医生对患者说你什么态度
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00:59查看AI文稿AI文稿你这什么血管啊，到底能不能让我一针扎上啊？不好意思啊，天太冷了，血管都收缩了。那其他患者怎么一针就扎上了？到你这就不行了。那要不换个手试试？换什么换啊，要是不能保证一针就扎上就别找我扎。也没有人能保证一针就扎上啊。我不管， 去把你们病房里血管最好的病人喊过来让我扎啊。啊？什么啊，自己血管不好怪谁啊？难不成怪我？ 哎，小患者带吹风机了吗？借我用一下。没带，也不知道是真没带啊，还是不想寄啊，我住院用不上这些东西。这些不都是应该带的吗？ 哦，对了，我今天中午喊你你没听见吗？我当时可能去厕所了。那我给你发药的时候你又去哪了？我去吃饭了，病都没看好，吃什么饭啊？我还没吃饭呢， 你没吃饭跟我有什么关系啊？嗨，你这什么态度啊，大家快来看啊，这个患者病都没看好就去吃饭了，拿生命当儿戏啊。
8.7万孔小白
01:06查看AI文稿AI文稿好吧， sudden thick seedlunatians hang was only a week to six and get your third age already come on。 哈哈哈， 死定别来了，他们上孙白吃干啊。 ha， you've got on the crocodile waves walter youth and i must have killed me of wishes huh。
7244沙湾融媒
00:59查看AI文稿AI文稿怎么来这么慢啊，哪里疼啊？我从昨天晚上开始肚子就一直疼，我以为吃坏肚子了，吃了药也不管用，说这么多干嘛呀，赶紧先打针吧。啊？不需要先抽个血拍个片子什么的吗？你不是肚子疼吗，就先打止疼针呗。那药效过了肚子还疼怎么办啊？总要做个检查找找病音吧。 你门诊病例不是有一张三个月前做的 ct 吗？为什么还要多做检查啊？这个是以前拍的，这还是头部 ct， 但我现在是肚子疼啊，不是一个位置啊。 那不都是你身上的部位啊，说这么多还不是想多做检查，但也不能什么检查都不做就直接打针吧。我们社区诊所看病都要先量个体温，不做检查就不看病了是吧？每个病人都要做检查，我们不累啊。那我不看了，我要换家医院，我快疼死了。来的时候不是好好的吗，这会又疼了。 不看就不看啊，你什么态度啊，信不信我找你们领导投诉你啊。哼，你还委屈上了，这点委屈都受不了，你还出来当什么患者啊？
9.0万孔小白
04:56查看AI文稿AI文稿妈呀，这样也能被患者投诉？三年前那个时候我还在门诊。这位患者，请您把检验申请单给我哟。哎，你说啥？我听不清。这位患者，请您把检验申请单给我哟。 你吼什么吼？你什么态度？你信不信我去投诉你？可是我只是提高了一点音量啊，声音大真的就等于态度差吗？谁决定了我们的音量与语气？人类能不能在吼一嗓子的同时，还能够显得声音特别温柔？ 哈喽，大家好，我是学医的丹丹，挑战把健康生命充值计划更到一百斤。今天是第五期，本期视频适用于所有因为音量大而被误解过的小伙伴，下次再有人冤枉你 吼什么吼，你就直接把这条视频发给他啊。什么？你已经被议论过了，那直接发给他？先说结论，声音大真的不等于态度差，真的只是因为我们都在用力的说话。从医学的角度来看，说话声音大小主要靠了这三样东西，配合，肺声带、共鸣腔。 当你需要更大的声音时，大脑会自动调强呼吸机的力量，让更强的气流冲过声门，那声带振动的幅度变大了，音量啊，就这么上去了。在正常情况下呢，提高音量不需要皱眉眨眼，还有耸肩， 但很多人在着急的时候会不自觉的紧绷全身，那这些伴随的动作就会让大声说话看起来像在发火一样，哪怕本意只是想让你听清楚。