业主群管理规定(仅供参考) 一、总则 1️⃣建群目的:本群为小区业主与物业沟通的官方平台,用于发布通知、反馈问题及邻里交流,需遵守国家法律法规及小区管理规范。 2️⃣适用范围:群成员包括小区产权业主、物业工作人员,其他人员不得入群。 二、入群条件 以家庭为单位,仅限产权人申请入群,一户限1人(需提供房产证、身份证等材料核验),新成员入群需修改群昵称为“楼栋号+房号+姓名”,未完成实名制认证者,群主有权拒绝通过或移除。参考依据《网络安全法》第24条“网络服务提供者应当要求用户提供真实身份信息”。 三、群内行为规范 1️⃣禁止发布谣言、虚假信息(如谎报险情、疫情、警情等),违者按《治安管理处罚法》第25条、《网络安全法》第47条追究责任; 2️⃣禁止侮辱、诽谤他人(含物业人员)的言论,侵害名誉权行为参照《民法典》第1024条、第1025条处理; 3️⃣禁止广告、推销、商业信息及与小区管理无关的链接;色情、暴力、政治敏感内容或违反公序良俗的信息。 4️⃣鼓励发布物业通知、邻里互助、社区活动等正能量信息,发言需文明礼貌,理性沟通。 四、沟通原则 1️⃣涉及个人诉求可私信物业工作人员,避免群内刷屏或恶意投诉; 2️⃣对物业工作有建议时,需提供具体事实依据,禁止恶意抹黑或煽动对立。 五、群主与管理员职责 依据《互联网群组信息服务管理规定》第9条,群主需履行群组管理责任,规范信息发布及成员行为;管理员会制定违规处理机制:首次违规警告并删除信息,二次违规禁言72小时,三次违规永久移出群聊,涉及违法犯罪行为的报送公安机关。 六、重要提示 根据相关法律法规,物业有权对违规言论及行为进行管理。若群内管理难度超出合理范围,物业可依据《互联网群组信息服务管理规定》解散群组。请全体成员共同维护文明、有序的沟通环境,避免因违规行为承担法律责任。#上热门🔥#物业与业主 #物业 #抖音流量扶持 @DOU+小助手 #上热门话题6000亿流量
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3步沟通法让业主主动缴费(附万能话术) 物业人集合!催费总碰壁?业主说“没看到服务”“别人都不交”就慌了?其实90%的拒缴都能靠沟通化解——先共情、再摆事实、最后给台阶,3步让业主从“对抗”变“配合”,亲测有效!👇 催费3步核心逻辑(先码住!) 第1步:接住情绪(别否定、别说教,先让业主愿意听你说) 第2步:讲透价值(把“隐形服务”变成“看得见的好处”,让业主觉得“钱花得值”) 第3步:给足台阶(用“合同约定+合作共赢”收尾,不逼不催,引导主动行动) 一、第1步:接住情绪——90%的催费失败,都输在“开口第一句” ❌ 错误示范(物业人常踩的坑) “这是规定,不交不行!”“别人都交了,就你没交!” → 错在哪?:“规定”= 拿制度压人,“别人都交”= 暗示业主“拖后腿”,瞬间点燃对立情绪!本来只是“有疑问”,直接变成“故意对抗”。 ✅ 正确共情话术(直接套用) “王先生/女士,您说的这个情况我特别理解!很多业主跟您一样,平时没怎么关注物业,突然交物业费,难免会想‘这钱到底花在哪了’,心里有疑问太正常了~” ✨ 关键:用“我理解”拉近距离,用“很多业主都这样”让顾虑“正常化”——不是他一个人矫情,卸下防御心才愿意继续聊。 二、第2步:讲透价值——把“看不见的服务”变成“摸得着的好处” 三、第3步:给足台阶——不逼不催,用“约定+共赢”引导行动 ...(详见图) 催费不是“对抗战”,而是“心理战”——先化解情绪,再展现价值,最后给足体面,大部分业主其实愿意配合。 如果你们也遇到“软磨硬泡都不交”的“硬骨头”,或者想批量提升收缴率,不妨和我们聊聊~ 我们专注物业欠费难题,累计服务5000+项目,合作满意度98%,单季收缴率提升20%-35% ✅。更关键的是,前期0费用,服务费仅从催收成果提取,无成果不收费!把最难的名单交给我们,您安心做服务,省下60%人力成本,坐等收款就行~ 催费不难,用对方法+借力专业,回款效率翻倍! #物业服务 #物业费催收 #物业干货 #物业管理 #物业
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