淘宝闪购商家版怎么关闭订单宝

你好，老板，可否代为您服务？请问有什么可以帮您哦，我想咨询你们点问题哈，就是我之前商责退款罚款的那个什么规章制度吗？对吧？嗯，那个新规是吧？老板，哦，对对对，那个规定是一直有的。老板，这个 属于新规哈，老板，现在还在逐步措施当中呢。老板，哦，那你能给我看一下，就是我在呃，这个月二十五号有一个七号的订单，二十五号的七号是吧？对， 嗯，看到老板说有问题吗？老板，我看，哦，这个订单因为是什么？他在页面上面显示预计收入是零，但是就是你们家就是这个平台上面他不显示负数，然后我算了一下，这个到我手是负三点零八元，也就是说我这个外卖啊，我要白送给他吃，然后再给你们平台三点零八元， 像这种情况的话我就给他退款了，我退款了是我主动退款的啊，也是在他下单以后直接就退款了，也没跟他联系过，也没有说经过他同意告知他什么理由，然后像这种他呃也扣了我的钱了吗？ 这个的话是多出来的。是那个服务费哈。老板，因为这个订单现在属于商责。老板，因为商责取消的，所以说这个的话会扣动你一步的那个服务费哈。老板，你可以在后台可以去查一下咱们这个收费标准。我想知道这个是扣了多少呀？一点三一，额外扣了我一点三一， 嗯，这个是服务费。老板，对，因为您的结算金额是三点零八。哎，然后就是我看到那个就是这个订单上面显示的技术服务费，花花佣金上面是负一点一一，他为什么又是一点一点多少？ 一点三一？老板，因为您看您的那个后台的结算金额能看到。老板，因为他从银行里面他不是退款了吗？退的是七点三九，不是我，我，我先不看这个金额，因为我只是看到这一单你们收取的技术服务费是一点一一，为什么又变成一点三一了？这，呃，两毛钱是什么？他这边多出来的钱是配送费跟记录服务费哈。老板，你可以在后台也没有配送呀，但是这个订单取消了呀。老板，对啊，那 实际这个骑手他也没有配送，然后你可以在后，不用，我不用，我不用在后台看，我只是想问你，我如果能在后台看的话，我就没有必要去问你了， 就是你，你先不要打断我好吗？就是因为我这个订单上面的每一项都显示了包括基础服务费后面佣金一点一一，但是为什么我这个他会就是到我手是负数呢？我也看了一下，就是你们平台不是，呃，在在什么时候我也忘了哈。 这个配送服务费这一块，呃，因为他是零到二点五公里，是我们要承担两块七，二点五公里到四 四公里我们要承担，也就是在两块七的基础上再加二点二五，然后四公里以上在这个基础上又加二点二五，因为我这个客户他的距离离我我看显示的是五点三二，呃，也就是说就是这个 配送距离收费额外扣了我七点四七，就是这样的情况下，我这产生了一个负数，呃，然后我就想问，如果这个就是说新规实行了以后，像这种订单，也就是说我不只要再损失一块多，我还要再呃，就是被平台再再处罚一部分钱，是吗？ 对，是的，老板，因为但是前提的话是遭到用户的投诉，或者说不投诉的话，就是平台就不会对我有这种处罚吗？对， 是的，老板，因为他这个新规就是遭到因为咱们商责遭到用户的投诉啊，或者说在后台去联系客服，如果遭到用户投诉了，他这个的话肯定是会扣除你一部分，因为补偿给用户的，需要你这边来承担吗？老板，哦，也就是说如果说不是呃我的原因，呃去退款，我跟顾客协商好了，就只是扣我一个技术服务费。 对，是的，老板，如果说跟用户，如果说用户协商好了，用户不再投诉的话，那没事哈。老板，哦，但是像这种订单如果说用户投诉的话，会额外再扣我多少？ 嗯，这个的话具体要看这个订单详情号。老板，他就是这个订单，就是这个订单，嗯，客服这边后台查询到他，因为他不同的场景赔付上线有所不同哈。