东东电竞上诉流程

这位老板要是解决不了，要不这个老板留下，要不你的俱乐部留下，就这么简单。六百六十六逆天的老板投诉某俱乐部八八八天才少年单炸单，售后客服表示老板故意出去送不听，只会按接单处理，还要求老板提供不能接单的录音录像，并且表示自己才是规则的制定者。 来那个夜人俱乐部在不在平呃，直播间夜人俱乐部夜人在是吧？来，我来给你总结一下啊。首先呢，老板来你这下了八百八十八天才少年， 然后呢，第一次呢，打的不是很好，当然这个事情就过去了，但是这个打手打的不错啊，老打手的表现不错，老板也没有投诉那个，这事就过去了啊，不管说是怎么样，老板没有投诉，可能他对这个打手满意，或者对这一单满意，对吧，这一单就算过去了， 但是呢，二十把撤三把，我觉得可以给你提个醒，虽然老板对这个打手非常满意，打手也比较有意思，但我觉得或多或少可以再质检一下，提高一点实力，我觉得也没什么问题。好吧，这是第一个建议。嗯， 好，第二次老板来下单。第一呢，就是客服是没有闭麦，是忘记了闭麦还是故意打开麦让老板听到，呃，你们的打手是外派，呃，首先，呃，关于这一点我解释一下啊， 因为客服是在家里上班，你要打手是在这边工作室上班，他需要当着客户的面来派打手，所以他没有。那那等一下，他要既然是你们工作室，那为什么还说开不开挂的问题，视不视频的问题啊， 你说对不对啊？首先第一点，我说，呃，如果说有开不开挂这句话，请把这开不开挂这句话的证据放出来，你明知道我没有你啊，说话的时候他能，他能不说话吗？我不说，行，我不说话。呃，首先第一点，我们这边是一个纯绿的电竞， 首先呢，我我我，我觉得呢，第一呢，就第一呢，我觉得呢，就是还是我问什么你答什么，好吧？行，我想搞清楚的第一个问题就是你们客服到底是忘记闭麦了，还是你这边的规定必须要打开麦让老板听到啊？你这边怎么对话的？ 对，首先第一点，我们是需要老板听，为什么呢？因为他这个单不是每一个打手都能接的， 对不对啊？我要跟客户沟通的时候告诉他我们打手哪些能接哪些不能接，因为是趣味。趣味单是新制定的趣味单吗？是客户要求制定的，我们按他的要求来制定的趣味单，定了规矩之后，客户同意之后我 来进行派单，在派单过程中我再沟通其他打手，因为我下面的打手并不是水平都是魔王嘛，对不对？也有也有普通的，所以我在沟通过程中是开了麦的啊，所以就是你你们的客服要求开麦？好，这是第一个点。 嗯，那么其次第二点，你们这个俱乐部有没有告知消费者，你们俱乐部的打手都是外派或者一部分外派或者哪些单是外派，消费者拥有知情权，首先这个单没有外派，他是下单之前他就已经入驻我们店的。好，那第三个问题就是， 呃，老板这边说了，说那个他听到了，客服说你们这边在外派，然后呢也听到了客服在问打手开不开挂，你们是不是挂？要，能不能开直播？这一点你能不能？你是否认还是承认？ 呃，首先我是否认，因为我本身就没有开过挂啊。第二个我是在问老板需不需要直播，他没有直接回答我，因为我当时是当着他和打手的面说的这句话。呃， 你，你的意思就是说能不能开直播？不是客服跟打手说的话，是客服跟老板说的话，就是说老板问，呃，我问老板需不需要开直播，你这我们是因为老板担心， 因为打这种单，老板担心我们俱乐部会有挂，所以我说我能开直播。好，然后老板这边你这边是当时听到了客服打电话是说了什么话？嗯， 首先第一点他没问我是不是开直播，他当时前面说的啥我没听清楚，到后面到后面说的，他第一说的是什么？ 你们是不是挂？然后那个打手说我可以，我可以给你拍视频，就是打差不多原话就这样说，他说我可以开，可以拍视频的，然后客服问能直播吗？ 呃，打手说能，能直播，然后客服说能直播，是吧？打手说能。嗯嗯，他当时怎么说怎么体现外派这两个字的，因为当时 打的时候说一直没人接，最后他打电话，然后我在想自己家的打手还需要问是不是，是不是挂吗？还说能不能开直播，然后打手还说要给老板拍视频，这，这根本就不可能的事情啊。理解了，就是就是他并没有一个很明显的体现。外派就是， 呃，客服打电话去摇人了，然后并且问了一些问题，咱们也觉得他是外派是吧？啊？对，你说，你说他这个，他说自己家的俱乐部，你工作室，你问他们是不是挂，难道他们是以前开过挂？还是有的，一红一绿啊。哦，打电话摇人，这第一步好，这个没问题。然后第二个就是你这边。呃， 俱乐部这边也否认了，第一呢就是说没有外派，那你就验任，提供一下证据，然后发我，然后其次还有第二点呢，知音女说的让消费者提供录音录像，那么根据东东电竞平台的规定，任何一家俱乐部在东东电竞入驻的， 呃，是服务行业的定位，客服在接待的时候，客服需要保存完整的录音录像，所以不需要消费者提供。啊，那这件事我也这一共是两件事，第一件事我也跟你讲了，外派这个事需要查一下，其次第二件事就是你们客服这边能不能有录音录像，没有录音录像全责，没有，没有，长记性好吗？ 所以没有的话就按照平台规定来，老板说什么就是什么。老板听到了这个确实跟客那个打手说的，这个外挂的事你就不要抬杠了，直接闭闭麦好吧。呃，行，因为我不是当事人啊，原来我们店长在是当事人，因为我只是处理了售后。 