王小兰社会工作服务通用过程

第三个知识点就是关于社会工作服务的领域，这是一个接近于备考点的场考点，它非常的重要，在过去的这十七八年里面，他怎么的都考过十四五年，所以大家必须掌握这个知识点。而到了今天， 如果你的食物那门课程曾经你也是稍微的有所了解的话，那么这个地方对于你来说就是一个常识了，即便是被考到，你也同样的会做。因此我们在这就不浪费时间，咱们直接跳过来做一个例题， 社会工作者小尚在走访中了解到，低保对象老胡的父亲因肾衰竭需长期透析，自付医疗费用无力承担。 小尚在深入研究相关政策之后，就协助老胡啊为他的父亲申请了医疗救助。既然是叫做救助，既然是因为他们家庭贫困，那这就必定是属于社会救助类的社会工作服务，所以我们选择最后一个 d 选项。 接下来我们再看一个多选择题。某社会工作服务机构承接了街道办事处的社区综合服务项目，聚焦辖内的这些低保、特困等困难家庭。那首先这是一个社区层面的综合的服务项目，那他就必定涉及到了社区社会工作 啊，同时他还是聚焦辖区内的低保和特困的家庭，低保特困人员的工作肯定是属于社会救助社会工作服务。另外他也是针对这些家庭去给他们提供各种各样的服务，所以还涉及到了家庭社会工作。 因此该机构的服务涉及到的社会工作的领域就包括 a、 b、 e、 j 三个。好，大家发现了吗？其实你在做多选题的时候，像这种题就是我平时教给大家的那一个非常重要的答题技巧，那就是 选项跟题目的意思，对的上的就选，对不上的坚决不选，因为题目里边压根没有考它，你要是把它选进去肯定就错了。 接下来咱们给大家补充一个知识点，叫做社会工作者的主要角色，虽然在人大版的教材上没有，但是请大家注意了，这个知识点非常的重要， 他在你的综合能力和食物这两门课程里面加起来，他百分之百一定是一个备考点， 像那种考五十八五十九的同志，如果今年你百分之百一定得六十分了。 所以哪怕我们这个是串讲课，我还得苦口婆心的把这些角色从头到尾再给大家讲一遍。如果曾经学过了的，那么你就跟着王老师的思路再来回顾一下， 看看我讲到的那些，在你的脑子里面是否已经留下了深刻的印象，是否把这些不同的角色你都能够去做出一个区分了，如果不能的话，那跟着咱们的串讲课再来区分区分。 对于所有的考生来说，这个地方的知识点你得从两个角度去掌握。第一个角度就是你要能够明确的区分开来，哪些算作是直接服务的角色，哪些算作是间接服务的角色，千万不要把他们混淆了。 接下来第二个角度，那就是其中的每一个角色都非常重要，在过去的十几年都被考到过，所以接下来我给大家做一个详细的介绍。我们先看第一个 服务提供者，这应该是一切角色的前提，也就是说如果社工连服务都不提供，那他跟服务对象肯定没什么关系， 后面的这些角色再也没有发挥作用的空间。所以假如有一道多选题，在他的五个选项里边有一个是服务提供者的话，你想都不想直接给他选进去，一定是对的。 接下来第二个角色叫做问题治疗者啊，其实就叫做治疗者，意思就是说当你的服务对象身上有一个明确的问题，需要社工去帮忙的时候，那么社工扮演的就是 治疗者的角色。比如说这个问题他可以是心理层面的问题。举个例子，你的服务对象失恋了，他觉得自己活不下去了，整个人都崩溃了， 于是你立即对他进行心理疏导，对他进行危机干预，这时候你扮演的就是治疗者的角色 啊。同时这种问题他也可以是行为方面的问题，比如说你的服务对象网络成瘾，你去帮助他戒除网瘾。再比如说你的服务对象是违法犯罪人员，你去戒除他的违法犯罪的行为，比如说你去开展社区矫正， 这些都说明社工扮演的是治疗者的角色。第三个支持者啊，你先在旁边做一下笔记，他更多的指的就是社工是在心里情绪 或者是情感啊，是在这些方面去给服务对象做工作啊。首先支持者是在这些方面去提供支持， 那他都对服务对象做些什么呢？他更多的是在服务对象的心理、情绪、情感这些方面去给服务对象提供关心啊，或者叫做关怀啊，给他们提供陪伴，或者提供支持， 或者是给他们提供安慰，对吧？去安慰他们，去劝导他们 啊，更多的是在心理、情绪、情感上面去给服务对象提供这些，包括去给服务对象提供一些鼓励也是可以的。好，这就叫做支持者。那很多的人就想要问说老师， 怎么把支持者跟治疗者去做一个区分呢？因为刚才在讲治疗者的时候也说了，针对服务对象的心理层面的问题。好，我想告诉大家的就是， 虽然吧治疗者他有心理层面，但更多的说服务对象这个心理层面的困扰已经比较严重，他已经构成一个问题了 啊，不是你随随便便安慰两句就能够解决的了，那才叫做治疗者。而支持者呢，更多的说，虽然我也是在心理、情绪、情感方面做工作，但是呢，可能是服务对象在这方面的问题不那么严重， 我可能随便安慰安慰他，劝导劝导他，关心关心他，这事就算是完了。比如举个例子，你的服务对象马上就要高考了， 他很紧张，他生怕自己考不好，于是社工就去安慰他，就说，相信你，你一定可以考好的。我认为这时候社工顶多只是支持者的角色，他绝对不是治疗者，对吧？好，接下来我们看第四个角色，使能者。 使能，使能，顾名思义就是使能力得到发挥，那是使谁的能力得到发挥呢？当然是服务对象的能力得到发挥。因此我们在做题的时候呢，往往可以考虑， 出现了这些关键词的话，你就可以考虑去选择使能者了。比如说他告诉你，社工是要去提升服务对象的自信， 或者说提升他的自信心，又或者说通过服务是要去激发服务对象的潜能， 或者说提升服务对象的能力，你能够看见有潜能、能力这些词出现的时候，也选择适能者。 接下来第五个角色叫做关系协调者，你在旁边写下来换一个词，他也叫做调节者。 这两个词的意思是一样一样的，但是在你们两本书上不同的地方，他们都会出现的，那是什么意思呢？就是当服务对象彼此之间发生了矛盾和冲突的时候，社工去进行介入，他才是扮演的关系协调者的角色。 好到此，就算是中设版的教材，他也没有后面这两个。所以我又再在这个基础之上再去给大家补充了两个，一个叫做教育者，一个叫做倡导者，请你把它写下来。 所谓的教育者就是社工交给服务对象各种各样的新知识、新方法、新技巧，也就是说只要是服务对象不懂一个东西，你教他，你告诉他，你让他掌握了，那这百分之百就是教育者的角色。 最后一个倡导者啊，这个倡导者呢，通常情况下啊，指的是一个东西，他还没有你希望有一个东西出现 啊，或者说一个东西虽然说有了，但他并不足够好，你希望有更多更好的东西出现的时候，你用倡导，比如说 你们社区的居民从来不参加你组织的活动，所以你就很伤心，于是你就拿个高音喇叭面向全社区居民在那喊你说，社区是我家社区，建设靠大家， 请广大的居民朋友们，咱们一定要行动起来，积极的支持社区的工作，踊跃的参与进来，争取把我们的社区建设成美好家园。你看，你希望居民们都能来支持你的工作，参与你的活动，所以你拿个高音喇叭在那喊， 这就是典型的倡导者，对吧？就是希望有一个东西他能够出现，他能够有啊。当然倡导者呢，你还可以考虑，往往他会跟这些关键词挂钩，比如说社工去动员鼓励 啊，建议呼吁 跟这些词儿挂钩的呢，往往你也可以考虑选择倡导者啊。比如说很多人又想要问，老师，刚才你在讲这个支持者的时候，有一个关键词是鼓励， 倡导者的时候也有一个关键词是鼓励，那他们怎么去做区分呢？其实很好区分，支持者的鼓励，就算是鼓励，也是在心理、情绪、情感上去鼓励他， 而倡导者的鼓励可以在任何方面去鼓励服务对象，比如你鼓励服务对象参加社区活动， 他就只能是倡导者，他不能够是支持者，对吧？ ok， 好， 这些就是直接服务的角色，就给大家讲清楚了。接下来我们就进入到第二大类间接服务的角色，他一共就包括这么三个，第一个资源链接者，第二个中介者。 其实这两个角色他是一样的，如果你非要吹毛求疵去说他们中间有什么不同吧，也能够辨别出来一点点的不同，但是他们更多的是一样的角色，所以他们都叫做资源链接者 啊。因此在这个地方呢，就请大家注意了，这个资源链接者啊，他就像孙悟空一样，有七十二变，他有各种各样的说法，比如说他还可以叫做资源酬挫折， 它还可以叫做资源的协调者， 它还可以叫做联系人，还可以叫做连结者，还可以叫做中介者以及经纪人。 这些词的意思，你在两本教材上不同的地方有可能都会看到的，他们的意思都是一样的啊，都是说把服务对象需要的资源给他链接过来，帮助服务对象啊。除此以外，再给大家补充一个，就是管理者， 所谓的管理者，很多人就在想，管理是什么意思啊？那你就想想你们单位的领导每天都在干什么？他做的事情就是管理者应该做的事。 那有人说，老师，我都见不着我的领导，我不知道他每天在干什么。那么后面我们专门有一张叫做社会工作服务管理的内容，你去看看那个地方社工每天都在干嘛，那些都是属于管理者要做的事，所以在这我们就不多说了。 好，最后我们都知道了，社工在帮助服务对象的时候呢？有的时候呢，在同一项服务里边，他不仅仅只扮演一种角色。 好，你记住了，当社工在一项服务里面扮演了两种以及两种以上的角色的时候，那么他这时候就叫做综合服务的角色。比如举个例子， 在一项服务里面，社工既是服务提供者，又是资源链接者，那么此时此刻他肯定就叫做综合服务的角色。 接下来我们看一个例题，为协助残障人士走出家门，融入社会。社会工作者小何筹备了有爱无爱、助荣共乐的主题活动，下列服务内容中，最能够体现社会工作者、治疗者角色的是。 a。 人际关系的协调，那他应该叫做关系协调者才对。 b。 鼓励分享生命故事有人一看这个鼓励，那他要么就是支持者， 要么就是倡导者，但是你看他在鼓励什么呢？鼓励个人分享生命故事，也就说把你那些过去的，开心的，不开心的故事都讲出来，让我们开心开心。你想一个人， 他通过讲过去的故事，有可能就能够得到情绪的抒发，得到情绪的宣泄。所以如果是在心理、情绪、情感方面去做工作的话，他就更应该是支持者。 c。 负面情绪的疏导，那这应该是治疗者了。 好，再接下来我们看第四个选项。 d。 积极倡导无障碍通行，那这个就叫做倡导者，所以这里面最符合治疗者的就是这个 c 选项。 接下来我们看一个多选择题。社会工作者小李正在设计关爱低收入家庭子女的项目，下列做法中，最能体现小李资源筹错者角色的是。 a。 邀请低收入家庭子女参加自我探索的活动，你想他参加了这个活动之后呢？他就能够 自我认识，自我成长，自我发展，所以这种探索的活动，最起码我们可以判断的出来，社工肯定是服务提供者。首先，其次，他有可能是一个使能者，对吧？最终他能够激发这些 子女们他们自身的能力。然后我们来看第二个选项。 b。 协助低收入家庭的子女成立英语学习小组。那社工肯定扮演的是教育者的角色，所以才会教给他们知识，这才叫做学习小组。 第三个选项 c， 招募志愿者，为低收入家庭的子女补习功课。谁来补习？志愿者来补习，那么链接的就是志愿者的资源，于是 c 肯定要选进来了。 第四个选项 d， 组织低收入家庭子女参加抗议力成长小组。哇，这种成长小组就更是使能者角色的体现了。 最后一个选项 e， 动员左邻右舍，为低收入家庭子女提供灵活的看顾。左邻右舍 也就是周围的资源，链接的是邻里帮扶的资源，所以这个 e 也是正确的。那么最终这道题咱们就选择 c、 e、 j 两个选项了。本章的串讲到此结束，咱们稍后再回来。

