azon跨境电商有退货风险吗

做欧总跨境店铺退货，后台不会操作真的太吃亏了哈！退货处理不光是解决一单的售后问题，他更直接的影响到你店铺的评分权重和长期运营，稍有不慎还会被系统自动退款白白亏欠。 今天咱不绕弯哈！把欧总买家发起退货后，卖家后台全套的标准操作流程，一步一步给咱新手捋明白，照着做就能稳妥处理每一笔售后了哈。 首先，咱登录欧众的卖家后台，找到 f b p 或者专属的退货板块儿，进来就能看到所有待处理的退货申请 列表，里面能清晰地看到属于 f b p 还是 r f b s 模式申请的创建时间、处理期限、当前的退货状态。点进去看详情页，可以查到买家的退货原英文字评论，还有上传的实物照片、视频证据等等，咱先把情况摸清楚再做决定哈。 后台给卖家一共四种处理权限，批准退货、不分退款、全额退款和拒绝退货申请。我把整套售后退货流程整理成新手好记的五个标准步骤，咱照着走，不出错。 第一步，接收并审查退货的申请。买家发起退货后，我们必须在二十四小时内介入处理，超时无任何操作，系统会自动同意退货并且自动退款，完全被动亏钱哈。如果需要让买家补充照片和视频证据，主动沟通后处理实现可以延长到三天。 有三个新手必懂的特殊规则哈！第一是单价高于两百欧元约合一万八卢布的高价商品退货，会由欧众官方预审专家介入审核，我们只需要配合提供证据即可。第二，售价低于一千八百卢布的普通小件平台大多不要求寄回商品，直接给买家部分补偿， 买家接受就结案，拒绝就直接全额退款，商品归买家所有。不过也不是所有的低价单都这样哈，系统会识别频繁退货的恶意买家，依旧会要求他实际寄回商品进行退货处理。 第三，如果买家是在自提点当场收件时发起的退货，可以直接跳过审核进入退货流程。类似咱国内的拒收站点的工作人员会现场核验商品本身的情况，杜绝恶意诈骗。 这里帮大家理清一个容易混淆的点啊，上期咱讲过二月欧众新政策，五百六部以上无质量投诉的推荐可以回流到 f b o 仓库进行二次转售。 很多宝子会搞混啊，那是不是五百到一千八百六部的商品就不用退款，不用销毁了呢？其实是两个完全不同的应用场景哈，二次转售它只针对买家未取件、主动取消订单、无质量纠纷的包裹质量问题投诉的退货不在二次转售范围内啊，别弄混规则了哈。 第二步，根据四种处理方式，咱理性的做决策。看完买家理由和证据后，四种方式按需选择。第一，批准退货， 同意买家寄回商品，可选择签收验货后退款，也可以提前直接退款，按照自己的风控习惯来。第二，部分金额退款，这个是公认损失最小也是最省事的方案。协商让买家自留商品，我们退一部分钱款。 对于那些货质不高、反成运费比商品还贵的单品呢，就比较合适了，同一条的退货申请，最多可以来回两次协商部分退款的金额。 第三，就是全额退款，有就是退款不退货，一般是低价小件，部分补偿。被买家拒绝后，卖家干脆不要货了，就图个省事。第四，拒绝退货申请有正当理由就可以直接拒绝了，比如超出了退货的时效，或者商品明显有人为的损坏，或者是已经激活的电子产品等等。 拒绝后，如果买家有不同意见，是可以发起争议的，后续就需要我们上传证据，等待平台的仲裁了。这四个处理方式该怎么选呢？给大家一个核心的处理原则啊，要先核实证据再做决定，能不分补偿的咱就别紧退款了， 并且要核实买家的退货理由和图片视频哈，区分到底是质量问题，物流破损、尺寸不符还是个人原因， 如果符合退货条件就正常同意。如果是有瑕疵的商品，并且买家能够接受，还有协商余地的，咱就尽量不分补偿，尽早止损。 对于那些退货理由不成立的，超时效的或者人为损坏的，咱该拒绝就拒绝，绝不惯着他们啊。有争议咱就走平台。所以啊，平时一定要养成发货前拍照留痕的习惯，遇到争议申诉的时候，手头有证据才是最大的底气。 第三步，批准退货后，跟进物流轨迹。如果选择同意退货，一定要跟进退货物流的状态，咱点开退货申请的编号，就能查到包裹后续的流向，签收的节点。 之前咱设置仓库的时候，咱们已经提前选好的退货的物流成运商了哈，后台会默认按你预设的规则，要么退回国内，要么直接就地销毁，不需要重复的额外设置哈。第四步，签收验货七天内完成处理商品退回签收后，务必在七个自然日内完成验货判断， 如果商品完好无损，正常的全额退款。如果发生中途丢件未签收的情况，立刻对接物流商去追查去向。如果是高客单的商品，遇到了调包破损，马上提交申诉和赔。如果有使用痕迹、人为损坏的凭证据拒绝退款或者协商部分退款， 切记哈，超过七天不操作的，系统依旧会自动全额退款了。第五步，妥善处理退货。商品验货完成后，按照实际情况三选一，要么直接销毁或者退回国内仓库，符合条件可以回流欧众仓库进行二次销售。 最后给卖家一个走心的建议哈，你不用天天耗在处理退货上，高退货率的链接一定要及时复盘，优化货源的品质，修正商品的图片和文字描述，避免实物和买家的预期落差太大，从根源上咱降低退货率了。 另外提醒一句，产生退货后，类目佣金不退，运费也是免不了的哈，多少都会有些损耗，咱把链接优化好才是长久省钱的办法。还有哈，不是所有的物流都支持退回国内的，不知道怎么选退货物流的，回头看，我上期干货讲的很详细了哈， 做欧众的精品化运营，每一个规则细节都能够帮你少亏很多钱。后续咱继续更新十套干货，新手可以蹲住慢慢学哈，拜拜！

