物业催费小程序功能

您是否还在为物业台账混乱头疼？圣湖云智慧物业系统八大核心功能，一键解决 智能公单闭环，全流程可追溯收费，财务智能管控、自动计费加智能催缴、智慧停车、无感通行自动计费，业主自助服务，小程序一件搞定所有事！ 智慧物联，一体化管控，多项目连锁管控，一套系统管遍所有小区，轻量化部署，银行级安全，高性价比，模块化定制，用数字化管理提升效率，让物业运营更轻松。欢迎评论区留言咨询！

做物业的还在天天追着业主收物业费吗？催费催到业主拉黑上门，被拒之门外。雇两个人专门催费，一个月工资大几千，最后能收上来的还不够发工资 收不上钱。电梯坏了没钱修，绿化慌了没人管，业主投诉越来越多，最后业委会还要开会换物业。不管是入住率低的新小区，还是物业费定价低，想涨价根本没人同意的老小区，几乎都逃不开这个怪圈。 其实啊，有个很简单的办法，能盘活这个死局。咱们守着全小区这么多业主，完全可以做个专属社区生活平台，把周边超市、水果店、餐饮店、家政公司都整合进来。业主正常消费一百块，商家拿出十块让利， 五块直接充业主物业费账户，两块用于平台维护，剩下三块给到协助商家入住的人。这些人可以是咱们自己的员工，也可以是小区里的热心业主，不用额外招人。商家可灵活设置让利比例，没有强制要求，谈合作很顺畅。 不管是买菜、买水果、理发、吃饭，还是交水电费缴家政、洗家电，只要是业主日常消费，都能抵扣物业费。时间长了，大部分物业费都能通过消费抵扣。 业主不用下载 app、 微信小程序，直接用抵扣自动到账。物业有专属后台，一键对账，还能集成报修、公告、缴费等常用功能，一个小程序全搞定， 所有数据由物业自己管理，我们只提供技术支持，安全有保障。业主本来就要花这些钱，能抵物业费自然乐意。买东西会优先选平台商家， 商家不用发传单做团购，精准锁定，固定客源，按效果付费，没风险，比自己推广划算。物业不仅能大幅提高物业费收缴率，还能多一份稳定的平台运营收入。 你说这是不是三方都舒服的事？我们已经帮全国二十多个省市三百多家小区落地这套模式，系统稳定运行三年多， 一千二百户的老小区，三个月收缴率从百分之五十八升到百分之九十二。刚交付半年，入住率百分之四十的新小区，收缴率直接达到百分之八十五。不少同行用了之后，直接把催费岗位撤了， 省了一大笔人工成本。我们不只是卖系统，还有运营团队全程指导，从搭建、对接商家到推广维护， 一步步带着你做，不用大额投入，不用养技术团队，几千块就能启动。想知道具体怎么落地，怎么搭平台对接商家的朋友，评论区扣六六六，我会二十四小时内私信发给你，不用再追着业主催费，还能多一份稳定收入。想了解的朋友，评论区扣六六六就行。

先别划走，缴物业费、送大米、送豆油，很多业主都见过，但是直接把物业费减免甚至全免，还照样送米送油的，这事你不一定见过。就在昨天去物业那边办事，一眼就看到了他们新贴的一张海报，让天下业主从此不再缴纳物业费。 仔细一了解才知道，他们最近靠一套数字化系统，直接把整个物业系统搬上了手机，业主的报时报修、 缴停车费、缴物业费，一件就能搞定。更细致的是什么？每一笔的报修记录、缴费明细、服务时长、满意度、评分，甚至物业后台管理、员工派遣、售后服务全都统计的明明白白， 物业干活不再是瞎忙。肯定有人会问业主，凭什么不用交物业费？秘密就在于他的一套社区消费系统。一方面，他打通了小区周边五公里所有的商家，餐饮、美容超市、水果店、理发店，还有上门洗车、保姆、保洁、电器维修这些到家服务， 全部纳入了他们的消费联盟里面。另一方面，就像最近几家大物业公司企业找我们开发数字化转型平台一样，搞一个小程序商城，把小区门口同城的刚需商家拉进来，商家每一笔消费拿出一小部分的利润去做让利。 业主平时该买菜就买菜，该吃饭就吃饭，花同样的钱，不用改变他们的消费习惯，不仅能打折，还能产生物业费，直接抵纯，纯是降低生活成本。 咱们算一笔明白账，实际上双方都是受益的。对于业主来说，花本来要花的钱，免该交的物业费，线上线下都能去攒物业金，刚需消费不亏，还能省物业费。对于商家来说，不用砸重金去投广告，靠物业费这个刚需的钩子，锁定整个小区的回头客， 引流过客全部搞定，客户粘性还特别高。对于物业来说，不用再去上门催费，收缴率也能直线上升，还能从商家合作中赚取佣金，实现物业增收，数字化管理也是更省心，业主满意度也是直线提升的。 说白了，这个模式的核心就是抓住物业刚需的这个关键点，把业主的日常消费、商家的引流需求、物业的增收需求全部串在一起。 没有花哨的设计，就是靠利益共享，盘活整个社区商业。要知道，全国有六百九十四个城市，十一万七千个社区，数字化转型和服务升级可以说是任重而道远。 最好的社区模式，从来不是单方面的让利，而是业主能省钱，商家能赚钱，物业能省心，三方共赢才是长久之道。想了解这套数字化平台加消费返物业费的系统，可以进一步交流。

