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盲人乘客遭网约车司机辱骂“瞎子不要坐我的车”,平台仅赔10元优惠券?! 2025年10月23日 —— 事件回顾:司机当众辱骂视障乘客,“你们去投诉吧我不怕!” 2025年10月14日晚9时24分许,视障人士胡先生与同伴唐先生在一位明眼人陪同下,于湖南衡阳市石鼓区通过“滴滴出行”APP预约网约车,准备返回位于蒸湘区太平小区的盲人按摩店,为次日举办的第四十二届国际盲人节活动取用物资。 车辆抵达后,胡先生依盲杖摸索打开车门时,司机突然高声斥责:“瞎子!快点把门关上!”见其未立即回应,司机进一步挑衅:“瞎子不要坐我的车!”随即驾车离去,并扬言:“你们去投诉吧,我不怕!我有的是办法对付瞎子!”随后手动取消订单。 整个过程不足一分钟,但言语恶劣、态度嚣张,令人发指。 受害者身份:不仅是盲人,更是残障权益倡导者,胡先生长期致力于推动无障碍技术发展与社会融合,事发时正紧张筹备国际盲人节主题活动。此次公开羞辱不仅是对其个人尊严的打击,更是对全国约1730万视障人群体的冒犯。 “这不是简单的服务纠纷,而是赤裸裸的基于残疾的身份歧视。”胡先生表示。 平台回应冷漠:隐藏车牌、拒披露信息、仅赔10元券 事件发生后,胡先生立即通过滴滴客服投诉,要求调取司机车牌号、行车录音等关键信息。然而截至2025年10月23日,平台未作实质性回应,亦未对司机采取封禁或调查措施。 更令人不解的是,订单详情中原本完整的车牌号被系统自动加密,导致取证困难。胡先生指出:“这是在变相包庇违法司机,剥夺消费者的知情权。” 2025年10月19日,一名自称“花小猪平台客服专员”致电胡先生,承认司机存在不当言论,但仅提出“最多提供一张10元无门槛优惠券”作为补偿。胡先生严词拒绝:“这不是钱的问题,是尊严问题!”并要求平台公开道歉,遭客服直接回绝。 历史重演:五年前类似事件曾发生,平台整改不力 早在2019年3月19日,胡先生就曾因同样原因被滴滴司机拒载并辱骂。当时事件经媒体报道后,平台仅对司机作轻微警告,未永久封禁。五年后同类事件再度上演,暴露平台在司机准入审核、职业培训与违规惩戒机制上的严重漏洞。 法律与伦理双重拷问:谁该为歧视行为负责? 司机行为涉嫌违法 违反《残疾人保障法》第三条“禁止基于残疾的歧视”; 侵犯《民法典》第九百九十条人格尊严权; 或触犯《治安管理处罚法》第四十二条,情节严重可能构成侮辱罪。 平台存在多重
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