这时候就有小伙伴要问了，为什么有的时候人一听到高音量就会感觉到不舒服呢？ 嗯，这个问题问的很好。那故事呢，还得从年轻的时候说起。那个时候端端和朋友在大草原上，嘿，是闺蜜吗？啊， 是端端啊，闺蜜端端嘿嘿。 但如果这个时候我突然听到了来自远处的急速的大声呼喊，哎，那个时候我就知道野兽要来吃我们了，赶紧跑。那久而久之我们的大脑以及听觉系统就形成了这种快速警觉的反应， 所以到了今天哪怕只是正常的提高音量也有可能被误导为语言攻击啊。尤其是在医院里边，那患者本来是就有点紧张疲惫，还有些患者可能情力有点下降，那一句正常的提高音量很容易就会被大脑误判为他在凶我， 即使内容真的没有一点恶意，而人和人之间的交流也是这样的，就比如说和朋友打电话，喂，你能听到吗？ 好小声啊，我有点听不清。我是现在这样，你能听到吗？啊？你在吼什么？我以前没有用这种语气对你说过话吧？啊，谁吼了？那端端老师，咱们怎么样才能在大声说话的同时保持温和呢？哎，那这个地方我就再举一个例子，你怎么还没有关注神奇的端师傅，那么多实用健康知识你不看 吗？这样是不是听起来就像在质问你一样，直接把逆反心理都给干出来了取关啊？不要不要不要。那如果说我换一个说法，哈喽， 又来啦，又来看端端的健康知识啦，如果觉得有用的话可以点个关注呦当然如果还有好奇的问题也欢迎在评论区投稿。那这样是不是听起来就像我在跟你分享一样，哎，我们一起来学点新东西，同样的目的换种说法攻击力也就没了，哎，不是，你这广告打的有点。 所以呢，说话时可以大声，但千万不能炸。可以提高音量，但千万不要提高攻击心。当然，在线下面对面交流的时候还有这两招，你也可以试一试。来，靠近一点，再靠近一点， 距离缩短二十厘米，音量需求可以大大降低，这比直接扯着嗓子吼有效多了。接着咱们可以再调整一下语调，比如像尾音轻轻上扬，语速放慢一些，中间加点停顿。 如果能做到表情管理的小伙伴，还可以尝试一下，在说话时眼睛看着对方，嘴角自然上提，手可以轻轻的比划，辅助理解，那你的面部表情又是语气最好的翻译器，大声说话也可以很温柔。 那在视频的最后端端，还是得多说一句，医患之间真的需要多一点信号解码的耐心。提高音量本质上只是让你听清，双方都没有错，只是频道没有对上。如果下次你觉得医生态度不好的时候，不妨先问一句，哎，你刚刚是不是在说重点呀？ 而作为医护人员的你也可以主动说，哎，我声音大一点，怕您听不清，但肯定不是着急或者凶你啊。哎，这个好像不太好实践的样子，没关系，咱可以扣下来当语音包。 哎，我觉得你也有必要修一下了，沟通从来不是单方面的忍耐，而是双向的较准。 如果这期帮到了你，可以点个关注，下一期准备讲一讲来自小伙伴的投稿，小花卷总会突然的痒一下，是因为不卫生吗？有过同样困扰的小伙伴记得来看一看， 当然大家也可以在评论区分享一个曾经因为声音大而被误会过的经历，当时又说了什么呢？我是丹丹，又使用健康知识帮你把血条染的厚一点。一到五，本期视频你给几分呢？
102神奇的耑师傅（duan）
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00:26查看AI文稿AI文稿强烈建议我们的某热线在接受患者投诉的时候，一定要把态度不好这四个字从你的投诉理由去剔除出去，只要看到有人态度不好，马上告诉他，这事不在我们的投 诉范围之内。因为态度不好，从患者角度讲，这是一个完全主观的问题，没有评判标准。第二个，作为一个医生，我的任务是看病，我每天要面对多少个患者，我不可能做到让每个患者都满意，所以我建议。
4.4万30年医疗老炮聊医疗