物企老板、社区商家、小区业主，还有想做社区生意的平台方们，先别划走！现在网上聊得最多的不就是说取消物业，取消物业费吗？今天我跟大家说句掏心窝子的实在话，业主们，你们有没有想过，有一天住小区能少交甚至不用交物业费？ 物业老板们，你们有没有想过，不用天天催费，就能轻松收齐物业费？其实真的不是业主故意赖着不交，是以前那套老方法真的玩不转现在的小区了。 物业本来就是靠物业费过日子，可现在收费越来越费劲，收不上钱，服务肯定跟不上来，业主一不满意，矛盾就越积越多，这不就是个死循环吗？这时候就有人问了，就没有办法能打破这个死循环吗？有，现在有个新模式，已经在全国多个小区悄悄跑通了，今天就跟你们唠重点， 一听就能懂，逻辑特别简单。业主平时吃喝玩乐、买菜购物，叫家政点外卖，只要把钱花在平台合作的商家身上， 平台就会把一部分合理收益变成物业费抵扣额度，业主直接就能抵物业费，给你们算笔直白账。 业主在小区超市买两百块钱的东西，超市给平台的合理收益中，我们拿出百分之三十进业主的物业费账户，帮业主省物业费，百分之十给物业当推广收益，百分之二十给管家当激励，让他们好好做服务。剩下百分之四十作为平台运营资金和合理收益。 对业主来说，该花的钱照花，顺便就把物业费省了，一点不亏。对物业来说，不用天天上门催费，还多了一笔收入，还能做数字化管理。对商家来说，不用烧钱投流，就能搞定整个小区的精准客流，比大平台抽佣低 或客准。更厉害的是，这是轻资产模式，不用开店、不用囤货、不用自己跑，配一道成熟系统就能快速搞定，跑通一个小区就能快速复制到上百个。 其实，物业改革核心不是取消谁，而是打破对立，把三方的难题变成大家的福利，不逼业主交费不亏，商家利润不让业主吃亏，好消费联动，实现共赢，这才是真破局。如果你也对这个模式系统感兴趣，想了解更多细节或看系统演示，可以后台联系。

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老板、务企负责人、做社区生意的朋友们全部注意了，现在全网喊着取消物业费，取消物业的呼声越来越大，你再不破局，可能真的要被行业淘汰了。大家别误会， 不是业主故意不交物业费，是传统的物业模式呢，真的走不下去了。物业靠物业费生存，可现在收费越来越难，收不上来钱，服务就跟不上， 服务一差，业主更不愿意交，矛盾越积越深，陷入一个死循环。以前那种单方面定价，硬催硬收的模式呢，早就过时了，物业改革势在必行。但现在根本就不用一刀切的取消物业费， 也不用取消物业。现在一些有远见的物业呢，已经靠一套新模式彻底摆脱了催费内耗，还能多赚一笔稳定收益。就是物业自己做社区本地生活平台。 简单说呢，把小区周边的商家、连锁超市、生鲜果蔬店全部拉进来入住，业主在这些店里面正常消费，就能抵扣物业费。 不管业主是吃饭买菜、逛超市还是去美发，只要在平台合作的商家这边去消费呢，商家就拿出部分的利润让利，直接抵扣业主的物业费。消费越多，能抵的自然就越多，相当于花该花的钱，省必须要交的物业费。很多物业问， 具体怎么操作呢？怎么分论呢？一点都不复杂，举个例子你就听懂了，而且已经有物业落地验证了，湖北黄冈有物业落地类似的模型呢，六个月就实现业主满意度从百分之七十二涨到百分之八十九，业主消费一百块呢， 商家占利百分之十，这百分之十合规分配，公开透明，物业留二二作为平台的一个运营收益。五二帮业主抵扣物业费。三二给到商入驻商家的推广员激励推广。 这套模式一出来呢，对传统的物业冲击可以说是非常大的。最近每天都有物业找我，有的只想安安稳稳收起物业费，有的想多开 征收的渠道，不管你是哪种需求，这套模式都能满足，且已经在全国多个小区呢，落地跑通了。取消物业不是出路，模式升级才是王道。物业的未来从是是从消费者变成服务者，从单一营收变成多元盈利。

