obs退货流程
但凡在直播间里买东西，想要退费的，这个顺序你千万不能弄错了，弄错一步，你的钱有可能就退不回来了，大家一定要记清楚这个， 这个视频教你如何正确的退款。第一步，找平台客服，抖音直播间里买东西，打开抖音客服小程序，还有 app 里都可以找到平台客服，响应最快。如果平台客服解决不了，就进入。第二步，找商家在订单页面直接申请售后理由选择质量问题或者描述不符， 这两个理由平台会优先处理。上传你的录屏证据，记住，一定要是录屏证据，不是截图录屏录什么？从你看到直播间的那一刻开始，到下单收获的全过程，全流程，哪怕你已经拆了快递，这个录屏依然有用。 第二步还是解决不了你。第三步，就拨打幺二三幺五，或者在微信搜索全国幺二三幺五平台在线投诉， 现在的投诉处理速度比以前快了很多，一般三到七个工作日就会有反馈。如果第三步还是没能够解决，你就走。第四步， 消费者协会申请调解，不花一分钱也有法律效力，有人会问我直接去法院起诉行不行？可以，但是如果金额低于五千元，你的时间成本还有你的诉讼成本根本不划算。 建议建议你还是按照我这个顺序，百分之九十的问题都可以在前三步就能够解决。觉得有用的赶紧点赞、收藏、转发给你身边有需要的朋友吧！
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02:00查看AI文稿AI文稿为什么读了几十年书却没有老实告诉你网购怎么退货？你是不是总贪便宜，收到货一看全是卖家秀和买家丑，几块钱的垃圾，你搁那当传家宝供着呢？商家就是赌你嫌麻烦，十单里八个当哑巴，他稳赚不赔。 今天冒冒卡特教你一套无痛退货法，先点赞存着，指不定今晚拆快递就能用的上。退货分四步，第一步，找商家，首先看你买的商品有没有运费险。退货保什么意思？没有运费险，退货保就是你的自己给运费，一般就是贵的有便宜的没有， 没运费险的千万别自掏腰包，别当大冤种，直接找客服说，亲，商品有瑕疵发错货，麻烦补个运费或者到付，只要他同意到付这钱他就得认，他不同意大概率会说亲 您拆封了影响二次销售之类的。这时候直接对拆快递是物理规则，不是我开的盲盒，里面纸片都塞着呢，怎么二次销售了？你当我买的是一次性筷子吗？对完直接上证据拍照， 拍瑕疵，拍完好度，只要客服开始给你发长语音复读，别理他，直接点平台客服介入。记住，平台要的是流量，只要证据链完整，他们百分百偏袒消费者。记住，在无良商家面前，你的圣母心就是他盈利的发动机。好，现在没有运费险的情况搞定。第二步，找到退货， 先点订单，点击退换店退货退款，然后选择退货方式上门举荐。如果你家里有人， 就选择快递到你家取件时间，如果没人就选择邮寄点，自己就是你取件的邮寄点，不用担心，快递来取件的时候一般会电话联系你，你在电话里给他说一个取件地址， 他自己也会去拿的，比如你家的门卫或者驿站。退货没那么复杂，核心就三句话，别手软，别自费，别跟客服废话，拿证据找平台，保护自己的钱包不丢人。我是看透网购套路，但绝不妥协的茂茂，别让九块九掏空你的生活。关注我，下期见。
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02:17查看AI文稿AI文稿电商行业同仁们啊，退货这个账务处理该怎么来做呢？首先给大家说个原则啊，没确认收入直接需要调整库存，确认收入就要红冲收入，加上同步调整库存。第一种是 第三方担保交易，某宝某音这类平台发货后客户拒收货退货不用碰收入，直接调整库存分路。借库存商品待发出商品垫付运费，要是要不回，直接寄销售费用，买了运费险后续赔付，直接冲销售费用，客户确认收货后， 平台结算前退货的，必须红冲销售收入和增值税分别啊，分路就是借专用收入，红字应交税费，应交增值税销项数额，红字代应交代应收账款，某某平台红字同时结转库存，借库存商品代主营 业务成本。第二种是直接到账的交易，比如说私域商城，客户直接转账付款后，客户没收货就退款，先退钱再调库存退钱分路。借预售帐款贷银行存款调库存分路就是借库存商品贷，发出商品，客户确认收货后又退款，红字冲入 充充收入加上退款。分路就是借主营业务收入红利应交税费，应交增值税销项红利贷，银行存款同步结转库存，借库存商品贷主营业务成本。第三种呢，就是客户拒收后要求重新发货，那么咱们就 做退回分路。借库存商品待发出商品再做重分呃，重发分路借发出商品待库存商品二次发货，新运费险咱们承担，就计销售费用，客户承担咱们就走代收代付。 咱们最后划个重点啊，平台退货明细、物流退款单、退货记录、运费险这些凭证啊要留好，都是咱们做账的依据啊。所以说大家可以关注我，每天会给大家讲财税干货，我是做了二十多年的财务工作，目前主要做一对一实操代缴和企业合规咨询。
