ozon为什么会被拒收

做欧总电商的朋友们注意啊，花两分钟的时间呢，了解买家取消订单的坑。不知道大家有没有遇到过这种掉坑的情况，同一个买家呢，在咱们小店一口气下几十甚至大几百个订单，如果咱们发货，万一买家故意拒收呢，运费啊货费全要砸在自己的手里，要是不发货的话，平台直接算咱们店铺错误的一个指标，还要扣三百分之三的罚款，这也是一笔非常不小的一个损失。 很多人碰到问题啊，就比较慌神的，直接就发货了，心里还在按这高薪啊，来这个大口。后面呢就发两分钟给大家分享一下，遇到这样的问题该怎么去处理。 首先呢，第一步，打开店铺后台，看订单的编号，他一共呢有三组数字，第一组呢是买家的 id 号，这个不用管，重点是第二组，这组数字呢是买家在后台啊， 总共下了多少订单？这个数字如果是在五十到三百之间呢，那就是正常买家，如果低于这个范围啊，或者是超过这个范围的话，那就要留个心量，大概率啊，不是正常购物的订单。如果是低于这个范围啊，当然也有可能呢是刚出这么久的新客户， 如果是新客户，那咱们就看看这个订单啊，是属于哪种类型的，如果是礼品，礼物类的，比如水晶球啊，熊猫哦，俄罗斯套娃之类的，一般买个十几二十个也是属于正常的，如果是咱们订单库里出现这种订单，可以网上查一下俄罗斯最近有没有什么特别的节日，如果有这个节日，那就是客户准备送你的， 如果一次性订购几百单，这定卖单呢，还都是平时生活中不常用的，比如说呢，买一个一百双袜子啊，一百双鞋子，甚至两百个充电线，这里的那就是有问题的订单了，如果碰到这样的，咱们又不想发，又不能自己取消订单，那咱们该怎么处理呢？那就按照我说的这个方法去处理，保证呢，你没有任何的售后问题和报罚款。 打开店铺的后台啊，找到这个订单，把这个订单号发给客服，然后按照下面的这个话术模板发给客服，咱们以下尊重一点，尊敬的某某客服啊，你好， 加上订单号，这个买家在我店铺下了一百或者一百二十个订单，是实际订单来嘛，同时啊，下一百个订单触及到 b to b 的 行为，新官无法通过，且请求取消订单并不计算错误指数。按照我教你的话术去申请，客服啊，会把这些订单计算在错误指标之外，对咱们呢是没有任何损失的。以下的有三点呢，都是无责的，咱们了解一下就好。 第一个是买家主动取消订单，在买家在没有发货之前呢，取消订单，那保留聊天记录就好，后续啊，后台出现问题啊，申诉就可以了。第二个原因呢，是平台取原因，取消订单系统超慢啊，支付故障，物流规则限制平台放的问题，那这个就不用管，系统会自动规避掉。 第三呢，是不可抗拒取消订单，物流断运啊，情况异常，仓库突发问题啊，要保留官方的一个凭证，无需上传就可以了。这些都是我兄弟啊，做了两年欧洲真实遇到过的一些情况分享出来了，给做欧洲的兄弟们避避坑，关注我，每天呢分享不一样的知识和避坑指南，最后呢，也希望做欧洲的兄弟们越做越好。

我相信大家做欧总都遇到过这个情况，就是同一个买家在我们店铺下多个订单，如果说你硬着头皮发了的话，卖家可能会拒收，但如果说你不发的话，你去取消，他又会扣我们店铺的指标，而且会有会有一定的罚款。 我们怎么样去判断这些订单能不能发到底是不是恶意的订单？首先我们看一下这个订单的编号，订单编号一共有三三组数字，第一组的话他是买家在这个平台 id， 第二组就是买家在这个平台一共下过多少单， 一般来说在一百到五百之间都是正常的，如果说高于这个数或者低于这个数，可能这个卖家就是有那么一点点异常。最关键一点是什么？就是你看你这个商品他是不是需要这么多，如果说是买家恶意下单的话，也没关系，我们有办法无责取消掉。 嗯，我现在截图的这个订单就是在我们这里，是我卖家取消了，但是这些订单是无责取消了。来，今天我教大家实操方法， 直接打开店铺的后台，首先我们要做个预报，就是把订单编号先发给客服，你按照我这个话术去弄，百分百是可以的，预报完了之后，你直接手动去取消订单，取消之后你再把所有取消的订单统一发给客服，客服就会帮你把这些订单的那个错误指标全部排除在外，而且是没有任何罚款的。这个方案我一直都在用，而且亲测都是好用的。