老板，那这个的话你可以，咱们可以，那这个大概的话多少呢？ 嗯，这个的话咱们具体的话可以等通知老板，因为现在客户他认为就是什么，我就是想想想也是想分辨一下吧，就像这种订单我是给他取消合适，还是我赔钱给他做合适？ 那这个主要看您哈，老板，建议您可以跟用户提前沟通好。老板，就是这个问题，我首先要知道要扣多少，然后我才能去核算哪就是，呃，我要怎么做才能合适吗？对不对？ 那我们是做生意的，我们也不是说就是做慈善的那而且我们如果想做慈善，我们直接告诉大家到我这边来，行了，我免费送给大家吃，我们也不至于说让他们觉得是呃，人家花，人家他也花了钱了， 到最后我们的餐不只是白送给他，我们还要再给平台额外的再给平台再再交一部分钱。你就像我这个订单，顾客实付是多少你能看到吗？顾客实付是多少？零点五零，不是，他是用的券，他是买的券，对，他买的券，他那个券的话是十五点八零。老板，券是 买的券，十五点八零，十五点八零，不是，对，他应该是一共付了九块六吧， 他这个劵的话就是他这个劵，他那个因为他买了个兑换券吗？老板，兑换券的话客服这边看到的是十五点八零。哈老板，不是，这个是我们的原价，他应该是我这边看到了，他应该一共付了九块六，你像他付了九块六的情况下，我们用到手是 付哦，三点零八，也就是说这一单我要白送给他吃，我再给你们平台三点零八，哦，那不如说让你们平台罚我一块多呢，对吧？我这个，呃， 我如果说想做慈善的话，我可以给顾客说，我说你到我这来，行了，我送给你，你不用自己付九点六啊，我也不用给平台一点零八，那我就不如我自己做慈善了，对不对？ 理解哈老板，可不可以非常能理解你的心情？他这个扣款的话，因为客服这边后台查询到，因为不同的场景他赔付上限的话可能有所不同，这个具体的话咱们可以等通知哈老板，因为客服这边，但是我就想知道哈，就是因为在我们就是平民老百姓的认知里边，只有执法部门他才有执法权，也就是说罚款就是平台什么时候也是属于那个执法部门了吗？ 因为他这个的话主要就是赔付扣款，因为咱们商家的原因引起用户的退单，并且投诉了。我知道听他在说这个，说不止，呃，这些问题，就是说都存在的情况下啊，对，我也退单了，然后顾客也投诉了，但是具体的罚款他不还得是有真正的执法部门去罚吗？没有执法权的部门能去处理罚款吗？如果说您对， 如果说您对扣费有意义的话，也可以，在订单判责后的四十八小时，我没有意义，我没有意义，哎，毕竟这个就是我的原因，给他退了款，我不只是赔你们， 你们那个三点零八我还额外再送给他餐吃对不对？然后人家顾客也没觉得自己是，呃，就是我是白送给他的，毕竟人家也是花了钱的，对不对？嗯，像这种我承认这是我的问题啊，跟顾客没有关系，人家不是说是白吃的，人家是花了钱的，但是是我的问题，我也承认我也不需要去申诉 他是不是这个罚款也得需要真正有执法权的部门来给我罚款呢？嗯，那这个的话，依据这个淘宝闪购平台商户责任场景赔付管理规范哈老板，因为如果说用户这边因因为咱们商家原因引起用户的退单，并且投诉平台在处理用户投诉过程中产生的赔付，确实需要咱们商家来承担的哈，但是就是在我的认知里边，是不是就是国家认可的法律是最大的？ 我不管你下面的哪一个企业，就就是再大的企业，你制定你们公司的规章制度，那也不能说是凌驾于国家的法律之上吧，对不对？嗯，理解老板，理解你心情，那你看你现在的诉求是什么呀？老板，我不是我的诉求，我只是 想了解一下我等我了解透彻了，如果说是像网上传的那样的话，那我也要退出你们家了，因为我确实赔不起啊，我每天我每天挣的，你看我顾客的实付款跟我的实际收入，他不只是 我连一半都没有得到，甚至是三分之一我都没有得到呀。