客服主管是干什么的

你去问问任何一位快运网点的客服姑娘啊，如果再选一次，你现在还会选择来做网点客服吗？啊？绝大多数答案一定是不会！ 那在快运物流行业待了这么多年，我知道啊，其实没多少人是愿意待在一家小小的网点公司，干着狗都不做的活， 很多人从姑娘干成了宝妈，给网点干了这么多年，直到离职，可能网点老板都不知道你离职的真正原因啊！不是场地里灰尘多，老爷们多啊，不是将近十二个小时的活搞的精疲力尽啊，不是快运网络规则多，网点多，需要解决太多异常，搞的压力太大， 这些啊，早就适应了。真正的原因呢，是我既干着普通客服岗位的活，又担负着客服主管的责任，配给我的工资也就三四千出头，那网点老板还以为这个工资算高了， 高吗？啊，每天的出货，只要司机提回网点，入网后剩下的所有一切活都是我客服的，客户催查件要第一时间回复票票跟单，发现异常要马上介入，每天登记数据啊，每个月还要整理出台账， 甚至网点老板冷不丁还让分析分析经营情况，我们做快运的网点老板们，真正能给到员工的是局，现在嘴巴上，还是体现在工资上呢？ 你看，又到年底了，如果真的只是停留在嘴上，那这样的网点客服再干下去，不是你傻就是他傻，你们说对吗？

大家好，我是做了八年电商客服管理和营销管理的老特，今天和大家聊一聊客服主管如何快速的上手。 可能很多人都经历或者正在经历这个阶段，刚刚被提拔为管理岗，精奋之余更多的是迷茫。过去只需要管好自己，现在要对整个团队负责，工作内容变了，思维方式也需要彻底转变， 这是一个必经的过程。今天的分享就是要给大家提供一张清晰的地图，帮助大家找到从优秀客服到团队领袖的最佳路径。 在我们开始之前，首先我们要明确我们所处的位置。星光上任主要有两种情况，一种是内部提拔，另一种是外部空降。这两种情况的起点和挑战完全不同， 内部晋升的优势在于熟悉环境，但难点在于处理好人际关系。而空降管理则需要快速的建立信任，认清自己的情况下才能对症下药。接下来我们就来分别拆解这两条路径， 第一种是从基层客服管理岗位晋升到主管，这种相对来说是比较容易上手的，因为在团队内部有一定的信任基础，所以只需要做两件事，对上清晰限阶段的岗位职责包括人员、业务等内容， 要做的事情一分下来有人员的排班培训、绩效奖金制度、人才盘点、店铺评分考核平台的各项考核指标等等。 对下原来的评级，现在变成了上下级关系。这种情况需要和客服沟通好，大家的岗位分工不同而已，本质是一样的，最好需要达成的目标计划分解到每周，然后同步到客服岗执行，每日制定结果反馈即可。 第二种就稍微比较麻烦了，属于空降管理岗，这种岗位大概率在团队内部会浮， 前期的工作落实会有一定的难度。那么这种情况需要怎么解决呢？首先对上，明确老板需要你做什么，想要达到什么样的结果，对下，让下面的人信服你。这里需要一个月的时间，我给大家拆分一下。 第一周需要做两个事情，人员情况摸底和业务流程的熟悉。针对团队每个人进行一对一的沟通，只要围绕个人的规划，对公司的看法，目前的收入，整体工作是否满意等问题进行 熟悉。业务流程可以找老员工先沟通，然后观察客服每天工作内容，整理总结流程，特别要观察客服在岗时的工作饱和度。 第二周，分析店铺情况以及需要优化的内容，平台考核数据还是客服的聊天质量或其他。 第三周，出解决方案以及客服人员的培训，针对上两周发现的问题进行分析，然后出解决方案，针对对应的问题进行培训解决。 第四周，收集反馈以及向上反馈管理。针对所阅所收集到的信息，向上反馈要有数据和结果或者方案的反馈， 在业务板块快速出结果，并且线上反馈就是精准定位问题并解决。在人员管理板块快速沟通，并让客服信服协助他们解决问题，同时能够帮他们挣到更多的钱。 我是做了八年电商客服管理和营销管理的老特，以上就是新主管如何上手的方法，如果你刚好有以上的问题，私信我帮你解决。

