火舞的评分机制是什么

各位花店老板晚上好，今天咱们来分享一下关于好评相关的一些知识点。为什么来讲这个？因为最近有几个粉丝问我，哎，他说我这个店铺怎么变成四点三分了，然后像以前我变成四点三分的时候，我只要要几个五星好评啊，他的分数就能提上来，可能就变成四点六分，四点七分了。 那现在我无论我要多少个五星好评，那这个四点三分纹丝不动还是四点三分？其实这不是要五星好评的问题，这是这个评分机制现在已经变了，平台从三月二号开始就发布了新的评分展示机制。 这个新的评分展展示机制啊，比较复杂，我们啊要花一个可能比较长的时间来去讲解，等一下我把它会详细拆解一下，视频呢，也会比较长，大家可以先点赞收藏，方便反复观看。好，我们来打开一个美团外卖的后台啊，这是我们自己的后台， 这里我们看一下啊。今日体验分八十六点九分，顾客端展示四点八分，也就是说后续就顾客看到的是四点三分还是四点八分，是由这个今日体验分来决定的，今日体验分越高，那么你这个评分就越高。好，那么这个今日体验分又有什么来决定的呢？我们点开它， 点开它之后呢，我们可以看到这个精神体验分有这三个决定，哪三个呢？服务啊，其中服务的权重占比是百分之三十，另外就商品啊，商品的权重占比是百分之五十，最后是履约，履约的占比是占百分之二十，就说你这个八十六点九分是由这三个共同决定的 啊，八十六点九分，你越高，那么你客户端展示的评分就越高，那么我们再来看一下里面详细的情况啊， 好，我们点开之后啊，这里我们把它详细解读一下啊。综合体验分为平台从履约、服务、商品三大维度 啊，来对店铺、商家进行评估的综合结果啊，你这个啊综合体验分在美团啊，美团外卖 app 会以星级形式展示给消费者，你的这三个就这从这个三个维度啊，你得的得分越高，那么你的星级就越高，星级越高，那么你就会有获取更多的流量啊，将可能带来更多的流量，这里有说明， 那么我们来看一下，如如果你的综合体验分是九十五分啊，一百分，你的你的前端展示就是五星好评啊，全就是五星了，那如果你是大于九十分，小于等于九十五分的时候，你就展示四点九分， 那同时九十分到一百分啊，这个等级对应的就是王者。综合体验分啊，会后面会对应一个上店铺等级的店铺等级啊，像这两个店铺等级就是王者，那四点八分，四点七分，这两个对应的店铺等级啊，它就是钻石 呃，四点六分到四点三分啊，这四个对应的等级也就是从六十分到八十分之间就是黄金啊，如果你的你的店铺等级是黄金，那你有可能是四点三分，你有可能也是四点六分，那么这一个四点二分一，一直到下面啊，到这个三点九分 啊，这四个对应的就是白银啊，像三点八分以下啊，这，这是几个？这是五个，对应的就是青铜啊，如果你是青铜的话，你会被限制流量啊，你的评分也很低，顾客也不愿意进店啊，可能也不会，也不会产生下单啊，只是像其实其实到这里都已经很危险了，四点五分以下的就比较危险了，就最好你的等级是钻石和王者， 就四点六分以上啊，这个才是比较好的一个评分。好，那么我们接着看一下啊，这个这个等级考核周期啊，这边综合体验分，也就是说这个分啊，这个分什么时候给？综合体验分是每日零点更新，统计日期范围为二日到前十六天。 这什么意思呢？比如说啊，今天四月三号，那我这边展示八十六点九分，那么他展示的是什么时候的呢？是三月十八号到四月一号，这这半个月的 给给的是这个。那如果我到四月四号呢？到明天再看呢？明天，明天四月四号的话，这边这个展示的就三月十九号到四月二号的，就是这样轮，这样一直往后推。所以说为什么你拼命的要五星好评也没用了。首先第一个他现在不是光要五星好评就能改的，他是从这里 这三个这三个维度，你要提升这这边的评分啊，才才有用。另外他的展示周期是半个月啊，他虽然说每天更新吧，更新的是前半个月，所以你知道这这几点，你就知道为什么你单要五星好评，没办法提升这个评分了，现在已经那么我们想提升评分应该怎么办？ 那就要去提升这三个维度的啊，评分这三个维度里面他又包含了八个小指标，就是这八个小指标你提升上来了，那这个分他就提，提升上来了，那这个体验分提升上来了，你这个客户端展示的你就提升上来了。 