能不能说服这个企业按照市场的最高价向代理支付市场最高价？我上班，我刚才已经说了，我说这个人非常可怜，都六十多岁的老头了。然后其次，你这个企业是非常有实力的，哪怕你说我们企业的社会责任感，给他支付两块五，你应该也是愿意吧？总比付八块要强吧。所以我们说建议按照最高市场价进行支付， 最高市场价进行支付，你猜企业愿不愿意啊？如果我是企业，我是愿意的，八块挣了两块五，我肯定是愿意的，而且政府出面给我协调，所以我是挺愿意的。那提出一个折中方案，达成和解，然后第四步，那你叫跟踪落实， 跟踪落实，跟踪落实啊，跟踪落实，看这件事有没有落到实处啊，人民群众有没有拿到结果，满不满意。同时呢，你可以提醒企业，提醒企业以后啊，一定要规范， 一定要签合同。然后第二个你可以提醒一下这些，呃，农民以后要有保护自身的意识，要有维权意识等等的保护自身，提前签好合同，再进行劳务劳务。那么这就这道题的一个思路，这个思路呢，我们最终呢在三百五十字写完，三百五十字写完，大家感兴趣的话，你可以下去去做一做这道题。那这种他就是沟通协调性，你看他跟生活稍微有点区别，听懂了吗？听懂扣一。

各位同学大家好，欢迎来到今天的综合应用能力 a 的 学习，那么上一节课呢，我们已经讲解了关于 我们的一个题型的识别，我们得分的一个框架，基本的解析思路，那么我们现在思路有了对不对？解析框架有了，那么我们会不会自己去做相关的题目呢？那么我们这一节课呀，就是用两道 我们的一个专题，带着大家从审题到读材料，到找要点，到搭框架，以及组织答案，全流程一步一步来过一遍，让大家真正把我们上节课所学到的知识点应用起来。 好，那下面我们先来回忆一下啊，针对于我们上一节课讲的什么叫做沟通协调类题型啊？ 沟通协调类题型，第一个是题型识别，我们如何进行识别？也就是皮干当中会给到我们具体的场景以及明确的谈话对象， 那在这里呢，他还会让我们去沟通，去劝说，去解释，去安慰，列出谈话要点，或者是列出谈话主要内容， 这类题型呢，就属于沟通协调类。那么针对于我们这一种题型，我们也说了有一定的答题结构，我们分五步走，第一步是干什么？同学们， 第一步是不是来说明来意，表达诚意的，那表达完诚意之后，我们要拉近彼此的距离，也就是拉近心理距离，要么肯定成绩，要么来理解他的处境，要么做的不好来表达歉意，对吧？那我们 心理距离拉近了，那这时候我们由情到理来要来说相关的问题，一律步入主题了吧，那这时候呢，我们就精准的概括出来问题，或者是一律针对这些问题，或者是一律提出针对性的建议，那么最后一步也就是总结归类，对吧？这是我们答题的一个步骤。 好，那下面呢，我们就来看一下第一个训练题了，我们根据第一个训练题来训练一下我们做题的能力。 好，来看一下，他说假如你是 a 市未成年人保护中心综合办公室工作人员小孙，请根据背景材料完成下列任务。那么在这里呢，我们给到了是不是针对于这个 他的身份限定，他是谁呀？是未成年人保护中心综合办公室的工作人员。那么针对儿童主任小王工作当中存在一些问题，你准备与他进行一次深入沟通，根据材料四列出沟通内容要点。 好，那在这里我们要抓住第一个我们阅读的范围是哪里啊？是不是？材料四第二个主题，主题是什么？ 主题是什么？主题？是和儿童主任小王相关联的问题吧，对不对？那我们针对他的问题进行沟通，我们想一下针对问题进行沟通，那为什么要进行沟通呀？因为他做的不好呀，我们要让他进行改进， 对吧？核心就是和小王沟通，解决他工作当中的问题，化解他的情绪，帮他把工作落实到位，对吧？好，那在这里我们重点要关注的是他存在的问题是什么？那么我们要给他沟通，要改进，要如何改进？是不是对应了对策，对不对？ 所以这一题我们就相对来说，我们找出问题，提出相关的对策就可以了。好，那接着来看一下邀请角色定位准确。这个角色定位准确是什么？你的角色是谁呀？ 是综合办公室工作人员小孙。那和这个儿童主任小王有什么样的关系呢？我们可以从材料当中来看，来看一下有没有体现他们两者的一个关系。 目的明确，你要明确你为什么和他沟通，因为他出现了问题，你要让他改进呀，是不是？这就是你的目的？思路清晰，要知道我们如何来进行作答，对吧？我们要知道有一定的结构。刚才说第一步是什么？ 说明来意吧。那在这里你看一下，我们来看一下这个题目，说明来意还适不适合了？ 我说明来意，我说你做的不好，我来找你谈一谈，让你改进。你觉得这样直接说好不好？是不是？不好呀？那这时候我们第一步就不要说明来意了。那我们要的是什么？我们要的是什么呀？ 我们来看一下，那我们要的是什么？是不是就是要拉近距离？那这时候我们要肯定他的成绩，他虽然说有做的不好的地方，那这时候呢，我们肯定也有做的好的地方呀，对不对？我们肯定他的诚意，理解他的处境，对不对？可以这样来写， 肯定他的成绩，理解他的处境，就没必要说来意了吧，对吧？那本来是让他改进工作的，你再说来意，对他心里有刺激吧，对不对？不好？不好进行开展工作，所以我们要先肯定成绩，理解他的处境。好，那 我们来说拉近心理距离，还有一个表达歉意，那歉意也就是说自己也有不对的地方。那这个歉意到底要不要写呢？我们根据材料来看 好，我们在这个完了之后呢，是不是就概括出来他出现的一些问题啊？指出他的问题，他说存在一些问题了，那这时候我们肯定要把问题指出来，再来给出相关的建议，对吧？ 给出相关建议之后呢，再来进行鼓励吧，是不是？那鼓励他你一定能够做的更好，对不对？也就是总结了，你一定能做的好，对吧？ 那从这里我们字数安排怎么安排？来看一下有肯定成绩，理解处境，如果有做的不好地方，那小孙有做的不好的地方，还要表达歉意，那我们在这里还有问题建议和总结。同学们，你想一下这个字数怎么安排呀？ 我们的重点要在哪？要在问题和建议，尤其是建议当中重中之重。那像肯定成绩和总结的话，总结一般来说你用一毫写完就行了。 那肯定成绩理解处境呢？我们一般来说两行左右就可以了，剩下的全部来写问题或建议。那这样的话我们要有一个明确的字数安排啊。 那接着来看一下有针对性和说服性，有针对性是什么？也就是你这沟通要针对他所出现的问题吧？说服力呢？ 你在进行给他相关的建议的时候，你在和他沟通的时候，要说服他来进行改进，对不对？好，那这就是我们的一个解析思路啊，那字数不超过四百字，刚才也说了，我们要合理的安排我们的字数。好，那这是针对于我们这一个题目，我们关于题干一个解析。 那下面我们来看一下第一段资料，他说二零一九年四月，民政部等十部门联合出台了关于进一步健全农村留守儿童和困境儿童关爱服务体系的意见，要求 村民委员会要明确由村民委员会委员、大学生村官或者是专业工、社会工作者这些人员负责这份工作。那么在这里主要讲的是什么呀？也就是出台了相关的意见，那这时候主要负责儿童关爱相关的工作，那这时候呢，又出现一个岗位了， 什么岗位？儿童主任，儿童主任是由谁担任的？优先安排村民委员会女性委员来进行担任。好，那在这里只是给大家一个简单的背景吧， 简单的一个背景，也就是这个儿童主任的一个由来，他是怎么来的？他是关于国家十部门文件明确规定的一个基础岗位，对吧？好，那在这里只是知道了这个儿童主任是怎么来的，没有我们涉及到要找的一些要点吧？没有说他这个儿童主任， 儿童主任小王，他做的怎么样，对不对？那在这里呢，我们继续往下看，来看一下第二段， 他说近期卫保中心加强社区儿童保护工作，打造为你而来相伴成长服务品牌，启动了儿童安全港湾关爱服务项目，该项目只在通过安全教育、主题活动、慰问帮扶、个案介入等形式，为留守和困境儿童提供关爱服务。好，那在这里来看一下， 他通过一系列的活动提供的是关爱保护活动，说明这一个岗位由谁来落实的？由儿童主任，那说明儿童主任这个岗位是不是工作比较繁琐呀？负责的事情比较多，对吧？ 好，那在这里我们要明确针对于这里他所说的一系列的一系列的形式，是谁来负责，儿童主任来进行负责，对吧？好，那在这里接着来看卫保中心的小孙，负责定期对项目进行督导。好，那在这里 与这个儿童主任小王沟通的是谁？是不是就是这个小孙？所以就明确了儿童主任和小孙他俩的一个关系是什么关系？是督导关系。什么叫做督导？ 什么叫做督导啊？我们想一下，督导、监督、领导吧，监督、指导，对吧？好，那在这里这个小孙他的职责不仅是监督项目进度，也要给基层的执行者提供相关的指导帮助和 支持吧，解决他们遇到的难题，对吧？这个就是我们所说的角色定位准确，你要准确的定位这个小孙是做什么的？你要以小孙的角度，要和这个儿童主任来进行沟通，对吧？那我们现在明确的是一个主导关系，不仅要监督，还要进行指导。 那，那在这里要后面针对于这些问题啊，我们要符合自己的身份，不能缺位，也不能越权，不能超越你自身的一个权限。 好，那在这里呢，我们要明确这一点啊，一定要知道，不然很多同学就直接指问题了，直接指问题的话，你会丢失这个角色定位，对吧？好，那接着我们再往下看第三段了， 他说小王是 a 市而光明社区新上任的儿童主任，那在这里提到了我们涉及到的主体了吧？也就是小王，那么他作为本社区儿童安全港湾项目主要执行者，定期组织安全教育活动，进行家庭走访，深入了解 r 儿童家庭实际状况和需求，建立并维护详细的儿童保护档案。同时呢，作为连接家庭、学校和卫保中心的桥梁，还要协调各方资源，共同为儿童的健康提供知识。来看一下这么一大段话，他讲的是什么呀？ 他讲的是小王的一个岗位职责吧，也就是说小王他作为儿童主任要做哪些事情，你会发现他是不是多，而且杂，对吧？工作又多又杂，对不对？那在这里 主要是介绍一下他职责，那我们要来看他有问题，那就要看一下他这些职责有没有履行到位呢？好，接着我们来看一下第四段， 他说小孙在小王提交的工作报告中发现他的工作进度明显滞后，那在这里出现问题了吧？是不是工作进度滞后？原本计划上个月要完成三场安全教育活动，至今只举办一场。那在这里说明什么问题？ 是不是给他安排的工作量没有完成呀？是不是工作量没完成，对吧？工作量不够都可以啊。那活动内容创新度不够，那缺乏创新， 对吧？缺乏创新参与儿童人数很少，为什么人数很少？因为不够创新，人家不愿意参与呀，对吧？那不愿意参与体现的是不是就是效果差呀？不愿意参与吗？ 那你组织的活动人家不愿意参加，就说明你组织的这个活动效果比较差，对吧？好，那因此我们来看一下这个问题是不是就出现了？那工作进度之后，工作量不够，缺乏创新以及效果差，是吧？好，这就是我们这一段当中找到的要点。 好，那接着我们再来看，他说。小孙打电话向小王了解情况时，小王无奈的说，喂饱中心对项目要求高，给的时间又紧，项目启动会上培训的信息量太大，很多东西根本来不及消化，说明什么呀？ 说明他上面所说的一些职责内容当中，他是时间比较紧，他自己来不及做。很多东西来不及消化。来不及消化说明什么？ 来不及消化说明什么呀？是不是啥能力跟不上呀？有些事情他不会做，对吧？那在这里就体现了来不及消化是不是？好，那来不及消化怎么办呢？他 就摆烂了吗？没有吧，我们后面来看，他说本来想向您多请教，有次打电话你好像特别忙，我就想着自己再努力努力吧， 别总打扰领导。那可现在看来，有些问题真不是我自己能搞定的，我很想把这个项目做好，但现在感觉的是力不从心，可能不适合干这个工作吧。 小孙想起来了，那小王确实给他打过电话，那次小孙正准备去开会，只匆匆说了几句，从那以后，小王再没找过自己。那么在这里我们提供出来几个关键点， 第一个来说，他说来不及消化，说明他能力没跟上，是不是他有的东西不懂，对吧？他来不及消化。那第二个呢？ 他摆烂了吗？没有摆烂呀，他还在努力啊，对不对？他想着给领导打电话请教一下，对吧？给这个小孙打电话请教一下，但是他好像很忙。那这时候想着自己努力努力，他 没想着不努力，他没想着摆烂，那现在我不会，我想请教人，是不是体现的是不是他想努力啊？他想努力工作，对吧？那现在呢？ 他自己发现了，搞不定了，这时候呢，有了一个自我怀疑蔚蓝的情绪。那这时候小孙也想起来，确实是没给他帮助，因为只匆匆说了几句，从那以后也没找过自己。那从这里是不是这个小孙他有一定的缺位啊？对不对？缺位。 我们说小孙他是负责督导的，那督导你既要监督他工作，也要指导他工作吗？那这时候呢？有指导吗？没有啊，对不对？那匆匆说了几句就挂电话了。这时候是不是就小孙给他沟通的时候，应该表示道歉呀？ 因为他没做到位，没有给他足够的指导，让他有些东西不会是不是？那所以从这里来说，我们就要有道歉的这部分内容，因为小孙他有做的不好的地方， 是吧？所以沟通的时候我们要致歉，这样来拉近距离，让他知道我确实也有做的不对的地方，我能够理解，对吧？是不是？那在这里我们就提取出两个关键点，一个是他虽然有些东西消化不了，但是他没有放弃，他也没有摆烂，而是继续努力，他寻求帮助， 对吧？在努力，那寻求帮助无果之后呢？他自己也想再努力，对吧？所以小王是在努力的，那么针对于小孙呢？他没有 起到他的一个指导的作用吧？那他是督党吗？他是督党，就要监督指导，那么在这里给他打电话，他很忙，后面也没有管。那这时候是不是自己也有做的不对的地方，他就要道歉反省吗？这是从我们这一段当中找到的要点。 好，那接着我们再看下面一段，他说为了进一步了解情况，小孙来到光明社区，通过跟社区书记交流，了解到小王很有爱心，这是他的好的一方面吧。好的一方面，什么？有爱心？ 那也在努力适应新的工作环境和角色，那说明什么？他是不是还在努力呀？是不是努力，还在努力？好，那接着呢？儿童保护工作涉及到专业知识和技能很多，一个新手做不到理，活学活用也可以理解。那么在这里 我们前面说到的儿童主任，他涉及到的工作职责又多又杂，是不是？那在这里呢？刚一个刚入门的，作为一个新手， 能不能一下上手，是不是没办法做到直接上手呀？所以说他说也可以理解，对吧？他在这里有这个知识面的不足呀，专业知识技能上面的不足，也是可以进行理解的。 那因此这里都是讲到好的一方面来进行肯定成绩表达理解吧。所以这一段我们就写成我们肯定成绩来进行表达理解， 来拉近彼此的距离的一段。是什么呀？那肯定小王的爱心以及他的努力， 同时呢，也理解他在专业知识和技能上的一个压力，因为他是一个新手，做不到也可以理解吧，是不是就可以理解他在专业知识和技能上的一个压力了？好，这是我们第六段找到的，是不是我们可以写在我们肯定成绩表达理解上面了？ 好，那接着我们来看一下第七段，他说，随后小孙查阅了小王的家庭走访记录和儿童保护档案，那么他发现部分记录内容简单，没有体现儿童家庭的实际情况，甚至还有一些栏目、媒体，这时候又出现问题了吧？什么问题啊？ 他收集的一些记录里面，档案里面有一些没有体现实际情况，有一些项目没有填，说明什么？这个信息收集的全吗？不全吧，是不是填写的不规范？因此在这里是不是体现的信息收集的问题？信息收集 信息收集不全，也可以说不足，对吧？那接着来说。小王解释到，我刚来不久，社区居民对我还有些戒备，不太愿意和我说话，那说明群众不愿意和他沟通，对提供个人信息也有顾虑，我很难深入了解他们的情况。好，那在这里说明什么？ 说明什么？与群众沟通困难嘛，对吧？沟通困难 也可以说沟通不到位都可以啊。那我跟书记说过，能不能派个脸熟的同事先带我一起走访几户，但是去人手太紧张，最后还得我自己克服。那么在这里他想让领导 派个同事带他，但是呢，人手紧张，这个人手紧张我们也没办法解决，对吧？没办法说紧张了还让人去带你，那这时候应该怎么办？我们想一下，是不是他可以向老同事学习一些沟通技巧呀？自己去向老同事 学习，那这样的话，自己学到了就会沟通了，对吧？那这时候是不是就可以说我们与老同事向老同事学习啊？ 那在这里我们也可以作为后面找到了对策，涉及到这个沟通困难，我们可以向老同事学习，对吧？好，那在这里我们找到的问题也就是 这个沟通不到位以及信息收集不足的问题吧。那我们刚才所说我们在第六段呢，第六段的，也就是我们这一页的第一段啊，第六段。那这时候呢，我们就可以总结出表达诚意， 肯定成绩，表达理解相关联的，也就是小王也有做的好的地方，对吧？好，那接着我们再往下看，来看一下第八段，他说为了 更全面的了解项目进展情况，小孙还进行了一些走访，那只是做一个简单介绍，这一段没什么，只有一句话。 那接着来看一下。第九段，他说一位居民说，小王有时候好像不太听得进去我们的意见，那在这里体现的是什么？ 不太听得进去我们的意见。那我们代表的是谁？是居民，也就是群众吧，对吧？说明什么？小王不听群众意见，也就不采纳群众意见，对吧？ 好，那体现了一个问题。接着他说我们社区的小芳，这举例说明了吧？那举例子来说明他是怎么不听的？ 他说社区的小芳父母都去世了，靠年迈的奶奶照顾。小芳性格内向，不怎么和人交流，大伙都很心疼他，希望儿童安全港湾项目能多关注小芳，比如安排志愿者定期陪他聊聊天，做做心理辅导。 小王当时记录下来了，但没什么下文，那在这里是不是就体现了他不太听得进去群众的意见那？因此我们这就是一个总分的结构，先总的来说，用一句话总结，小王不太听得进去我们意见，怎么不听了呢？举例说明呢？ 好，那在这里我们就可以直接采用我们的一个总扩句，是不是就是未采纳群众意见，这就是我们找到的第三个问题。 好，接着再往下看。他说另一位居民反映，小王一进门就问我们身份证号、手机号、家庭收入、健康情况，家里谁管孩子等问题，还让我们填表签字，也不知道社区反复收集这些信息要干什么？说明什么呀？在这里 他是不是又是一个举例？那举例说的是什么呀？说明让他们填信息要做什么？