九九年在深圳做客服主管，上班八小时都做啥？早上好呀各位仙女们，今天又要开始长斑了，先来画一个十分钟的通勤妆容，不粉墙是不敢出门的， 超级佩服他们每天画精致的妆容，还贴夹睫毛纱的，太牛了， 没看错。现在又是匆匆忙忙的下电梯骑电瓶车的去公司了， 我的时间恰的刚刚好，但凡是耽误了一分钟，我今天必迟到九点半打不了卡 卡点上了，到了先把我的墨镜取下，把外套脱了，骑电瓶车的话还是要穿一个外套，特别是今天穿的这个衣服有孔，这个风会灌进去，所以我会冷。 到办公室了啊，先把窗户打开透透气，简单的看一下各个店铺吧。没问题，我们再去接一点热水喝一下，把中午的饭放冰箱里面， 这样洗杯子手就不会冷。 现在正儿八经要开始上班了， 洗手间还没上呢，马上要开会去了，这个时候是我偷拍的。 开完会回来已经十二点了，我就不先睡觉，先吃饭吧，今天老板心情好，会议结束，我们买了一杯奶茶， 这个点先吃饭还有点不太习惯呢，平时都是一点多吃，今天十二点就吃饭了， 吃了饭洗了碗我就赶紧来午休了，发现这样时间好像剩的更多。我睡的更久一点，睡醒以后就给我自己涂点唇膏，然后又开始上班。牛马， 今天你涂护手霜了吗？你好好爱护我们的第二张脸哦。早上的早餐还没吃呢， 现在还要下班了，我就把我的早餐给热掉吃了，这个饼非常的好吃，晚上回家就可以少吃一点。好了，今天就这样吧。

大家好，我是小董，欢迎收看我的日常 vlog。 今天带大家了解牙医客服主管的日常。早上七点五十，我会先梳理全院的预约情况， 上午是就诊高峰，我会巡查各岗位的工作情况， 协调医患沟通。下午继续跟进重点患者情况， 跟患者进行线上沟通。带好队伍，把细节做到位， 让每一位患者能安心顺畅就诊，及时解决团队遇到的难点。下班前整理好材料，再次核对当日患者情况， 做到事事有闭环，件件有落实。你以为这就结束了吗？不，我还要做好工作交接和自日安排。好了，今天就到这里吧，我们下次再见！

哈喽，大家好，我是小郭，当儿童摄影电话客服十年。我身边好多朋友都好奇，我是靠一个什么坚持了十年的笨习惯，把工作中碰到的所有问题都一笔一笔记了下来。 刚入行的时候，大家都笑我，说，现在呀，手机呀，电脑呀，什么都能查，你还天天拿个本子写写画画，不是老古董吗？直到后来，他们发现我处理问题越来越顺，很少犯重复的错，碰到什么棘手的问题，我翻两个本子就能拿出方案，大家才服气。 说个真事你就懂了。我刚接客户的第一年，碰到过一个情况，客户订了百天照，临拍前一天宝宝出湿疹，要改档期，我当时按流程就给改了，也没当回事。 结果过了三个月，客户回来找我，说我把他的档期改没了，找不到记录了，当场就发火，说我不负责任。最后好不容易查了半天找到了，给客户道歉解决了。 但我当天晚上就把这个问题写在本子上了。客户临时改档期，改完之后必须给客户发微信确认，同时自己备份一条记录，避免找不到存钱那个。之后我再也没碰到同样过的问题。从那之后， 每天都会碰到各种各样新的问题，客户要几天找不到，宝宝拍照哭闹改时间，你记录下来，下次碰到还是会慌还是会错，永远都长不了经验。很多人会说，做客户不就是 接电话吗？做久了自然就会了。其实不对，你要是不总结，不记录，做十年跟做一年没区别，你只是把同一件事情重复了十遍而已，碰到新问题还是会蒙。我就是一个普通人，没有什么过目不忘的脑子，我就是信一句话， 好记性不如烂笔头。你把问题写下来，就是把经验攒进自己的口袋里，攒的多了，你自然就比别人强。 工作中有没有细问题的习惯？你攒下了哪些好的经验，我们一起攒经验。觉得这个笨方法有用的赶紧你刚入主场的朋友，普通人长经验没有捷径，就是一步一步攒下来的。

大家好，我是小董，今天带大家看看客服主管的工作日常吧。早上七点五十分，我准时到达医院开始工作。首先查看一下今天的预约情况，和同事们进行简单的沟通，跟患者进行电话沟通。 接下来就是紧张忙碌的一天，我会认真的接待每一位患者，为他们提供专业的口腔检查和治疗建议，与他们建立良好的医患关系。中午休息时间很短， 但我也会尽量抽出一些时间和同事交流，分享经验和心得。下午的工作同样繁忙， 但看到患者的笑容逐渐恢复健康，我的疲惫也一扫而空。晚上下班前，我会再次确认所有病历都已妥善处理， 并做好交接班工作。这就是我作为一名客服主管的一天，虽然辛苦，但也充满成就感。如果你有任何口腔问题或困扰，欢迎随时咨询我哦！

