兄弟们,最近好多人后台问说我那个申诉方法还能不能用,然后正好今天就给大家拍一下,给大家看一下还能不能用啊,我给大家拍一下。兄弟们,现在手上面四个了啊,取餐,然后两个建设银行的,一个邮电学校的,还有一个七零零七社区一楼的, 给大家看下大厅的单价啊,这是我们这边大厅的单价,价格高的都是靠你们加钱转了啊。然后时间不多了,我去取餐吧,取餐了,早点回来,十一点半搞第二趟。这一趟本来是五个的啊,给大家看一下,本来是五个 啊,有三个那个建设银行的,然后一个一楼的,一个邮电的,但是呢,我准备这个简拍清洗。这个看到了吗?这个预定单我不取, 我十一点四十分,这个我不取,这个不着急,这个留着干什么呢?留着挂下一趟我先把这一趟赶紧送了 这个预定单,反正他是十二点才超时嘛,我就把它留着下一趟,因为我现在拒绝次数已经用的差不多了,刚刚一下子拍的太多了。这种情况下呢,那我们就不要把手里的单子都送完,尽量在第一趟抢一个路线, 抢一个,留着下一趟用,不然的话你一会回来他就疯狂派单。兄弟们,第一单到了,淘宝闪购来电,喂,你好,外卖到了,那个门禁看一下。好,我放了给你拍照。好,拜拜兄弟们,这是个一楼的,来拍照。 好,走好,继续送,兄弟们留笼子。兄弟们,那个建设银行到了这就两个, 满了,满了,一个奇怪位帅哥,那个柜子满了。 好,兄弟们,那个邮电的到了,好点送达。兄弟们,我们现在测试一下那个方法到底能不能用,我们还是一样,沙漠出沙漠,沙漠出沙漠之后我们转出去,然后这个是我上一波剩下的那个地囊, 还剩十几分钟,我也不想送了,我就加钱转出去吧,加两块钱看能不能转出去,转不出去我们就加三块。好,兄弟们,最后加三块转出去了,兄弟们,现在手上面是六个啊,给大家看一下。兄弟们,手上面是这六个,今天也没有多高, 第一是因为今天单子确实不是很多,第二是因为想给大家拍一下那个申诉方法到底能不能用,然后我准备那个三帽的,三帽那个估计是来不及了,然后那个的话我们就最后再送,最后再送,正好他超时了,我们再试下那个方法能不能用啊。 外卖到了七块五,好像是,兄弟们,走,你们第三单一五零三单到了他给我放门口就行。 南湖锦城到了三楼三零四外卖到了点送拿出去。兄弟们,今天这一趟主要做拉的少单,价格还可以。今天这一趟我主要想给大家测试一下那个申诉的方法能不能用, 就是上报出场转圈那个方法,我现在手里已经有一个超时了,然后一会我们正好测试一下。东一门到了啊,正好我看是哪一个,好像是这一张九块钱还可以,今年腾到东一门的九块钱九块一,正好这一张超时了,我们看一下能不能申诉啊, 拍个照。好, ok, 这张九块钱,我们看能不能申诉啊,一会给大家看, 一会给大家看啊,看到了吗?你看我刚刚那个超时了十分钟左右吧,超了七八分钟是可以申诉啊,来,我申诉,点击收起,你等一下,上面显示的是超出时间小于等货时长小于一百六十七分钟,这种情况下就可以申诉了,我们不要管它,它会自动帮我们申诉。好兄弟们,还有一档,我最后赶紧送。我今天就是为了给大家测试一下这个申诉方法还是可不可以用, 如果要兄弟们你们不懂怎么申诉的话,看我主页的视频,我自己视频教了小鸟的申诉方法,就是你上报出他们转出去一个订单,你其他订单超时是可以申诉的。自动申诉的。最后一单到了啊,这里它有小鸟规则了,之前没有,好像把传个位置放到标签。 好兄弟们,这一趟送完了啊,刚刚那个超时的也是,刚才那个超时的也自动申诉了,百分百申诉成功了,一会再把图截下来,行了。然后这六个是多少钱啊?这六个是搞了哎,这一趟虽然只搞了六个,但这一趟价格还可以嘞。这一趟价格四十块左右,这六单有四四,这六单有差不多四十块钱,有四十一块钱吧。 然后今天是有兄弟后台私信我,好多兄弟私信我,他说问我那个申诉还可不可以用。兄弟们,我已经拍了啊,申诉方法是可以用的, 但是你不能超太多呀。你看我你,我看到有些兄弟截图过来,你超了五六个,那怎么生出来?你不能超太多,你不要超太多,你超了太多关联不到啊,你超少一点,你超教大家这个方法是以防大家有时候不时之需用的不是说教来给大家超时的啊,兄弟们,尽量少超时,没办法的情况下就用这个方法,你超太多那肯定没办法的啊。
粉丝6640获赞4.9万