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00:58查看AI文稿AI文稿什么？ obs 不 让用了，但是我还是想用 obs 直播怎么办？今天就给大家两种方式继续使用 obs 直播来开始上课来。第一种方式是使用咱们的虚拟相机去直播，点击启动之后点击添加素材， 点击咱们的采集，选择咱们的 obs 信号，这边选择咱们的分辨率，然后采集格式的话选择我们的 y u y 二七零九和咱们的全部，然后直接叉号平铺一下，直接就看到咱们的 obs 采集的画面了。 一种好处的话就是咱们以前调过的滤镜或者是有什么图片都放好了之后，咱们可以不用动了。同学们，但它终归的话还是在继续使用直播伴侣进行推流。第二种方式就是开通伴侣的 obs 模式，点击一下 伴侣里面就会出现推流码，直接跟以前一样复制过去就可以了。同学们，这个方式的话我试过了，他是可以强行开通抖音的高智力模式的，然后画质的话都是受 obs 设置的影响的，如果以前没有用过 obs 的 话，我还继续推荐使用抖音伴侣啊，学会了吗？同学们，咱们下期再见，拜拜！
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03:47查看AI文稿AI文稿自学欧众之退货处理全流程，那么很多刚做欧众的新手呢，一遇到退货就会慌啊，他不知道怎么去处理买家的退货，也不知道该怎么去正确的应对买家的退货，那么没关系啊，这期视频的话呢，老罗会一步一步的教会大家怎么来稳妥的处理每一笔退货订单。 首先我们遇到退货啊，第一步就是一定要去了解退货的原因啊，就我们可以在欧众的后台，在物流这里啊，找到 f b s 和 f b p 退货，然后在这个里面我们就能清晰的看到每一笔退货的申请，包括他们的申请时间，处理期限以及退货状态。我们点开详情还能去了解啊，这个客户的退货原因以及买家的评论啊，甚至买家上传的这一个退货的图片和那个视频证据，对吧？ 当我们了解清楚了啊买家的这个退货原因之后，那么接着第二步啊，就是我们一定要在规定的时间内去及时处理，为什么呢？因为买家发起退货之后呢，不论是什么原因啊，我们一定要在二十四小时之内处理，因为如果不去处理的话啊，系统呢就会自动同意买家的退货请求，并且呢进行自动退款，所以说我们遇到买家的退货啊，一定要及时的去处理。那么接下来第三步啊，就是欧众呢，他给到了我们四种处理退货的方式啊， 分别是这一个批准退货，退还部分金额以及退还全部金额，还有拒绝申请。那这四种处理方式呢？我一个一个来讲，首先的话，批准退货是什么意思？就是同意买家的退货申请，并且呢让买家寄回这个商品， 那么现在退货呢，都是直接退到欧众在俄罗斯的 w h d 仓库，那如果这个商品啊，它会影响二次销售的话，我们是可以进行二次上架去进行售卖的，但是呢在这个过程中也会产生很多的二次成本啊，比如说第一个产品销售出去之后，欧众会收取百分之二的二次成本啊，比如说客户手中啊，邮寄到官方仓的啊，这一段运费是由我们卖家承担的， 所以说我们在同意买家退货申请之前，我们一定要去计算一下啊，就是这个二次的成本我们到底值不值得？因为很有可能啊，你退到了欧众的官方仓啊，进行二次销售之后，那这个产品销售出去你还是亏本的一个状态。 具体的话呢就是我们可以看一下这个定价表啊，这个定价表能把一次的一个销售的啊，这一个就是利润，还有那个各种成本都已经那个计算进去了，甚至那一个就说把二次退货的啊，这一个利润，对吧？也给他计算进去了。