那我们来看一下后面有没有对这个举例有总结呢？ 好，他说我们想多了解些活动安排。他回答的也不是很清楚，可能还是对业务不太熟悉吧。那这时候是不是就总结前面的例子了，对不对？那总结什么？那我们问他了，他回答的不是很清楚。那对业务不太熟悉，说明什么？不熟悉，业务 无法清晰回答问题，对吧？回答问题不清晰，对业务不熟悉，对吧？那这就是我们找到了问题吧？ 好，那在这里就是一个最后一句，就是总结句啊，也就是分总的一个结构了。通过例子最后得出结论，他回答的不清晰，对业务不熟悉。好，那在这里我们找到了第四个问题，也就是不熟悉业务无法清晰回答群众问题。 好，那接着我们再往下看啊。他说一位社区志愿者说，我们很愿意协助小王开展工作，本来约好了上周六在社区广场举办一场亲子安全教育活动。好，什么时候上周六举办？ 上周六举办的，在社区广场。那是不是外面呀？我都已经准备好了宣传材料，还联系了几位家长来帮忙。那在这里也是通过例子来说明的，来看一下，他说结果活动前一天晚上活动前天晚上是什么？是不是上周五呀？ 周五，那周六要举办了，那等到周五的晚上，突然打电话说计划变了，要改去儿童之家做室内活动，原来是室外，现在做室内， 时间、内容、地点都变了，那根本来不及调整，也没办法通知其他家长重新准备。事后了解到，计划早在周二就已经定了，说明周二定好了之后，他到周五才想起来通知计划更改了。那说明什么呀？ 说明活动计划变更之后，这个小王他有及时通知这个志愿者写作方法没有，对不对？那就导致志愿者的一些前期准备工作作废了，严重影响工作的一个开展和衔接， 对吧？那所以说我们在这里找到的问题就是活动计划改变通知不及时，对吧？你改变了要第一时间告诉别人呀，对吧？好，那在这里体现的问题就是活动计划改变通知不及时。 好，接下来我们再往下看一位小区，小区的一位小区小学的老师说，小王在组织学校与社区的合作活动时，对学校日常安排和教学资源的了解不如之前的儿童主任，效果没有以前好了。那不如儿童不如之前的儿童主任，说明什么？ 说明他还是不了解工作情况呗，对不对？效果没以前好了，效果差是对应了我们前面找到的问题，那么在这里我们就不再重复说这个要点了，是不是也就是效果差？ 好，那在这里呢，我们就全部找到了相关的要点，那么在这里我们有小王做的好的一的一方面，那这时候我们是不是可以用做我们拉近 双方的距离，作为拉近双方距离的一个表达，也就肯定他的一个成绩，也就肯定成绩表达理解，把我们找的他好的一方面都可以给他说， 那我们也可以理解他的处境，因为他是新手吗？不可能一下子上手，那作为新手在专业知识技能上你是有压压力的，我是可以理解的，对吧？那我们就表达诚意， 肯定成绩，表达理解，对吧？肯定成绩来进行表达理解。那么再来说我们在拉近心理距离的时候，还有一个是表达歉意，我们这一道题目要不要表达歉意，我们想下要不要表达歉意啊？ 那么小孙他是不是有缺位的现象？他是读到既要监督也要指导，但是小王给他打电话的时候，他是不是匆匆说两句就挂了，没有达到一个指导的， 因此他缺位了，这时候他就要自谦了，是不是要进行道歉，反省自己的不足？那么在这里小王在努力是不是 对应了这个呀？对应了我们前面所说肯定成绩里面的，那针对于这个表示道歉，我们可以单独拉一段，对不对？我们大家单独拉一段，怎么说呢？是不是表示歉意，反省不足。那在这里我们想 反省不足，怎么进行反省呀？也就是要说明之前的一个情况对不对？要说明我没有指导到位的一个情况，那我怎么说呢？那解释一下原来匆匆说两句的一个原因啊？对你的工作我没有及时关注到，我表示道歉， 同时也会对于你后期的工作继续进行关注的，提供相应的指导，对不对？先道歉，再来反省不足，再来说提供帮助，是不是？那这个就是体现了表示道歉，反省不足，那么反省完了之后，我们是不是要步入整？我们在这个道歉完了之后，是不是要步入我们的主题了？也就是我们的 问题了？来看一下小王，他有哪些问题呢？我们要让他改进呀，对不对？那让他做的更好，那问题找出来了，总共是这五条，一个一个来看，但是我们这里是不是没有给到相关的对策，我们就要自己来进行推导了，来看一下， 他说工作进度滞后，工作量不够，缺乏创新，效果差，那这时候应该怎么办？工作进度滞后了，那说明什么？ 没有按时完成呀，对吧？那缺乏创新，效果差，说明质量不好，那主要涉及到的是工作质量的问题，那这时候我们要解决这个问题， 这是工作质量问题吧？那我们要解决这个问题，是不是要保证工作质量，也就是工作保质保量，也可以说保证工作质量，对吧？那保证工作质量怎么来进行保证呢？工作进度滞后，那滞后我们事前要有安排呀，根据计划来进行开展，对不对？那就 让他跟着计划走，不能之后了，那工作量不够，同样的也是按照计划来进行执行，缺乏创新呢？我们刚才说很少有儿童愿意参加，说明缺乏创新，那我们就可以添加一些趣味活动形式，让这些儿童参加，同时提高他的参与度，让这个效果好起来， 对吧？我们就根据他有哪方面的不足，给他提出相对应的建议就可以了。好，那接着第二个问题是与群众沟通不到位，信息收集不足。与群众沟通不到位。 我们在找到这个问题的时候，是不是下面带着说了一下对策是什么？与群众沟通不到位，他想让老同志带他，但是老同志没有时间呀。那这种你可以自己去学习沟通技巧，对不对？那就向老同志学习沟通技巧。 信息收集不全呢？信息收集的时候注意一下我们的一个沟通方式，保障信息的全面，对吧？这时候就解决了。 第三个问题是未采纳群众意见。那未采纳群众意见我们怎么改？那肯定让他采用群众意见呀。那并不是说所有的群众意见我们都要进行采纳吧？那只有合理的地方才采纳，那这时候就结合实际情况落实群众的 诉求，对吧？那可以做到的我们就去做，做不到的呢？给他进行解释，对不对？这就是未采纳群众意见，我们就要结合实际情况落实他的一个诉求。好，接下来看一下第四个问题。他说不熟悉业务，无法清晰回答群众问题。不熟悉业务说明什么？ 说明他的业务能力不够呀？说明他没有相应的一个专业能力，对不对？专业能力不足。专业能力不足的时候，同学们还记得吗？我们之前做了那么多题目，专业能力不足的时候应该怎么办？ 那就培训呗，对不对？只要是一道专业能力不足，我们就要培训。那我们可以积极参与培训呀，参与研讨会，那么也可以自己学习吧？那培训也可以自学，对吧？自己学习，那通过多渠道自己来进行学习专业知识，保证一个回答的准确性。 第五个是活动计划改变通知不及时，那这时候很好进行提出对策了。那既然通知不及时，等到下一次有改变的，有计划改变的时候，你就第一时间通知相关人员，对吧？并且做出相关解释，那所以说这个对策很好推，那就是活动计划改变，第一时间通知， 对吧？做出解释通知不及时吗？那我就第一时间进行通知。那这样的话，我们所有的问题找出来了，对策也提出来了，最后要干什么？我们要鼓励他呀，我们 虽然说你有做的不好的地方，但是你也有好的一方面吧。那因此我们就鼓励他，相信小王一定能做好工作，对吧？那这时候我们整个逻辑框架就结束了。 好，我们再理一下逻辑框架，我们五步，第一步是说明来意，表达诚意，但是说明来意，表达诚意针对我们这个题目不适用， 这也就是我们上节课所说的这五步。在实际做题的时候，可能有删有增，我们要根据实际情况，那么说明来意，本来是让他，他做的不好，让他改进，你还能直接上来说，我来是想让你改进你的错误，那肯定不好，对不对？我们是先情后理， 先情后理，先通过情感的拉近再来谈道理，对吧？好，那在这里，所以说我们就先向来拉近心理距离了，怎么拉近？肯定他的成绩，理解他的处境，对吧？那在这里如果沟通者有做的不好的地方来致歉，对吧？这就是道歉。 好，那接着我们来概括相关的问题了，那么我们这五个问题找出来了，一一罗列出来就可以了，那我们概括完问题，就要给出相关的建议，我们刚才也给到了，是不是？进而进行鼓励？我们可以看一下相关的答案， 首先是肯定成绩，表示理解，那这时候肯定他的爱心，努力付出，理解他作为新手上面的个压力。那这时候我们拉近距离之后呢？我们自己也有做的不好的地方，那表示歉意，反省不足，解释原因，对于没有及时关注表示歉意，对于以后来说会继续进行关注的。 那这时候呢？我们道歉完了之后，就要指出来相关问题了，距离拉近了，我们就要步入正题了，对吧？那问题有哪些呢？这就是我们找到的五个关于工作呀， 沟通呀，关于群众意见，业务以及计划改变通知问题，是不是一个一个给他罗列出来，罗列完了之后，下面是我们重中之重，也就是建议。那么针对于我们这个题目，重要的是问题和建议，重中之重也就是建议了，那我们根据刚才所说的每一个问题， 提出相对应的建议，我们刚才也说保质保量提成沟通，采取这个意见，熟悉部门业务以及合理规划工作，对吧？每一条都给大家进行推导出来了。最后呢我们进行鼓励，那相信小王他一定能够做好， 是不是？那这就是我们整体的一个答题的框架，同学们，我们要知道，我们要根据这个答题的框架，针对于沟通协调题呢？在自己的脑海里要有这么一个思维逻辑，有了思维逻辑之后，就知道我们如何去资料当中去寻找这个要点了。好，这是针对于我们第一个训练题， 到这里呢就已经讲完了，那接着我们来看一下第二个训练题了，来看一下第二个训练题讲的是什么？来看他说，假如你是 y i 县融媒体中心办公室工作人员小张，请根据背景材料完成下列任务，首先身份限令 对吧？融媒体中心的办公室人员小张，那接着我们来看，他说针对村民投诉大喇叭扰民问题，在了解掌握情况之后，你将与避存几位反应问题的村民进行沟通，争取获得理解与支持。根据材料四列出沟通的基本思路 来，这里我们来看一下我们阅读的范围是不是只要阅读材料四就可以了。好，那接着来看我们的主题是什么？ 你和这个几位反应情况的村民进行沟通，主要针对的是什么？来看是不是村民投诉大喇叭扰民的现象？好，也就是主题和大喇叭扰民了。那么在这我们来看一下和我们以前做的题目有什么不一样，以前我们做的题目在这个沟通当中都是一 v 一， 也就是说一个对一个，而现在呢， e v n， 也就是你要和这几位进行沟通了，对吧？有这一点不同，但是啊，虽然他形式上不一样，你做题的逻辑是一样的，你只要和他们沟通的一个框架列出来就可以了。 好，那接着再来看获取理解与支持说明什么？理解与支持说明这个情况他有可以解决的，也有不可以解决的， 那么在这里他有可以解决的，他可以解决，他没办法解决的，就需要获取这些村民的理解了吧？希望支持后续的广播工作，对不对？希望支持他后续的一个工作，对吧？那在这里一定要分为这两块，那我们要理解，对吧？也要支持我们的工作， 那既要解决村民的投诉问题，也要村民理解我们的工作，支持我们的工作，对吧？一定要知道这个理解与支持啊， 那么列出沟通的基本思路，也就是我们典型的沟通协调类的一个题型了。好，那接着我们再来看一下，针对于他的要求，角色定位准确，你角色是谁呀？是不是就是这个小账？沟通策略得当是什么？ 沟通策略得当也就是我们要按照我们的答题逻辑来进行回答，我们最主要的是嘛？沟通协调题，也就是这个沟通策略呀。我们刚才所说沟通策略是什么？第一步和沟通的时候，我们要来说明来意吧，说明来意， 说明来意来表达诚意，对吧？那如果是说这些村民和我不认识的话，我是不是还要自我介绍，那到底认不认识呢？我们通过材料来看，如果认识就不需要自我介绍了，如果不认识就需要自我介绍。 好，那这时候呢？第二步就来拉近心理距离了，那拉近心理距离呢？怎么拉近呀？我们可以理解他的处境，对不对？那扰民呢？我们就可以理解一下，对不对？ 拉近心理距离啊，我们就可以理解，我们能够理解你这个心情对不对？拉近我们彼此的距离，再来进行精准的概括，他们的问题是什么？疑虑是什么，对吧？概括问题以及疑虑。 好，概括完了之后呢，我们就要解决相应的问题呢，针对性的给出建议，那在这里能解决的去解决，解决不了的给他们解释，获取他们的理解与支持，最后来进行总结， 这就是我们的沟通策略啊，沟通策略得当，一定要知道我们针对于这一种题型呢，一定要根据这五步来做，五步走啊。好，考虑周全是什么？ 考虑周全，你是与这村里几位反应的村民来进行沟通的，那你不能说你只考虑到一位对不对？考虑周全，也就是说我们针对于所有村民的投诉点要全部都覆盖，一个都不能漏。 那有理有据，理是讲道理，据是举例子啊，据是一些数据，也就举例子，那我们在给出相关沟通的一些思路的时候呢，一定要有相关的例子，比如说 让某某某干什么，什么事，是不是要有这些相关的例子在，这就是有理有据，理是道理，对吧？道理，据呢？也就是举例子了， 我们要有相关的例子，要有相关的数据。好，那在这里要注意一下啊，字数不超过三百五十次，那我们也要注意一下字数的安排，重点在哪里？是不是建议，在这里最重要的是建议，对吧？好，这就是根据我们题干当中能够分析出来的了。 好，接着我们来看一下第一段，第一段他是如何来讲的呢？来看一下，他说应急广播平台是国家政策宣传、应急管理、社会治理和精神文明建设的重要 基础设施。那在这里他提到应急广播平台了，那么应急广播平台他和我们主题有没有关联呢？我们说主题是大喇叭扰民，那么大喇叭扰民和这个广播平台有关联吗？我们想一下是不是有关联啊？大喇叭是不是就是这个应急广播平台呀？ 那有可能是，对不对？我们接着往下看。二二年 s 省成立了应急广播指挥调度中心，实现了省级平台与国家平台对接，国家平台的应急信息可直达村民社区。简单介绍一下这个应急广播平台是什么样子的？ 好，接着再来看。他说外线应急广播系统由外线融媒体中心建设管理，实现了全覆盖，中心还组建六个应急广播服务站，负责村镇的维护管理。 运行以来呢，这个 y i c 应急广播系统在安全防范、灾难避险救援、指挥落实各部门任务、讲好乡村故事等方面发挥了作用，受到了群众的欢迎。 那我们来看一下，这一整段都是在介绍应急广播平台，那这里我们大概率就可以判定了，这个大喇叭是什么？是不是就是应急广播平台？好和我们应急广播平台涉及到的一个是他是什么？第二个是他有哪方面的作用？我们来想一下，他主要体现了这两方面的内容，那他可以作为什么？ 我们去和村民聊这个大喇叭扰民的时候，我们是不是要告诉他，那他存在的一个意义呀？ 他为什么要存在，对不对？那我们告诉他他存在的意义对不对？那这样的话我们更好进行沟通，让他们理解我们了，对不对？理解支持我们， 所以说我们是一道这个应急广播平台相关的表述的，一个是重要的基础设施，对吧？那是我们重要的基础设施以及发挥了重要作用，那这些我们写上去对不对？那为此来获得大家的理解与支持，那因此我们就把这个要点找出来了，也就是相关的意义。那在这里这两句话 找出来了，那我们具体应用到哪一段当中呢？一般来说都是手段了吧，对不对？那我们具体等会一起来说，我们先把要找的要点先给他找出来。 好，那么很多同学啊，拿到这道题上来就说对不起我们的大喇叭扰民了，那这样就陷入被动了是不是？我们说我们正常的思路就是先跟村民先讲清楚应急广播他的一个国家定位和重要作用， 那么让大家知道这个不是没用的，造成缘，那么他和大家是息息相关的，是关乎生命财产安全的重要基础设施，比如说一些洪水、水灾、地震这些紧急情况， 哪怕手机没信号，大喇叭也能通知到每一个人，是不是先把这些重要性给他说清楚了，才能获取大家的支持和理解，这就是我们要找他一个原因啊，因为他是意义， 对吧？那为什么要存在？这是他的一个意义。好，那接着我们来看一下第二段了。二零二三年七月，外县融媒体中心接到县长信箱转来的三封关于大喇叭扰民问题的实名投诉件，要求在规定时间内处理完毕，并进行回复。 那么在这里规定时限内处理完毕回复说明什么？说明针对这个投诉事件重视吧，对吧？你不重视的话，谁来去查呀？对吧？说明他规定时限内处理完毕，说明重视，并且要求他立刻查询情况吧，对吧？重视，立刻查询情况，这是我们找的第一个要点。接着我们再来看 投诉记录。啊，那在这里这个内容说他说尊重了领导，我想反映必存大喇叭扰民问题。好，提到了我们相关的主题，老扰民问题，四个大喇叭就安在我家旁边，四个喇叭都安在他家旁边，声音特别大，影响休息。那在这里我们想一下， 我们想一下，这什么有问题啊？那在这里扰民问题他体现的是什么问题？是不是这个位置呀？安装的位置 四个都在他家旁边，那这时候能不能分散一点呢？对吧？声音特别大，体现的是什么声音？对吧？体现的是声音，一个是位置，一个是声音。好，接着来看，找村里反映了好几次，村干部说拨出应急通知，声音 就这么大小了，怕大家听不到，都是上面统一控制的，他解决不了。那在这里主要是说没进行解决，他反映了没人进行解决，对吧？ 来这里我们主要找的是什么？是针对于大喇叭扰民相关的问题，那么在这里他没办法解决，是因为上面统一进行规定的。那在这里我们到后续看来，看一下，这个问题到底能不能解决呢？如果不能解决，我们要给大家给村民说明原因，对吧？让他理解和支持。 好，那他说马上就要考试了，娃娃咋复习？村子也不大，没必要挂四个吧？去掉三个，有一个就够了。那么在这里还是体现他认为四个都在他家旁边，不太合理，还是位置问题吧。 所以我们在这一段当中主要体现的是什么？是不是就是针对这个安装位置声音来影响孩子学习了？他认为一个不合理来认为扰民了，对不对？其实就体现了两大点，一个是位置，一个是声音。 那么针对于前面我们所说，立刻来进行调查，规定限期来进行处理完毕，说明对于这个问题重视吧，来进行立刻调查。这是我们找到了一个要点，其中一个问题是关于安装位置和声音。 好，那接着我们再来看一下第二个投诉人，也就是刘宝贵了。