ozon状态出现错误怎样处理
这里是梦思水啊，今天有个老粉来问我啊，他说他的营业执照被吊销了，欧众，店铺不能更换营业执照怎么办？首先呢，我不得不说，我的粉丝里面确实有蛮多人是去做代办的，但其实代办营业执照没有什么大问题，但是一定要记住，每三个月，也就是每季度一定要去做一个申报，否则很容易去触遭触发这个异常。 那么欧众啊，目前对于营业执照信息更新的速度可能没那么快，所以说你的营业执照如果出问题的时候，最好的方式我建议是尽快的去申请退店，把资金先回笼回来会更好一点，否则像你这种情况， 你的营业执照撤销了，用不了了，但是你还持续性的去做店铺运营，那你就不得不持续性的往里面投入资金。那后续如果平台有一些规则更新的 发现你的营业执照的信息不对或者对不上，让你重新填报，那你又提供不了怎么办？那你钱可能就回不来了呀。所以说，为了保险起见，我建议的就是尽快把资金啊，先退店，先把资金回笼，然后呢， 退店之前一定要把你那些好卖的品可以全部采集下来，包括你的图片呢，采购商啊等等一些东西或者定价呀，再去铺到重新的店铺里面，重新去做运营就可以了。
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02:20查看AI文稿AI文稿做欧总电商的朋友们注意啊，花两分钟的时间呢，了解买家取消订单的坑。不知道大家有没有遇到过这种掉坑的情况，同一个买家呢，在咱们小店一口气下几十甚至大几百个订单，如果咱们发货，万一买家故意拒收呢，运费啊货费全要砸在自己的手里，要是不发货的话，平台直接算咱们店铺错误的一个指标，还要扣三百分之三的罚款，这也是一笔非常不小的一个损失。 很多人碰到问题啊，就比较慌神的，直接就发货了，心里还在按这高薪啊，来这个大口。后面呢就发两分钟给大家分享一下，遇到这样的问题该怎么去处理。 首先呢，第一步，打开店铺后台，看订单的编号，他一共呢有三组数字，第一组呢是买家的 id 号，这个不用管，重点是第二组，这组数字呢是买家在后台啊， 总共下了多少订单？这个数字如果是在五十到三百之间呢，那就是正常买家，如果低于这个范围啊，或者是超过这个范围的话，那就要留个心量，大概率啊，不是正常购物的订单。如果是低于这个范围啊，当然也有可能呢是刚出这么久的新客户， 如果是新客户，那咱们就看看这个订单啊，是属于哪种类型的，如果是礼品，礼物类的，比如水晶球啊，熊猫哦，俄罗斯套娃之类的，一般买个十几二十个也是属于正常的，如果是咱们订单库里出现这种订单，可以网上查一下俄罗斯最近有没有什么特别的节日，如果有这个节日，那就是客户准备送你的， 如果一次性订购几百单，这定卖单呢，还都是平时生活中不常用的，比如说呢，买一个一百双袜子啊，一百双鞋子，甚至两百个充电线，这里的那就是有问题的订单了，如果碰到这样的，咱们又不想发，又不能自己取消订单，那咱们该怎么处理呢？那就按照我说的这个方法去处理，保证呢，你没有任何的售后问题和报罚款。 打开店铺的后台啊，找到这个订单，把这个订单号发给客服，然后按照下面的这个话术模板发给客服，咱们以下尊重一点，尊敬的某某客服啊，你好， 加上订单号，这个买家在我店铺下了一百或者一百二十个订单，是实际订单来嘛，同时啊，下一百个订单触及到 b to b 的 行为，新官无法通过，且请求取消订单并不计算错误指数。按照我教你的话术去申请，客服啊，会把这些订单计算在错误指标之外，对咱们呢是没有任何损失的。以下的有三点呢，都是无责的，咱们了解一下就好。 第一个是买家主动取消订单，在买家在没有发货之前呢，取消订单，那保留聊天记录就好，后续啊，后台出现问题啊，申诉就可以了。第二个原因呢，是平台取原因，取消订单系统超慢啊，支付故障，物流规则限制平台放的问题，那这个就不用管，系统会自动规避掉。 第三呢，是不可抗拒取消订单，物流断运啊，情况异常，仓库突发问题啊，要保留官方的一个凭证，无需上传就可以了。这些都是我兄弟啊，做了两年欧洲真实遇到过的一些情况分享出来了，给做欧洲的兄弟们避避坑，关注我，每天呢分享不一样的知识和避坑指南，最后呢，也希望做欧洲的兄弟们越做越好。
41蓝星聊电商
