避雷某鹏

1.5万

#小鹏汽车 #小鹏汽车 #冲突 #看车 #看车 上周五晚上去海口某鹏门店看车，在导引导下前往门口看试驾车，抵达门口感应门区域时，被告知试驾车被开走了，转身回店过程中脚后跟被感应门撞击。后续门店多次电话联系，歪曲事实推卸责任（如称“你的脚夹到门”“你不来店里门就不会坏”），作为公共场所经营者，其不仅未履行安全保障义务，反而将“门夹人、门损坏”的责任归咎于进店客人，无视消费者权益与潜在受伤风险；沟通中既无歉意表达，也无共情意识，一味纠结无关争议、激化矛盾，完全背离服务行业的基本准则。 这种缺乏责任担当、沟通低效且危机处理能力薄弱的表现，折射出企业内部服务理念与管理机制的严重缺位，难以让人产生认可与信赖。

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