好，刘宝贵他怎么说的？他说 闭村大喇叭每天播三次，一次半个多小时，时间太长了。那么在这里他主要讲的是什么？每天播三次是什么？三次是什么呀？次数对吧？次数多，他认为次数多。 好，接下来看一次半个多小时，什么时间长，对吧？次数多，时间长好。大喇叭还播天气预报、防诈骗、种地方法啥的，我们不会种地吗？那在这里他认为播放的内容没有用，对吧？无用， 播放内容没有用好。更过分的是那天播了通知，让大家帮老王家找丢了牛，他认为不合理，对吧？那上周下大雨，天天播，访训住在 m 县的亲戚说他们村也天天播，可人家离河道近，容易发水， 我们地势高，那也没河，为什么要跟着听呢？那认为还是不合理吧。通过这后面两个，他认为不合理。为什么不合理呀？ 那为什么要广播让大家帮他找牛啊？还要我们听这个防水的，我们的士高没有可能会淹的可能啊，那为什么还要听？他认为是这个不合理，对吧？所以在这里我们找出来他认为不合理的，一个是 针对于广播频次太高了，单词时间也长，觉得没必要。那第二个来说是广告内容来说，他教种地，那他们本身就是种地的，他认为我们都会，这没用，对吧？不实用，不符合村民的一个需求。那下面来说的话，那么在这里他天天播防训那帮人找牛，是不是 这个广播内容不太合理呀？对吧？他认为不合理。所以这就是我们找到的要点啊，那我们要找到要点，也就是次数多，播放时间长，以及播放内容不合理，无用，对吧？找到的是这个问题。好，那接着我们再往下看，那接着这个投诉人王水是怎么说的呢？ 他说最近闭唇总用大喇叭喊话，太随意了，说明什么？随意？播放频次吧，那么播放频次比较多，次数多，是我们刚才所找的要点，对不对？所以在这里我们其实不需要来重复写了，我写在这里呢，只是给大家加深一下印象，知道这体现的是次数多 好。昨天中午睡觉时，大喇叭突然响了呀，喊大家下午去村部参加农药培训，大中午呢，突然喊一嗓子，心脏病都要犯了，希望政府管管。在这里还是体现的随意，也就是频频次的问题，次数的问题，对吧？好，那在这里我们接着往下看， 他说而且我们村大喇叭信号也不好，声音断断续续的，建议取消得了，请领导帮助写作。在这里体现了一个什么信号问题，对不对？那在这里是不是播放信号的问题啊？这是我们要找到的一个关键点。前面这个 太随意了，其实也是体现的次数多，都随意进行播放，对吧？那我们额外找到的点就是播放信号，那在这里是前面找到的，是不是？好，那这是我们找到的第三个问题。好，接着我们再往下看第三段 啊，接到投诉之后呢，中心领导安排小张付钱处理，这时提到我们小张了吧？好，那怎么进行处理的呢？他说周一早上 小张先去中心设在乡里的服务站，那到服务站呢？这个小黄给他说闭村大喇叭安装位置好，提到安装位置了， 距离个别村民家比较近，有时广播分频确实会超过规定数值，但如果调低了，收听效果会受影响。那在这里主要解释了，为什么说会声音大呢？会扰民呢？主要是因为他在这里 如果按照其他位置，可能会影响收听效果。那么大喇叭数量设置是按照省里文件要求来的，这里提到数量了吧？是不是？原来说四个，对吧？那都在他家旁边提到数量了，数量说什么按照省里文件来的，做不了主说明什么？ 说明数量没办法改变，这个事情是既定的事实，我们没办法改变，那能改变的是什么呢？调整喇叭方向，移动喇叭位置，不过这得村里做工作，那在这里也就是说我们做好村里的工作，就可以来进行调整这个方向和位置了吧？ 其实在这里就是给到我们相关的对策了，对吧？你会发现这个题目他给到你问题，也给你相应的一个对策了， 这个对策是关于什么呢？是不是位置呀？那在这里提到位置了，又提到这个方向啊，对不对？那位置安装位置的时候可以调整方向，移动喇叭位置，是不是？好，那在这里我们就可以总结出相关的要点，关于位置是调整喇叭方向和位置。 那么在这里我们为什么会体现这个重视呢？投诉问题重视，因为接到投诉之后，领导是立马安排小张进行负责的，其实我们前面找到要点是一致的，对吧？ 好，接着我们再来看一下第五段，小张呢？又来到 b 村，那么来到村里了，这个村委会主任怎么说的呢？来，接着他说， 赵大海找过我几次，说大喇叭离他家近，吵得慌，让挪走。大喇叭是县里统一安排，安在村委会边的，为的是方便管理，安装前村里也宣传了，那么离得近呢，也都同意了，那说明是没有问题的，大家都是同意的，对吧？那现在位置正好是在村中间， 两边都能照顾，能挪到哪去呢？村里老年人多，习惯听新闻，大家还都挺认可喇叭的，说明这些都是好的一些现象，大家其实是认可这一个行为的，是不是 就是因为有一些会影响到他家里的一些休息啊？已经影响到孩子一个学习，对吧？那这时候他说那能不能找刘老汉进行商量一下，他独居，耳朵也背，要是能把大喇叭挪到他家屋后就没事了，那是不是又是一个位置呀？移动位置的问题。 好，我们刚才说移动位置是不是，那移动位置刚才说调整喇叭方向和位置，那在这里给到了具体的势力挪到哪里？刘老汉，挪到刘老汉他屋后，那在这里是不是就举例子了？是不是让我们有理有据啊？我们举出来 相关的道理，说出来相关道理之后再来举例子，是不是就体现了我们题干当中的要求了？所以说你看我们题干当中的要求，他并不是无故存在的，是不是他就在提示我们答题的要点了？那这时候我们是不是要把这个例子写上去？ 有同学说，我们平时在作答，在概括的时候不需要写例子，为什么非要这个写例子？因为人家叫你有理有据了，那只要代表他让你有理有据，代表这个据就是举例子，我们要有相关的例子，所以说我们这个找到位置相关的对策，就是 找这个刘老汉商议，挪起屋后看看是不是可行，一定要知道啊，指导这个重要的点，如果我们考试过程当中出现了有理有据，你在找答案的时候一定要带上相关的例子。 好，那接着我们再往下看。回到中心之后呢，小张又去了这个应急广播播控管理的技术保障部，那么在这里这个秦部长他解释道， 省里和市里直接播发的应急信息，系统会自动默认按最大音量播出，那这系统认定的是系统设定的，控制不了，只能向省里反映。好，那在这里说明了这个声音的问题吧，这是声音的问题吧，那声音问题进行解释了，这个声音呢，是系统控制的，我们改变不了，对吧？那 有一个方法向省里反应，但是我们前面提到了针对声音的问题，我们挪位子改变方向，是不是？那么在这里呢？是不是有了方案就不需要向省里反应了？那因此这个就可以省略了。 那接着来看，由我们中心带维播发的应急信息，能控制音量和收发范围，那这里他说能控制音量和收发范围，那是不是我们就可以进行调整了，对吧？那这个方面针对声音问题的是针对于省里市里直接播发的，那我们没办法改变，那这时候我们只能挪位置改变方向， 那针对于我们自己中心带发的呢？这时候呢，我们可以控制一下音量和收听的范围，对吧？好，那在这里是不是我们就找到了相关的要点，对吧？ 好，这是我们要找到的要点，也就是省市，他们播发的是默认的一个音量，那中心代发的呢？是可以控制音量和范围的。好，接着再往下看大喇叭的日常播出， 上级要求播三次新闻，每半小时，每次半小时，这不是频次问题吗？对不对？频次问题以及时长问题 时，时长问题，对吧？频次问题和时长问题播三次，每小每次半小时，还会临时安排播这些政策，宣传农业科普知识。 那么在这里呢，好，来看一下，那说明这些情况是什么？是上级安排的？是上级的要求，我们没办法进行改变，对吧？我们只能说我们希望大家来进行理解了，对吧？因为是上级要求吗？没办法进行改变。 好，那在这里呢？以前没听有意见，中心也考虑到特殊情况。好，那这里还有特殊情况？特殊情况是什么？中高考期间，那么除了应急，其他都会暂停，是不是？那在这里我们又看到一点，是什么 特殊情况，那就列出出来什么特殊情况呀？是不是？这就举例子了吧，中高考期间出应急信息，日常播报会暂停，对吧？这又是我们找到了一个要点，这是关于什么频次的问题吧？频次，第一个是这个，第二个是这个，对吧？好，接着再来例，万表宾列， 乡镇和村里也有播出权限，他们可以自行决定内容、时间和频率，具体播什么也不知道，没规定那么细，不过可以给他们讲一下，注意规范性。 那么在这里来看一下，是不是有自己进行播放的了？村里自己播放什么，自己进行决定。那这时候呢？我们就提高他的一个规范性，对吧？ 会强化他这个规范性，对吧？频率的问题，规范性，我们要强化这个规范性，注意播放权限内的他的内容啊、情次啊，以及理性，对不对？那在这里我们找到的第一个是什么？ 是关于声音吧？那声音针对于省市播发的是默认的，那针对于中心带发的呢？可以控制声音和范围。好，那除了这个还有什么？这个声音， 这个声音是不是这个中高考期间？中高考期间，这个是涉及到声音问题吧？他是可以进行暂停的，对吧？中高考期间，他是除了应急信息，日常播报会暂停。那频次和时长问题呢？频次和时长问题的话，他是什么？ 是不是这个时间呀，次数呀？这些政策相关知识是上级要求的，那么针对于自己村里播放的，我们可以提高他的频次。 好，这就是我们找到要点。声音，那市省市播的是默认的中心待发的呢？是可以进行控制的，特殊期间我们针对于除应急，其他都会暂停。那么针对于频次、时间和内容来说的话，那这是上级要求，没办法进行改变。而针对于村里面自己播的，他可以 给他进行规范，注意一下他们的频次以及理性。好，这是我们所说的这一段找到的要点是不是。 好，那这是我们找到了相关的对策吧，一个是关于声音，一个是关于频次内容相关联的。好，接着再往下。 那么技术保障和工作人员小刘补充到，大喇叭的信号好和信号有关联了，他说是与通信公司合作的，他们负责信号传输，我们负责设备维护，近期受暴雨影响会断续，那这时候已经沟通，正在调试，很快会改善。说明什么？播放信号问题是什么？ 受暴雨影响会有断续，已已与通讯公司沟通，正在调试，很快改善，对吧？把这些关键词罗列上去，那为什么会有这个播放信号问题？我们把问题解释清楚了， 因为现在正在调试设备，我们没办法解决，只能把这一个具体的问题给他讲清楚，对吧？所以说把这具体问题讲清楚，希望村民能够理解，对吧？好，那接着再往下看，充分了解情况之后呢，小张打算再去一次避村 村民召集，一起面对面沟通，争取他们的理解和支持。那在这里我们找到的重点是什么？其实也就是 有了问题立即调查，调查完了之后呢，就要面对面进行沟通了吧？其实就是我们是一道刚才找的要点，针对投诉问题，他重视立即调查，同时还要面对面沟通，对吧？ 好，那在这里我们来看一下这一段所找的内容，播放信号问题，我们来进行解释，为什么这个信号不好？那针对要点就是要进行面对面沟通，对吧？好，那我们把整个找到了要点给他罗列出来。 那么罗列出来，首先先来说我们的答题结构，第一步是什么？说明来意，表达诚意，那我们来是干什么呢？好，针对投诉问题来进行调查的，来进行沟通的， 表达诚意来说的话，我们来进行沟通，那要怎么来进行沟通呢？这时候我们想一下，我们有些问题可以解决，那有些问题是上级进行规定的，没办法解决，那怎么办呢？ 我们只能给他说这个应急广播平台他有哪些好处？希望大家理解支持，对吧？所以说我们要把这一段给写上呢，对吧？这也就是说我们为什么要召集大家进行召开呢？主要来说一下这个应急广播平台，他很重要，他是有意义的，发挥了重要作用。 那在这里呢，你们有问题，我们针对大家问题来进行调查了，而且想和大家面对面进行沟通，是不是这样来说明来意之后，并且来拉近了心理的距离呀？对吧？拉近心理距离了，那这时候呢， 我们就可以概括相关的问题了吧？那相关问题有什么呀？一个是位置和声音，还有一个是什么频次问题呀？播放时间问题啊，以及内容问题。那第三个就是播放信号问题了。 那么针对这每个问题，我们在答案当中是不是都给到了相关的对策来看一下，那在这里这个题目其实给到的对策非常明确，对吧？那像位置问题有哪些呀？问值位，问值来说的话，那针对于位置来说的话，像 像这个位置，那可以调整方向呀？那针对刘老汉来说，他耳背，那这时候看一下挪到他屋后行不行？那针对于声音问题呢？声音问题它分为 不同的情况，那省市播发的，他是默认的，没办法更改，希望大家能够理解，把情况说明一下，那我中心呢？我中心代发的，可以控制音量和范围，那我们就会控制，对吧？如果遇到特殊情况，中高考不会影响大家学习考试的，那除了一些应急的日常播报都会暂停。 好，这是关于声音问题，那频率、时间和内容来说的话，那在这里频率次数多，时间长，那播放内容没有用，那这里要说明一下，他因为这些都是上级要求的，我们没办法进行改变，对吧？好，那接着他说有一些东西呢， 他说这个不规范，那这个使用的不规范，那这时候应该怎么弄呢？那这时候我们说有一些是上级要求，那还有一些是不是还有一些是这个村里他自己可以进行控制的， 那所以说自己控制的就提高一下规范性，注意一下他的使用频率，不要随意进行广播，对吧？ 这个就是针对于我们能控制的，我们能控制的进行强化，不能控制的来进行解释说明，对吧？好，那播放信号呢？播放信号来说的话，是因为受到天气影响了，这时候我们已经在处理了，是不是来进行解释说明一下情况， 最后呢来进行总结吧。那总结，怎么总结？那我们这个会继续持续改进呢？希望村民能够理解和支持，是吧？那在这里我们来看一下，我们这五步是不是有一步没有？是不是针对于肯定成绩，理解属性表达惬意？没有啊，因为全部都在这意义里面了，有这个意义 都要来表达诚意，说明这个来意的，对吧？好，那在这里我们会发现你是不是针对我们这五步，并不是所有的题目都可能会用到，那这时候能用到哪个？我们要根据题目情况来进行增减，所以同学们一定要知道，那关于我们第一步、第二步、第五步， 他都是可以根据题目来的，尤其是第一步和第二步啊。那我们第三步、第四步，也就是概括问题疑虑，提出针对性建议，肯定都有 没有证件，他没有证件必须有这两项，那其他的呢？他是根据我们题目的情况来看的，要不要进行书写？好，那在这里我们注意一下。好，那最后我们形成答案就是这样了啊， 形成答案就是我们为什么来进行召开呢？好，那这个平台是非常重要的，以及起到重要作用，我们收到这些问题了呢，立即展开调查了，我们想和你面对面沟通， 那在这里是不是我们说明来意之后，我们就有问题来进行解答了，那问题有位置及声音呢？有频次时间内容呢？也有播放信号的， 那具体的如何进行改进呢？那我们能改进呢就改进，如果我们改不了的呢？我们就解释一下，希望大家来进行支持，是吧？最后来进行总结，希望大家能够理解和支持我们的工作，对吧？ 好，那在这里我们这两道整体去已经全部拆解完毕了，那么在这里我们做一个总结啊，其实我们就是用了我们这五步法， 我们走了一遍沟通协调题的全流程，答题全流程，那么针对于我们这里有一对一的，有一对多的群众投诉回应，你会发现底层逻辑没有发生变化。核心的几点，第一个我们要精准的来选题， 抓准身份，沟通对象，核心目的。那第二呢，吃透材料，把所有的问题呀，疑虑呀，诉求啊，困境啊，一个一个都找到。我们在坚持的是什么？在作答的时候坚持的是先情后理， 拉近距离，建立信任，再来指出问题，解决问题，最后首尾也就是来进行总结，这是沟通有说服力的一个核心，对吧？好，那在后面呢，我们贴合材料，所有的沟通内容，解决措施都是来源于材料的，不能凭空自己去想象。 我们即使是推导相关的对策，也是根据我们材料当中出现的问题，对应着针对性的来进行提出来的，所以说我们一定是有针对性的来提出相关的对策，一定要注意一下。 好，以上呢，就是我们节这这节课的全部内容了。好，那同学们还有什么问题吗？

只需三步教你搞定沟通协调题。第一，判断题型，沟通协调题跟对策题有一点点像，但是我们的问法不一样， 只要题干当中让你以沟通协商啊，面对面协商啊，以及化解一些矛盾纠纷，或者让你写一些公开信以达到沟通目的的，这样的题型都叫做沟通协调题。 二，要明确沟通的目的。我们所有的题，他的共同的目的就只有一个，就是平衡各方的利益诉求。 那么在考试当中，题干会给两种场景，一，如果题干没有给出明确的工作目的的话，那么我们先要找到涉诉双方或者是沟通主体他们的利益诉求， 那么诉求找到，如果能直接解决，那么直接解决相当于本题完成，那当然了大部分的题不能够直接满足诉求，所以我们要找一找到底我们有这样诉求的原因是什么？把原因解决了，那么本次沟通就结束。 第二种情况，题干当中如果给了明确工作目的，那么就围绕着沟通目的来去寻找， 比如说我们常见的沟通目的有化解矛盾纠纷，以及处理投诉，或者是说服某个人干某个事，或者是我们指导工作等等，那具体怎么答，我们下一个视频会详细解读。第三步就是要明确我们的沟通对象。 那么沟通对象在材料当中，有的时候有一个，有的时候有多个，而且有能够显性的直接看到的，也有呢是隐藏的，我们不能直接看到的， 那么这个时候我们要知道对象的数量，如果只有一个对象需要沟通来达到沟通目的的话，那么我们直接分成沟通的内容，分成几步就 ok 了。 那么如果说我们的对象是多个，那么又分为三个小步，第一个先明确我们有哪些对象应该沟通，以及有几个对象来沟通，来达到我的沟通目的。 第二个小步就是我要确定我沟通的顺序，先跟谁沟通，后跟谁沟通，那么具体以轻重缓急，群众优先。嗯，来去执行。第三个，再确定我的沟通内容，小伙伴们学会了吗？