01:45查看AI文稿AI文稿兄弟们，五月七号开始，错误指数进行了新的调整，在店铺首页 r f b s 错误指数这里可以看到， 这个指的就是我们过去十四天主动取消订单的比例，每天都会重新计算，不包含今天在内的过去十四天的取消指数， 取消率在百分之四以内，没有任何的处罚。百分之四到百分之十罚款为取消订单商品价格的百分之四点五。百分之十到百分之二十罚款为取消商品订单价格的百分之九。百分之二十到百分之四十 罚款为取消订单商品价格的百分之十三点五。超过百分之四十的取消率，罚款也是百分之十三点五，但是会面临最多三天的一个店铺封禁， 这个只有卖家自己取消才会进入取消率。如果是买家取消或者是平台的质检订单他是不记录的，如果发现被平台记录，你可以联系客服提供单号，并且说明原因，让客服消除掉就可以。 那其实大多数卖家取消订单最主要的原因是因为价格亏损，所以建议兄弟们定完价格之后一定要做好核价，被拉入活动之后要及时观测好活动的价格。 还有就是呃，出单之后发现这个断货，所以像一些有稳定销量的品，建议能提前备货，你可以跟厂家沟通一下，让厂家帮忙预留一定的库存， 防止爆单之后发不出去货的情况。还想了解更多有关于欧总的知识技巧可以关注我，我是跨境老白。
111跨境老白
01:21查看AI文稿AI文稿最近大家欧众店铺有没有遇到质检订单，今天朱老师一个视频给你讲清楚，欧众店铺大家遇到质检订单不要害怕，今天呢给大家讲一讲欧众平台质检的流程和结果。 被抽查到之后呢，平台会模拟真人在你的店铺进行下单，订单大多数以零二幺三开头的，这个时候啊，咱们需要正常的发货，货物到了揽收点之后呢，平台会委托物流揽收点给咱们的货物进行质检， 揽收点呢会给咱们的货物拆箱，茶叶拍照上传，保证货物呢与你平台上架的是一致的， 包括我们的产品的外观，颜色，重量等等。检查没有问题之后呢，平台会把这个订单自动取消掉，这个时候货物物流呢会通知你， 你的订单已经取消，需要退回或者是销毁，咱们呢正常把货物退还给厂家就可以了。那么过几天呢，欧众平台会对我们的 店铺这款商品呢进行真人的评价，一般的商品没有问题的，会给大家一个好评，有问题呢会给差评，而且有可能直接下架，你学会了吗？
01:21查看AI文稿AI文稿大家好，大家好，这里是欧众跨境小菜，昨天呢直播的时候，很多观众都问了主播一个问题啊，为什么他的商品显示是无法配送 啊？那这个问题呢，其实很简单，首先我们要观察一下咱们的一个网址，三 w 点 o 中点 r u 啊，大家无法配上的网址呢？正常来说应该就是 k g， 应该是这个 k g 啊，那咱们其实可以看到，如果是 k z 的 话，那其实就是说你进入的是一个，进入的是一个哈萨克斯坦的买家端，然后显示的基本都是阿斯塔纳的一个地区，那我们呢，其实卖的是跨境俄罗斯，所以说是 r u， 那 这个方法怎么解决呢？其实简单，咱们点到这一块，咱们的买家端右边蓝色这一块点进来， 我们重新输入一个收货地址，莫斯科，我们把收货地址改成莫斯科 o c k， 莫斯科，重新改一个收货地址 啊，这个问题就解决了啊，大家比如说随便点个屏进去都是一个，就是可收页面。
33Ozon跨境小蔡
11:51查看AI文稿AI文稿大家在欧弄自己商品的时候，好多时间都会碰到这种报错，那么他这个商品卡总报错这些原因，今天咱一次给大家讲一下。商品明明上传了后台一直跟你乱七八糟的，不是显示微创建就是 审核被拒，再要不着就是还需要完善，半死不活的。你看那个提示，每个字都认识，但是连起来你又不知道怎么改，你知道自己错了，但是根本不知道先改哪里。所以这条视频我不打算像很多人那样，随便挑几个常见的问题讲一下。 咱把欧总商品卡所有的错误逻辑按完整的流程给你拆开，你会听到的就是不只是这个报错是什么意思，还包括他为什么出现，谁最容易中招，你该先改什么，哪些问题能自己改？ 如果你正在做欧总自己商品这条内容，你最好直接收藏一下，因为很多人商品卡会有各种问题， 就是没有完全按平台的结构去做。好了，咱正式开始，其实欧总已经在后台把问题分的很清楚了，有一类是在错误标签里边的， 处于很严重的错误，商品根本就创建不出来。还有一类是在发送修改里边的商品虽然还能显示，但是如果你不处理，卡片会排在竞争对手的后边。另外平台还有把问题分成审核错误和验证错误， 前者呢更偏人工的审核，后者更偏系统的自动识别，后者如果不改，商品是没法正常销售的。 然后就是第一部分，先看懂后台的状态，不然你连自己卡在哪一步都不知道。你以后看到商品报错， 先看他这个商品的错误类型，如果是红色的，这种说明问题比较严重，平台写的很明白，这类商品如果有严重错误的话，前端根本就不会显示的。这第二个正在创建， 这个是表示商品还在等待审核，前台也不会显示。第三个更新也被拒绝。