做欧众 r f b s。 的 卖家注意了欧众刚出的新规，再速来看星源解读。自五月六日起，原专门针对咱们跨境店 r f b s。 中国直发卖家的退货销售计划正式更名为 w h d， 并自动为所有 sku 起用，并且从五月十二号开始，以低于五千卢布的退货未签收包裹， 如果不开 w h d， 平台直接给你销毁。开启 w h d 退货商品会被平台留在俄罗斯仓进行质检折价二次销售，卖家能拿到部分回款，要把货物退回中国。只有大于等于五千卢布的商品，且满足 w h d 禁用加合同不适用销毁双重条件，才能退回。 新规下低客单 r f d s。 模式的退货成本和合规风险大幅上升，星远国际已为大家备好备货履约方案，帮你平稳应对新政，守住利润。

做欧棕的卖家最近要特别注意一个新变化，欧棕正式把原来的退货销售计划改名成了 w h d， 也就是 warehouse delivery。 从五月十二日开始，如果你的商品低于五千卢布退货、取消订单或者客户拒收之后， w h d 没开启或者不符合条件，商品可能会被直接销毁。 这意味着很多低客单商品未来可能连二次销售机会都没有。欧赠这次其实是在进一步优化仓储和退货成本，同时提高平台整体物流效率。对于做俄罗斯跨境的卖家来说，建议马上检查三件事，第一，确认 w h d 是 否开启。 第二，重点排查五千卢布以下 sku。 第三，提前核算退货、仓储和再出口成本。未来俄罗斯电商拼的不只是销量，更是精细化运营能力。我是老夏，下期见！

兄弟们，这一大堆的退货看的我真的是头皮发麻。今天做一期视频，应一个做跨境电商的老司机老汤来讲一讲关于退货的一些东西。你看你看你看你看， 这个已经是翻新的打包台了，很多翻新好这么多的退货，像这种退货回来的包装就完好无损，还有这种根本就没打开过，调埋在上面。 你看像这种退货换个包装就可以用了，这种退回来直接换个纸盒就可以了，我们家俄罗斯的工人手艺活不错，包的干干净净，你看翻新后就可以重新再卖， 像这种退回来的，把貂撕掉重新再上架。 像我们在做的，除了服装 什么鞋子包包我们没在碰，其他的一些日用百货大概的退货率在百分之五到百分之十五这个区间。很多跨境的在做的时候，他们对于退货根本就没办法，都百分之八九十吧，都是属于销毁状态。 那我们能把这百分之五到百分之十五的这些货重新翻新上架再去卖，那这就是净利润，这就是净利润。能把这些净利润嗯折返回来，然后在价格上面再往下打， 所以我的产品可以做到几乎不怕跟卖吧。他们跟卖的我能知道的，我已经到达价格，价格非常的底线了， 他在跟我一模一样的价格，哪怕跟我一模一样的价格，绝对是亏的，哈哈，绝对是亏的。这些跨境的很难跟卖我的产品 像这种七七八八就是换下来的不好的一些包装，你看像这种这种几乎没有太大的破损，换个纸盒就可以， 换完纸盒以后像这种直接换一个包装就 ok 了，对吧？这种直接换纸盒，厂家配纸盒换， 所以喊话那个老汤，那他是专门做跨境，对吧？我是做本土的， 也算是一个互动吧。对于每个产品的包装其实真的很重要，然后再卖出去以后，这个退货率几乎几乎是无法避免的。我们本土也好，跨境也好，几乎无法无法避免， 哎，所以能把这个东西变废为宝，那又是利润，那又是利润。我的原则是把这个利润直接价格把它往下打， 打到越低越好，打到越低越低越好，这个我觉得才真正的去防跟卖的护城河，把一个产品做精了，做专了。好，下期分享别的。

o 赠卖家必看，退货直接变卖货！新模式 w h d 上线了！各位做 o 赠 r f b s 的 跨境卖家注意了，平台全新退货处理模式 w h d 正式上线，再也不用被退货契单没人签收的包裹头疼了！ 以前退货只能往回运，流程慢到离谱，来回物流花钱用耗时还容易丢件，物流全程摸不着头脑，白白亏不少钱。现在不一样了，新模式直接把退货变成现货，二次售卖，不用退运，不花返程运费，回款速度快太多！ 第一，能正常卖的商品，系统自动检查，自动分拣，自动重新上架，全程不用你手动操作，轻微小瑕疵不影响使用的产品，统一折价，卖出单更快， 所有库存状态、回款明细后台全都能看见，清清楚楚明明白白。第二， 不能二次售卖的破损货、缺配件、有安全隐患的商品，还有低价小件包裹，平台直接统一销毁，不用花高额逆向物流费，也不用收回来一堆坏货砸手里，还能保护咱们店铺口碑。 第三，特殊品类还是可以选择退回国内，但是以后这个渠道会收紧，优先走新模式，帮大家省钱，加快资金周转。新模式好处特别简单， 回款比以前快太多，退货不再是花钱负担，反而能帮你赚钱。仓库重新上架，发货就一到两天，商品还能优先展示，全程全自动处理，不用操心售后退货，安心搞运营就行。 划重点，五月六号开始， w h d 功能自动全开，符合条件的退货包裹直接帮你转化成订单回款！做欧总的卖家这下再也不怕退货亏钱了！

