盒马鲜百合送水仙影响

河马百合变水仙致顾客家人中毒就医， 河马百合变水仙致老人孩子中毒被罚款一百九十八元，河马提出申辩，市监局说申辩这五月二十闪电新闻的消息，就说北京的一位居民啊，呃，从这个河马的 app 上下单， 我本身想买这个鲜百合的，想卖百合的，结果呢？这个盒马的分拣员分拣错了， 把这个水仙的种球当成百合，当成鲜百合，给了这位顾客了，这位顾客煮了，然后给老人给孩子吃，中毒了，并且到医院就医。 这位消费者非常的愤怒，然后就反映到啊，市场监管部门，市场监管部门就调查这个事，然后这个盒马还不承认，哦，这是我们员工的个人的失误，不是我们企业的问题 啊，呃，然后时间急着你，这种便捷是没有用的，不予采纳，然后十九块八买的这个这个这个这个商品啊，然后就罚款十倍，罚了一百九十八元，并且把这十九块八给没收了。 网民三点热议，提点热议，处罚太轻，第二个甩锅员工，第三个方面责任认定。热议，首先说处罚太轻，有的人说你发一百九十八相当于相当于没发 对，违规零成本，李老师，你怎么看？一百九十八元，这对于一家大企业来讲简直就是开玩笑，毛毛雨，毛毛雨都算不上。对啊， 哎呀，就这还不愿意，还还还不愿意呢，就这还不承认呢，这个事呀，咱们，咱说句实在话，咱们不在于这个，呃，商品的价值有多高，嗯，关键是消费者是吧？这个这个受到权益受到伤侵犯了， 一句话，你是不是给人家发货发错了，错了就要承认，对吧？这这这，这个价值不在于高低，关键在于后果。人家回去煮汤，吃完之后老人孩子，哎，这个，这个住院了啊，食物中毒住院了， 这就是个事故，这就不能按着就是说他值十，值十九块，还得值五块钱，这不是价钱的问题了。这种情况下， 按理说作为一个大企业来讲，首先是吧，这个要要要承担责任，再一个来说了，就这个小事故 完全担得起，你没必要去去去推三阻四的，嗯，对吧？你，你假如说这个店长啊，或或或这这个 拿点礼物啊，拿上三千两千的慰问金，哎，登门道歉，哎，给给是吧？给给，人家这个态度，这个端正了，我想这个顾客也不会说纠缠不放。 那那那，那么这个事他就算过去了，就是因为太冷漠了，但是现在呢？这件事他一发酵是吧？互联网上舆论一发酵，这对于企业形象这个损失不可估量啊， 这不是一百九十八元的事吗？你你，你花一百万都不一定能够挽回现在企业形象受损带来的这个这个损害，因小失大。 第二个热议的焦点就是甩锅员工，你看这个盒马就说这是我们个别的员工个人的失误，跟企业没有关联，所以说呢，呃，这个不认可这位女士，这位顾客的反应的问题， 那这个企业的态度可以说到现在他都是不正确的，他都没有意识到错在哪，这个员工是不是你的员工，嗯，对吧？他是在给你干活呀，嗯，你是行为主体啊。嗯， 对，这一位女顾客为什么不找那个具体的员工，而找你的企业来了，对，找你的门店，找你的 app 来了，她不认识那个具体的员工。对对，她就认识河马呀。对， 所以说这企业主体要承担起责任，你不能推给员工，你所有的员工都是在给你打工。实际上这位员工心里也不满，你看，出了事之后，我给企业兢兢业业的干。对，因为我的失误完了之后，这企业也也不承认，我两两头受气， 这个顾客骂我，这这这这这，这公司也对我不好，你看看，我当然相信这个员工他是无意的，对吧？他可能是一个新手刚来的，他自己都分不清哪个是水仙，哪哪个是百合， 所以说才才造成了失误。不管怎么讲，这个员工他不是，他不是自己的店。嗯，那这对即使员工出现失误，也是你企业培训，对，你企业培训，这个企业培训不到位啊，和这个水仙一定没培训到位， 所以说他总归到底还是企业还是企业的事。嗯，呃，第三个热议就是责任认定的问题啊，有个别的网民就说， 是不是这个顾客自导自演的啊？按普通人的常识来说，这水仙和这个百合理论上来说摆到一块还是有所区别。有区别。另外你一入口的第一口的时候就感觉到不对劲，那关键是他他他也可能第一次吃啊， 没准水仙就这个味。这个，对啊，百合就这个味，有可能从网上搜了搜，查了查，哎，这这这这这，第一次用，这也是 不排除的。嗯哼啊，但是有个别的网名就说，这水仙和这个和这个百合放在一块还是很明显的啊。呃，这是这这到底谁的责任？你这顾客你也不辨别一下吗？你是不是也有责任啊？ 呃，反正是对这方面也有热议啊。呃，总归来说主要的责任还是在这个河马，河马因为把百合呃 变成这个这个这个水仙，造成这样一个事件的发生，作为企业主体，无论是对员工还是对对顾客，你都要承担责任。对，现在这位顾客倒好了啊。完了之后我向法院提起诉讼， 为的是不吃馒头争口气，为的是要一个有诚信的道歉，我支持顾客。