这个很多人都遇到过啊，意思是你只要改过商品卡，但改动没有通过欧总的审核，所以前台显示的还是老版本，不是你刚改的版本。第四个由审核人员更新， 表示你改动已经提交了，正在等待审核。在审核通过后，在审核通过后呢，前台看到的依旧是之前的卡片，如果你的状态显示是不更新，被审核人员拒绝了， 但是后台又没告诉你具体原因，那你就要先去检查产品的属性是不是按要求填写了，然后重新保存一次。这句话听着很敷衍，但那确实是平台官方写的处理建议。欧总，后台最喜欢这种，我不告诉你具体哪错了，但是你最好自己全部重插一遍了。操作 还有发送修改的又一栏，很多卖家都不重视，因为他觉得商品反正还能显示，但是这种平台玄化写的就非常直接了。这种商品虽然不是严重错误，但是如果你不改， 卡片会位于竞争对手的卡片之下，也就是说这类错误不一定让你直接给嘎掉，但他会让你的流量展示竞争力全变差。 典型的情况包括新增了壁填属性特征值过期，主图片没上传成功，主图位置被副图顶替等等。你把这种问题拖着不改，本质上就是把自己把链接给往下按。 然后第二部分改错误，肯定是先改最基础的错误，有些问题看起来很蠢，但是出现的频率最高。第一个，卡片无法正常创建，这个错误是最常见的，官方给出的原因也非常简单，币填特征没有去填写。 解决方法，那就是把币填特征给填了呗，把商品卡里边带信号的特征给补上。 但是为什么这么基础的错误会反复出现？因为很多同学上架的时候，脑子里想着先把商品挂上你再说，而不是先把结构给填完整。于是就是会出现这些情况。类目先随便选一个品牌，先空着材质，后面再填 颜色尺寸，等会再补，结果一保存，卡片直接就建不起来。所以以后你只要看到卡片无法创建，先别往违规的方面想，你就按照这个去排查。类目有没有选品牌、尺寸、颜色这些基础的字段有没有空， 所有带新号的字段是不是都补齐了？这一类错误最好解决，也最不值得花时间去纠结，因为他不需要去申诉，不需要找客服，就是你自己没填完整，粗心的问题。 第二个，属性中的文本不可读，请用俄语填写该字段。这个问题跨境卖家特别常见，属性描述不符合要求，不能使用汉字平台，建议你用俄语或者英语去填写特征，可以用特殊字母和数字，但是你不能去往里边塞中文 这个地方很多卖家都容易想当然，觉得就是我随便填一个，后边再改。但问题是属性自断，他不是让你填草稿的，你用中文系统直接识别不了商品，自然就会被拦下了。 第三个无法去复制已存在的商品卡片，这个跟卖就是，大家懂的都懂啊，这个就不讲了。 第四个是该商品存在这类错误。官方其实分成两种场景，第一种系统认为你的商品是重复的商品， 或者你要创建的商品和现有的商品特征太相似。平台给的建议是画号不同的商品至少应该有一个特征不同，如果你不想让他们被合并，那就去改型号名称，或者合并到一张卡片里边这些关键特征。第二种就是 你在当前的个人中心或者是同一个营业执照下，其他店的商品里边已经有这个商品的卡片了，现在又想创建一张， 那么平台肯定是禁止创建副本的。要么用现有的卡片，要么把这个商品做成真正有差异，真正独立的新产品。比如 把主主图给换了，把关键词之类的重新给埋一遍是吧？这类错误是很多铺货卖家最容易踩的坑。打个比方，一些容易导致这个错误的，同款不同色， 硬拆成多个看起来差不多的新链接，同款不同尺码，不做遍体，反而反复的去新建卡片， 复制别人的卡，只改了货号和一点点字段，就觉得自己是新商品。平台肯定不会按你的想法去判断的，他会按商品套中去判断。所以你必须搞清楚三件事，第一这是变体，第二这是新商品，第三这是重复铺货。这三件事不分清，后边你店铺链接结构会越来越乱， 然后第三部分类目没弄明白，后边很多错误都会连锁的爆出来， 类目是你产品上架的地基，平台对类型和 类目这块限制的非常明确，如果你在上传其他平台模板时候，欧总没识别出来类目的名称，那说明这些类目和类型在欧总系统里边根本就不存在，或者是你填错了平台，建议你检查类目的时候， 他已经在告诉你了，你这个产品其实他类目就不对。如果你确认你的类目没问题，你也可以联系客服，附上一些带错误的文件，让人工帮你改。另外，如果你商品类目压根没指定，平台也会要求你必须填，这是个必填项，你不填类目，你甚至下边 填填写多个遍体都填不了。这些字段不仅影响的是搜索和属性的匹配，还会影响佣金计算。类目不是你随便挂一个差不多的就行了。类目一旦你刚开始就写错了，后边会连带影响商品属性的模板、 尺寸重量的域值，系统拿来对比的同类上产品，甚至你搜索回来的流量池审核规则，本身就不太介意你去错放类目去上架。 