粉丝42.7万获赞112.1万

胖东来为茶叶里有苍蝇这个事情呢,紧急下架了产品并公开道歉,哎,这是 我前两天才吹了胖东来之后啊,朋友就第一时间发给我,哎,我看了之后呢,我还没找到那个爆料的博主的视频,可是我觉得胖东来那么快速的为大家处理这个事情并公开道歉,这个事情很值得点赞。 据我的了解啊,胖东来还是极少数,甚至是可能是唯一一家,你去买他那种花草茶的时候,他会反复提醒这个 茶里面可能会有虫。为什么花草茶会有虫呢?花草茶里面他有一种虫卵呢,他是不容易哎,被迷杀死的,你非要把他搞死,就要下很重的药, 或者说用什么加一些核辐射之类似的很吓人的科技,也很火哎,所以为了 不让消费者进一步受到惊吓呢,很多花草茶是建议你尽快喝掉的,因为为什么要尽快呢?你不要被把虫卵长成了那个 呃,虫,之后呢,你再来和他那花草上过去,一直解决不了这个,所以我给大家普及一下这个知识,但凡你的一个花草上摆了很久很久很久很久, 都什么反应都没有,我认为那个花草茶本身是有问题的。最后呢,还是为胖东来及时处理这样的一些呃,危机,是就是涉及到自己信任危机的事情,给他点个赞,胖东来的茶叶依然可以信任。

应急速报一月五日,有顾客发抖音称购买的胖东来茶叶内有苍蝇,因客服未按流程处理,事件引发热议。当日,胖东来紧急回应,宣布涉事商品全线下架排查,组建高管牵头的专项组赴厂家复合生产全流程, 并调查内部管理漏洞,向顾客诚恳致歉。此次事件触及食品安全法,食品会有义务,属违法行为,最高可处三十倍罚款。 以严苛品控著称的胖东来,虽有自建检测室、亿元级中央厨房等硬件保障,但仍暴露供应链管理盲区。值得肯定的是,胖东来此次回应延续了零容忍传统,为回避问题根源,其 企业责任从来不止于危机公关,更在事前防控与事后根治。胖东来选择了不惜代价优先保障消费者信任的姿态,这份魄力构成了其品牌光环的一部分。但此次事件也考验着公众对其完美标签的包容度。真正的安全防线 不仅在于事后的果断处置,更在于日常中每一个环节零瑕疵管理能否真正落地。

最近,胖东来的茶叶异物事件引发关注。一月五号,有顾客通过抖音反馈,在胖东来茶叶中发现苍蝇,消息一出迅速引发讨论。对此,胖东来第一时间回应,不仅组建集团轮职层牵头的专项调查小组,还紧急下架涉视商品排查, 同时派品质管理部、副厂家全流程复合生产检测等环节同步调查内部管理与售后流程,承诺调查结果会通过官方平台公示。 这次事件没有引发大规模信任危机,反而让不少人看到胖东来的责任担当。作为以真品换真心的出圈商超,他不回避了消费者情绪,也为行业树立了危机处理标杆。 其实,食品安全无小事,消费者的反馈正是企业优化的契机。胖东来这种不推委速行动、全排查的做法,印证了他对品质的坚守。 比起掩盖问题,这种坦然面对、从严整改的态度才是品牌长久发展的核心。关注评论,您最想了解的餐饮话题是什么?我们来安排。

