12315如何指导商户

健康证呢？老板 你的健康证？健康证 啊，你们出去你们干嘛呢？你是来出去出去听见没？我让你出去， 你们别激动啊别激动，我凭啥不激动，你们干嘛呢？你们是来都出去，我不干了，我不想撒下尿了。 咋了吧你。我们这个证是不是你们给我颁发的？你当时申请办证的时候这个是你的工作证？是了，是不是想包头市青山局，什么市场监管局？是不是？是我的哥啊，是我的，我们这个证 当时谁给发的？是不是你们局里面发的？ 干啥呢？我杀人放火了你们干嘛呀你们干嘛呀你是我俩都走啊，就过你们这种都弄的他怕呢，过不是。行行行，我们滚。来赶快走赶快走赶快走，你别推呀。哎呀， 我跟你客气，赶走赶走，不让开我就不开了，咱们出来说来，我杀人放火了，我我我现在是准备把我推倒了。来， 咱们三慢慢说话。行吧，你别激动了啊，你别激动，不是我就咱们慢慢说话，我特别反感你，我要必须为赵家英这些商户缓了不来行不行李缓了， 类似的情况也接触过很多啊，当时想的就是你先把这个商户的情绪先安抚住，你说我这个家庭小孩耍主的。嗯，四十三了，有两个女人捏，就因为就因为挣不了钱，媳妇离婚了，离婚挣钱 在了。你别我叫你了。别别别，我不叫你不你。哎呀，不用拿姨姨，我知道我想离婚，我跟你说说啊。坐着坐着我老两口 我老两口，我有公公婆婆，九十来岁了，老汉就这个样。我知道我知道，你们现在都上有老下有小的了，知道你们不容易啊，我们了解他的情况呢，是一家人起早贪黑，生活确实不容易。 所以呢，对于这样的小微商户呢，我们的监管原则一直是以指导规范为主，以惩罚为辅，希望呢，能帮他们把生意走上正轨吧。

老板你们改不了啊改改不了，我们是逃生活，我们又不犯多大的罪，咋说改不了法啊？我们没事来亲着都来提醒了你们意思说我们不要不是犯多大的罪怎么说改不了我们我们是逃生活， 我那一首歌你们听不进我们我们的你要说你们就是听不进，看你咋说改不了改不了。我说改不了。我的意思你们意思就说是你们搿一直都需要在这里来摆这个摊。不是你不是你，只要给你这个疯掉，我们绝对不会来摆 这句话。你是领导我们是老百姓。哎，我们今天最后再一次再一次提醒你们， 你不要针对我是大理的你不要针对我是大理的，我不针对哪个？我们这条路我们都在坐着呢我们不针对每个人。追你第三次了，好几次都不怕我一次都不怕。我不犯法不怕我们不要犯法不怕 你。你说你不要犯法你给我违法现在我为什么法为什么法？我跑生号你把你的信息许可证给你，小唐房证亮出来给我看。我的套房证有了拿出来请你们出示一下营业执照。如果我们是大理还不怕 不管你是哪里的，你是中国的我也是中国的。我是云南的你是云南？我晓不得你是中国人我也是中国人，我是云南的，你们是哪里的？我是大理的，不怕。我今天为什么不给整你们呢？你是对我大理的，要不是来讨生活大不了回大理吗？我们是小学文化人。 我们大理的过来买点炸洋芋跟买点凉粉。左一个站右一个站。我们摆摆左边站你找不要。你你你。坦房镇哪里啊？坦房镇，我这个叫小坦房镇嘛。坦房营业证嘛。你你你可看得懂什么叫小坦房镇？不能买，买的不要一样。真的不要，我们大理不要 来到这里嘛？是你们要我们这样这样这样。正拜读了吗？你办证，你办证。证是在你的操作间里边，我上回跟你讲呢，我说是叫你去你的店上个销售， 不是说你会不会搭理我。现在我们是针对你外地的，外地的外地的外地的。你要听我讲完点你要听我讲完点。你要听我讲完点。