所以很多卖家碰到尺寸重量异常，标题关键词不匹配商品，上传到错误类目，根本原因就是 这些字段你的产品没有上到它正确该上的类目里边，这个动作往往比你研究十篇精液体还更有效。 然后第四部分标题描述品牌这一块，这个不是让你自由去发挥营销才华的地方，很多卖家一写商品卡，下意识的就把它写成广告页，这是欧总非常不喜欢的。 首先第一个欧总描述中不能有联系方式、网站链接、沟通邀请、 官方列的明细啊。描述里边不能出现电话号码、网址、社交软件、账号、链接，邀请买家在 o 动之外联系卖家与其他品牌对比，或者是你引导买家去其他平台查看购买，对比商品。 也就是说你把详情页写成引流页、思域页、导购页，这种平台肯定过来整你，你别以为这是提高转化，平台眼里这叫商品卡不干净，你在给平台抢饭吃。 然后第二个描述中不能写物流和退货条件，官方也单独给大家列了这一条描述里边不能放物流时间、价格、方法、地区、速度，也不能写退货信息。 原因就是这些信息是平台测规则的一部分，不是你卖家自己在详情里边随便承诺的东西。你一旦写进商品卡，很容易出现信息不一致，买家误解、售后扯皮。第三描述必须跟商品图片名和名称都对得上。 如果描述和图片名称、商品大多数实际特征不一致，平台会直接判定你这个描述简介有问题。这条经常出现在什么场景呢？你复制别人的文案，改品不改描述，换图不换文字，你自己可能觉得只是还没来得及细改，但平台就是认为你这张卡是在误导买家。 然后第四个关键词，垃圾堆砌，平台对这件事管的比很多人想的都细，如果你的描述里边同一词，商品类型、搜索词堆的太多，还全堆到一段上面，肯定会被判。描述中的关键词就是没意义，无意义， 而且你语法意义明显是错误的，很多情况介于你用 ai 去生成这些关键词，然后再把这些关键词一股脑的给粘贴到简介上面。 如果描述里边无意义的文字太多，语法错误明显，一大半都是俄语之外的语言，或者是拉丁文象形文字标点过少， 或者是出现超过二十七个字母的超长词，这些都会被判定不合格。也就是说描述简介不是你把词堆满就赢了，就会有更多的流量。平台要的是能读能懂能识别，不会误导。 然后就是标题，标题同样不能乱写，官方对标题的要求挺狠的，标题如果和图片描述大多数的实际特征不一致，会被打回，而且你标题你自己是写不了的，不管你写啥， 你作为一个跨境店来讲，平台都会给你按照算法改掉。比如你去做一个修长的女士长裙，到最后他就会给你改成两个字，服饰。 然后就是一些嗯，你凭写给平台识别和买家理解的， 一定不要去违禁，关键的违禁的部分咱放到下期来讲，时间有点长，大家可以点个赞，点个关注。
127常乐的跨境笔记
05:35查看AI文稿AI文稿做欧总跨境店铺退货，后台不会操作真的太吃亏了哈！退货处理不光是解决一单的售后问题，他更直接的影响到你店铺的评分权重和长期运营，稍有不慎还会被系统自动退款白白亏欠。 今天咱不绕弯哈！把欧总买家发起退货后，卖家后台全套的标准操作流程，一步一步给咱新手捋明白，照着做就能稳妥处理每一笔售后了哈。 首先，咱登录欧众的卖家后台，找到 f b p 或者专属的退货板块儿，进来就能看到所有待处理的退货申请 列表，里面能清晰地看到属于 f b p 还是 r f b s 模式申请的创建时间、处理期限、当前的退货状态。点进去看详情页，可以查到买家的退货原英文字评论，还有上传的实物照片、视频证据等等，咱先把情况摸清楚再做决定哈。 后台给卖家一共四种处理权限，批准退货、不分退款、全额退款和拒绝退货申请。我把整套售后退货流程整理成新手好记的五个标准步骤，咱照着走，不出错。 第一步，接收并审查退货的申请。买家发起退货后，我们必须在二十四小时内介入处理，超时无任何操作，系统会自动同意退货并且自动退款，完全被动亏钱哈。如果需要让买家补充照片和视频证据，主动沟通后处理实现可以延长到三天。 有三个新手必懂的特殊规则哈！第一是单价高于两百欧元约合一万八卢布的高价商品退货，会由欧众官方预审专家介入审核，我们只需要配合提供证据即可。第二，售价低于一千八百卢布的普通小件平台大多不要求寄回商品，直接给买家部分补偿， 买家接受就结案，拒绝就直接全额退款，商品归买家所有。不过也不是所有的低价单都这样哈，系统会识别频繁退货的恶意买家，依旧会要求他实际寄回商品进行退货处理。 第三，如果买家是在自提点当场收件时发起的退货，可以直接跳过审核进入退货流程。类似咱国内的拒收站点的工作人员会现场核验商品本身的情况，杜绝恶意诈骗。 