刚刚胖东来发布了关于胖东来茶叶有苍蝇的情况说明,后面有个一,这其实是又是一个客诉处理的成功的典型案例。声明中呢,胖东来称将建立专项的调查小组, 并采取三点措施。哪三点措施呢?第一,为了确保商品的品质,调查结果出来之前,我们先对此商品进行下架排查, 对吧?先用了一个比较强行的这个先排查,先下架。第二个,公司品质管理部立即出发厂家,对厂家的资质、生产过程、检验检测等环节进行全流程的这个房产复合调查 用了一个词叫立即出发厂家就是这个事件一旦出现,马上就到这个厂家去进行这个房产处理。 第三个呢,调查小组对部门管理、员工、售后服务全程进行了这个调查,商品的详细情况进行全面的这个调查,根据各环节出现的这个问题呢,然后进行严肃的处理及整改 啊这是然后就是以上的这个三点措施,那这这个整个公告中呢,他还提到目前 碰到这个详细调查呢,处理报告还没有完全完成,通过对事件的初步了解和与沟通的这个沟沟通呢,我们先对此事做了一个简单的说明, 此次顾客通过抖音平台反馈问题,是因为我们的客服人员在处理这个顾客的反馈时,未按照公司的这种标准和流程进行处理,对顾客造成了非常不好的这种消费体验和伤害。对此呢,黄东来向顾客真诚的表达歉意, 在事情没有调查清楚之前呢,然后胖东来也呼吁,希望大家客观理性的看待此次问题,不要随意在网络上发表攻击和指责他人的这种观点和留言,避免对他人和社会造成不良的这种影响,还有一些更严重的这种伤害。 所以说碰来的这次的这个看似是一个突发的事件,但是整个的这个处理的过程,然后还有这个采取的三点措施,都是一个标准的这种教科式舒适的关于商超 处理克制呢?然后一个范式啊,关于此事呢,大家怎么看?欢迎在评论区然后跟我们然后进行交流,但是大家然后也不要有过激的这种评论啊,我觉得这个首先是一个特别好的学习案例,大家一块然后去学习。

胖东来,茶叶里喝出来苍蝇的事你们都听说了吗?他们发了公告,下架、道歉调查一套的流程,但今天呢,咱们不聊胖东来做的对不对?我跟你聊点更狠的,如果这个事出在你的店里,出在你的团上,你应该怎么办? 别着急说不可能,我告诉你,做食品生意的,这是迟早要面对的事,处理砸了呀,你店直接关门, 我现在就给你一个能让你平了这个劫,甚至还能多赚点口碑的通关剧本。就三步,你记好了啊,第一步叫做认账快,顾客拿着照片找你的瞬间呢,你脑子就一句话,完了,顾客来考验我了,你别说让我看看,更别说啊,不,不可能。 你的第一反应呢?应该是啊,我的天呐,我太对不起您了,这哪是茶叶的事啊,这是我把关出了一个天大的漏洞吧,让您受惊了对不对?记住了啊,态度就是你的第一条命,你认证的速度决定了这个事会闹多大。 第二步呢,叫做补偿,别问顾客想怎么去解决,你要直接给出一个超过他心里预期的一个赔偿,你看似亏了,这是求给客户一个继续服务的机会, 你觉得亏吗?第三步叫补货,要见人,赔完钱了,你得立刻了在朋友圈、 客户群里边发公告,把来龙去脉、你的错误和赔偿方案全部晒出来,然后说,我已经联系了所有买过这款茶叶的客人,东西不用退了,钱全赔。 同时呢,我已经在去找供应商的路上,这次不是讨说法,这次是接触合作了,我的店里呢,不会再有一粒茶叶来自这家工厂,你别怕丢人,你做的越透明呢,别人越觉得你磊落,你是在告诉所有人,这事出了问题,天塌下来我自己扛, 并且扛得特别的敞亮。那么这三步走完了以后,你看会发生什么?那一个投诉你的客户呢,就会成为你的铁杆粉丝,围观的客人呢,会觉得你这个人靠谱,能处你看起来亏了这笔钱,实际上你是给自己的店买了一份添加的信任保险。

二零二六开年热搜顾客报胖东来茶叶,有餐饮网友却集体点赞品牌。不是没争议,而是胖东来的回应太干了,第一时间组建专项小组,连夜下架商品品 质部,直奔厂家,全流程复合,还主动认错,客服部处理不到位,别觉得是常规操作,特辟是二零二六元旦数据显示,食品类投诉占比百分之二十二点五八,但多数品牌回应拖延率超百分之六十。 潘东来的速度堪称行业清流。关键数据查真相,潘东来顾客忠诚度高达百分之八十九,商品投诉率仅百分之零点五,远低于行业情值。这波处理更是把信任值拉满。这波操作是危机变转机的典范,不找借口不甩锅,主动暴露问题、解决问题, 跟很多品牌装死式回应形成鲜明对比。对比紫燕食品就懂了,去年店员偷拿顾客牛肉,品牌连夜开除涉事员工,全国门店警示,反而稳住口碑, 跟胖东来的真诚逻辑一脉相承。再看百果园董事长交易消费者圆润,不仅没平心质疑,反而让股价大跌。 这就是推诿和真诚的天壤之别。核心密码藏在细节里。潘东来有三大检测实验室,每日抽检一百五十批果蔬生鲜,耗损率仅百分之二。平时的品控极点,才让危机时能快速响应 关键信号。二零二六年,消费者不缺选择,缺的是信任。潘东来用行动证明,品牌的护城河从来不是完美无缺,而是有错就改的真诚。 给所有创业者划重点,三个干货必须牢记,一、危机时快回忆比找理由更重要。二、平时重品控是危机底气。三、真诚对待用户从不亏。有人说这么大企业还出问题,但谁能无错? 比起掩盖,坦然面对、快速整改才是品牌长久走下去的底气。记住三个商业逻辑,一、信任资产比短期利润珍贵。 二、危机是品牌价值观的试金石。三、细节品控加真诚服务等于不可复制的竞争力。你遇到过品牌真诚处理问题的经历吗?创业中,你如何应对突发危机?评论区聊聊。

