我相信大家做欧总的时候都遇到过这个情况，就是同一个买家在你店铺下多个订单，但是你不知道这单该发还是不该发。 就比如我这单是同一个买家在我店铺下了八十单，我给他发了，而也正常签收了。像这种订单我们怎么样去判断他是恶意的订单还是正常买家的订单？首先第一点我们看一下这个订单编号，这里中间有一串数字，前面我打码的这个是卖家 id， 中间这串数字他在平台一共下了多少单？ 呃，如果说在一百到五百之间，这就属于正常的，如果说超出这个数或者低于这个数值，那肯定是有一点点不对劲的。在最重要一点就是看你的商品他是不是有没有必要买那么多单。如果说你是吧？因为我卖的是个礼物的一个玻璃球，因为那边那时候过节他们送礼物我觉得算是比较正常，所以说这单我是给他发了的，而且他也是签收了。 但是如果说你遇到一些订单是吧？你发现出来他是恶意的订单，或者说这个订单你不想发，那你怎么办？怎么？我今天告诉你一招，可以无责取消，不计算店铺的错误指数，而且也没有任何罚款。就比如说我店铺订单一个也是同一个卖家，在我店铺里面下了四十四把椅子，然后这里取消过程中也是卖家，但是 对我们店铺是没有任何影响的。取消过时方式卖家，但我们对我们店铺没有任何影响，评级影响是正面的，而且也是没有任何罚款，也没有计算任何的错误指标，来，我教大家一下正确的操作方法是什么？ 首先我们找到了一个订单发给客服，给客服报备一下话术的话，你就按我这个话术来说，绝对是没有任何问题的。然后客服同意了之后呢，你再把所有的订单全部统一发给客服，然后客服就会把这些订单帮你把错误指标给取消，而且没有任何罚款，亲测实操好用的。
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02:20查看AI文稿AI文稿做欧总电商的朋友们注意啊，花两分钟的时间呢，了解买家取消订单的坑。不知道大家有没有遇到过这种掉坑的情况，同一个买家呢，在咱们小店一口气下几十甚至大几百个订单，如果咱们发货，万一买家故意拒收呢，运费啊货费全要砸在自己的手里，要是不发货的话，平台直接算咱们店铺错误的一个指标，还要扣三百分之三的罚款，这也是一笔非常不小的一个损失。 很多人碰到问题啊，就比较慌神的，直接就发货了，心里还在按这高薪啊，来这个大口。后面呢就发两分钟给大家分享一下，遇到这样的问题该怎么去处理。 首先呢，第一步，打开店铺后台，看订单的编号，他一共呢有三组数字，第一组呢是买家的 id 号，这个不用管，重点是第二组，这组数字呢是买家在后台啊， 总共下了多少订单？这个数字如果是在五十到三百之间呢，那就是正常买家，如果低于这个范围啊，或者是超过这个范围的话，那就要留个心量，大概率啊，不是正常购物的订单。如果是低于这个范围啊，当然也有可能呢是刚出这么久的新客户， 如果是新客户，那咱们就看看这个订单啊，是属于哪种类型的，如果是礼品，礼物类的，比如水晶球啊，熊猫哦，俄罗斯套娃之类的，一般买个十几二十个也是属于正常的，如果是咱们订单库里出现这种订单，可以网上查一下俄罗斯最近有没有什么特别的节日，如果有这个节日，那就是客户准备送你的， 如果一次性订购几百单，这定卖单呢，还都是平时生活中不常用的，比如说呢，买一个一百双袜子啊，一百双鞋子，甚至两百个充电线，这里的那就是有问题的订单了，如果碰到这样的，咱们又不想发，又不能自己取消订单，那咱们该怎么处理呢？那就按照我说的这个方法去处理，保证呢，你没有任何的售后问题和报罚款。 打开店铺的后台啊，找到这个订单，把这个订单号发给客服，然后按照下面的这个话术模板发给客服，咱们以下尊重一点，尊敬的某某客服啊，你好， 加上订单号，这个买家在我店铺下了一百或者一百二十个订单，是实际订单来嘛，同时啊，下一百个订单触及到 b to b 的 行为，新官无法通过，且请求取消订单并不计算错误指数。按照我教你的话术去申请，客服啊，会把这些订单计算在错误指标之外，对咱们呢是没有任何损失的。以下的有三点呢，都是无责的，咱们了解一下就好。 第一个是买家主动取消订单，在买家在没有发货之前呢，取消订单，那保留聊天记录就好，后续啊，后台出现问题啊，申诉就可以了。第二个原因呢，是平台取原因，取消订单系统超慢啊，支付故障，物流规则限制平台放的问题，那这个就不用管，系统会自动规避掉。 第三呢，是不可抗拒取消订单，物流断运啊，情况异常，仓库突发问题啊，要保留官方的一个凭证，无需上传就可以了。这些都是我兄弟啊，做了两年欧洲真实遇到过的一些情况分享出来了，给做欧洲的兄弟们避避坑，关注我，每天呢分享不一样的知识和避坑指南，最后呢，也希望做欧洲的兄弟们越做越好。
44蓝星聊电商