各位学员大家好，欢迎大家来到社会工作实物初级的精讲课程，我是主讲老师王小兰，那我们在正式的进入到我们的第一章的学习之前呢，先来给大家总体上给一个学习的建议，这样就可以帮助你在复习的过程中尽量的少走弯路。 大家都知道我们初级的考试一共要考两门课程，一个叫做社会工作综合能力，一个叫做社会工作食物，对不对？好？大家在复习的过程中，请你务必一定要按照这样子的顺序去进行复习，就是先复习综合能力，然后再去复习食物， 当你的综合能力复习的足够好的时候，食物这门课程分分钟咱们就把它搞定了。为什么是这样子的呢？比如这个综合能力这门课程，与其说它是综合能力，咱不如说它是社会工作专业的基础知识， 因为这门课程里边就囊括了整个社会工作专业目前来讲已经发展的比较成熟的所有的知识。 而到了食物这门课程呢，他顶多就是把综合能力里面的这些基础知识，把它运用到各种各样的食物的领域里边去，比如说运用到访工作， 运用到基层治理哈，运用到居民的矛盾调节，或者运用到各种各样的儿童社会工作啊，妇女社会工作，老人社会工作等等等等。所以食物一定是以综合能力为基础的， 当你综合能力的上面的那些知识掌握的七七八八之后，你再来学习食物，你会发现很多的内容根本就不用你再去细看它，你直接就能够给它跳过了，因为咱们食物这门课程里边照样有大量的题，会考到综合能力里面的知识， 所以在这个地方我就给大家重点的强调，你的复习的顺序非常的关键，如果你直接一上来就复习食物，你会发现好多的东西你压根就看不懂，为什么呢？就是因为陷于篇幅，明明那个知识点很重要，但是呢，他在食物这里面 一共也就那么一段话，两段话也没有把它写清楚，但它确实是考点，而这些考点呢，早在综合能力里边已经详详细细的学习过了，你直接搬过来用就可以了， 像这样的知识点非常的多，所以呢，你都可以给他忽略不计，那么我们就大大的减轻了食物这门课程的一个学习的压力。这是我给大家说在前面的话， 那么接下来我们就进入到第一章社会工作实物的通用过程好，什么叫做通用过程呢？大概意思就是说，不管 你是做哪个领域的社会工作，也不管你运用什么样的专业方法去做，总之，如果你承认你自己做的是专业社会工作的话，那么你就必须要经历这样一个过程，这就叫做通用过程。 当大家把这几个过程学好了之后，你会发现后面的很多章节也会讲到这几个流程啊，大同小异，你再遇到同类型的知识点的时候，你直接就给他跳过去了。 所以接下来我们就对这个通用过程里面的这六个阶段下面的那些具体的考点给大家做一个详细的介绍。首先我们进入到第一节接案阶段，好接案呢， 意思很简单，大概起就是说社工刚开始跟服务对象接触啊，双方聊聊天，互相了解了解。社工看一看这个服务对象究竟合不合适，如果合适就决定接案，给他提供服务，如果不合适就拉倒啊，这就是整个接案的过程，社工要做的事情。 那么在这下面呢，就会有一些啊长考点是需要大家掌握的，比如说在接案前的准备，这个阶段就有这么几个长考点，请你在你对应的学习资料上去做好笔记。 我们先看第一个长考点，就是你要了解服务对象的来源，也就是说作为社工，你的服务对象肯定不是从天上掉下来的，你肯定是通过各种各样的途径去接触到他的。 第一种就是服务对象主动来求助啊，这个很简单，比如说张大妈遇到了问题，那么他就主动来找社工，这就是主动求助者。第二个呢，是由他人介绍或者是其他的机构转介而来， 意思就是说可能你的服务对象是别人发现的，但是别人解决不了他的问题，然后把他转接到你这个地方来啊。比如说一个学校的老师 发现小明啊，他平时上课的时候呢，总是不认真听讲，老师劝他，他还跟老师发生了冲突，这时候老师就把他介绍给学校社会工作者小王。那么你想想，小明 这个服务对象就是由老师介绍而来的。然后我们看第三个由社会工作者外展工作而来。什么叫做外展？ 这个知识点不仅在第一章考，在后面的某些章节也有可能会涉及到，所以我在这讲了，后面再出现，咱们就不讲了，因为同一个知识点，没有必要学二遍 好。什么叫做外展呢？就是说社工你不要只是坐在你的办公室里头，等待服务对象上门来找你，你可以主动的走出去。 走到哪里去啊？走到田间地头，走到社区，走到街头，走到服务对象的身边，主动去接触服务对象，这就叫做外展工作啊。这三类大家要能够区分开来，因为这个地方如果要考的话，一般情况下他会考单选题。 然后我们看第二个长考点，就是要去认定服务对象的类型，一共就包括这么两类，一个叫做自愿型，一个叫做非自愿啊，这个大家都很好区分。什么叫做自愿？你记住了，只要不是这个服务对象被五花大绑绑来的， 对吧？哪怕是他的亲戚朋友劝说他之后，他同意来找社工，这也算是自愿的，而非自愿呢。就是说无论如何，从他个人本来的意愿来讲，他是不愿意的，他是被迫来的，这就叫做非自愿的 好。第三个成考点，大家要能够区分两类不同的服务对象，一个叫做潜在的服务对象，一个叫做实际的服务对象。所谓潜在的意思就是说演吧情，他还不是你的服务对象，但是未来就有可能成为你的服务对象了，这就叫做潜在的。比如说 小明的妈妈觉得小明特别调皮，他希望社工能够去帮助小明，这时候小明就是潜在的服务对象。 那什么叫做实际的服务对象呢？就是说此时此刻他本身就正在接受着你的服务，他本来就是你的服务对象，我们就给他称之为叫做实际的服务对象。 接下来，我们看这里曾经考过的典型例题。社会工作者老张在社区入户时发现大海近期因交通意外造成重度残疾，家里只有上初中的儿子照顾他，大海希望得到支持，老张已为其提供服务。 从服务对象的来源来看，大海一家是属于什么对象？我们从第一句话王老师给大家画下来的关键词，你们就能够明白， 是我们的社工主动走出去，走到居民的家中去，发现了服务对象，这就叫做外展的服务对象。因此很容易我们就选择出 c 选项来了。 接下来第二题，王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干，母子经常争吵。王女士找到社会工作者小琴，希望小琴能够帮他改善与儿子的关系。 那么此时小强是属于什么类型的服务对象呢？当然是潜在的服务对象，因为此时此刻他还不是。 但是呢，他的母亲提出了这个请求，所以未来就有可能是了。因此我们选择第二个 b 选项，大家看到了吗？这个地方如果有考题的话，非常简单，几乎就是送分给大家的题目了。 接下来，我们进入到接案前的准备阶段的第四个场考点，就是我们要尝试去了解服务对象的一些事情。那我们了解什么呢？要去了解他曾经的求助的过程。 因为啊，从我们中国人的求助的模式来看，一般情况下啊，他遇到了问题之后，他会经历这样三个步骤，首先，他会自己努力想办法去解决问题。 我们经常老祖宗就教我们，对吧？自己遇到了问题，一定要先想办法自己去解决，一定要学会自食其力，自力更生 好，当自己努力解决不了的时候呢，他可能会去求助于那些非正式的社会网络。那什么叫做非正式的社会网络呢？ 在你们的综合能力里边应该已经学过，只不过在这呢，作为一个负责人的老师，我再给大家讲一讲啊。但这个什么正式的社会网络，非正式的社会网络，他在我们两门课程里边都算是一个常考点了。所谓的非正式啊，就是指的是那些 以个人的名义给你提供帮助的那些资源，压根不去谈他背后的工作单位是什么，他帮你只是以个人的名义， 比如你的家人、邻居、亲戚朋友，社区里面的志愿者、闲人、马大姐 这些人，他就是你的所谓的非正式的社会网络。你想一想，你一般遇到问题之后，对吧？你自己解决不了，你就会想着去找你的家人，找你的朋友啊，这些都算是非正式的， 如果这些人还给你解决不了问题呢？最后的最后的最后，你才有可能会想着说要不要我去找社工。所以 当你去了解服务对象，把他整个寻求帮助的过程都了解了的话，你大概其就知道这个人遇到了什么问题，他有什么资源可以帮他解决问题了，对吧？你对他的整个生活的状况就能够有所掌握了。 接下来我们看这里的一道题，社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生，陈先生告诉老罗， 自己辛苦赚钱养家不上班的妻子，不仅不体谅他花钱大手大脚，还总是说他太抠门，太懒惰，不关心这个家，也不关心他和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。 为深入了解陈先生的求助过程，所以社工老罗就要去提问啊，去问陈先生，那大家想想，提问的时候最适宜的提问的方法是什么呢？那社工一定要去问一个开放式的问题，什么叫开放式的问题？ 就是说你能够开启对方的话匣子，不要一下子就把天给聊死了，并且你聊的是什么天，不是漫无边际的聊天，你是想要去了解他曾经都去向谁求过助。我们来看这四个选项。 a， 陈先生，您对我们有什么期望啊？这是在询问陈先生，希望社工帮他们做什么？ b， 陈先生，您是怎么知道我们机构的啊？他是想要去了解陈先生，了解社工机构的过程啊，不是他原本的求助的过程。 c， 陈先生，您为这次面谈做了什么准备？ d， 陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试？这个尝试就是你曾经都做过哪些努力去寻求帮助，这个尝试就是求助的过程，所以我们选择最后一个 d 选项。 接下来我们再看接案前的准备工作里面哈还有一个知识点，只不过呢，他是偶尔才考的点，但是由于我们这个是精讲课，也是希望我们的考生对这种偶尔考的点你还是要有所了解的。那就是第五个小点 就是社工不能够总是在那做准备，他总得要去跟服务对象面对面的聊天变得更有效率，该问的都问到了， 所以在聊天之前，他最好是对双方的这个聊天啊，在聊天过程中究竟想聊点啥？先去列一个提纲，这个提纲的名字就叫做你定初次会谈的提纲，就是社工第一次跟服务对象面对面聊天的时候， 那么他大概其要跟服务对象聊哪些内容，大家要从总体上有所了解。 比如说先要做自我介绍，让服务对象知道你是谁。因此社工既要介绍自己，还得要介绍自己所在的机构以及你们的专长是什么。先打消一下服务对象的顾虑，让他知道你们是一个专业的社工机构，你们擅长做什么。 第二个要简要的说明这次会谈的目的是什么，内容是什么，以及你们双方的角色和责任是什么啊，也就是说丑话说在前头，把双方的角色和任务都给他明确了。 第三个，你还要去介绍你们机构啊，有什么功能，主要提供什么服务，以及 在提供服务的过程中有哪些政策。比如你要明确的告诉服务对象啊，你说我们在整个服务的过程中，你放心，你的隐私的信息我们绝对不会给你透露出去的，因为我们专业有一个保密的原则 啊，就是把机构的相关的这些功能呀，提供什么服务呀，有什么样的政策都告诉服务对象啊，同时告诉服务对象你们整个工作的过程大概是什么样子的。 第四个就是你要去征求服务对象对会谈安排的意见，了解他对机构和社会工作者的期望是什么，因为在这个会谈里头是双方的谈话，不能够只是社工在那叭叭的说， 你还得要去了解服务对象他的想法，他的感受，以及他的意见和建议，在这个过程里面就得要有服务对象的主动参与了。 第五件事情还要询问服务对象是否需要紧急处理的事情。也就是说，如果服务对象眼拔前有非常重要的事情，必须紧急介入的话， 那么社工此时此刻就先不要想别的好，我们先去进行紧急介入，先确保服务对象的生命安全，然后再说其他的好。这个就是我们初次会谈的提纲，大概要包括的五方面的内容。 接下来我们的社工就要去具体的跟服务对象聊天了，这个过程我们就给他称之为叫做会谈。由于这种聊天啊，绝对不是邻里之间见面了，他们在那瞎聊，比如说你见着你的邻居，你问，哎呀，今天天气真好，对方说是的，你又问吃了吗？他说吃了。 这样漫无目的的聊天，他不是一个专业性的谈话，而社工跟服务对象聊天，他们是种专业性的谈话，这种谈话就一定要完成他该完成的任务，所以会谈的主要任务就成为了常考点。 那么主要任务一共包括六个方面，并不是说这六个方面都同等的重要，经常被考到的不外乎就是第一方面，就是你在会谈的过程中，一定要搞清楚服务对象究竟有什么问题是需要你去帮助的，所以 界定服务对象的问题就经常都会被考到，那社工就可以直接去问服务对象，你的工作中遇到了什么问题，有什么困惑，有什么难题啊？社工是可以直接去跟服务对象聊的， 当然除了要界定服务对象的问题之外呢，还要再干另外五件事情，只不过这五件事情偶尔才会考，所以我们简单的了解一下就可以了。比如社工还要去澄清 服务对象对整个服务过程当中的期望啊，还要告诉对方双方的权力义务是什么，因为这毕竟是一个专业性的谈话，双方在这里面都有要自己扮演的角色， 都有自己的权力和义务的，对不对啊？都要做到。另外呢，社工还得要去对服务对象的期望要进行澄清，为什么？因为很多的服务对象他一找到社工，他也不管这个社工究竟能不能给他帮忙，总之他把他一股脑的所有的问题都告诉社工， 他就觉得社工都应该给他做到了。那这时候呢，社工就一定要把他那些不切实际的期望要扼杀在摇篮状态。那社工就要明确的告诉对方， 你的哪些问题是我作为社工可以解决的，哪些是我解决不了的啊？不要给服务对象造成一些不切实际的期待，好像他的所有的诉求你都能满足啊，一开始双方一定要把这些东西都要说清楚了， 然后就是社工要激励并促进服务对象进入角色，因为毕竟对方未来很有可能成为你的服务对象，所以你就要一定要让他进入状态，进入到啊双方的这个工作关系里边来。 