哈喽，大家好呀，欢迎收看零零后暗场客服的一天。今天主管休假，由我来代理值班， 先来拿个点名表。 ok， 准备去开早会了， 我们一般都是八点五十分开早会，看看人都到齐了没。 ok， 准备开会了，今天中午来看看我吃的啥吧。随便点的，看着还行，还配了小菜， 说实话后面吃了其实不太好吃，以后不点了。这里看旁边同事吃挺香的。好奇问了一下， 下班了下班了，今天早班，下班要早一些，最近这里长了颗痘痘美女无奈来坐公交去市区逛逛，意外独占整辆车，啥也不说了，下班的心情依旧美丽。来个转场吧， 哈哈。突然很想吃小龙虾，所以打包了一大份，然后另点一份蒸饺吃， ok， 开轩，最近经常会遇到有人问我为什么不直接做卖房销售呢？其实怎么说呢，销售锻炼人，且更有前景，这我也清楚，但我这人就怕干有压力的工作，而销售恰恰压力最大， 我还是比较喜欢轻松自在一些，也不知道这算不算不上进。怎么说呢，我觉得生活就是怎么舒服怎么来吧。 吃饱喝足了，不好意思，剩这两个，我实在吃不下了，罪过。准备回去了，买了点小蛋糕甜品回去当明天早餐。 又坐上这个公交车返程了。好了朋友们，那让我们下期再见。

还有一个，我还说你们家还是应该有这样的一个角色，就是能让患者有情绪爆发出来，而且让患者知道他爆发的那个人不会影响他后续的给他做治疗医生的 感情，哈哈哈。嗯，因为要是真的是让医生知道了哇，这个患者对他这么不满意，我告诉你，这个医生在给这个患者治的时候，双方都有点尬聊的。 嗯嗯，确实，因为就像，就像刚才说你我们刚才说的那个，那我们知道那个叔叔不是当时就是这个补牙的问题产生了误会吗？确实，嗯，虽然我们有后面有给他解释过这个问题，但是， 嗯，但是他后面也没有提这个事情哈，但是我觉得可能当时他心里可能还是会有一点不高兴，虽然这个误误会解开了哈。 对啊，所以你看我们这个医生，他是一个很，是一个呃，很双双重的一个身份，他又是操作者，又是双方关系的维护者，医生，对不对？嗯，是的。嗯 嗯，但是呢，就因为这是双重身份，所以就导致了很多患者他在跟这个医生维护关系的过程中呢，他就让医生是看不到真相了 啊。所以需要有这样的一个角色，不管你是客服主管还是前台主管啊。呃，让这个患者他有这个有地方去抱怨这个啊，或者说你们家的护士长啊。嗯， 有人说那，那若是患者的抱怨医生不知道的话，你这傻呀，就我这觉得你听到现在你都有点傻呀。这个患者，对吗？他可以跟客服主管或者跟护士长去吐槽这个事情，把这个情绪发挥出来，让他让，呃，这个你们门诊知道他 这个患者是很建议这件事情的，希望你们会改，但是呢我们就是不管是客户主管还是护士长都可以跟患者说。呃，就是他们会怎么处理的？呃呃。让，嗯，就是 让患者知道这个医生其实是不知道的，但医生后面会改的，对不对？这这个东西一点这个内部处理的这个能力都没有啊？这个，嗯， 还有就是你们内内部呢？其实尤其是平时要呃开个什么周会啊？经常要开个周会啊。同意一下这个医生的，他的这个认知水平不能再像以前那样。嗯嗯，不照顾患者的这个情绪。 嗯，然后自我感觉那么好的去再继续给患者看病了。其实很多患者，对，很多医生我告诉你，你的这个患者越多，对你不满意的这个 患者也是越多的，肯定有非常多的患者不满意，只是你不知道，而且自我感觉还非常，嗯。

早上七点五十，先来开个早会，和同事讨论今天整体的工作安排， 正式开启一天接诊了，第一位是多生雅小朋友的面诊，坐下来跟家长讲具体方案，要把治疗方案说清楚， 遇到熟客了，顺便看看最近的治疗情况，发生突发小状况 我会及时妥善处理。一晃就到下午了，继续贴心接待患者，跟家长讲解孩子牙齿护理知识，跟矫正患者沟通牙齿排齐与牙套适配细节。 如果有啥疑问，我都会慢慢帮大家解答清楚的，希望能给大家舒服安心的看牙体验。 复盘好工作，咱们干活心里更踏实！搞定全部工作，安心下班喽！