01:03查看AI文稿AI文稿我相信大家做欧总都遇到过这个情况，就是同一个买家在我们店铺下多个订单，如果说你硬着头皮发了的话，卖家可能会拒收，但如果说你不发的话，你去取消，他又会扣我们店铺的指标，而且会有会有一定的罚款。 我们怎么样去判断这些订单能不能发到底是不是恶意的订单？首先我们看一下这个订单的编号，订单编号一共有三三组数字，第一组的话他是买家在这个平台 id， 第二组就是买家在这个平台一共下过多少单， 一般来说在一百到五百之间都是正常的，如果说高于这个数或者低于这个数，可能这个卖家就是有那么一点点异常。最关键一点是什么？就是你看你这个商品他是不是需要这么多，如果说是买家恶意下单的话，也没关系，我们有办法无责取消掉。 嗯，我现在截图的这个订单就是在我们这里，是我卖家取消了，但是这些订单是无责取消了。来，今天我教大家实操方法， 直接打开店铺的后台，首先我们要做个预报，就是把订单编号先发给客服，你按照我这个话术去弄，百分百是可以的，预报完了之后，你直接手动去取消订单，取消之后你再把所有取消的订单统一发给客服，客服就会帮你把这些订单的那个错误指标全部排除在外，而且是没有任何罚款的。这个方案我一直都在用，而且亲测都是好用的。
1610白同学
01:45查看AI文稿AI文稿出单了，结果发现订单被自动取消了，这是因为什么原因？其实这就是奥特曼的无效订单，那什么才是无效订单呢？本期视频就来好好说说。很多跨界新手卖家，尤其是做一件代发的新手，一般你们看到出单了，是不是急匆匆的立马去下单采购产品呢？申报时间来不及，毕竟五天的备货期摆在那吧， 如果太慢了，店家就会被取消，这谁也玩不起呀。所以很多卖家看到了有订单，想都不想直接去采购产品发货，生怕耽误一点时间，结果就是这一步 出了问题，导致订单被自动取消。你确定看清楚订单的状态了吗？你再去抢购产品发货，再回过头来店铺上一看，发现订单被取消了，这个就是无效订单，很多卖价百 不得其解，其实就是因为欧总的买家在购买我们中国产品的时候需要提供护照信息的，如果买家在二十四小时内没有提供的话，那么订单就会被取消。所以做 一件代发的卖家，有了订单之后，先不要着急发货，先去看看订单的状态显示什么，如果是代备货状态，那么就可以正常的去采购产品发货，如果显示的是等待买家提供货商信息，那么你发了不管的话，就形成的不是 订单。有两种解决方案，第一个就是选择邮政物流，邮政物流的话就不用担心这些问题了，因为他不需要买家停购护照信息就可以直接发货，而且碰到发过去没人取货的状态，邮政也是免费退回来。第二个就是联系买家，在卖家后台中心就可以去跟买家留言提醒， 请一下卖家提醒一下护照信息，这个是 offer 平台要求的，不然订单就会被取消，而且这个护照信息都是由平台收集的，我们卖家是看不到的，也不会陷入任何隐私。 高一点需要注意一下，发送短信尽量使用俄文英语的话，他们不一定能看得懂哦。那么以上就是什么是欧总的无效订单以及什么解决方案，你学会了吗？另外我也给大家准备好了一份欧总每日运营计划表，有需要的朋友可以回复一一一我分享给你。
13莹姐ozon日记
01:42查看AI文稿AI文稿做欧众跟卖的难免会碰到有异常的下单行为，呃，比如说是有司马懿过来来我们这扫店，或者是说有恶意批发的行为啊，告诉大家怎么去看。首先一个去看订单号， 前面呢是买家的一个 id， 然后中间这一块是这个买家累计在欧众平台下过多少单， 再往后边就是能看出来是不是同一个人进行购买的，第批次一般他是单数的啊，一三五，你比如说我这个订单吧， 这个客户先下了一个四个的订单，又下了一个两个的，我觉得他有可能是批发的，做 f b s 的 产品如果有批发行为是有可能清官不过的，所以说我们就要把这个订单申请掉取消一下。 怎么取消呢？其实直接给大家手手把手进行一下演示啊，先把订单号复制下来，然后点上面右上角这个这个小耳机，找到咱们的官方客服，找到以后 在这新的新建一个聊天窗口，再往下边点击这个，然后创建申请， ok 了，等它刷新出来，那我们就建一个新的申请，选择订单， 点货单呼叫操作人员就就可以了，点击呼叫操作人员就等于转平台了。 然后剩下的呢就是把我们遇见的情况去给这个后台客服去说一下。呃，这段话我把它放到最后了，点个关注吧，都是做欧总同行，咱们互相交流。
1012吐槽怪勇闯 OZON
01:11查看AI文稿AI文稿收到一个欧众的退货，欧众正常是没有退货的，因为什么呢？你做了你就知道欧众跨境店的客户怎么处理退货，这里有三种方法，如果商品已经送到俄罗斯，然后订单被取消。第一种方法就是建议 运营的托运商帮你去改派被取消的订单，我们可以免费的托运在莫斯科的仓库，不超过三十天， 如果这个期间有人重新买了你这个商品，那我们可以直接在莫斯科上面进行改派。第二种方法免费退回我们国内，但是这只适用于部分物流， 物流费用可能比商品本身价值还要高。以前的政策是卖家要去承担这个物流费用，所以现在很多免费退回政策相当对于卖家来说是比较良心买家 问题，买家要先付邮费，这就导致了大部分人都不退货。第三种就是将商品直接销毁处理掉，由工作人员负责。看看我卖的这些，看起来跟黄金是一样， 我们也有九九九的一个证书，因为价值非常贵，所以买家就算付邮费他也要退回来，太没有格局了。