事业单位综应 a 里面的沟通协调题一定是今年的考试重点，今天我一条视频把原则、方法和技巧给大家彻底讲解清楚。首先我们一定要抓住本质，那就是身份对，态度稳。话说圆事办成，首先我们要知道综应当中特别爱考群众投诉、同事矛盾、上下级沟通、多方协调和安抚情绪这类话题。 那具体的技巧和解析方法如下，首先第一个一定要先抓准身份，就是你是谁，到底要对谁说。那对待群众和居民，我们的态度一定要温和，一定要耐心解释，换位思考，帮助他们解决问题， 以服务为导向。那对待同事呢，要尊重配合，分工合作，主动补位，不推为扯皮。 第三个就是对待领导，我们一定要做好请示汇报，服从安排，反馈进度，提出建议。对于其他部门呢，一定要主动对接，协商配合，明确全责。那么明确身份之后，那第二步就是要稳定情绪，再谈事情， 无论对方是群众，到情绪同时有意见，那第一步永远都是安抚情绪，表示理解，认真倾听，记录诉求，不争执，不反驳，不激化矛盾。那考场当中我们的一个万能写法就是理解情绪到耐心倾听，到承诺处理。 那么第三步就是要找准矛盾了，就是要看问题到底卡在哪。常见的矛盾如下哈，第一个就是信息不对称，比如说群众不了解政策。第二个就是利益冲突，比如说这种补偿呀，排队呀，资源分配等一系列的问题。那第三个就是权责不清，向部门之间互相推诋扯皮等等。 还有一种就是工作误会，就是同事之间、群众之间存在误解，那大家一定要先点出矛盾点，再针对性的去解决问题。 那第四个就是沟通要有理、有据、有节。那有理就是要讲政策，讲规定，讲原则，有据就是要拿文件，拿流程、拿事实。有节就是不违规处理，但灵活人性化处置，那原则问题是不让步的，实际的情况要多做体谅。 那第五个就是我们要明确解决方案，我们不能只是安抚，必须要明确能解决什么，明确怎么解决，谁来办，多久办， 不能解决的要解释原因，并且给出替代方案，这个非常重要，最后要持续跟进闭环处理。那最后一个就是第六点，就是要兼顾多方利益，学会折中协调。 当多方出现矛盾冲突时，比如说居民对施工方有冲突，商户对管理方有冲突，我们要找到各方的合理诉求，寻找中间的一个平衡点，要找到一个折中和兼顾的方案，避免只占一方。最后的结尾一定要写出一个常用机制， 给大家几个关键词，比如说加强宣传，完善流程，定期回访，形成闭环，这是我们中英高分的标配。那第二个大的方向就是给大家准备一个考场当中的万能写作结构，大家可以考场上直接套用。那第一步就是安抚情绪，倾听诉求， 比如说几个关键词，热情接待，耐心倾听，做好记录，表示理解。那第二步就是了解事情原委，分清误会或者是利益政策流程问题。 第三步呢就是要耐心解释，讲明政策，讲清规定原因依据，消除误解。第四步就是要提出方案，解决问题。能当场办的当场办，不能当场办的一定要现实办、专人办， 不符合政策的要给出解释，并且给出替代路径。那第五步就是要跟进反馈，巩固效果，例如及时反馈，做好回访，常态联系。第六步就是要加强宣传，优化流程，提前预防等等。 那最后一个就是我们综应当中常考的一个场景和答题的一个要点。比如说群众投诉上访不满，那我们的重点一定是态度诚恳，快速处置，现实反馈，公开透明。 那遇到了邻里和居民之间的矛盾，重点就是调解为主，情理结合，公平公正，寻求共识。遇到部门之间推委扯皮，那一定是主动牵头，明确权责，协商分工，形成合力。 对领导汇报和请示，重点一定是简明扼要，突出问题，提出方案，听从安排。第五个，做好群众的思想工作，例如像拆迁整治、防疫等等。我们的重点一定是讲清利弊，保障权益，柔性沟通，示范带动。你学会了吗？关注我，一次上岸！

考前学会本题，综应 a 类至少提十分。本题是二五年十月真题。第三题先提示一下市面机构答案基本上都是错误的，为方便你更好的学习和快速汲取，我把重点进行了标注。首先审阅题干，这里面最重要的是看主体， 本题的难点也是出现主体上，之所以市面上的很多答案都错了，恰恰就是这些位置出现的主体一共有三个，第一个中心，第二个管委会，第三个企业， 三者加一块，等同于这一次的沟通交流会。看主题，这个交流会围绕的内容是推动中小企业申报工作， 涉问是中心的主任进行发言，严肃要求是这个题目难度最大的地方。角色定位准确，就是你要清楚你代表的是中心主任。 但是因为涉及的主体比较多，所以如果说要提对策的时候，那要确保该谁做谁去做。这句话直观重要，而且命题着为了让你知道这一句话它的一个重要性，用两个词汇来提醒我们，第一个词汇叫考虑周全，第二个词汇叫有针对性。 一定要切记。当中 a 要求中出现有针对性这个词汇的时候，就意味着材料中一定有问题，而且要把所有的问题都需要解决到位。 而考虑周全，其实等同于有针对性的一个统一替换。方方面面考虑到位，就是方方面面要解决到位， 而你在方方面面解决到位的时候，涉及的主体比较多，那么可能有些决策不是我中心能够去做的。这就是本题最大的难点。我们直接回归材料，为了追求效率，我们把最重要的进行了圈化。 第一个主体春晖开发区管委会。这里面涉及的问题是人手不够，专业的事做不了，那就相当于是管委会问题，缺少人才。大家想一下，管委会缺少人才，我们中心能不能帮助他安排人才？ 这首先其实一个严重的错误，为什么来在这面稍微看一下，我们这个中心面对的是 a 市这个管委会，他只是其中一个开发区的管委会， a 市的中心人再多，也没有办法在每个区以及每个相关的部门进行人员的一个安排，那么这里面的人才不够，肯定需要招人才。这个事情不是我中心能够做到位的，一定要去说的话，我中心可以干嘛？辅助帮你培养人才？ 再往下看企业，企业的问题说的是多次审，但是呢，审没有通过，他们也不知道到底原因是什么。那问题就是企业无法自主吃透申报的条件。 强烈建议大家先做一下这个题目再跟我听，效果非常好。再往下听，说省级专经特新企业的几十万将补取消了，感觉报不报意义不大。 这里面甚至特意做了一个标注，他的理解是片面的，不了解政策，所以企业的问题是道听途说。那换一个角度来说，想解决他，就得正确的宣传，让企业知道到底政策是什么。 再往下还有一个问题，这是中介机构给企业打电话，说只要交点服务费，包括我们还要考虑要不要试一试，这显然是有为正确价值观的。所以企业的问题是寻求捷径， 在这个界面之中，既有管委会的问题，又有企业的问题，当然我们中心可以在这里面做一些事情，我们帮他培养人才，但是培养人才的前提是他得招人才， 市面上机构最大的问题之一就在于压根就没有管这一条，而对于企业来说，那么我们可以通过宣传的各种方式让他解决这个问题。下一个图片中心阅览室 这里的专精特新申报率为何超过九成？说白了，那么这些内容侧重的就是决策， 也就是怎么样能够让申报率提高，我们这个提干询问的就是提升他们这样的一个申报。新华管委会政策服务专班立刻怎么怎么样？是不是涉及到了管委会你应该要做的事情？管委会要做什么事情呢？要成立专班，具体的上门走访 继续回到刚才我说的一个点上，这个事情能够由中心来去做吗？不可能，因为中心是 a 市的，它覆盖的是全市的所有中小企业这样的一个服务， 那么没有办法安排相关的专班去到每一个管委会去做这样一个事情，所以这个事情是管委会要去做的。 再往下这一市中心企业服务中心携手东方科创园举办第二场政策宣讲会和申报诊断活动，是不是就意味着我们中心也有我们自己应该做的事情？所以在这可以提取的就是中心定期举办宣讲会以及开办申报诊断活动。 那么再往下涉及到的是工业和信息化局，这里面主要围绕的一个角度就是企业申报没有任何特殊通道或捷径，他没有讲中心，但是如果你材料阅读到位的话，你就会知道 工业和信息化局与中心的关系是管理者和被管理者，中心列入该局，也就是该局要做的事情，就是我们中心要做的事情，我们中心可以宣传。 继续再往下看最后一个表格，中心会议研讨会，好多企业还没有意识到培育库的重要性，企业没有意识到，那就是企业的问题认知不到位，我们需要宣传。春晖开发区管委会工作确实存在一些困难，所以呢，他存在困难，那么我们中心就可以针对性的进行帮扶， 我们可以下园区宣传政策，我们也可以帮助企业进行诊断，我们还可以帮助中心进行人才的培训。 那么再往下势利明确来支持企业的发展，我们还要帮助他们多了解政策，那这里面涉及到的就是中心可以多宣传政策。读到这你应该就明确了，本题想要得分更高，必须按照主体的角度进行呈现。 接下来看我给出的答案示范。重点看中间这个部分，一共四条，第一条管委会，第二条管委会。第三条中心。 第四条企业。同时因为本题我们是围绕中心主任这样一个角度进行说的，所以每一条基本上都包含了中心的内容。 第一条，企业做好人才招聘，那么中心要做好相应的上门指导。第二条，管委会成立服务专班等等。 那么在这个基础之上，我们可以联合中心举办申报诊断活动。类似这样的表述我们材料中是有的。第三条就是中心应该要做的开宣讲会，讲政策，宣讲路库意义，同时重点说明没有任何特殊通道等等。第四条其实也比较重要， 因为哪怕我们中心和管委会做的再好，那企业不主动的去做这些事情也不行。而且本题在沟通交流的时候，我们的三个主体分别就是中心、管委会和企业，所以把企业纳入进来非常合适。这就是本题核心的地方，来看市面上一个机构的参考答案， 只看中间这一部分，你就会发现他的问题有多少。第一个问题没有明确的主体，就导致我们的针对性和考虑就不够周全。第二个也欠缺相关的人才招聘， 只这两点对这个题目来说，影响的分值至少已经十分出去了，而且它的尾端其实也有相关的问题。再回想我最开始说的一句话，掌握本题至少能够拿到十分。那么本题我们应该学习的是什么？就是审阅题干和研读要求， 要去抠题干和要求中的细节，帮助我们快速的梳理材料和呈现答案，只有如此才能够不变应万变。 那么讲完之后，我再宣传一下我出的中 a 高分系统课，这里面包含了两个部分，理论精讲和近年套卷，全包含，总计接近三十节。通过专题的讲解，侧重就是如何讲出有信服的权威答案， 我们的方法技巧怎么样在综 a 中进行更好的一个运用，让你听得懂，学得会，省时间。价格非常优惠，一百九十九元。购买的方式可以查看视频下方的评论区置顶链接。

讲一下事业编联考综合应用能力 a 类的主观题的各种题型，包括汇总概括呀，综合分析啊，沟通协调和公文写作这四大题型。然后每个题型呢，我们都会给大家讲一讲比较好用的答题公式和高分的结构。没错，这个也是很多同学非常关心的，那我们就直接开始吧。咱们首先来看的就是汇总概括题， 这个题型在考试当中非常常见，那我们在做答的时候，有没有什么通用的答题公式可以使用呢？当然有了，归大概括题，其实最核心的就是要先写一个总结的核心词，然后再对这个核心词进行具体的展开 啊。比如说咱们这个例子里面总结的核心词就是政府购买服务，具体展开就是政府通过直接拨款或者说奖励的方式，然后支持这个社会服务机构为有需要的群体提供公益服务。 那在格式上面有没有什么要特别注意的地方？其实格式要求没有那么严格，除了公文写作题以外，其他的题目你可以根据自己的习惯来分段，或者是前面空两格都不会扣分的。明白了，那综合分析题这种题型，咱们在做答的时候，有没有什么通用的答题公式可以使用呢？ 有啊，就是先表明你的观点，比如说你是赞同还是反对，或者是目前这个情况还没有明确的结论，又或者说你认为这个事情是有两面性的，然后再陈述理由，嗯，好在哪，不好在哪， 最后再给出一些总结的对策，或者说展望一下未来。好的，那咱们来看一下这道题，谈谈你对高校取消清考制度的看法。 ok， 那 我首先亮明我的观点，我是赞同取消清考的， 因为清考其实就是给那些补考重修都没过的同学，在毕业前最后一次放水的机会。取消清考其实就是让高校的毕业变得严格了，真正做到了严进严出。没错，确实会让高校的毕业变得严格。 那取消清考具体会带来哪些好处呢？好处还是很多的，就以前有清考的时候，有一些老师甚至会帮助学生作弊，然后学生就更不把学习当回事了。现在取消了清考之后，学生就不得不去认真对待每一次考试了，这样学校的学风也会变得更好，同时也能够改变学生之前那种只看结果的被动学习的态度。 那学校之后应该怎么进一步完善学业评价呢？这个嘛，学校可以更新课程的内容，推动课堂教学的改革，激发学生的专业兴趣。同时呢，也要完善过程性考核和结果性考核相结合的评价制度。另外，可以适当的增加重修的次数，对那些学习有困难的同学进行一些专门的监督和帮助。 呃，然后建立一个比较立体的课程管理体系，让学生的学习任务更有挑战性，最终提升人才培养的质量。这些建议听起来确实很不错，那我们在写答案的时候，在格式或者说逻辑上面有没有什么要注意的地方？有的就是 我的，就是整个答案要写成一段，然后是总分，总的结构，里面的要点要用并列的序号或者是连接词连接起来，保证有内在的逻辑关系。好的，那咱们再来聊一聊沟通协调题里面的语言沟通类。那这种题型我们在做答的时候，有没有什么通用的答题公式可以使用呢？当然有了， 语言沟通类的题目，其实你可以按照这个公式来，就是先解释说明自己的想法，然后消除对方的疑虑。在消除疑虑的部分，要先概括出问题点，再针对性的提出对策。嗯，最后还要回扣一下目的，比如说持续的跟进啊，巩固一下沟通的效果等等。 嗯，那咱们来看一道例题吧，就是关于如何吸引社会资本参与到我们这个智慧城市的项目当中来，你作为负责人该怎么跟这些企业去沟通？ 这个的话，我首先会跟企业说明，我们这个项目是有政府背书的，而且是跟可靠的企业合作的。然后我们这个企业本身也是本市的龙头企业，在智能化项目上面有很丰富的经验，最近也在加大对本地的智能项目的投资。嗯，让他们对我们的项目的背景和实力有信心。 那如果企业他们担心这个项目周期太长，然后利润不高，应该怎么回应？针对这个问题，我会跟他们说，我们这个项目会拓展一些多元的业务，比如说增加一些便民的服务，这样的话可以提高整体的收益。嗯，同时还有金融和用地的政策支持。然后相关部门也会推行放管服务，就是会有一站式的保姆服务和绿色通道，会大大简化审批的流程。 另外在融资担保和财税方面也有很多的优惠，而且我们在未来五年还会有专项的基金补助，就是会让这个项目更有吸引力和保障。 听起来确实很有吸引力，那我们在写答案的时候，在格式上面有没有什么要注意的地方？其实格式上面没有特别的要求，你可以根据格子的多少和自己的习惯来决定是否分段，分段主要是为了让答案看起来更清晰，并不会影响得分了解了，那如果是行为处理类的沟通协调题， 我们在做答的时候，有没有什么通用的答题公式可以使用呢？行为处理类的题，你要按照问题的轻重缓急来安排答案的顺序，先解决最紧急的问题，然后再依次往后排。好的，那我们来看一道例题吧， 就是社区的急救培训当中，工作人员和群众发生了冲突，你作为负责人该怎么处理？首先我会先找陈东沟通，我会先肯定他的应急反应很快，对风险的判断也很准确，然后再指出他在沟通的过程当中态度不好，语气太生硬，特别是说了一些死亡率很高，这样的话，给当事人造成了不必要的心理压力， 我会建议他去向群众道歉。哎，那对于郭先生的不满，我们该怎么回应呢？我会跟郭先生说，陈东已经意识到自己的态度问题了，也专门来向您表达歉意了，然后再解释一下当时现场的情况确实比较紧急，所以希望郭先生能够理解。 另外就是我们也不会处分成动，但是会让他更加注意自己的沟通方式。好的，那这个事情处理完了之后，后续还有哪些工作要做呢？首先我会在五个工作日内把整个事情的处理经过写成一个报告，然后上交给综合办公室。呃，另外，我们也会开一个作谈会，把这个事情的来龙去脉跟大家讲清楚，引导大家正确看待，同时也强调一下沟通态度和技巧的重要性。 嗯，最后就是我们也会通过社区的展板和公众号宣传一下打急救电话时要注意的事项，还有一些基本的急救知识，避免以后再发生类似的误会，感觉处理的还是很及时的。那我们在写答案的时候，在格式上面有没有什么要注意的地方？其实格式上面没有特别的要求，你可以根据格子的多少和自己的习惯来决定是否分段，但是处理的过程一定要写完整。 至于要点的数量，不要求每个部分都一样，重点是把问题解决清楚明白了。那如果是组织工作类的沟通协调题，我们在作答的时候有没有什么通用的答题公式可以使用呢？组织工作类的题要看题干有没有给出明确的要求，如果有要求的话，就按照题干的要求来整理答案， 如果没有要求的话，一般就按照事情的前中后来整理答案。好的，那比如说我们现在要开一个关于推进保障性租赁住房的会议，那在会议的筹备阶段，我们具体要准备哪些资料呢？ 具体要准备的资料还挺多的，比如国务院办公厅发布的关于发展保障性租赁住房的相关意见，还有本省的住房和城乡建设厅等八部门联合发布的实施意见，另外就是本市的住建局关于保障性租赁住房发展规划的意见稿。哎，那在正式开会之前，我们还需要做哪些具体的安排呢？就是我们要先调研一下 保障性住房建设以来取得的成绩，以及交付使用之后遇到的一些困难和问题，然后把这些内容整理成文件提前发给大家。 呃，另外就是确定好会议的地点，布置好会场的设备和座位，摆好相关的物品。最后就是根据会议的内容制定一个详细的流程交给领导审核。好的，那我们在写答案的时候，在格式上面有没有什么要注意的地方？ 其实格式上面没有特别的要求，你可以根据格子的多少和自己的习惯来决定是否分段，分段主要是为了让答案看起来更清晰，并不会影响得分。 ok， 那 接着咱们来谈谈公文转写题。 公文专写题的种类还是挺多的，那如果是指导建议类的公文，我们在写的时候格式上面有什么必须要注意的地方吗？有的指导建议类的公文标题一般要写成关于什么什么的指导建议或者是温馨提示啊。然后正文部分首先要有一个开头来说明一下这个发文的缘由或者是政策背景以及目的是什么。 接下来就是主体部分要写清楚具体的对策，最后可以用一些希望或者号召的话语来结尾，然后还要记得写上发文机关和日期。原来是这样，那如果是交流答复类的公文呢？我们在写的时候，格式上面有什么必须要注意的地方吗？ 