第四方面就是要去界定和引导服务对象态度和行为的改变，因为毕竟 他是你的服务对象，你是专业社工，哪怕此时此刻你还没有决定是不是要接案，是不是要给他提供服务，但在整个过程中间，你可以试着去引导他，让他的态度，让他的言行都可以发生一些改变，说不定你跟他聊两次天， 后续都不再需要你服务了，他的态度就变了，他的问题就得到解决了，也不是没有可能，对吧？ 再接下来，如果双方觉得很 ok， 看彼此都很顺眼，觉得是可以一起继续工作下去的，那他们就达成一个初步的协议好。达成了协议之后呢， 双方就要去商量我们未来的工作的进程。比如说，如果是个个案的服务，那我们就要商量这个个案大概需要六个月的时间，对吧？啊？把这个工作进程再稍微的明确一下， 但是在这中间也有可能会出现另外的情况，就是双方发现并不合适。这时候呢，就拉倒呗，要么就终结服务， 要么这个社工做的再好一点，发现自己解决不了服务对象的问题，但是隔壁的那个社工是可以解决的呀，他可以把服务对象转借给别人，对吧？啊，这就是在这个阶段有可能会出现的几种情况。 好，我们看这里的立体。自独生女儿过世后，张女士与丈夫的关系变得越来越冷漠，丈夫逐渐染上了酗酒的恶习，对家里的事不闻不问，还多次动手打张女士。 无奈之下，张女士向社会工作者求助。为了帮助张女士界定其夫妻间存在的问题， 下列社会工作者的提问中最适宜的是啊，大家看清楚了社工想干什么，社工就是想了解清楚他们夫妻间究竟有什么问题啊，这是在界定问题。我们看这四个选项。 a， 社工问 你希望我们提供什么帮助，这是在询问服务对象对社工的期待是什么。 b， 你 认为目前遭遇的问题是什么？对了， 这就是直接了当的在了解服务对象究竟遇到了什么问题， 因此，第二个 b 选项他就是正确的答案。而 c 和 d 为什么不选呢？他都是想要去了解导致这个问题的原因是什么。他并没有在界定这个问题本身 啊，而是尝试想要去了解导致问题的原因了，他已经是在另外一个层面上了。 好，接下来我们进入到会谈的技巧，因为刚才我说了，会谈是一种专业性的聊天，绝对不是你们俩在那啊，随随便便聊几句，寒暄几句就可以了。所以在会谈的过程中也要运用到社会工作专业的一些专门的技巧。 你在会谈的技巧这个地方标注，偶尔会被考到。并且啊，在书上就告诉你，会谈的技巧包括这三个，主动介绍自己啊，这个就是字面意思，不需要王老师再多讲啊。第三个，倾听 这个在综合能力的各案工作那一章早就学过了，所以在这不是什么新的知识点，你不用再学二遍。 唯独有一个地方，我稍微的给大家强调一下，就是啊，这个地方讲到的治疗性沟通，很多人就搞不明白了，甭管他是什么沟通，总之他是沟通吧，沟通就是双方在那聊天，你一言我一语，只不过这种沟通呢，它能够起到治疗性的作用。 怎么理解这个治疗性的作用？说白了句，社工跟服务对象的聊天不是白聊的，他的聊天一定会对服务对象产生作用，会对服务对象的生活造成影响。这个聊天是起作用的。 比如啊，服务对象说，哎呀，我现在每天心情都不好，搞得我工作工作不能做好家庭，家庭也兼顾不好社工啊，我很苦恼。 这时候社工跟他聊了一堆的天，他会说，哎呀，谢谢你，现在我心情好多了，我知道该怎么去跟家人相处了，我知道该怎么去投入工作了。 是不是你们的聊天对对方就造成一定的影响，产生一定的作用了，那你的服务就算是起到效果了 啊，这就叫做治疗性的沟通啊，这是我唯一要给大家强调的地方。而另外的那些，你不看书，凭借你的常识，你肯定都是懂的。 接下来我们来看一个典型的例题，社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提供情绪支持，缓解了服务对象的焦虑， 通过改变不恰当的自我认知，增强了服务对象自我改变的动力。也就是说，通过两人的谈话，确实对服务对象产生了作用，造成了影响，所以他的这个做法就具有治疗性。我们选择第二个备选项， 接下来咱们进入到第三个小点，收集服务对象的资料。也就是说，你在接案之前，你必须要先对服务对象有足够的了解，因为毛主席早就说过，没有调查就没有发言权， 所以你要充分的去收集跟服务对象有关的各种各样的资料，你才能够决定究竟是接案还是不接。所以在他下面呢，又包括两个小的点，一个是偶尔考的点，一个是常考点。我们先来看这个偶尔考的点，大家简单的了解一下，就是 服务对象有那么多的资料，我们要去收集，那么从总体上我们要去给他做一个分类的话，这些资料不外乎就分为这么几类。第一个就是 跟服务对象本身他的个人信息相关的这些，比如说他的姓名、年龄啊，他的身高体重啊，就是这些基本信息。 第二个他的身体状况，比如说是健康的还是有一定的疾病的，以及服务对象有什么特点，有什么能力啊，也就说关于服务对象个人本身方方面面的信息，我们都要去做一个收集啊，除此之外 还要去了解他所处的周围的环境大概是个什么样子啊，这个就包括了他的家庭环境、学校环境，所在的社区环境啊，还包括更大的社会环境 啊，都属于这个范畴里边。所以呢，我们把它归结起来，从比较简单的角度去了解的话，那么收集服务对象的资料不外乎就包括两方面，第一个就是关于服务对象本身的各种各样的资料， 第二类就是服务对象所处的环境的各种各样的资料，这样是不是我们就不用再去看书上那么复杂的描述了， 接下来我们就再来看看，要了解这么多的资料，我们必须得采取什么样的方式方法呢？这个地方就变成了常考点了，他既可能考你单选择题，也有可能考你多选择题。 对于考生来说，首先你在总体上你得知道收集资料的方法一共包括这么五种，和他们不相关的，坚决不选，那就是询问、咨询、观察、利用已有的资料以及问卷调查。在这里面呢， 你们最分不清的就是询问和咨询，但是不好意思，考试的时候经常考他们，尤其是在考单选题的时候。所以接下来我帮助大家去做一个区分，但是请你做好笔记，但凡是让大家做笔记的地方，那就说明这里 用我告诉你的语言去理解，会比你的教材上理解起来要容易的多，所以希望大家不要嫌累，做好笔记，你就能够把他俩给区分开来了。首先我们看什么叫做询问，你在旁边写下来， 当专业人士去问非专业人士的时候，一定是询问。比如社工是专业人士，他去问服务对象， 问他的家人，问他的邻居，问他的朋友，这些人都是非专业的，所以专业人士去问非专业人士，一般情况下就用询问。 那什么是咨询呢？正好是反过来的。首先咨询的第一层意思，那就是非专业人士去问专业人士的时候，一般我们用咨询，比如说服务对象来问社工，我们一定会说是服务对象来咨询社工， 比如说你要去看心理医生，你说你要去咨询一下心理医生，对吧？啊？这就叫做非专业人士去问专业人士的时候用咨询，当然这只是第一层意思，他还有第二层意思，请你写下来， 当专业人士彼此之间相互去了解信息的时候也用咨询。比如举个例子，你想去了解服务对象的情况，但是呢，你除了去询问服务对象，你还要去问他的老师， 问心理咨询师，问医生，问律师。你想老师、心理咨询师、医生和律师，他们都是专业人士， 你看你作为专业人士，你去问别的专业人士，这就叫专业人士，彼此之间互相了解信息，也用资讯。好了，这是我要给大家讲到的。 接下来那就是你跟服务对象聊天的过程，中间他跟你说什么了，你看到了什么，想到了什么，都要把它记录下来。 所以在会谈的过程中，还有一件事情，就是要去做好你们聊天的记录，但是这个记录的知识点一般情况下不考，所以在这我们也不再作为重点知识给大家做讲解。接下来我们就来看例题， 社会工作者小陈完成一项大型的社区活动，他计划通过问卷调查对该活动进行评估。下列问题中属于结构性问题的是 有人会说，王老师啊，刚才在讲问卷调查的时候，你一笔就带过了，你并没有讲什么叫做结构性问题，我说没关系，那咱们就通过做这道题来掌握这个知识点。 关于问卷，他的问题不外乎分为两类，一个叫做结构式的，另外一种叫做非结构式的。 我在这讲了，将来不管是在考试的哪个地方考到你，你都按照我给你讲的这个去理解就可以了。结构式的是说你的这个问题其实就是封闭式的问题，你都给他设计好了，他只需要去选答案就可以了， 就是你什么东西都预先设计好了，不需要填这个问卷的人再去发挥他的主观想象，而非结构呢？ 就是你的这个问题是开放式的，别人想怎么回答就怎么回答。比如在一份问卷的最后，一般都会有这样一个问题，请问您对我们还有什么别的意见和建议？写在下面，那你有什么意见你都可以写在哪，这就叫做非结构的。好了， 接下来那我们来做这道题。 a， 本次活动对您的帮助有哪些？那对你的帮助特别多，张三可以说出五个，李四可以说出十个， 每个人都可以说出不一样的答案，这就叫做非结构的。 b， 本次活动给您留下了哪些印象？不同的人有不同的印象，他想怎么回答就怎么回答，也是非结构的。 c， 您在本次活动中收获了什么还是非结构的？ d， 您对本次活动的形式是否满意，你就只能回答是或者否， 对吧，你不可能再去回答别的，这时候就叫做结构式的，意思，就说他把答案都给你设计好了，你只需要回答是或者否就 ok 了。 好了，我们就选择 d 选项。所以通过这道题我们就掌握了一个知识点，将来不管在哪遇到所谓的结构式的，非结构式的，请你就按照这个去理解就好。

接下来咱们进入到第四张，社会工作服务专业价值观与道德规范，那么到了今天，我们把那些不考的，偶尔考的给它去除掉了之后呢，一共就给大家保留了这么四个知识点，是希望你在最后这个阶段必须掌握的点。那我给大家说得很清楚了，什么叫做必须掌握，那接下来我们就首先看一看关于这个 道德规范的文化基础啊。我们都知道过去呢，我们更多的会去强调西方的那些思想对社会工作的影响，但现在我们为了突出文化自信，就在告诉你，咱们中华文化源远流长，它中间本身就蕴涵了很多社会工作服务的思想。所以大胆的估计，今年关于我们的文化基础这一节的内容， 至少考一道题啊，一到两个题，那肯定是妥妥的。所以我们就把我们的传统文化的里面的这些重要的东西再给大家说一说啊。比如说第一个就是仁爱思想与大同理想啊，什么叫做仁爱？ 说白了就是我们每一个人活着不是仅仅爱自己就好了，人一定要有侧隐之心、慈让之心、是非之心、修悟之心，关键就是要懂得爱别人 啊，这个爱别人都是爱人，把他视为最高的道德境界，就强调对别人要好，对吧？与人为善，以得利人，这不就是我们社会工作服务里面讲到的，我们要去关心他人，帮助他人，要做利他的服务吗？这是不是就完完全全是吻合的 好？第二句，己欲利而利人，己欲达而达人，这是什么意思呢？就说白了就说如果这件事情你自己想要立得住， 你在某件事情上想要把它做好了，不仅仅是你自己要做好，你还要帮助别人，也要把它做好。好己欲达而达人，就说自己想要达到某种成就，也要帮助别人达到某种成就。也就是说还得要想着怎么样能够帮助他人 共享一些美好的东西，对吧？不能够自私自利，就想着自己好就行了，还得想着怎么样去帮助周围的人，也跟自己一样好好。第三个就是己所不欲，勿施于人。就是说你自己不想的东西，就不要把你的价值观 强加在别人的身上，把你不想要的东西加加注在别人身上，这就有一点点非评判的意思啊，就是告诉你，你要以宽容的、体谅的态度与人相处，对吧？既保持自己的独立判断，又能够与他人和睦相处，做到和而不同啊，这叫做己所不欲，勿施于人。 第四个就是修身齐家，治国平天下。就告诉你，我们每一个人的成长的经历，真的不仅仅是把自己做好了就可以了，我们先要做好自己啊，从个人开始关爱好自己，把自己变成一个特别好的人啊，同时还要想着怎么样把你的家庭照顾好， 照顾好你的小家还不够，最终还要想着为这个国家的治理，为全天下老百姓的幸福，你得要去做出一点点的贡献啊。这就是说我们不仅自己要关爱自己啊，从个人到社会，我们要对社会形成一种普遍性的关爱， 爱己、爱他人，爱社会好。第五个就是民为帮，本本顾帮您意思就是说这里的帮指的主要就是国家， 意思就是说老百姓、人民群众才是个国家的根本，这就叫做以民为本。现在就像我们现在的以人民为中心的思想是一样一样的。你看社会工作服务也是要把服务对象的利益放在第一位，以服务对象为本 好，这些通通都跟民为帮、本本顾帮民的价值观他们是一脉相承的啊，就是服务就得以人为本，把老百姓的利益放在第一位，第六个就是大道之行也，天下为公。就是说他跟社会工作服务 哪里契合呢？就告诉你，把天下的事放纵是一个很重要的事。这里就告诉你，社会工作也是一样的呀，我们做服务就是为了去把天下变得更好，我们要去增进老百姓的民生福祉，推动整个社会的文明进步， 对吧？他们是一样的，都是说要为公嘛，为老百姓背天下嘛。 ok 啊，这些都是属于我们传统的儒家思想里面关于跟社会工作相契合的这些。 然后接下来我们看这个地方的一道立体某社会工作服务机构，在参与地方政府制定的困难群众帮扶政策的时候， 坚持深入社区走访调研，广泛征求低保对象、残疾人、独居老人等群体的真实需求和他们的意见建议， 并将这些声音带到政策研讨会上，推动政策更加贴近群众的实际。该机构的主要做法体现的就是民为帮、本，本顾帮您，一切都是从群众中来，到群众中去，把老百姓放在第一位，主动去关心他们的诉求，所以我们选择第二个 b 选项，接下来。

