避雷无极sr150s #和卖家的聊天记录 【无极SR150S维权】新车频出致命故障,售后推诿两个多月,高速惊魂谁来负责? 我是一名学生,今年购买了无极SR150S摩托车(车架号:LLCVTJWA4SA******),原本以为能靠它解决通勤问题,没想到这台车从提车起就故障不断,售后更是消极处理,让我在高速上经历了生死惊魂。 一、提车即故障,新车问题一箩筐 1. 核心安全件先天故障:提车时TCS就无法正常工作,经检查是ABS传感器损坏,同时ABS齿圈与传感器间距不符,垫了垫片后仍频繁报错;前轮压力轴承出厂严重松动,打死后依然晃动,骑行时车身不稳,随时有摔车风险。 2. 细节品控堪忧:警示灯按键无法回位,需手动抠出复位;脚踏护杠螺丝严重滑牙,6颗螺丝直接废了4颗;通电开关仅1300公里就掉色,做工粗糙得不像大厂产品。 3. 关键部件咬死,维修受阻:仅1300公里,后轮平叉与传动输出轴就出现咬死情况,门店师傅处理不了,我自己折腾两天后才请人拆开,过程折腾又危险。 二、雨天高速致命故障,售后直接摆烂 最让我后怕的,是雨天的动力故障:每次下雨,车辆就会出现节气门喷油嘴不喷油的问题,低速尚可,高速突然给油就不走,转速卡在2000-4000转时排气放炮、无动力,甚至直接熄火。 我第一次向售后反馈,被指引到容桂店检修,结果技师直接甩锅:“工程师没告诉我怎么修,我没法修”,让我等工程师联系,这一等就是两个多月,至今没有任何回复。 直到周一回学校,我在高速上再次遭遇故障:雷雨大风天视线极差,车辆突然失速、频繁熄火,车身剧烈晃动,我在车流里“裸奔”,88公里的路程全程心惊胆战,差点出重大交通事故! 三、合理诉求被推诿,大厂售后毫无担当 故障属于三包范围,免费维修本就是你们的义务,但我提出的合理诉求却被一再拒绝: • 我明确告知门店,只有周末两天能送修,检修+定件至少需要3-5天,我只要求:要么提供代步车,要么报销维修期间的通勤车费,全程不要求额外补偿,更没提精神损失费。 • 广东总代理一直以“没权限处理”为由推诿,向无极总部投诉五次,全程只说“帮你修车”,对我的通勤损失和安全隐患只字不提,毫无认错态度。 #无极 #避雷#售后态度 #质量问题
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无尽夏1周前
(车是好车👍🏻)如果想评论麻烦先看完文字哈,信徒请绕行 1.感谢大家的热情讨论,发出来不是施加舆论,就当变相的安全教育吧。 2.昨天我们没有逼着一定当天给结果,但是现场打电话通知我们过去,去了之后直接就说是人为原因。我们想问他怎么肉眼判断出来,他的肉眼判断能不能代表公?不给个检修单嘛?能直接看一眼就说轮胎没问题,刹车没问题?然后现场全部工作人员消失了,把顾客晾在那,因为找不到可以沟通的人无奈发出。 3.作为售后,对于车辆安全告知流程,我不知道企业是怎么规定的,但是正常人的逻辑不应该是先检修,有检修记录了,拿着记录跟消费者描述更合理。而不是在没有检修记录的情况下,直接说根据他个人经验判断是什么问题(尤其是涉及提到了刹车的情况下),当然很多老司机说不要查,看一眼就能知道啦,你能知道对方的经验很足吗?关乎安全的,严谨一点不过分吧? 4.作为消费者,我们四点多被打电话叫去的,如果现场觉得到了下班时间,他们想下班,是可以直接告诉我们说后期联系,您先回去休息的。我们就两个女生去,堵不了他家那么大的门,而不是不想理我们,全店的人躲进办公室不见了,把客户晾外面,还是现场值班经理带头进去,车企客服中心就不是服务行业?(本来昨天很惊险,就想回去休息,搞到四点多才吃午饭,吃饭的时候接到电话,就配合过去了,弄了一天,我们也很累,没必要跟他们耗) 5.(补充)5.17交警定责时发现视频缺失,我们听到就觉得很离谱,但是感谢售后的高端贴心服务哈,车在店里,在明知道车主有检修及定责的诉求后,仍然尊重车主隐私,没有主动提示车主有没有备份或者自己在初步检修的时候查一下监控,我们前一天很仓忙加上已经被气无语了,就没有拷贝,因此在交警问的时候车辆上的视频已经覆盖消失了.至此,此案所有证据都没了,盖棺定论了 综上,车在事故之后,我们提出维修刹车和轮胎看看结果之后再说车有没有问题,谁的责任谁修车,是不被允许的(现场工作人员不搭理,网上的老司机也充分相信自己肉眼的经验,觉得维修这个流程多此一举),其次他们的面客服务里顾客是可以被晾在那不理的,知道别人有这个诉求,是需要顾客完成所有准备工作的,不需要他们协助和提示,他们充分尊重及相信车主的能力👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
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