欧众跨境电商要出 cfbo 模式了，哈喽，大家好，我是苗苗，今天苗苗给大家分享欧众跨境店的一些最新的物流资讯，包括一些他的一些新的政策的改动。首先的话我们可以看向屏幕，关于平台的新的趋势以及相关功能的更新。 欧众跨境电商它的 fbp 模式前自创也是现在非常火热的，并且它在前自上扩充了十四个 清真海外迪拜仓以及白俄罗斯仓库。就是我们的边境仓的话，现在也是非常火的，因为一件代发的时间可能会相对来说比较慢，那你选择提前把货物备到边境仓，这样子你的时效大概可以快三到四天， 那保证了我们这个时效好。不仅如此呢，跨境物流也带来了新的解决方案和新的突破，那么它新增的十五条线路就包含了我们的空运、路运以及陆空联运等等。 九六幺零报关转关已覆盖所有中国对俄、对哈的陆运口岸，包括我们像我们的浑春啊，东宁啊，绥芬河、满洲里以及二连浩特阿拉山口以及霍尔果斯，这些口岸都是作为九六幺零出口报关的好。 联合中国邮政以及俄罗斯邮政推出了一些新的一些产品，包括像邮政的话也出了一些轻小件，这些模式的好，首个推送欧众平台 自营的跨境小包物流清关中心，相当于后期，比如说今年二零二二年，欧众跨境的重心它可能会放在物流板块，它物流板块会自己去创的一个物流板块，就是比如说像现在我们有的什么 c l 啊，伊尔堡啊，国欧啊， u r i 呀等等，它再出一个欧众的物流，就是让我们商家进行去选择好物流也是会进行全面的一些迭代，保证我们所有的跨境包裹，它的一个时效是在十五天以内的。 而且它这个推出一个特别好的一点，就是我们的退件可以退到我们 f b o 的 官方仓进行售卖了，相当于我们大大的保证了我们的 退货的这个风险性。你像我们之前的话是必须要推到爱蒙乐仓库的，或者是销毁处理，那这种情况下就导致了我们的一个受损的风险是非常高的，现在它可以退到我们的 f b o 仓库，可以二次重新上架，解决了跨境包裹退件难，易，丢件成本高这些难题。 并且在我们二零二二年第二季度，欧众跨境电商会发布 c f b o 模式，实现俄罗斯本土仓发货，这个也是重磅的消息，它推出的这个 c f b o 模式相当于就是我们跨境店也可以把货给背到我们俄罗斯的这个仓库里面去售卖了， 那其实也相当于就是我们之前提到的海外仓的这种模式，这种是类似的，那这样子其实欧众跨年的一个优势也会越来越大，但是只要是它能够解决割麦的一些问题啊，或者是说以及现在一些 卷价格呀这些等等，割麦能够平台能够多数的关注，其实这个平台目前来说还是会有很大的增量的，因为毕竟它的卖家基数在那里。 以上呢，就是苗苗给大家分享的俄罗斯跨境电商的最新资讯，关于欧众物流一些新的政策的改革，大家还有什么问题可以发在评论区哦，或者是私信我，我们下一再见，拜拜啦！