好，那么我们来详细解读一下啊，这八个，这个三大维度八个小指标到底是什么？我们点开一个这个啊，这个就是三个大维度八个小指标，主要是这八个小指标 啊，这八个小指标会决定了你的体验分是多少，体验分的多少会决定第一前端的评分是多少，就是四点五分还是五点零分。另外体验分的多少还能决定你的店铺等级是什么啊？是王者啊，钻石啊、黄金啊、白银啊、青铜啊，对吧？也会决定这个 啊，所以说这个八个小小，咱们不说这三个大维度了，因为三个大维度包含三个八个，这三个大维度包含着八个小指标，把八个小指标你都搞定了，那么你的前端评分就会比较高，另外你的店铺等级也会比较高，那么你的流量就会有额外的辅助奖励。 好，那这个图片我们就先把它关掉，看下一张图。那么这这张图是什么呢？这张图是这八个指标里面啊，有四个比较难搞的指标，第一，配送准时率。第二，配送时效。第三，看我画红色框的啊，商品负反馈率。第四，平台售后判则率，先看这四个红框。那这个四个指标为什么比较难搞？我们 挨个解读。首先配配送准时率，配送准时率这个东西他不是说我们能完全能控制的，为什么不说我们能完全控制呢？因为他涉及到骑手，骑手他可能在路上，或者是哎打个盹啊，或者是爆胎了，是吧？他可能就不准时了，那这个时候你准时率就达不了标，索性他权重占比只有百分之七啊， 这这八个小指标加在一起，它的权重是百分之百啊，这里是百分之百，你看哪里？你看这些有些权重比较高的，我们再等一下再着重讲解怎么去把它达标。只要把这些小的这八个小小维度里面的这些指标啊，你都能搞定了，那你的评分就不会低了啊。 好，我们说完推送准准时率是比较难搞的，我先是讲比较难搞的，比较难搞的，你搞定了，那你的评分就不会低了，那所以这个配送准时率是比较难搞的指标，那配送准时率我们怎么让他准时呢 啊？其实你比较简单的就是发美配啊，发美配的话，那这个权重基本上就不会有问题了。如果你发智配的情况下啊，那你就提前要包花束，打花嗑啊，就是你要按照美团后台提醒你，麦芽田和青云都有提醒，比如说在几点几分发单不会迟到 啊，就比较准时的，他会提在后台，其实是会提醒你的，那你按照他的提醒时间直接去发配送，问题就不大啊。这个是比较难搞的一个指标，配送准时率啊，配送时效，这个同样的他也不是有我们商家完全说了算的，他以他这个东西配送准配送时效到底什么意思呢？他配送准时率不一样，他是计算商家平均每公里配送时长， 这个你要发美配就不会有问题，你发自配，他就要计算你啊平均每每公里的配送时长了，那这个也是由其其中决定的，那其中他开的电动车，他开慢一点，对吧？那另外一个其中开的快一点，那肯定这个平均每公里的配送时长是不一样的，你配送时平均每公里你开的越快，配送时长越短，那这个地方得分就越高， 但是那那你开的快，那那就不安全了，是不是？所以这个配送时效也是比较难搞的一个指标，但是这两个发美配就能解决 好这个履约的这这两个指标。讲完之后我们讲这个啊红，先看红色框的，这个是商品负反馈率。什么叫商品负反馈率呢？就是啊，商品的质量原因的退款，商品质量问题产生的投诉以及差评的订单数，这就叫商品的负反馈。 这个占比非常高，百分之三十的一个占比指标权重，他不但比较难搞，他还占占占占，这个指标权重占比还比较高，那这个东西我们怎么解决他的？ 如果你的客服啊积极面对这些问题，有的时候积极去去解决协商啊，比如说该退款退款啊，该该该，该道歉道歉，当然这个我们可能要当孙子了，有些老板可能受不了啊，能受不了这个东西，反正他的我们只是解读他这个指标的一些东西，受不了我们怎么办啊？反正不能跟钱过不去，是不是啊？ 你说如果你的客户比较好，对吧？你跟客户沟通比较好，他有有了差评去解决，那么其实这个商品负反馈率他也是能控制住，能控制的，控制的住的，但就是要你低人一等啊，低头看你能不能做得到。好，说完这个商品负反馈率啊，最后一个比较难搞的指标就是平台售后判商责率， 这个更难搞了。为什么呢？