比如说我们某一款产品，它的定价呢是三百啊， 然后呢这一个采购成本是三十，物流成本是那个五十六，对吧？然后呢再去掉了一个啊，这个平台的抽佣啊，还有那个等等啊，这些成本之后，那么他的这个利率的话呢，是这个百分之四十七啊， 那如果要是这个产品啊，遇到了这一个退货怎么办啊？那首先呢会扣除一个逆向的物流费二十八啊，以及呢还有一个增值税啊，百分之二十二的增值税，六十六，对吧？那还有一个货物的处理费，那最后二次销售的这个利润呢，大概是二十块钱，所以说啊，就是面对买家的这个利润呢，大概是二十块钱，所以说啊，就是面对买家的这个利润呢，大概是二十块钱，所以说啊，就是面对买家的这个提前去算清楚 这一个到底值不值，对吧？如果值那么就可以退到啊，这一个欧众的这个仓库进行二次销售，如果不值的话，那么可以去用啊，剩下的这三种方案，对吧？那剩下的这三种方案呢？第二个啊，就是这一个退还部分金额啊，这个是什么意思呢？就是通过跟买家进行协商，给他补偿部分的金额，让这个买家不要退货，对吧？那么这种退货处理方式呢，是公认的啊，损失最小并且最省事的啊这一个处理方式， 那其实很多的客户呢，只要我们能够去进行合理的沟通，大部分客户都愿意去选择这种部分补偿的啊，这种一个方案，我这边也整理了啊，一百条啊，这个退货协商的这个话术 啊，针对那一个不同的啊，这种情况，比如说啊，这一个产品有瑕疵的啊，或者说因为物流原因啊，造成这个轻微损坏的啊，这种退货原因，对吧？还有款式不合适的啊，这种原因啊，都有整理对应的这样一个话术， 那么只要我们去那一个很好的沟通，大部分客户都是愿意选择部分补偿的啊，然后呢第三种啊，退货的处理方式呢，就是退还全部金额啊，那么这个是什么意思呢？就是那个不用买家退货，我们直接进行退款，这种处理方式呢，比较适合啊，就是利润非常低的产品啊，这样也比较省事。然后呢第四种啊，就是拒绝申请， 就是面对一些不合理的退货申请，我们是可以直接拒绝的，比如说啊，超出了退货时效，或者说这个产品有明显的人为损坏痕迹，那么这个时候我们都是可以拒绝申请的啊，但是拒绝申请之后啊，如果买家他有不同的啊，这个建议他也是可以向平台发起这个仲裁的， 在这个过程中呢，双方都需要大量的这个矩阵，整个过程呢是比较费时又费力的啊，所以说这四种处理方式具体该怎么选呢？其实呢，核心还是要看这一个产品的获值和利润，那如果这个产品对吧，他的获值比较低啊，利润呢也比较低，那怎么办？那还不如直接去那个退还全部，对吧？然后呢这样也比较省事，那如果他的获值啊，还可以，利润呢也还可以，对吧？那就可以去跟客户进行协商啊，进行了一个部分补偿， 那如果货值比较高，利润空间呢也比较大，对吧？那就建议啊，就是退到这一个欧众的这一个官方仓进行二次销售，对吧？那当然啊，就是针对一些不合理的啊，这一个退货的请求，该硬钢的还是得硬钢，对吧？好，那我们这一期视频的话呢，就到这里关注，我是跨境网络，我们下期视频再见。
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10:46查看AI文稿AI文稿大家好，我是张金宝。我们继续来讲存货管理， 我们讲到存货管理的明路，就是我们的明明白白的入库，那么在明路的时候的话，我们其实会涉及到一个退货管理的问题，这个退货对我们的仓管来说是一个很头痛的事情， 那么我们如何梳理退货决策流程，来解决我们的客户的退货的难题？有一家卖奶粉的企业，这个李老板刚刚走进办公室，就听到财务跟餐馆呢在吵架， 他在想，太烦了，不想听了，想溜溜溜走，结果呢，财务看到老板，马上就把老板怼住，说，老板，你过来一下，这是退货的奶粉，仓库都没有处理，现在都快过期了，损失六万块钱，怎么办啊？这个财务还是很负责任的哈。 在餐馆一听财务告状，立马也急了，提高嗓门说，这玩意啥时候回来的我都不知道，现在过期了，找我，我能怎么办？凭什么找我？ 两个人在老板面前吵架呢？这个老板呢气的脸色铁青，开口就骂，你们这帮人呐，啊，这个财务更委屈了，我好心提醒老板，仓库出了问题有损失，你还骂我一顿，下次我也不管了。 