各位学员大家好，接下来我们进入到第七张小组工作方法的学习，这一张呢从大的知识点上来讲，一共包括这么四大点，但是这四大点都是必考点，在他们的下面呢又有很多的小点，所以接下来我就挨个给大家做一个详细的介绍。 首先我们进入到第一个知识点，就是小组工作的类型，请你在他的旁边标注，这是一个接近于必考点的常考点，非常非常的重要。 在教材里面一共告诉大家小组工作分为这么四种类型，那么你在复习的过程中，请你记住了，一定要能够把这四种类型区分开来，否则这个地方即便是选择题你也做不对的。 虽然你的书上写的很复杂，那么接下来我就用我自己的话帮助你概括一下这四种类型的小组分别表示什么。首先我们来看第一种类型，叫做成长性的小组， 顾名思义，这种小组他的目的就是为了去促进小组内部的组员他们的自我成长和发展的。那我们在答题的时候，怎么的就证明了 这是一个成长性的小组，是在促进组员的成长和发展呢？那么你就可以到题目或者是选项中去找这样的一些关键词，比如说 但凡告诉你这个小组是要帮助组员了解自己，认识自己和探索自己的，那么他就一定是成长小组。不管你的书上有没有这句话， 请你告诉自己，出现了这些关键词，他必定就是成长小组啊，这是他的第一层意思，第二层意思呢，他体现的就会更加的明显一点，就会告诉你，这种小组他就是要去激发组员的潜能，或者说提升组员的能力。 你能看出有这层意思的，他百分之百也是成长性的小组。比如说给青少年组织各种各样的冬令营，夏令营就把他们拉到野外去各种各样的体验 体验这些活动。大家想一想，最终的目的是什么呀？目的就是为了去促进这些青少年的成长和发展，提升他们的抗逆力的对不对？ 所以再给大家补充一条，成长小组往往采取的都是一种体验式的方式来开展小组活动，所谓的体验式就是要让这些组员们亲自去经历，去体验，去参与，然后才能够提高他们在各个方面的能力。 接下来我们看第二类叫做支持性的小组。首先你告诉自己，这里的支持指的是谁在那支持谁呢？你在旁边写下来更多的指的是小组的组员们， 他们自己彼此之间他们能够相互支持，相互帮忙。好了， 在判断的时候呢，你可能并不能很好的去做出判断，那么请你在旁边写下来这么一句话，但凡是组员们自己在那做一件事情的， 不管他们在做什么，这个小组都只能叫做支持小组。那组员们究竟自己在那干嘛呢？他们怎么样能够自己帮助自己，自己支持自己呢？他们更多的是通过彼此之间相互提供各种各样的信息， 彼此提出建议啊，彼此之间相互鼓励，以及感情上的支持啊，通过他们内部的相互支持，相互帮助啊，从而来解决问题。比如说 社工把一群单亲妈妈们组织在一起，让他们彼此之间去分享自己是怎么又当爹又当妈，又得要平衡好工作跟生活之间的关系的，他们彼此之间相互理解、相互支持、相互帮助。 再比如社工把一群空巢老人组织在一起，让他们彼此之间相互交流，相互理解、相互帮助，这些通通都叫做支持性的小组。 然后我们看第三类教育性的小组。顾名思义，社工要在这个小组里头扮演教育者的角色。我们在第一章中间就给大家补充讲解过什么叫做教育者的角色，就是社工要去交给服务对象。 这个地方的服务对象指的就是小组内部的组员，因此就是社工要交给组员各种各样的知识方法和技巧， 让他们从不懂一个东西变成懂得，从不会一个东西变成会，这就叫做教育性的小组。比如说 现在很多的父母都觉得要科学育儿，不能够让自己的孩子输在起跑线上，所以社工就把社区里面的这些 爸爸妈妈们叫在一起，给他们组织一个小组，教给他们科学育儿的知识和方法，那么这个小组百分之百他就一定是教育性的小组。 接下来我们看第四类叫做治疗性的小组。也就是说社工在这个小组里面一定要扮演治疗者的角色。 既然是治疗者，那就说明服务对象身上一定有一个明确的问题，是需要社工去帮忙的，这时候社工他才会扮演治疗者的角色。比如说社工把一群网络成瘾的青少年组织在一起，帮助他们戒除网瘾。 再比如说社工把一群吸毒人员组织在一起，帮助他们戒除毒瘾等等等等，这就叫做治疗性的小组 好了，关于这几种小组的类型就给大家区分到这了。大家发现了没有，每一种小组我们最多用一句话，两句话就把它和别的小组的类型给他区分开来了。接下来我们来做几道曾经考过的真题。先看第一题， 某医院妇产科开展了准妈妈小组活动，医务社会工作者小童通过交流分享、角色扮演等活动，让准妈妈们了解到孕中孕后可能产生的各种需求，并学习新的知识和解决问题的办法。 既然是这些准妈妈们在小组内学习这些知识，肯定就有人在那教，那么这百分之百就是一个教育性的小组，所以我们选择第二个必选项。 第二题，社会工作者小钱为大学一年级学生开展，主题为有你有我的新生活。小组活动只在通过组员他们自己啊，彼此之间去交流他们的经历， 彼此分享信息，互相鼓励，然后尽快的适应大学的生活。但凡是说组员们自己在那做一件事，他们自己相互交流，相互理解，相互帮助的，他就叫做支持性的小组。所以我们选择第二个 b 选项。第三题， 某医院的社会工作者小王在调研乳腺癌患者需求时，发现很多患者存在焦虑情绪，并对自我产生怀疑，此外还缺乏医疗常识，经常会胡思乱想。为此，小王决定开设乳腺癌病友小组， 帮助组员了解自身问题及其背后的社会原因，还协助组员管理他们的情绪和改变他们的认知。那么该小组的类型一定是一个治疗小组， 因为这些组员身上有一个明确的问题，就是他们存在着焦虑的情绪，并且产生自我怀疑。所以这时候社工针对他们的这个心理情绪方面的问题，要去改变情绪，改变认知，所以这是一个治疗小组。我们选择 c 选项。 第四题，社会工作者为社区精神障碍康复者开设成长小组。下列做法中，最符合该小组目标的是。 a。 帮助组员学习精神障碍的相关知识，重建对精神障碍的认知，实现观念的转变啊，但凡是要去学习什么的，这一定是属于一个教育性的小组，因此 a 我 们就直接给他排除了。 然后来看第二个 b。 帮助组员建立关系，通过参与康复议题的讨论，增加彼此的信任和相互支持。也就是说，这个小组是组员们自己啊，他们彼此之间相互讨论，相互支持，那它就叫做支持性的小组， 和我们的题目也不相关，所以把它排除掉。 c。 帮助组员认识精神障碍现状和成因，了解心理治疗的方式及其可能产生的效果。 社工都在运用专业的心理治疗的方法来帮助服务对象了，那这百分之百是一个治疗性的小组，因此把它也给排除了，那么就只剩下来最后一个 d， 它才符合成长小组的特征。 我们看看这个 d 是 什么呢？他说的是社工要去帮助组员了解自己，认识自己和探索自己。看见了吗？ 这就是前面我让大家写下来的关键词，当这些关键词出现的时候，他百分之百一定是一个成长小组，所以这道题我们选择的正确答案就是最后一个 d 选项。 接下来我们进入本章的第二个知识点，叫做小组社会工作的主要模式，你在他的旁边标注这个地方，也是一个接近于必考点的常考点，非常非常的重要。 那么这个知识点怎么考呢？两种考法。第一种考法就是考你能不能够把互动模式和发展模式给他区分开来，那么我一会在讲课的过程中，用一句话就帮助大家把这两大模式区分开来了。 第二种考法呢，就一定会去考这两大模式的实施原则， 所以大家在复习的过程中，一定要把他们的实施原则去做一个区分，告诉自己千万不要混淆了，一旦混淆了，这个地方的单选择题你都很有可能会做错，多选择题就更别说了。 所以接下来我就重点帮助大家去区分一下这两类模式。我们先来看第一个互动模式 好了，顾名思义，所谓的互动指的是谁在那动，他指的是组员们自己 在那互动呢，所以当是组员们自己在那做一件事情，甭管他们在做什么，这个模式都叫做互动模式。 然后有人就会说，老师，怎么这个互动模式就跟刚才你讲到的那个支持性的小组，他们是一样一样的呀？我该怎么去做区分呢？ 我想告诉你的就是，他们本质上就是一样一样的，我们可以怎么来理解呢？比如说当你告诉别人你开展的这个小组，他的类型是支持性的小组的时候， 别人就会问你，凭什么说你这是个支持性的小组啊？他背后的理论依据是什么呢？你记住了，支持性小组背后的理论依据就是这个互动模式，所以他俩是一样一样的。 因此互动模式也强调的是组员们自己在那相互交流、 相互帮助，这是他的最重要的一个概念，我们通过这句话就帮你把他和别的模式给区分开来了。当然这个互动模式还有很多的特点，那么这些特点呢，我们主要就来看其中的一个就可以了， 这一个就是我标黄的这句话叫做什么呢？他突出关注过程的重要性，这是什么意思呢？就告诉你，一群人在一起，我不想知道最终的那个结果是什么，大家在一起 互相交流，互相帮助的这个过程本身就是最重要的，至于那个结果，其实都无所谓了，我更关心的是组员们相互交流、相互帮助的这个过程。 那有人就会说，老师，那这个互动模式还有那么多别的特点，那我们都可以不用管他了，因为真正重要的是他的实施原则，并且你告诉自己这个实施原则， 这两大模式他们既有相同点，又有不同点，所以相同点你可以忽略，你需要去关注的就是他们的不同点，对不对？那么接下来我就挨个给大家讲一讲。 首先他的第一条实施原则说了等于没说啊，他讲到的就是要营造一个安全信任的氛围。肯定的呀， 因为一群人在一起开展小组工作，那么在这个小组内部，你肯定就要营造起来一种氛围，让大家觉得在小组内部是安全的，在小组内部是可以得到支持的，大家才会敞开心扉，对吗？所以首先营造氛围就变得很重要了。 第二个，作为社工，要敏睿的觉察潜在的互动信息，什么意思呢？因为这是一个互动模式，你就希望组员们他们能够敞开心扉动起来，彼此之间相互交流，相互帮助，所以 组员们他们动起来，这才是最关键的。那组员们怎么动起来呢？比如说张大妈跟李大妈，他俩就在那扭扭捏捏，谁都不理谁， 那这种小组建起来有什么用呢？所以社工就要想办法促进张大妈跟李大妈的交流。那社工就要去观察， 看看张大妈跟李大妈在哪些方面是有可能互动的起来的呢？这就叫做潜在的互动信息。比如说社工可以去观察张大妈跟李大妈的表情呀，动作呀， 哎，如果发现差不多了，到位了，逮着时机就让张大妈跟李大妈开始交流，开始讲话，是不是就促进了两个大妈之间的沟通和交流了呢？ 然后第三，在小组内部啊，大家的交流一定是平等的，每个人的地位都是一样的，谁也不比谁更高人一等 啊。同时他们的交流也是多面相的，比如说张大妈可以跟李大妈交流，也可以跟王大妈交流，还可以跟刘大妈交流，只要是小组内部的成员，想跟谁交流就跟谁交流，所以这种交流是平等的，多个面相的。第四个， 假如小组内部出现了冲突呢？大家都知道一群人在一起啊，有的时候冲突就是不可避免的，所以作为社工，虽然是组员们自己在那互动，社工也不是就站在旁边什么都不干， 假如小组内部出现了矛盾和冲突，社工要实时的去调节这种矛盾和冲突，那他怎么调节呢？他要有建设性的去应对这些冲突和差异。 什么叫做建设性？就是说当发生冲突之后，社工要第一时间有效的去解决这种冲突，有效的方法就叫做建设性的方法。 第五条，运用过程性评估与反馈。啊，这是什么意思呢？我们前面都给大家讲过， 所有的社会工作服务一边做一边社工就要开始进行评估，看做得好不好，如果不好，咱们及时的改正对不对？这就是在过程中就要不断的对服务进行评估，就是我前面给大家补充讲解过的过程评估，大家还记得吗？ 这是我们在各案工作那一章最后一个知识点给大家补充的，希望你们不要把它还给我了，因为我不需要。 这里就告诉你，小组工作的过程中，社工也要随时进行评估，把评估的结果反馈给组员，告诉组员我们哪里做的好，需要。