重磅消息！紧急通知！中国邮政刚刚宣布，欧众平台大部分邮政物流渠道即将下线，仅保留 w h 轻小件渠道， 发大件的邮政客户，你的物流方案必须马上调整。本期内容，我们聊聊欧众和中国邮政分手的传闻。好的，这则消息这两天在欧众卖家圈子都炸开锅了，你觉得可信度高吗？ 基本没太大悬念了，预计五月八号我们就会在欧众后台收到通知了，他对习惯使用邮政物流的大件卖家来说不是晴天霹雳吗？确实，邮政大件不计，抛清关方便、服务稳定，拒收还能原路退回，对很多卖家来说几乎是刚需。那这次为什么要下架这些邮政渠道？跟之前下架优尼不一样， 优尼是因为业务能力不行，被卖家投诉太多。那邮政又是什么原因呢？邮政服务一直挺稳的，这次主要还是利益分配出了问题， 官方有没有出来说句话？我们问了邮政客服和欧众客服，目前都保持沉默，估计还处于最后的博弈阶段。那么五月八号这个日期靠谱吗？双方还在博弈，五月八号才会最终公布，但是我们对接的邮政仓库这几天已经停止接收除 w h 轻小件之外的邮政渠道包裹了， 那基本就是实锤了。它具体会下架哪些渠道，我拿这个邮政定价表来作为讲解。目前看 易邮保特惠、易邮保、空运、欧综 e、 邮政 ems、 易邮保通通都要下架，那后续定价表的这些邮政渠道里还会保留吗？考虑到有些用户之前用这些渠道发货，后续还要统计利润，我们没有直接删除，而是加了文字提示 五月八号后将停用。那这个操作考虑还是比较周全。是的，而且这边偷偷告诉你，我们听到一些小道消息，邮政 w h 渠道，也就是目前的轻小件渠道，后续允许的最大重量值将有可能上调到五千克， 这对习惯邮政物流的卖家来说，确实是一个利好消息。那这次邮政和欧众冲突的背景是什么？说起来挺有意思，欧众刚进中国的时候，正好赶上俄罗斯被西方制裁， 那时候邮政采用境内和商家直接结算运费的方式，避开了和俄罗斯金融机构的直接交易，也帮欧众完善了早期的物流体系。那对双方都是好事啊，对，双赢。但后来欧众发展起来了，翅膀硬了，开始反向收割物流商。所以这次下架就是矛盾的爆发点。对， 我们做欧众的中国卖家，既希望平台发展壮大，又怕平台太强势，真可谓是既怕毛子苦，又怕毛子开路虎。那如果我们要切换到商业物流，有什么要注意的吗？有，这一点非常重要。我说三遍， 不要直接规章邮政物流方式不要直接规章！不要直接规章，为什么？展开讲讲？一定要先把商业物流的配送方式添加到仓库中，等生效之后 晚个一到两天再归档邮政方式。如果不这样做会怎样？可能会触发系统审查中的无法配送预警，影响商品的曝光。这个提醒太重要了，很多人肯定不知道。好了，今天的分享就到这里，关注我们，进入主页查看更多精彩视频！

哈喽，各位是欧总的买家们，今天针对欧总平台给的一些真实的退货数据以及他核心问题的占比，给大家总结出了一些他的应对方案，今天来跟大家讲一下。最大的首要问题就是买家照样拒收，他的原因是食物与图片描述差异太大，包装差，物流过慢这些问题导致的需求丧失其应对方法， 优化展示投资专业的视频图片抵空准确的尺寸以及它的材质说明。升级包装，提升买家开箱的第一印象，审核物流，确保配送时效的稳定性。第二大问题就是商品故障以及无法使用，它的占比是在百分之十五， 主要根源是出厂品控差，运输损坏以及产品设计的缺陷。咱们可以做的是加强质检，在出库和入库的时候做一个双重的检查，再去加固包装。对于咱们那些易损易破的那些商品，咱可以做一个增加防护，可以去返回供应链。如果说咱们货量比较大的话，咱们可以去直接对应厂家， 让他们去改进商品的质量，如果说货量比较小的话，那就去筛选一些比较优质的货源。第三是持续性问题，商品不合适，它的主要占比是在百分之十五，其主要原因是尺码指南不清楚，缺乏了选购信息。可以去做的是完善指南， 去提供清晰的尺码表，增加指引，去详情页里添加选购指南。善用评价，可以去鼓励买家去分享他的身高体重这些参考信息。地势是次要，但也是需要关注的问题就是用坏他占百分之十，可以去提供清晰的使用以及他的保养说明，并进行质量的回溯。占百分之二的是发错货， 需要去强化咱们仓库的检货复合以及打包的流程，加强人员的培训。总结一下，退货率低的关键是 前端的呈现率以及你的品控，重点是优化产品图文以及描述，还有包装物流的体验，从源头减少货不对版 和不想要了的拒收，同时通过严格的质检和清晰的选购之意来去解决它的质量以及它的适配问题。好了，这期视频就到这里了，下期视频还想听什么，咱们接着讲。