哈喽，小伙伴们，今天跟我们大家分享一下我们在物业工作中催缴物业服务费的全部的流程。那么我们在催缴物业服务费的工作中，第一步呢是电子催缴，这是成本最低，覆盖面最广的一种方式。 那么我们通常在每月的月初，通过短信、微信业主群或者公众号等多种渠道，然后向欠费的业主发送统一的这个催缴模板， 然后通知内容必须要包含我们的房号，欠费时间、欠费金额标准、缴费标准和缴费方式这几个核心的要素啊。那么这一步的目的我们主要是提到了一个提醒的目的，不是施压，所以说我们的语气一定要友好温馨啊。如果说发了电子催缴以后呢，没有得到回应， 那么就进入到了我们的第二步催缴，也就是电话催缴，这一步的关键是不打无准备的账。那么我们在打电话之前呢，一定要把业主的所有信息，可能的欠费原因和应对的一些话术准备好，那么在通话中，我们要详细记录业主反馈的问题， 判断业主缴费的这种意愿和态度。如果说电话沟通无效的话，那么我们可以尝试引导业主在线下来见面，面对面的来交流， 但是全程要保持耐心，不是说每一个业主都那么好说话啊，或者哪些业主事多了难缠了，那么我们反倒要多一些耐心去引导的，这样更容易拉近距离，然后建立我们和业主之间那种信任，能高效的去解决这个问题。 如果说当我们的电话沟通也是无法解决这个问题的时候，那么我们就需要进行上门催缴物业服务费，这是一种更直接更有温度的沟通方式。在上门之前呢，我们一定要注意仪容仪表， 备好所有的退缴资料，然后并且提前预约业主，然后避免盲目的上门造成这种影响和打扰。然后 沟通的时候，我们要遵循先听后说的原则，最后再表达我们的立场，也就是缴纳物业服务费确实是每一个业主的义务，然后物业服务费包含的内容，以及如果不缴纳物业服务费，有可能会导致的这个物业公司无法提供更好的服务的这种影响和结果。 那么同时我们也可以问清楚业主不交物业服务费具体的原因是什么，我们陪同业主到现场去查看啊，并且给出相应的解决方案，放慢我们催费的节奏，先去以解决问题为导向，这样子的话，我们在催费的过程中不会让业主适得其反。 如果说业主欠费超过了三个月，那么我们的催缴物业服务费的方式就要升级为书面催缴，这不仅是一种正式的提醒，更是重要的催缴痕迹的一个工作，留痕 啊，以后如果走到这个诉讼的话，那么这个法律灵魂也很重要，所以说催缴含的内容必须要详细，比如说业主的姓名、 房号，欠费金额，欠费时长、收费单价，同时也可以引用相关的法律条纹啊，然后送到业主的家里去，或者以这个 ems 的 方式去邮寄， 一定要保留这个啊， ems 的 这个邮件是有效的送达的，为了后续如果要走这个法律诉讼的话，做一定的一些工作准备， 那么如果业主签物业服务费长达六个月了，那么这个时候我们要发出律师函了，这是正式进入法律程序的一个信号，目的是通过法律的这种震慑力来促使业主尽快交费。那么在发函之前呢，我们可以尝试通过私人关系再进行最后一次的沟通，争取和平的去解决。 律师函中我们也要明确标明最后交费的这个期限和预期以后的这个后果，并且要确保我们的这个 ems 函件的一个送达，保留好所有的这个痕迹。 然后当我们所有温和的这种催缴物业服务费的方式都无效的时候，都没有用的时候，业主还是没有交费，并且业主的欠费都长达一年以上，那么这个时候物业公司要非常的重视， 我们要启动法律诉讼的程序，那么这是最后的手段，比较耗费时间，耗费精力，那么一般我们是不到万不得已不建议使用的。那么在诉讼之前呢，我们需要整理好所有的证据链，包括物业服合同， 业主临时归约或者业主归约，或者我们的前期物业服协议，以及我们每一次提交物业服务费的记录。 即使到了这一步，我们也要再努力争取一次这个庭前的调解，毕竟诉讼之后对双方都是一种消耗。然后最后除了诉讼，我们还可以选择一种方式，就是法院的支付令，那么这是一种比诉讼更快捷的法律程序，更适合这种债务债关系非常清晰的这种情况， 那么我们需要向法院提交的是完整的一套资料，如果说法院审查通过了，然后会直接向业主发这个支付令，如果说业主在规定的时间内不提出意义，也不交费，那么这个支付令就生效了 啊，我们可以直接申请这个强制执行，但是如果在这个过程中，如果业主有意义啊，他提出了这个抗辩，那么这个时候我们的这个程序就会终止，又得再去走法律诉讼的这个程序。 最后我们大概来把整个的流程回顾一下，在物业付费的这个催缴过程中呢，我们有一套完整的流程是从最初的这个温馨提醒，再到最后的法律诉讼，每一步都是有明确的这种时间节点和操作性的一个规范性， 希望大家在以后的工作中可以掌握住每一步。在实际工作中，我们尽量做到有理、有据、有节，然后既维护了公司的权益，也最大程度保持了与业主的这种良好关系。所以说我们按照这个节奏去循序渐进的去催缴物业服务费。