啊，不管是我们前面已经学了这个呃精讲课的，还是说今天咱们才刚进来进入到串讲啊，大家都不用担心，不管是我们的精讲和串讲，在考试的过程中肯定是啊，咱们的必考点和常考点都会给大家讲到的， 所以呢，你这时候进来也不算晚，只不过呢，你在听串讲课的过程中，如果你前面一点点基础都没有的话，你会稍微的觉得我的速度有一点点快啊，但是没关系，只要你在课堂上去标注了哪些是重要的考点，那么课堂上没有吸收的知识点呢？下去之后咱们再看看回放，我觉得这样也是可以的。 好，很多同学在问做题库的时候啊，中设版的题还用再做吗？那这个大家就咨询你们的助教老师啊，谁是你的客服，谁在帮你呃，制定你的学习计划或者给你答疑的，你去咨询他看看要不要做就可以了好吗？ 好，我们这个应该是有回放的。 好，这会呢，大家先稍事休息，咱们七点钟的时候就准时开始了啊。嗯，好，不管是咱们啊，从这个啊精讲的时候就开始进来的同学还是说今天串讲刚刚进来， 我觉得都不晚，因为我们说了考试过程中的那些重要的考点我们都会讲到的，只不过呢，你如果现在一点基础都没有，你进来的话，会稍微的觉得我讲的有一点点快， 因为我们串讲的时间必定有限，一共就四次课，八个小时左右。但是呢，大家不用担心，如果你在课堂上有些知识没有掌握，但是他很重要的话，你先给他标注下来，下去之后咱们再去听回放就可以了。 好，有同学们说今天晚上的串讲是讲义的内容吗？好，我们的串讲肯定都是根据教材来的，所以讲义上的内容也是教材上的内容，他们不冲突。 好， ok， 这会已经七点了，那咱们就正式的进入到社会工作综合能力初级的考点串讲课。那么在正式给大家进入到考点串讲之前呢，要先给大家打个预防针，那就是什么呢？我们的串讲不像精讲，精讲是 普遍撒网，而到了我们的串讲就到了集中收渔这个阶段。所以在串讲课里面，我不仅速度会比较快，并且我只讲考试时候的备考点以及偶尔才考的点，我就不讲了。 那咱们废话不多说，首先进入到第一章关于社会工作服务的内涵。这一章到了最后这个阶段，咱们一共要掌握这么三个知识点，因为这三个点不是必考点，他就是常考点。那首先我们进入到第一个小点， 叫做关于社会工作的啊，服务的目标。好在目标这个地方呢，我们从三个层面去理解它。 第一层就是我们要去助力密切党群关系，做好新时代群众工作，也就是说我们是党和国家跟老百姓之间的桥梁，所以咱们要发挥好桥梁纽带作用，一方面要将党的关怀跟温暖精准的传递到群众身边。另外一方面你想党的温暖怎么去传递呢？ 因为社会工作的看家本领就是去提供人性化、现代化的服务，所以他在传递党和国家的温暖的时候，主要也是通过提供专业化的服务，去了解老百姓的所思所想，了解他们的问题和需求，然后根据他们的需求去提供他们所需要的服务， 这就叫做密切党群关系。其实在这里面，社工主要发挥的就是桥梁纽带的作用，发挥的就是协调的作用啊，他要上传下达下情，上传好，大概起到的是这样的一个目标。 第二个呢，就是要助力化解社会的矛盾，因为毕竟还在基层，有各种各样的矛盾，有各种各样的社会问题的发生，而社会工作之所以参与其中，他就是要去从根本上 解决社会问题啊，从源头上去化解矛盾和风险。你想一想，如果老百姓的问题能够及时得到解决，他们的需求能够得到及时的满足， 好多的矛盾呀，上访啊，纠纷根本就不会发生，对不对？所以我们还是从解决实际问题的角度入手，来助力化解社会矛盾啊。最后呢，能够健全我们所讲到的 共建共治共享的社会治理的格局啊。最后一个呢，就是助力丰富服务的供给，持续增进民生福祉。这个就更好理解了，一枚社会工作，他的专业就是去提供服务， 当社会工作的服务进来之后，自然而然他多多少少的他都能够通过精准化、精细化的服务去解决老百姓最直接最现实的那些问题啊，从而能够提升他们的生活的幸福感啊，这种获得感、幸福感和安全感统称为叫做民生福祉。 好了，这就是社会工作服务的目标，就包括这三层，请你记住了，这三层不要混淆了，一定要能够把他们区分开来。 接下来我们看这个地方的典型例题。在推进乡村振兴的过程中，某村因部分村民对惠农政策理解不一，引发了邻里之间、村民与村干部之间的多起矛盾纠纷。 社会工作者小李在村里开设乡村小讲堂，用通俗易懂的语言详细解读政策，消除误解，并及时收集村民的意见诉求，上报，协助村委回应合理的关系。小李的做法主要有助于实现社会工作的什么目标呢？ 因为题目里面讲的很清楚，他们之间发生了矛盾纠纷，所以社工针对这方面去做工作，那就是在化解社会矛盾，所以我们选择 a 选项。 接下来我们看第二个知识点，就是关于社会工作服务的功能，这也是一个常考点，大家也要把这三个层面的功能去进行一个简单的区分啊。首先第一就是我们要去提升人们应对自身问题的能力，这就是我们经常所讲到的社会工作一定要助人自助 啊。什么叫做助人自助呢？就是帮助服务对象获得自我帮助的能力，也就是说你在给服务对象提供帮助的过程中，最终要去提升他们自己解决问题的能力 啊。这句话的意思就是这么简单。然后第二句话，增强环境的回应能力，这是什么意思呢？就是因为我们每一个人都是生活在一定的环境中的，我们一定要从环境中去获得各种各样的资源， 让这些资源来帮助我们来解决我们的问题。比如说你需要家人的帮助，需要邻居、亲戚朋友给你的帮忙对不对好？而这些怎么样能够让环境中的资源更加的丰富，能够让你周围的社会支持网络更好的帮助你，这就叫做增强环境的回应能力。 然后接下来就是促进人与环境的良性互动啊！这句话非常好理解，在后面的章节还会多次提到，因为我们每一个人都是生活在一定的社会环境中的，他不可能脱离环境独立存在对不对？所以每个人从出生的那一刻开始，他就要不断的去， 怎么样呢？适应周围的环境，要跟环境产生良好的互动，比如说他得适应家庭环境，他得跟家人之间关系搞好了。 再比如他上学了，他要去适应学校的环境，要跟老师和同学之间把关系搞好了，只有这样他的生活才是正常的啊，所以这叫做促进人与环境的良性互动啊。这三条也就简单的给大家讲到这，那么接下来我们做一道单选择题。 社会工作者小赵在服务中发现，某社区残障人士普遍反映社区无障碍设施缺乏公共服务窗口，对他们也不够友好。为此小赵一方面联系街道推动无障碍设施改造，另一方面还协调政务服务中心来增设了残障人士的绿色通道， 最终优化服务的流程。这项服务主要就是在发挥社会工作的什么的功能呢？你看他通通都是在改善这些残障人士周围的环境，希望环境对他们更友好，这叫做增强环境的回应能力。我们选择 a 选项 好，刚才有同学说让我讲的慢一点，但是一上来我就告诉大家了，串讲课没有办法慢，因为我们一共只有四次课，八个小时的时间，所以速度必须得快，如果你正常上课的时候跟不上，我收了，你可以去听回放，对吧？ 好，接下来我们进入到第三个知识点，叫做社会工作服务的领域，这算是一个接近于必考点的常考点，他肯定会考，但是当你 当你把食物内门课程里面的每一个领域学完之后，你发现了吗？这里面的这个领域不就是食物内门课程里面的 每一章吗？所以这个地方虽然重要，但是由于篇幅的限制，每一个领域的社会工作服务他都写的非常的简略，也没有写清楚究竟是什么，所以在这我们就直接给他跳过来做题就可以了，因为你们都会做的 社会工作者。小尚在走访中了解到，低保对象老胡的父亲因肾衰竭需长期透析，自付医疗费用无力承担。小尚在深入研究相关政策后，协助老胡为父亲申请了医疗救助。 那么根据社会工作领域的划分，小尚的工作是属于什么呢？好，我们说了，但凡是对困境家庭提供的各种各样的救助，不管他叫什么，他都应该算作是社会救助，社会工作，所以我们选择最后一个 d 选项。 好，接下来我们再看一个多选择题。那么多选择题呢，大家就要注意了，但凡是选项能够跟题目对的上的都要选，而对不上的坚决不选，因为很有可能人家根本不考那个点。所以大家平时不是经常想让老师给大家说一说答题的技巧吗？那接下来我就给你讲做多选择题的第一个技巧，那就是 选项跟题目对的上的才选，对不上的坚决不选。我们来看题目，某社会工作服务机构承接了街道办事处的社区综合服务项目。好，大家一看他是社区层面的服务项目，那他必定就是社区社会工作，所以 a 就 对上了。 然后接下来我们继续看聚焦辖区内低保、特困等困难家庭。你想低保、特困家庭提供的服务肯定就跟社会救助服务相关， 并且他是针对这些家庭在做工作，那肯定就还有家庭社会工作，所以 b 和 e 我 们就都选进来了。 好，接下来我们继续看题目，社工通过入户走访、社区活动等方式，为这些家庭提供政策对接、生活照料、家庭关系调试、邻里互助、网络搭建等服务。那通过后面的这些具体的服务呢？我们看不出来他究竟是哪个领域，但我们知道他肯定是家庭或者是社区领域， 所以该机构的服务涉及的社会工作领域就包括 a、 b、 e 这三个选项。好，我看一下同学们啊，在我们的聊天室里面跟我的互动。好，绝大多数的同学都能得满分啊，个别的同学能够得一部分的分，那我觉得也算是很 ok 了啊。这就是我们讲到的第一章给大家讲到的所有的这些内容了。

社会工作者老李运用问题认识工作表分析某社区的认知障碍症老人走失的这个问题，老李应该考虑的因素都有哪些？大家想一想，如果你不知道什么叫做问题认识工作表， 你就没有办法从这五个选项里面选择出正确的答案来，对不对？所以他考的非常非常的细。 因此这道题前提就是你得要知道这个问题认识工作表究竟是个什么东西啊？很简单，顾名思义， 所谓的问题认识工作表，意思就是说把你想要认识的这些问题通通都列在一个表格里边，这个表格就叫做问题认识工作表。那么接下来你就最想知道，那这个表里面究竟要列哪些问题呢？我们来看一下。 在教材里面是这么告诉我们的一个问题，认识工作表至少要列出这么五个问题。 第一个啊，首先你得要列出来这个问题本身是什么，比如啊，这道题的题目里就告诉了你问题是什么，是这些老人走丢了的问题，对吧？ 好，那接下来我们再来看认识的第二个问题，就是这个问题也是在哪里发生的，也就是发生的地点在哪里。 其中我们来看有一个选项叫做认知障碍症老人走失，主要发生在该社区的临街位置，是不是发生的地点就找到了，因此这个 b 肯定是正确答案。 接下来第三个问题是什么呢啊，这个问题是何时发生的？也就发生的时间 在选项里面的。第一个告诉你，过去三年认知障碍症老人走势的数量有所增加，也就说过去三年这件事情天天年年都在发生 啊，这就是发生的时间，我们又对上了 a， 再给他选进来。好，接下来要认识的第四个问题就是谁受到了这个问题的影响 啊？你说老人走失了，首先就是走失的这些老人，他会受到影响啊。最直接的就是这些得了认知障碍症的老人，他会受到这个问题的影响，对不对？ 好，于是 c 选项就告诉你，至少有五名住在该社区且患轻度认知障碍症的老人有这个风险，会受到这个影响，所以 c 也正确。 接下来我们看要认识的最后一个问题是，人们对这个问题的感受程度如何？这里的人们更重要的指的是服务对象的家人，他身边那些比较亲近的人，对这个问题怎么看怎么想，他们的想法和感受是什么？ 那么在这道题，针对这些认知障碍症的老人，他们周围的人就是他的家人了。那就是最后一个异现象，认知障碍症老人的家属觉得该问题迫切需要得到处理，觉得就是他们内心的感受， 对吧？好，所以那这个 e 选项我们也就给他选进来了。好，这就一一的对应上了。于是这道题的正确答案，咱们选择的就是 a、 b、 c、 e 这四个选项。好，同学们，你们想一想， 刚才我可能就这么简简单单的讲一下，很多人绝对是云里雾里的，那你就想一想，如果你完全不复习的话，这道题你能够做对吗？ 或者说，即便是你能够选对一部分答案，那也是瞎猫碰见死耗子，你碰端了。 但是我想，考试是一件严肃的事情，咱总不能就等着瞎猫去撞死耗子嘛。所以你看，通过这种细节题的考察，你就会发现，复习真的是十分有必要的，记得点赞关注哦！