但是如果说到一季度以后我要报税的情况下，我是按照顾客实付款去报的，那超额我是需要自己承担的。 我不，我不只是要自己赔你们公司的钱和白送给顾客，就是万一有顾客要投诉的话，我还要再面临你们平台的罚款，我还要再给税务去交钱呀。他这个的话如果说引起用户退单并且投诉，那平台在处理用户的过程中产生的赔付确实需要咱们承担的呀。老板，那为什么你们是没有？是一个没有执法权的部门 呃，还可以去进行罚款进行执法呢？确实抱歉哈老板，你的问题这边已经给咱们多次解答。老板，按照咱们这个淘宝平台商户责任场景赔付管理规范确实需要咱们的规范，已经大于中国的法律了呀，法律不允许任何没有执法权的部门去 私自罚款的，这是违法的，抱歉哈，老板，您的心情客服也能够理解，咱们也先平复下心情，针对你的问题，客服确实已经尽最大努力给到你一个解答哈，老板，目前客服确实没有好的方案呀，老板 的话现在还在逐步测试当中哈老板，如果你有疑问，也不是说你们是是逐步逐步测试，就是能否帮我备注一下，请制定这个规则的相关人员，他去考虑一下呢。你们平台到底是有没有真正的执法权呀？ 你们平台没有执法权，不是执法部门的情况下，你们私自去罚款，他到底是不是属于那种违法的行为呀？这个的话依据这个淘宝平台上购商家责任这个赔付管理规范，他这个进扣款的进扣款的哈，老板， 哦，行吧，那你们既然这样规定，我们只是呃全国那么多商户里边小小的一个商户，也就是连一只小蚂蚁都不算，那我们肯定也没有办法跟你们去距离立争的，那行吧，也没有别的办法，反正那实在不行我们就退出吧。然后我再告诉你一个事情啊， 我跟你的通话所有的过程当中我有录音的，呃，我会把我们的录音也会发送发送到那个发布到公众平台上，这个我想我还是应该再告知你一下，因为，呃，你是应该有权知道的，我的通话录音跟那个我要发布出去的是不是？那您看您的诉求是什么呀？老板， 我没有诉求你们，你们公司已经制定了规章制度，也像你说的这个是，呃，根据你们公司的规定去去那个，呃，制定这些规则的，我们就是 不是一只小蚂蚁，比小蚂蚁还小的小蚂蚁，我们没有办法跟你们去抗衡的，所以我也没有没有任何的那个什么，我去提我的诉求跟我的要求，我就 我，我大不了我就不做了呗，对不对？我不能说我忙忙活活的，然后给人家发了工资，我还要再到月底一算我这个月又赔了多少钱是不是？那我不如去在家躺着呢，是不是？那我我做不了，我大不了就不做了呗，是不是？嗯，这个确实抱歉哈，老板，如果咱们后续有意义的话，也可以进入申诉的，老板申诉也不会通过的，这个是你们公司已经是制定好了的规则，根据你们公司制定的， 这不是我们呃，一个小小的申诉就能解决的问题，因为像这种到我们手负数的订单，我们退单这个是很正常的啊，我们也我们也不是怨顾客，顾客有情绪，包括顾客投诉我们也很理解，因为我们首先我们作为商户哦，其次我们也是消费者，我们如果自己点单，碰到这种情况我们也会生气的，我等了半天啊，我就想吃你家这个， 然后你又给我退单了，那我肯定会有情绪的。这个我们商家承认是我们自己的问题，我们只是觉得是不是应该要有有执法权的执法部门来处罚我们呢？ 或者说我们跟你们是合作的关系，你们是从我们这边挣佣金的，如果说在有一天我们连我们最起码的利润我们都保证不了的话，那我们就没有必要做了呢。 如果全国的商家都是这种情况的话，那你们的佣金又从何来出呢？咱们这边先消消气。好老板，如果你这边不行，我只是觉得自己不够强大，这个新规还还，这边的话还在逐步测试当中。好老板，平台这边是按照咱们这个淘宝闪购平台商户责任场景赔付管理规范清空款的。好老板，行，我知道了，好。嗯嗯，好嘞。