各位欧众卖家注意了，最近 real fbo 模式，也就是官方转售渠道逐步开放，具体该怎么设置，有哪些注意事项，这次一条视频讲清楚。首先打开你的卖家后台，找到退货这一栏，然后点击这里，点击设置， 接下来点击这里，点击开启即可设置成功。那么什么样的商品可以进行转售呢？也就是拒收和签收后退货的商品可以转售，但这里有两个大前提啊，首先第一个，你这件商品一定不是买家投诉了质量问题之后退货的， 如果有质量投诉的话，是一定不会进行转售。那么第二个就是你这件商品一定是在五百卢布以上，并且不能够是平台禁售产品，如果这些条件都符合，那么接下来进入第二阶段，你的产品会回流到欧动的仓库当中， 这个时候平台也会进行一个二次的检查，商品如果完好无损，那么平台会以一个原价给你卖出去，如果商品有一点点小瑕疵的话呢，平台则会适当降价给你出售，那如果你这个地方认为它不该降价，也同样的可以去找客服申诉。 第三种情况就是商品有严重的损毁，没有办法再进行使用了，所以平台会直接给你销毁。这里要注意一点，转售是会产生一定费用的，也就是此笔订单的百分之二十二，那即便如此，也比产生受损直接销毁要强的多。还有什么想了解的可以打在评论区。

别再为拒收律师棉了！俄罗斯买家四大退货雷区，踩中一个就血亏！一、尺码迷之尴尬。中文尺码不一样，不标具体胸围异常，买家秀直接变卖家秀，充不上就退，没商量。记得必备尺码对照表。二、 照骗照骗翻车主图 p 的 狠，颜色失真，老铁可谓在取货点当场验货，货不对版秒拒收运费直接打水漂。三、物流送的太慢，等到天荒地老，买家没耐心，平台不推荐，价格也没优势， 跨境本土都一样，慢了就被嫌弃。四、包装涨损，成色盒子破破烂烂，东西再好也白搭。现在欧众允许合规退货，二次销售， 但包装坏了，连复活甲都没了，你的销售额现在是多少？评论区聊一聊，一起避坑！

做欧动的时间久了，退货的问题呢，早就见怪不怪了，但你们知道哪种情况是最烧钱的吗？那第一种情况呢，就是买家拒收，或者说超市没去取，平台不收佣金，运费也不扣你的，但是货回不来，你得自己吞下那个采购成本，这就是这个时候就要看那个商品的价值了。要是， 嗯，东西的价值比较高呢？比如说超过了一千五百卢布，花个三十到五十卢布呢？呃，转运费再寄一次卖出去说不定还能回本。 嗯，但要是说东西便宜，比如说可能低于一千五百卢布的，算完转运费可能比货本身还贵，那就是直接就选择销毁吧。第二种情况呢，就是买家申请仅退款不退货，平台呢，照样不收佣金，但呢运费是白花了， 最后呢，落了个前后两空。遇到这种情况呢，可以立即联系买家问问原因，态度好一点，软磨硬泡让他退货，或者说协商部分退款。呃，要是说遇到无赖的商，买家啊死活不同意，那赶紧截图聊天记录，上传物流信息，找平台去申诉。第三种情况呢，就是正常的退款退货呢？ 呃，如果说买家单纯不喜欢或者不想要，那运费就让他自己出，让他把货呢寄回到付就行。要是你自己的问题，比如说发错货了，那就该认得认嘛，运费自己付，货款也得退。但如果说运输过程中损坏的，千万 不要害怕，让买家呢拍开箱视频，破损的照片，证据齐全的，平台会帮你找物流作赔的，这这个时候就可以硬气一点。第四种情况呢，就是跟买家协商不分退款， 呃，有时候呢，买家抱怨商品有瑕疵啊，或者说问题不严重的那种情况，这个时候呢，可以主动一点退他个百分之二十三十，让他留着货别退了，总比呢退货强多了是不是？虽然说平台还是按照原价收佣金，但是呢省了运费没差评，还留住了客户。

偶众峰会最近公布了一项重要新规，对于广大偶众平台的卖家而言，商品遭到拒收和退货呢，一直是影响生意的一大难题。 但新规实施后，从二零二六年的一月起，那些被拒收和退货的商品能够在仓库内进行二次短售，一到三天内就可以卖给新的卖家。这些新规的实施，无疑为卖家们的经营提供了便利，降低了因拒收和退货带来的损失和风险。