特别化的需求啊，同时呢，在这个过程中要增强小组的凝聚力与归属感啊，让大家真的把小组当做是一一个自己的大家庭一样，对小组充满了认同感和归属感。 好，同时还要进一步的去促进组员之间的互动啊，他们不仅要互动，关键是到了这个阶段要学会合作了，因为毕竟一个小组在一起，大家不是只聊聊天的，他们要做事。对，所以你在旁边写，他们一定要共同行动起来 啊，一定要行动起来，要去做事哈，同时通过这种行动才能够去实现小组的目标嘛，对不对？ 好，所以中期阶段就是集中力量办大事的阶段啊，这个阶段既要处理矛盾，还要让大家共同行动，关键是多多少少你得把小组的目标给我实现，实现了。 好，接下来我们看这个地方的立体。在小组工作中，社会工作者发现有的组员较为被动和沉默，被其他组员忽视，组内因此出现冲突。社会工作者用角色扮演的方法协助组员处理冲突，这有助于什么呢？那首先你告诉 自己，角色扮演这种方法主要就用在转折阶段，他别的阶段都不用好。另外， 之所以让组员去扮演某些角色，目的是什么呢？是为了增进他们彼此之间的相互理解，你一定要选择带理解二字的那个选项。我就知道这道题很多人都会做错吧， 我没有给你讲之前你做错了，没关系，我讲完了，你就不要再做错了。你想呀，我们前面是不是我曾经在讲理性情绪疗法的时候就讲过角色扮演这个技巧呀， 我曾经还说过，比如说现在很多的父母，对吧？呃，总是觉得自己的孩子学习不认真。我说，那就可以让他们去扮演一天孩子的角色，让他早上六点钟就被人从床上薅起来就去上学， 对不对？中间课间都不让休息，晚上啊，下了学还要去上辅导班，上完辅导班回来还要做作业，作业做到十一点都没有做完，这时候妈妈就说，哎呀，好难呀，没想到我的孩子一天到晚学习这么辛苦。算了吧，我以后多理解他，我再也不骂他了。 对，角色扮演都是为了增进理解，对吗？啊，请你记住了哈，我在这讲了将来再遇到关于角色扮演的考题，希望你不要再做错了。 第二题，社会工作者老杨开设了常喜乐长者生命缅怀小组。在小组的不同阶段，组员的表现各异，下列组员的表现属于中期阶段的事。 a。 在 字画像环节，组员相互推让，李奶奶带头发言后，其他人才接着发言。也就是说，大家发言都不踊跃，说明他们还不熟悉，所以， a 往往是小组的开始阶段。 第二个选项 b。 在 人生意义的分享环节，李爷爷和王奶奶发生争执，互不相让，相互批评指责。对了，这才是中期阶段，因为他们彼此之间发生了矛盾和冲突了，对不对啊？所以我们选择第二个 b 选项。 接下来第三题，一次小组活动中，组员小张突然质疑组员小刘，认为他在小组中过于表现自己，让其他组员没有表现的机会。小张的话立即得到其他组员的响应，纷纷开始指责小刘，也就是说小组内部出现了冲突， 那么此时此刻，社会工作者首先应该做的是什么呢？啊？这道题能一次性选对的人也不多。这道题我们选择的正确答案是最后一个 d 选项。请小刘回应小张的质疑，为什么选择 d 选项呢？ 好，我讲了，将来这种题你就不会再做错了。好，你告诉自己，告诉你小组内部出现了冲突，或者说 社区居民彼此之间发生了矛盾和冲突。请问社工该怎么做的时候，往往有两条基本原则，请你写下来，这是我教给你的答题技巧。很多人不经常都要问答题技巧是什么吗？现在我给你讲了，就希望你做好。

那我们今天要给大家正式讲解的内容啊，请大家找到。第三节就是关于督导的过程和技巧， 其实他就是想要告诉我们，督导也是一项专业技术活，对不对？督导老师跟被督导者他们之间也得要经历一个专业的过程的， 那这个过程是什么呢？我们主要就掌握这几个过程下面的一些具体的细节的地方， 并且你告诉自己，在这个地方不要把这几个阶段的任务混淆了，一旦混淆的话，这个地方即便是单选择题你也未必能够做对，如果给你考多选择题的话，你就更不可能做对了。所以很多人就要问了，那么这几个阶段的任务究竟怎么去做区分呢？ 当然就是去找关键词了，当你 get 到这些关键词，那么很有可能你就把它们区分开来了。比如说第一个阶段，预备阶段，其实就是准备阶段， 就说明这个阶段双方还没有开始去干正经事，那么这个阶段要干嘛呢？就是主导老师跟被主导者他们本来很有可能是不熟悉的，不认识的，那这时候呢，双方就要初步的沟通沟通，建立起来主导关系， 就相当于是受工去跟服务对象见面，对吧？双方在这个阶段稍微的互相介绍一下，自己了解了解，看看要不要建立专业关系。其实督导也是同样的意思，那具体的做法怎么做呢？ 就是督导老师首先要具备同理心啊，究竟什么是同理心？我们在各岸工作那一章已经讲过了，反正就是说督导老师你不要高高在上 对吧？你要能够理解被督导者的感受啊，要去了解被督导者的背景信息啊，当然在了解的时候一定要做到实事求是。怎么样做到实事求是呢？就是督导老师，你别觉得你督导的是社工， 你就天然的理所当然的认为，哎呀，这个社工了吗？你都是，那你就应该懂得一些知识了，那这个知识就不需要我再教你了。 哎，督导老师不可以这样哈，不要理所当然的认为被督导者本就应该具备某些知识或某种技能，就好比我给你们上课一样，我从来不会理所当然的认为你们本来就应该要懂得什么什么， 我都是把大家当小白一样，对不对？耐心的给你讲解所有的知识啊，或者说督导老师也不要对被督导者抱有不切实际的期望。 好，这个时候呢，要营造安全开放的氛围，与被督导者就他关心的这些问题进行直接坦率的沟通， 逐步加深彼此之间的信任啊。其实这个就相当于是社工去跟服务对象一样，第一个阶段一定要建立关系，而双方就是初步的了解了解，只不过告诉你督导老师一定要实事求是，不要想当然。 然后我们进入到第二个阶段，就是开始阶段。好，这个阶段的工作的重点是什么呢？既然双方觉得合适要在一起工作，那么就必须要签订工作协议 啊，就好比你要跟服务对象提供服务，一般你都得要签订一个工作的协议，是一样的，对吧？好，所以要签订都导协议， 这个协议可以是口头的，也可以是书面的，都 ok。 好， 同时要达成行动的共识，也就说双方一定要达成共识 啊，别觉得督导老师说，哎呀，我应该提升你的专业能力，但是社工说我不需要你提升我的专业能力，我只需要你安慰安慰我就行了。这时候就说明双方没有达成一致， 但是恰恰这就应该在开始阶段达成一致，签订都导协议，对吧？好，那么所以。

是我们今天的这个直播啊，今天呢我们要给大家讲到的是社会工作综合能力中级，那么中级呢，我们今天啊争取在两个小时的时间之内，一定要把前三章要给大家讲完，那很多的人就会问， 一天就讲三章是不是有点太快了？一点都不快，因为前三章的内容很少啊，所以加起来我们最多也就讲两个小时左右啊。接下来呢，我们就先进入到啊，第一章社会工作服务的内涵， 这一张呢，一共也就这么两大知识点，咱们再怎么给他拆分开了之后给他揉碎了，他最多也只有三个点，所以你会发现这一版教材跟以前的教材相比，第一张的内容就大幅度的缩减了，所以大家在学习的过程中就一点难度都没有了。 那么接下来我们先看第一个知识点，叫做社会工作服务的目标。哎，你在他的旁边标注这是一个常考点，那这个目标都有哪些呢？一共就包括这么三个方面，大家在复习的过程中一定要把这三个方面给他区分开来，千万不要把他们三个混淆了就可以了。 比如说第一个目标叫做密切哈，助力密切党群关系，做好新时代的群众工作。大家现在都知道社会工作是归党口管，对不对？党的社会工作部门，所以党口的社会工作部门当然要去 帮助党，怎么样密切联系，服务好我们广大的人民群众去做工作，这个是放在首位的对不对？好，所以你想在我们的党和群众之间是不是需要一个纽带桥梁的作用，这时候社会工作就可以呢发挥这方面的作用，他将党的关怀和温暖能够精准的传递到老百姓的手里面， 但是啊，大家一定要注意了，社会工作他可以参与到方方面面的工作中，对吧？他既可以密切党群关系，也可以助力化解社会矛盾，健全社会治理体系，甚至去增进民生福祉啊等等等等，他还可以参与乡村振兴，对吧？这些词大家都不都不陌生，但是请大家注意了， 哪怕说开了花，社会工作可以参与到方方面面的工作中，但是他的看家本领是什么？他永远还是通过提供人性化的、智能化的服务来化解矛盾，满足需求，解决问题， 对吧？所以，在助力密切党群关系，做好群众工作的过程中，社工也是通过他的专业服务啊，来了解人民群众的想法，了解人民群众的需求啊，争取做到从群众中来，到群众中去，最终啊，能够呢去服务好我们的老百姓， 这就是第一个目标。好，第二个目标，那就是什么呢？我们通过社会工作的服务，一定要去解决各种各样的大大小小的社会问题的，对吧？啊？ 当我们把这些问题解决了的时候，很多社会矛盾自然而然的就化解了，对吧？好，因为问题没有了，老百姓的需求得到满足了，那社会就和谐了，而在和谐社会，那就说明矛盾是很少的，甚至我们可以把这个矛盾直接从源头上给他扼杀在摇篮状态，对吧？啊，就是回应社会问题， 化解社会矛盾啊，同时呢，他还可以去健全社会治理的体系，比如说他就可以参与到社会治理的方方面面，对吧？并且在参与的过程中，他可以把这些各方面的主体用的话来说，就多方主体都给他调动起来， 最终就建立起来一个人人有责，人人都尽到责任，并且人人都参与其中的共 共建、共治、共享的社会治理格局。大家像这种词共建、共治、共享啊，这是一个政治术语了，对吧？我们在平时日常生活中也可能会天天都听得到，总之还是那句话，不管是化解社会矛盾，解决社会问题，还是健全社会治理体系， 社工也是通过人性化的、专业化的社会服务啊，来解决这些问题的。然后第三个助力，丰富服务供给，持续增进民生福祉啊。我们都知道，过去可能对一些特定的弱势群体提供服务的时候呢，他更多的是什么？给予物质帮助对不对？你没钱，那咱们就发放津贴。 但是现在呢？有了社会工作，服务进来了，就告诉你，对于这些人的帮助啊，除了给物质帮助，我们还要给精神抚慰，还要给心理支持啊，甚至还要提供各种各样的专业化的服务，所以这个服务的种类就越来越多，对吧？ 啊？因为有了这么多的种类的服务，他能够更加精细化，更加精准化，他就能够促进老百姓的生活更加的幸福，对吧？提高他们的幸福的状态。大家注意了，民生福祉 这个福指的意思，它其实指的就是人的一种幸福的状态啊，所以通过提供专业化的服务，来让老百姓提升他们的获得感、幸福感和安全感， 这个就是社会工作服务的三大目标。然后接下来我们进入第二个知识点，叫做社会工作服务的功能也是一个常考点啊。那么这个功能呢，它主要是从两个角度在说它。首先第一个我们都讲到了社会工作一定要学会助人自助，什么叫做助人自助？就是通过社工的帮助， 最终能够让服务对象能够自助，对吧？他们怎么样就能够达到自助呢？就是他们具备自己解决自己问题的能力，这叫助人自助嘛。因此 社会工作服务的功能里面的第一个啊，就是要去提升人们应对自身问题的能力啊，给我们的服务对象等等。但是大家想一想呀，仅仅只是针对服务对象本身做工作还不够，比如说他所处的各种各样的社会环境，比如说他的家庭环境、社区环境、 学校环境、工作单位的环境，乃至于整个大的社会的政策环境、文化环境。如果这些环境本身对服务对象是不友好的， 那么他们在这样的环境里面生活，你们说难不难受？也很难受，他的生活也没有办法从本质上得到改变，对不对？所以呢，我们还要去改变他周围的环境啊，希望周围的环境能够更好的去回应服务对象的问题，去满足他的需求。比如说我们可以 通过改善他的社区环境，让社区能够给老百姓提供更多的服务，让社区变成一个对老百姓方方面面都友好的社区。 再比如可以去倡导国家出台更多的政策，对吧？让这些政策能够惠及老百姓啊，甚至倡导全社会都能有一种互相关爱、互帮互助的这样的一种文化氛围。你看这些都是在改变我们周围的环境啊，希望环境能够有力量去帮助服务对象解决问题， 这就是在增强环境的对问题的回应的能力啊，其实就是在改变我们周围的环境。好，那么单独只做人的工作，单独只做环境的工作可能都不够， 最关键的是要促进人与环境的良性互动，因为有一个词叫做什么人在情境中，对不对？什么意思呢？就是我们每一个人都是生活在一定的社会环境中的，我们不可能脱离环境独自存在， 我们的生活要想过得好，我们就必须去搞好跟环境的关系对不对？比如说跟你的家庭环境的关系，跟你的学校环境的关系，跟你的社区环境的关系，只有这些关系是好的，你们之间的互动是 ok 的， 你的生活才会感受到美好的状态，大家说是不是啊？所以呢， 第一，既要怎么样呢？既要让人们能够获得环境中的资源啊，同时又要让人们能够跟环境之间的互动 能够有更高的契合度，这样的话，他的整个生活的状态就会变得更好了啊，这就是促进人与环境的良性互动。大家理解到这个程度就足够了，下去之后就可以不用再看这个地方的知识点了。 然后接下来我们进入到下一个知识点，就是关于社会工作服务的领域啊。在今年的教材里面呢，把他的领域从过去的十三个，一共给他增加到了十六个领域，那接下来我就挨个带着，大家先从总体上过一遍，比如说如果我们要按照服务的人群 来进行划分的话，不外乎就可以分为七类，比如说儿童的、青少年的、老年的、残疾人的、妇女的，以及针对那些新就业群体的。比如说哪些是新就业群体，就是现在随着互联网的产生 啊，各种各样的新的这个职业的这些就业人员，比如说快递小哥、外卖骑手、网约车司机，各种各样的网络主播、网红，对不对带货主播，这些就称为叫做新就业群体。