且你这种各种小摩擦，各种小针织，每天都会上演，像流鼻血一样的，看起来都是小事，你好像也不值得兴师动众，或者要专门派人来钉子，你搞的老板呢，却不胜其烦， 甚至很多损失的都是真金白银，让人心疼。很多人认为啊，退货入库呢是个小事，甚至算不上个事，这可能对仓库来说，你可能是不了解，你对业务有点陌生，实际上退货真的是仓库管理的其中非常重要的一个头痛的点， 有一项针对仓管员的调查，除了我们的日常入库，上架、发货，盘点这些作业之外，让我们的仓库最头痛的事是什么 啊？这个选项有很多啊，比如说单据不全呐，流程不畅啊，退货呀，人手不够啊，还有仓库爆仓啊，这个库存不准等等。结果后来调查显示， 那我们仓库最头痛的事是退货。那么刚刚讲的这个几个痛点呢，实际上都跟退货有关，造成退货入库这个是头痛，大概率是因为我们的单据不全，或者说我们的流程不畅。 当然呢，退货也是我们仓库人手不够，仓库爆仓，库存不准的原因之一，甚至是罪魁祸首。 正是因为退货让我们的仓库头痛，所以呢，仓库对退货的管理往往是粗造的，甚至是啊，没有管理，最后呢，往往导致的我们的退货成了公司的这个垃圾回收站，也是造成贪腐问题的严重的地方。 我们前面第一讲就讲过啊，上海这个电商企业的售后经理，利用公司的退货漏洞，贪了两百八十万，也是退货的这个领域当中的漏洞导致的退货让人头痛。 但是随着我们的电商的带动了，如今退货已经成了一种趋势，我有一次听说服装行业的电商退货可超过百分之五十啊，那么退货处理已经成了我们电商公司的常规工作， 那么就算你不是电商企业，你同样也面临越来越多的退货问题。上次我跟他们几个女士聊天，他们说买鞋子啊，都是买两双或三双，为什么呢？ 买过来一模一样的，看哪个合脚，那不合脚的两双退掉是吧？三双都不合脚，就三双全退掉。所以呢，你看买东西的时候为了那个及时合脚性，你看买三双，这就退货确实是很多，那退货问题跑不掉，我们怎么去解决呢？ 任何一次退货其实都是我们企业的一次成长机会，但是解决退货是个大工程，它会涉及到我们的销售、 研发、市场、产品供应链、工厂等等多个部门啊。在我们这个关于讲存货管理的时候，我们就只讲讲关于仓库对这个退货的一个解决方案。 这里呢我们给大家介绍一个退货管理的工具，也叫退货处理矩阵，从这个数的方面来解决让我们仓库最头痛的事。大家有没有想过客户提出退货或一定要退回到我们的仓库里吗？ 退货到仓库里有运费不说，还有处置成本呢，财务可能会说还是公司的资产呢，必须要退回来，说不定还能卖钱呢，并且有些特殊的东西，那哪怕是成本巨大，也要召回集中处理的。 没错，这个思路是对的，但是我们的综合一下，我们从退货收益和如果不退货产生的风险的两个维度进行分析。 根据这个思路呢，我们大家可以把纸和笔拿出来就可以画个图，横坐标是退货收益，左边是收益低，右边是收益高， 重坐标是不退货产生的风险，下方是风险低，上方的风险高，这样我们就能化成一个退货的矩阵。 当然呢，这个退货收益等于什么呢？退货收益等于我们退回来的商品他的回收价值，减掉我们的退货成本，这个叫退货收益，包括我们的退货的处理费用，还有退货管理的费用，还有一些其他的退货费用。 这有有学员就问了，怎么去区分这个收益高低呢？这里我们给大家一个建议啊，以我们这个退货产品的回收价格大于退货成本的一点二五倍作为标准， 大于一点五倍的为退货收益高。你比如说客户要退货一批商品，原价呢是一百块钱，我们回收的价值六十，那么退回的过程当中我们会产生运费二十块钱， 我们退货入库啊，处理啊，这些人工折算是三十块钱，那么也就是说我们的价值六十，减掉我们的成本的五十， 这个五十乘以一点二五倍，那么这个六十是小于五十乘以一点五的，那么这批退货就判定为退货收益低。这个倍数具体值是多少，我们财务可以根据我们企业的实际情况来定，是吧？是一点五倍还是一点五倍还是一点三倍？ 重坐标是根据退货原因进行一个区分，风险，质量原因是高风险，其他的非质量原因呢，我们都可以认为是低风险，比如说订单处理的问题啊，物流的问题啊，或者是沟通的问题啊等等，我们都可以当成低风险。 这样呢，我们可以将所有的退货分成四个类别，我们得到一个有效的工具叫退货处理矩阵。