咱们商家搞这个活动，充三百送三百，完了送的一双鞋。是不是有这么对的，有这么个活动，那消费者到现场说是没说是又没有这个活动，消费三百送三百的劵，然后就是 再送二百块钱一双鞋，但是这个顾客了，他的意思就是预存三百，就是送他三百块钱的券，再送他一双二百块钱的鞋。好想谈恋爱。 哈，那你这三百的券下次过来我能使用不？能了，下次是分六次使用，就是这种券，每次每次消费就是送的六张这个代金券。六张能一次用不？六双鞋就可以用，一双鞋减五十。 预存三百送三百元代金券，再送两百元。是我们店员由于文化水平低， 可你承诺下啥就给人答应下啥，他就承诺就是就是你买三百给你，那人家现在这存了三百了。不是呀，我是说三百块钱，你一充三百给你送的六张代金券，顶多就是你三百块钱买了六张代金券， 买了六张代金券，三百块钱买了六张代金券，你是三百块钱买三百块钱代金券。对，顶，我就是你三百块钱存的，那就是顶，我就买了六张代金券，完了二百块钱的鞋子白送你。 所以你们活动的实际目的就是让他们花三百买券。三百块钱，嗯，送三百块钱的代金券，然后去现场送一双二百块钱的鞋就拿走。那你说的是三百块钱送三百块的代金券，你们雇员刚刚说的是三百块钱顶如买了六张券。哦， 三百块钱呢，但是来了店里头的人都有海报了，海报在那贴着了。海报呢，嗯，海报呢，咱们那海报卷起来就有，俺们俩那会为他考虑了，挣了，给他再挣两百多，他把载送的载字贴住了， 然后这写的是充值，他也贴住了，那会给打错了，所以人家公司就又看了个这个就贴住了，所有的店都是这种。 再一个就是他如果要是不参加的话，我们给你把三百块钱就退了 啊，结果我这个预存三百元啊，他就等于把这三百元就是我自己花的，这三百块钱我购买了六张优惠券，那怎么能叫你送的呢？ 他们其实这个是不管是您也好，厂家也好，他其实玩的就是一个文字游戏。第一，你要说是三百块钱预存三百块钱抵抵扣的，抵抵三百元代金券，那这个我无可话说对吧？但是他写的是送。第二，就像刚才这个店长说的啊， 来那个现场我们原来也跟其他人解释过，那么既然解释清楚，就肯定我不是第一个有这样问题的顾客啊。那么你们直到十月七号他们的秒杀群里头还在继续发这样的广告 对吧？这个群里头为什么不去更改？所以说基于这一点，我就一直认为这是一个欺诈消费者了，用我的最基本的诉求就按照这个广告来进行操作就可以，广告怎么写的对吧？我就我就认为我这个就是我的权益， 你说的这样做的话是不是就亏死了？不亏，这三百块钱我是存到你店里去消费的，你只不过是送给了我五十个，送给了我六张代金券，这六张代金券分了六次消费，每次抵的五十块钱，你是刺激我让我再去再消费的呀？ 我没有一个顾客说是我自己花三百块钱，我买上三百块钱的代金券，每次去只能消费五十，还得一百块钱以上呢。我就图你那一双二百块钱以下的 鞋。行吧，你做出的承诺你就给人兑现就行了，是吧？行了。