外卖最新差评申诉 bug 他 来了!不管是谁说难吃,餐里有头发有异物,还说撒餐漏餐、口味不满意,甚至是毫无意义的评价,说分量少吃不饱,按下面的话术申诉都能过。那么撒餐漏餐申诉, 你就说商家出餐已经确保包装完好,竟何时是骑手配送过程当中造成的撒漏并非商家责任,且顾客后台发消息,商家已经及时回复了,但顾客未予回应。 后续给顾客打电话,顾客表示收到的不是自己点的餐,相关通话记录可随时调取,恳请平台提供公平的经营环境。申请屏蔽该评价。那么如果说口味不满意申诉,你就说顾客若有特殊口味需求,但未提前备注,本店均严格按照标准流程出单制作,不存在口味不符的责任问题, 希望平台给予商家公平的经营环境。申请屏蔽该评价。那么如果用户说有投诉义务申诉,你就说顾客生成餐里有义务并上传照片,但经核实,照片中的物品并非义务,而是餐品本身的配菜。顾客评价与事实严重不符,属于强多利无、 无理取闹,纯粹被给商家差评,肯借平台维护商家合法权益,提供公平的经营环境。申请屏蔽该不实评价、毫无意义的评价申诉呢?也就说顾客评价内容语句不通顺,无任何实质参考意义,明显是故意 一查,希望平台保障商家公平法治的经营环境。申请屏蔽该评价。分量少吃饱申诉呢?你就说本店菜品均明确标注了分量与价格,若存在缺菜情况,顾客可随时联系商家处理,每个人饭量存在个体差异,具体花多少能吃饱属于顾客自身问题,若单纯以价格衡量饱腹感, 建议顾客啊选择套餐。顾客点餐前未主动联系商家明确菜品是否够两个人食用,现以此为由给差评,属于无理取闹,可见平台提供公平的经营环境。申请屏蔽该评价,你学会了吗?

哈喽,朋友们大家晚上好,今天给大家录个视频,分享一下我们在饿了么外卖平台如果出现餐损,应该怎么去申请售后,接下来给大家上实操。首先我们打开饿了么外卖商家版, 现在饿了么改版,改版了哈,叫淘宝闪购。然后呢比如说就像今天我们有一张餐损是十九号,十九号订单, 十九号订单,这样单是什么情况呢?先跟大家说一下哈,这样订单呢,我们先点进去 这样订单,大家看一下,这样订单顾客是正常下单了,然后呢我们门店也已经做了,但是这样单呢,他是骑手到店了,骑手到店,然后呢他骑手因为他自己手上有好几个单,他就来不及拿了,然后呢他就没有去取这个餐, 然后呢这个骑手他就联系顾客,然后说我们商家没出餐,然后呢让顾客申请退款。但是像这种情况哈,我们已经在后台发消息告诉顾客了,就是我们已经出餐了,是因为骑手没有取餐,然后我们已经拒绝了, 本是让顾客联系了平台客服去处理,然后平台呢他这边没有打电话给我们商家核实,就直接给给顾客进行了退款,所以这样这种情况的话,我们第一时间要去联系平台去申请我们的餐损,那具体怎么操作呢?首先我们把这个订单把它关掉, 让我们来到我的这里,点一下我的,然后联系客服,然后呢他会跳转到这个页面,大家看一下,看一下上面这里哈,他问你是否要咨询这张订单,我们刚刚那张是十九号,我们就我们就点击更换订单, 然后我们刚刚点击那个页面,他就会跳到这个页面。 首先第一个的话,我是上传了这张退款的照片,附带了我们已经出餐的这个食物,这个食物的一个照片,然后呢我们就告诉平台客服是什么情况,对吧?像比如说我们像这样餐是已经做了, 然后告诉他为什么被顾客退了呀?然后他这边就会有平台客服介入啊,然后呢我们就把我们的一个诉求告诉给平台客服,那么他这边就会进行 一个判折,包括的话现场有人工客服,我们就可以联系人工客服处理。那最终这张订单的话,我们是申请了参审,然后呢这张订单他是会三天,三天就会到账的。好详细的一个操作流程就是这样子, 如果大家平时在外卖也有遇到一些如果是平台的原因或者是骑手的问题,需要申请参审的话,就可以按照这个流程去操作了。这个视频如果对大家有用的话,大家可以点个赞收藏一下。好,下次遇到类似的情况就知道怎么去处理了。