00:32查看AI文稿AI文稿易大夫，您救救我吧，我看看到底怎么回事啊？您救救我吧，我焦虑的呀。易主任，您一来我都跟您握握手。哦哦，您好，我就慕名而来。您这么敬业哦，还有医德这么高尚， 您的人品这么好，我就凭这一点我投给您，关键是我看我，我能不能给你解决问题。光医德好不行啊，也能看病。医德好是需要有技术做支撑的，技术好但是您的人品好，您说话我听的好像就特别的温馨。哎呀。
271疼痛科李多多主任
03:04查看AI文稿AI文稿是不是只要说一句医生态度不好，嗯，我们被骂就是应该理所应当的， 说实话我上班有好几年了，就是被骂呀，被投诉呀，或者是被指着鼻子说你压根不配当医生，其实这样的时刻非常多，然后你当时觉得哎呀，其实也没什么咽下去了，但是其实在很多时刻你又会想起来， 因为好像就是我们穿上这身衣服，我们就默认了，我们就应该承担这一切，因为我们不能有个人的情绪，我不能去跟反驳人，我也不能解释，甚至说我不能为自己委屈。 我今天早上嘛，正常坐诊，其实也是正常在叫号，然后一个病人推门进来说想插队先看，我就跟他说那大家都在排队，我们要按叫号顺序来，然后他就非常激动，他说我已经排了这么久了，我为什么还要排队？我说所有，我说所有人都在等，我们要按照叫号顺序来， 他根本听不进去，然后就破口大骂，然后猛的一摔门，摔门之前对我丢下了一句，看你长得这样，你就不是什么好医生，都不知道在哪里干什么呢。然后我就说如果门摔坏了，你也要负责任的。可能就是这句话吧，就是瞬间点炸了这个火药桶， 然后他就站在走廊里面开始喊了，说是我先骂他滚的，说是我动手打了他， 他说他自己心脏不好，然后我一个医生我为什么还可以这么对他？然后我没有医德，就其实你听起来你觉得这个剧本很可笑，就这么一个凭空捏造的一个剧本，他说的非常声情并茂， 然后我觉得更难受的是旁边几个等着的病人，其实他们从头看到尾，然后他们也说肯定是这个医生有问题，不然人家怎么可能会这么激动， 然后他就举着手机吗怼着我拍，说，我要把你发到网上，我要曝光你。哎，怎么说呢？我其实就是想问， 我其实就是想问，医生化妆是原罪吗？年轻是原罪吗？我们就必须要满足所有人的期待，不管对方怎么说，我们都应该笑着说，没关系吗？ 很多人都跟我说，算了，你是医生，你不要跟他计较了。不过我有点想不通，就是我们其实只是按照正常的规则来，我也没有插队，我也没有骂人，我也没有摔门，可是到头来我们会要被拍，被骂，被指着鼻子说我们没有医德。 我不明白为什么这身衣服会成为我们要必须忍下一切的理由，就我等会上班，我还是会去坐诊的，我也会对下一个病人负责。 但我特别想说一句真心话，作为医生，我们也是普通人，我们也会委屈，我们也会心寒，就是我们觉得身体的累没有什么，这是我们的工作。但是我觉得医生不应该被当成情绪的一个出气筒， 如果对医生连最基本的尊重都没有，那又从什么去谈医患的沟通，医患的和谐呢？
4.5万小婷学姐
01:05查看AI文稿AI文稿医生，您好，不是，您好，我们这边有个架需要跟您吵一下，看您方便吗？那我们直接开勺，我们全免费。今天您下一主让我们有些不知所措呢，您下了这个药片零点一片我们应该怎么执行呢？是让我们直接嚼碎然后拿去称吗？ 关于这个问题，我们这边是这样狡辩的，零点一片正好是这个药片的十分之一，我们觉得这个病人用多了或者用少了都不是特别合适。那麻烦您演示一下零点一片药是怎么切出来的好吗？ 当然可以，但是建议我这边还有很多的工作以及医主要下我只有一个人，又只有两只手，所以爱慕你主，那有没有一种可能您只是想下零点一克，而不是零点一片呢？ 呃，我觉得您的这个见解非常的独到，我个人判断您的这个见解的准确率大概有百分之一百。 那实在是太感谢你了，亲爱的同事，对于你的这个褒奖我们是担当得起的，也愿意继续为您分忧，合作愉快。