健康证呢？老板 你的健康证？健康证 啊，你们出去你们干嘛呢？你是来出去出去听见没？我让你出去， 你们别激动啊别激动，我凭啥不激动，你们干嘛呢？你们是来都出去我不干了，不过不要撒娇露了， 我们这个证是不是你们给我颁发的？你当时申请办证的时候是不是你的工作证？是了，是不是想包头市青山局，什么市场监管局？是不是？是我的哥啊，是我的，我们这个证 当时谁给发的？是不是你们局里面发的？ 干啥呢？我杀人放火了你们干嘛呀你们干嘛呀你是？我俩都跑了过你们跟着我弄的，他怕呢过不是。行行行，我们滚来，敢走敢走敢走你你还推呀。哎呀， 我跟你客气，敢走敢走，不让开我就不开了，咱们出来说来，我杀人放火了，我我我现在是准备把我推倒了。来， 咱们三慢慢说话。行吧，你别激动了啊，你别激动，不是我就咱们慢慢说话，我特别反感你，我要必须为赵家营这些商户缓了过来行不行李缓了， 类似的情况也接触过很多啊，当时想的就是你先把这个商户的情绪先安抚住。你说我这个家庭小孩属猪的，四十三了，有两个女了捏，就因为就因为挣不了钱，媳妇离婚了。离婚咱 在了，你叫我叫你了？别别别，我不叫你。不你。哎呀，不用拿姨姨，我知道我媳妇离了婚，我跟你说说啊，坐着坐着我搂两口， 我老两口，我有光光婆婆，九十来岁了老汉就我知道我知道你们现在都上有老下有小，知道你们不容易啊，我们了解他的情况呢，是一家人起早贪黑，生活确实不容易。 所以呢，对于这样的小微商户呢，我们的监管原则一直是以指导规范为主，以惩罚为辅，希望呢，能帮他们把生意走成正轨吧！

在上海商家想要躲娇，想啊，不要想，哈哈哈，有个餐厅他这个名称翻译成普通话就是，呃，就是老太太死掉了，他就说这个广告招牌违反公序良俗，要我们把它取缔掉，不允许用这样的这个名称。 哈哈哈哈哈哈哈哈哈，投诉举报人呢？没有获得商家赔偿之后也是来投诉我们的工作人员的作风问题。呃，要求清理工作人员，哈哈哈哈。 十月十六号的时候投诉的，说商家在餐食中吐浓痰，吐浓痰 咱们打电话问问王女士是吧？啊？您幺二三幺五上不有个投诉吗？没有了，能取消了吧？啊？能啊，不好意思不好意思啊。好嘞，这这这，咱还不能说是吐脓？对呀，他有啥证据呢？他咋能看着你吐痰呢？我天天受妇科侵， 想想手机我们挣多少钱都是我知道的。这个人他有点搞事情，知道吧？你说第一，我这个菜我是没问题的，如果您说是咸了或者是淡了，我们可以退款。你说一句什么？我这个菜我不喜欢吃，我必须要退款。 那我觉得他有点无理取闹，他好像反映的不是说不，他说里面没有青椒。啊？红椒是青椒吗？大姐，我先问你放的是甜椒，那么甜椒是青椒吧，我回去先研究一下。

你好。你好，是店长是吧？对哎，我是姓陈，是五角场市场监管所的，进来因为有个投诉嘛，然后啊，你知道的吧？你投诉我知道的这个人他有点搞事情，知道吗？你说第一，我这个菜我是没问题的。嗯，如果您说是咸了或者是淡了， 我们可以退款，你说一句什么？我这个菜我不喜欢吃，我不需要退款。那我觉得他有点无理取闹， 他好像反应的不是说不，他说里面没有青椒。啊，红椒是青椒吗？大姐，我就问你红椒是青椒吗？你放的是红椒是吗？对呀， 他就买了一份这个吗？对呀，他一口都没吃，后面从警察局回来以后对吧？已经两个小时过去了。嗯，这个菜他都没动对吧？嗯，我老公他们要下班了呀，他们要洗碗了呀，完了，洗掉了又跑过来捣乱了， 我的饭呢，我的菜呢？你倒掉了呀？我付了钱，我没吃这么多，倒掉打包给我烧给你吃吧，我不吃，带走可以吧， 他也是第一次来你们店了，以前来过吗？没没，是脸比较深的，我做了十几年餐饮了，这样的顾客我真的头疼头疼，看着我这种无理取闹。