那么针对他们啊，也就变成了我们的一个什么呢？ 重要的社会工作服务的领域了啊，并且是在党的领导之下，新就业群体的社会工作就成为非常重要的一项任务了。好在接下来退役军人事务社会工作，顾名思义，这种社会工作一定是给那些什么人的， 给那些从部队要么转业了的，要么离休的，要么退休的那些军人。意思就说曾经他们是军人，但现在不是了， 他们回到地方可能会有各种各样的需求，于是针对他们的需求，社工去做工作，就叫做什么呢？退役军人事务社会工作啊，这是按照服务对象的人群来划分的，大家理解到这个程度就足够了， 因为在你们食物那门课程里面，这里面的每一个领域基本上就是那本书上的一章，所以在这虽然是一个很重要的考点，但是大家一笔带过就可以了，不用再去深究它。接下来如果是按照服务的场景，或者说是按照服务的这个领域 来进行划分的话，他又分为九大类啊，分为九类，一个是基层治理和基层政权建设领域的社会工作服务啊，这是今年新增加的内容。而不管叫做基层治理，还是叫做基层政权建设，总之这种社会工作服务往往是基于社区这个场景来做的， 所以他是基于我们过去的社区社会工作发展而来的。好在接下来人民信访领域的社会工作服务啊，什么叫做信访？就是人民群众的来信来访，比如说我们的这些老百姓 对吧？他对国家机关工作人员有什么不满，他想要去检举，或者说他有什么诉求，他希望相关部门能够满足他，甚至他要给相关部门提意见建议啊，这些都是属于信访的工作， 这个也是今年新增加的一个领域，在你们食物那门课程里面一定会具体的学到的。好。再接下来就是防灾、减灾、救灾社会工作服务啊，其实就是我们过去讲到的灾害社会工作服务，也就是说当灾害没有发生的时候，我们想办法去做一些工作，这就叫做防灾。 好，然后呢，如果灾害会发生，那我们尽量的减少它发生的次数，减少它带来的危害，这就叫做减灾啊。同时如果这个灾害已经发生了呢？那咱们就事后去救灾啊，所以这些都是跟灾害相关的。 再接下来啊，另外的几个领域大家就都很熟悉了，因为以前的教材里面本身就有，比如家庭社会工作、学校社会工作、医务社会工作、 司法社会工作、企业社会工作以及社会救助社会工作啊，这些我们以前都是学过的，对吧？尤其是这个地方，我简单的给大家再说一下，比如说这个司法社会工作，以前呢叫做矫正社会工作， 意思就说他主要是针对那些违法犯罪人员去提供的服务，但是司法二字他的意思肯定比矫正二字的范围要广，所以现在就直接叫司法社会工作了。再来看社会救助社会工作，他主要指的是针对那些因为经济困难 而各方面的需求得不到保障的人，社工去给他们提供服务啊，这就叫做救助，所以救助的前提都是因为服务对象经济困难。好了，这就是关于我们讲到的社会工作的这些领域，那么接下来我们看一下这里曾经考过的典型例题，希望大家跟我一块互动。 第一题，社会工作者小尚在走访低保家庭时患有抑郁症的服务对象。老胡告诉小尚，最近自己的父母因肾功能衰竭，需长期透析，所需自付部分的医疗费用还无着落，这让家里雪上加霜。 小尚研究相关政策和申请的流程，协助老胡为父亲申请医疗救助。根据社会工作领域的划分，上述小尚的工作是属于什么类型呢？这就是送分给大家了，对吧？题目里面说的很清楚，医疗救助他就是属于社会救助的一种，所以咱们选择最后一个 d 选项。 第二题，社会工作者小童目前开展的社会工作服务内容包括，对有自残行为的学生进行个案辅导，面向教师启动陪伴式增能项目，联系家长开展亲子沟通平行小组。上述小童的服务主要体现的社会工作专业服务的领域是什么呢？ 好，这里面你只可能选择家庭或者是学校，但是你会发现家庭的话呢，他又没有办法，包括老师，所以这个 c 不 对， 那就只能选择最后一个 d 了，对不对？我们选择学校社会工作，因为学校社会工作不仅可以做学生的，做老师的确实还可以做家长的还，所以我们选择的就是他。 第三题，最近陈姐发现儿子小凡英语成绩不佳，于是每天都给他布置黑板作业，但小凡不愿意做，母子俩天天为此吵架，关系越来越紧张。社会工作者小刘获取情况后，分别与母子俩沟通，并针对他们希望尽快缓和关系的需求制定了服务计划。 上述小罗的工作内容属于什么领域呢？家庭，因为他做的所有的工作都是围绕着这对母子在做，而母子关系就是属于家庭社会工作的领域，所以我们选择最后一个 d 选项。 很棒啊，大家跟我互动的同学，你们都做对了啊！当然这个知识点很简单，所以今年如果在这个地方有考题，大家不要做错啊，不管他是单选还是多选， 接下来那咱们就来做一个多选择题吧！小赵是某中学成长天空项目的社会工作者，你想中学，那他肯定就是学校社会工作，并且中学生肯定是属于青少年，所以他就涉及到青少年社会工作了，对不对？好，接下来我们继续看， 他的主要工作是对有偏差行为的学生进行家访和课外辅导，还举办亲子关系沟通小组，以及对教师开展优势视角的培训。虽然这些也可以算作是学校社会工作， 但是呢，你说他是把他算作是家庭社会工作行不行呢？也行，因为他确实已经深入到家庭层面去了，对吗？所以你会发现，但凡是考社会工作的这些领域的时候， 如果是多选择题的话，你一定要尽可能多的选，只要能够跟选项挂上钩的，通通你都应该给它选进来啊。所以这道题最终咱们就选择 c、 d、 e 这三个选项了。 好了，我隐约看见有同学选择了这个 b 啊，他选了矫正社会工作，这是不可以选的，因为刚刚我才讲过，矫正社会工作一定是给那些触犯的啊，也就是违法犯罪的人员。同学们，你们想一想，偏差行为他不等于违法犯罪呀，比如说这个学生，他经常逃学， 他也是偏差行为啊，但他没有违法犯罪对不对？所以坚决不可以选矫正社会工作，明白了吗？ 好，那么这就是第一章的内容，我就给大家讲完了，你看，我们一共才花了十几分钟的时间，大家想一想，是不是这个教材难度相对来说就小很多，至少从第一章来看，就大幅度的减少了很多的知识点了，对吧？

进入本章的第二个知识点就是关于社会工作服务专业价值观的实践原则，在旁边标注必考点非常的重要。那在这呢，我除了讲教材上的内容，我还会再给大家补充讲解一些必考点， 他可能是在你的教材的别的地方，只不过在这个地方出现了，为了给大家形成一种整体感，一种结构性，我呢在这个地方就一并给大家讲了啊，后面可能你们的教材上也会出现的，我说了，我在这一起讲啊。首先， 大家都知道人人生而平等，所以社工对待每个服务对象都应该是平等的，对吧？这就是平等的原则，也就是在告诉你，社工要平等的，公平的对待每一个人。 好，然后呢，接下来我们再来看我给大家补充的这两个。第一，我们先来看尊重，你在旁边写下来，尊重是一切价值观的前提，也就是说如果有一道多选题，里面五个选项有一个是尊重的话，你想都不想直接给他选进去，他一定是对的好。什么叫做尊重呢？就是说社工 你一定要抱着一种平等的、积极的、热情的、关心的态度去对待你的服务对象， 对吧？让他感受到你是把他当人看的，你跟他之间是平等的，否则服务对象又不傻。他要是觉得这个社工不行，他觉得，哎，你看这个社工跟我讲话的时候，我觉得他一点都不尊重我，那他不可能接受这个社工的服务，所以后面的那些原则都没有机会派上用场的，于是尊重就变成了一切价值观的前提了。 好，接下来我先给大家讲另外一个叫做什么呢？独特性。其实刚刚都有给大家提到，因为这个世界上万事万物都是不一样的， 对吧？我们讲到了，那世界上都没有完全相同的两片树叶，更何况是我们人呢啊，每一个人都是独特的，不一样的，大家都是限量版，找不出来第二个。 就正因为每个人都不一样，所以社工在对待不同的服务对象的时候，就得要做到个别化啊，就得要做到因人而异，对吧？一人一法，一个人一种态度，一个人一种方法，这就叫做个别化。 好个别话讲完之后呢，再来给大家讲非评判。所谓的非评判啊，更多的是说社工不带个人价值观，就是你自己是怎么想的，一点都不重要，不要把它带到工作中来 啊，不带你的个人价值观干什么呢？去衡量，去评价，甚至是去批评，去指责服务对象。把这些词都划下来，意思就说如果这些词出现在题目或者是选项中，那他就是错的，因为社工是不可以这么去做的。 那很多人就想问，那社工究竟该怎么做呢？社工能做的就是客观的指出服务对象的问题啊，意思就说有事说事，除此之外，不要瞎叨叨，有问题咱们就讲问题就好了，咱们想办法去面对问题就好了。 跟这个非评判密切相关的另外一个价值观的原则就叫做接纳。好接纳呢？大家先写这么一句话，接纳不同于赞同、认同或接受啊，如果告诉你说接纳就是这样，肯定是错的 好。什么叫做赞同、认同啊？就是不管你的服务对象是对还是错，你都说嗯嗯嗯，我觉得你就是对的。可是作为一个社工，你怎么可以没有原则，没有底线到这种程度呢？对吧？所以接纳不等于赞同、认同或全盘接收。 那接纳是什么意思呢？好，接下来接纳首先意味着涉公不带个人价值观啊，就你自己怎么想的一点都不重要。那你该怎么样去对待服务对象呢？你应该对服务对象做到最起码的尊重、理解和包容，哪怕你的服务对象就是十恶不赦，你特别的看不惯他又怎样呢？ 你如果承认你是个兽工，你还要给他帮忙，哪怕他十恶不赦，你也必须做到尊重、理解和包容。好，再接下来第四条，整合性的原则，意思就是说我们在帮助服务对象的时候， 哎，不能够像那个盲人摸象一样，我们都知道有一个故事，就是盲人摸象对吧？他自己眼睛看不见，然后他去摸大象，他刚开始抱住了这只大象的腿， 哎，他就觉得那就等同于大象本身了，也就说你不能够因为局部你就代替了什么整体。所以你要有一种整合的思维，你在帮助服务对象的时候，既要去促进服务对象本身的成长，帮他解决问题， 同时还要改变他周围的环境，同时还要促进人跟环境的互动，也就说一定要把人放到环境中去，实现双重改变， 这才叫做整合性的原则，才叫做全面的原则。好，第五个就是持续学习，他是在对社工自己提要求，就是告诉你社工你也得活到老学到老，不断的增强你的专业的本事。 好，再接下来给大家补充两个必考点，可能在你的教材上的后面是有的，但是我不想去找了，我在这就一块给讲了啊，那就是保密好。保密呢， 他的意思是通常情况下涉及服务对象隐私的信息，社工应该替服务对象保密，不得告诉其他人。那么聪明的人马上就反应过来，一定会有特殊情况的出现，对不对？是的，考试的时候就专门考这些特殊情况，意思就说保密，也不是说必须得死守秘密，保密也要分情况的。 所以接下来请你做好笔记。要替服务对象保密，必须满足如下几个前提条件。比如说，第一个，你要替他保密，除非是 他让你保密的，这些东西一定是在国家法律法规允许的范围之内，你才能够替他保密啊，这是其一。其二，要替他保密，一定要在服务对象本人以及他周围的人的 生命安全的情况下，你才要替他保密。 如果说你的服务对象的生命安全都正在遭受着威胁了，你还要再死守着秘密吗？不行，你就必须得保护生命安全为优先。 好，这个是保密的两个前提条件好。如果说你实在是非得要打破保密的原则，比如说你拿着人家服务对象的隐私信息、个案信息到处去演讲啊，跟别人说你的工作做得很好，甚至把这些信息拿去什么公开的，发论文呀，干个啥的，可不可以呢？也可以，但是 必须要征得服务对象本人的同意之后，你才能够有限度的去 公开服务对象的信息，也就是说你也不能够全部的公开啊，该公开的公开，不能公开的就别公开。那有人就会说，要征得服务对象本人的同意，前提条件也得是他本人要有同意的能力呀。 是的，如果服务对象本人没有同意的能力呢？你得要去征得他的监护人的同意。好 在这个地方还有一个例外情况，那就是什么呢？就是说，但凡是要去泄露服务对象的隐私信息，都要征得同意。但是如果社工把服务对象的信息拿去跟自己的督导老师讨论， 这时候需要征得同意吗？不需要，因为这不算是侵犯了隐私啊，这是唯一特殊的情况。除此以外，不管是把服务对象的隐私信息给谁看，都必须征得同意，且有限度的公开。 接下来最后一个当事人自觉。顾名思义，就是通常情况下，涉及服务对象自身的决定，应该由服务对象本人自己做出，其他人是不可以代替服务对象做决定的。 那就说明了这只是一般情况，还有一些特殊情况，就说明就别让他自己做决定了。所以自觉也是有前提条件了，并不是任何情况之下都要让服务对象做决定。那自觉的前提条件有哪些呢？刚才保密的这两条同样适合于自觉， 你给他打两个箭头指下来就可以了。好，同时自觉还有第三个条件，你把它补充在那，就是要让服务对象自己做决定，前提是他也得要有做决定的能力的时候才能自己做 好。那有人说，老师，如果服务对象自己没有做决定的能力的时候，这个决定该由谁来做呢？他天然的就会认为这个决定就应该由监护人来做，是不是？如果你这么想就错了， 为什么呢？万一他的监护人本身也是缺乏做决定的能力的呢？监护人做的决定也并不是最有利于服务对象的呀，所以这时候专人干专事，那就应该交由社工， 但也不是仅仅只是社工，社工一个人也做不了决定，他承担不了那么大的责任，而是群策群力，那就是社工要去会同各种各样的专家，对吧？比如说他去向专家咨询，问问专家们这件事该怎么处理更好，或者说跟自己的同事一起， 他们商量了之后，大家最终共同做出一个最有利于服务对象自身的决定。意思就说他们在做决定的时候也不是瞎做的，他们有一条根本的原则，就是我决定一定要有利于服务对象本身，这个是他们做决定的依据。 好，接下来我们看这个地方的立体社会工作者小赵，在服务一位因失业而情绪低落，经常抱怨的服务对象的时候，没有急于劝说或否定其感受，而是耐心的倾听并且理解他的回应， 并表示，您现在有这些情绪是很正常的，我愿意陪着您一起面对。小赵的做法主要体现了社会工作专业价值实践中间的哪一个呢？ 好在这个地方肯定不涉及保密的问题，也不涉及让服务对象自己做决定，更不涉及个别化。因为个别化说的就是不同的服务对象要用不同的方法。而题目里面只讲到了他的服务对象只有一个， 就是这个失业了的人，所以你看他对他表示这些理解，他并没有把自己的价值观拿来衡量。说小王啊，我觉得你这样做不对，所以表明社工对服务对象真正的做到了接纳。接下来我们进入到本章的。