呃，东哥，你说你不是当事人也就相当于你不是当事人，给了我两点信息，第一你可能在扯皮，第二 你第一呢就是你可能赶紧要跑路推推卸责任的意思，当然你可能说不是推卸责任啊，当然我说两两点意思，第一点呢就是你可能要推卸责任，第二点呢就是你可能对这件事了解的不是很完整，你不是很完整就不要讲 这个话，所以我现在就是说让我们的店长，因为店长是当事人，我你可以帮我们店长上上麦来说这个事，因为他店长在不在， 哎，东哥好，东哥好，哎，你好，我今天在外面出差啊，就是这事情我也没有就是说一开始没有说太多关注，所以就当时客服他就自己上了，这给直播间的各位还有东哥说一声不好意思啊，因为这件事情按理来说应该是 我作为店长我来处理的，这一个确实不好意思，没事没事啊，就第一个事情呢，就是，呃，他到底是不是外派的事，然后你们这边应该是不是外派，然后一会提供一个证据就可以了。其实第二呢，就是你们的客服不应该让老板 提供录音录像，而是你们客服作为本职就应该提供录音录像啊，尤其是老板在里面说过任何的话，你不应该找老板的责任，而是让你们客服自己提供。那么下面一个点就是你们的八百八十八天才少年， 根据这一点我需要问一个问题啊，你们的天才少年是不是要求老板听打手的话，我们有要求的，就是在定，就是发给老板的菜单上也写写明白了。就是， 呃，两个最重要的点，第一就是老板以辅助为主，不得以抢人头为主，如果老板单局人头超过两个以上， 那么之后的人头都是算在打手身上的，这个也是跟老板那边白白纸黑字写清楚了的。东哥来，我继续问啊，这个第一个问题，我想问这个规则是谁定的？是你们俱乐部定的还是老板定的？这个规则是我们昨天就是跟这位老板 当时协商了一个就是这个规则，就是你就是就是你发给俱乐部发给老板的，对吧？是的是的，然后今天老板又来点了一单，相当于这是第二单。好，然后下一个就是老板要听打手的话，然后不能抢人头啊，超过两个人头以上都算打手的，超过两个人头以上 的部分不是说所有东哥啊部分对吧？也就三个人，就一个人算打手的对吧？对的对的。嗯， 然后老板这边听到了脚步要去击杀，结果死了，然后打手就看老板死了之后就去飞升撤离，结果失败了，然后陪玩就表示自己只差保底了， 然后老板就比较纳闷为什么就只差保底了？所以这一点需要你解释一下为什么只差保底了？就是我看完他们的录音录像之后， 然后我把就是我跟他们说这一单作为老板不听指挥按揭单处理，但是因为咱这个老板已经在我们店里点过一单了，您至少就是你们这两位打手至少需要把老板的保底给打回去，把 就战损保底加上五八八一起给他打满，所以就打手当时回去就跟老板说的是只差保底了。这个我，我想我想问一下啊，这个事情你的客就是老板这边还是那句话，老板觉得这个客服的态度非常不好， 然后客服你这边又没有录音录像，你不要跟我说什么他没有录音录像，客服应该提供录音录像，他没有录音录像，那他就是错了，就是整个过程我在场我说，说白了我听了确实也很生气， 对于这客服的处理方式，还有他说话的语气这方面，呃，确实是非常非常的不好。这里的话我给老板先道个歉，老板这里确实不好意思。然后第二就是咱这边 已经做了一个处理，老板您看一下这个处理怎么样？就是第一，我们的夜润电竞七七这位客服现在是被我直接开除了。然后第二老板您这个单子我也跟东哥那理清楚了，肯定是没有接单的。然后首先第一，视频提供证据并不清晰，第二人头没有够。 第三，客服在这里传达的意思导致了我的误解，这里确实是我的不好。呃，我这里的最开始没有理解清楚，我当时有点懵嘛，确实是不好意思。然后老板您这一单的话，明天我给你安排，就是上次的接单内第一，第一单的那个打手给您把它打完，然后我这边全程监督，你看可以吗？ 嗯，这样啊，这样，我还那句话，这个事情还没有解决完，叶任呢，我也理解，你可能说是要出差干嘛的，你肯定你最起码说啊，你尽心尽力了，但你手下的人到底有没有这样做啊？有没有老是跟你惹惹乱子？我觉得你这个事情需要把控好，那我们就继续往下说啊。第一呢 啊，就是老板客服呢态度不好，你自己也说了你该怎么处罚怎么处罚，但是我需要把他揪出来啊。第一呢，第一个就是你的客服嘲讽老板啊，下一个问题，然后就是 老板要求提供录音录像，为什么你们的打手给不了这个？当时客服我也不知道他当时是咋处理的，我刚才去问了一下，他说是，呃，打手那边给了 几个录像，然后又去找老板要了一个录像，然后后面我知道了之后，我当时也很生气嘛，就是今天晚上我也是才知道的，然后我就是这两个打手肯定是到时候也是要去重新做培训的， 然后这客服的话就直接给他开了好，也就是说这个打手根本就没有录音录像，对吧？打手就只提供了那一分钟的视频，就没有提供其他的了，然后客服就以这一分钟的视频 作为判断依据，然后来向我汇报，然后我当时因为在出差嘛比较忙，就没有仔细的看，这确实也是我自己的工作的失误。东哥，不好意思， ok， 那 就总结，第一，人头不够，不应该按接单，但是你们客服绝对按接单，这个错了。 第二，本来按照你们自己的规定来讲，不应该按接单，但是你们觉得要按接单，因为老板不听指挥，但是这个东西我也说了不按接单。第三， 本来老板来投诉，来投诉完了之后应该打手提供录音录像，结果你们让老板提供完了，打手还没有录音录像，没有录音录像就应该全责，所以还是应该不应该接单，所有的东西都是在不应该接单，而你们就一直在扯皮说觉得应该接单，不就是这个矛盾吗？ 对吧？我今天给你捋完了这几个矛盾，然后这几个矛盾给你讲完了啊？