做物业的是不是常年被收物业费难搞疯？收缴率上不去，没钱做服务，业主投诉不断，陷入死循环？想创业的是不是愁美好项目 投入大，风险高，还没精准流量？今天这个消费返物业费模式完美解决你们的痛点！核心逻辑很简单，搭建一个平台，链接小区业主、周边商家和物业，就能赚源源不断的佣金。重点来了！ 对物业而言，不用再追着业主催费，业主日常消费就能抵物业费，收缴率直接拉满，还能额外赚商家返点佣金，提升服务口碑。我们专注消费返物业费系统软件开发， 直接给你成熟成品系统，帮你省去开发成本及时间周期，快速落地模式，彻底解决技术痛点。我们的核心优势的就是帮物业相关企业搭建专属平台， 无缝链接业主、周边商家，实现三方数据互通，自动结算，全程无需手动干预业主消费返费，自动统计物业费抵扣，一键操作商家入驻，流量对接，全线上完成，既能帮物业破解收费难题，节省人力，也能帮企业快速布局社区生态。 不管你是物业想靠系统提收缴率降成本，还是企业想借助系统抢占社区赛道，我们都能提供定制化技术解决方案， 按需适配你的需求。十三年软件开发经验，专业技术团队全程对接，快速落地，上线评论区扣技术对接，直接沟通系统细节、功能适配和落地方案。

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物业催费最头疼的是什么？明明是该收的钱，一说就像要钱似的尴尬，业主还特别抵触。今天分享六句亲测有效的共情式催费话术，业主听着舒服，缴费还主动记住核心，先共情再提醒，最后连利益。 第一，到期前三天日常提醒某某业主您好，知道您平时工作忙，容易忘，特意跟您说一声，本月物业费缴费通道已经开放了，您交的每一分钱都用在咱们小区的绿化维护和电梯检修上，一起守护咱们的生活环境啊！ 第二，超期一到七天的温和提醒某某业主您好，看系统显示您的物业费还没有缴，没有别的意思，就是怕您不小心漏了影响后续权益， 要是操作有问题，我随时帮您解决，最近手头紧的话，咱们也可以商量个方便的时间。第三，以至业主家有困难特殊关怀吧！ 哥姐，之前听说您家最近事多，物业费的事没好意思催，您要是还没缓过来，您跟我说一声，咱们先登记延期，小区有任何需要帮忙的随时找物业， 咱们互相体谅。第四，刚做完尾户后服务关怀版某某业主您好，咱们上周刚把园区草坪布置好，楼道灯也全部换新了，现在本月物业费缴费通道还开着，您方便的话可以缴一下，咱们一起把小区保持的舒舒服服的。第五， 老业主专属版哥姐，一直特别感谢您对我们工作的支持，看系统您本月物业费还没有缴，怕您忘了，特意说一声，要是操作有问题，我随时帮您弄。第六， 便捷指引版某某业主，您好，本月物业费可以缴了，我把线上缴费链接发您，点进去三十秒就能搞定。如果不想线上缴费的话， 喊我帮您登记代缴也行，怎么方便怎么来。其实业主从来不是怕缴费，是怕被强硬对待，多一点供钱，少一点指责。催费其实没有那么难，你们还有哪些好用的催费话术评论区分享一下。

明天要催物业费了，拿起电话，第一句应该说什么？王先生，物业费该交了，对 方直接挂掉。今天呢，教你一个让结通率提高百分之五十的开场白。大家好，我是兰老师。那么之前呢，我们讲到了物业负价值公式三角的模型。从今天开始，我们接下来会为大家录制一些实操的微课。 那么今天第一课呢，是物业收费破局沟通课，让催费从催费到价值汇报。人们常说呢，好的开始是成功的一半，一次失败的催费有可能源于最初的三个错误，那三个核心错误呢？第一个错误是定位错误，你是催债的。 第二个错误呢，是时机错误，只有欠费时也行，也做。第三个错误，内容错误，只有要钱而没有价值。 因此呢，一次成功的催费催费就要进行三个转变，哪三个转变呢？第一个转变是身份的转变，我们要从催债转到资产健康的汇报源。第二个时间转变， 要定期进行价值回报，而不是在欠费时才联系住。第三个呢，内容转变，要用价值来包裹交费。因此呢，一次成功的催费一定要规避三个错误，第一个错误是定位错误，第二个时机错误，第三个内容错误，要注意进行三个转变，身份转变，时间转变。 那么接下来给大家进行一个简单的催废的话术演示。这个地方要注意两点，人格化开场，以全新定义我们的催废目的。人格化开场如何开场呢？ 您好，是三号楼二零幺的王先生吗？我是您的物业管家张三，这个地方一定要记住，我们要用真实的姓名，不要说我是物业的，今天联系您，主要是要做一个极度服务价值汇报，这个地方的关键词是价值汇报，而不是催费。 过去一季度呢，我们重点完成了三件事，第一呢，电梯深度保养，延长使用寿命两年。第二，公共能耗优化，比上季度节省百分之十五。第三，垃圾分类改善，新增两个分类点位。这个地方大家要说清楚三个具体的好处，而不是我们做了很多 详细的报告已发，您在报告后面有任何疑问，我随时为您解答。 这地方大家要注意，交费是副路，而重点是我愿意服务。 那么大家好，我设计了这个季度价值回报单的模板，从明天开始，希望大家能按这四步走，第一，人格化称呼。第二，重新定义我们联系客户催费的目的。第三，一分钟价值清单。第四，软性提示加开放的姿态。 这个呢，只是第一步，那么下期呢，我们来解决，当业主说服务不值钱时，如何与公式扭转局面？下期我们再见，关注我，让我们共同成长！