避雷,现在三个外卖平台删差评有诀窍,现在平台对于这类差评都是睁一只眼闭一只眼的。先看淘宝闪购遇到差评选内容无意义申诉理由,然后写明这条差评无任何意义申请屏蔽。这条差评 目前通过率百分百。美团平台刚更新了差评申诉系统,想不好吃不新鲜分量少这类口味差评你就写商家按照标准正常出餐是用户未备注导致的差评申请屏蔽 基本上是秒过。最后是京东和闪购一模一样的操作,选其他无意义评价申诉通过率也是百分之百,但是大家还不知道怎么申诉,评论区扣话术,我把最新申诉模板发给你。

刚刚淘宝闪购给咱们商家发了一个关于商家责任取消订单的赔付说明,大家看了吗?但其中有一条就是这条,大家看一下啊,顾客要求提供餐具,但是收到餐品中缺少餐具的啊,需要赔付十五块钱,也就这个钱需要咱们商家出 这条,我觉得没有放餐具这个事啊。呃,这个赔付呢,可能会有点高了,而且呢这个规则呢,也可能会被有一些人给利用, 其实没有放餐具,咱们商家的处理方式就是要不然我给你退点钱,你看能不能自己找一份筷子或者找个餐具,要不然的话呢,我给你送一趟也行,但是这个直接让商家赔付十五块钱,有的餐可能到手十抽都没有十五块钱呢,是不是?而且还有一些人点一份餐要十份餐具,你看你给还是不给 是吧?那不给那就是一个麻烦事,十五块钱给十份餐具,哼,而且呢还会有一些白嫖的,懂的都懂。 那这样的话呢,咱们商家以后打包的时候都带着那个头,带摄像头,全程打包的时候全程无死角的监控啊,这样的话呢,后面以免发生争议的时候好举证。

各位做外卖的商家们是不是还不会申诉差评?本来能通过的申诉却因为没有找到对的方法而失败。今天我手把手教大家完整的差评申诉流程,记得点赞收藏, 以免用起来的时候找不到。首先给大家划重点,先记住平台申诉的范围,以下十种情况 基本上都能通过,物流问题、餐具瑕疵、违规、敏感词辱骂、侮辱、隐私泄露、顾客无端差评、同行恶意抹黑、无意义灌水、平价广告、垃圾留言,还有索要好处的差评,全都可以提交申诉。接下来跟着我记住操作步骤,打开店铺管理, 找到顾客评价板块,选中要处理的差评,点击申诉入口,选对应的申诉类型,填写申诉理由,上传证据截图,最后提交就完成了申诉。想要通过率百分之百,举证 一定要做到位。聊天记录、通话凭证、订单备注、评价原图都可以当做有效的材料,依据平台的评价规则提交审核即可。提交申诉后两个工作日就会有结果消息,后台会自动通知。如果你的订单差评太多的话,一定是店铺哪里出了问题, 把问题解决后,自然也就解决了差评多的问题。学会了这套方法,遇到不合理的差评,只需要按照我说的进行申诉,维护自己的权益,店铺评分也就能稳稳拿捏。

少一双筷子赔付十五,你没有听错啊,淘宝闪购对于商家的赔付规则又新升级了,今天我用大白话给大家说一说,就是这个图,大家看一下,四十八小时内可以申诉啊,拒单,或者是说你东西卖完了,受信了, 然后我们退款加赔付小于等于三。第二个是我们私自取消订单,十分钟之内取消赔百分之五十, 超过十分钟之内赔百百,百分之百单笔上线是五十块钱啊。第三个就是发票问题,我们金额错赔了,然后补差价,信息错开了,无法无法开票的,我们赔百分之百,上线是两百啊。 如果第四点缺餐具,赔付小于等于十五元,就是我们少筷子啊,少勺子啊,我们尽量不需不要少啊,如果客人投诉了,应该要赔付的,现在 五产品少送,退款加赔付是小于等于五,就是我们少东西了,然后客户投诉了,然后我们就需要赔付包闪购这个新规太离谱了,商家赔付全部覆盖,什么拒单啊,取消啊,缺餐具啊,少餐啊,超时全要赔, 本来商家利润就薄,一点小失误就要高额赔款,全额赔付,这不是就纯纯压榨吗?霸王条款大家觉得是不是?

明明可以抢,可饿了么却选择了罚款,真是把罚款的这招让你 给活活的玩明白了,变成了你营收的利器,果然是大公司啊,按照饿了么的赔付,幸亏一双筷子可能值十五块钱。如果你忘了给顾客放筷子,商家要赔付顾客十五块钱。如果商家不接单,或者你这个 商品卖完了,那除了要退款之外,还要再多赔顾客三块钱。如果接单十分钟以上的取消,那这单百分之百的就都要退给顾客。如果 顾客没收到餐,你除了要全额的退款之外,还要再给顾客赔五块钱。如果顾客收到餐了,这个餐破损了,但不影响顾客吃, 要赔五块。但如果是这个顾客已经吃了,除了需要退款之外,还要再赔五块钱。对于配送,如果你配送超时了,但是顾客已经收餐了,这一单有可能需要百分之百的退款。 如果你超时了,顾客没有收餐,除了要全额退款之外,还要再罚五块钱。等于讲以后饿了么的单呢,可能你接的越多,罚的越多,赔的越多。 我看市面上已经有一些店宣布要退出淘宝闪购了,不知道大家怎么看?