这个人他有点搞事情，第一，我这菜我是没问题的，如果您说是咸了或者是淡了，我们可以退款。你说一句什么？我这个菜我不喜欢吃，我不需要退款。那我觉得他有点无理取闹，他好像反映的不是说不，他说里面没有青椒啊， 红椒是青椒吗？大姐，我就问你红椒是青椒吗？你放的是红椒是吗？对呀，他一份这个吗？对呀，他一口都没吃啊，你不能一人说你不喜欢吃我就退款对不对？我就怕不能退的呀，我退的话明天别人都来退款了，我也不喜欢吃，我也退款。搞搞事情吧，那天 就是什么时候？今天下午有人在点的话，你烧一份给我拍一下，现烧可以吗？ 没，没关系的呀。那你无所谓的呀，没事，没人点浪费没关系的呀，我们可以自己吃呀，后面从警察局回来以后对吧？已经两个小时过去了。嗯，这个菜还没动对吧？我老公他们要下班了呀，他们要洗碗了呀，完了，洗掉了又跑过来捣乱了， 有些留言很奇怪，我的饭呢？我的菜呢？你倒掉了呀？我付了钱，我没吃这么多，倒掉打包给我烧给你吃吧，我不吃带走可以吧，我做了十几年餐饮了，这样的顾客我真的头疼，头疼。

幺二三幺五，投诉后，商家该拖还是拖，你自己急着跳脚，却没有什么办法。别再忙活了，好多粉丝按我这套方法都成功退费了。幺二三幺五可不只是打电话那么简单呢。 咱们直接登录全国的幺二三幺五平台，进去后有两个选项，一个是投诉，另一个是举报。听我的，直接点举报，然后把商家的信息填明白， 到了写诉求的页面，别东拉西扯的，把事实和要求说清楚就行了。我这里有现成的模板，抄着填就可以了。提前把举报信、聊天记录、付款凭证什么的都准备好， 拍照或者从相册上传，提交完成后，自动生成一个编号，这个编号可得截图保存好，比快递单号还要重要，后续查进度全靠它。要是提交完十五天后没有动静，不要慌， 咱们直接打幺二三四五，你不妨这么问接线员，为啥幺二三幺五提交的举报迟迟没有处理了？是流程有问题，还是商家有特殊关系？按照方法去提交材料，追回的损失的机会就大多了。关键是找对门路， 抓准证据，别让商家觉得我们好拿捏。现在新规落地流程实现全公开， 合法权益被侵犯时，别想着多一事不如少一事，你的退让只会让对方得寸进尺。如果你现在还是不知道该怎么去做的，可以把你的问题发出来，我帮你缕一缕。