我想知道你究竟是什么版？我这里写的就是中社版的。 好了，接下来啊，咱们进入到第一项，就是营造信任与安全的小组氛围。你告诉自己，但凡是社工还在营造氛围，它必定是开始阶段的任务，毫无疑问。 好了，因为只只有这个时候，社工要先让大家打开话匣子，大家相互认识，消除紧张感，消除陌生感，建立起来信任关系， 小组才有可能往下走，否则这时候很多人就退出了，对吧？好，接下来第二个，明确小组的目标与任务。好了，这个地方与其叫做明确，不如叫做澄清 啊，刚才已经有人在问我了，对吧？筹备阶段有确定小组的目标，在开始阶段怎么还有小组的目标呀？啊？我想告诉你的就是，在筹备阶段指的就是社工把这个小组是什么目标啊？把它定下来 啊。而开始阶段要澄清的意思是什么呢？因为服务对象他不管你的小组目标是什么，对吗？只要他有问题，他就觉得社工都该替他解决，对吗？所以这个地方就社工一开始就要把丑话说在前头， 一定要告诉服务对象，你的哪些问题小组是可以解决的，你的哪些问题小组是解决不了的？一定要澄清，双方要达成一致，让服务对象不要对社会工作服务抱以不切实际的期待和幻想， 否则后面就很难开展，我讲清楚了吗？啊，这叫做，其实应该叫做澄清小组的目标与期待，就是说要让组员明白小组是什么样子 啊，不要有一些不切实际的幻想，让他知道我们这个小组哪些能做到，哪些做不到？一开始双方必须达成共识，丑话说在前面啊，是这个意思。 接下来第三个确定小组的规范，我们都知道了，对吧？一群人在一起，三个人就一台戏，是不是呀？ 好，所以呢，在这个地方呢，就是说没有规矩不成方圆，既然大家要在一起，就必须约法三章，定立规矩，这个规矩就叫做小组的规范，比如说在这里面他就可以写，对吧？ 参加小组活动的时候不可以迟到，不可以早退啊，别人在发言的时候不可以轻易的打断，假如哪一天啊，你要请假，但是你得事先报备啊，也就说要去制定各种干的规则，让组员共同的遵守。 好了，接下来我想告诉大家，你们说这个小组规范虽然是在开始阶段就制定了， 那么制定之后，后面还可不可以修改，可不可以完善呢？你们告诉我， 可以的啊，他一定要不断地随着小组的发展啊，他可以去修改，可以去完善啊，这个是没有任何问题的。 好了，接下来第四句话，促进组员的参与和互动。这个不多说，因为社工一定要让大家动起来，大家彼此相互介绍，相互认识嘛，对不对？他们要互动啊，好。第五，识别与应对组员的焦虑和主抗。 比如说有些组员刚刚进入小组，他肯定很焦虑，他也会担心，对吧？这个小组里面会不会 呃出现一些呃他不想面对的情况呀，他也不清楚后面社工要带着他做什么呀，所以这时候社工就可以去消除他的焦虑和紧张的情绪啊，并且处理他的组抗啊。什么叫做组抗？就有些人其实 他一开始他并不是并不会那么主动来参与到小组的过程中。

各位学员大家好，欢迎大家来到社会工作综合能力初级的冲刺串讲课程，我是主讲老师王小兰。在我们进入正式的学习之前呢，要把有些话先给大家说说在前面。 首先我们的冲刺串讲肯定不是从头到尾再给大家讲一遍，而如果说我们前面的精讲课程是在普遍撒网的话，那么我们现在就是到了集中收渔的阶段，而这里所谓的集中收渔呢，就是说我们一定要去抓我们考试中的重点， 而哪些是重点呢？就是平时我给大家讲到的那些备考点和常考点，所以在我们的冲刺串讲课程里面，我只讲备考点和常考点，像那种不考的点和偶尔考的点，我们就直接给他去掉了。 同时由于我们的时间有限，如果你一点基础都没有的同学，比如说前面的精讲课你并没有学过，同时你自己还是个小白，直接就进入到冲刺串讲来的话，你会觉得王老师讲课的速度会非常的快，你有可能会跟不上，那怎么办呢？也没什么太大的关系，那一遍跟不上，咱们就倒回去两遍，三遍， 怎么的快的也变成慢的了，你也能够把这些知识给它吸收了。那接下来咱们就废话不多说，首先进入到第一章关于社会工作服务的内涵，这一张掐头去尾之后，一共给大家保留了这么四个知识点，是希望你在最后这个阶段必须通通都要掌握的， 不管你是哪个版本的教材，也不管你的教材上有没有这些点，总之你都得要掌握。首先我们看第一个小点，就是关于社会工作服务的目标，你在旁边标注这是一个常考点，那到了今天我就简单的给大家说一说就行了， 在我们的人大版的教材上，他把目标给他分成了这么三类。第一个就是助力密切党群关系，做好新时代群众工作，也就是说社工一定要在党和国家跟我们的人民群众之间去搭好一个桥梁，发挥纽带的作用。 那这个纽带，这个桥梁的作用怎么发挥呢？对于社会工作来说，从他的看家本领上来讲，他更多的还是通过提供专业化的服务来密切党和群众之间的联系，把党的温暖传递到群众的这个地方，同时把老百姓的诉求收集起来，也可以反馈给党和国家。 第二个目标就是助力化解社会矛盾，健全社会治理体系。因为我们在做社会工作的过程中，不可避免的还有可能就会遇到老百姓之间，对吧？他们会出现各种各样的矛盾冲突的情况， 所以我们就可以通过去解决各种各样的社会问题，为老百姓提供专业化的服务，这样呢就能够从根本上帮助他们化解矛盾。 最后一个就是助力丰富服务的供给，持续增进民生福祉。因为对于社会工作来说，他最擅长的就是去提供各种各样的专业化的服务，而这些服务的提供呢，就能够去提升老百姓的生活的幸福的状态，这种生活的幸福的状态就叫做民生福祉。接下来我们看这个地方的一道练习题， 在推进乡村振兴过程中，某村因部分村民对惠农政策理解不一，引发了邻里之间、村民与村干部之间的多起矛盾和纠纷。 那我们的社会工作者小李就在村里开设了乡村小讲堂，用通俗易懂的语言详细的解读政策，消除了大家的误解，并及时收集村民的意见诉求上报，协助村委会回应合理的关切。 你看社工作的所有的事情，就是想要把这个矛盾纠纷能够给他顺利的解决了，所以他的工作起到的目标就是化解社会矛盾。我们选择 a 选项。

我们就进入到第四个知识点，就是关于社会工作服务道德规范的实践原则。也就是说我们其实 在做服务的过程中，我们应该要遵循哪些原则去开展我们的实践呢？第一，保护生命的原则。这个非常重要，意思就是说任何时候我们在做服务的时候，都必须把保护服务对象的生命健康和安全永远放在第一位，这一条永远是最最最重要的。 好，接下来第二条，自由自主原则啊，我知道在人大版的教材上就叫做自主原则，其实给他补充完整，他应该叫做自由与自主的原则。 他是什么意思呢？其实就是前面我给大家讲到的当事人自觉，意思就是说涉及到服务对象自身的决定，就应该由服务对象自己来做，但这只是一般情况。 第三个，不伤害和最小伤害原则。意思就说我们给服务对象提供服务，当然是不能伤害他们的哟，不能够给他们造成任何的伤害，但是你得知道 没有任何的服务的方法是十全十美的，如果说我们的这些方法都是有瑕疵的，都有可能会给服务对象带来一些负面的影响的话，两害相权取其轻，咱们选择伤害最小的那一个， 在接下来就是一定要去提高服务的生活质量啊，让服务对象在接受了社会工作服务之后，他的生活就是比没有接受的时候要好的啊，不管是体现在什么方面吧啊，这就是在提升生活的质量啊。最后一个，隐私保密的原则，保密在前面也已经讲过了，所以在这不多说，因为他们都是一样一样的。 接下来我们看这个地方的一个单选题。七十八岁的独居老人李爷爷因轻度认知障碍，经常忘关煤气出门迷路，其子女希望将他送进养老机构，但李爷爷坚决不同意，情绪激动。社会工作者小张评估后就认为，如果强行送机构，会严重伤害老人的情感， 如果继续独居呢？又存在安全方面的隐患。最终，小张就协调了子女社区和养老机构，为李爷爷在家中安装了智能监测设备，并安排社区志愿者定期上门探访。根据上述内容，小张在解决这个论理难题时，首先要遵循的是什么呢？ 其实在这里面可能两种方法对于我们的李爷爷来说都不是最好的方法，最后他选择了一种最为妥当的会给李爷爷带来的伤害，他也是最小的伤害，对不对？所以我们选择的是 a 选项， 也就说两条路好像都不是那么完美，咱们就选择相对完美一点点的那一条，因为这一条带来的伤害可能是最小的。 接下来第二个例题。初中生小梁性格内向，最见因琐事与母亲发生口角，父亲因其未完成寒假作业，对他进行严厉的训斥。小梁负气离家出走后被民警在一废旧仓库里发现，将其转借给社会工作者小琴。小梁表示自己不想活了，但又担心父母知道后伤心，并请小琴为自己保密。 再次提醒下小琴，首先要遵循的论语原则就是保护生命的原则，他都已经说自己不想活了，那说明他的生命健康、安全都有可能会遭受着威胁的话，这时候社工什么都不想，先保护生命为优先，我们就选择 a 选项了。好了，以上就是价值观和道德规范这一章。

到第二个知识点就是关于党的二十届二中全会啊，上面就讲到了啊，在二零二三年的这个会议上啊，就通过了党和国家机构改革方案，在这个改革方案里头就提出要组建中央社会工作部， 那中央社会工作部他都承担哪些职能呢？六项智能化下来。比如说第一他要指导人民姓访的工作好。第二个 要统筹推进党建引领的基层治理和基层政权建设好。第三个就是要统一领导全国性行业协会、商会里面的党的工作 好。第四个就是要做好两起三新的工作，对吧？好，我们在精讲课里面有给大家讲到过，两起指的就是这两类企业，三新指的就是新经济组织、新社会组织和新就业群体，还要做好这些的党建工作。 第五件事情啊，就是要做好关于社会工作人才队伍的建设，比如说咱们考社工师职业资格证书这件事情本身就是属于人才队伍的建设，所以他也属于中央社会工作部来管啊。最后第六件事情，他要去统筹指导全国的志愿服务的工作。好了，这就是整个中央社会工作部的六项，只能 接下来我们看一下，在这个党的二十届三中全会，二十届三中全会呢，里面讲到了很多的内容啊，不重要的咱们就给他跳过了。然后呢，呃，在这里面呢，就讲到了很多啊，关于全面生化改革、推进中国式现代化的系统的部署，一共有十几项， 咱们主要就看看跟社会工作息息相关的那几项就可以了。比如说第二句话，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务啊。你要知道，首要任务是高质量发展好。还有第七句话，发展全过程，人民民主是中国式现代化的本质要求。 好，再接下来第九句，中国式现代化是物质文明和精神文明相协调的现代化啊！其实这句话刚刚都已经给大家强调过了。好，接下来第十句，在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务。 第十一，中国式现代化是人与自然和谐共生的现代化。是不是前面也讲过了，好，第十四个，党的领导是进一步全面生化改革、推进中国式现代化的根本保证啊！党的领导才是根本保证啊！像这些词，你不要把他们匹配错了，记住，男生不可以进女厕所的。