这里帮大家理清一个容易混淆的点啊，上期咱讲过二月欧众新政策，五百六部以上无质量投诉的推荐可以回流到 f b o 仓库进行二次转售。 很多宝子会搞混啊，那是不是五百到一千八百六部的商品就不用退款，不用销毁了呢？其实是两个完全不同的应用场景哈，二次转售它只针对买家未取件、主动取消订单、无质量纠纷的包裹质量问题投诉的退货不在二次转售范围内啊，别弄混规则了哈。 第二步，根据四种处理方式，咱理性的做决策。看完买家理由和证据后，四种方式按需选择。第一，批准退货， 同意买家寄回商品，可选择签收验货后退款，也可以提前直接退款，按照自己的风控习惯来。第二，部分金额退款，这个是公认损失最小也是最省事的方案。协商让买家自留商品，我们退一部分钱款。 对于那些货质不高、反成运费比商品还贵的单品呢，就比较合适了，同一条的退货申请，最多可以来回两次协商部分退款的金额。 第三，就是全额退款，有就是退款不退货，一般是低价小件，部分补偿。被买家拒绝后，卖家干脆不要货了，就图个省事。第四，拒绝退货申请有正当理由就可以直接拒绝了，比如超出了退货的时效，或者商品明显有人为的损坏，或者是已经激活的电子产品等等。 拒绝后，如果买家有不同意见，是可以发起争议的，后续就需要我们上传证据，等待平台的仲裁了。这四个处理方式该怎么选呢？给大家一个核心的处理原则啊，要先核实证据再做决定，能不分补偿的咱就别紧退款了， 并且要核实买家的退货理由和图片视频哈，区分到底是质量问题，物流破损、尺寸不符还是个人原因， 如果符合退货条件就正常同意。如果是有瑕疵的商品，并且买家能够接受，还有协商余地的，咱就尽量不分补偿，尽早止损。 对于那些退货理由不成立的，超时效的或者人为损坏的，咱该拒绝就拒绝，绝不惯着他们啊。有争议咱就走平台。所以啊，平时一定要养成发货前拍照留痕的习惯，遇到争议申诉的时候，手头有证据才是最大的底气。 第三步，批准退货后，跟进物流轨迹。如果选择同意退货，一定要跟进退货物流的状态，咱点开退货申请的编号，就能查到包裹后续的流向，签收的节点。 之前咱设置仓库的时候，咱们已经提前选好的退货的物流成运商了哈，后台会默认按你预设的规则，要么退回国内，要么直接就地销毁，不需要重复的额外设置哈。第四步，签收验货七天内完成处理商品退回签收后，务必在七个自然日内完成验货判断， 如果商品完好无损，正常的全额退款。如果发生中途丢件未签收的情况，立刻对接物流商去追查去向。如果是高客单的商品，遇到了调包破损，马上提交申诉和赔。如果有使用痕迹、人为损坏的凭证据拒绝退款或者协商部分退款， 切记哈，超过七天不操作的，系统依旧会自动全额退款了。第五步，妥善处理退货。商品验货完成后，按照实际情况三选一，要么直接销毁或者退回国内仓库，符合条件可以回流欧众仓库进行二次销售。 最后给卖家一个走心的建议哈，你不用天天耗在处理退货上，高退货率的链接一定要及时复盘，优化货源的品质，修正商品的图片和文字描述，避免实物和买家的预期落差太大，从根源上咱降低退货率了。 另外提醒一句，产生退货后，类目佣金不退，运费也是免不了的哈，多少都会有些损耗，咱把链接优化好才是长久省钱的办法。还有哈，不是所有的物流都支持退回国内的，不知道怎么选退货物流的，回头看，我上期干货讲的很详细了哈， 做欧众的精品化运营，每一个规则细节都能够帮你少亏很多钱。后续咱继续更新十套干货，新手可以蹲住慢慢学哈，拜拜！
241安安跨境
02:37查看AI文稿AI文稿欧送商品提示无法订购，怎么回事？怎么解决？首先跟大家说清楚原理啊，为什么会出现这个问题？主要是你的商品重量，尺寸或者售价啊，和物流商要求的区间呢，不匹配，不在允许范围内， 系统呢就会显示无法订购啊。第一步，把鼠标呢放到物流那里啊，找到物流管理。第二步，直接点错误，无法配送确定呢？是哪一个链接出现了无法配送的问题啊？第三步，看清楚这个品具体的错误原因是什么？ 那后台呢，每一个问题啊，都会写的非常的详细哦，金额不对呢就改金额，重量不对改重量哦，改到符合配送方式门槛就可以正常的售卖了。那接着呢，去店铺后台找物流设置哦， 物流商呢会给你一个表格，一定要把商品的重量，尺寸，售价这些信息啊都准确的填进去，表格呢会自动计算，给你推荐合适的配送方式，填好之后呢，对比一下你实际商品的配送方式有没有不一致的， 有问题呢就及时的修改啊，如如果这些步骤都做完了还是不行，就去检查一下你的商品设置，是送货上门还是到店取货。 很多人会问啊，这两个有啥区别？