我在胖东来买的那个茶叶啊,就是代卖的,属于中粮。嗯,品牌的也属于中茶的嘛。中粮收购的中茶,然后一个牡丹,三级牡丹基本都是叶子,然后一罐三百克,一百多块钱, 里面有说吃,就是泡的时候有一个塑料啊,然后后面就有人联系我了 啊,后面又推荐了一个,就是时代广场的那边的一个客服联系我,然后让我顺丰到付吗?今天刚刚寄出去, 刚开始茶叶这种就是什么属于生鲜的,还不能到付,让我改一下这个类目,然后才寄出去啊。今天刚寄出去, 看一下后面他们是怎么处理的啊,但是确实速度很快啊,马上就联系。先是有一个抖音的联系我啊,就是标题啊,什么写的,但是是一个没有认证的啊。我也,我以为是,可能是不知道是谁, 然后联系我问你是干什么的,虽然他头像写的是胖东来,但是具体不知道,看一下明天到底到了之后会怎么再联系我吧, 我相信这个也不是我一个个别案例啊,像这种茶叶里面的异物各种,但是我这个算是问题不大。那找我的时候我说无所谓啊,是吧,这个东西一百多块钱也不影响喝,然后他还说回去之后跟他们那边的供应商要沟通一下嘛,然后改善一下,我觉得也 ok 啊。 我喝了能有个几次吧。喝的不多啊,确实泡着。嗯,当茶喝吧,对吧,这个牡丹确实没有什么特别多的特点吧。喝的还行吧,这个价格性价比还是够的, 可以看看后面会怎么样啊。这个服务这么好的胖东来,也不枉我真的是跑到许昌去买买回来喝一下啊,看看到底这个怎么样,品控啊?品质。

胖东来诱发致歉声明,这次是茶叶可能出了食品安全问题。最近,有顾客在抖音平台反映胖东来茶叶里面发现有苍蝇,事件迅速引发关注。一月五日,胖东来最新说明指出,顾客之所以通过网络曝光,主要是因为客服人员没有按照标准流程来处理,让顾客体验受损。对此,他们已经诚恳道歉。 事发后,胖东来已经迅速组建了专项调查组,不仅下架了相关商品的排查,还派了品质管理部前往厂家进行全流程复合。 公司强调,目前详细报告虽然没有完成,但承诺会客观公正处理。不得不说啊,这次胖东来致歉也很及时,措施也很果断, 但是也能从中发现啊,现在包括胖东来在内的不少零售企业,其内部投诉应对机制仍存在短板,正是由于未能第一时间在内部妥善化解决矛盾,才导致投诉和矛 矛盾走向公开化。这可能是克服员工缺乏权限、培训不足或流程本身过于僵化,无法应对突发问题,导致顾客在内部渠道受阻后转向了外部曝光。 需要警惕的是,企业若没有将线上鱼情纳入风控体系,仍是投诉为个别案例,便会陷入小事拖大、大事拖诈的循环。您说呢?