这几个矛盾讲完了矛盾就是其实就是该不该接单的问题，这个接单就是你自己也说了，我已经捋完了，判断完了不应该接单， 然后接下来就是你们的态度问题了，规则的制定者，这是谁说的？这是客服说的是吧？对，你确定是客服吗？ 对对对，那个李说的，他说他是规则的制定者。您这个确实有点。哎，我，我有点，我，我有点忍不住了。东哥，我能直接骂我的客服吗？你还骂别人了？ 我们不是我骂我的客服，这个事情他对老板做出这样的事情，我确实，我换，我不管是不是老板，我作为我 他的主管，我都忍不了他这样的行为。东哥，好，然后最后一点，是不是这个事情不闹到我直播间，你永远不知道这个事。嗯，这个确是我的工作失误。东哥，是工作失误。什么？哪里失误了？ 就是对这个事情老板的售后我没有太过的重视，这确实是我自己后续需要去自己加强那个地方，这里给老板道个歉。我给你说。第三，三大三个问题啊。第一呢，你根本就不重视，什么叫不重视？就是我连了你上麦，竟然你告诉我说你不了解这个事情。 其次，第二，你的客服培训不到位，你向下管理不到位，你下面的客服都已经猖狂成什么样了？第三，你的信息有没有闭环， 这个事情必须要到了我这，我这，然后联系你，你才知道这件事？你自己内部就没有一个上报渠道吗？这是三大中队，就最起码我给你捋完了，这三个问题你有没有发现呢？啊？还规则的制定者，管理太过混乱了，东哥，这一点我们承认，后续我们会整改的。东哥 太狂了吧，还规则的制定者，还有就是什么叫召令西改，你这个规则的制定的是什么？召令西改吗？东哥，这个我待会会再去，我现在就骂他一句吧，他确实有点， 反正我给你把这所有的问题全部捋出来了，你该怎么该怎么对这个老板，我还是那句话，这位老板要是解决不了，要不这个老板留下，要不你留下，你的俱乐部留下，就这么简单。东哥放心，我不解决。好，咱夜认。这边不开了，东哥给你拍拍胸，不保证。东哥， 老板，我这边给你一个呃，方案，咱这边除了给你把，就是首先把单给你，钱给你退回去，然后再免费给你打一单天才少年，除此之外 咱这边再另外送你三千，送你三千万，少了送你五千万，保底，您随时来我们店里找打手，然后我们给你把这五千万打完。行行行，这个行这个行行，那像这样，你看老板这边咱们满意吗？如果要是不满意直说。 嗯嗯，满意满意，这很好了，满意，老板，这个您放心，后续还有啥要求你来我们这边，我们给你安排。好的，先这样吧，主要是老板也满意了，老板满意了就先这样吧，我也不希望说下次老师再找我申请开庭这个事情了。

东东电竞平台又爆老板纠纷，顽固，老板，下次定一单，一次想白调调解现场直接炒崩。内容十分精彩，给东哥都整立结了。喂，我开庭。叶人俱乐部啊，你听我说。嗯，我在叶人俱乐部下了个八八八保天才少年的单，他的基础保底是五百八十八万加一炸一把加六十万保底， 然后仅计算两名打手总击杀，然后只计算打手带出价值，如果没有打够十二杀是不扣保底送给老板的。 然后老板全程跟随打手，然后退单规则是打手退单需按订单价加炸弹费用赔偿。老板，就你下了一个单，然后呢？下了个单保底上来了，这个俱乐部完不成，喂， 哎，你，你说一下吧，你是这个夜刃俱乐部的老大是吧？嗯，是的，是的，好，这个老板说在你们这下了一个订单，然后这个订单的要求就是如果要是打炸了之后啊要退单的，退单的要求就是退四分之一再加炸单的钱，再加订单钱。 他没有说是订单钱，只就上面写的是四分之一加炸弹的钱，这我们已经退给他了，他并没有说订单钱是吧？就是退不退和收不收这是两件事，我现在只需要讲这个到底有没有说要把订单钱退掉？没有，他给我们发过来的是自定义的单子，上面只写的是退四分之一加炸弹的钱。 好， ok， 那 这边就是说店长这边说并没有退订单退订单的钱。好， ok， 那 这边就是说店长这边也没有说要订单退订单的钱。 好，一梦之舟来，你回答，为什么刚刚你说加退单的钱，第一个点我退单规则，打手退单需按 订单价四分之一加账单费用赔偿。老板，那请问我为什么要写这个赔偿？老板，就就是我现在问的问题就是到底有没有说要退订单钱？我没有要求退单，是打手要求退单，是他们俱乐部要求退单。不？我现在问的是规则上到底有没有说要退订单， 自己只写了打手退单。不？我刚刚问你的时候就是你这边已我问了你两遍，你说四分之一加站的钱加订单钱，俱乐部店长一直不给你退订单钱，并且你给我信誓旦旦的保证说已经提前说过了订单钱，并且规则里面也有这个订单钱， 所以我现在拉了店长上来，店长说并没有退这个订单钱，所以我现在需要告诉问你到底有没有这个订单钱？ 因为我在别的俱乐部下的单都是，你不要跟我说，因为我只需要说到底有没有订单钱，这里没有写，没有写 ok， 也就相当于并没有这个规则。那没有这个规则，这个店长退你四分之一加炸弹的钱， 你为什么还要售后他，因为他没有完成订单。东哥，对，没有完成订单就是退单的标准，不就是四分之一加炸弹的钱吗？那我请问东哥，比如你买了个东西是一千块钱的东西，这个东西没有。比如我， 我为什么要讲没有？比如，因为第一，这是个自定义订单，自定义订单的意思就是退单标准和接单标准都是由老板自己定的， 也就相当于老板自己的权益由自己定的规则来保障。那你定的这个规则有打手，看了这个规则，打手接了你这个规则，现在你这个规则并没有要求人家退订单，那是你定的规则，不是店长定的规则， 也就相当于你自己没有定好一个规则，那人家按照你这个规则实行了，为什么你要把人家投诉了呢？