交流答复类的公文，跟刚才那个差不多，标题也是关于什么什么的答复。然后正文部分也是要有开头主体和结尾，最后也要写上发文机关和日期。好的，那比如说现在是夏天，我们要写一个关于做好职业性中暑预防工作的温馨提示，那这个具体内容该怎么写呢？嗯，这个的话， 首先我们要写一个标题，就是关于做好职业性中暑预防工作的温馨提示，然后逃头就是全国各用人单位。接下来正文部分先要说明一下最近高温的情况，就是多地都出现了高温中暑，甚至热伤害死亡的情况，特别是户外作业的群体，风险更高 啊。然后就是说为了落实相关的防暑通知，保障大家的健康，所以发出这个提示。然后呢，具体的建议措施有哪些？具体措施就是第一要改善作业环境，比如说设置一些移动式的加工棚啊，确保作业的地方是阴凉的，然后要给大家发防暑的物资和套装。 第二是要提供舒适的休息环境，比如说有澡堂，有冷热的水，休息区要配备空调。第三是要严格执行相关的规定，比如气温太高的时候要换班轮休，要缩短连续工作的时间，高温时段要停止露天作业。 最后是要鼓励企业给员工设立高温关怀专项补贴，要明确补贴的数额和标准。这些建议都很实用啊。那最后这个落款应该怎么写？ 最后就是写让我们携手保障员工健康，共筑清凉安全工作环境，然后右下方写上 s 是 疾病预防控制中心，再写上日期就可以了。 好的，那如果是宣传号召类的公文，我们在写的时候，格式上面有什么必须要注意的地方吗？宣传号召类的公文标题可以写成关于什么什么的宣传稿，也可以自己想一个更有号召力的主标题。然后正文部分也是要有开头、主体和结尾，最后也要写上发文机关和日期。 原来是这样，那如果是汇报报告类的公文呢？我们在写的时候，格式上面有什么必须要注意的地方吗？汇报报告类的公文标题一般写成关于什么什么的汇报或者是报告， 然后正文部分也是要有开头、主体和结尾，最后也要写上发文机关和日期。好的，那如果是参赛评选类的公文呢？我们在写的时候，格式上面有什么必须要注意的地方吗？参赛评选类的公文标题一般写成关于什么什么的餐品材料，然后正文部分也是要有开头、主体和结尾， 最后也要写上发文机关和日期。 ok， 那 如果是招募公告类的公文，标题一般写成关于什么什么的招募公告， 然后政文部分也是要有开头、主体和结尾，最后要写上发文机关和日期。好的，那比如说现在我们省方志馆要招募一批志愿者，那这个招募公告具体应该怎么写呢？首先我们要写一个标题，就是关于公益性质志愿者的招募公告， 然后政文部分先要写一下招募的背景和目的。就是因为我们现在文化活动增多了，然后我们的接待量也变大了，所以我们需要招募一些志愿者来帮忙。 那志愿者的报名条件都有哪些呢？报名条件就是年龄在十八岁到五十岁之间，然后身体健康，能说普通话，表达能力比较好，最重要的是热心公益事业，愿意为我们的方志事业服务。那服务时间和相关的福利是怎么安排的呢？服务时间就是可以根据自己的情况选择半天或者是全天来服务。 然后福利就是参与讲解服务的志愿者，我们会颁发志愿讲解员证书。嗯，最后就是初筛通过之后我们会电话通知面试，然后面试通过之后，我们会进行岗前培训，培训合格了就可以正式上岗了。行，那今天咱们把综合应用能力 a 类主观题的各类题型都给大家讲一遍，然后。

百分之八十的分数是我们的底线，这种题型中英 a 怎么和申论一样啊，拿到百分之八十的分数，拿到比较高的分啊，申考刚结束，咱们这个事业编就提前备考，昨天上一期说来着，我说这个直测和行测大差不差，只是说提量的排布上面，体型的分布上面可能略有差异。那申论和中英 a 其实我们更应该搞搞清楚他们的异同点在哪， 对吧？首先呢，中英 a 更接地气，更具体，更聚焦于基层事情的解决。有几种题型和面试题非常的相似啊，像这种沟通协调啊，应急应变呀，综合分析啊，如果你经过面试的话，这种题型你可能会非常有条理啊，那我想起来为啥那会我就上来就能做了，因为当时我进了几次面试， 所以才去考的这个重要 a， 剩下的题呢，就和申论几乎没有太大的出入了，而且我认为无论是哪种题型，都和申论的底层逻辑是一样的。然后最近后台收到很多的私信， 很多大家的焦虑是什么？就是我现在又要备考生考，又要备考事业编，然后害怕错过这个金三银四的这个招聘季，甚至连这个做简历的时间都没有。我有个弟弟要大学毕业了，现在就是事业编生，考春招焦头烂额的。然后我就给他推荐了一个现在春招必备的，就是为求职小白和应届生设计的一个求职助手，弯着 c v 就是他，根本就不需要你自己动脑子拍板，你打开之后就可以设置我是学生呀，或者是职场人呐，你要应聘什么方向的 都可以，比如我是会计类，我就可以应聘里面的这个会计服务类，他就会根据你的职业特点，精准的推荐适合你的简历模板，通过对你提问题的方式去了解你，掌握你的信息，为你设计一份定制化的简历。 你自己本身有简历的，也可以导入一下，让他帮你润色一下，还能够模拟面试，他会根据给你定制好的简历去模拟 hr 提问。比如我可以问他面试哪个会计师事务所需要准备什么样的专业问题， one day i 会精准的提供该岗位的专业解答建议，帮助我们提升这个面试表现。所以无论是马上毕业，面临春招，还是说已经毕业了，我们都可以用 one day i 给我们设计一份漂亮合适的简历。我毕业那会一五年，我套了个模板就把这个简历搞完了，自己看了都看不下去的那种。 所以又要春招，又要备考，你想两手抓，你就把简历交给万达 ai， 然后备考呢，我们就要自己努力。那回到我们的中英 a 上， b、 c、 d 类呢？我确实没考过，我不能多说，我只能在群里面给大家发一些资料，大家想要什么真题呀之类的，可以在群里跟我要。今天想练一道和申论， 嗯，非常相通的题哦，不能说相通吧，我觉得就是一样的，就是一道申论题，就是我们中英 a 里面的这个对策题， 这种题呢，我们至少要拿到百分之八十的分数的，然后我看还有给我发消息和评论说等我的还是去该听课听课。好吧，再强调一遍，去给我听课啊， 如果直测本身就会，咱们就不用听了，咱们就就按正常的做真题，刷题，复盘，刷题复盘，然后中英 a 呢？ b c d 类都是的，就是你去刷真题复盘，刷真题复盘，该听课听课，哪不会去听课啊，听专项的，哪怕是听一节课突破一下。 好吧，去复牌去，去学习一下思路。嗯，我就只能跟大家一块练练真题。好吧，发这套题啊，因为内蒙古一直都是参与上半年或者下半年的联考，所以我一般找真题呢，也会从联考里面入手。咱们看一下这套题，如果有的话你就自己打一下啊，没有的话跟我说一下，我可以给你们在群里发一个具体 基层工作人员了，对吧？你是什么？综合保护中心的小孙？根据背景材料完成下列任务进行示范作用，我决定在工作号上发表一篇推荐工作经验的文章看啊。首先是吗？工作经验的文章什么题啊？对策题吗？ 对吧？是不是对策题？工作经验让你看什么做法吗？是吧？跟你要工作经验不就是跟你要做法吗？那不就是典型的对策题吗？你就按适当的对策题答，有没有问题一点问题都没有。主体？主体是什么？黄河西街道卫保站，这个街道的 卫宝站他们做了什么？有什么好的经验？动词加名词对吧？经验嘛，动词加名词他做了什么？然后根据材料二分析整理做法，为拣写文章提供参考。那这些都不重要，重要的就是什么？这个站，这个卫宝站要干什么？要写一篇工作经验，他做了什么是吧？然后全面 准确，有条理，次数不超过三百五。这个题呢，你就全当深问答就完事了。准确什么意思？来源于材料，最好使用原词原句对吧？然后全面能来无缺，然后有条理，分条标注序号是吧？ 非常基础的一道深问题，是不是？然后我们看一下啊？嗯，中 a 的 材料呢，也是相对来说更接地气一些，材料在这呢，是吧？那我们刚才记住了吗？我们的主体应该是什么？ 什么？黄河街道卫宝站对吧？让你找什么经验做法，动词加名词是吧？主题写在这，然后我们回头看第一段，第一段根据什么什么简称什么看啊？这段和这段前两段啊，咱们快一点，因为这个资料比较长。这两段在说什么？ 再说 a 是 做了什么， a 是 鼓励，然后 a 是 指导业务，然后 a 是 带领他们干什么？观摩学习，学习我们这个主体黄河街道卫宝站对吧？他做的很好，所以 a 是 派人带他来学习，所以你才要出一篇经验 给别人，给别人看。这前两段都是背景啊，咱们完事了，快速过一遍。接下来第一站，嗯，开始领他们观摩学习了是吧？我们看学习过程中，走进服务大厅，显示屏上播放着张贴着啊和什么，你看这有没有用？ 当然有用了，这是在干什么呢？宣传呢，对吧？播放保护宣传片，张贴服务流程和保护地图，对吧？这对于宣传做面，宣传上面是很重要的。来，我们先写一个宣传上，继续往下。 这是我们接到小朋友自己绘制的维保地图。这句话没有用，他是站长啊，他说的话当然有用了，小朋友自己设计的，什么意思？他们的宣传非常到位啊， 对吧？是不是因为他们的宣传非常到位，所以小朋友自己能知道啊？我们这个剧院在哪啊？社区儿童之家在哪？维保站在哪，都能给他画出来，所以小朋友手绘，对吧？所以这句话就证明什么他们的宣传是很到位的，小朋友都知道他们的工作区域或者是什么儿童剧场呀，然后什么园地都在哪里， 对吧？继续。他又说了什么？我们接到这个占这么多，然后这么多，你看啊，熟知数据，熟知数据，那数据我们说要整理，对吧？那数据我们能体现出什么问题呢？是不是工作人员 对这个情况非常了解啊？非常负责，对吧？继续往下，这是工作人员的事情。然后又是一个未保障，九个社区和共关爱福点、儿童之家未保障，一站多点构成了未成年人保护网，构建了一个严密的保护网， 对吧？他们构建了用一站多点构建了一个非常严密的保护网。那你告诉我，那这是不是你要找的小帽子，对吗？你保护网怎么构建的？那你这一点就可以写什么一站多点的，一个 全方位的一个保护网，有什么？有为保障？有儿童之家，还有与霞徐水为共建的关爱福点，是吧？它覆盖了整个社区，然后继续下一段，服务大厅里有两个区域， 有两个区域，接待区，干什么？你要未成年咨询呐，档案呐啊，跟踪呀，然后活动区呢？阅读啊，搭建呀，未成年法制儿童游戏，他们这种的功能性的区域，功能区域 是不是也比较全呀，对吧？人家设置了很多的这个功能区域啊。继续继续往下，然后莫伸手。怎么样的？未成年人法治教育墙上的莫自觉引起了官方的兴趣。这个法治标语 是不是也是宣传上的？看把他也写上，就是没有什么废话，每句话我们都要看他有没有用好吗？继续。小周又介绍了这检察院创立的保护工作品牌，对吗？所以你看啊，就与他联系了，然后邀请了。这又开始了吧，又开始动词了吧？那他邀请什么入住？他代表谁呀？ 检察院嘛，我说了半天他们代表代表检察院嘛，然后从各个方面，只要这我们就知道这肯定有一个和什么和他联动，邀请他入驻，然后从各方面开始工作。原来以此为一托，接到社区与他建立了定期交流机制来看主体他是接到社区与他建立了定期交流机制。和这个我们的主体有关系吗？ 和这个微保站有关系吗？你可以说有关系，也可以说没关系。我依然秉持着字数够就写，要是我的话就得写上没有多少字，对吧？定期交流，然后助推了未成年人有关法规落实落实落地，也就是助推 法规落实这条，对吧？主体不同，但是我认为他这个啊差异不大，所以如果是我的话，我会写。继续往下。他又到哪了？儿童剧场又开始介绍了。他介绍的就是重点好吗？我们就看啊， 他说这里是闲置仓库，然后把它联合了，打造成多功能儿童剧场。来看见这种的啊，敏感一点，一看见闲置，一看见闲置就记住盘活闲置资产，我是财务，相信我。这个最近比较火，盘活闲置资产打造就开始动词来打造 儿童剧院。儿童剧院是干什么的啊？举办活动的是吗？那你看他举办活动了，能不能和你上一段的这个功能区画在一块呢？能不能和你这个功能区画在一块呢？可以吧，对吧？咱们一边整理点，一边往起归拢，好吧，来，这就是功能款， 继续往下，然后拓展为关爱服务点，还能拓展为关爱服务点，对吧？然后又继续了，与他他他单位一起多次在这里举办举办活动，大型活动。你看举办举办活动，但你一看见这些单位，一看见这些单位，就立刻下意识的反应是什么？他叫跨部门 或者是多部门协助，对吗？然后你再回头一想，刚才又和谁协助了？检察院， 对吧？所以这种的啊，碰见这种的就立刻就反应，你看见他与这么这么多单位在一起了，那就是跨部门或者多部门写作联动，刚才还有谁？检察院活动是吧？还在这里设立了红领巾广播站。红领巾广播站应该往哪归拢呢？功能区域吗？这不是功能区域吗？对吗？又设立了一个广播站，又分区管理了是吧？然后继续往下， 又饶有兴趣的问，类似这样的关爱服务点，你们知道有多少个？小周回答，目前有三十二个，这说明什么？他们的关爱服务点是不是很多呀？我们知道数据无法摘抄，那么就整理嘛，那是关爱服务点多， 对吧？然后他又一网，什么几点啊？一网多点的，这个全覆盖，所以说明什么？这就说明什么？说明卫宝的这个机构设置，卫宝的这个机构设置 是非常多的，有三十二个，此外表并列，我们还与辖区那个建立了联动机制，形成又联动，那联动放到哪？ 联动放哪？联动放这来什么复联啊，团尾啥的，是吧？所以你看他一个回答，就可以整理出两个点，把这些点往一起归拢就行了。但是啊，如果你看的比较乱，你说这些点我整理不出来， 没有办法分类，那你就按点往下捋行吧，然后继续往下，牢记原地一到这是困境儿童的治疗，在开展活动，孩子们在什么什么，通过什么什么，然后而后又怎么样拉近彼此的距离，这是一个事情。举了一个视力， 视力下面呢，小周又开始介绍了，小周一介绍你就把耳朵竖起来，你把脑子一根弦蹦起来。原因，治疗是为保障打造的象牙生长的困境儿童服务品牌系列活动， 每个词都是重点，对吧？首先打造什么？打造向阳生长的这个品牌，他是服务于谁的？他服务于这个困境儿童，通过园艺治疗，激发困境儿童的兴趣，提供了一个这么促进他们的身心健康。活动开展以来，有这么多人参加，效果很好，对吧？ 这个活动做的很好，开展的很棒。然后呢，还为困境儿童建立了还未又开始并列了，建立了一人一档，每个人都有一档，然后加强动态监测，实时更新台上，然后又根据他们呢实施分级探索，分级探访和管理，更为精准的有效的服务，得到充分的关爱和保护。 所以上面给你举了一个例子，他们在干什么？下面通过小厨的介绍，给了你一个非常具体的事情是什么？这点是什么？关爱和保护困境儿童， 对吧？你的帽子就来了吧，怎么关爱和保护的呢？他们做了什么呢？他们打造了一个品牌，他们通过园艺治疗激发了困倦儿童的兴趣，然后促进他们的身心健康，还并列建立了一人一档，给他们每个人成立档案，然后实时更新台账，加强动态监测，然后实时分析管理，精准的有效的服务。 这一段非常规整的一个点这一段就是非常规整的一个点。前面给你讲一个视力，后面小周一介绍小周一介绍，重点就来了，社区儿童之家。儿童之家？他有什么？又开始讲视力了是吧？你看这一段还是吧，讲个视力。然后呢？小周介绍， 又开始介绍了啊，你看这多好找啊。重点他一介绍就来了，哪像那个，这是我们卫宝站一头。儿童之家整合整合多方资源打造的四色课堂整合资源打造四色课堂，这不就直接来了吗？张嘴就来了是吗？然后什么课堂呢？关于什么的？关于安全的。红色是德遇的啊，绿色是心理的，粉色是美遇的 四色课堂打造四色课堂整合资源打造四色课堂吗？志愿者老师，看到了吗？志愿者老师，这他们不只有工作人员，还有谁？还有志愿者，对吧？继续往下看一下，为保障活动这么丰富，你们有这么多人手吗？又来了，一问一答案，问题就来了，活动内容丰富， 人手够不够两个点了吧？两个点是不是可以就直接规整成一个点？我们前面说了一个什么工作人员怎么样？工作人员非常的认真负责，对吗？他对他们的辖区的数据啊，都非常的精准。然后现在又有了， 因为工作人员比较的有经验，他们有活动内容又丰富，然后他们的人手够不够呢？人手不够的话，他们怎么样呢？他们有志愿者，他们又招募了志愿者， 对吧？然后他说虽然我们站在这的人不多，但是我们有两只队伍，他们还有两只队伍干什么？护苗专业服务队和半苗志愿服务队，你看志愿者的队是志愿服务队，然后他们的工作人员呢？叫专业服务队，对吧？这是不都要写啊？这是不是就是工作人员和志愿者 人为独立的一点了，是吧？然后他有两个队伍，然后宋江入户，上门采访，上门探访，密切配合，会补充。小周回答到，他说话就是重点，对吧？所以你看整体捋了一下，要素繁杂，要素非常多，但是非常好找 内容，内容非常多，全部都是重点。那么在全部都是重点的情况下，就是哪里写，哪里不写，怎么归拢的问题了。都还没到完事呢，三百五十字就抄完了，要求对吧？不超过三百五十字。那你看咱们现在开始归类，咱们上面就划了吧。 关于什么？关于宣传的，我认为一定要写一点，因为我就这句话，我认为这句话挺重要的，就是小朋友自己绘制的卫宝地图，我认为这是宣传到位的一个非常具体的表现，所以宣传我会淡一点，一站多点的一个保护网， 这个后面我们不是说了吗？他有三十二个机构，设置非常多，对吗？所以我们凑合就可以把他们划拉成一点吗？他形成了一个保护网啊，他的机构 非常多，然后有什么？有什么，有什么，还能联合事业单位、企事业单位共建管理点，对吗？是第二个。那第三个还有什么功能区？这是什么功能区域？有接待区这些？有，然后有这个活动区，有这些还给儿童干什么？儿童设置了这个儿童剧院，然后还设立了一个这个红领巾广播站， 对吧？这不就是了，接下来就是法治了。法治干什么？多部门、跨部门的一个联动，和谁？和检察院还有谁？还有这个在这些这些这些在这里举办活动还干什么？还和谁？还和学校建立了，建立了，建立了， 建立了为保障学校联动机制，然后和这些摆在一起，然后和对吧？多部门的一个联动，那就单独一个点了吧？一个困境儿童的，对吗？关爱和保护困境儿童的这个点， 跨部门联动的一个点啊？困境儿童的一个点。然后之前咱们这个从这开始就是工作人员负责任的一个点，那不只有工作人员，还有什么？还有志愿者， 对吗？他们设置了丰富的活动，然后还分成了两支队伍，各司其职，对吧？密切配合，互为补充。那这些点是不是就差不多了？大概得有啊，五六七条了，咱们就按这个往下捋一下，然后我捋了一个，这第一点 普及宣传工作，是吧？然后播放宣传片、流程图，小朋友手绘的微博地图，然后保护我机构设置多设置三十二家呢？什么保护点？微博站对吧？然后与其事业单位携手共建的，然后多部门携手共建。怎么样？举办活动，然后按键办理，定期交流， 你看定期交流，助推法律法规落实。这个是社区的，但是我也写上了，然后多功能，然后盘活闲置资产，打造儿童剧场，然后接待区，有什么？服务区，有什么？红领巾广播站，下面一个困住儿童的是吧？品牌园艺治疗，促进身心健康，引发激发兴趣，然后一人一档，最后呢？工作人员，然后志愿者，四舍合堂 是吧？这些就是在这么庞杂的东西里面呢。就是如果你在二十五分钟到三十分钟内没有办法快速归类的话啊，其实内容很杂，没办法快速归类，那么你就一段一段的往下捋，把点写全为主， 他是按点给分的啊，你的逻辑分，你的分类分可能有两分，但是一定没有你占点的分多，你把点全写起，你把点全部写全了，哪怕你逻辑稍微混乱一点，能达到百分之七八十，对吧？所以点全是最重要的，点全是最重要的，不要为了你们所谓的总括词啊， 为了你们的这个分类啊，浪费时间，占用下一个题的时间好吗？分类如果能快速分就分总括词，如果能快速写就写，写不了咱们就放弃。咱们以点全为主， 尽量使用原词原句，能使用原词原句，你就不要自己总结了啊。接下来你们还有什么类型的题啊？想看的可以给我留言，咱们按这个速度做一下。然后呢， 咱们就以近三年吧，或者近两年的真题为准，咱们就做这个二十四年、二五年的这个真题，看吧，有什么题型的话就告诉我，可以找一找。