我在胖东来买的那个茶叶啊,就是代卖的,属于中粮。嗯,品牌的也属于中茶的嘛。中粮收购的中茶,然后一个牡丹,三级牡丹基本都是叶子,然后一罐三百克,一百多块钱, 里面有说吃,就是泡的时候有一个塑料啊,然后后面就有人联系我了 啊,后面又推荐了一个,就是时代广场的那边的一个客服联系我,然后让我顺丰到付吗?今天刚刚寄出去, 刚开始茶叶这种就是什么属于生鲜的,还不能到付,让我改一下这个类目,然后才寄出去啊。今天刚寄出去, 看一下后面他们是怎么处理的啊,但是确实速度很快啊,马上就联系。先是有一个抖音的联系我啊,就是标题啊,什么写的,但是是一个没有认证的啊。我也,我以为是,可能是不知道是谁, 然后联系我问你是干什么的,虽然他头像写的是胖东来,但是具体不知道,看一下明天到底到了之后会怎么再联系我吧, 我相信这个也不是我一个个别案例啊,像这种茶叶里面的异物各种,但是我这个算是问题不大。那找我的时候我说无所谓啊,是吧,这个东西一百多块钱也不影响喝,然后他还说回去之后跟他们那边的供应商要沟通一下嘛,然后改善一下,我觉得也 ok 啊。 我喝了能有个几次吧。喝的不多啊,确实泡着。嗯,当茶喝吧,对吧,这个牡丹确实没有什么特别多的特点吧。喝的还行吧,这个价格性价比还是够的, 可以看看后面会怎么样啊。这个服务这么好的胖东来,也不枉我真的是跑到许昌去买买回来喝一下啊,看看到底这个怎么样,品控啊?品质。

近日,有顾客在某平台上反馈,他在胖东来买的茶叶中疑似出现了苍蝇。面对这个问题呢,胖东来没有回避,依然是第一时间成立了专项调查小组,并迅速的把相关的商品权限下架。同时呢,由品质管理部门赶赴生产厂家进行全面的复和。 胖东来更是主动的向顾客公开致歉,承认客服流程中的不足,承诺将严格整改,全程透明公示结果。 这一系列的动作呢,不推委,不狡辩,展现出胖东来对于品质的敬畏,对消费者声音的尊重。在快速反应的同时,胖东来也呼吁公众理性的看待,耐心的等待调查的结果,避免网络情绪化传播,更是体现了企业的社会责任感。 危机面前,态度决定了高度,胖东来呢,用实际的行动传递出一个信号,那就是问题不可怕,敢于直面积极解决,才是对信任最好的回应。 这份真诚与担当,不仅是在维护品牌的声誉,更是在守护我们共同期待的消费环境。透明、负责有温度,信任不易,且行且珍惜。为这份不回避的勇气点赞!

有顾客说,在茶叶里面发现了苍蝇,别家出事的时候,那都是甩锅锦标赛。胖东来啊,是直接是先道歉,还把茶叶全部都下架, 自己组建专项小组,还跑去人家工厂里头从头查起,他是不是忘了自己是个商家呢?这亏本买卖啊,做的还挺起劲的。不过他的这波操作啊, 简直就是危机公关里面的佛跳墙,料足又真诚,但恰恰是这种不甩锅不冷处理的实在劲啊, 给我们上了一课。什么叫做用真诚换信任?国货的崛起啊,那靠的不是天花乱坠的营销,而是把消费者当成心头号的这颗真心!胖东来,活该你赚钱!

连胖东来这茶叶都能喝出苍蝇来,还有靠谱的吗?喝出苍蝇啊,那属于食品安全问题,肯定不正常,必须一茶到底。但是这茉莉花茶,如果你要能喝出虫子来,恭喜您,说明您这茶它没有科技与狠活。 其实很多人都不知道,或者都没认真看过茉莉花茶,都有概率能够喝出虫子来,在一定比例下,属于正常现象。这印花次数越高,茶叶条形越细小的茉莉花茶,出现这虫子的概率就越大。 根源啊,就是这新鲜的茉莉花,它的香味太招虫了,但是这些虫啊,小的肉眼根本看不见。一是这些幼虫啊,它都藏在那个花苞深处,咱们用那个静电除虫抖筛机,这些设备根本无法筛干净。二是为了避免破坏茶叶的成分和风味,采用温和的防控方式, 不用那强效的化学除虫剂,也不过度加工。说到这啊,我得给朋友们提个醒,在所有的茉莉花茶里面,有一款堪称虫子的重灾区, 那就是这高碎。因为这高碎啊,全部都是好茶,里面的碎芽断叶藏在里边,那些细小的幼虫,颜色跟茶叶接近色,选机器啊,他没有办法完全筛干净。总的来说啊,一句话,能喝出虫子的这茉莉花茶啊,他没打除虫剂,也不是香精茶。



我们的在时代广场这个茶叶铺嘛,一天以前可能只是卖个四五万块钱,现在一天就可能就卖到了二十多万,卖了二十多万太,太高了,人。