那请问不应该是退八八八再加四分之一加炸弹的钱吗？ ok， 还是那句话，这是一个自定义订单，是你定的退单的规则。我想问你定的退单规则里面有没有写上四分之一加炸弹的钱加八百八十八只写了订单钱加炸弹费用赔偿，这是赔偿的部分呀， 是赔偿，所以那你也没有说八百八十八对不对？那请问为他们打不完这个订单呀？是，就是因为打不完，所以要把四分之一啊，然后再加炸弹的钱都退给你啊，都补偿给你啊。没有打完吗？那他们完不成我还要给四分之三的钱吗？不，这个规则是你自己定的呀，主要是就咱这边给他打， 打了是至少保底，给他打了五千多万，确实是没有打到十二个人头，不管老板你那边有没有抢我们的人头，本来有些可以打到十二个人头的局，但是你抢了我们几个人头，我们也还是就给您带出来，累计保底已经超过了五千多万吧。那，那请问我的规则上写没写账单？写没写不扣保底的， 有写不扣保底，所以我跟你说你也听清楚，老板咱这边并不是说接了你的单就恶意给你退单，我们也是老老实实给你打了一晚上，到后面实在是觉得打不了了，给你退的单，你这个店长把这个规则截图发过来，我刚好放出来让大家看一下。单价八百八十八保底五百八十八啊。 首先我先确定第一点，这个规则是店里出的还是老板出的？老板自己出的是不是？哦哦哦，你出的哈，那这个规则我们就来啊，中间一会我念完之后你看有没有改动啊，或者说这个图是不是假的。第一呢，就是八百八十八保底五百八十八，然后扎一把加六十万哈弗币， 然后结算标准，两名打手总击杀任意一局打手合计大于等于十二杀，按照单局带出计算，全程未达标十二叉正常带完不扣保底送给老板。 全程未达标十二杀正常带完不扣保底送给老板。这是什么意思？就是你没达标杀就正常送就送给老板了啊，正常送给老板就不计入这个五 百八十八万哈弗 b 底就不扣，这里面的保底， ok， ok， 好， 然后只有就是单局杀十二杀之后才能算啊， 然后炸弹局正常进入保底，不额外抵扣。有相当于啊，如果我和我另外一个队友没打到十二杀，哪怕这一局我吃了一个亿，他也不够保底，因为这一个亿不算，是不是对的，好理解。然后呢，这个退单规则需要按订单价格 四分之一加炸弹费用赔偿老板货币汇率一元等于十万哈弗币转账或支付宝转账。那也就相当于，如果要是说老板不打了啊，如果要是说这个要退单退单的话，就按照这个订单价的四分之一，也就相当于八百八十八除以四， 再加上炸单费用啊，赔偿给老板，对，这赔偿，那你完不成订单你不应该全额退吗？但是我这是根据你写的订单的规则给你进行退款的呀，而且我们并不是说问题是单子没完成，单子钱不应该退还给老板吗？ 我先，我先这样讲啊，首先这个，这个，这个规则已经在这，而且这个规则是老板自己定的，肯定要按照老板的规则来。我说句，说句实话啊，就是这个规则，不管怎么说，他这个规则写在这，肯定是别人按照你这个规则来跳的单， 也就是说这个规则你不管说是他，呃，有没有写清楚，或者说你自己的以为啊，这个东西就叫法无禁止即可为，就相当于你没有在这里面写清楚， 没有写清楚，或者说你没有写下来，那这个东西其实是跟打手没有什么关系的，因为这个规则是你自己定的，首先，那么其次，第二，如果你要是把这个规则啊，我举个例子啊， 如果你要把这个规则写上啊，订单服务价四分之一，再加炸弹费用，再加整单全退，还说不定没人接这一单，对吧？因为这个打手是根据你的规则来接的单，那你这个规则里面并没有这个叫赔偿。东哥， 赔偿，对，就是退单吗？赔偿吗？就退单了，然后要赔偿给老板，浪费了老板的时间，请问老板的时间不是时间吗？那我也想问一下，打手的时间不是时间吗？ 但是你打手，对，但是，但是现在这个问题是，如果要是说这个规则是店里的规则，那么我绝对是处罚规则，但是这个规则是老板自己处 理解吧，就相当于这个权益应该由自己老板自己保障，你如果要想着不想让自己吃亏，你应该让自己的规则更加完善，因为你自己在保障自己的权益，对不对？那请问东哥是店铺这里完不成我的订单呀？我，我在东东其他店铺就 是完不成的，俱乐部都是按照这个赔偿我的，有聊天记录，也有转账的。就是，虽然这么说吧，您虽然是来找茬的，但是我们也确实认真给你打的。呃，我，我觉得这个东西就这个结果没有出之前不要说谁找茬啊，这个没有什么找茬好吧。然后我需要在意的一点就是商家你到底有没有说过自己 不接了？我们当时说的是老板，如果您是要按单局来的话，那您去找售后，我们这边如果你不按单局来，我们是可以接着给你打的。老板你可以把录音放出来给大家听听。好，我们重点其实就是想搞清楚到底是商家不提供服务了，还是老板这边不想你不想那啥了 发给我一下。我不知道为什么没有我声音那个录屏只有，目前只有他的声音，没有你声音。对，我不知道，你可以看一下没有你声音这个，那你这个证据也只有一半啊，你这样的话，说白了你那个录音是不是故意的呢？就这样吧，就这样吧。就是，呃，因为这个事情已经 到我这了，我觉得就是按照这个公平公正啊，稍微公平公正一点，所以我们这个东西就不用按照这个啊，老板这边怎么想也不用按着这个 店家这边怎么想，我们就只按照这个白纸黑字怎么写的就怎么来就行了。