这个就是说如果你消极售后或者用户申请平台介入售后了，并且判定为商家责任，那这个就就是你，就是你的商则率了。那有人说这个东西，呃，为什么说比较难搞呢？ 就是因为平台是客户，是平台的上帝，平台处理这种商，这种这种商者基本上会站在客户的角度，不会站在商家的角度的。为什么？客户走了，可能去其他平台下单了，那平台就损失一个客户，但是商家你走了没关系，客户平台只要有客户就是有流量，有流量就不缺商家入驻， 所以说所有的平台都一样，都会站在客户那一边。这所以说这四个指标特别难搞。但是就那上面两个指标，发美配就解决了这个指标啊和下面这个商折率，只要你售后服务态度好一点，有差评去主动解决，不要让，不要让客户去投诉到平台，那么这两个也是可以解决的。 好，那我们把这个啊，四个难以解决的这个啊指标讲完了，像再说下好解决的 有效配送信息回传率啊，这个只要你不是补单，你正常的订单啊，你不管发哪个配送，基本上都能完成这个配送信息回传没有什么太大问题。那如果有人说我要补单咋办？你补完那补单的话，外面有 ai 配送对吧？你不管是麦芽田还是青云，上面都可以对接 ai 配送，你直接发起配送啊，它是有那种机器啊，模仿人工跑的轨迹也是能完成这个事情的， 对吧？这个不是难事。另外实拍反图率，实拍反图率，这个就是你人工，就是你你的一个主观，主观的行为，只要你每单都反图了，那他就是百分之百，是吧？就是，就看你愿不愿意去实拍反图。所以说这个比较好搞定。商品评价分啊，这个呢 啊，可能算算中等吧，因为它涉及到是客户对画图一直画在品质画一设计的一个评分，但但是它的权重只有百分之五，占比不高啊，算是中等，也也不太好搞定，但还还算好 啊。这个一分钟 i m i m。 人工回复率，这个是比较好搞好搞的，这个和这个失败反读率一样，只要你愿意花心思，愿意去做这个就能做到百分之百。当然现在外面也有第三方工具有些 ai 回复的啊，对吧？他也能去做到人工回复率百分之百，所以这个时候只啊只要你有主动意愿比较强，这都是可以控制的 好。那么这这些指标都分析完以后，我们再分析它的指标权重啊，这个权重也是很有必要分析的，只要你把这四个高权重的指标搞定，那你的前端评分就不会低 啊，哪个权重占比比较高呢？你像履约里面啊，百分之七，百分七，百分六，这三个都不是很高啊，那商品里面啊，这个比较高了啊。这这边有失败反，反图率上面，负反馈率上面评价分，这三个一共占比百分之五十，其中每一个失败反图率占比百分之十五，这个好拿吧，你只要去反图，就这百分之十五这权重就能拿到， 那上面负反馈率百分之三十，这个刚刚讲了，你只要呃这个服务好一点，差评该该去啊，去让客户删，去删，对吧？这个也没问题啊。 另外这个百分之十五就一分钟 i m 人工回复率，这个其实最好完成的啊，包括你用第三方软件还是你自己啊，客服回复快一点，百分之十五都能没，没问题。另外平台售后判赏折率也是百分之十五 啊，其实啊，这个百分之十五和这个商品复反馈率一样，还是你客服啊做到位啊。对，不要消极售后，不要让客户去找平台，对吧？不要让客户给差评，那基本上这个十五就没问题。所以说我们综合来看一下， 画红框，并且里面是绿绿色椭圆的啊，就两个，这两个占比又高，然后又又难以解决。但这两个是什么？主要就是你的啊，你，你的就是你的客服态度问题，客服你的态度好一点，这两个也能解决了。 好吧，这些指标咱们分析完了，只要把这些指标指标搞定，那么你的评分他就不会低啊。想达到高指标啊，高评分怎么做啊？其实咱们也通过分析，这一个图咱们也讲完了，反正不容易啊。 好，那我们来看一下啊，这个，这个其实没有太大意义了啊，这是以前的老的一个评分的一个一个说明， 就是以前的评分是根据质量、包装、配送、满意度啊来打的总体评分。所以说你只要你只要要五星好评啊，这边只要你要五星好评，这边评分就会比较高，这是老的啊，老的我们就不说了，这个视频呢，确实也比较长，可能有些东西也比较绕啊，大家如果感觉没听明白，或者听的不是很懂， 也可以私信留言，也可以直接找我去聊一下啊，我再给大家也可以去发一些一些可见。好，今天咱们就分享这么多。