做俄罗斯欧动未取件拒收率太高怎么办？我相信不光是我，很多卖家朋友都有这样的困扰，其实有两个原因哈，第一个可能就是羊毛党恶意不取件，或者是说不想要了， 还有一部分就是确实是遗忘了，因为这个配送时长啊，半个月到一个月左右，有些人确实可能会忘，今天给大家分享一个方法，能够把这些遗忘的客户能够挽回来一小部分。首先找到你的订单，然后运输中这里 左侧呢有个状态点一下，可以选择已经到达取货点待取件的这一部分，这样这些已经就筛选出来了。然后点击这个商品编号，点开这个商品编号，左下角这块有个联系，买家可以点进来啊， 然后去发送这样的一个信息，一个催件信息，这样能够降低一部分未取件的概率。

做欧众的啊，千万记住，我见过一个新手，出单当天就去幺六八八下单，货发到周转仓了，才发现后台有个按钮没点，结果呢，订单超时被系统取消了，货白买了， 这个按钮叫备货。今天说说这个备货到底是什么？为什么这么重要？很多人以为备货就是通知平台，我准备发货了，其实不是 啊，你点备货的时候，系统在后台做了两件事，是生成一个追踪号，这个号是欧众系统内部用的， 后面物流的每一步都靠这个号来追踪。另一件事是把这个订单状态推给买家，买家那边会看到商家正在处理订单， 心里踏实了，不会动不动就取消。那什么时候点呢？我的建议是，出单后第一时间点备货，别等采购，别等发货，先点，因为你不点备货，你就拿不到追踪号，没有追踪号，后面的物流信息都对不上。而且有个风险， 你不点备货，买家那边的状态一直是等待商家处理，等久了买家不耐烦，直接取消订单，你哭都没地方哭。 点了备货之后呢，系统会给你一个 o j 开头的号，这个号就是国际追踪号，记下来，去幺六八八下单，等供应商发货，你拿到国内快递单号，国内单号添到中转仓后台，告诉中转仓这货要发到哪个国际追踪号。中转仓收到货，处理完发出你的订单，物流就开始更新了。 整个过程其实就两个号，国内快递单号、国际追踪号，国内单号给中转仓，国际追踪号。欧众后台已经有了， 两个号对应上就行。还有几个小细节要注意，备货按钮点了之后，订单有时间限制的，一般是五天，要在这个时间内把货发出去，不然订单照样取消。 所以点备货就得赶紧采购，别拖。另外，如果买家真的取消了订单，取消了，这货怎么处理，你自己要想好。 总结一句话，备货这个按钮本质上是告诉平台和买家，这单我接了，我正在处理。点了备货，订单才算真正开始履约。不点备货，订单就悬着，随时可能出问题。今天先说到这，做欧种还有什么问题，直接看我主页。

欧总的一波逆天操作，又让我损失了两百块，我真的是很无语。我有一个品发错了颜色，正常来讲这个品的话就被拒收了嘛？ 拒收，因为你想颜色都错了，那肯定就不适合二次转售了，对吧？所以说这个品当时在被拒收的一瞬间，我立马去那个 f b o 里面去把这个品的转售功能给停掉了，我想着这种情况下他应该不会再往仓库去送了， 结果倒好，今天一看又给我去进行二次销售了，所以说这个转售的功能就很抽象，我想停都停不下来，你说这个品的颜色都错了，我去转售怎么可能还能转售成功嘛？ 最逆天的是，转售的时候，他会先收取你一笔从中国到俄罗斯的这么一段跨境的物流费，对吧？这个这个品其实比较重啊，他这个物流成本要干到一百块钱，所以说我这边转售不管成不成功，先收了我一百块钱，对吧？我这个品的成本七十块钱，亏一百七， 对吧？然后他又收了一笔逆向物流费，又收了我二三十块钱，这说白了，就这个品啥也不干，我先亏两百块钱， 你说这个成本是谁能接受这么这么高呢，对吧？这种转售这个机制，看似是给我们卖家谋福利，降低我们的售后成本， 但是完完全全是平台从卖家身上吸血的另一种手段啊。说的很好听，帮你转售，但是呢，转售的权力根本就控制不了你，想停都停不下来。我已经见到不止一个人说他一个品被转售了四次五次都没成功的，你想给他销毁都销毁不掉。 所以说真的是很无语啊，你这种颜色啊货不对版的情况你他还给你转售吗？不会的，只要是拒收的他全都给你转售。他管你三七二十一呢， 就是想在你身上再吸一波血。哎，真的是这个太糟心了，我今天已经把这个转售功能全部给它停掉了。