第一项线呢就是收益高，风险高， 这样的货呢自然是要全部退回，而且要全面清点我们以实际退回的数量啊，重新入库。第二个象限是我们的 cd 风险高， 风险很高，那你这个货也是需要退回来的，而且我们做整箱清点就可以了，不需要那么全面清点。第三个象限呢，就是风险又低，收益又低， 直接就退款，货都不退了，仅退款让客户自己把货处理掉就行了。第四个象限是收益高，风险低， 我们也不需要退回仓库，我们跟客户协商折价处理行吗？比如说你一百块钱买的在那我给你退五十块钱，货也不要了，你自己留着吧。举证建立的这个过程呢，其实主要是他是退货分析的过程， 真正进行退货分析了，我们就可以说每一次退货都是我们企业一次成长的机会， 这个工具在我们企业只要一旦落地的话，我们就能够实打实的影响我们企业的利润，存货你管好了，这笔钱省出来了，那毫无疑问我们利润就直接增加了，对吧？所以向管理要利润这句话就是这么实践的， 如果你要是做的这一步财务还不满足的话，我们还可以更有效、更精细的管理。第二项线上下功夫在第二项线上怎么下功夫呢？我们按照这个方法来做一次，再做一个什么这个矩阵，我们横坐标就是以退货产品回收价值大于我们退货成本的一倍为标准， 这大于一倍的，这个为收益高，当然要小于一点五倍了，小于一倍的呢就退货收益低。 重坐标是什么呢？重坐标是由我们的包装质量问题为风险低，非包装质量问题定位于风险高，这样的话我们四个象限又出来了，第一象限呢，退货全部退回，全面清点。 第二项线的话，我们的退货全部退回整件清点就行了。第三项线和第四项线呢，实物不用退，跟客户协商折价处理就行。听到这里，大家可能觉得任何一次退货都是企业的一次成长机会，这句话还是一句鸡汤吗？ 对吧？就是一个实实在在的，可以落地的，可以精细化管理的工具了，我们一起设计出来的这个退货处理矩阵，把它一落地，我们再花时间精力把它执行下去。凡是涉及到质量问题的， 导致退货的，我们一定要去关注什么原因导致的退货，到底是哪个问题，把这些问题解决了，企业的就改进了，我们也实现了弯道超车，我们也能够去超越很多同行竞争对手，获得了成长的宝贵机会， 这是真正的对我们企业带来的改进。总结一下，我们这一讲呢，其实就讲了如何落实退货场景下的明路啊， 这些我们结束了，但是对于全面解决退货，这还是一个开始，因为退货处理矩阵只解决了退货入库的问题，而全面解决退货是个大工程，他向上设计的企业战略，向上设计的跨部门的流程， 要想彻底解决啊，我们需要深入现场，根据我们企业的实际情况来量身定制出成体系的解决方案，这就是我们可以通过做咨询解决的。扫描二维码学习更多财务知识， 集财控国业财融合，陪伴老板创造第一。
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00:38查看AI文稿AI文稿客户退货不知道怎么处理？在跨境电商中，退货一直是很多商家比较头疼的问题。在我们的海外仓体系中，可以协助处理本地退货相关流程包括退货接收、商品检查、重新入库或重新上架等环节。 通过本地仓处理可以减少跨境往返物流的复杂度，提高整体运营效率。对于做越南市场的商家来说， 这样的方式可以让售后流程更加清晰，也更容易统一管理库存。如果你正在了解海外仓和跨境售后解决方案。
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06:09查看AI文稿AI文稿一天一节电商课，今天我们实操啊嘞，各位同学，欢迎来到李老师电商小课堂，就是大家看了我的教程之后，一件代发整个的上货发货没问题了。但是有很多朋友针对于这个退换货的问题，就是 没有太搞清楚这个运费到底该谁出，这个退货到底是退我这里呢？还是退厂家那里呢？这个运费厂家要不要给我啊？ 就说不太清楚整个的退换货的一个流程操作以及重点是什么。那么这节课我们就讲一件代发的整个退换货流程啊，就听完这节课，基本上你对于退换货的问题就很清晰了啊，首先啊，就是，呃，给大家讲就是一件代发，呃，就在我们做电商 一件代发的时候，我们的角色其实是一个中间商，能明白吧？