继新规之后,闪购这边又出王炸了,兄弟们,商家们要注意了!现在商责原因赔付的越来越细致化了,之前随意取消订单的要看好了,一是现在商家拒单的商品卖完了,退单的,非顾客自己取消订单的,都要进行额外赔付了。二是开不了发票的,发票开错且无法重新开的都要赔了。 三是餐具漏了的,餐品不全的也都要赔了,出餐时一定要注意啊!四是自配送赔的就更多了,未收到餐的赔,餐品破损的也要赔,餐品超时的也要赔。具体详细的情况商家们可以去消息中心详细里面去查看,要是找不到的过来找我。

淘宝闪购,你到底是要干啥哟?这两天出了一条新规,把外卖商家集体都整破防了,你花了几百亿砸出来的?第一是不是又觉得自己又可以了? 每一次的约谈罚款难道最后都要从小商家身上找回来吗?我们来一起来看一下。第一条,商家不接单,或者商品受气,订单退掉,还要额外对顾客做出不低于三元的赔偿。我觉得这一点还好意思,就是说来单了你必须得做。 第二条,未经顾客同意退单,商家要赔偿顾客至少一半的费用。那我想问一下,顾客退单,顾客退单要不要赔偿商家的费用呢?第三条,不开发票,要全额赔付订单金额。 之前还有很多的外卖商家不重视这个问题,心想一个月也遇不到两个,退掉也就退掉了,现在这个贵的出来了之后,你放心,要开票的人只会越来越多。 第四条,餐具未按备注要求给,要赔付不低于十五元。那么问题来了,顾客点一份餐,备注要五份餐具,你给还是不给呢?以上问题有不会应对的,后台评论,外卖新规,我把整理的应对方案发给你。

给所有淘宝闪购的骑手整理了一个申诉技巧,如果对你有用,请留下你免费的爱心和关注。餐品被取走,一、先点到店,必须完成,证明你已履约到店取餐。二、订单页左下角遇到问题 选商家无餐,餐被其他骑手取走,冒领写清,到店后商家告知餐已被其他骑手取走,拿错,本人未取到餐。三、留权证据缺一不可。拍商家店内监控取餐台空餐 小票订单号照片,录十秒视频,商家确认餐被取走,只认取错骑手单号保存与商家 客服的完整聊天通话记录、截图录音。四、立刻联系淘宝闪购骑手人工客服 a p p 内我的客服帮助中心报订单号情况,要求备案标记商责他人取餐协助无责取消不判罚免责取消的三个必要条件缺一不可,一、 必须先到店到点完成到店打卡,证明你履约到岗位取餐未送达,非主观拒单。二、必须先上报异常,遇到问题再取消,不能直接取消,必须直接取消,有责任的取消原因,上传完整证据。二、可免则取消的官方原因,仅这些不罚。一、 商家端异常,你之前餐被别人取走归这类商家无餐,餐已售,庆餐被其他骑手取走,冒领拿错,商家未出餐,出餐超时报备后等待八分钟仍未出,商家未营业,打烊系统故障,无法出餐,商家拒绝出餐,要求取消。二、 用户端异常,用户联系不上,电话不接,消息不回,地址错误,无法送达,报备成功,等待三十分钟可无责取消。用户主动要求取消,需用户在 a p p 发起流聊天录音,用户拒收地址无法配送小区写字楼进入无人签收。三、 客观不可抗力,车辆故障、道路封闭、疫情风控等 x 绝对不能选,选了必判有责罚服务分扣款骑手原因取消不想送,超时取消,个人原因用户取消,非用户主动 虚假报备。三、标准操作流程一步不错,到店点,到店必须动免责。一、订单页左下角遇到问题上报异常,选对应原因,餐被他人取走,写清备注,上传证据,商家视频、空餐台小票监控、聊天通话记录。三、 异常报备成功后申请取消订单。四、取消原因,严格选商家无餐提交,提交立即联系人工客服备案 ap 我 的客服报订单号情况,要求标记商责, 无责不判罚。六、若已出罚单,四十八小时内申诉,选非骑手责任商,则上传所有证据,再次催人工加急。四、关键规则细节必坑!一、 报备时效,必须当场到店,未离开前报备,离开后再报,无效必罚。二、证据要求,必须清晰可辨,视频十秒照片含订单号,商家门头取餐台沟通记录完整,不要等,超时自动取消。四、 申诉时效,罚单生成后四十八小时内必须提交结果判定,超时出审,申诉复合符合流程,证据完整,一百免罚恢复物流服务。