所以咱们就是说中间这个地方，就是啊，老板和这个商家有不同的理解，老板说是要把它放到单局里， 商家这边说，我靠，那你这里面没写单局啊？或者说我理解不到这个单局，那我不想打了，那不想打完了之后呢？你这边就正常走退单流程， 那么退单流程就是按照订单的四分之一再加炸单费用赔偿给老板，那么这个商家也愿意赔偿，但是老板这边就觉得还要把八百八十八退掉，然后商家说你这里面没有写要退八百八十八，所以你就把商家给投诉了。 老板，我跟您说一下，根据您写的退单规则来说，是按照单订单的四分之一加炸单的给您一起退，我们那边也是按照这个规则给您退过去了，如果真的是要接受啊，我没有接受，最开始售后也是这个，我没有接受就找我，我也是要讲理的，对不对？我也不能说是消龙哥我，对吧？ 啊？所以就是说这个东西就不管他有没有找我，这个订单钱按照规则来讲是不需要退的，请问我买了一千块钱的东西对不对？买了一千块钱，然后商家违约对不对？ 然后只约商家违约，只愿意赔其中的两百块钱给老板，那是不是其中涉嫌白嫖？我，那你应该把这个顾虑先提前写在白纸黑色的规则里，因为你要写出来啊，对吧？你有，你有这个规则，你有这个考虑的话，你应该把它补充完整啊，你要写出来啊， 那请问我理解听我一句，老板，老板，如果您之后还要拿这个单子去咱东东这边其他俱乐部下单，你一定要在 退单柜子里加上一句全额退款，对不对？你，你自己都想到了这个假设，假设怎么办？也就相当于你本来就知道肯定会出现这个假设，那知道这个假设为什么你为了保障自己的权益，为什么不去把它补充补充出来？还是说你知道有这个假设，但是你故意不写？没有，我写了呀， 你没有写退订单啊？你没有写啊，就是你明明知道这个东西你为什么不写上？还是你故意不写？我没有故意不写， 那你应该把它写上，因为这个这个规则是你定的，而不是说到最后。哎，出了问题就跟商家扯皮，那上扯皮，你到底是来下订单体验这个赔完的，还是来体验这个扯皮的？你来跟我讲，我体验这个订单，我完全，你如果体验订单的话，你就把这个规则写清楚，如果你要想体验扯皮，你这个规则就是不了订单， 他们完成不了了。就是，那你这个规则里面有没有如果完不成订单怎么办？有没有写着退全款？那请问这是赔偿老板呀？四个字，赔偿老板，对，就是赔偿老板，那就是你写了赔偿，那就只赔偿，你没写退款，那就不写退款， 你就不用管。那请问不应该全额退款吗？老板，如果你要，你要是觉得应该退款，那你就把退款写上。那请问，那我问你，那你是你们这里完不成订单违约在先，那为什么要我老板来背责任？这个老板不是让你背责任，是因为老，这个规则是老板自己写的，东哥， 打一半我就要求退单，我其中我是不是白嫖了，我就直接白嫖老板的钱，所以你要不想了被老板如果要是不想自己被白嫖，那就写清楚，因为规则是你定的，你要为自己的权益着想啊。那请问这个是赔他吗？是不浪费老板时间了？ 对，你既然觉得自己这个订单的规则会浪，浪费老板的时间，那你就要把这个规则再完善一点，怎么样？老板的这个规则不会被浪费。那请问东哥你看了吗？幺二三发给你的是他们不愿意打是吧？ 说的很清楚，当时说的是如果您要按单局的来，那我建议您先去找售后，再来找我们。好，就是现在这个情况就是走到退单这一步了吗？对吧？这退单这一步我们就按照这个四分之一再加上炸弹的钱退掉就可以了。那我觉得我接受不了， 因为我觉得他们白嫖我，你觉得他哪里白嫖？你没有完成订单就提前违约了呀？那你就写清楚，下次如果你点灯的时候写清楚，下面加加一句，没有完成订单退，全额退款，但是别人理解的都是全额退款啊。呃，我还是说一下啊，就是 你说有人理解成这样，那当然也会有人理解成不是这样，要不然也不会出现现在的扯皮对不对？ 那只能按照白纸黑字怎么写。有一句话叫法无禁止即可违，就是你这个法没有禁止你这个规则没有框住，那我就认为是可以的。那请问是赔偿，那赔偿是浪费我的时间，赔偿给我呀。 所以你是规则的制定者，你应该考虑到自己要被浪费时间，所以你规则制定一定要不让自己的时时间浪浪费啊。 但是你的规则没有制定啊，你的规则没有制定，那怎么办呢？东哥，您看一下我发你的聊天记录，某位热心观众发给我的，他们发现我那个订单有问题了，懂吧？笑死我了，老子纯纯进货来了，就是某位热心观众私聊发给我的。东哥，呃，我就，我就这样吧，这样吧，就是， 我，还是那句话啊，不管说老板是出于什么目的，来，来怎么样了，对吧？来进货了也好，或者说怎么样来当啄木鸟也好，就是老板下单，我们就按照这个正常的规则来，那么这个规则就是确实没写订单，那就不用退订单，这是实话。 没有我，那我认为的是八八八也要退我啊，那八八八订单钱也要退我啊。我给了两个选项， a 选项完成这个订单， b 选项八八八加四分之一加炸弹的钱。我跟售后沟通的是这个老板，而且不管是您那边退还是我们这边退， 如果真要退单的话，都是按照这个规则来的。老板，请问你八八八为什么不 k 给我？他如果退八百八十八，我逼话不会说的，就是这个需要。 ok， 好， 那我们就按照这个。我，我还那句话，就是这个很简单，就是一切的东西就按照这个白纸黑字怎么写的来就行了，里面没有说的要退单的就不用退， 如果里面写的要退单的就退，哪怕你这个点单须知里面写啊，如果完不成退你一个亿，那也退一个亿，但是最起码你这个东西写多少就写多少， 这样我们就这叫赔偿呀，这叫赔偿，那你就要写上退订单八百八十八，再加额外赔偿。