我们是一个中间商啊，那么我们做中间商的话就是第一个啊，这个基本设置是重中之重的一个东西，就叫关联地址啊，就是你在我的往期教程里面可能也看到了，就是货源我们会上，对吧？货源也会 关联了啊，这个都没问题。但是还有一个问题就是说，呃，你要关联地址啊，什么意思呢？这个地址是关联谁的呢？关联厂家啊，这个东西一定要做好啊，那么关联地址啊，给大家举个例子啊，就说我们 整个代发啊，他的基本流程就是啊，我们发完货之后啊，好比如说这个时候客户他要退货啊，或者换货啊， 那么这个时候客户是不是要回寄给你，对吧？那如果说你没有做这个关联地址，那么系统他就会自动默认的发到你自己这里了，就发到你 自己的那个默认地址里面去了，那么如果出现这样情况的话，你可能退到你这里啊，可能两三天退到了，然后你还需要两三天再退给厂家，那么整个的周期就变长了，对不对？而且你还要再多出一道运费， 那么大家一定要明白，就是关联地址一定要做好，做好之后呢，比如说退换货啊，那么这个系统啊，他就会自动的啊，给客户 厂家地址啊，厂家地址，那么是不是客户他就直接发给厂家去了，就不发在你这里了，那么整个就是说，呃，快递费就是一遍，对不对啊？你不用再出第二个快递费了，然后你呢？也不用说自己在手动的去退货给厂家了啊，就一定要明白关联地址一定要做好啊， 好，讲完理论之后，我们讲实操还是一样来到抖店后台啊，我们打开抖大侠啊，然后你来到这里有个货源关联，你先检查一下啊，就咱们这个货源啊，左边是咱们上架的货源啊，右边是咱们店，这是厂家的一个货源链接啊， 啊，那么你会看到咱们最右边有一个 sku 状态是匹配完的啊，你需要检查两项，第一项是这个 sku 啊，这个关联好了之后，那么就是说客户在下单的时候没有问题啊，厂家知道发什么样的货给他啊，那么 在右边有一个退货地址啊，很多朋友就说上了这里没有关联啊，有个未关联，结果就是导致这个货退到自己这里了啊，就很尴尬啊，那么啊，我们就在这里一定就是说你自己一定要去检查一下，用心检查一下，就关联退货地址啊， 啊，一般来说咱们会默认，我们就确定关联就可以了，好啊，然后正常情况下就说涉及到退换货的这个问题的话，这两个是一定要弄好的，第一个啊是咱们已匹配，第二个是已关联，这两个东西弄好了之后才会啊，就说这个产品 寄到厂家的地址了啊，就不用说，呃，你在自己要寄到给厂家了，就说这个设置一定要去做啊，就是这个退货地址的观点，一定要多关联啊，多关联。好啊好，那么我们说完这个退货的问题，我们说换货的问题啊， 换货的问题其实也是一样啊，也是一样的，只不过换货的话，呃，我们需要就是手动问厂家跟厂家说一下，就说这个产品退回来的单号是多少啊？单号多少，然后老板换到哪里，然后再给他发过去啊， 就是这么个意思啊，这个倒是不难的啊，这个大家不用太就是纠结，主要就是我们要把这个关联地址做好。还有一个问题就是运费问题啊，这个运费问题大家有点不太明白啊，就是比如说厂家啊， 支持啊，这个就是说退货包运费啊，退货包运费，嘿嘿。那么这个运费，比如说客户啊，你的客户啊， 退货之后，那么这个运费，哎，到底怎么算啊？其实这个时候呢，就说你需要主动，自己啊，自己主动就是说，比如说啊，你上步骤你都做完之后啊，客户有退货了啊，退货之后呢？然后，哎， 你要退快递费给客户吧，对不对啊？就如果客户他是自行发货的，你要退快递费给客户啊，就是你退快递费啊，给客户， 这是你的一个操作，你面向客户的一个操作啊，那么你跟厂家的操作是什么呢？如果说这个厂家有退换货包运费的话，那么你就拿着啊，你的快递退货 的那个截图啊，上面会有个费用，你拿这个截图去找厂家退运费给你啊，一样的，一样的，你要明白就说 一件代发整个环节，你是一个中间商啊，就是客户有什么需求啊，同样的你要告诉厂家啊，那么客户要退什么？比如说退快递费，你退给他了之后，对吧？那我们再向厂家去退啊，就是你只要明白咱们做一件代发中间商这个意思，基本上你就能明白了， 整个的退换货逻辑也很清晰啊，基本上都没问题。你就记得啊，我们就是来到抖大侠之后，就把这个退货地址给他关联好啊， sku 匹配状态给他弄好啊，基本上就没有问题了啊， 整个的流程我们就很清晰了啊，好，那么这个就是咱们这节课的内容了，咱们就下课了。