哎，我们开发区市场监督管理局的对你们进行一个现场检查，积极配合我们好。这个合格证上面跟这个外观的话不一样呢， 厂家发过来就是这个样子吗？这不能改装啊，他们来的时候是什么样的跟什么样的。 你明天呢啊？把你们这个进货票据，你们营业执照复印件，你的身份证复印件一起拿到手里去好不好啊？我们这个检测报告有意义没有？我觉得好无意义啊，你对 我都知道说有没有意见，你有意见的话你可以申请复检啊，我就告诉你，我觉得这些东西都没没什么意义啊，你对我好 知道你就说认不认可，反正你们藏的这些东西呢都是其实都晓得，无非就是浪费时间，也没什么含义。哎，你对 我知道，我现在已经知道，我现在告诉你了，你怎么还还不那个呢？ 你们这里到时要要搞的干什么用啊？这种车是不能给卖的，懂了不？我说我们干什么用，你卖出去的车应该是什么样子的，应该就是你这个上面是什么样子的，你就卖卖给他是什么样子的。我们店里我说我们要卖几个月，非得要抓到我那个店里左搞右搞左 你都知道不是真的，我一个人搞还是怎么样呢？别人还要吃饭不上有老下有小，我家我天天不做事，我告诉你我一天不做事，我不忍心对我好， 我告诉你了，你们带着这么多东西过去，我三天没有生意，三天不会开张，你们考虑过我们的感受没有？我可以告诉你哪里哪里，我粉丝那么大，哪个来赔，我一个人都担了，一个店子骚扰也担了，我一个人重新搞起来也担了。你对我 交通交警部门给我们超速的线索，违法线索。嗯，不是你一个门店，是的，我们所里面查的也不是你一家门店，是的，对不对？你，你电动车起火被人火了多少次？ 你卖出去的电动车起火了烧到别人家，我知道烧到别人家烧完了，你心里有没有愧疚？你跟我讲只想到你自己拿钱了，想过别人没有？ 当时社区到我们这里来了三趟，说是有业主投诉你那个店起火的问题，要我们把你的营业执照吊销掉， 我都是跟社区是这么讲的，第一个你的营业执照在这里已经注册登记了，在我们市场监督管理部门的法律上面也是合法经营。最后最后一次，你在街道、社区各部门的监督下，你的电动车在修理过程中又熄火了，当场的业主是要抓着你这个店要把你封了，要把你店封掉， 后来是你主动自愿，你是搬你那里去了，你原先那个店面搬过来之后，你也是蒙受了一些损失，我也知道你那里困难，好吧，所以并不是不知道。 你讲的很对，这是个普遍的问题，为什么厂家那边的问题导致你出现这个问题？为什么要你提供这些证据？就是为保卫的保护你，为什么呢？你这个电动车不是你生产的，不是你改装的，是厂家那边过来就呈现的问题，对不对？你要负责，把这东西要准备齐，你才能够让自己自证清白了 我们，你把这个线索提供给我们，我们也可以到厂家去核实了，对不对？这是为你好了，对，你来就很激动， 你这些证据提供过来，你能够重新能够减轻，我给你想办法，好不好？你听听我的话，对你没坏处，但是前提是要你配合我们。

监督管理局的有一个陈女士投诉是他小朋友吃了你们的蛋糕，一个引起腹泻的这个情况，我们家小崽吃了他们家的蛋糕，上吐下泻， 我的诉求一个就是他赔偿不了也没关系，但是蛋糕店他是有，那个就是操作间是有要求的吗？对不对？就是里面是不是无菌的？不，不可能达到无菌的。哪，哪有这么高的标准。 这里是我们的百花金曲奶油是刚调出来的，有没有食品添加剂之类的？嗯，没有食品添加剂。空调温度啊，我们是动物奶油嘛？嗯，必须要温度达到低的温度才行。这边是我们的放牛奶和水果的冰箱，然后都会分开陈列 放眼之类，蛮干净的。那个食品局许可证找出来是吧？对，这是着色剂的证明， 他的蛋糕我们会去检查。对，然后根据你描述的这个情况，大概率是没有问题的。是一九年之前我在他们家就买过一次蛋糕，嗯，然后当天我崽就吃了 全身那个起疹子，然后呕吐，我就找了那个蛋糕店的老板，我就说你们家这个蛋糕会不会有什么问题啊？是不是植物奶油做的什么的？是不是你上一次植物奶油过敏吗？也不知道， 这个是我们店里面用的两款奶油，这个是。嗯，它的乳脂含量是比较高的，这个是对百分之百动物淡奶油。因为我们动物淡奶油它的乳脂含量比较高吗？嗯，有时候是因为这个小朋友对对乳脂含量重的东西，他可能会有一点反应，排斥 我家三个崽，他每天都吃，如果有任何问题，我崽崽肯定不会吃，因为我自己也是妈妈。 因为你这个问题呢，很难证明是他的食物存在问题，因为那天有多个小朋友都购买了，都使用了，只有你自己家里小孩有问题，其他小孩都没有问题。如果说整个食品有问题的话，那就是当天使用的人都会 存在问题。嗯，如果是单个的话就可能是个人体质的问题了。对。