01:50查看AI文稿AI文稿当患者指着你说我要投诉你的时候，你第一句绝对不能是对不起。接下来六十秒，记住这四步，不仅能帮你化解危机，甚至能让他反过来替你说话。 第一步，黄金五秒，接住情绪。这个时候你要这样说，您先别着急，专门过来找我，一定是有我没做好的地方。您坐下来慢慢说，我在这认真地听。切记，先给情绪一个安全出口，而不是堵死他。 第二步，精准复述，锁定问题。这个时候你一定要做出倾听和记录的动作，在他停顿的时候快速总结并这样说。我理解一下，您主要担心的是这个问题，但对另一方面也不太满意，对吗？ 关键我们要把模糊的怒火变成具体可解决的问题清单。第三步，聚焦行动，及时方案。 这是扭转局面的关键。核心要点，立刻给出方案并这样说，您提到的这两点真的是太重要了，您给我一点时间，我立即着手解决。这个时候你要有三个关键动作，第一，做你立即能做的动作。第二，给出反馈路径。第三，给与对方掌控感。 做完这三个动作后，你需要这样说，您看目前我这样的处理方式可以吗？我们核心是把追究责任的对抗转向共同解决的协助。第四步， 主动闭环，超越预期，要把一次冲突变成建立信任的机会。最后你要这样说，这件事我会负责到底。下午三点，我带着进展再来跟您同步，这是我的联系方式，有任何问题随时直接找我。 这六十秒考验的不是技巧，而是共情的诚意和解决问题的效率。最好的危机公关不是平息事端，而是赢得一个可以替你说话的盟友。我是玉婷，关注我，用专业和共情赢得无可替代的信任，下次遇到稳稳接触，记得点赞关注哦！
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02:35查看AI文稿AI文稿你说人除了人生观还有什么特别重要的观？我每次管这种老人，我看他们到老了以后躺在床上，哎呀，我就会想我以后什么样子，就是一个是人生观，还有一个叫人事观， 就是我抢救过很多这种危重症的病人了，从死神手上拉回来的病人也非常多，就是我印象最深刻的一个亿万富豪。但是呢，他死的时候，他觉得自己特别悲哀，这辈子白活了，他特别的不甘心， 就是也是治不好的一个病，合并感染。但是就是当时他在这住的时候，他就跟我说心里特别难过，我说你为什么特别难过？ 你看他这一辈子哈，要风得风，要雨有雨。但是他到闭眼的时候，他反应过来了，他没有陪陪他的妈妈，过年都没有陪过家人，也没有跟夫人说说话，孩子是怎么长大的他也不知道，等他缓过来的时候，发现孩子都已经那么大了， 他这个家庭是怎么变迁，他心里也没数，所以他就非常遗憾。有的时候你看就是要珍惜好每一天，然后 珍惜好身边的每一个人，做好你该做的每件事，尽好你的家庭责任，尽好你的社会责任，你六十七十，你别管什么时候闭眼才没有遗憾呢？在你很很小的时候，你就要懂这个道理，你为什么来到这里？你的使命是什么？那就是人事观，每个人都有自己的命运， 所以就是咱们看好每一个患者，咱把咱的每个病人看好了，咱把咱的小家过好了，为社会能做出咱们尽可能多的贡献就行了。攒点养老钱傍身很重要， 只要是你攒了养老钱傍身，身体又特别好，老年有尊严的活着，你年轻的时候，别管你付出什么样的努力，做什么样的工作，实际上我们的目标一个是每天活的有尊严的活着， 所以就是每个人要为自己做的事情负责任。抽烟，抽烟很好啊，咱们现在病房一个九岁开始抽烟的，一个十岁开始抽烟的，现在都躺在那起不来，一个抽了五十年，一个抽了六十年， 一个抢救，一个夜里边整宿整宿喘的睡不了觉。所以就是你要懂年轻的时候怎么样都是好的，怎么样都是快乐的，甚至人家比你还要快乐，但是那种快乐 绝对是你以你中年以后的这种悲惨为代价。所以年轻人呐，一定得奋进，一定得努力，辛苦没有关系， 保证你到老了有尊严，有钱住院，不用看儿女的眼色，你要是有本事，特别有本事，你的孩子都会围着你转，这哄都哄不走。人事观，人生观，人事观，这是很重要的。
336呼吸科聂佳主任