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05:26查看AI文稿AI文稿自学欧钻之退货处理全流程，那么很多刚做欧钻的新手呢，一遇到退货就会慌啊，他不知道怎么去处理买家的退货， 也不知道该怎么去正确的应对买家的退货，那么没关系啊，这期视频的话呢，我会一步一步的教会大家怎么来稳妥的处理每一笔退货订单。首先我们遇到退货啊，第一步就是一定要去了解退货的原因啊，就我们可以在欧钻的后台， 在物流这里啊，找到 fbs 和 fbp 退货，然后在这个里面我们就能清晰地看到每一笔退货的申请，包括他们的申请时间，处理期限以及退货状态。 我们点开详情还能去了解啊，这个客户的退货原因，以及买家的评论啊，甚至买家上传的这一个退货的图片和这一个视频证据，对吧？当我们了解清楚了啊，买家的这个退货原因之后，那么接着第二步啊，就是我们一定要在规定的时间内去及时处理， 为什么呢？因为买家发起退货之后呢，不论是什么原因啊，我们一定要在二十四小时之内处理，因为如果不去处理的话，系统呢就会自动同意买家的退货请求，并且呢进行自动退款。 所以说我们遇到买家的退货啊，一定要及时的去处理。那么接下来第三步啊，就是我们的他给到了我们四种处理退货的方式啊，分别是这一个批准退货，退还部分金额以及退还全部金额，还有拒绝申请。那这四种处理方式我们一个一个来讲， 首先的话，批准退货是什么意思？就是同意买家的退货申请，并且呢让买家啊寄回这个商品，那么现在退货呢，都是直接退到欧洲在俄罗斯的 w d 仓库， 那如果这个商品啊它不影响二次销售的话，我们是可以进行二次上架去进行售卖的，但是呢在这个过程中也会产生很多的二次成本啊，比如说第一个产品销售出去之后，欧洲会收取百分之二十二的增值税，那么这是第一个成本， 第二个成本呢就是逆向物流费，就是从客户手中啊邮寄到官方仓的啊，这一段运费是由我们卖家承担的，所以说我们在同意买家退货申请之前，我们一定要去计算一下啊，就是这个二次的成本我们到底值不值得？ 因为很有可能啊，你退到了欧总的官方仓啊，进行二次销售之后，那这个产品销售出去你还是亏本的一个状态。具体的话呢就是我们可以看一下这一个定价表啊，这个定价表能把一次的一个销售的啊，这一个就是呃利率，还有呢一个各种成本都已经那个计算进去了， 甚至呢一个就是说把二次退货的啊，这一个利率，对吧？也给他计算进去了，比如说我们某一款产品，它的定价呢是三百啊，然后呢这一个采购成本是三十五，六十五，百分之五十六，对吧？然后呢再去掉了一个啊，这个平台的收入啊， 还有这一个等等啊，这些成本之后，那么它的这个利率的话呢是一个百分之四十七啊，但如果要是这个产品啊遇到了这一个退货怎么办啊？ 那首先呢会扣除一个逆向的物流费二十八啊，以及呢还有这一个增值税啊，百分之二十的增值税六十六，对吧？现在还有一个货物的处理费，那最后二次销售的这个利润呢，大概是二十块钱，所以说啊，就是面对买家的这一个退货啊，如果我们批准退货的话，我们一定要那个提前去算清楚啊， 这一个到底值不值，对吧？如果值那么就可以退到啊，这一个欧总的这个仓库进行二次销售，如果不值的话，那么可以去用啊，剩下的这三种方案，对吧？那剩下的这三种方案呢？第二个啊，就是这一个退还部分金额啊，这个是什么意思呢？ 就是通过跟买家进行协商，给他补偿部分的金额，让这个买家不要退货，对吧？那么这个退货处理方式呢，是公认的啊，损失最小并且最省事的啊，这一个处理方式， 那其实很多的客户呢，只要我们的一个去进行合理的沟通，大部分客户都愿意去选择这个部分补偿的啊，这样的一个方案，我这边也整理了啊，一百条啊，这一个退货协商的这个话术啊， 针对那个不同的啊，这种情况，比如说啊，这一个产品有瑕疵的啊，或者说因为物流原因啊，造成这个轻微损坏的啊，这种退货原因对吧？还有款式不合适的啊，这种原因啊，都有整理对应的这样一个话术， 那么只要我们确定一个很好的沟通，大部分客户都是愿意选择部分补偿的啊，然后呢第三种啊，退货的处理方式呢，就是退还全部金额啊， 就是那个不用买家退货，我们直接进行退款，这种处理方式呢，比较适合啊，就是利润非常低的产品啊，因为它利润本身就没多少，对吧？