游客反映演唱会座椅脏区别对待
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02:22查看AI文稿AI文稿五月四号，桂林演唱会现场，游客莫女士坐下来，椅子上是污渍，他没有发朋友圈，没有上网挂人，就是拿出手机找到桂林文旅的官方账号，把情况反映了一下，然后呢，没有回复，但是他发现自己被拉黑了。 就这么简单的一件事，发生在文旅局的官方账号上，消息传出去之后，很多网友的第一反应不是愤怒，而是困惑，这是真的吗？五月十一号呢，桂林文旅局正式通报情况属实，已向莫女士道歉，解除拉黑并批评主办方。莫女士本人也回应接受了道歉。 到这里呢，这事在程序上算是了结了，但有一个问题啊，是谁在那一刻做出了拉黑他这个决定？他当时在想什么呢？大概率是这个人是来找麻烦的，先屏蔽，省事。这就是问题所在， 一个游客反应座椅脏，这不是找麻烦，而是帮你发现问题啊，没有骂人，没有造谣，甚至选择了官方渠道，这已经是最配合的维权方式了，而得到的回应是拉黑。你知道很多游客碰到这种情况最后怎么处理的吗？ 就是下次不来了，然后在别人问桂林怎么样的时候，随口说一句，别去了，没有投诉，没有热搜，就这么安安静静的流逝掉了。 最可怕的差评不是写出来的，是沉默。最近几年的不少地方文旅做账号做的挺卖力，视频拍的漂亮，各种话题玩的也溜，但一遇到游客的真实反应，第一反应还是能捂则捂，能脱则脱，实在压不住再道歉。这背后呢，有一个错误的逻辑，就是把运营账号当成了管理舆论的工具， 而不是跟着游客真实沟通的窗口。文旅局的账号不是宣传部门，是服务入口。游客来私信，是在给你第一手的真实反馈，是在给你机会，把这个机会用好了。一个椅子污渍的问题，最多是一次有温度的互动，用不好就变成了一场公关危机。 桂林的道歉姿态是到位的，但我们更希望看到，有一天某地文旅局收到旅游投诉，不是先想着这个人是不是来找麻烦的，而是问一句，这个问题我们能不能在下一个人来之前解决掉。这才是真正的服务心态，这才是游客真正想要的安全感。 不是你的账号有多少粉丝，不是你的视频剪的有多好看，而是我来反映问题，你会认真对待我。你有没有遇到过这种维权被无视甚至被拉黑的经历呢？评论区来聊一聊。
3040主持人徐倩
00:30查看AI文稿AI文稿游客反映演唱会座椅太脏，竟被桂林文旅拉黑。五月四号，桂林一场演唱会现场，游客莫女士发现观众席座椅普遍脏污，高架区与普通区清洁度差距明显，便向桂林文旅局官方账号反馈问题。可他不仅没得到回应，还先后在两个平台 被文旅官号拉黑，其中一个账号还以侵犯个人名誉权为由把他举报了。五月九日，记者始终未联系上桂林市文旅局，场馆方称做了清洁主管部门，一直不予答复。莫女士表示，希望对方能向我公开道歉，用拉黑的方式处理游客投诉太过极端。
107宁波焊接器人-陈同学
03:02查看AI文稿AI文稿吐槽演唱会的座位脏的没法坐，却被桂林文旅拉黑了！这拉黑的其实不只是账号，更是城市的脸面啊！五月十一号，桂林文旅正式官方通报，承认游客反映的问题是事实，认错道歉。今天我们把整个事情的来龙去脉给大家讲清楚。 封面新闻的消息，五月四号，五一假期，桂林呢举办了一场大型的演唱会，游客莫女士正好赶上，他花了三百八十块钱买了票，进场之后却发现观众席的座椅特别脏，很多位置都有明显的污渍，根本没有办法好好坐。而更让人不舒服的是， 票价贵的专属区域座椅干干净净，而莫女士选择的普通观众席卫生状况一塌糊涂，这个区别对待他就更难接受了。莫女士决定找主管部门桂林市文旅局反映问题。 五月五号上午，莫女士先私信桂林文旅官方社交账号，想反馈座椅脏，结果直接被拒收消息 私信通道被关。然后他只能在官方账号评论区留言，把问题复述一遍。但是半天之后，再看主页显示暂无内容，自己被拉黑了。莫女士不死心，他换了一个平台，再私信官方显示已读，但是就是不回， 更觉得是他被桂林文旅账号举报侵犯名誉权，账号功能被限制。从投诉到拉黑，再到举报封号，一套操作下来，莫女士彻底蒙了。 而在媒体报道之后，这个事的关注度越来越高。五月十一号，桂林市文旅局正式发布了通报，明确承认了两件事，第一，演唱会二层部分看台座椅确实因为工作人员清洁疏忽，没有打扫干净。 第二，官方账号拉黑莫女士这件事也是真的，同时通报里也说已经第一时间给莫女士道歉，并且解除了拉黑。 莫女士也回应了，五月十号就接到了文旅局的电话，对方解释工作人员压力大，情绪没控制住，他表示接受道歉，选择谅解，他要的从来不是赔偿，就是一个态度，他也愿意相信桂林文旅会整改，以后有机会还会再去桂林。 这件事到这里告一段落，但其实大家都知道，游客才是城市文旅的底气，桂林文旅的这波操作实在是让人看不懂啊， 投诉出于信任，拉黑只会招黑，游客要的从来不是花里胡哨的套路，而是最基本的尊重。而城市文旅拼的从来不是掩盖问题，而是直面不足的真诚。 拉黑一个人只需要一秒，但是拉回人心，挽回口碑难上加难。所以这封道歉信对于桂林文旅来说 只是一个开始，如果想挽回那个城市的面子，那需要每一个真的来到这座城市的人，和这个城市实实在在的对话。说只是很小的一个方面，关键是接下来怎么做。关注小强说，我们了解更多信息。
4428小强说
00:12查看AI文稿AI文稿应该是很久没用了 这里，并且椅子都是脏的，同样的价钱，同样的位置，他做到的能不一样？
28爱企查