你们的消费者跟你们提出退款，你们都拖了一个多月了。对，这个我晓得，做了我们公司的流程已经在走。你不是讲公司流程的问题，国家法律规定是一十五个工作日，你跟我讲公司流程是多久呢？这我也不是很清楚， 你也不是很清楚，那你这个公司规定是哪里来的， 对吧？咱们再退一万步讲，上面有啊？哪里上面有？哪个地方哪个地方规定的？ 针对于你这种不诚信的行为啊，我们对你的监管日后肯定是升级，这里面都是生产日期都没有的，有些他有盒，有盒子的。 哎，把这个盒子拿拿过去嘛。你看盒子嘛，盒盒上面有你有的有，有的又没有，是怎么回事呢？可以对的上的， 你怎么对呢？可以的，来来来，签个字。签字我签不了，没这个用，没这个用。

这个人他有点搞事情，第一，我这菜我是没问题的，如果您说是咸了或者是淡了，我们可以退款。你说一句说我，我这个菜我不喜欢吃，我不需要退款。那我觉得他有点无理取闹， 他好像反映的不是说不，他说里面没有青椒啊？红椒是青椒吗？大姐，我先问你红椒是青椒吗？ 他就买了一份这个吗？对呀，他一口都没吃啊，你不能一人说你不喜欢吃我就退款对不对？我就怕不能退的呀，我退了，他明天别人都来退款了，我就说我也不喜欢吃，我也退款。搞搞事情吧，那天 就是什么时候？今天下午有人在点的话，你烧一份给我拍一下。现烧可以吗？现烧没没关系的呀，那你现烧无所谓的呀，但是没人点浪费。没关系的呀，我们可以自己吃呀， 我们的老王生意都是这样吃的。好了我知道了，反正后面从警察局回来以后对吧？ 已经两个小时过去了。嗯，这个菜还没动对吧？我让我哥他们要下班了呀，他们要洗碗了呀，完了，洗掉了啊，又跑过来捣乱。我的饭呢？我的菜呢？你倒掉了？我付了钱，我没吃这么多，倒掉打包给我烧给你吃吧，我不吃带走可以吧， 他也是第一次来你们店了，以前来过吗？没没没，是脸比较深的，我做了十几年餐饮了，这样的顾客我真的低头头疼，看到这种就是无理取闹。

如果不是，你好，幺二三幺五，我们永远不知道餐饮行业有多憋屈。这个人他有点搞事情，知道吧？嗯嗯嗯，你说吧。第一，我这个菜我是没问题的，嗯，如果您说是咸了或者是淡了，我们可以退款。你说一句什么？我这个菜我不喜欢吃，我不需要退款。嗯，那我觉得他有点无理取 闹，原来消费者点了一份青椒回锅肉，发现里面没有青椒，于是怒打投诉电话，把商家整的一脸懵，红椒是青椒吗？大姐，我就问你 红椒是青椒吗？你放的是红椒是？对呀，顾客理直气壮要维权，那边商家欲哭无泪，直呼，什么时候能上线一个投诉顾客的热线？对呀，他一口都没吃，你不能一人说你不喜欢吃我就退款对不对？我就怕不能退的呀，我退了他明天别人都来退款了，我就怕我也不喜欢吃，我也退款，搞搞事情吧，那天 明明是正常经营，菜品合格，服务到位，却要面临各种鸡蛋里挑骨头的刁难。这些看似离谱的投诉背后藏着无数小商家的辛酸与无奈。后面从警察局回来以后对吧，已经两个小时过去了，嗯，这个菜还没动对吧？我让我工人，他们要下班了呀，他们要洗碗了呀，完了，洗掉了 又跑过来捣乱了，我的饭呢？我的菜呢？你倒掉了呀？我付了钱，我没吃这么多，倒掉打包给我烧给你吃吧，我不吃带走可以吧？哈哈哈哈。真的有这种人吗？执法人员表面看似平静，实质内心早就快疯了，我做了十几年餐饮了，这样的顾客我真的头疼头疼。嗯，看的我 真是无理取闹，不少老板看完直呼共情，明明自己是良心商家，却要承受无望之灾，简直比窦娥还要冤。