还不如直接给他的一个啊， 啊，这样也比较省事。然后呢，第四种啊，就是拒绝申请啊，就是面对一些不合理的退货申请，我们是可以直接拒绝的，比如说啊，超出了退货时效， 或者说这个产品有明显的人为损坏痕迹，那么这个时候我们都是可以拒绝申请的啊，但是拒绝申请之后啊，如果买家他有不同的啊，这个建议他也是可以向平台发起这个仲裁的，那在这个过程中呢，双方都需要大量的这个举证，整个过程呢是比较费时又费力的啊， 所以说这四种处理方式具体该怎么选呢？其实呢，核心还是要看这一个产品的获值和利润，那如果这个产品对吧，它的获值比较低啊，利润呢也比较低，那怎么办？那还不如直接确认一个退还全部，对吧？然后呢，这样也比较省事， 那如果它的获值啊，还可以，利润的话还可以，对吧？那就可以去跟客户进行协商啊，进行了一个部分补偿， 那如果获值比较高，利润空间呢也比较大，对吧？那就建议啊，就是退到这一个欧总的这个官方仓进行二次销售，对吧？那当然啊，就是针对一些不合理的啊，这一个退货的请求是应当的，还是要硬的，对吧？好，那我们这一期视频的话呢，就到这里，我们下期视频再见。
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01:20查看AI文稿AI文稿每次大促后，最让服装老板头疼的是不是退货货又多又乱账也对不清，资金全压在里面。哎，别急别急，今天带你看看专业云仓怎么用。一套流程，三小时内就把退货理顺处理好，重新变回可售库存的。其实退货第一步最要紧的就是核对 确认，这退回来的确实是你发出的那一件，你看一扫系统就记住了，重量大号对不对？有没有异常？这就把最基础的纠纷给防住了。现在就进入全程直播的拆包环节了，拆之前一定要先看看包装是否完好再拆开。 重点来了，退货最重要的就是质检吊牌还在不在，洗标有没有被检，有没有不小心留下的东西，领口、腋下、袖口有没有留下穿着痕迹，这些细节不看清，后面就容易扯皮。 检查完了，这件衣服的去向就清楚了，没问题的马上就能重新上架。接着卖，库存就回来了，轻微瑕疵的马上修复，处理完再上架，实在不行的联系商家返厂会做清仓活动， 一键退货。从签收到处理完成，三小时内这件衣服的命运就清晰了。怎么样，全程目标就一个，让你退回来的货最快速度变回可售库存，减少资金占压。那你们的生活现在是怎么处理的？评论区聊聊！
03:02查看AI文稿AI文稿现在我们来说一下那个商品应该怎么去进行退。首先的话 我们先卖完这一单， 我先用现金尝试一下，因为不管是现金还是其他第三方平台支付的，他的退款模式都是一样的啊。首先的话我们点到主菜单，主菜单的话他有一个交易查询， 然后如果说不知道刚才顾客要退的那一单的商品，那我们可以点这个查看，去看到商品里面的明细。那么如果说顾客再买这两款商品的中间一款，他要退其中一款的话，我们先点击这个商品， 点击到退货，那么他会显示一个开始退货，然后显示一个金额，请大家注意了啊，他这个的话只是告诉你这一单还有多买了多少钱，我们点试就可以了。 点试进来之后，那么他会到一个退货模式里面，如果说他要退这个商品，那我们就拿 他要退的那个商品来进行称重，那这个商品放上去之后， 他称重的这个地方会显示重量，那显示完重量之后，我们直接去点这边右上角一个称重，然后点击确认，确认完之后我们再点退选择的商品， 那么这个时候他显示应退了金额，现金是一块六， 我们点确定，那么这一件商品还就是最难成功的，但是 我们还是能在他原有的商品上去看一到这个，看到这个商品，但是我们再点退货进去看他这个商品的可退数量，他是没有显示的 这个，那如果说我们点到主菜单里面买一瓶其他的商品，我们两个都拿不去 不行，那么他的退款也是一样的，点到交易查询里面去点击这个相对应的商品进行退货。 那像这种的话就是说他会显示一个数量也不想可退的数量，那这个数量的话我们直接输入一， 然后点击确认，再点击我们想要退的那个商品就可以了。但是一定要注意我们所有的退货他只能退现金，这就完。
37🫧小贺才露尖尖角
