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5月13日直播连麦的售后问题,闭环情况和处理进度 第一位用户反馈的问题是:升档给油,有半秒没有动力。 工程师18号到达门店为用户试车,发现快排故障,为用户更换快排,得到解决。 第二位用户反馈的问题有两个 1,160码曲轴抱死。 2,一键启动异响。 用户反馈的第一个问题匹配机油泵故障,更换机油泵后交付车辆。 一键启动异响是阀门控制器故障,为用户更换。 第三位用户反馈两个问题 1,跟车的时候自动给油,怠速攀升。 2,偶发断油。 刷写新的程序后得到解决。 第四位用户反馈的是6千到8千转断油。 电气/电喷工程师一起对接处理,故障得到解决。 关于补偿:用户5.4日把车放到店里,11号检查出故障,14号发配件,18号维修完毕,中间拖延8天,赔偿用户800元。 第五位用户反馈 车辆缺缸,门店给用户更换火花塞后仍然没有得到解决。 用户将车辆放到门店工程师一起排查,故障得到解决。更换火花塞的费用已经退还给用户。 第六位用户反馈烧机油,4月9日返厂一直未处理好。 用户的发动机5月3日已经维修好,并且返回门店。 关于补偿问题,经核查,门店延误19天,工厂维修延误6天,一共赔偿用户2500元。已经补偿给用户,问题得到解决。 第七位用户反馈两个问题: 1:减震渗油。 2:2档降1档熄火。 减震已经更换完毕。820rr的熄火程序本月底或者下月初会下发。 第八位用户反馈 换了轮毂后发现减震漏油,可以三包更换油封,给用户建议可以使用周转件。 用户还未到店 第九位用户反馈仪表信息清零。 仪表里程信息问题以及胎压问题已解决,但是app上面显示第三次保养到期,要求我们为他处理,反馈给仪表部门,无法回退,建议下次保养到店处理。 第十位用户反馈车辆缺缸,12月发现问题一直未处理好。 车辆在5月12号到厂,工程师已经锁定故障方向,需要反复测试,复现故障,还在处理当中。同步给用户,用户接受方案。超过时效的补偿,交付车辆的时候给用户一起核算。 第十一位用户反馈两个问题 1:4档100多码,无法给油,切离合熄火。 2:定速巡航开关有问题。 820rr的熄火程序预计本月底下月初下发。定速巡航问题得到解决,无异常。 第十二位用户反馈的是,三档降二档会踩空。 门店测试后,问题暂时没有出现,后期出现问题联系我们或者门店。 #张雪机车#张雪的机车#张雪机车客服
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