一收到物业的催费短信，门上贴的催费单就坐立不安，物业上门叫嚣，再不交就起诉你，停你的水电，你吓得赶紧掏钱。事后越想越委屈，收到律师函被催收骚扰，就以为天塌了，怕影响征信，怕坐牢？醒醒， 物业的催收手段百分之九十都是吓唬人的，今天就把你拆穿所有套路，让你再也不用提心吊胆，赶紧点赞收藏， 别再被拿捏了。第一招，拆穿物业自己的软磨硬泡加威胁恐吓。物业的常规操作就是，电话不信，微信轮滑轰炸上门，心装可怜。我们物业也不容易，大家都交了，你也别拖后腿，软的不行就来硬的，张口就是，再不交就要起诉你，停你的水电，断你的电梯。 更过分的是，还冒充法官打电话不交钱，影响你征信。划重点，停水停电催费是违法的，冒充公职人员更是犯法，遇到了直接录音留证，反手一个报警，一个一个准。还有些物业联合街道办、社区施压，说再不交钱就不让，成立业委会， 纯属扯淡，街道办根本没这个权利，就是和物业互相帮衬，别被他们给吓住了。第二招，别怕，律师函和外包催收全是纸老虎， 物业搞不定就找律师事务所发律师函。你别慌，律师函就是一张打印纸，网上随便搜搜就能找到模板，不代表你真的被起诉了，顶多是物业的威慑工具。要是物业找催收公司骚扰你，更别怕 物业把你的个人信息泄露给第三方，本身就是违法。先报警要求停止信息泄露，再打幺三二幺举报，封掉催收的虚拟号码，两天就能让他们消停。第三招，认清真相。 物业真走法律途径概率极低，很多业主被吓唬就乖乖交钱。其实你不知道，物业真正走仲裁、诉讼、支付令这些法律途径的概率不到百分之十，为啥？法院根本不会大批量的受理物业费案子，不然改不成了物业的专属法院， 就算真的起诉你，也不一定是必输。比如物业申请支付令，冻结你的银行卡，只要你在十五天内提交义务书，多心物业没尽到服务义务，支付令直接失效。别再被物业的套路给拿捏了，你交物业费是买服务的，不是买恐吓的。 物业没干活，你就有权力聚焦少交。要是你正在被催费逼得慌，不知道怎么应对，私信我说说你的具体情况，我帮你分析对策，教你怎么有利有弊的反击，再也不用交冤枉钱。你收到物业的奇葩催费通知了吗？评论区说说你的经历！

为什么所有的头部物企都在用同一个催费工具？就是我白板上画的这个一户一册全周期管理表，他一共六大模块啊，其实就是一个完整的作战闭环。 你如果现在在对项目的催收还欠缺一点思路的话，或许可以在咱们今天的视频里面找到答案，我们一起来看一下每个模块内容啊。第一个模块基础的信息， 这里不只是有电话号码，更是有业主的画像啊，包括建筑面积啊，单价啊啊，应收总额呀，这是该交多少的部分？ 那么入住时间和房屋状态啊，比如说他是自助呢，还是出租呢，还是空置呢？则告诉我们应该从哪里切入沟通。对自助户啊，谈服务，谈感受，对租租客，我们要联系房东，这第一步就决定了我们整体的方向。好，第二个模块是欠费信息啊，这是我们把问题量化 好，欠费的起诉，起诉时间什么时候？月数啊？欠费月数，欠费的本金以及违约金是多少？最后算出他的欠费的一个总额啊，他是首次逾期呢，还是习惯性的拖欠呢？这都决定了我们的沟通的紧急程度，以及我们的策略底线。数字，他虽然是冰冷的，但是他能给我们最热的提醒。 好，第三个模块是业主情况啊，这是我们整张表的一个心脏。为什么这么讲呢？这传统的催费，他败就败在我们只关心他不交，从来没有去深究他为什么不交，对吧？所以这里我们必须要去填清楚第一个欠费类型 啊，他是对服务不满呢？还是说对费用有疑意呢？还是开发商遗漏的问题呢？必须要去归类。在表格里面我们去设置了下拉有七个选项。第二个他的主要诉求和不满是什么？ 我们要具体到什么事情，什么时候，具体哪个部门记录好业主的原话。第三一个问题，合适的一个情况。 哎，他说的是不是一个真实的事件呢？有几分真呢？有没有解决呢？如果诊断不清，下药就很难啊，这里填对了，我们的问题就解决了一半。好，我们再来看一下。第四个模块，是我们的催收的，呃，策略板块 啊，这是我们的药方区，根据心脏啊，根据心脏啊的诊断在这里开药。第一个是总体的一个策略，总体策略是服务补救呢？还是沟通解释呢？还是协助协调呢？在这个地方我们定下基调，在表格里面我们也是给大家去设置了一个七个下拉选项，去固定的去选择。 第二个就是我们的具体的行动计划，必须要具体，比如说在本周三之前，由工程部的张师傅上门完成楼道灯的维修，并且拍照反馈好， 我们再往下看啊。第三个是我们的补偿方案，补偿方案啊，比如说真的是我们的问题，我们可以准备一个小小的补偿，比如赠送一次家政服务啊，体现咱们的一个诚意， 策略不对，努力白费。