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投诉的成本真低! 今天是我工作10几年第一次被人实名投诉。本人视角:因为我诊室门口的叫号器有问题,所以一直以来这个诊室都是交检查单排队叫号,我一如既往的按往常流程工作,左手边正在给一位在做检查,右手边站着一位正在等,突然进来一位男士冲我大吼道:我问你怎么排队你又不做声,然后就让别人插我队,然后砰的一声把检查单子扔地上走了,留下我和另外两位原地愕然,我想跟他解释一句或者说声不好意思的机会都没给我。本来想追出去找他解释一下吧手头正在跟别人做检查,想想算了等会儿跟他检查的时候再跟他解释一下,正好他也能冷静一下,…其中一位女性检查者很nice的拍了拍我的手臂说算了算了,另一位男性检查者很体贴的帮我把单子捡了起来说现在的人戾气真重,我很感激的对那位男性检查者说“谢谢你,我来捡”,给他做完了检查正准备叫丢本子的那位检查者,他又现在门口大声说:“你不想干就别干了,别在那里浪费时间”,我很无语,就算我像他所说的忽视了他也不至于一次两次的这么暴走吧,我关心的问了一句“你是不是心情不好啊”,然后他更暴躁了,他大喊大叫起来说你叫什么名字我要投诉你,我的肾上腺素也被他激起了说了一句“你心情不好不要朝我发火”,此时我们领导正好站在边上,他立马过来一边安抚他一边让我别说话,还派了其他同事陪同他一起检查… 过后就是领导们的轮番指导,有说我不会处理事情会影响医院三甲评审的;有说我没有必要这么刚的,吵赢了也是你去道歉的;还说因为我让别人不满意,所以得派其他同事去安抚陪检,增加了时间和人力成本的;还说他拍的我的照片要到网上去投诉我曝光我……整个事件都没有人问我具体的经过,我觉得自己有冤无处申,有嘴等于无嘴,哎! 后来也想开了,每个人站的角度不一样看问题的角度也不一样,但是他们看到问题中的你就是你在她们心里标记的模样。 平时要好的同事A过来问了我整个事件经过,她听了我的主观讲述说:“那你没做错啥事啊”我很感激她的“偏爱”,被“偏爱”的感觉真好,同事B说“我跟他解释你可能是心情不好,因为家里孩子多,孩子又病了…”同事C说“你不该那么刚跟客户说话…” 事件的真实经过是什么已经不重要了,重要的是我已经在每个人的眼里看到了我在她们心里真实的样子和她对你的真实态度。 每一天都是修行修心。#红叶🍁 #人间感悟
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