别再骂幺二三幺五没用了，不是他不管用，是你用错方法了。今天就把幺二三幺五的正确用法讲透，别再白等。首先，幺二三幺五是兜底渠道，不是首选，只有前面几期讲的渠道都没用时，再用它。 准备好这四样材料，订单、信息宣传与实物对比、证据沟通记录、支付凭证，缺一不可。两种投诉方式，一，电话幺二三幺五小程序，注册后填写商家信息，投诉内容，上传证据。 注意它的处理周期是七到十五天。耐心等，别催，只要证据足，一定会有反馈。收藏起来，下次维权高效，拿回自己的钱！

哎，你好，我这边是开福区试验局的这个消费者，他说在这里买的零食，零食漏气的问题需要更换， 你知道这个事情吗？我打个电话吧。对，喂喂，你好。呃，零食都是在我们门店买的，然后我们门店没有这个零食。那你们店里没有这个零食，那你是怎么跟他换的嘞？我自己买一包给他，因为他现在闹闹情绪已经失控了呀。 好的好的，那我们知道这个情况了喂。哎，你好，是陈先生吗？是，后来商家是跟你更换的零食是吗？不是商家给我更换零食，是我抢的，是你抢的，哈哈哈，是你抢的， 你讲一下你这个抢东西这个事情还是。对对对，还是不妥。好吧，我都不知道他报没报警，他跟我抢了一包，你也怕他报警啊？

大家好，我是阿秋，最近三幺五晚会也是闹得沸沸扬扬啊，那为什么职业打架人维权很简单，而我们普通消费者维权却难如登天？今天就给大家讲一下维权利器，幺二三幺五平台， 大家可以在微信小程序或者浏览器里面搜索幺二三幺五，点击幺二三幺五平台，进入这个页面，选择我要投诉， 然后这边填写一下您要投诉的单位，就是商家的营业执照名称，这个可以去商家的主页去查看，然后选择该企业，会进入到这样一个页面。商品服务名称就是选择您购买时候的商品名称，比如说某某面包， 商品服务类别就是选择这个面包的属于类别商品、食品、普通食品，然后面包就选择面包的那个系列就可以了，这边随便填写一个吧。 然后品牌如果有的话可以选有，如果没有的话可以选择无 销售方式。在网上买的话就可以选择网购，然后选择您购买的平台，比如说淘宝网， 这个一定要投诉电商平台入驻商户，不要投诉电商平台，一定要点第二个投诉，电商平台又入驻商户，他的名称就是他在淘宝店铺的名称，比如说 淘宝面包及店店，这是您购买的这个商户名称，然后订单号就如实填写，消费金额也如实填写。 争议发生时间，这个无所谓，这个选择投诉当天就可以。然后处理单位就是选择商家的省市、县的营业执照名称， 比如说吉林省长春市公主岭，就看他的商家营业执照的地址在哪里，就选择相关的地址就可以了， 然后确定投诉问题，如果说是商家虚假宣传呢，就选择不正当竞争虚假宣传。如果是销售过期食品呢，就选择呃相应的食品安全就可以了，这个也是如实填写， 然后这边投诉内容就写着就选，就写一下你购买的时间地点及发生的什么事。然后商家购买过期食品啊， 或者说是销售发霉的食品啊，这边如实填写就可以。然后诉求内容可以选择退货，退赔费用赔偿损失，这个也是随便选的， 然后点击提交就可以了，然后商家会在七个工作日之内告知你处理结果。