这里呢就是我们的作战计划书，那我们再来看一下第五个模块啊，是跟进情况，这是咱们的行军日记，再好的计划如果不执行等于零，所以说必须要去明确以下的信息，第一个催缴责任是谁呢啊？计划完成时间是谁呢？以及 我们在催收的几个几次过程当中，我们的沟通记录是怎么样的？业主的一个反馈是什么，对吧？每次电话上门的时间内容，业主反馈我们一定要一， 为什么所有的头部物体都在用同一个催费工具？就是我白板上画的这个一户一册全周期管理表，他一共六大模块啊，其实就是一个完整的作战闭环。 你如果现在在对项目的催收还欠缺一点思路的话，或许可以在咱们今天的视频里面找到答案，我们一起来看一下每个模块内容啊。第一个模块基础的信息，这里不只是有电话号码，更是有业主的画像啊，包括建筑面积啊，单价呀啊，应收总额呀，这是该交多少的部分？ 那么入住时间和房屋状态啊，比如说他是自助呢？还是出租呢？还是空置呢？则告诉我们应该从哪里切入沟通，对自助户啊，谈服务，谈感受，对租租客，我们要联系房东，这第一步就决定了我们整体的方向。好。第二个模块是欠费信息啊，这是我们把问题量化 好，欠费的起诉，起诉时间什么时候？月数啊？欠费月数，欠费的本金以及违约金是多少？最后算出他的欠费的一个总额啊，他是首次逾期呢，还是习惯性的拖欠呢？这都决定了我们的沟通的紧急程度，以及我们的策略底线数字，他虽然是冰冷的，但是他能给我们最热的提醒。 好，第三个模块是业主情况啊，这是我们整张表的一个心脏，为什么这么讲呢？这传统的催费，他败就败在我们只关心他不交，从来没有去深究他。收费员转型到问题解决专家的核心工具。如果你觉得这张表有启发，赶紧点赞收藏在你的项目上试一试。 咱们可以先从你认为的最难搞的商户开始，按照这个流程走一遍，你会回来谢我的。好了，以上就是我们今天的内容，关注我下期为你拆解每个欠费类型对应的具体沟通话术和绝招。咱们一起啊，做更专业的物业人！

今天跟大家分享一些干货，也就是我们在催缴物业服务费过程中每一步的流程，那么每一步的流程都很重要，以后我们如果要走这个法律诉讼的话，这也就是我们催缴物业服务费的一个工作留痕。 很多的小伙伴经常说我们公司这个呃痕迹没有留到位，或者我们没有一些催缴的记录，然后我们最后走这个法院诉讼的话，母院不太给立案，那么今天就跟大家分享一些步骤，然后今天的这个视频比较长，大家一定要耐心的去看完。 那么我们在催缴物业服务费的时候，工作的第一步就是电子催缴，这是成本最低的，覆盖面最广的一种方式。我们通常可以在每个月月初 通过短信、微信、业主群或者公众号等方式向业主发送统一的催缴通知单，那么通知的内容必须包含房号、欠费时间、金额标准 以及缴费方式这几个核心的要素。记住这一步的目的是要提醒业主，并不是说直接给业主施压，所以说语气一定要相对友好温馨一些。如果说发了电子催缴单以后，业主这边没有回应，那么我们就进入到了第二步， 也就是电话催缴，这一步的关键是不打无准备的账。在打电话之前呢，一定要把业主的所有信息，可能的欠费原因和对应的一些话术提前准备好。那么在通话中要详细记录业主的一些反馈的问题，判断业主缴费的意愿。如果说电话沟通效果不是很好的时候，可以引导业主进行面对面的交流， 但是全程要保持耐心，不是说每一个业主都那么好说话，那业主难缠或者事多也很正常，所以说我们反倒要多一些耐心去引导，这样的话更容易拉近距离，建立一些信任，能高效的解决问题。 那么当电话沟通也没有办法解决业主的问题的时候，我们就需要进行上门垂脚，这是一种更直接更有温度的沟通方式。那么在上门之前呢，一定要注意物业人的仪容仪表，准备好相关的资料， 并且提前预约业主，避免盲目的上门，给业主造成一些不必要的打扰。那么在沟通的时候要遵循一个原则，是先听后说， 先理解业主的诉求和困难，再表达我们的立场。也就是说缴纳物业服务费是每一位业主的义务，物业费里边包含的内容以及如果说业主不及时缴纳的话，可能会导致物业无法提供更好的服务，呃，品质有可能也会下降。同时也可以问清楚业主具体的问题是什么， 陪同业主到现场一并去查看，然后并且给出相应的解决方案啊。这个时候可以放慢我们的催费节奏，先以解决问题为导向，这样的话不会适得其反。 那如果说业主欠费超过三个月了，我们的催收方式可能要升级为书面催缴，这不仅是一种正式的提醒，更是重要的一个催缴留痕。以后如果走法律诉讼的话，那么这个留痕就非常的重要，催缴含的内容以及收费的单价， 同时也可以引用相关的法律法规，就比如说民法典的第九百四十四条，业主是有缴费义务的，那么送达方式的话，我们一般建议是上门张贴啊，或者直接送到业主手里， 或者选择 ems 函件去邮寄。选择 ems 函件的时候，一定要保留这个回执单啊，确保送达的有效期。