好久没跟大家聊欧众了，正好就着欧众出的这个新政策，跟大家聊一聊。政策一出呢，我估计不少卖家都炸了。乍一看，平台终于干了件人事， r f b s 模式的退货，不用再纠结是销毁还是花大价钱运回来，直接给你转 f b o 仓，二次销售。听着是不是挺美的， 但是做跨境的都懂，平台每次的为你好的背后，往往都藏着另一本账。昨天这个政策就正式生效了，今天咱们不吹不黑，把这个政策彻底扒干净，看看他到底是想帮你省一笔，还是想从你兜里再掏一笔。 简单来说呢，就是你做 r f b s 时，那些因为买家退货取消订单或者到了派送点没人取的货，只要满足条件，平台会帮你结下来，直接送进欧众的 f b o 仓，当成本土货重新上架售卖。 那以前的剧本是什么呀？退货要么就地销毁，钱货两空，要么花一笔不菲的运费运回国内，折腾两三个月到手，可能还是个残次品。现在平台给了这第三条路，别折腾啦，放我仓库里，我来帮你接着卖。触发门槛看着也不高， 价格呢，大于等于五百卢布，包装完好，平台判定你还能卖不在进售清单里。而且平台还给了个缓冲期，前期部分拒收退回的商品会免掉一些处理费，让你先跑跑流程。但这里有个核心变化，大家得先刻在脑子里。 以前退不退怎么退？你多少能手动干预一下。现在呢，只要你后台开了这个开关，只要系统判定合格，货就会自动进舱，自动上架，你从手动挡司机变成了自动驾驶的乘客。 但是咱也不瞎啊，这政策确实解决了一个大痛点，跨境逆向物流成本最贵的那段，跨国运费不用掏了。这对铺货型的卖家来说，确实是省了 退件，变成本土 f b o 现货配送时效呢？一到两天。平台算法天生偏爱快的，这就意味着你退货也有更高的曝光和转化机会。这个逻辑啊，没毛病。给了一百二十天免费仓储， 给你留足了出货周期，不用担心一进去就产生仓储费，物流流量、仓储都给了甜头，看起来是帮你把废物盘活了。好，重点来了，为什么我说这个政策看着是有好处，实际有点坑， 核心就藏在税务和结算机制里。政策里有句话非常关键，买家最终的价格不变，但卖家实收会扣除相应的税费金额。这句话怎么理解啊？只要你这件退货通过二次销售卖出去了，平台会先从售价里扣掉二十二个点的增值税， 剩下的钱再去覆盖你的采购成本，投成运费、平台佣金、 fbo 操作费等等等等。那我们来算一笔账，你马上就能感受到这里的含义。 假设你卖一件一千卢布的商品，二次销售成功卖出，平台第一件事就是直接扣掉二百二十卢布的增值税， 不管你赚不赚钱，这二百二十卢布先拿走了。现在看看咱们跨境卖家的利润，很多类目，净利润做到八到十个点已经不错了，牛一点的能做到二十、三十、四十，那么如果你的利润率是十一，单利润是一百卢布， 结果税扣掉二百卢布，税扣掉二百二，你还亏二十卢布， 发现问题了吗？光这一项二十二点的税，就把绝大多数卖家那点可怜的利润都给直接干穿了。你卖的越多，可能亏的越多， 这是让你拿真金白银给平台补仓。更现实的是，退价二次销售，为了快速出货，你大概率得降价，一降价，利润更薄，甚至直接变成负毛利。但增值税还得出，这就出现了一个极其拧巴的局面。你越想把退货赶紧处理掉，就越容易走进亏损的深渊。 原来的模式呢？货销毁了，你亏个产品，成本运回来呢？你亏个运费，但是货还在手里，还能在国内处理一下。现在好了，货没了，你还得额外给平台交一笔远高于运费的税。这不叫止损，这叫花钱。请平台帮你处理库存，顺便再交一笔销售税。 政策已经出了开关，在你手里抱怨也没有用，关键是接下来怎么玩。这玩意不是一刀切的好或坏，得学会分级管理。 第一层，低价品，低价货根本进不了这个二次销售的门槛，一旦退货取消就是死账。所以， 低价 sku 的 核心不是怎么处理退货，而是怎么减少退货。盯紧品控，优化包装，发货前仔细核对，别让低价品变成吞蚀利润的无底洞，能不退就是最大的用。第二层，中高客单价品， 这是受新政策影响最大的区间，你必须重新核算财务模型，打开你的后台，拉出每个 s k u 的 退货率，尤其是未签收和因为质量问题退货的比例，把这二十二个点的增值税当成一个固定的退货风险成本，提前摊到你的售价里去。 以前的定价呢，你可能只算了采购、运费、佣金、期望利润等，但是现在你得加上一条增值税。如果算完发现扛不住， 要么提价，要么干脆别碰这个品。第三层，高价值标品，这类产品退货率相对低，一旦退了呢，价值高，值得二次销售。但是要注意呀，高价值商品最怕二次纠纷，买家收到后呢，觉得虽然是退货，但不够新，再给你退一次，那就彻底砸手里了。所以策略是，用好一百二十天免仓期， 但别当它是个福利，要当它是个倒计时，适当降价。并且一定要在详情页里把过品状态通过照片和文字的形式说清楚， 模糊描述，省下的那点功夫，最后都得被二次退货的成本给消磨掉。免仓的价值在于流转，不在于囤货。 好，最后我们来总结一下欧众这个政策呢，本质上是用本土化的逻辑解决跨境退货的痛点。出发点是好的，但是他用二十二点的增值税前置扣除方式，把这件事变成了一场极其考验卖家毛利率水平和精算能力的游戏。对于那些利润薄、退货率高的品并不友好， 但对于那些利润后、退货率低的品，确实提供了一个快速止损甚至二次变现的机会。所以啊，别着急骂，也别无脑开，花点时间把你的 s k u 按客单价和毛利率分层用，扣除增值税后到手多少钱这个新公式 重新核算一下，你的退货成本，算得清，能把损失降到最低。算不清呢，就是在给平台的漂亮数据报表做贡献。二零二六年了，指望平台发善心，不如指望自己算得精。祝大家都能算清这笔账，少踩坑。我是虾皮聪。跨境之路，道阻且长，行则将至，我们下期见。