哈喽，大家今天和大家分享考前七天综应 a 应该如何准备，以及综应当中两大新题型沟通协调和应急处理的答题思路复盘，尤其是沟通协调题，基本上每年都考。在这里我先说一下，如果你是现在开始准备综应 a， 跟着象棋的体系应该如何进行学习。象棋它是分为精讲刷题班和精卷预测班，精讲刷题主要是在讲基础理论，精卷预测是讲往年的真题卷以及原创密押卷， 下面我就正式开始了。这两个课程都是适合中 a 的 同学，至于学习顺序的话，可以先学完理论基础，然后再上专项刷题，结合真题卷。但如果时间来不及的话，我觉得可以先学 经常刷题里面的沟通协调和应急处理，因为这两个题型是深论当中没有的自己的独特的答题思路，就尤其是沟通协调题，基本上每年必考，所以大家可以这个题型一定要学一下，这 分析概括和提出对策题，他的答题题逻辑和深有一点相似，但是在考虑时间的情况下，我们可以同步进行。就是你先边学新题型，可以边做去年的专题卷。我这里优先推荐金卷四，因为金卷四就是二五年三二九联考卫宝中心的那道题，而且这道题是有官方解析的，所以非常权威，而且相解 他也讲的特别好。我觉得象级课程体系是那种，你只要听进去了，你就会发现他的思路和逻辑特别的清晰，就像像你所说的清晰是信息到。大家如果在听课过程当中，可以自己先去做一遍题，然后再听老师讲，就相当于你按照考场的思路去把教材过一遍，听完之后再复盘，之后思路特别清晰。总结来说就是技术理论这一块，你可以先去学新题型，同步进行的就是真题卷，那么至于做哪套卷，就根据你自己省的考勤来 跟着老师的讲解。打完基础之后，你在考前这几天你就可以自行的去做，近年整题都是没问题的，如果是从二十三号开始还能够完整的做五套卷，大家好好消化吸收，复盘之后也是能够事半功倍的。今天刷题班就这本橙色的精确预测，就是 这个，他还会附赠一个问题对策集，这一本也是干货满满。接下来就正式进入到两大新题型的复盘。首先是沟通协调题，这些是沟通协调题，一些常见的问法通常都是聚焦于矛盾纠纷，或者我们沟通对象存在顾虑，而沟通协调题他可能前面一半的材料都是比较乱的，需要我们去提炼。重点就是我们要概括出 这次沟通沟通对象他存在的顾虑及这件事情他的问题，这个是最主要的，找出他之后，我们要针对性的提出解决方案，抓住顾虑，针对性解决问题，我们就完成了这道题的百分之八十作答。沟通协调题第一步是说明来意，表达诚意，这些所有点都是你先写一个总归句，然后再加上细节补充，在 这里有的时候就需要增加自我介绍，就比如这道题亮明身份，这个就是根据材料里面的来。第二步就是换位思考，感同身受，因为你要和沟通对象达成你本次沟通效果和目的。你首先是要第三步就是精准概括问题和顾虑，这一步就很重要， 具体落实在我们读材料过程当中，就是要在材料里面去发现沟通对象他存在的顾虑，以及这个事件当中的问题。第三步的完成也会影响我们第四步提出针对性解决建议和解决方案。这一步的目的就是要打消沟通对象目的，以及解决我们这一次事件存在问题。最后一步就是持续跟进巩固本次沟通效果。这个是大概答题框架，但是我们在具体的题目当中可以灵活的去运用。 拿这道题为例，在作答之前，我们自己心里要有这样一个答题框架，就大家需要背这道题是与冯老师进行沟通，希望他能去西郊小学任教，这句话就是我们这一次沟通要达成的目的。那么之所以希望老师去，那我们就要找出沟通对象他为什么 存在顾虑，他顾虑点在哪里？以及针对他这些顾虑如何去打消，提出建议或者说对策。刚开始他是在介绍背景，然后从这里开始就有说到这一次流动少年宫项目，他在介绍这个项目是什么，这个对于我们 本次的沟通有一个背景的作用，就是你介绍项目本身，你就可以为你说明来意，作为辅助，然后接着读这一次流动少年宫的西郊小学，他存在什么特殊性呢？他们虽然位于市内，但是却是以接收留守儿童和留守儿童为主的普通学校，那么这里就是他的特殊性，而且大部分都是进城务工随迁子女， 学校的教育资源相对有限，一体教室缺乏素质课程较少，质疑学生的做素质提高，这些都是存在的问题。读到后面我们就可以发现，从这里开始就有讲到冯老师他的顾虑，这里冯老师表示我们要重点关注沟通对象，他想表达什么，自己任教五种要求比较高，而这里的孩子他没有任何基础，父母陪伴时间有限，他担心教育质量会遇到困难。 这是第一个在教学方面，然后另外就人为的为我们分了一个层次，并列说到第二个问题，除了教学方面，你看教学他就相当于给你总括了前面的问题是什么，后面就是还要情感关爱，用活动抚慰他们心灵。所以第二点就是老师担心他不太了解他们的生活和心理状态，担心难以胜任。 接着冯老师还表示他这道题就很善良，把老师的顾虑都给你分了层，你就明显可以看出，第一教学，第二担心自己无法胜任。第三个就是他在青少年宫教学任务本身就已经很重。后面还提到老师家里住的比较远，还有性格比较内向，这些都是顾虑与问题，所以都在我们第三个步骤这里。然后第四个步骤就相当于针对刚刚这些问题和顾虑进行解决。我们看到答案，第一个说明来意，表达诚意， 都是原材料当中有的表述。第二个换位思考，感同身受，理解冯老师存在的顾虑。第三点他就是根据这一则材料灵活的去作答，就用到了我们刚开始读材料，他在介绍这一次项目的不同之处。 第四点提出针对性的建议和解决方案，是针对这个顾虑来的，就是帮助老师去打消这个顾虑，来达到我们本次沟通的目的，希望老师能够去流动上的公认教。然后最后就是巩固我们这一次沟通的效果，做好后续的保障工作。 刚刚那是其中一道例题，大家可以根据刷题班的这几道例题，结合我们近三到五年历练真题，就可以把沟通协调这个题型差不多掌握了。一级处理题呢，它有基本的作答原则。一级处理题的作答流程就是我们在解决这一次事件当中要重做法的流程，有先后顺序，高分技巧方面，我们就是要找到材料当中线头，也就是所谓的线索，我们要在材料当中关注什么，一、上级领导指示，第二个 首尾段，第三个题干的要求。这个作答主体内容本质上还是在谈对策，但是要分先后顺序，分轻重缓急。一般来说是就事论事加根源治理。所以我们可以在后面很多答案中发现，前半段都是在就事论事，谈这一件事情应该怎么处理，怎么解决。后半段就是做好防控，做好预防，巩固常态化的成果，预防此类事件再次发生。它分为投诉类和余情类，这个流程也是我们大家需要记得 在这里的话向姐说，掌握好这三道五题就差不多了，他不一定会考，但是我们一定要有所准备，万一考到了呢？所以我们拿这道题也是分别对应了这三种情况。第一种就是对应灾害， 这道题是对应投诉，这道题是偏向于情处理。在这里我们就拿这道投诉题为例吧，面对材料中状况，你会做好哪些方面的工作来完善处理这一次投诉事件？那么有投诉了，我们第一个肯定要调查核实情况，他投诉什么以及真实情况是怎么样的。第二个就是发现问题，然后发现问题之后怎么去解决。第四个反馈结果，最后全面整改。 我们带着这样子的答题框架来看到这道题，投诉投诉什么产品质量有问题，要退货又不给退，然后这个品质是烂的，态度特别强硬，还把客户拉黑。这节我们梳理出来都是问题，那么你会如何做呢？首先第一步就是 调查了解情况，根据怎么调查了解情况，就是顺顺藤摸瓜，顺着投诉者他给我们提供线索，去了解商家的信息，实地进行调查，了解具体情况。第二个多出问题就分别制定相应的对策。比如这里的第二条 就是在针对消费者提出具体问题解决，这前三点都是在就事论事，就是在解决我们这一次的投诉事件本身去着手的。然后第四条和第五条是根本解决，是从长远的方面进行源头治理。这个也就呼应到了我们刚开始讲的 作答原则，就是论事加根源处理，所以应急处理题它难就难在对策扩展，它可能是要结合一定的工作经验，所以这种题就考的相对少一点点。我们大家也可以通过这几道母题去大概了解和学习一下这类题型的作答情况，这个也就是这两类题型的大概一个作答策略，那么最后一周呢？大家还能够去解五到六套题，进行深度的复盘，最后就祝大家考试顺利。最后一周的时间大家就 按部就班，不急不徐的去完成，每天应该完成任务就好了。然后写题过程当中要注意全面的提速，考试的时候也要关注时间，把自己能写的该写的题目全部都写完，也要注意老师发卷的时间是否是准时的，大家只要放宽心去考就行了，用最佳状态去完成这一次的试卷，就是你为二六考级交上的最好的最完美的答卷，加油！

我们接下来给大家分享一个关于中 a 当中的沟通题，应该怎么样去快速的找到要点去答。今天呢我给大家通过一道例题，实际的操作一下，在做题的过程当中怎么样去做一些笔记，以及怎么样快速去找到一个要点， 而不是说你在这个做题过程当中频繁的去到处勾勾画画，然后发现一点要点都没有勾住啊，或者有的人他存在一个问题，就是说 不知道这个结构应该怎么样去写，就是把他认为的重点都划起来，但是最后呢发现做题过程当中用不到。然后今天呢，我们就是给大家挑选一道非常经典的我们二一年的上半年的 一道题目，也就是个第三题，根据给您资料。四、为了争取张教授争取担任兼职校园纠纷人民调解委员会的调解员，领导让你去与这个张教授沟通， 请列出沟通的一些要点，所以说一看到这个沟通，他确实就是我们的沟通题，然后就是采取我们的一个五步啊，这里呢就是很多人无论你去听哪些课啊，他其实都是一个五步原则，你一定要记住的，就是说首先呢就是一个动之以情，然后呢晓之以理， 下面就是施之以测，这三个是在我们无论的一个哪个沟通题里面都是需要用到的，至于说你说后面写不写一个，呃，一个持之以恒，包括一个辅之以力， 这个呢就要依材料而定了，就是做题做的多了，大家就可能知道这个就要依材料而定了，然后这三个是一定要去写的 啊，所以说我们明确了这个之后呢，就可以知道他呢就是要让张教授去担任这个调解委员会的调解员，但是这里肯定是张教授，人家怎么样肯定是有一些顾虑在里面，所以才要让你去沟通吗？让你写些沟通的要点， 那么我们列的过程当中啊，这种沟通题我们可以列成这种一二三四去写，但是你在写的过程当中是不应该把这些什么啊，一动之一情，把动之一情作为主旨句，这样是不应该的，我们应该写上我们主要找到的那种主旨句啊，结合材料来的。然后我们就来看一下这个，给您介绍四 给您介绍四，在这里， 在这里啊， 首先呢，我们看到的它这个就是据统计，那首先就是给了你一个背景段，就是二零一九年各类人民调节受理医疗啦，什么什么总量在百分之六十五，这一比中，二零二零年又，你看到没有，这里有一个矛盾纠纷， 就是这个矛盾的纠纷，是和我们提案的那个矛盾纠纷一样的，这里呢是一个上升，对吧？所以说你通过这个背景呢，你知道这个矛盾的纠纷是呈现这种 一个上升趋势，而且是二零一九年的时候怎么怎么样，二零二零年的时候继续上升，是一个不断上升的一个趋势， 这肯定是个不太好的趋势嘛，对吧？所以才要去解决。然后呢，近年来 a 是 在指导和推动行业性、专业性人民调解委员会建立方面取得了一些成绩，但是某些领域依然是存在空白的，你就会发现，虽然这是一个好的方面，但是，但是根据题干当中肯定是让我们去说一些问题方面哈，所以我们要注意的是这一点， 提干当中肯定是让你跟张教授沟通的时候，我们现在为什么需要你呢？是因为有一些问题，而不是说跟张教授说我们现在已经有些成绩，那你用它干嘛呢？是吧？所以说近期 a 是 准备再组建几个新的专业 性的人民调解委员会，其中一个是校园纠纷，那这里就来了，是吧？你要聘请，那这个就是提干当中提到的校园纠纷怎么怎么样，反正咱们大概有印象，就是在说这个的 校园的纠纷困扰，那后面就说为什么要进行他这个调节委员会呢？是在这里困扰学校管理，影响秩序，极易产生负面社会影响，这是他这个点， 所以说目前我们为什么要这样去做呢？因为他产生了一些不良影响了，然后 a 式的校园纠纷人民调解委员会，那所以就是由这个牵头 相关部门组建，并且吸纳这些社会人士担任调解员。所以说这个呢，我们可以我们肯定是在劝说这个张教授的过程当中是可以用的，对吧？就说你，你给他说一下这个现状，现状就是这么样的一个情况，而且我们呢是非常需要您的，你要跟他说清楚这个事情， 然后再接下来具体筹建和业务指导工作呢，是由 a 式的调节中心负责，所以我们先画起来啊，这都是一些背景和一些情况。呃，那然后再接下来 a 式调节中心综合办公室联合相关部门整合人、财、物等资源，发布了人民调节员的招聘公告，主动联系了 这个教育学、心理学、医学、法学等方面的几位专家担任兼职人民调解员，那就是人家是找这个专家担任调解员，其中一位是，那这不就张教授出来，那为什么聘用张教授呢？这里就给你来了一个他的这个优点， 他的优点就是他年轻有为，专业知识扎实，然后并且呢，他还做过好几个课题，在公众号上发布过很多文章，上过访谈节目，这全都是他的一个优点吧，全都是他这个优点啊。然后在 a 式呢？ 在后面，在 a 式颇有，在 a 式颇有知名度。 然后我们再来看到下面我们再来看到下面是，但是据负责前期联系的调解中心工作人员介绍， 张教授目前还在犹豫当中。这个张教授呢，还在犹豫当中，就是他目前肯定是有一些顾虑的 啊，因为他认为自己是在高校做学术研究的，可能不善于做调解工作，他总体是觉得自己怎么样的，不善于做调解工作。那为什么不善于的原因在哪里呢？经过综合考虑啊，调解中心领导认为张教授是目前比较合适的一位人选， 让张家再去争取一下，所以才有了这次就是呃劝导这个张教授的这么一个行动。然后再接下来赵家呢，拜访了张教授，请他担任兼职人民调解员。张教授就说，能获得你们的邀请我很荣幸，但是这件事恐怕干不了，研究家教关系是我的专长， 对吧？他也承认这是他的一个专长，可是很多人民调解问题涉及的是法律问题，在这方面没什么研究，现在大家的法治观念都很强，万一我说错了怎么办 啊？所以说呢，他又再说一个这样的吗？这是第一个他的一个顾虑吧，就他不懂这个法律专业知识，然后虽然我做课题研究的时候也会去学校调研，但是实际接触的家长学生不是很多，那后面又说怎么样呢？他可能沟通方面不是很擅长， 要是遇到这种难难的事比较犯处，那另外就告诉你后面还有要点啊，我想，我想，我担心没法满足时间上的这个要求，矛盾纠纷的发生又不讲时间地点，呃，所以他就是对于这个时间方面有一个犹豫吧。这是第三个点。 然后我平时还有科研和教学任务，担心耽误时，这总体就是，呃，时间上担心弄不开。然后再接下来张教授向赵家表示愿意支持校园纠纷人民调解委员会的工作，以后如果遇到他，说明他本身其实还是想给解决问题，只不过是有这些顾虑啊。 那然后我们结合我们之前说到的那么几个点，就是，呃，把这动之以情，晓之以理之，我们把觉得能用到点里面的全都画了一下，是吧？ 那为什么找顾虑呢？因为这些顾虑就是为了十指以测，就是可以解决问题，有什么的顾虑我们就给他解决的，这是十指以测里面能去用的。然后包括前面这个，那这些背景呀，这些原因我们可以用到哪里呢？这个是可以用到我们的这个 说这个道理就是晓之以理，晓之以理，那动之以情里面呢？动之以情里面你肯定要表示对他的一个理解，你首先人家有顾虑，肯定是要理解人家这个顾虑， 首先你肯定要理解人家的顾虑，并且你在这里还可以就是夸一下咱们，咱们的张教授是什么样的年轻有为，专业知识比较的扎实，这样一个情况，那么我们就可以相当于对他的一个肯定， 并且怎么样呢？你既然是邀请人家，可首先我们能想到的就是我们要有这个邀请的一个诚意， 就是要表达邀请诚意，表示理解，并且对他是一个肯定态度。然后到下面啊，晓之以理里面，我们就可以把这些用上，这就是个现状嘛， 就这个现状是我们很需要您这个张教授来参与，对吧？