那么为后续可能要走这个法律诉讼，要做好一定的一些准备工作。 那如果业主欠费到六个月的时候，我们要发出这个律师函，这是一个正式进入法律程序的一个信号，那目的是通过法律的这种震慑力来促使业主尽快交费。那么在发函之前呢，可以尝试通过私人关系再进行最后一次的沟通，争取来和平解决。 那律师函中必须要明确最后的这个催缴期限和逾期的严重后果，并且要确保律师函的一个送达成功，也是可以选择 ems 函件的，保留好所有的证据。 那么当所有温和的催缴方式都无效的时候啊，并且欠费长达一年左右甚至一年以上的业主，那么我们要启动法律诉讼的这个程序，这是最后的一个手段，那么这种法律诉讼的话，一般是比较耗时耗力耗钱的，所以说不到万不得已，我们是不建议使用的是以调解为主，诉讼为辅的。 那么如果说非要走到诉讼这一步，那么我们在诉讼之前需要整理好所有的证据链，包括物业服务合同，业主归约以及每一次的催费记录。即使到了这一步，我们仍然要尝试啊，通过调解来解决问题，毕竟诉讼之后对双方都是一种消耗， 那么除了诉讼以外，我们还可以选择申请法院的支付令，呃，这是一种比诉讼更快捷的一种法律程序，适用于债权债务关系非常清晰的这种情况，那么我们需要向法院提交完整的材料，如果说法院审查通过之后， 会直接向业主发出这个支付令，如果说业主在规定的时间内不提出意义，也不交费，那么支付令就会直接生效，我们就可以直接申请强制执行。但是如果说在这个期间业主提出了意义， 然后这个程序就会终止，那又得再去走这个法律诉讼的这个程序，得开庭。那么最后我们整体来回顾一下整个物业服务费催缴的一个完整流程，从最初的温馨提醒，到最后的法律诉讼，我们的每一步都有明确的时间节点和操作的规范 啊，也希望大家能够清楚掌握每一步的一个规范性，在实际工作中，我们能做到有理有据有节啊，既维护了公司的权益，也最大程度保持了与业主之间的良好关系。那么最后的话，我会在视频的最后一点时间给大家放出来整个催缴物业服务费的一些流程的这个 ppt 的 一个课间 啊，如果说大家对这个课间感兴趣的话，也可以来到我的直播间，那么我们今天的分享就到这了，谢谢大家。

您好，您这个银行公园的物业费去交费了吗？没有啊，没有给你打电话你也不交费，给你打电话你也不交，那你就是不想交吗？有什么问题吗？ 你上次说了不给你打电话你就不去交吗？我什么时候讲过你不打我就去交呢？你跟我打的时候你好好讲话了没有吗？我就打电话是什么态度？这是第一个。第二个，你们是什么人？你是谁？ 我是，我是碧桂园物业委托的法务公司。你委托的那意思就是说第一你是法务公司，你不是碧桂园玉华公园的人，也不是他的物业，对不对？因为你有没有确认过物业有没有跟我打过电话叫我去交费呢？ 没有确认。物业物业物业。物业的话，他给别人打电话就不给你打电话，有没有？他自己有没有给我打过电话？你确认过吗？你现在是想让物业给你打电话吧？不是不是不是不是，我现在跟你讲你是法务的，我也懂我们，我说话也是录着音的，你最好说话谨慎一点。我跟你讲物业的人从头到尾，从我， 从你到。你给我打电话之前没有一个人跟我讲过，说我物业欠费了，上来就来一个第三，上来就来一个第三方的人员说我欠费了，而且还要告我。是你吧？上次是你这么讲的吧？是你说天天要骚扰我的吧？ 是你讲我也录音了你上次我也录音了你上次你说你天天打电话，天天打电话是你讲的吧？我没有接到一个正常的一个催费电话，结果我就收到一个第三方的一个电话。你在跟我开玩笑吗？我今天还收到一个律师函，也是你们发的吧？ 这个事情我会到物业，我会跟他们讲的。我想知道他们给我一个证据，给我一个电话通话记录，哪怕没有拨通的通话记录，只要他有一个记录跟我讲，他给我打过电话的，我都认。好，那我等一下让管家联系你。好吧，那不是等一下你让管家联系我的事情，这是第一个。第二个，他既然没有联系过我，他经过我的授权了吗？ 他为什么要把我的电话给到你？虽然说你是做法务这一块的，你不涉及不涉及侵权吗？他凭什么把我的客户资料给到你这边？ 你告诉我你是做法务的，他如果说跟我讲过了，他说我委托第三方找你了，我也认。他既然没有讲过，他凭什么把我的客户资料给到你？ 你是做法务的，你是哪个法务公司的？这一块不涉及侵权吗？ 如果说他有一个正常的，他只要给我一个正常的你，比如说你物业管家微信通知过我，或者你打电话跟我讲过，说我欠费了，让我知道这个事情我都 ok。 第二，你知道我跟物业反馈的事情他有没有帮我完成呢？比如说我楼上噪音的问题已经处理了几年了，他有没有帮我处理呢？我楼上漏水的问题给我漏的，我现在天花板还是花的，已经处理几年了，他有没有帮我处理好呢？你问过没有？