好多卖家需要注意了，现在平台的转售功能呢，已经全员静默帮你自动开通了，根本不用去手动申请，后台呢，悄悄的就帮你把这个开关给打开了， 如果你觉得这个转售模式不合适的话，赶紧去手动把这些关掉一下啊，那我们的店铺呢，属于是第一批内测就开通了两个账号的。 实话实说啊，这个功能本身用下来体验并不差，能盘活退货包裹，减少破损损耗。但是我最近在网上看到，清一色的都是在吐槽抹黑这个功能，核心原因大家都是心知肚明的啊， 比起早年物流商的五块钱就能搞定的转售，现在呢，平台则把成本直接翻倍了，最致命的就是这二十二个点的增值税的成本，利润薄的商家呢，根本就是扛不住的。重点呢，记好了啊，这三类店铺直接关掉转售功能，不要盲目去开这个。第一类呢， 产品的整体利润是低于二十二个点的，而且呢，这个货值是偏低的，铺货款百分之二十二的增值税一扣，直接就是白忙货，甚至你还要倒贴钱进去，除去税费之外呢，其余杂费目前还算合理啊，唯独低利润低价的产品，完全是碰不得这个功能的。 第二类呢，是产品退货率偏高，售后问题多的品量。转售模式包含正向配送费和逆向双向的物流费用，主要是咱们的产品签收率稳定，转售包裹二次成交留存率 其实远远比普通直发订单要高的很，要高很多。但本身退货就居高不下的类目开了呢，只会层层叠加成本，只会让你越做越亏啊。那第三类呢？店铺的订单量少，出单还是比较零散不稳定的。这些店铺平台呢，对这个转售是有一个明确的时效要求的， 包裹呢，在一百二十天内如果没有完成转售，出单就会产生产品销毁的费用，那这种货呢，其实早就没有了收益了啊，最后还得再倒贴这个销毁的处理费，纯粹呢是一个额外的亏损了。 除此之外，大家觉得还有哪些类目或者哪种店铺是不适合开通欧润转售的？评论区里一起补充交流一下吧！

做欧众俄罗斯电商的卖家注意了，从这个月起，欧众对退货动了真格了，之前卖家随便退货，试穿完不要了， 平台睁一只眼闭一只眼，现在不行了，五月起，如果你是你卖的衣服和鞋被退回，卖家可能自己掏运费了。不是平台刀， 不是卖家掏，是买家掏，而且不是退货收费这么简单。平台要搞了买家信誉评分系统，欧众退货多的买家能下的订单数量都给你限制了，还有一条，订单再快一点，放太久啊，系统直接给你退回去， 以前还能跟快点商量通融，现在没有戏了。所以这波操作下来以后，近期看退货率也小一点。但话又说回来， 在这呢提醒我们卖家，产品质量和描述不能大意，别买家收到货发现跟拍的不一样，现在买家退货要自己掏钱了，退货理由但凡能挑出你们产品质量问题的，那这个需要你自己承担的。关注我一个东北做欧动的中灯。

做跨境电商很多小白有两个类目是必出单的，但等两个月之后全是退货。第一，家具类的非常好出单，在国外我们做不到高端家具的市场，只能做廉价家具，廉价家具的拿货渠道都是哪里都是多多，这个东西他就卖一百多块钱，那么大家居他怎么给你包装？包装最多就得你用 五块钱。但跨境电商他中间要走很多关卡，他只能保证国内三天不坏，所以就导致他的获损率极高。但凡有一点点磕磕碰碰，老外都是那的完美主义者， 他就会找你退货，运费要五六百，这东西你留还是不留？肯定不要了。第二，服装为什么不推荐？中国人的体型和外国人的体型是不一样的，但是我们的服装大多都是为我们亚洲人去设计的， 它会导致一个退货率高。其次就化境呢，它路上要三十天，他们当地去卖三天就到货。服装适合已经有非常成熟的外贸商去做，以前他们是 to b， 现在他们都在 to c， 咱们是没有他们了解市场，而且没有他们征新换代换，所以不推荐大家去做。 如果你们已经在做了，你们碰着我上面说的问题怎么解决？我直接把我的话术给你们。老外，我发现他们有一个优点，就他们很善良，就他们很容易相信别人，但我当时抓住这个痛点呢，但这个比较有损道德，但是我当时这个让我获损率降低了百分之五十。 您好，我是一名来自中国的大学生，我现在正在创业阶段，我很喜欢俄罗斯与俄罗斯的买家， 如果您选择退货，我将面临的资金链断裂，中俄友谊万岁，希望您能部分退款我，并向您寄一个中国的特色礼物。 一半的老外看着我这条评论，他就会说，那你给我部分退款能退多少？我说百分之三十，然后我看他以毒不回了，我就说百分之五十他就都同意了，我就相当于我这保本或者微灰，就这一套话术。

做俄罗斯欧众 wb 的 卖家注意，五月两大平台同时出重磅新规，直接影响你利润和安全。从五月八号开始，买家无理由退货要收费了，尺寸不对，不想要这种非质量问题，退货要扣五十到两百卢布补偿给卖家。 频繁退货，收货率低的买家还会被限制货到付款，强制预付。对咱们卖家来说，退货率大降，恶意单减少绝对是重大利好。另一边，五月十五号是反垄断整改的最后期限， 平台不能再乱延长回款，乱改运费、乱扣费用，卖家资金更安全，成本更透明，整个鹅花市场越来越正规踏实，做店的人才能长久赚钱。