简单说就是送货上门呢，就是送到家里，到店取货呢，就相当于咱们国内的菜鸟驿站，还是解决不了的话呢，直接把送货上门取消掉，所有商品都设置成到店取货就行哈，为什么我强烈建议大家关掉上门呢？只开自提， 那第一就是欧松啊，在俄罗斯有超过七万五千个自提点啊，覆盖特别广，那俄罗斯买家本身也更习惯自提 平台数据显示啊，九成订单啊，都是自提完成的，更贴合当地的消费习惯。第二呢，就是自提的成本啊，更低，时效更稳啊，综合下来呢，对卖家也更友好。反观送货上门，问题真的不少， 很多偏远地区根本送不到门哦，容易出现无法派送，订单完成不了的情况。而且上上门派送丢件破损，买家拒收的概率呢，会更高，时效呢，也更难把控哦，一不小心呢，还会影响店铺的指标所所以对我们来说，字体呢，才是更稳妥更省心的选择。 我知道你们会担心啊，关掉送货上门会不会影响转化哦？放心，影响特别小，基本可以忽略哦，总比到时候出问题亏钱强，对吧？ 那最后提醒一句哦，包装呢，不要带欧松标志哦，否则呢，仓库会拒收。今天的视频就到这里，我是做跨境的 yuki， 觉得分享有用的小伙伴们点赞收藏加关注哦，我会持续分享更多欧松的实操干货，咱们一起加油！
00:52查看AI文稿AI文稿欧政的各种商品卡片错误解说，相信我们的商品卡片总是出现这样的情况，不要惊慌，这是欧政算法问题，我们正常上架也总是被算法算进去，导致封禁，这种情况不会罚款。我大体讲一下我的思路和解决方法。第一种最常见的复制禁令， 这种没办法，算法认定你是违规了，只能下架重新上，目前不知道怎么解决。缺少品牌文件和作品侵权，都是被别人举报下架，因为人家不想让你偷链接流量，也是乖乖下架就可以了。 这种无法合并就是缺少可变特性，我们进入他的商品主页修改分组就可以，比如原色尺码这种，还有一种情况就是与个人中心重复 这种，我们也进去改一改类目长宽高尺寸就可以。好了，目前仅知道这些错误，大家还有什么可以留言，我会一一进行回复。
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01:13查看AI文稿AI文稿兄弟们，最近俄罗斯你们不是放假了吗？导致这两天欧松平台的系统直接崩了，而且是从头到尾全面的瘫痪了，买家那边刷不开页面，下不了单，咱们卖家后台呢，也是直接卡死，什么都操作不了。更要命的是啥物流系统也挂了， 打不开面单，发不出去货，整个链条全部断掉，现在各卖家群里面也全都炸锅了，全都是在问我后台卡不卡，我后台打不开怎么怎么办的。 所以啊，这两天如果你店铺订单停滞甚至为零，先先别慌，大家处境都是一样的，这属于是平台级的不可抗力， 现在系统也在慢慢恢复了，咱们需要做的就是，第一先要保持好心态，不要焦虑。第二就是等系统稳定以后，咱们赶紧去把那些没有处理的订单还有咨询给他处理一下。 第三，正好可以趁着这个强制休息的时间，咱们可以去利用一二 p 检查一下咱们新的订单，还有跟进的售后。我也是利用着这个时间去用 c 发选了选品，看了看数据，也是为马上到来的新年大促做准备。 兄弟们都记住，流水不争先争的是滔滔不绝，等平台一恢复，该报的品还是会回来的。好了，这期视频就到这里了，下个视频还想听什么？关注我，咱们下个视频见吧！
37跨境曹淼淼
03:32查看AI文稿AI文稿商品卡片操作错误的原因和修改方法，本期视频会讲解上链接过程中一些常见错误。错误一，属性值中的文本不可读。原因，属性描述不符合要求，不能使用汉字。 修改方法，请使用俄语或英语填写特征，可使用特殊字母和数字。错误二，卡片无法创建。原因， 必填特征没有填写。修改方法，请填写商品卡片中用星号标出的特征。错误三，无法复制已存在商品的卡片。原因，卡片所有者禁止其他卖家复制卡片。修改方法，请复制另一张卡片或手动创建商品。错误四，该商品已存在。原因一， 系统认为您的商品是重复商品。原因二，你想要创建与已存在商品特征相似的商品。修改方法一，货号不同的商品至少应有一个特征是不同的。修改方法二，如果这是不同的商品， 并且您不想将其合并，那么请更改型号、名称或合并制一张卡片特征，使这些特征在货号不同的商品卡片中不同。 错误五，仓库未激活请激活仓库已更新库存。原因，在三十个日内，您未向所选的接收点运送任何货件。在这种情况下，欧桑有权在该接收点停止接收您的货件，并将您的仓库归档。修改方法，如果想激活仓库，请进行下列操作，一， 进入物流物流管理板块，在仓库卡片上点击完整信息，在您面前将打开编辑页面。二，在订单发运板块中点击编辑。 