然后在下面，呃，如果如何的施之以策呢？就是把他那些顾虑给他进行个解决，那么最后一个 持之以恒呢？这次你和那个张教授说完之后，肯定人家不一定能马上去同意，对吧？所以说我们要 他未必能马上同意，所以咱们就是过段时间你持续的去跟进一下这个情况，就是一个持之以恒，然后辅之以力呢。比如说你在这你跟他说一下，就是我们还会给您相应的一个兼职费用，就不会让您白干的，对吧？就把这个说一下就可以了， 所以这就是我们这个大概思路。那怎么样去答这个题呢啊？你首先要表明一下诚意，就是说表明诚意，换位思考啊，我们的中心领导是真诚邀请您去加入的， 张教授，您呢是年轻有为，知识扎实，对吧？在家校关系构建方面颇有研究，知名度高，就这些里面的写了一下啊，然后呃，并且理解您对于调节工作的一些顾虑。然后接下来呢就是我们的表明诚意，换位思考了。 那然后接下来接下来呢，我们要的就是一个介绍一下情况，因为像这小之一里里面，其实你就在跟呃他去介绍一些情况，什么样的情况呢？就是我们目前专业领域方面， 专业领域方面仍然存在空白，并且呢纠纷矛盾的数量多，并且呈现，这是一个什么上升趋势，然后再接下来校园的纠纷 困扰学校管理，影响正常的教学秩序，极易产生负面的社会影响啊比，然后此次呢就由市司法局结市什么什么牵头啊，然后组建， 组建了什么呢？就是组建了我们的一个这个吧，组建的调解会，就把这个你就写下，就是个介绍情况。 然后再接下来就是我们接下来怎么来消除他的顾虑吧。总而言就是我们在解决问题，消除顾虑。然后呃，首先我们把他顾虑再来看一下，他的顾虑是在这， 他的顾虑首先第一个就是他涉及到法律问题，他担心自己不会，那我们怎么样呢？那你他现在 去学肯定也来不及嘛，因为如果有一些纠纷的话，需要他现场就需要去解决，所以我们就请一些专业的人士，就是呃，让他们做到各司其职，法律的问题有法律相关的人士去解决，对吧？所以这里我们就要提供一些言之有理些对策就可以了。就是专，就是比如说你去提供一下 专业的法律支持啊，分工明确，法律问题呢，由法院和公安负责，相应的言之有理就可以了。然后再接下来我们的第二个呢，就是呃沟通方面，担心沟通不到位，那又该怎么办呢？我们就可以给他进行一下培训， 就是在培训过程当中开展培训，开展纠纷处理的，比如说流程啊，沟通技巧了，给他提供一些常见的案例，这些都可以啊。然后再接下来他担心一个时间方面不行的话，那我们就可以告诉他一下，因为他这个是个兼职嘛，跟他先说一下，这个时间是灵活的， 那前期的兼职专职人员都会处理啊，就是告诉他无需待命，然后他仅仅做到就是负责他专业领域的咨询就可以了啊。而且 你还可以跟他说一下，你进行这个呃解决些相应案例，对你后期的一个调研方面也是非常有助力的，就可以说给科研提供样本，对吧？助力调研。然后最后呢，我们来个这个持续跟进里面 持续跟进，那么再持续跟进，那肯定他未必这次呢就能答应你啊，解决完这个事情，所以后续呢，你还可以再问一下他持续跟进，然后呢给这个兼职的一个我们的张教授咨询费用，对吧？ 所以你会发现这些类型的题都是非常的切合实际的，然后呢而且是表达这种感谢， 这样这道题就答完了，总共呢我们就是有呃四个点，第一个是表明诚意，换位思考，第二个介绍情况，第三个解决问题，消除顾虑。第四个就是我们的持续跟进， 在这呢是持续跟进，和他这个就是相当于是持之以恒和辅之以力，他两个合起来去写，这样也是可以的啊。所以这个题呢，我们就答完了，就没必要说你考虑的太多了。这个样子， 那后续呢，我也会分享关于学习申论了，包括综艺 a 的 一些技巧和方法，大家感兴趣可以看一下主页详情。

各位同学，大家好，我是尚汉松，又跟各位同学见面了，今天呢，继续来为大家带来我们二零二四年事业单位中 a 套卷的第三题的讲解。上一个视频呢，给大家讲完了第一题跟第二题，不知道各位同学的感受是什么样的？嗯，从这个视频开始， 呃，本期视频的内容就跟我们之前的呈现出了一个比较明显的差异了。为什么呢？上一个视频的第一题跟第二题跟我们的申论还是说是高度的相似的，但是这个题就与我们的申论产生了相对来说比较大的差异了。好吧，那这就是我们事业单位跟这个申论， 他存在着一种能力上的不同，他侧查的方向上的不同。那如果想打好这道题目呢？需要你去有一些什么样的经历啊？为什么是经历呢？我想跟各位同学说一下。 我觉得这个题目打好了，你可能存在着以下这几种经历，你就能够去打好这道题目。第一种是什么呢？是基层工作经验。 为什么是基层工作经验呢？因为你在基层的时候，你要去面对什么？面对我们的人民群众， 对吧？你要去直接的去在村里也好，或者镇上也好，你会直接的面临到我们的人民群众，他们给你反映的诉求，哎，你要去怎么去解决？如果你有这方面的经历，那你可能够就你可能就更能够打好这道题目。那第二个是什么？你有面试的经历？ 各位同学，这个题目或者这一类题目啊，跟我们面试当中一种题型叫人际沟通， 基本一样啊，高度重合，就是你把面试当中的内容拿到这给它写出来，基本就没什么问题啊，答题思路几乎是一样， 所以说呢，基层工作经历大部分同学他可能没有，那面试的经历他可能也没有，所以说你觉得这种题呢，比较难， 那各位同学，接下来呢，我将会通过什么？那工基层工作经验这个东西大家不知道，那我将会从什么面试的这个角度来告诉大家，如何通过这种面试的视角来去看一看这种题目我们应该怎么答？ 好吧啊，话就不多说，首先呢，还是带着同学先审题，你看，请看针对村民投诉大喇叭扰民的问题，在了解了情况之后，你啊，之前你已经说了，你就是小张，与 b 村的几位法院的村民进行了沟通， 争取理解与支持，根据材料四，列出沟通的基本思路。各位同学，人问你的是什么基本思路，那现在已经告诉你了，有村民来投诉了，说是大喇叭有问题扰民了， 那你呢，要去与村民沟通，你就是这个答案，就写出你沟通的基本思路就好啊，范围是给定材料四，那各位同学，什么叫沟通的基本思路啊？就是 你不需要去写你具体怎么沟通，说什么话，对不对？你只需要告诉啊，或者这个答案要呈现出什么呢？你要告诉阅卷人啊，我第一方面我要去做这样的事情，第二方面我要去做这样的事情，第三方面我要去做那样的事情就可以了，不需要给他写的特别具体，相对来说还是比较笼统。 各位同学，你明白吗？你像思路，就像我们学习的思路，我一定不会是去告诉你，你怎么怎么具体，这个题你要怎么去操作，对吧？一定要是这一类的，这个情况相对来说你应该怎么去解决，对不对？你应该怎么去学？这是种相对来说偏宏观 的一种问法，对吧？你的答案要写的偏宏观，不要写的特别具体，好吧，那这是由于题干的一个 审审题啊，各位同学，还是那种画面感，那种场景啊啊？你现在就坐在这里，你就是小张，坐在这里跟一些村民就开始沟通了，那要求是什么？角色定位准确。那，那这就突出了什么？突出什么？ 突出了你的政治素养，你要干什么？你作为你们县这个中美体制中心的这么一个工作人员，那你要站在你们这个政府的这个角度来去与群众去进行沟通，对不对？ 要什么沟通策略得大？沟通？什么叫沟通策略得大？你体谅告诉你了，你要干什么？你要获得他们的理解与支持，对不对？人家觉得扰民可能有一些问题的反馈，那你要通过你的沟通来把这个事情给他解决好， 对不对？你让他们理解你，支持你，对不对？那第三个考虑周全。什么叫考虑周全？各位同学， 那考虑周全是不是？就是说什么村民投诉这个大喇叭扰民的问题，他这个各种各样的问题，对吧？都围绕着这个大喇叭扰民，那你要把他所有的事情都给他考虑到，都给他解决清楚，都让他理解你，支持你， 对不对？然后有理有据。各位同学，什么叫有理有据？就是考考验了你什么？你得依照我们法律，依照规定是不是去处理这件事情，是吧？然后最后就是常规的不超过三百五十字 啊，我的字数给的还是。嗯，相对来说这道题目我觉得还是比较宽裕的啊，因为为什么？因为这是一个基本思路嘛，对不对？他不是说让你具体写，把要点写的很详细，你只要把思路给写对了就可以了。 那各位同学，接下来我给大家大家介绍一下啊，这个题目他应该是一这一类题目，这种人际沟通题目你都可以通过这一个思路去进行解决。好吧，通过这一个思路去帮助大家解决这一类的题目，把我这个思路给记住背下来啊，你要明白去理解啊。 那各位同学跟大家说一说，我现在呢，就把这个题不是你事业单位的笔试的题目了，变成了什么？变成了你面试考场上人家问你那道题，人家现在就问你了，说考生，嗯，请你回答一下第三题 啊，你们村呐？你，你是这个，呃，县里的融媒体中心的这么一个工作人员，那现在呢？你下辖的这个村民呢？就向你投诉了，就是说这个有大喇叭找人的这种问题啊，呃，他们反映出了各种各样的问题，什么这个第一个问题什么位置有问题，第二个问题什么数量有问题？等等等等等等。 那请你个假如你是这个小张，那你应该去如何与村民沟通？请你说一下你的基本思路啊，请你或者是说请你现场模拟一下你怎么与他们沟通的这个过程。 那这个时候你要怎么回答？你要是各位考官，那什么考生开始回答一下这个问题，对吧？现在就假设这个场景已经来了，啊啊，各位村民大家好，我是这个咱们县媒体工作人员小张，今天来到这里啊，跟咱们各位乡亲们见面 啊，主要是什么呢？之前呢，呃，我咱们乡亲们反馈的这样的一些大喇叭扰民的问题，我们县里的领导已经看到了，所以说特意派我来跟各位呃村民呢去交流一下啊，帮助咱们村民来解决问题的。那好，是这样，那接下来呢，我要跟大家说一说。 首先啊，我非常理解咱们的各位村民，因为确实受到这个大喇叭的影响，有的时候你们可能会什么呃，在一些专心致志的或者睡觉的时候，突然之间大喇叭就响起来了，然后可能会导致自己被吓到了， 好一些情况，比如说什么中考了，或者呃，高考这个期间我们大喇叭持续播放，影响到了咱们家里孩子的学习，对吧？所以说非常非常理解大家受到我们这个大喇叭困扰这种情况。呃，在这里呢，也要先跟各位同学，先跟各位村民说一声抱歉， 但是我还是想要跟大家去说一说，因为我们啊，这个大喇叭是我们省里面啊就确定下来的，所以必须要做这么一个事情，我们大喇叭的主要的功能 是什么？就是平时还要去播报一些什么灾情的提示啊，或者是一些统一的这种广播啊，通知啊，然后有时候也会去教大家一些什么耕种翻粪的这些知识， 你看，所以说这个事情还是很重要的，你像之前可能有一些村子就是，呃面临着这种受灾的可能会存在着受灾这种可能性啊，确实之前多长多长时间以前就发生了洪水，但是就是因为有我们这个大喇叭，然后成功的规避了这场灾， 对不对？所以说这个大喇叭还是很有好处的，而且啊你像咱们村里头哎，什么赵大爷，李大爷，你们呢？ 呃，也是平时啊不懂得怎么去玩手机啊这种娱乐的项目，所以说你们呢就会去听听我们的广播，听听我们的大喇叭讲的一些情况，对不对？也是帮助大家丰富了你们的生活，让你们平时的生活有一些乐趣，对不对？所以说呢，这个大喇叭还是很有存在的必要， 所以说呢，各位，呃相基本反馈这些问题。我呢今天呢我来到这里就是要给大家解决的，首先我们大家应该已经达成共识了，那这个拉喇叭确实很重要，但是呢根据咱们村民刚才已经反馈出来这些问题，我在这里呢给大家具体的作为一个解释。 首先是这个数量的问题，这是我们省里头，包括他这个音量是我们省里头已经文件明确规定下来啊，他不是我们能够定，但是所以说这个时间段上的这个问题，包括播放一些内容，我们是可以去进行调整， 各位这个这些东西都希望大家能够理解，是吧？那后面我在这里做出承诺，那针对于说我们能做的一定尽力给大家办，比如说刚才这位大哥所说的我们，呃这个喇叭摆放的位置问题啊，是吧？我们可以回去进行协商沟通，来去看看能不能协调出一个更好的位置 啊，那同时呢，那针对于我们所播放的一些内容，我们也会去进行一些精选，能够更加的帮助我们村民日常生活当中啊，给大家提供一些帮助的内容，我们可能会呃往后 更加的着重的多播放一些这方面，那同时呢还有什么我们呃去规划一下，我们在中考啊，或者高考这种期间之内，我们非必要的这种广播，我们就不去进行通知了好不好？那这样大家就是 这些刚才所反映的这些问题，我应该都给大家解决了吧。呃，乡亲们咱们还有些什么问题吗？ 啊，我看大家也都啊点头同意，大家都说没有什么问题，那好，那我们就啊这么办，后续啊啊，我也会呢，把我的这个联系方式告诉大家 啊，之前呢，大家都是通过往我们的什么市长信箱里投信，那现在就不用了，以后呢有什么问题你们直接给我打电话啊，不麻不麻烦，这就是我们为咱们乡亲们服务嘛，因为这是我的工作职责，以后你们有任何问题随时给我打电话，好吧，一定能够帮助大家去进行解决 好不好啊？今天呢，非常感谢呃，各位乡亲们。呃，在这个平时工作可能还有种地啊，这么忙的情况之下来到这里啊，大家一起把这个问题给解决了，那好吧，非常感谢我们各位乡亲们，后续呢，有什么问题咱们电话联系好不好？哎，再次的感谢大家的理解与支持啊，非常谢谢大家。 考生模拟完毕，大概就是这么个东西，明白吧？各位同学，我刚才所述出的这一个过程，就是我们正常的你学过面试之后，你可能答出来的这种内容，明白吧？各位同学， 那这一个思路是什么？刚才我展示的这个思路就是几乎就是贴合了我们这个题干，包括材料当中给你的这些东西。那我刚才这个思路是怎么答下来的？ 就分为这么几个字啊，我已经给大家缕出了这个思路，以后你们这一类题就可以这么去答。那好吧，接下来给大家看一看啊， 就这么五点，第一个是什么情？什么是情？各位同学， 嗯，那你说在这种沟通的情况下上来，如果说是，你就跟村民说了，你们在这一块，你就跟我上来跟村民说，哎，村民，你这个，这位乡亲，你这么不行啊，那我们这是有成立规定的啊，我们这不能这么去做，你们得理解我们。如果你上来就这么说的话， 你觉得这个村民他会听你的吗？是不是太生硬了？太生硬了。各位同学，你说你想跟对方达成共识，你要怎么做？你是不是得站到对方的角度上， 对吧？你得去理解他，你得站在他的角度上去考虑问题。人家做人家被这种大喇叭扰民了，人家有这种反馈，没有任何问题，这是人家的诉求，所以说你要先干嘛？你要先在情上 去站到人家的角度去共情人家，去理解人家想法，对不对？这样你才能怎么的拉近你们彼此之间的距离，为接下来你后续的铺垫，后续的你说的各种各样的情况，怎么的让他能够更认可你，让他怎么的能够更加容易的获得他的理解跟支持， 对不对？所以说第一方面这是情，这是我们所要做的。第一个就是你得站在对方的角度上，你得去共情人家，懂吗？得跟人家去拉近这种情感之间的距离，让人在在情这方面心理上就能够接受你，跟你走的近，愿意听你说话， 懂不懂？而不是上来直接就生硬的告诉你，你应该怎么做，你应该怎么怎么做，我们会帮你怎么做，不是这样的， 明白了吗？各位同学，那样只会适得其反，人家没人乐意听你说明白。各位同学，这是第一个就是情，第二个什么这是理，什么是理啊？ 什么是理就客观存在，我们确实是这种情况啊，有一些硬性的要求，我们就是做不了，对不对？ 你就比如说省里的规定的，那我作为一个县的这么一个部门的一个工作人员，那是我能说说给改就给改了的吗？ 或者有一些情况是县里头规定的，我能说直接我就去找县长、县委书记去报道去，去报告吗？说是我，我要跟你们商量商量， 我，我们能不能修修改一下？各位同学，你要想想，你试试，你明白吗？所以说这些东西，这种客观的实际情况，你得去跟人家讲道理，我们现在受制于这些原因，这些情况，这种这种规定，我们就是没有办法去改，所以说怎么的你得解释清楚， 才能够获得大家理解，对不对？你明白吧？各位同学，你得跟人家解释清楚，这种客观的情况，我们会存在这种问题， 就像我刚才说的，是的啊，这个东西确实是有我们省里的硬性规定，什么喇叭数量、音量，人家都是规定好的，我们没有办法去更改，那我怎么可能直接去上省里，去跟人家汇报要改这个事， 明白吧？各位同学？这就是什么？这就是理，第一个是情，第二个是理，然后咱们把道理给它讲清楚。第三个是什么？就是对策，你不去做对不对？那一定是有什么？有一些事情是咱们能办的， 比如说去适当的调整位置，比如说去调整一些我们所播报的内容，对不对？这是我们能做的，所以说我们要尽力去做，你要向人家承诺，我们一定会去做，明白了吧？ 就是第三个，你得给人家解决实际问题，你得把人家扰民带来的这种各种各样的问题都给人解决掉，人家才能够听你，对不对？你不能光跟人家讲话，说的那些东西又情了又理了，然后你不给人办事，那能行吗？ 那不行对不对？那第四个是长，长是什么意思？长效益，就像我刚才最后说的那个是什么意思？哎？那这个孙明，我把我的电话联系方式留给咱们各位，以后再有任何事情随时给我打电话， 懂吗？这个事情我管了，那我就是管到底，你有事你就给我打电话，我就帮你们解决， 懂不懂？这是什么？这是常效机制，这个事情办到这给他改掉，那不是就解决了你后续再有任何问题呢？对不对？这就是未来一直持续关注这个事情，持续帮大家解决问题。 人现在说了，该讲的道理都已经给你讲完了，该解决问题帮你解决完了，现在我告诉你，后面再出问题我还管，明白了吧？那是不是人家就看出来你的态度， 你就是来帮人家办事，去解决问题，对不对？就是各位同学，这是这个长字，这是我们各位同学，你反，你反应一下刚才我这个整个这个面试， 呃，这个过程，我答这道题的这个过程是不是就是遵循着上来先讲情啊？