今天这条视频给新手跨境卖家划重点，很多做欧中跨境的新手一直搞不懂四种常见售后场景，平台到底扣不扣运费，收不收佣金？ 一次性给大家讲明白，认真听完绝对有用！觉得干货实用记得点赞关注，多看几遍，加深理解。想系统学欧中跨境运营的弟弟先讲。第一种，卖家拒收， 或是到了提货点一直不取货。这种情况很简单，平台不扣佣金，也不扣物流费， 如果你不想要这批货，直接申请销毁就行，只亏一个产品采购成本。如果商品还能卖，想做二次销售， 也可以合规转币哦。处理具体规则我之前视频讲过，大家可以翻回去看，要是选择退回中国大陆，就要自己承担返程运费和清关费。 到底选销毁二次销售还是退回国内，大家根据商品价值和各项费用自己权衡， 核心就是把破损成本降到最低。第二种，卖家已经正常签收，后续又申请退货，不管是商品不合适还是买家无理由退货，规则都一样， 平台不扣佣金，只收取物流运费，咱们卖家要承担的就是产品采购成本加来回运费。 第三种，仅退款退款不退货。这种情况平台不收佣金，只收运费，同样也是损失采购成本加上物流运费。 第四种，和买家协商部分退款。这种需要跟买家沟通好退款比例，平台会按照协商比例按比例收取部分佣金和运费，相当于给商品打折处理，省去来回扯皮折腾。 另外提醒大家，退回的货品依旧可以选择销回 fbo 二次销售或者退回国内， 不用盲目纠结，根据商品价值、成本、费用实际核算，选最划算的方案就可以。最后给所有跨境卖家一句大实话，做跨境电商，只要遇上售后卖家，一定是亏损的，只看亏多还是亏少， 不用觉得不甘心被坑。主流跨境平台规则都大同小异，售后损耗本身就是跨境运营的常态，放平心态，提前做好成本风控就好。 以上就是欧中跨境四大售后核心规则，建议收藏多看几遍消化一下。想要系统学习跨境开店、售后处理整套运营玩法的地地。

o 藏出了一勾的一个最新规则，这个就是之前的我们的 f b o 二次销售的一个板块页面而已，所以那个蓝的横幅你们不用担心，首先就是它的一个入仓条件，如果说你的产品包装完好啊，吊牌等等都完好啊， 那也许是可以二次转售的，但是如果说因为包装破损啊等等这一些就有可能会被销毁，不一定会直接退到他们的一个官方仓，然后关于它的一个操作流程，它是自动帮每个卖家去开启的，如果说想要关闭的话，我给大家放了截屏， 你们先看完我整个视频去评估一下自己要开还是要关闭，然后如果有默认开启的话，他们会自动帮忙检查，然后合适的会帮你放到仓库里面，然后进行二次转售， 如果不合适的会直接帮你去进行一个销毁，你可以在退货运这个页面去实时的观察自己的产品是否有入库了，是否有销毁，是否有售卖出去，有一百二十天的一个售卖期， 就是说如果一百二十天内卖出去的话，基本一到两天就可以正常发货。比较要注意的它也是有门槛的，首先五千卢布以上的是可以进行二次销售的，五千卢布以下的话呢，都会默认销毁，售卖的时候就会直接扣掉百分之二十二的一个关税， 佣金和运费是正常扣除的。还有一个就是会有一个逆向物流费，假如说这个品是退货的，那么从客户退货到官方仓的这一个路上的这个运费是由我们卖家出的，巨兽也会有二次的一个逆改费，需要出的是二十二逆改， 再加上你自己的一个运费和佣金，大家要去算一下自己店铺的商品开通划不划算，如果划算你就去开，如果不划算就不开。但是关于这个拒收的这个逆改费，有的人会说收，有的人会说不收，但是我自己实操下来是有收的，可能还没有及时更新完毕。 对于高货值的高重量的一个产品，你大于五千卢布的，你想要做二次改派的，那么一定要去把包装完善好，因为包装真的非常重要， 如果包装的不好，破损严重，也是不能改派的。如果你把包装弄好的话，你把包装弄得严和一点的情况下，也许你二次改派它是可以成功的，不然的话我觉得还有可能会导致二次售后的一个几率。

欧润的朋友们，今天是不是 w h t 给刷屏了？首先跟大家说一声别慌，这不是平台分控，是欧润刚推出的一项新服务，那这个 w h d 到底是啥呢？简单来说 就是以后买家退货取消订单或者干脆不取货的，平台会直接帮咱们把这些包裹反售处理，不用再费劲巴拉退回到咱们国内了。那对咱们卖家来说呢？好 好处。确实有一点就是能省掉退货的国际物流成本，也不用来回折腾这些麻烦的包裹。但是重点来了，朋友们，这里面的坑可不少，大家一定要仔细听，别踩雷。 首先第一个要注意的就是平台转售的价格不是我们能定的，这就意味着咱们的产品肯定会有一定损失。更关键的是什么呢？平台说了，买家看到的售价不变，但转售的时候会直接代扣咱们百分之二十二的增值税。给大家举个例子，领一款一千卢布的货， 转售的时候先扣你二百二十卢布的税，剩下的钱还要再扣其他各种费用，到最后到手的钱可能连咱们的成本都不够，等于白忙获一场。除此之外，还有仓储的坑，这个转售包裹的免费储藏周期只有一百二十天，超期之后就按商品体积按 半天收费，普通商品每升每天二点五卢布。咱们算一笔账，一个十升的盒子一天就是二十五卢布，一个月下来就是七百五十卢布，有时候比咱们货本身的价值都贵，这可不划算，而且像一些超大件易燃品，收费还要单独算，算下来根本不划算， 重组白白浪费钱。大家一定要记住，逆向物流、退货处理、仓储、再次配送，这每一步都要收钱，没有任何免费的服务。在 w h d 这个功能没出之前，买家拒收的话，咱们只需要承担采购成本的首付，运费是不用出的。 但现在开了 w h d， 哪怕买家拒收，平台也会收咱们的运费，到最后要是没卖出去，咱们既亏了成本，又亏了运费，得不偿失。很多朋友可能觉得不用退回来就免费了，即使不然，这些隐形费用加起来， 咱们直接把包裹退回来或者直接销毁的成本还要高很多。我知道现在很多人还不知道怎么关闭这个 w h d， 别着急，接下来我就给大家上实操，一步一步教大家，保证大家都能学会。朋友们， 首先咱们先点进欧用的后台，里面有个退货选项对不对？咱们再点进这个 w h d 退货，点进来之后右上角有个设置，咱们点开它，点开设置之后，咱们再点进，显示已开通这一条大家看清楚了，点进去之后，右上角就有一个全部关闭的选项，如果说你不想全部关闭，也可以按照你的 s k u， 想关闭哪些就关闭哪些，但是我个人建议直接给它全部关闭掉，毕竟咱们的 s k u 太多了，一个一个的去看去 关闭太费时间，也容易漏关，到时候亏了就晚，对吧？欧用这边的规则变动一直都很频繁，我会持续跟进欧用市场的每一次规则调整，有最新的实操建议，避坑指南都会第一时间分享给大家。想一起交流欧用运营技巧避坑经验的大家可以在评论区回复六六六， 手把手教大家做好欧用。那我们这一期的视频就到这里，关注我，我是 r o， 咱们下期视频再见。

