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做销售这么多年,我算是摸透了:想让客户主动给你介绍人,根本不是靠求、靠逼、靠回扣,而是让他打心底里觉得:你这人靠谱、值得交,不把你推给朋友,都有点过意不去。说白了就一句话:别把客户当钱包,要把他当个人、当朋友疼。 下面这几招,都是我实打实跑业务、跟客户处出来的经验,全是大白话,好懂好用。服务别做流程,要做出“让他记着你”的小事 很多销售觉得:货卖出去、事办完、钱收了,就算完事了。错了! 客户买你东西,是满足功能;但愿意给你介绍人,是冲你人情。 同样是做服务: 别人只干合同里的事,你多顺手帮一把; 客户随口提一句最近头疼、行业难做、工作麻烦,你记在心里; 下次见面,不用他开口,你直接给点小帮助、小建议、小资料。 不用花多少钱,但要走心。 我去年就有个宁波的客户,平时经常开车跑业务。有一次他跟我吐槽,说开车接电话被抓拍扣分罚款,心里特别懊恼,又怕下次再犯。 我当时也没多说什么,默默记在心上,回头直接给他选了一副好用的蓝牙耳机,直接寄到他公司。 他收到的时候特别意外,完全没想到我就听了一句抱怨,还真放在心上,还专门给他寄东西过来。 那一刻他是真感动了,不是因为耳机多贵,是因为我真把他的小事当回事。 从那以后,他对我特别信任,不光自己一直跟我合作,还陆陆续续给我介绍了好几个身边的朋友。 这就是超预期的小细节,不用你开口要介绍,客户自己就愿意帮你宣传。 客户会觉得:这人不是只盯着我这单生意,是真把我放在心上了。 等他跟朋友聊天时,自然就会说:“我认识一个销售,特别靠谱,不光卖货,还真心帮我办事,你有需要我推给你。”信任不是吹出来的,是一件事一件事“攒”出来的客户敢把朋友介绍给你,等于把自己的面子押在你身上。他怕你不靠谱,怕他朋友被坑,怕自己丢人。所以你要做的很简单: 说几点发资料,就别拖一分钟;答应帮问的事,不管成不成,都给个回话;产品出问题,别躲别甩锅,第一时间冲上去解决。每一次说到做到,都是在给你的信任账户存钱。等存够了,客户介绍你,就特别放心:“这人稳,不会坑我朋友。”别搞偷偷摸摸的回扣,给点“体面的小甜头”转介绍最怕搞得像交易,又俗又尴尬。咱们30+女人做事,要体面、要舒服。客户真介绍了人,不管成没成,一定要认真感谢:一条走心微信、一个电话,比发红包更让人舒服。#销售心得 #自己的销冠 #阿普达#申江储气罐
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