三，在编辑页面点击联系客服并创建申请仓库激活需要一到二天时间。错误六，所有图片均无法上传。原因，图片不符合要求或图片链接中出现了错误。修改方法，请检查是否所有图片均符合要求，以及您是否获取了正确的链接。 错误期，在上传其他平台模板时未能识别类目名称和类型。原因，类目和类型在 osan 系统中不存在或填写不正确。修改方法，请确保类目和类型是支持并且填写正确的。如果没有错误，请联系客服。 内容，商品卡片创建商品创建商品时的错误。商品类目错误，你也可以在个人中心中编辑商品时自行更改类目和类型，通过模板上传。目前仅对服装、鞋类和美容类目开放。错误八，商品类目和类型未指定 原因，类目和类型自段未选择值。修改方法，请指定正确的商品类目和类型，因为它们将用于计算佣金减，您可以使用佣金计算器查看特定类目商品的销售佣金。 错误九，长宽高或商品袋包装重量不符合该类目要求。原因，对于每个商品类目都有袋包装重量，克包装长度毫米，包装宽度毫米和包装高度毫米。自断的最大或最小值。您输入的值不符合要求。 修改方法一，可能你以其他度量单位输入了数值或者颠倒了位置。长度应该是最大的数值，而高度是最小的。 修改方法二，如果在测量时没有出现错误，在个人中心的屏幕下方选择创建申请，选择内容，商品卡片操作网站上显示不正确主题， 请在申请中写出商品类目，其重量及尺寸。 o 藏将审查您的申请并扩大范围。今天的内容就到这了，下期内容讲解商品特征错误的解决方法，我们下期见。
02:33查看AI文稿AI文稿今天一个视频给大家讲清楚欧众罚款的规则，以及如何去避免这样一个情况的出现。那我们首先需要了解一个指标啊，叫做错误指数。很多做欧众的小白呢，都会面临一个问题，就是自己的店铺被莫名其妙的罚款，甚至更严重的被封店， 这个原因都是因为你店铺的一个错误指数太高了。那么我们这个错误指数是如何去计算的呢？他是在你十四天内取消的订单占总订单的多少，这个很好理解，给大家举个例子， 比如说最近十四天内，你的店铺出了一百单，一百单中有四单取消了，那你的店铺的错误指数就是百分之四，这个错误指数越高，你的罚款越多，严重的甚至会封店。那我们具体可以看一下他这个罚款的比例具体是多少啊？ 你的店铺的错误指数在百分之四以内是没有罚款的，错误指数在百分之四到百分之十之间，你的罚款金额是取消订单中商品金额的百分之三，以此类推，你的错误指数越高，你的罚款金额的比例是越多的。如果说你的错误指数大于百分之四十， 你可能会面临一个封锁的风险。关于封锁店铺这个事情，给大家重点讲一下，就是当你的店铺第一次进入红色区域，什么是红色区域呢？就是你的这个错误指数大于百分之四十了啊， 一旦大于百分之四十，你的店铺会进入一个观察期，并对你的店铺提出警告。如果说在观察期间，你的店铺错误指数没有下降， 那么你的店铺就会被封锁，这个封锁的时间最多为三天啊，但是大家要注意的是，如果在三个月之内，你的店铺连续被封锁了三次，那么第三次的封锁为永久封锁，大家一定要注意这个问题，那我们现在已经了解到了 错误指数的一个严重性，我们怎么去解决这个问题呢？我给大家分享几个解决方法。首先就是确保咱们的商品是有现货的，没有现货的商品咱们的库存一定要改为零，如果说没有现货的商品一旦出单了，你是发不了货的。第二点就是咱们的重量一定要核对清楚， 给大家举个例子，比如说你的产品实际重量为六百克，但是你在上架的时候，你的重量只填了四百克，这种情况下物流是发不走这个品的，它不符合咱们物流商的一个配送规则，因为你的这个品它是一个超重的情况啊，那么像这种物流承运商发不走的订单也是会被平台取消的， 取消的同时会增加咱们店铺的一个错误指数，所以说大家一定要注意，总的来说就两点，一个是确保咱们商品的一个库存数量，还有就是重量，这个产品实际是多重，咱们就填多重，把这些操作做好，你的店铺错误指数不会高。