你也没有问过对不对？ 你只负责催费，你催费就跟我讲，说我，你不同意我就，你只要不交我就一直打电话。是你这么讲的吧？你做法务公司的是这么做的吗？先生， 你既然要我接电话，我就好好跟你掰扯这个事情，你也最好不要给我挂，我是录着音的，你来告诉我一个正常的处理流程，是不是应该是这样子的？第一，我服务你的项目有没有做到？有没有给我一个回馈？他连一个回馈都没有，你知道吗？我跟他讲楼上漏水，他说帮我反映到，反映到现在还没有反应结束呢，已经几年了好吗？ 第二，你没有一个正常的一个流程，你从来没有给我打过一个电话，物业，我有微信，我有聊天记录，没有找到一条，他跟我讲说你的物业费欠费了哦，你需要来交哦，没有一条。然后就是这样一直拖着，拖完了之后给我来一个法务的电话，我还不知道你是不是真的法务， 你能告诉我这个东西合理吗？自己去跟物业公司联系吧。我说过了，那你凭什么打我电话呢？你既然叫我跟他联系，你打我电话干什么？ 你告诉我你，你是你说的，你要一直打我电话，现在我已经知道你一直打我电话了，而且已经打了好几个了，几十上百个都有了。好吧，我已经拦截掉了，你非让我接好，我现在接了，接了之后你又让我跟物业联系，你这个法务干什么的？你让我接电话，让我跟物业联系，你不会给我直接发个短信吗？说你跟物业联系不就行了吗？ 我不需要。嗯，你既然要全天处理这个事情，你就把它处理好，不然你就不要跟我在一堆嘚瑟。我说我让物业公司联系你，你也不同意，我说你让我为什么要同意？你为什么要联系我？你为什么要联系我？你为什么要联系我？ 你为什么要联系我？你这样也不同意，那样也不同意，那就物业费欠着呗。你给我一个道理，我同意的道理，你给我一个同意的理由。你别挂，你挂了我就投诉你。 我我就要处理问题，就把问题处理好，你就要处理问题，就把问题处理好。那你现在告诉我，你让我，你让我联系物业，你给我一个联系物业的理由 对不对？你既然要联系我了，那就是说你在替他们处理这个事情，你就是全权的代理人，你是代理人了，你还让我联系他，要你代理何用？ 对不对？你既然已经是代理人了，你就把我代理的事情处理好对不对？你既然去代理了，那你要告诉我，我可以交这个物业费。可以交，没关系，没多少钱。不是我交不起，是因为从我物业费欠费到现在，第一我不知道我欠费， 等我知道的时候已经是你这种电话过来了，骚扰电话了，一打好几个一打好几个， 我物业费都是正常交的好不好？我不是交不起，我以前记得的时候我还问管家，我说你们那个小程序说要交物业费的对不对？我还在里面充了钱，最后还跟我讲充错了，我是交不起物业费吗？ 那么现在是你一个通知都没有啊？一个欠费通知没有，上来就上法务，这是什么道理？你跟我讲这是什么道理？有尊重性吗？ 你跟物业你，我跟你讲，既然你代理的，那我就不去联系物业了，我就找到你，你找我你都不跟我说话。你你你连句话都不让我说，你打我电话干嘛呢？你打我电话干嘛呢？你打我电话，我们现在就这样子， 你像你说话，注意你的态度好不好？你要听听你的录音。你什么态度？你好好讲话了没有？你说你好，你物业公司那边欠费了，那我要好好跟你沟通，我对不对？你好好跟我讲都可以，你怎么讲话的？ 你怎么讲话的啊？你教也不，你打也不教，不打也不教，你想干什么？我想干什么？你想干什么？你告诉我你想干什么？是我要跟你吵架吗？你说话态度是什么态度？不是所有人都是软柿子，随你怎么讲的好不好？ 你哪个法务公司的？你短信发给我，我来问问你们领导是这么讲话的吗？你是催债公司还是法务公司？你跟我讲 你说话态度有没有客客气气的对不对？好，我们现在就回到头，我们客客气气讲的话，物业一个正式的通知没有，一个正式的电话没有，一个微信没有，他们有管家的，你以为你知不知道？我的这个管家中间一年都是失眠的状态，他跟我讲他摔断腿了，摔断腿的没有后背的管家你知道吗？ 你也不知道，你光知道催费对不对？那你打电话之前你有没有跟物业沟通过，说这个人你们联系过几次？他是不是不想交电话，交物业费？还是说他有什么特殊情况？你有没有问呢？你也没有问，上来就打电话，你欠费了 对不对？你是不是按理上来说你作为一个懂法律的，你是不是要问一下你们物业的人员，这个人他不交物业费是什么原因？是不是你们没有通知到位？还是他有什么特殊情况服务没有处理到位，没有跟你协商解决？还是就是纯老赖，就是不想交，你问过吗？你也没有问 啊？你什么都不问，上来就给我来一句，你不交我就天天打你电话，你觉得这话有道理是不是很霸气哦？我就天天打你电话， 我拉黑了一个号码，你就换一个号码打。拉黑了一个号码，你就换一个号码打。你很厉害是不是？好，现在到你说了，你说我不知道说什么，我挂了吧，拜拜。