兄弟们都知道，欧总在三月份对跨境卖家开通了 f b o 二次转售功能，我个人真的感觉这个功能特别棒，彻底解决了出单多害怕退货，退货即销毁的问题。我们最近只要有退货入仓的商品，基本上立马就能销售出去。 目前这个功能是系统自动开通的，有的后台有，有的后台还没有。以前我们有了取消、拒收退货的价，要么销毁，要么退回到第三方仓库改派，改派的流程呢会比较繁琐， 现在再有取消拒收退货的价，只要符合条件就会自动退回到 fbo 仓库，并且自动重新上架进行销售，你不需要进行任何的操作。 先来说一下什么样的品是符合条件的，第一，产品售价大于五百卢布。第二，商品包装完整。第三，商品不能是违禁品或者禁售品。 通过我们自己店铺最近 fbo 转售的情况来看，出单很快，因为这基本上就相当于本土店的产品了，配送时效大家可以看一下， 虽然没有说像平台宣传的一到两天那么夸张，但基本上都在三天左右，也是非常快的。 这个速度应该是跟退货回收的官方仓以及下单客户的地址相关，如果说下单的客户刚好在你退货回收仓的附近，那就会非常快。 二次销售的价格呢，跟你设定的卖家是一样的，对于轻微瑕疵的商品，平台会自动打折销售，如果说你不接受，也是可以申请退回或者销毁的。 还有就是二次销售的产品，统一会有一个百分之二十二的增值税佣金呢，按照原品类的标准收取， 目前退货入仓后有一个一百二十天的免费仓储，超过时间的自动销毁。这个功能对于中高客单价啊，或者这个退货率比较高的产品来讲，简直是福音。 这个功能如果说有了之后他不是强制开通的，卖家是可以自主选择的，当然你也可以只选择特定的 sku。 从今年的这个政策变化来看啊，欧众的规则他是越来越完善，还有最近更新了一个商品复制的功能，也是在提醒各位卖家，平台需要优质的精品卖家。 这个功能下个视频给大家讲解一下。不难看出来，欧众的生态在持续完善，而且正在推动跨境卖家从野蛮生长走向精耕细作，二零二六年绝对是值得精细化卖家发力的一年。关注我，我是跨境老白。

新手千万别乱开 w h d 哈，听起来很美好，是不是？拒收的商品可以自动运回仓库进行二次上架，卖家根本不用管。 但是里边的坑真的有点多哈，除了百分之二十二的俄罗斯增值税，还有 f b u 配送费、佣金、广告推广费、二次配送服务费等等，另外还有可能会产生各种其他的杂费哈，包括瑕疵破损打折、一百二十天超期仓储费、二次退货扣费等等等等。 举个例子啊，你一个商品如果售价两千，成本五百，物流三百，正常不开 w h d 的 时候，你的货发到俄罗斯买家去收，你是不用承担国际物流费三百块钱的，顶多就亏一个产品成本五百，止损很简单，但是 一旦你开启了 w h d 二次转售功能，系统会自动把所有的拒收件直接拉入二次转售的流程啊。一旦进入这个流程，后果就变了，第一，国际物流费三百会直接扣除，这笔钱你必须得掏。第二，二次销售还要额外的再扣百分之二十二的增值税，售价两千就是四百四， 这还没算二次转售的尾诚物流呢，就七百四没了哈，且不说那扣掉的三百，就说那百分之二十二的增值税，你的产品毛利到最后能有百分之二十二吗？一下就给你扣没了哈，更别说包装瑕疵破损打折了，一打折可能百分之二十，甚至更多的收入又没了， 如果还卖不出去，还会再收你一个销毁费。你就说坑不坑吧，以前没有 w h d 的 时候，我们直接用什么新远啊， c l 第三方仓库退货二次改派，基本就收个改派费，仓储费也很便宜，流程还简单方便。补充一句啊，新远退货五月十九号也会停了，宝子们注意改选其他退货物流商啊！ 所以， w h d 压根儿它就不是为新手卖家或者小店铺准备的，它是为了那些退货率低、供应链强、合规意识高的头部卖家量身定做的哈。与其说平台是为卖家提供的便利， 不如说又多了一个薅羊毛的套路哈。所以，赶紧啊，宝子们去后台把通过 w h d 发动退货这个功能给关闭掉哈！咋关呢？看我这个图，特别是新手店铺，在这个政策没稳定之前，在没有摸清楚套路，算清楚亏还是赚之前，千万别开哈，赶紧去关吧，拜拜！