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01:22查看AI文稿AI文稿如果说我们软件爬不出来数据的话呢，我们先把软件给关了，重新开一下，然后点这个重置浏览器，然后点这个是它会重新去启动的，启动完之后的话呢，它会有个弹框啊，我们把 b 种重新设置一下， 改 b 种的话在这里啊，点 r u， 这里这个语言不要改，只改这个 b 种，它默认是叫 k、 z t， 这个我们给它改掉，改成输，我们输个 c、 n、 y， 然后的话呢，我们出来之后，然后点确定， 然后就是我们再点一下这个位置的啊，点下这个位置的，我们在上面选一个地址，选一个收货地址， 然后我们点确定之后，它会出来一个地图啊，然后我们去选择一个莫斯科的地址， 我们在这里地址，然后画我们输一个 m o 的， 它会有一个关联出来的，然后我们选择第二个啊，随便选选第二个，然后稍等一下，它会出来一个那个门店的一个信息的，我们直接选门店就可以了，选择到点的门店就行了， 然后我们点这个确定他出了门店啊，然后我们点确定，然后就可以了，他就刷新一下， 那么这个时候他就正常了，然后我们就开始任务就可以了，他就可以跑起来了。
04:46查看AI文稿AI文稿哈喽，大家好，我是和这期讲一下欧众常见的物流问题，包括这些问题是怎么发生的，正遇上了该怎么办，以及怎么从一开始就避开这些坑。 先说第一种情况，物流轨迹停在配送中，好几天没动静，或者直接弹出来一个无法送达的通知。 出现这种情况原因有三个，一个是选的配送方式不适合那个地方，比如选的是送货上门，但买家住在偏远地区，当地物流根本没有上门配送的条件。再一个可能就是东西在运输过程中破了或者丢了，物流方没办法继续送。 还有一种可能就是买家留的地址信息不全，比如没写门牌号，电话也打不通，快递员根本找不到人。 遇到这种情况，先别慌，也别急着给买家退款。第一步肯定是先找原因，可以在后台联系欧众的客服，把订单号发给他们，让他们查一下具体的无法配送到底是什么原因。 同时自己也核对一下当时选的配送方式是不是覆盖买家所在的区域。如果确认是地址的问题，就赶紧让买家把详细地址补全，然后重新预约配送。 如果确认是破损了，那就跟买家商量是退款还是补发。如果是丢失了，那就得马上启动赔偿申请。第二种情况，货物一直卡在海关清关状态显示审核中，或者直接收到通知说清关失败，这个也是排查原因。 第一步要做的是先去对照欧众的违禁品清单，看你的商品是不是踩了红线，比如代练的商品是不是功率超过了一百瓦，或者是不是含有液体？如果真的是违禁品，那就别想着退回了，退回的成本太高，周期又长，直接放弃会更划算。 如果确认不是违禁品，那就进入下一步，去联系你的物流商，问清楚是不是因为同一批货里混了敏感品，导致整批货被卡。 如果是这种情况，可以问问物流商能不能优先把你的货单独拎出来清光，一般额外付一笔费用就能解决。还有一种情况是文件不全，比如商业发票没写清楚，或者缺的产品说明，那就按照物流商的要求，把缺失的文件补充好，重新提交清光申请。 第三种常见问题是标签出错了，物流那边反馈说标签异常，没法正常分拣配送。 这个问题的原因通常有三个，一个是计抛比不符，就是你填的重量是一公斤，但实际测量下来是两公斤。一个是尺寸超标，比如选的是小包物流，现在尺寸是三十厘米，但你实际发的是四十厘米。 还有一个是标签上的信息错了，比如订单号或者收件的信息和系统里的对不上。遇到这种情况，可以让物流商重新测量商品的体积和重量，然后按照实际的数据选择匹配的配送方式，重新打印标签，贴好之后再发与 记住一点，不要直接在原来的标签上改，那样很容易被判定为无效标签。第四种情况就是货物在配送过程中丢了， 物流轨迹突然中断，再也查不到进展，最后显示丢失。这种情况分两种，一种是在国内段丢的，也就是从你发货到运进欧众仓库这段路上丢的。另一种是在尾程丢的，也就是货已经到俄罗斯，在本地配送的路上丢的。 不管是哪一种，处理的第一步都是定责，如果是国内断丢失，那一方是物流商的责任，需要提供物流商的收货记录，还有在国内中断的轨迹截图，去找物流商赔， 一般会按货物成本加上运费来赔付。如果是尾程丢失，那就涉及平台或者俄罗斯本地的物流，需要提供完整的物流轨迹截图，特别是能证明货物已经进入俄罗斯的节点，然后找欧洲客服申诉，一般按商品售价的百分之五十到百分之一百来赔。 这个过程可能需要点耐心，有可能会被踢皮球，但只要坚持跟进，一个月内基本能确认赔偿。最后讲一下怎么去预防。 第一，选配送方式的时候要精准，偏远地区尽量选自提点，配送成功率比送货上门高很多。第二，标签信息一定要严格把控，尽量按真实数据填写。 第三，提前确认清光要求，特别是发新商品之前，先搞清楚要不要特殊文件，比如待定商品的无危害声明， 发货的时候不要把普通商品和敏感品混在一起装。第四，发货之后要每天看一眼物流轨迹，发现有异常就赶紧联系物流商户的客服。那本期内容就到这，我要持续更新虾皮欧重的十大干货，想要入局的朋友可以点个关注，不要错过后面的内容。
25小何在改变