那请问我跟售后沟通的时候是这样， 我这样说的，八百八十八加四分之一。呃，我的意思就是说你自己的退单规则里面就写就可以了。那我觉得我接受不了啊。 东哥，我觉得我接受不了。呃，就是这个接受不了，我觉得是你并不是对我们接受不了，而是对你自己定的这个规则接受不了。退单前是不是默认全额退款的？这个默认是在哪里来的？请问任何俱乐部完不成这个订单是不是应该退全额退款的？ 你就比如说啊，我没有完成这个订单，你说默认就要退，那这个商家来了一句，我没完成这个订单，我默认就不退。那你说默认到底是什么？默认认的是谁的规则？ 我再说一遍啊？这个规则是你自己定的，你作为商，你作为一个老板，你要保护自己的权益，这个权益应该要保护你自己，这个规则也是你做的，制定规则的人权限是比那些执行规则的人要强多了。 如果要是你制定了自己的规则完了，你对自己的规则还不认，你让那些执行你的规则的人又怎么办呢？有多少人活在别人制定的规则下面，结果到最后制定规则的人还不认自己的规则了，那你让这怎么活呢？你让别人活在别人规则下面的人怎么活， 对不对？东东哥，我写的是赔偿，赔偿懂不懂？对啊，我靠，你这一个作为制定规则的人，你都已经至高无上的权利了，到最后你还耍赖，你让别人怎么信服你，让别人怎么跟你玩，对吧？我讲我讲直白一点，你知道这个？不不不，光说是一个小小游戏，包括 现实生活也一样啊，有多少人活在别人的规则里面，那公平吗？你觉得公平吗？不公平啊，我都已经按按照你的规则来了，结果你的规则你我不认好，你让我们那些按照别人规则的人来怎么玩？就是制定规则，就是 你本身就有一个最高的权益，你一定是为自己的权益去做了，对吧？你做了之后你只能怪自己没有制定的好，难道你还要怪别人钻漏洞吗？你那边写的要求是不管是老板退单还是打手退单，只有打手只有打手退单，只有打手退单。 打手退单的话，那也就是按照你那规则来，按打手退单就是退四分之一的订单加上炸单的补偿费，是这个意思吗？赔偿老板是你完不成订单就是退四分之一的订单加上炸单的补偿费，是这个意思吗？赔偿老板是你完一遍我总结一下啊， 消费者变成了制定规则，所有人都要按照你的规则来的时候，那你也不能限制别人找漏洞了，因为你只能想到更多的去那个 对策来应对这个事情，要不然本身不公平啊。那请问就是这你只愿意赔四分之一加炸弹的钱吗？不是，这个情况我不是跟你讲了吗？我们都按照这个白纸黑字写的这个东西，是不是说你只愿意赔？是，您写的就是说只能赔这么多。老板，那请问我跟你沟通的时候， 我已经明确的告诉你了，对不对？但是你们完成不了，那比如一千块钱我完不了，那老板，我也跟您说，老板您在规则上也写的很清楚，首先退单规则写的是打手退单， 那如果是打手退单的话，打手不打了，需要经过您的同意吗？他也不需要呀。那行，老板，这是您自己写的，很清楚了。如果你是说只能老板退单，打手不得退单，接单后无法退单的话，那我们认。但是您根据您自己写的规则写的是打手退单需按照什么？ 如果老板是您自己退单的话，你又没有写，如果是老板你需要退单的话，没有任何的赔偿要要求，那我的意思是不是按照扣字眼来说，我是不是可以什么都不赔你呢？如果是你自己要退单的话，呃，我我我就举一个非常简单的例子啊，活在别人规则下面的人已经很不容易了， 如果你再不让人家钻漏洞，那你这个岂不是太不公平了？就相当于你是唯一的解释权了。你是一个制定规则的人，那比如说你现在就说啊，这个打手要退订单，你先你能改这一点，那是不是完成订单了之后你还可以改啊？我不给了，没有改啊，我是按照这个订单走的呀，对不对？那就按照这个规则来， 你作为一个规则，你只能想自己的规则有没有更完善，你不能想着人家按照你这个规则下面的人，对吧？那本来就不容易了。人家，那请问东哥，那我请问你完不成订单，这是不是违约金，你告诉我，但是您在这个上面有 约定的违约金吗？还有一点就是如果是您那边需要退单，那我们是不是按照你的规则严格来执行的话，就是相当于没有任何赔偿要求呢？没有任何赔偿的 内容呢？因为您只写了打手不退单的，我，我没有要求过退单。请问那如果就是按照我们这边也写了，如果是打手需要退单，那需不需要老板您同意呢？那我们是不是以后您这个订单去别的俱乐部，别俱乐部可以秒接，接了以后立刻退单， 然后就白嫖你那四分之三呢？那个时候老板你是愿意还是不愿意呢？因为你只起来，我拿手可以的，你白嫖我。可能老板觉得这个规则，呃，会对老板的权益造成损害，那我这边的建议就是本身老板作为制定规则的人， 那么你可以下次把这个规则制定的更完善一点，但不能说是金朝的箭斩到了旧臣，对吧？ 我，我发这个订单我是问了我朋友的，他们都觉得这个订单是没有问题的。那老板你为什么要跟您朋友那边说你是来进货的呢？ 对啊，我进货啊，我下单，我是不是进货的？那你为什么要在平跟你朋友那边抨击东东的售后呢？咱这边我说白了，明眼人都看在眼里，老板，那按照这个规则来，确实是没有写着要退款， 如果要是咱们觉得说可能对咱们的权益造成损害，那么下次再下这个单的时候，可以把这个定上面写清楚，就是把八百八十八也退了，那么下次就一定会有人啊，就不管有没有人接了， 但是最起码说很完善，就属于已经提前告知了，那是他们完不成这个订单，他们欠我呀，我接受不了这结果。