说说欧总买家退货流程和条件？买家发起退货申请呢？在申请中，我们或者欧总呢，可以选择退还部分金额，填写赔偿金额呢，不得超过商品价格减去一卢布。我们可以使用欧总计算的 推荐赔偿比例。在此比例下呢，大多数买家会选择接受部分赔偿而非寄回商品。买家呢，在三天内接受或拒绝提议， 若接受获得赔偿申请关闭。如果说拒绝或者未回复，我们需要做出其他的决定，重新提议更优赔偿，批准退货，或者说全额退款不退货。那退货的期限呢，取决于商品类目以及退货的原因。基本的规则就是下面这张图，可以截图观看哈。 退回的质量合格的商品呢，有几个条件，外观完好，无损痕迹，原厂包装未损坏，保留商品的消费属性且未过保质期。那买家呢，需退回商品全套内容。那质量不合格的商品退货条件是什么呢？就收到的商品的型号、 尺寸或者颜色不符。商品缺少部件，商品已过期或在配做过程中受损，商品为假货。商品无法正常工作或者性能异常争议以及解决办法是下面这张图，可以暂停或者截图观看都可以。

欧众退货的订单自动立即重新上架销售？你没听错啊，这里是莫斯瑞 今天部分店铺后台收到最新消息啊，欧众会在二月二十六号开始啊，会自动开通 resale fbo 权限，只要是 fbs 模式下的订单啊，涉及到退货取消或者未认购的商品，只要符合条件就会自动发往欧众的仓库， 并且立即上架重新销售。呃，新规里面有两点是非常有利于商家的一点，入欧中仓后啊，你的配种时间就会变成只要一到两天，第二，你有一百二十天的免仓储时间啊。当从这个新规啊， 我最能体会的就是平台还是非常想让商家把品质做好，包装做好，毕竟设计退货的订单平台是要检查不影响二次销售的情况之下才会入仓的啊。没想到今年开年还能给我们中国跨境商家一个重大的利好，毕竟以前我们只要遇到一个 特别重的重量的东西涉及退货，我们基本上是怎么样销毁或者是转售，但是只要上新这个规则，那么我们就会在成本上大幅降低。 呃，但是这里面有一个比较难顶的条件啊，就是会收取一个百分之二十二的增值税，但是比起以前直接销毁或者是退回国内仓的高额运费来相比， 又或者是加钱来转售来说，已经是好很多了。最后再说一个，这个规则里面的几个特殊情况，也就是五百卢布以内，或者是入欧重仓后一百二十天内没有转售的，都会自动销毁啊。

哈喽大家好，今天从干货分享来了，点击全屏观看效果更好哟！今天跟大伙聊聊欧众避空干货，下面这几个大类目，能不碰就尽量不碰，除非是实在没得选，或者你本身有超强独家优势，不然真心不建议上手。 首先就是服装类目，男装女装全都算在内，新手能避开尽量避开。之前做虾皮的时候，审美和选品有优势的人还能试着做做服装，但放到欧众平台完全不推荐。服装本身退换率就巨高，尺码不合身，有色差，做工小瑕疵， 随便一个点就能出发售后尤其是刚入行的新手，钱还没挣到，天天被售后缠着，心态很容易崩，做着做着就想放弃。再一点，欧众主要用户都是俄罗斯消费者，身形体型和咱们亚洲人差别太大，普通外贸版型的衣服根本适配不了当地人壮硕身材，尺码这块天然硬伤，很难做好。 还有上架问题，大家都知道，欧众上货流程本来就繁琐，服装还要添各种颜色，尺码规格细节特别多，用铺货软件批量上传还容易出错，反倒不如手动上架省心，特别耗精力。 所以新手没有硬核货源和专属优势，服装类目就直接 pass 就 行。其次就是手机平板这类数码电子产品，不管哪个电商平台，数码类流量和销量都很高，很多人看着眼红想入局， 但普通人根本没这个条件，没有正规品牌授权，根本没法正常售卖，要是卖无资质的杂牌山寨货，后续售后纠纷一大堆，风险直接拉满，完全得不偿失。没有正规授权渠道，这个类目千万别碰， 三个就是小饰品，很多新手女生首选就是这个品类，觉得体积小，重量轻，运费便宜，但运费便宜根本不是重点，饰品最大的问题就是客单价太低，本土店铺价格优势碾压跨境卖家，根本拼不过价格和时效，利润薄到离谱，完全赚不到钱。做跨境一定要远离饰品类目。 最后要说就是灯具类目，哪怕你是源头工厂，一手货源，做跨境也别轻易尝试，中额距离远路运要三十多天，空运也要半个多月。灯具属于易碎品，长途运输磕碰难免，别的商品轻微磕碰还好处理，灯具一旦破损，基本直接报废，破损率太高，售后麻烦，赔付头疼，踩坑率极大。总结一下 以上这几个类目，大家做欧装开店一定要多斟酌，别看到别人做什么就做什么，冷静分析，避开上述坑人的热门大类目和 结合自己的供应链资源或特长，选择竞争较小、门槛较低的，立即小类目切入，前期建议小批量试款，再验证选品逻辑后再逐步扩大投入，避免白白踩坑亏钱。今天视频就讲到这里，记得点赞关注，多看两遍消化一下。