非常的理解大家，然后讲理，确实我们客观存在这种情况，有些就是省里的硬性规定，我们也没有办法， 所以说对策呢，我向你们保证，有一些情况我们一定得改，比如说我们什么这个协调这个呃位置，然后什么内容就是我跟大家解决，承诺我帮你们解决的问题，因为我能管的，我一般你们管，后续我还说了，我给你们留下联系方式，有什么问题随时找我，以后有什么问题我都帮你们解决。 这位是不是就遵循着这么一个过程？那最后一个什么力？各位同学，什么叫力？这个我就跟大家说一下，不是说让你给他什么东西， 比如说就是这个事大家受委屈了，但是这个事大家这么配合我啊，以后啊，咱们村里面要是听什么模范家庭啊，我精神文明讲，精神文明村民呢？优秀村民呢？啊？我们会优先的考虑大家，对不对？给他一些什么好处？利益不是你给他一份荣誉吗？ 对不对？你这样人家就能，哎，还能得个奖，人家心里就会更容易接受你，明白吧？当然刚才我在面试当中没有说这个，但是各位同学，正常情况下是可以有这么个啊，可有可没有，明白吧？各位同学，就顺着这个思路去打， 没有任何问题。各位同学，百分之九十以上，如果你把它，如果你把这个思路捋清楚，然后按照这个思路把各该有的要点都找清楚，你百分之这道题目当中百分之九十以上的分数你都能拿明白吗？就这个题四十分，你拿个三十五六分跟玩一样， 明白了吗？各位同学，这就是什么？请理测长立， 就这五个字，各位同学一定要记住，重复思考我们刚才所说的这一些，那接下来各位同学，这个思路大家应该都已经记住了，好吧， 那就正式的带大家看一看我们的材料啊。第一段，第二段， 应急广播平台是国家政策宣传、应急管理、社会治理和精神文明建设重要基础设施啊。二零二二年， s 省成立了应急广播指挥调度中心，实现了省级平台与国家平台对接，国家平台的应急信息可直达村居社区。 各位同学都到这停一下，你现在说的是啥？你有这些问题，人家说了说是什么？我们这个应急广播平台， 那什么是对照国家的，实现了什么？实现了应急信息可直接就达到了你的村居社区，对吧？从国家直接就到到了你的村居社区，所以说这个是什么？应急广播平台本身是个好事吧？ 本身是个好事，那它很重要对不对？那外线应急广播系统由外线融媒中心建设，实现了全线全线范围的全覆盖， 中心还组建了六个应急广播服务站，负责镇村平台和接收终端的维护管理。 自运行以来，外线应急广播系统在安全防范什么灾难避险救援、指挥落实各部门任务、讲好乡村故事等方面发挥了重要作用，受到群众的欢迎。那各位同学，整个这一段他说了个啥？ 说了个什么？说了我们这个平台，或者所谓的我们这个大喇叭，它很重要，它很好， 对不对？典型的一个背景段。往下看，二零二三年七月，外线融媒中心现场信箱接到了三封关于大喇叭扰民问题的实名投诉键，要求在规定限时内处理完毕，并进行回复。以下是投诉记录，各位同学， 后面很明显就是什么？这就是我们大喇叭提纲当中那些什么投诉的问题吧。所以说第二第一段我们就已经看完了，说了就是这个东西，它很重要，它是重要的设施啊，它有作用，对不对？ 那各位同学，接下来呢？我们继续往下看，尊敬的领导，我想反映一村大喇叭扰民的问题，四个大喇叭就按在我家旁边天天播，声音特别大，严重的影响了我和家人休息。那各位同学，是 那具体投诉举报的内容的第一句话吧？什么大喇叭扰民问题？什么？第一个在我家旁边，第二个天天播，第三个声音特别大， 对不对？那在我家旁边是什么？就所谓的这个位置，他就在我家旁边，然后第二个天天播，那就是播放时间时长上的一个问题。第三是什么声音特别大，有音量上的问题， 对不对？各位同学，那这是我们看到的三个问题，然后带来的结果就是严重影响了休息，找村里反映了好几次，村干部，呃，说播出应急通知声就这么大小，怕大家听不见，都是上面统一控制的。什么意思？上面的统一制定啊，他解决不了，马上就要考试了，娃娃咋复习啊？ 然后村子也不大，没必要挂四个，大把去掉三个，有一个就够了，是不是？还是说什么严重的影响了，声音特别大对不对？ 那各位同学，这很明显给他什么问题，而且给出了一个对策，对不对？是他说的这个对策，说让你去减掉一个，那这个减不是减掉三个，那这个减掉三个是不是我们能决定的呢？我不知道。那到这呢，我就找到了问题，得到一个可能性的建议，对吧？ 我们就这一段，就是这一个反馈的内容，我们就已经梳理完了，一共呢有这么三个问题啊，未知的加方边，然后不放时间段，然后还有声音大，然后建议有了一个啊，拆三个，留一个。 这个建议呢，我们要不要写不知道，所以说呢，他允不允许这么做我们也不知道，我们只能接着往下看。 第二个一寸大喇叭每三天播一次，一次一半小时，时间太长，各位同学上来还说什么时间的问题吗？时间段的问题，然后大喇叭还播报天气预防诈骗，然后方法啥的，我们不会种地吗？ 更过分的是，那天播了通知，让大家伙帮老王家找丢了的牛，上周下大雨，天天播防雹， 然后住在 m 县的亲戚说他们村也听说过，可人家离河道近，容易发水，我们村地势高，周围没河，为啥还要跟着听啊？这是不是说什么了？第一个人说时间太长，第二个人说人家播了这些这些这些种地方法，这种地我们不会吗？人家是不是质疑你啊？说你播放这个种地内容没用啊？ 那后面还有什么？播防训？那我们离河道这么远，为啥还要跟着听啊，对不对？然后你不光播这些东西，你还通知大家帮那个老王家找牛 人，在质疑你的什么？除了你的时间长之外，质疑你播放的内容，你播放的内容有问题，对不对？各位同学，那很明显，这又给了我们两个问题，第一个是什么？第一个还是时间的问题 啊，每天播三次，写错了，每天播三次，每次半个小时，对不对？ 那接下来呢？下一个播放内容，村民认为没必要，没必要播这些玩意。突然呢，我们就找到了另外的问题，有跟跟上门的，有一个是一样的吧，是不是就是这个时间上的问题，对不对？各位同学，我们接着往下看，看看他还说什么了。 哎，最近哎呀避村总用大喇叭喊话，太随意了，对不对？太随意了，昨天中午睡觉，大喇叭突然就响，喊大家下午去参加这个农药知识培训，大众我吓到了，心脏病都要发，这不被吓着了， 这太随意了吧？我希望政府管管我们村，大喇叭信号也不好，声音断断续续的，建议取消得了，请领导帮助理解。 现在说人说什么了？信号还不好对不对？一个是太随意了，一个信号不好，又给了我们两个问题，对吧？就说问题，第一个时间太随意是不？还是在说时间上的事，你想啥时候播你就啥时候播，另外一个什么就是信号不好。那各位同学，现在我们找到了几个问题？几个？ 这不是五个问题啊，有什么有时间段？呃，这个问题对吧？有内容上的问题，有位置上的问题，还有数量上的问题，然后还有什么信号不好的问题， 对不对？那各位同学，我们接下来接着往下看吧，那这些问题是不是什么大家要考虑周全呢？是不是都得给解决的？ 现在都是进入到我们的第三段，第四段，接到投诉后，就周琦领导安排小张负责处理，那现在你就去处理了。周一早上，小张先去了中心设在江里的服务站，服 务站的工作人员小黄表示， b 村大喇叭安装的位置距离个别村民家比较近啊，所以说位置问题，然后有时广播分配确实会超过规定的数值，如果调低音量，村东面的村民收听效果就会受到影响。大喇叭的数量设置是按照省里的文件要求来的，我们做不了主啊， 我们能做的就是调整大喇叭的方向或者移动位置，不过这得村里工作人说什么了，说什么了，就人家这个，无论是分贝啊还是说什么，大喇叭的数量设置不是我们能定的，人家是省里定的，我们只能执行 对不对？那这个是不是什么说理的地方？我们的第二个说理的地方先告诉你，你就先告诉村民们，我们怎么的只能去这么做，没办法对不对？ 然后人家是不是给了你一个这个对策，把调整方向或者什么移动喇叭的位置吗？对不对？人家之前是不是说了，说希望你就是说他觉得位置上有问题，那我现在是不是可以重新移动调整一下位置啊？ 对不对？那这是我们找到的第一个，什么就第一个，我得跟他解释清楚，数量啊，包括音量这些东西是省里，是省里安排的，我们无法决定 对不对？那包括下面的这个协调改变位置嘛？我们的一个对策对不对？我们去协调去改变位置。那到这这个就给大家说完了啊，应该没有什么问题，整体读上来，整体明确那个思路，我觉得你读出这种东西还是比较简单的，他给的比较直接啊。 第五段，哎，小张又来到 b 村，村委会的邓主任表示，赵大海找过我几次啊，说大喇叭离他家近，吵得慌，让挪走，不还是位置上的问题吗？ 大喇叭县里统一安装在村委会旁边上的，然后为的就是方便管理。安装前村里也宣传了，离村委会近的几个底户也都同意了，现在的位置正好在村中间，东西两边人家都能照顾到，能挪到哪去啊？村里老年人多，习惯听新闻，大家还都挺认可大喇叭。 那过程到这人说了，这个是什么县里统一要求，就安排在我这个村委会边上，也不是我们村里能定的，那都是这个县里制定的，要么县里，要么省里，我们村里只能听，只能执行。然后怎么呢？ 村周围的我们做之前也让大家都投票了，就跟大家都说过，大家都同意了，那现在就说了，那我挪动挪到哪去？那村里老年人多，习惯听新闻，大家还都挺认可咱俩的，那这是该说什么？ 那他说还是他说他的重要啊？大喇叭很重要，你看要不看看能不能什么？找刘老汉商量一下，他独居耳背，然后把大喇叭挪到他家后屋就没事了。人家是说啥了？又给了你一个什么可行性的对策吧？挪呗，对不对？又给了你一个对策，挪， 是不是？各位同学，我们看一看这一段我们找到了什么另外一个解释的东西，把这个大喇叭的这种设置安在哪也是我们 县里统一要求的，不是我们能定的。然后但是这个挪这个事情，上一段我们也说了，可以去调整位置，对吧？又找到这个重复的对策啊，解释啊，位置都是上级部门统一挑选的，然后什么？呃，对策啊？适量适当的调整位置， 对吧？跟上文的那个其实是比较高度的重复的跟上一段对吧？那各位同学，接下来我们接着往下看。各位同学，第六段， 回到中心后，小张又去了负责应急广播呃，管理的技术保障部。呃，技术保障秦部长说，解释，省里和市里直接拨发的应急信息，系统会自动默认按最大音量输出，这是系统设定的，我们控制不了，只能向省里返。不同于人上来又给了你个什么？ 什么？人家跟你说了，这个音量这个问题啊，我们解决不了，人是省里规定的对不对？那这是不是还是什么音量上的问题？我们要去跟村民解释的吧，让他们理解去说理的地方，对不对？ 那这是我们学校写的，那接下来看由我们中心单位发布的应急信息，我们就能控制啊，就能控制这个收听范围跟音量 啊，大喇叭播出呢啊？上级要求是一天播三次新闻，每次半个小时，有时候上级还会临时安排这种，呃，插播政政策宣传呢，或者是农业科普知识，是不是又说什么了？跟上回说的一样吧，不光是你的这个音量上， 而且我每次播的这个时长，包括这个播的内容，上级部门也规定了一些东西，是吧？还有这种临时的插播的这种情况，那没办法呀，上面让播我们就得播吗？ 对不对？所以说这又是一个什么我们需要去跟村民解释的地方啊。这个音量上，包括播出的这种内容上啊，或者播出的这个时间段上啊，都是省里人也有规定的，上面有规定的，我们改变不了， 对不对？那是什么？那我们中心代发这种应急，应急的信息，我们是能控制音量跟这个收听范围，有些是我们能做的，对不对？那接着往下看，以前没听说老百姓有什么意见，中心也考虑了特殊情况，比如说中考、高考的时候，除了应急信息，日常播报就会暂停。 那各位同学人是不是说了这个时间段上的这个问题，我们也考虑到了面临的这种中考、高考的情况，我们就会暂停。呃，日常播报的播出，除了这种应急信息之外，其他的我们就不播，那是不是什么又给了你一个做法，你应该怎么去做吧， 对不对？那接下来往下看。另外乡镇跟村里头也有播出的权限，然后他们可以自行决定播出什么内容，时间频次啊。各位同学，这是不是跟你说了，包括上面的这个音量跟收听范围，这是不是跟你说了，我们村里的乡镇上有一些东西是我们能掌控，那么能掌控该怎么办呢？ 那你就去做呗，对不对？去改，尽可能的去改变，符合村民的心意，对不对？村里播出去什么内容我们也不知道，制作没规定那么细，我可以跟他们讲一下，以后呢应该注意什么？使用的这个规范性。那你要去规范你的使用啊， 对不对？你的内容上，你的时间段上，或者说你的音，你的这个音量和收听范围，我们可以去自行的调整， 对吧？那这有了什么？给了你一个解释，给了你两个对策，对吧？第一个解释，什么固定播报啊？这个新闻还有政策，这农业科普知识啊，每半个小时的必要性，对不对？人家是硬性规定，我们就得播，那现在给你个对策是什么承诺，我就告诉你了，呃，这个在中考和高考时期，我们就不播了， 对不对？我们只播这种呃，应急的广播，其他的不应急的，或者不那么重要的，我就都不播了， 这是不是第二个对策？然后什么承诺？我规范村里，然后这个这里的这个权限，然后合理安排播放的时间段，音量上，避免非必要的这个通报，然后保证播放的规范性，对不对？这是不是什么后面的这个对策吗？ 把他们这个都给整合到一起了，对不对？那这是不是又解决了一个问题？那各位同学接着往下看吧，一期段就完了。 技术保障部门工作人员小刘补充道，大喇叭的信号传输是通信公司合作的，他们负责信号传输，我们负责设备维护，近期受暴雨影响，村里有的这个应急广播系统信号会有断续。嗯，然后我们已经跟通信公司沟通过了，他们正在调试设备，我们很快可以改善。 充分了解情况之后，小张打算再去一趟避村，然后反映的问题，将村民召集到一起，面对面的沟通交流，争取他们的理解跟支持。那最后这段很明显没有什么我们要的重点东西。第七段是有对吧？人家说了什么？你之前不是反映了信号的问题吗？我们说了是因为这个暴雨影响，我们已经沟通过了， 给，马上给你们修对不对？那这是不是又来了一个什么？又来了一个，对是吧？那各位同学， 到这整体上的就已经结束了，就是我们该解释的我们已经找到了，那些省里的规定啊，我们改变不了的，该承诺的我们能做的我们已经找到了。那接下来各位同学， 整个这个材料就已经给大家说完了，我们看一眼这个答案怎么写吧。首先情第二个里，第三个侧，第四个长玉，然后那个，第五个利是吧，我们看一看这个答案他应该呈现成什么样子啊？怎么把我们这个找到的这些东西放到里面去 参考答案，一共情理解，表明身份来意，表示理解，然后肯定村民诉求的理性，化解村民的对立情绪。 就这么写，不是就思路嘛，我们要写的是沟通的思路。 对呢，就是这样的，先共请你先站在你的角度上思考啊，你们说这种数学有有理性，我们可以理解，非常理解，大家这个深受其好，对不对？不过没说的那么具体，各位同学对吧？我刚才跟大家说了， 既然是思路，我们就不用写的那么具体，明白吗？然后第二个解释说明，我该说理了啊，我该说理了。一、强调应急广播的公共属性，其重要程程度不可替代，无论是从最开始的那一段，还是说中间人人都说了，你是有村民喜欢这个东西的，而且他这个承担的， 呃，工作播报这些东西他是很重要的，对不对？先跟他说这个东西很重要。那第二个呢？解释，喇叭安装数量，然后紧急广播音量均有这种省级文件制定执行，是不是还得跟他们解释这个呀？我们这个东西他不是我们定的，我们想改也改不了， 对吧？第三个呢解释，固定播报新闻政策宣传科技农，呃，什么农业科普知识，每次半个小时必要，然后争取村民的理解认同， 对不对？人家都说这还是人家规定的，我们没办法，该解释的是不是都解释通了，我们解释了什么？刚才那几个问题都有什么在这说了，他很重要吧？还说了什么数量上、音量上，内容上， 就是时间上，对吧？都给大家说出来，这是我你们需要理解的地方，那接下来呢，我们就看看我能够去解决什么呢？第三个承诺，完善承诺会与村委会协商，在保障覆盖范围的前提下，然后根据情况适当的调整位置。第五个问题也给大家解决了吧， 对不对啊？承诺中号期间会暂停非紧急广播，对吧？这是不是什么时间段上啊？承诺规范村镇的播报权限，合理安排播放时时段音量，非必要同时的播放，保证规范性， 对吧？第四个，又到了什么承诺？我们这个通信通信公司将解决这个信号的问题，对不对？那各位同学接着往下看吧，后续的决策啊，常用机制吗？啊？公开服务站的联系方式，畅通一键反馈，持续优化后续服务， 明白吧？各位同学好，第五个适当补偿，对其精神进行肯定，然后在后续的什么文明互评选等方面呢，会将此次情况作为参考，那是什么力啊？那是不是就是力啊？各位同学明白了吧？老朱， 各位同学，我觉得你要有那种场景感，或者说你去带入一下，就是说这种题目，你要按照这种方式去跟人沟通才是能够呃，真正的有良好有效的有效的沟通，对吧？包括你去跟别人，不是说跟村民就跟你朋友沟通， 他有些问题跟你说了怎么怎么你也得跟他去这种呃，先共情呢，对不对？然后后面再说各种各样的问题怎么解决，对吧？你直接告诉人怎么办？这不是一个好的沟通的方式，可能人也不会去听 是不是？那各位同学，整个答案呢，就已经给大家呈现完了，那本期视频呢？到这就已经结束了，这是我们这个套卷的第三题啊，我觉得呢，是会了不难，难了不会的，一个一道题目，这种思路大家一定要记住，什么有请理，还有什么侧长立， 不过这五个字大家要记住，对着这个答案，然后对着整体的这个东西，然后思路场景感，我我觉得你可以需要去再捋一遍这种题目，一旦你说你思路捋顺了，对于你未来面试也是有作用啊，因为这就是一个面试考察的一个能力， 因为笔试是什么，你就对着试卷，你面试需要干什么？需要你去面对考官，然后你能把这些东西说出来，对吧？面试的时候你的打法是发散的，而这是什么，你写出来的答案材料里头会给你， 这是他们两个之间的差异，那你学了对于这个未来的面试也一定是有好处的。那好吧，各位同学，这期视频就给大家讲到这里了，我是尚汉松，如果你喜欢我的视频呢？请你给我点点赞，点点关注啊，一键三连，我们下一期视频再见！