我再讲一遍啊，这个规则呢，就每个人的理解不同，但是白纸黑字只有一一种，他就是在这待着，所以我们就按照这个规则执执行就行了，因为这个规则是他，他可以不用退我单啊， 不用退我啊，那就不用退，但是如果说您您不想退，但是打手退的话，就按照您那个规则来呀，我说了我不退单，我让你们打，你们能完成是你们的本事， 你们玩不成是你们的问题，我老板愿意跟你们一直玩，那我们打手也可以不玩呀，按照您的规则，打手是可以退单的，为什么打手要一定跟你一直玩呢？老板，就按照这个规则来，我们执行就可以了，因为老板定的规则，我相信老板定的这个规则一定是对老板这个保护的权益了。我就在 第一点，第一个点这个是赔偿，那是不退单，是不是要退全款？那你就要写上退全款，那我为什么要加？因为你是制定规则的人啊，我也说的无理了。第一个点，下单之后你订单完成不了，你是不是该全额退？我按照您的白纸黑字，我们只能退您四分之一啊，四分之一交账单的钱 只愿意赔这么多，对不对？我们是按照宁姐的上限，您的满额给您赔的。老板，那请问我在东东其他俱乐部下，人家都是全额退款，加四分之一加炸弹费赔我的 就是其他俱乐部，其他俱乐部还有一句话就是这样的，就是咱们这边的意思，就是说你拿着这个同样的规则去了其他俱乐部，然后其他俱乐部把同那个订单也退了，对不对？ 对，那就相当于其他俱乐部应该值得推荐，而这个俱乐部呢，并没有什么问题。这是两件事啊，第一呢，就是进行了情分，第二件事啊，就这家俱乐部呢，是只是执行了本分 啊，有的俱乐部可能更优秀一点啊，不仅说是退了你八百八十八，而额外又送了你八百八十八，但是他这个东西就完全是出于自发的，但他底线只是人家问了呀，人家问了咱就直接说，我们作为小俱乐部， 我就一句话，我们确实没什么钱，我们只能按本分给您退，但是如果你说还要按情分给您退的话，我们暂时确实拿不出这个情分来给给到您这个老板， 但是如果是其他一些比较好的老板，我们愿意给情分还是可以给的。我，我理解的点就是八分八加那个二百二十二加的老板，你不要说你理解的，咱们按照白纸黑字， 白纸黑字该怎么理解就怎么理解，不要说你以为我以为我们要说大家都认为好吗？我找任何，我找任，我找我们那个东东考生群的他们也是认为的，要不要我截图发给你？就是认为这个东西我觉得是谁扯皮都扯不来，我们就按照白纸黑字来就行了。东哥，我接受不了啊， 那请问我做老板，我接受不了，就是这个东西你接受不了，是你接受不了自己的规定，就是这个规定是你自己定的，你是对自己接受不了是接受不了自己。 那为什么我下了这么多单人家愿意赔我？我目前我接受的是你全额退款给我，我马上接受，我立马接受，我不会给你扯立马的皮。老板就是你可能对这个情况不满意，但实际上不满意的是你对自己定的规则不满意， 就所有人都是按照你的规则行事，你已经变成最高掌控者了，包括你的规则商家都得按照你的规则来，对不对？那我是有唯一解释权的是不是？卧槽， 你再搞个唯一解。不好意思啊，那个啥，就是中国的法律上在以前有一个叫最终解释权啊，包括以前的东东电竞也有个叫最终解释权，但是在后面的时候啊，市场尖端总局已经从国家那边已经下发了，任何的地方任何的商家是不允许保留最终解释权的， 所以东东电竞也没有最终解释权了。你可以看一下点灯须知，最后都没有最终解释权了，知道吧？没有最终解释权这一说了不是。东哥，你先听我说一句话。呃，订单没有完成就收钱。请。那我请问东东平台所有的订单没有完成就可以收钱吗？ 所有订单完成的这个规则就没有收钱的，这个规则是你听了，我们的规则是我们定的规则，所以你作为一个维权者，你要找我们规则的漏洞， 现在你是制定规则的人，不是在使用我们的规则了，而是使用你的规则了。那请问平台不应该保护消费者权益吗？是，但是保护权益的前提是你在我们规则下， 但如果你自己都成为制定规则的人了，我怎么保护你？平台是不是担保俱乐部订单没有完成，二十三号给我点了订单已完成，请问是什么意思？ 如果订单没有完成就点订单完成，对这个老板知情吗？不知情，我是不知情的，订单确定了之后钱已经到手了。已经到手了，你问他吧，从头到尾我就没有操作过后台，他应该是自动的。那请问是自动的吗？懂的，会有自动的， 会有自动解锁。自动是多久？你这个是什么单？区位单？对，这个是区位单，区位单就是一次性付钱，不用说什么订单已完成不完成的，这个东西一次性付钱，付完了之后就完成就没问题。那请问可以提前把钱提了走了吗？ 他怎么走呢？他是商家，他怎么走呢？他是，他是二十三号提现。二十三号是不是有提现时间？提现时间提不了啊，商家是三个月一提现啊。不是，我说的是打手那边把钱提走，你管打手干嘛呢？商家在这跑不了不就行了吗？打手把钱提跑了，那商家不是还给你补钱吗？不是订单没完成呀。 确实订单没完成在售后过程中是可以拿的吗？订单没有完成，你要知道他这个订单为什么会有一个没有完成？是因为中间他有个时效性，但你已经付了钱了，已经开始打了，那中间有没有完成？他已经那个，到时候你就联系客服不就好了吗？那是不是不能给已完成 能点。那请问是什么规则？东哥可以给我念出来吗？规则就是能点规则就能点，在哪里？我的规则是不会给你看的。那请问消费者权益保护法在哪里？我保护你的这个我的规则为什么会保护你的权益呢？我想请问。你来问他的问题，你来问他为什么要点单，不就是想让我处罚他吗？ 所以我需要告诉他有没有这个规则，而不是告诉你有没有这个规则。如果我要是完成你的东西了，你可以说让我出示我的规则，但现在你是让来来找我告他的状啊。告他的状，我说他这个行为没问题就可以了呀，我为什么要出示给你呢？ 你别请问了。哎呀，哥，你自己定的规则，那请问你是平台吗？不是，你是举报他的，你举报他，你就按照我的规则来不就好了吗？他这个规则没有问题不就行了吗？你退八百八十八，我不会给你进行任何的扯皮。我告诉你了兄弟， 你举报的是他，你问他到底合不合理，我告诉你了，他合理就 ok 了，这就是协商的结果。你举报的是他，不是举报的是我，我举报的是他，对不对？我举报的是他，你举报的是他，他的受管控是不是我对他受管控是你啊？所以我告诉了你他没问题， 然后你让我出事，所以你要举报我，你举报我，你就让市长监督局再给你就可以了。这是一环套一环呢，不就好了吗？我只是请问而已， 我都说了你不要请问了，哥，我跟你浪费了两个半小时了，说了八百八十八，退不了，那没招了。那就退嘛，我无所谓了，我摆烂了。卧槽，退了， 你说你解决这个问题不就解决这个问题，还扯到我身上来了？你就东哥还让我给你出示什么什么规则？我给你出示啥规则呀？那所以说东哥你有什么权限查我的规则啊？ 我没有查你，我没，我讲直白一点，你有什么权限看我，据你，你现在这个身份是没有权限查我的，因为我根本就没有对你进行直接的管控， 是这个商家损害了你的权益，但凡我损害了你的权益，你就查呗，我又没损害你的权益，那东哥我就只能摆烂了呀。那我只能接受，我只能被迫接受。你被迫接受是你对自己的规则被被迫了呀。是你自己把自己害了， 你自己定的规则，那我就该受着呗我就受着呗，那不就好了吗？那我就你说你把这个挂抖音又挂抖音，又说着要开庭，完了又来这进货那进货，你进啥货呀？你自己的规则你自己都知道？自己有问题看吧，我直接判我认了。我委屈，我该委屈就委屈。 你有啥委屈啊？我都陪你这讲了多长时间了，直播间弹幕都陪你讲了多长时间，我讲了多少遍这个结果了？你有啥委屈那没毛，我受着。我是消费者我就受着你不用再扣自己是消费者的帽子了。你扣这个帽子有啥用啊？你是规则制定者，你已经活在最高层了。 我哪里是规则制定的？我是消费者，你自己定的规则呀。你是消费者完了自己定规则肯定保护自己的权益啊。我保护自己权益，然后找了平台，平台不作为，没有那平台哪有不作为呀？哪个不作为哪个不跟你说是这个结果呀？到我这也是这个结果呀，你不认呀，那我不认，我没招呀，我没办法， 不管说是你这件事还是现实，谁不是活在规则下面的呀？当规则制定者的高位的人都规则制定的人的人，都在这耍赖皮，你让我们这些活在别人规则下面的人怎么活呀？我是活在你的规则下呀， 你没有活在我的规则下，我活在你的规则下，行不行？哎，东哥，我们就不扯了，我们互相就不扯了，我觉得我是个消费者，我受委屈了，平台不作为，就这么简单，对吧？把钱赔给我，完事了我，你说平台不作为，那就不作为吧。啊？那我只，那我只能被迫接受了， 没问题吧？什么叫被迫接受啊？是你接受了自己的事内容啊，那我说了我是被迫接受的，我只能接受了，从幺六六，然后售后组长幺六六，真是， 你不要再讲他了，我真是非常生气了，这个幺六六，好吧，这个事情跟你没啥关系，是幺六六的问题。好吧，这个事情没招，兄弟们，受着吧，受着了那就赔钱吧，算吧。

很正常吧，所有的人处理都是都是 s o p。 流程理性啊，流畅性 s o p 理性， s o p 合理啊，审批流程通畅，这没什么问题，你要是有没有走这个流程，没有走这个流程，上面的人肯定不知道啊， 真正能解决这个事情的肯定不知道啊。你中间不管说是怎么说，但是这个 sop 还是没有上，没有走，没有走下去，这是第一，第二呢？售后呢？对这个处罚结果每个人都有自己的理解 对吧？如果要是说他处罚不对了，那肯定是他有问题，但是呢，我们我们也考虑了售后会处罚不对，所以给了售后上上报的渠道啊，赔完上报的渠道。其实上报的渠道不就是为了防止这个售后解决不合理吗？ 商报的举报不就是为了解决这个售后解决的那个解决这个售后解决的不不合理吗？很正常吧，开除雷霆的原因是啥？因为你恼羞成怒呢？不是，是因为这个对东电竞影响不好吧 这东西。我靠，兄弟，我又不是开除他，我只是不要他了，辞退了对吧？我只是不要他了。你，你换位思考，你不觉得膈应吗？我又没开除他，又不会扣他的工资，只是说不要了啊，不要了 兄弟， 雷霆有错吗？有错，因为他正常的 sop 流程不走，开直播来越过这个流程，那就有错， sop 流程不走，越过这个，所有人都会效仿。你是公司领导，你也一样， 你这么牛逼呢？没办法，这是我的店啊，我的公司啊，如果所有人都像这样，对吧？你正常的 sop 自己不走，反而开直播深渊，那所有人都去效仿了， 还是那句话，我只在乎程序合理有没有合理，如果程序没有合理，我切切的需要 这些人告诉我程序没有合理，但如果程序合理，你并没有走程序，反而越过了程序，那就开了先例，如果开了先例，就会有人模仿，就会有人效仿。这是很典型的一个例子。如果你要说你走了 sop 走了这个流程没有人帮你，对吧？没有人解决， 那我觉得这是没有问题的，但如果要是说解决了你不走，那我觉得就有问题了啊。